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Einstieg mit Fragen zu Gemütszustand, wie es im Moment so läuft.

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Einstieg mit Fragen zu Gemütszustand, wie es im Moment so läuft.

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Gleiche Körperhaltung wie mein Gegenüber erzeugen.

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Einen ruhigen Ort für das Gespräch finden
Kopfnicken während der Gesprächspartner redet
Augenkontakt halten

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Auf die Stärken eingehen, was zuletzt sehr gut funktioniert hat

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Auf die Stärken eingehen, was zuletzt sehr gut funktioniert hat

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Und wie geht´s Dir heute?

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Kundin auf Grund einer Oracle Beschwerde per Telefon kontaktiert, nicht per Mail!!! Stimme war wichtig. 

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Kundin auf Grund einer Oracle Beschwerde per Telefon kontaktiert, nicht per Mail!!! Stimme war wichtig. 

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Beim Gespräch demjenigen in die Augen schauen.

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Beim Gespräch demjenigen in die Augen schauen.

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Das Problem oder die Fragestellung vom Kunden mit eigenen Worten wiedergeben. Habe ich Sie richtig verstanden.

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Persönlich Schicksal geteilt, Mut gehabt es zu teilen.

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Persönlich Schicksal geteilt, Mut gehabt es zu teilen.

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Offene Körperhaltung, Augenkontakt, keine anderen Dinge nebenbei machen, Zeit nehmen

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Offene Körperhaltung, Augenkontakt, keine anderen Dinge nebenbei machen, Zeit nehmen

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Voll und ganz auf den Gegenüber einstellen und nicht nebenbei am PC oder Handy arbeiten

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Voll und ganz auf den Gegenüber einstellen und nicht nebenbei am PC oder Handy arbeiten

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Ein Ort auserhalb des Marktes, im grünen, an  der frischen Luft

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Ein Ort auserhalb des Marktes, im grünen, an  der frischen Luft

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Telefon oder Smartphone nicht mit ins Gespräch

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Kundin ihr Erlebtes ruhig erzählen lassen.

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Kundin ihr Erlebtes ruhig erzählen lassen.

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Interesse am Thema zeigen, alles andere in den Hintergrund

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Interesse am Thema zeigen, alles andere in den Hintergrund

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Demjenigen aussprechen lassen und nicht unterbrechen.

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Demjenigen aussprechen lassen und nicht unterbrechen.

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Die positiven Eigenschaften der Kollegin angesprochen (auch wenn es negative Eigenschaften gibt an denen wir seit dem arbeiten).

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Die positiven Eigenschaften der Kollegin angesprochen (auch wenn es negative Eigenschaften gibt an denen wir seit dem arbeiten).

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Telefon ausschalten, voller Fokus. Keine Unterbrechung von außen

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Telefon ausschalten, voller Fokus. Keine Unterbrechung von außen

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Verständnis für das Problem des Gesprächspartner äußern.z.B. "Ich wäre in der Situation auch sauer, ich verstehe Sie völlig"