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Mucho se ha ido hablando acerca de la educación en línea y por lo tanto a cerca de la figura del estudiante y docente en línea. Se ha debatido acerca de ciertas debilidades que plantea este modelo de formación. Entre ellas el estado de desánimo o incluso frustración que puede provocar en el estudiante en línea.

Federico Borges (2005) señala que hay tres factores fundamentales que pueden provocar desánimo o frustración en el estudiante en línea:

El propio estudiante en sí mismo

Los docentes

La institución

Orientaciones para evitar frustración:

Estudiantes:
- Conocer la realidad del estudio en linea.
- Organizar su tiempo para todas actividades que iene que llevar a cabo en su vida diaria.
- Tener conocimiento básico-medio de informática para poder estudiar en linea.
- No acaparar más de lo que pueda.
- Debe conocer todos los canales de ayuda que tiene a su alcance, así como también donde se encuentran y como utilizarlos.

Profesores:

- Tener empatía con el estudiante.
- Dar respuesta en tiempo y adecuada a las dudas.
- Tener presencia regular dejando mensajes con indicaciones y aclaraciones
- Exponer claramente toda la información, contenidos, recursos y criterios de evaluación desde el principio.
- Tener flexibilidad al aplicar plazos y fechas evitando la rigidez excesiva.
- Ser accesible con los estudiantes en su guía y motivación mostrando cercanía.
- Regular la cantidad de información y tareas para evitar la saturación y sobrecarga del estudiante.
- Fomentar la interacción y la colaboración que evite el aislamiento del estudiante generando situaciones problemáticas.

Institución

Muchas veces la institución juega un papel clave en la dinámica de la formación en línea. La institución debe dar al estudiante una información previa suficiente y realista, para que el alumnado no se encuentre con sorpresas una vez iniciada la formación. Así mismo debe coordinar de forma adecuada la dinámica formativa. Muchas veces, aunque el profesorado organice y lleve adecuadamente su asignatura, por errores organizativos de la institución se puede llegar entre otras a la sobrecarga. Por ejemplo, que varias asignaturas coincidan en fecha para entregas de trabajos o evaluaciones.

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Con las nuevas tecnologías y aparición de Internet, nace una nueva forma de llevar a cabo el proceso de enseñanza y aprendizaje. Este proceso lo podemos entender como educación en línea
Según wikipedia "se entiende por educación en línea a aquella en la que los docentes y estudiantes participan en un entorno digital a través de las nuevas tecnologías y de las redes de computadoras, haciendo uso intensivo de las facilidades que proporciona Internet y las tecnologías digitales".
Como en todo proceso educativo, los dos principales agentes que intervienen son los estudiantes y los docentes. En el caso de la educación en línea, tanto los docentes como los estudiantes deben tener un perfil distinto al que ha venido llevando en la enseñanza tradicional.

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El perfil del estudiante en línea:
• Es activo y gestiona su propio proceso de aprendizaje.
• Construye su propio conocimiento a partir del material de estudio y también de la relación con los compañeros y el profesor
• Organiza su tiempo adecuadamente
• Lleva a cabo el proceso formativo por medio del entorno tecnológico.

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La figura del docente en línea difiere de la del docente tradicional. El nuevo docente posee un papel más relacionado con ser un facilitador de aprendizaje, que tutorice, modere y acompañe al alumnado a lo largo del proceso. Un guía.
Exige además, no sólo ser dominador de los contenidos, sino tener unos conocimientos elevados en cuanto a manejo de TIC, ya que debe elaborar propuestas docentes innovadoras y seleccionar y filtrar la información de la red para exponerla a los estudiantes.
Por tanto el docente en línea tiene que dominar las siguientes dimensiones:
- Pedagógica
- Tecnológica
- Social y afectiva

En cuanto a esta última, debe animar a la participación y procesos de comunicación virtual y fomentar la motivación y creación de un clima agradable de aprendizaje.
Tiene que ayudar en la superación de la posible sensación de aislamiento.