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Implemenentacion de nuevas capacitaciones para  los servidores

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Implemenentacion de nuevas capacitaciones para  los servidores

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Implementar Buzón de sugerencias  y observaciones de los clientes para mejora de atención y satisfacción de deseos del cliente

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Implementar Buzón de sugerencias  y observaciones de los clientes para mejora de atención y satisfacción de deseos del cliente

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Realizar reuniones periodicas con ciliente

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Realizar reuniones periodicas con ciliente

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Conocer las necesidades del cliente

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Implementacion de nuevo horarios y mercadeo

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Implementacion de nuevo horarios y mercadeo

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Cambiar estrategias para obtener mas clientes

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Cambiar estrategias para obtener mas clientes

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Establecer una estrategia de análisis y acción frente a las necesidades y deseos de los clientes

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Establecer una estrategia de análisis y acción frente a las necesidades y deseos de los clientes

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No hay buen mantenimiento de las sucursales

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No hay buen mantenimiento de las sucursales

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No hay personal suficiente para la atención

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No hay personal suficiente para la atención

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Para la banca tradicional es mas importante el dinero que el cliente final

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Para la banca tradicional es mas importante el dinero que el cliente final

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Falta de una mejor capacitación asia el personal para un mejor servicio 

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Falta de una mejor capacitación asia el personal para un mejor servicio 

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Las monedas digitales descentralizadas han tomado fuerza

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Las monedas digitales descentralizadas han tomado fuerza

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Se juega con el tiempo y el interes del cliente

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Se juega con el tiempo y el interes del cliente

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Las nuevas tecnologías ofrecen nuevas alternativas de banca

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Las nuevas tecnologías ofrecen nuevas alternativas de banca

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Las personas tienen que hacer mucha fila

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Las personas tienen que hacer mucha fila

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1. Defina el síntoma del dolor/ problema
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las causas del síntoma
3. Cada integrante coloca ahora sobre el lienzo del padlet lo que escribió en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "dolores"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, la causa principal que da origen a  los dolores y al síntoma inicial.

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Pérdida de Clientes (banca tradicional)