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Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar, y en cierta forma defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.

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- Disponer de una estrategia de comunicación para los Social Media
- Mayor visibilidad
- Acercarse a nuevas audiencias
- Darle un aire más humano
- Comprometer en mayor medida de los empleados
- Un canal por el que ofrecer contenido diferente al que antes habías
- Mayor presencia y relevancia
- Una vía de interacción con el público
- Le permite conocer cuáles son los demandas y necesidades de su público objetivo
- Convertirla en una empresa transparente

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- Identificar su empresa
- Identificar la competencia
-Captar percepciones
-Conocer los diferentes canales

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- Buen Comunicador: Debe tener la capacidad de transmitir la información que encuentra en la red de forma de clara y entendible a la empresa
- Creativo: Debe ser original y creativo a la hora de transmitir sus mensajes
- Activo: Debe ser ágil y resolutiva y estar acostumbrado a escuchar
- Informado: Debe conocer los temas  que le interesan a la audiencia

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- Paciente y sereno: Debe mantener una postura serena y tranquila
- Buen comunicador: Debe ser hábil a la hora de comunicar esos aspectos , tiene que tener la capacidad de transmitir la información que encuentra en la red de forma clara y entendible a la empresa

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- Ser apasionado por su trabajo, debe interesarle las publicaciones
- Orientado a las personas: su trabajo consiste en trabajar con personas para reforzar o mejorar la imagen de su empresa
- Empatía: Deberá conocer la empresa en su totalidad y saber cúal es el entorno en el que se mueve

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No son personas comerciales, pero deben tener las mismas habilidades de estas personas
- No es un bloggero. Sin embargo debe tener habilidades para comunicarse a través de la redacción
- Tampoco tiene que ser informático, pero debe tener conocimientos acerca de herramientas informáticas

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- No es la persona que maneja las redes sociales ni el que redacta las notas de prensa
- No pertenece a ningun departamento en concreto pero debe tener en sus manos todos los departamentos que componen la empresa
- No pertenece a recursos humanos, sin embargo es el encargado de pedir colaboración a lideres de opinión

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COMMUNITY MANAGER

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- Debe estar enterado de las aplicaciones que van saliendo en especial de  Hootsuite y Twittercounter.  Es importante que este enterado de aplicaciones que sirvan para guardar archivos, crear blogs, analizar y comparar sitios, saber las estadísticas de tus redes sociales, entre otras.

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- El CM debe crear diversas actividades entre sus usuarios así como concursos o juegos para incentivarlos a pertenecer a la comunidad online.

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- El CM debe crear un lazo afectivo entre el cliente y la empresa por medio de las redes sociales.

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- Después de realizar un análisis de a información que se esta manejando, Informar a la empresa que hacer para mejorar la imagen de la misma.

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- Es importante que por medio de herramientas el CM analice las conversaciones mas importantes de su empresa en la red.