# data[].attributes.headline
Uzraksti klientu apkalpošana speciālista uzdevumus! (10 punkti)

# data[].attributes.subject
Uzraksti klientu apkalpošana speciālista uzdevumus! (10 punkti)

# data[].attributes.headline
Aprakstiet, kādas ir jaunākās tendences klientu apakalpošanā, izmantojot papildmateriālu! (5 punkti)

# data[].attributes.subject
Aprakstiet, kādas ir jaunākās tendences klientu apakalpošanā, izmantojot papildmateriālu! (5 punkti)

# data[].attributes.attachment_link.description
Mākslīgais intelekts (MI) un automatizācija Attiecībā uz pētījumu instrumentu un datu integrēšanu MI jau ir kļuvis par neaizvietojamu tehnoloģiju tirgus izpētē. Apzinoties, ka laiks ir visvērtīgākais resurss, uzņēmumi, kas iet laikam līdzi, jau šobrīd ievieš visaptverošus automatizētos risinājumus (un tas attiecas ne tikai uz izpētes procesiem), gandrīz visu nododot algoritmu pārziņā.

# data[].attributes.headline
Aprakstiet, kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības? (10 punkti - 1 punkts par katru faktoru un 1 punts par katru paskaidrojumiem)

# data[].attributes.subject
Aprakstiet, kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības? (10 punkti - 1 punkts par katru faktoru un 1 punts par katru paskaidrojumiem)

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Pandēmija, kas satricināja mūsu ikdienu un ekonomiku, nostrādāja kā digitālās transformācijas katalizators, nesot līdzi arī augstākas prasības klientu apkalpošanā - iedzīvotāji sagaida tūlītēju risinājumu, bet vienlaikus arī iedziļināšanos un personīgu pieeju, savukārt tolerance pret negatīvu pieredzi ir zema.

Teju pirms gada attālinātā apkalpošana kļuva par mūsu ikdienu, un būtiskākos secinājumus par klientu paradumu maiņu, apkalpošanas tendencēm un izaicinājumiem iezīmēšu, balstoties uz Citadeles pieredzi un ikgadējo Baltijas klientu servisa novērtēšanas pētījumu banku sektorā, kuru veica viens no vadošajiem klientu servisa novērtēšanas un uzlabošanas uzņēmumiem Centrālajā un Austrumu Eiropā - Dive.

Klientu apkalpošana tagad ir svarīgāka nekā jebkad agrāk

Cilvēki tiešsaistē vēlas ne tikai pirkt preces un pakalpojumus, bet arī saņemt atbalstu - tieši tur un tad, kad to vēlas, turklāt atbilstoši savām digitālajām prasmēm. Negaidot bezgalīgu zvanu rindā, vēlas būs sadzirdēti, saprasti, aprūpēti. Koronavīruss ir izraisījis arī satraucošu sabiedrības noskaņojuma kritumu, un iedzīvotāji kļuvuši jūtīgāki pret smagnēju klientu apkalpošanas pieredzi, tāpēc klientu apkalpošanai ir arvien lielāka loma un atbildība. Tā ir kļuvusi par daļu no klienta pieredzes, un klientu atbalsts ir galvenais apmierinātības un lojalitātes virzītājspēks.

Redzam, ka attālinātajos pakalpojumos individuāla un cilvēcīga pieeja kļuvusi vēl svarīgāka. Situācijā, kad klientu paradumi un prasības mainās ļoti strauji, bankām tāpat kā visiem uzņēmumiem jāpārformējas gaismas ātrumā, turklāt nodrošināt attālinātu, ātru un 24/7, bet vienlaikus personīgu klientu apkalpošanu ir liels izaicinājums.

Vairāki apkalpošanas kanāli vienlaicīgi un dažādas klientu digitālās pieredzes

Pandēmijas laikā ir būtiski mainījušies klientu apkalpošanas kanāli - fiziskās filiāles ir nomainījusi attālinātā klientu apkalpošana vairākos kanālos vienlaicīgi. Ja vēl nesen bija skaidrs, ka banku pakalpojumus var saņemt filiālēs un internetbankā, tad šobrīd banka ir visur, bet katram klientam ir savas prasības un digitālā pieredze. Klienti ir dažāda vecuma, ar atšķirīgiem ikdienas paradumiem, diametrāli pretējām digitalizācijas prasmēm un pieredzēm, bet ir jāspēj pielāgoties gan katra kanāla iespējām, gan klientu gaidām - kāds dod priekšroku zvanam, cits izvēlas čatu, vēl kāds meklē informāciju jautājumu un atbilžu sadaļā, vaicā WhatsApp, e-pastā vai Facebook.

Šā gada laikā klienti meklēja sev ērtāko apkalpošanās kanālu, taču sākotnēji pandēmija nesa ļoti lielu zvanu skaita pieaugumu - saņēmām par apmēram 40% vairāk zvanu. Turpmāk klientu apkalpošana izlīdzinājās vairākos kanālos, tomēr, salīdzinot ar pirms pandēmijas laiku, zvanu ik mēnesi arvien ir vidēji par 20% vairāk. Interesants ir fakts, ka joprojām 75% klientu vizītes filiālēs izvēlas pieteikt, zvanot pa telefonu, lai gan to ātri un ērti var izdarīt mājaslapā. Kopš risinājuma ieviešanas decembrī vairāk nekā 10 tūkstoši vizīšu pieteiktas mājaslapā. Savukārt lietotne pārliecinoši ir aizstājusi filiāles jauno klientu apkalpošanā, un kļūšana par klientu attālināti nostiprinājās kā paradums - pandēmijas pirmajā vilnī pieauga trīs reizes, kā arī turpina pieaug ik mēnesi, piemēram, janvārī pret decembri par 14%.

Priekšroka cilvēciskam kontaktam, novērtējot empātiju un patiesas emocijas

Covid-19 laikā, pavadot vairāk laika internetā un lietotnēs, patērētāji secināja, ka var atrast lielu daļu meklētās informācijas, tieši nesazinoties ar klientu atbalsta dienestu. Rezultātā pieauga pašatbalsta servisa izmantošana. Pagaidām gan novērojam, ka banku sektorā pašapkalpošanās Latvijā ir zemāka nekā kaimiņvalstīs - mūsu klienti grib ātrāk saņemt informāciju, paši to nemeklējot. Tomēr neapšaubāmi ir vērojama pieaugoša pašapkalpošanās tendence, un to redzam arī Citadeles mājaslapā, kur klients pats var atrast atbildi uz savu jautājumu vai iesniegt pieteikumu, autorizējoties ne tikai ar Citadeles internetbanku, bet arī ar citu banku klienti ar Smart - ID vai e-parakstu. Ja kopējais zvanu skaits mēnesī ir 55 000, tad ar pašatbalsta servisu savu jautājumu atrisina vidēji 2500 klientu mēnesī. Kopš ieviešanas, kas notika pagājušā gada maijā, klienti paši atrisināja vairāk nekā 15 400 jautājumus.

Čats kļuvis par otru populārāko rīku saziņā ar banku uzreiz aiz zvanu centra. Šeit arī iezīmējas nākamā tendence - klienti vēlas ātru servisu, tomēr arī personīgu pieeju. Lai saglabātu personīgo attieksmi, mobilās lietotnes un mājaslapas čatā uz jautājumiem Citadelē atbild darbinieki. Jā, tas bankai izmaksā dārgi, tomēr redzam, ka klienti sagaida cilvēcisko kontaktu, empātiju un patiesas emocijas. Pat lielākie tērzēšanas robotu atbalstītāji atzīst, ka pagaidām tie nespēj pilnvērtīgi aizstāt cilvēkus. Par robotiem, kas var ne tikai lasīt kā cilvēki, bet arī klausīties, saprast dzirdēto un adekvāti atbildēt jebkurā kanālā, pagaidām tikai sapņojam.

Attālinātās apkalpošanas ieguvumi - mazāk slimības lapu un darbs reģionos

No šī izriet nākamā tendence un izaicinājums: kur digitālajā transformācijā operatīvi rast resursus attālinātai klientu apkalpošanai? Pārkvalificēt esošos darbiniekus un izmantot plašo reģionu potenciālu. Mēs izvēlējāmies apvienot divas komandas - fizisko apkalpošanu un attālināto. Līdz ar strauji pieaugušajiem apjomiem attālinātajās apkalpošanas komandai pieslēdzām arī filiāļu darbiniekus, un tā, piemēram, Valmieras filiāles darbinieki atbildēja uz jautājumu čatā klientam no Liepājas. Šis labi risina arī nevienmērīgo klientu pieprasījumu intensitāti - piemēram, mēneša sākumā un beigās ir uzliesmojumi, tāpēc šajā laikā nepieciešami lielāki resursi. Šādos brīžos ļoti svarīga ir komanda - tās spēja ātri pamainīt darba pienākumus un vidi, saprast tā brīža vajadzību.

Attālinātā apkalpošana paver arī plašās iespējas piesaistīt darbiniekus reģionos, un līdz ar klientu paradumu maiņu atvērām pirmo klientu atbalsta centru ārpus Rīgas - Tukumā. Sākoties pandēmijai, uz attālināto darbu pārgāja 90% no bankas darbiniekiem, tai skaitā zvanu centra darbinieki, no kuriem tikai viens vai divi cilvēki strādāja uz vietas birojā. Interesanti, ka atšķirībā no citām ziemas un gripas sezonām, šogad, piemēram, zvanu centrā ir apmēram trīs reizes mazāk slimības lapu nekā iepriekšējos gados, kad nereti ziemas mēnešos pat 30% darbinieku bija uz slimības lapas.

Mazināt atgriezeniskās saites plaisu

Lai tuvinātu servisu klientu vēlmēm, piedāvājot atbilstošus risinājumus un arī piemērotākos produktus, ļoti palīdz atgriezeniskā saite. Plaisa rodas, ja trūkst datu analīzes par klientu vēlmēm, pieredzi, lietotāju problēmām. Pirmais solis ir izpēte un iedziļināšanās klientu vajadzībās. Vērtējot pēc mūsu pieredzes, labi rezultāti ir, ja katrā kontaktā ar klientu cenšamies sniegt pilnu servisu, izzinot klientu un piedāvājot risinājumu arī nākotnei. Visiem labi izprotams piemērs no banku ikdienas - klients zvana, lai pieteiktos klātienē filiālē izņemt naudu, jo nav kartes. Mums ne tikai jāspēj piedāvāt laiks klātienes vizītei, bet jāsniedz arī ilgtermiņa risinājums - ka var lejuplādēt lietotni, pasūtīt tur karti, saņemt pa pastu, pašam aktivizēt un turpmāk skaidru naudu izņemt jebkurā sev ērtā brīdī bankomātā. Proaktīvi atrisinot klienta potenciālās nākotnes vajadzības, mēs samazinām arī zvanu skaitu un gaidīšanas rindas mūsu klientu centrā.

Protams, mums ir liels prieks, ka redzam ieguldītā darba augļus un jau sesto reizi esam atzīti par banku ar labāko klientu atbalsta dienestu Latvijā. Tomēr arī tā nav virsotne, turpinām attīstību soli solī ar klientu prasībām un paradumu maiņu. Piemēram, Citadeles vadības komandai joprojām katru nedēļu ir sanāksmes, kurās nepārspīlējot apspriežam ikvienu klientu ierosinājumu. Tas ir ļoti svētīgi un būtiski, jo klienti var mums pateikt priekšā, kādi tieši uzlabojumi ir nepieciešami.

# data[].attributes.attachment_link.title
Gads ar Covid: kāpēc pandēmija paaugstinājusi klientu apkalpošanas prasības? * IR.lv

# data[].attributes.attachment_link.description
Pandēmija, kas satricināja mūsu ikdienu un ekonomiku, nostrādāja kā digitālās transformācijas katalizators, nesot līdzi arī augstākas prasības klientu apkalpošanā - iedzīvotāji sagaida tūlītēju risinājumu, bet vienlaikus arī iedziļināšanos un personīgu pieeju, savukārt tolerance pret negatīvu pieredzi ir zema.

# data[].attributes.headline
Aprakstiet no savas pieredzes situāciju, kad apkalpošana bija patīkama! Kāpēc?  (6 punkti - 3 par situācijas izklāstu, 3- par paskaidrojumu)

# data[].attributes.subject
Aprakstiet no savas pieredzes situāciju, kad apkalpošana bija patīkama! Kāpēc?  (6 punkti - 3 par situācijas izklāstu, 3- par paskaidrojumu)

# data[].attributes.headline
Aprakstiet no savas pieredzes situāciju, kad apkalpošana bija nepieņemama! Kāpēc? (6 punkti - 3 par situācijas izklāstu, 3- par paskaidrojumu)

# data[].attributes.subject
Aprakstiet no savas pieredzes situāciju, kad apkalpošana bija nepieņemama! Kāpēc? (6 punkti - 3 par situācijas izklāstu, 3- par paskaidrojumu)

# data[].attributes.body
1. Spēj organizēt laipnu klientu pieņemšanu un sniegt patiesu, korektu, viegli saprotamu profesionālu informāciju par uzņēmumu un tās produktiem.
2. Ir jāmāk sazināties ar klientu mutvārdos, lietišķajā sarakstē, elektroniski, pa telefonu.
3.  Spēj patstāvīgi uzturēt un papildināt datubāzi par klientiem, to vajadzībām un pieprasījumiem.
4.  Spēj patstāvīgi noformēt speciālos dokumentus (līgumi, reklamācijas) klientu apkalpošanas procesā, ievērojot patērētāju tiesības .
5.  Spēj sazināties valsts valodā, angļu vai vācu un krievu valodā

# data[].attributes.body
-informēt klientus par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem;
-pakalpojumu sniegšana klientiem;
-piedalīties mārketinga pasākumos;
-darba vietas organizēšana;
-informāciju komunikācijas līdzekļu lietošana;
-sniegto pakalpojumu finanšu operācijas.

# data[].attributes.body
Klientu apkalpošanu specialista uzdevumi ir apkalpot klientus, un analizēt kādus pakalpojumus jau klienti ir ņēmuši un cik bieži to dara un atkarīgi pēc tā piedāvāt preces vai citus piedāvājumus

# data[].attributes.body
Klientu apkalpošanas  specialistam galvenie  uzdevumi  identificē klientus, analizē klientu vajadzības, to līmeni un fokusu.  Izstrādā metodes, kā atrast klientus, piesaistīt klientus un sazināties ar tiem.

# data[].attributes.body
Spēja plānot un organizēt savu darbu un darba vietu, strādājot patstāvīgi un komandā, lai precīzi un radoši pildītu darba uzdevumus, ievērojot uzņēmuma pamatvērtības .

# data[].attributes.headline
 klientu apkalpošanas speciālista uzdevumi

# data[].attributes.subject
 klientu apkalpošanas speciālista uzdevumi

# data[].attributes.body
1. Klientu informēšana par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem.
2.Pakalpojumu sniegšana klientiem.
3.Klientu apkalpošanas procesa dokumentu noformēšana.
4.Sniegto pakalpojumu finanšu operācijas.
5.Piedalīšanās mārketinga pasākumos.
6.Informāciju komunikācijas līdzekļu lietošana.
7.Darba vietas organizēšana.

# data[].attributes.body
Klientu apkalpošanas specialista pienakumi ir apkalpot klientus

# data[].attributes.body
1) Ievieš visaptverošos automatizētos risinājumus, nododot algoritmu pārziņā (visu nepieciešamo darbu dara attālināti jeb online)
2) Palīdz klientiem reālajā laikā (izmanto video un balss čatu, atbildot uz jautājumiem un palīdzot izvēlēties produktus/pakalpojumus)
3) Uztur saikni ar klientiem caur sociālajiem medijiem (uzklausa klientu sūdzības un pieprasījumus,jautājumus, risinot tos tajā pašā platformā)

# data[].attributes.body
1.Palīdzība reālajā laikā, izmantojot video un balss čatu.
2.Komunikācija, izmantojot sociālo mediju kanālus.

3.izmantot AI vai/MI/mākslīgo intelektu kas var atbildēt tavā vietā

# data[].attributes.body
1.orientēties uzņēmuma darbības virzienos un
struktūrā;
2.informēt klientus par uzņēmuma produktiem;
3.informēt klientus par uzņēmuma produktu
izcenojumiem un apmaksas kārtību;
4.strādāt ar uzņēmuma produktu katalogiem;
5.informēt klientus par pieprasītā produkta
virzības grafiku un pakalpojuma izpildes
termiņu;
6.identificēt un sagatavot informāciju par
uzņēmuma darbības veidiem un sadarbības
partneriem;
7.sadarboties ar valsts un pašvaldību institūcijām,
citiem informācijas sniedzējiem latvijā un
ārzemēs, reģionālajām un profesionālajām
asociācijām;
8.informēt klientus par produktu katalogu klāstu

# data[].attributes.body
1. Veikt pārrunas ar klientiem
2.Iepazīstina klientus ar produktiem
3.Analizē klientu vajadzības
4.Pedalīšanās mārketinga pasākumos
5. Komerciālo piedāvājumu sagatovašana
6. Organizēt darba vietu
7. Veikt sniegto pakalpojumu finanšu operācijas

# data[].attributes.body
Par šo praktisko darbu maksimāli ir iespējams iegūt 37 punktus. Lai saņemtu pozitīvu vērtējumu, nepieciešams saņemt 22 punktus.
Punktu un vērtējumu sadalījums (skatīt pievienotā failā)

# data[].attributes.attachment_link.title
Iegūto punktu skaits par Padlet uzdevumu_B1

# data[].attributes.body
1. informē esošos un potenciālos klientus par organizācijas produktiem vai pakalpojumiem un organizācijas struktūru
2.  piedalās mārketinga pasākumos
3. lieto specializētās datorprogrammas un elektroniskus sakaru līdzekļus klientu apkalpošanas procesa nodrošināšanā un dokumentēšanā
4. aizpilda finanšu pirmdokumentus un izstrādā dažāda veida pārvaldes dokumentus
5.  spēja plānot un organizēt savu darbu un darba vietu, strādājot patstāvīgi un komandā, lai precīzi un radoši pildītu darba uzdevumus, ievērojot uzņēmuma pamatvērtības
6.  organizēt laipnu klientu pieņemšanu un sniegt patiesu, korektu, viegli saprotamu profesionālu informāciju par uzņēmumu un tās produktiem
7.  popularizēt un pārdot organizācijas produktus, sniedzot profesionālu informāciju par to klāstu, izcenojumiem un apmaksas kārtību
8.  patstāvīgi uzturēt un papildināt datubāzi par klientiem, to vajadzībām un pieprasījumiem
9.  sazināties ar klientu mutvārdos, lietišķajā sarakstē, elektroniski, pa telefonu.
10.  spēja atbilstoši grāmatvedības normatīvo aktu prasībām noformēt, precīzi aizpildīt finanšu pirmdokumentus un nodot tos apritei

# data[].attributes.body
1.Palidzet klientiem online čatos
2.Komunikacija caur socialo mediju tikliem

# data[].attributes.headline
 kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības?

# data[].attributes.subject
 kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības?

# data[].attributes.body
Cilvēki tiešsaistē vēlas ne tikai pirkt preces un pakalpojumus, bet arī saņemt atbalstu – tieši tur un tad, kad to vēlas, turklāt atbilstoši savām digitālajām prasmēm. Negaidot bezgalīgu zvanu rindā, Šā gada laikā klienti meklēja sev ērtāko apkalpošanās kanālu, taču sākotnēji pandēmija nesa ļoti lielu zvanu skaita pieaugumu, Lai tuvinātu servisu klientu vēlmēm, piedāvājot atbilstošus risinājumus un arī piemērotākos produktus, ļoti palīdz atgriezeniskā saite.

# data[].attributes.body
1. Mākslīgais intelekts (MI) un automatizācija
MI  palīdzēt pāriet no banku biznesa tradicionālajiem ieņēmumiem, ko nodrošina ierastie finanšu pakalpojumi, toskait arī maksājumu pakalpojumi, uz datos balstītu produktu piedāvājumu privātpersonām un uzņēmumiem, kas ļautu efektīvāk apkalpot klientus un radīt jaunus ienākumu avotus
2. Palīdzība reālajā laikā, izmantojot video un balss čatu
Video čats vai tiešsaistes čats ir pareizākais veids, kā virzīt klientu, atbildot uz viņa jautājumiem un palīdzot izvēlēties pakalpojumus, sniedzot precīzu informāciju ar reālā laika atbalstu. Reālā laika atbalsta iekļaušana jūsu uzņēmuma klientu apkalpošanā dos jums vairākus ieguvumus.
3. Komunikācija, izmantojot sociālo mediju kanālus
Sociālo tīklu komunikācija uzņēmumam pavērsies plašas iespējas reklāmas stratēģiju izveidē, tirgus un konkurentu izpētē, sadarbības veidošanā ar uzņēmumiem vai influenceriem, kā arī precīzas auditorijas sasniegšanā, tādējādi virzoties uz konkrētu mērķi.

# data[].attributes.body
1. Mākslīgais intelekts (MI) un automatizācija
2. Palīdzība reālajā laikā, izmantojot video un balss čatu
3. Komunikācija, izmantojot sociālo mediju kanālus

# data[].attributes.body
Palīdzība reālajā laikā, izmantojot video un balss čatu-Mūsdienu tehnoloģijas un jaunākās mārketinga stratēģijas piedāvā vairākus veidus, kā sazināties ar klientiem un palīdzēt pārskatāmi iepazīties ar produktu vai pakalpojumu. Video čats vai tiešsaistes čats ir pareizākais veids, kā virzīt klientu, atbildot uz viņa jautājumiem un palīdzot izvēlēties pakalpojumus, sniedzot precīzu informāciju .Mākslīgais intelekts (MI) un automatizācija-Attiecībā uz pētījumu instrumentu un datu integrēšanu MI jau ir kļuvis par neaizvietojamu tehnoloģiju tirgus izpētē. Apzinoties, ka laiks ir visvērtīgākais resurss, uzņēmumi, kas iet laikam līdzi, jau šobrīd ievieš visaptverošus automatizētos risinājumus (un tas attiecas ne tikai uz izpētes procesiem), gandrīz visu nododot algoritmu pārziņā.

# data[].attributes.body
1. informēt klientus par uzņēmuma produktiem;
2.uzklausīt klienta vēlmes;
3.virzīt dokumentus apritē organizācijā;
4.noformēt produkta virzības pavaddokumentus;
5.piedalīties tirgus izpētes procesā;
6.strādāt ar lietojumprogrammatūru, ko izmanto uzņēmumā;
7.ievērot uzņēmuma iekšējās kārtības noteikumus;

# data[].attributes.headline
Aprakstiet no savas pieredzes situāciju, kad apkalpošana bija patīkama!

# data[].attributes.subject
Aprakstiet no savas pieredzes situāciju, kad apkalpošana bija patīkama!

# data[].attributes.body
1. apkalpošana bija patīkama kad KAS runāja ar maigu un mierīgu balsi un saprotami kas lika klientiem domāt ka izdarot kļūdu viss būs kārtībā un nekas nenotiks.
2. apkalpošana bija patīkama kad KAS bija laipna/laipns pret klientu kas palīdzēja saprotami visu izskaidrot klientam.
3.apkalpošana bija patīkama kad KAS sākuma sasveicinājās un pateica vārdu kas liek domāt klientiem kad KAS ir profesionālā/profesionāls un būs viegli sarunāties ar viņu/viņas

# data[].attributes.headline
 Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības?

# data[].attributes.subject
 Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības?

# data[].attributes.body
Klientu apkalpošana tagad ir svarīgāka nekā jebkad agrāk-Cilvēki tiešsaistē vēlas ne tikai pirkt preces un pakalpojumus, bet arī saņemt atbalstu – tieši tur un tad, kad to vēlas, turklāt atbilstoši savām digitālajām prasmēm.Redzam, ka attālinātajos pakalpojumos individuāla un cilvēcīga pieeja kļuvusi vēl svarīgāka.Tā ir kļuvusi par daļu no klienta pieredzes, un klientu atbalsts ir galvenais apmierinātības un lojalitātes virzītājspēks.

# data[].attributes.body
Cilvēki tiešsaistē vēlas ne tikai pirkt preces un pakalpojumus, bet arī saņemt atbalstu – tieši tur un tad, kad to vēlas, turklāt atbilstoši savām digitālajām prasmēm. Negaidot bezgalīgu zvanu rindā, vēlas būs sadzirdēti, saprasti, aprūpēti. Koronavīruss ir izraisījis arī satraucošu sabiedrības noskaņojuma kritumu, un iedzīvotāji kļuvuši jūtīgāki pret smagnēju klientu apkalpošanas pieredzi, tāpēc klientu apkalpošanai ir arvien lielāka loma un atbildība. Tā ir kļuvusi par daļu no klienta pieredzes, un klientu atbalsts ir galvenais apmierinātības un lojalitātes virzītājspēks.

Redzam, ka attālinātajos pakalpojumos individuāla un cilvēcīga pieeja kļuvusi vēl svarīgāka. Situācijā, kad klientu paradumi un prasības mainās ļoti strauji, bankām tāpat kā visiem uzņēmumiem jāpārformējas gaismas ātrumā, turklāt nodrošināt attālinātu, ātru un 24/7, bet vienlaikus personīgu klientu apkalpošanu ir liels izaicinājums.

# data[].attributes.body
1)Orientēties uzņēmuma darbības virzienos un struktūrā;
2)Informēt klientus par uzņēmuma produktiem;
3)Informēt klientus par uzņēmuma produktu izcenojumiem un apmaksas kārtību;
4)Veikt klientu pieņemšanu;
5)Uzklausīt klienta vēlmes;
6)Identificēt klienta vajadzības;
7)Noformēt lietišķo saraksti ar klientiem;
8)Noformēt līgumus;
9)Sagatavot un noformēt izziņu un pārskatu dokumentus savas atbildības ietvaros;
10)Noformēt produkta virzības pavaddokumentus;
11)Veikt skaidras naudas iemaksas un izmaksas operācijas;
12)Strādāt ar elektroniskajām kartēm un veikt bezskaidras naudas norēķinus;
13)Piedalīties uzņēmuma produktu popularizēšanas pasākumos;
14)Pārstāvēt uzņēmumu izstādēs, konferencēs, masu medijos savas atbildības ietvaros;
15)Veidot ilgstošas un rezultatīvas attiecības ar klientu;
16)Strādāt ar lietojumprogrammatūru, ko izmanto uzņēmumā;
17)Papildināt uzņēmuma informatīvās datu bāzes;
18)Ievērot uzņēmuma iekšējās kārtības noteikumus;
19)Ievērot amata aprakstu;
20)Ievērot darba drošības prasības;
21)Strādāt ar datorprogrammām;

# data[].attributes.body
1. Mākslīgais intelekts (MI) un automatizācija.
2. Palīdzība reālajā laikā, izmantojot video un balss čatu.
3. Komunikācija, izmantojot sociālo mediju kanālus.

# data[].attributes.body
1.orientēties uzņēmuma darbības virzienos un struktūrā
2.informēt klientus par uzņēmuma produktiem;
3.informēt klientus par uzņēmuma produktu izcenojumiem un apmaksas kārtību;
4.strādāt ar uzņēmuma produktu katalogiem;
5.informēt klientus par pieprasītā produkta virzības grafiku un pakalpojuma izpildes termiņu;
6.identificēt un sagatavot informāciju par uzņēmuma darbības veidiem un sadarbības partneriem;
7.sadarboties ar valsts un pašvaldību institūcijām, citiem informācijas sniedzējiem latvijā un ārzemēs, reģionālajām un profesionālajām asociācijām;
8.informēt klientus par produktu katalogu klāstu

# data[].attributes.headline
Aprakstiet no savas pieredzes situāciju, kad apkalpošana bija nepieņemama! 

# data[].attributes.subject
Aprakstiet no savas pieredzes situāciju, kad apkalpošana bija nepieņemama! 

# data[].attributes.body
1. nepieņemami ir tas kad ātri visu izskaidro izlaižot visu svarīgāko kas liek klientam pieļaut daudz kļūdas.
2. Būt nepacietīgam un steidzina klientu, klients domas ka nav daudz laika un steigsies un beigas izdarīs vairāk kļūdas kas novedīs uz ilgāku un nepatīkamāku sarunu.
3.Tas kad KAS spriež cilvēku un apsmej par to kas viņam nav vai ir un tas liek klientam būt nearti un nepatīkami palikt sarunā un visticamāk vairs neatgriezīsies šinī organizācijā

# data[].attributes.body
1.Piedāvā palīdzēt izmantot video čatu.
2.Iesaka izmantot sociālos mēdijus.

# data[].attributes.body
1. Mākslīgais intelekts un automatizācija
2. Palīdzība reālajā laikā, izmantojot video un balss čatu
3. Komunikācija, izmantojot sociālo mediju kanālus

# data[].attributes.headline
Aprakstiet no savas pieredzes situāciju, kad apkalpošana bija patīkama!

# data[].attributes.subject
Aprakstiet no savas pieredzes situāciju, kad apkalpošana bija patīkama!

# data[].attributes.body
Man vienmēr apkalpo patīkami ,vienmēr sveicinajas un atbildeja laipni.Kad es zvanu pa talruni bankai vienmēr pasaka labdien ka es jums varētu palīdzet un es pasaku kā un izrisinat kaut kadu problemu un pēc tam atsveicinas .

# data[].attributes.body
1)Mākslīgais intelekts (MI) un automatizācija;
* ir kļuvis par neaizvietojamu tehnoloģiju tirgus izpētē.
2)Palīdzība reālajā laikā, izmantojot video un balss čatu;
* piedāvā vairākus veidus, kā sazināties ar klientiem un palīdzēt pārskatāmi iepazīties ar produktu vai pakalpojumu.
3)Komunikācija, izmantojot sociālo mediju kanālus.
* vislabākais veids, kā uzturēt saikni ar saviem klientiem.

# data[].attributes.body
"Seb banka" es biju saņemusi labu apkalpošanu jo:
1)Sieviete kura mani apkalpoja bija ļoti jauka.
2)Darbinieks ļoti labi visu skaidroja
3)Darbinieks ar mani sazinās pieklājīgi
4) Darbinieks atbildeja uz visiem maniem jautajumiem.

# data[].attributes.headline
Aprakstiet no savas pieredzes situāciju, kad apkalpošana bija nepieņemama!

# data[].attributes.subject
Aprakstiet no savas pieredzes situāciju, kad apkalpošana bija nepieņemama!

# data[].attributes.body
Man vēl nav bijušas tadas situacijas un maniem radiem un pazīstamajiem.

# data[].attributes.body
Viss notika tiešsaistē un cilvēki  vēlas ne tikai pirkt preces un pakalpojumus, bet arī saņemt atbalstu – tieši tur un tad, kad to vēlas, turklāt atbilstoši savām digitālajām prasmēm. Pandēmijas laikā ir būtiski mainījušies klientu apkalpošanas kanāli – fiziskās filiāles ir nomainījusi attālinātā klientu apkalpošana vairākos kanālos vienlaicīgi. Ja vēl nesen bija skaidrs, ka banku pakalpojumus var saņemt filiālēs un internetbankā, tad šobrīd banka ir visur, bet katram klientam ir savas prasības un digitālā pieredze. Klienti meklēja sev ērtāko apkalpošanās kanālu, taču sākotnēji pandēmija nesa ļoti lielu zvanu skaita pieaugumu –  saņēmām par apmēram 40% vairāk zvanu. Pieauga pašatbalsta servisa izmantošana.

# data[].attributes.headline
Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības 

# data[].attributes.subject
Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības 

# data[].attributes.body
1) Attālinātajos pakalpojumos individuāla un cilvēcīga pieeja kļuva svarīgāka. (Cilvēki tiešsaistē vēlas ne tikai pirkt, bet arī saņemt atbalstu, tieši tur un tad, kad to vēlas. Negaidot bezgalīgi, vēlas būt sadzirdēti, saprasti un aprūpēti, attiecīgi visu darot ar savām digitālajām prasmēm. Uzņēmumiem tagad ir nepieciešams strādāt 24/7 un visas nepieciešamās klientu vēlmes paveikt ātri un attālināti.)
2) Jāspēj pielāgoties katram klientam, strādājot vairākos kanālos (tā kā katram klientam ir sava prasība un digitālā pieredze un klienti ir dažāda vecuma, jāspēj pielāgoties katra klienta priekšrocībām gan katra kanāla iespējām)
3) Pieauga pašatbalsta servisa izmantošana jeb pašapkalpošanās tendence (Klienti vēlas ātrāk saņemt informāciju pašiem to nemeklējot, ieviešot čatu, kur klienti var jautāt sev nesaprotamos jautājumus, tas apmierina klientu vēlmes - saņemt nepieciešamo informāciju pašiem to nemeklējot. Tas klientiem sagādā gan cilvēcisko kontaktu, gan empātiju un patiesas emocijas, jo uz jautājumiem atbild darbinieki.)
4) Rast resursus attālinātai klientu apkalpošanai (Jāspēj risināt klientu pieprasinājumu intensitāte, lai klientiem vienmēr būtu iespēja iegūt nepieciešamos pakalpojumus. Jābūt nepieciešamais darbinieku skaits, vai jāspēj sadarboties komandās, lai palīdzētu klientiem.)
5) Mazināt atgriezeniskās saites plaisu (Lai tuvinātu servisu klientu vēlmēm, jāspēj palīdzēt klientam ne tiekai ar vienu radušos jautājumu, bet arī kā to jautājumu risināt ilgākam laika periodam. Jāspēj mainīt klientu paradumi un prasības. Kopumā, tas mazina klienta potenciālās nākotnes problēmas un vajadzības, kā arī  zvanu skaitu, rindas klientu centros.)

# data[].attributes.body
Man nebija situaciju kad mani slikti apkalpoja

# data[].attributes.body
Man bija daudz situāciju, kad klientu apkalpošanas speciālisti bija kompetenti un patīkami, cilvēki bija pieklājīgi un izpalīdzīgi, un bija viegli un patīkami runāt. Man šķiet , ka klienta noskaņojums ir atkarīgs no darbnieka .

# data[].attributes.headline
Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības

# data[].attributes.subject
Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības

# data[].attributes.body
Negaidot bezgalīgu zvanu rindā, vēlas būs sadzirdēti, saprasti, aprūpēti. Koronavīruss ir izraisījis arī satraucošu sabiedrības noskaņojuma kritumu, un iedzīvotāji kļuvuši jūtīgāki pret smagnēju klientu apkalpošanas pieredzi, tāpēc klientu apkalpošanai ir arvien lielāka loma un atbildība. Tā ir kļuvusi par daļu no klienta pieredzes, un klientu atbalsts ir galvenais apmierinātības un lojalitātes virzītājspēks.
Attālinātajos pakalpojumos individuāla un cilvēcīga pieeja kļuvusi vēl svarīgāka. Situācijā, kad klientu paradumi un prasības mainās ļoti strauji, bankām tāpat kā visiem uzņēmumiem jāpārformējas gaismas ātrumā, turklāt nodrošināt attālinātu, ātru un 24/7.

# data[].attributes.body
-klientu apkalpošanā izmanto mākslīgo intelektu un atomizāciju
-klientu apkalpošana notiek izmantojot video un balss čatu
-klientu apkalpošanā izmanto sociālo mediju kanālus

# data[].attributes.headline
Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības?

# data[].attributes.subject
Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības?

# data[].attributes.body
Koronavīruss ir izraisījis arī satraucošu sabiedrības noskaņojuma kritumu, un iedzīvotāji kļuvuši jūtīgāki pret smagnēju klientu apkalpošanas pieredzi, tāpēc klientu apkalpošanai ir arvien lielāka loma un atbildība. Tā ir kļuvusi par daļu no klienta pieredzes, un klientu atbalsts ir galvenais apmierinātības un lojalitātes virzītājspēks.

# data[].attributes.body
-informēt esošos un potenciālos klientus par organizācijas produktiem vai pakalpojumiem un
organizācijas struktūru;
-veikt klientu pieņemšanu;
-piedalīties mārketinga pasākumos;
-noformēt lietišķo saraksti ar klientiem;
-veikt sniegto pakalpojumu finanšu
operācijas;
-lietot specializētās
datorprogrammas un elektroniskus sakaru līdzekļus klientu apkalpošanas
procesa nodrošināšanā un dokumentēšanā;
-organizēt darba vietu.

# data[].attributes.body
Manā dzīvē ir bijušas vairākas situācijas, kad bija ļoti slikta apkalpošana.
1 . Reiz, kad atnācu uz banku pēc pieraksta, pirms skolas mani vienkārši nelaida iekšā un lika gaidīt uz ielas, sakot, ka neesmu reģistrēts dienā, pat diezgan rupjā formā, galu galā es nokļuvu bankā un apsēdos pie viņu darbinieka no cilvēka izplūda coca, ka negatīvs.  saistībā ar šo situāciju tajā dienā mans garastāvoklis ilgu laiku ļoti pasliktinājās.
2.Nesen ar draugu nolēmām doties uz picēriju, bieži apmeklējām šīs firmas iestādes.  Kad mums atnesa ēdienu, šķīvji bija netīri, trauki sabojāti un katrā kaut kā pietrūka, plus karstajā tējā ielika saldētas zemenes.  Sākumā nolēmām piezvanīt viesmīlim, viņš teica, ka neko nevar izdarīt, tad piezvanīja menedžerim, un viņš vispār neko nedarīja, Un, kad mēs aizgājām, visi sāka mūs šausmīgi apspriest un kaut ko teikt, skatoties ar labdarību.  Man šķiet, ka tas nevienam nepatiks.

# data[].attributes.headline
Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības?

# data[].attributes.subject
Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības?

# data[].attributes.body
1)Cilvēki tiešsaistē vēlas ne tikai pirkt preces un pakalpojumus, bet arī saņemt atbalstu – tieši tur un tad, kad to vēlas, turklāt atbilstoši savām digitālajām prasmēm.
2)Pandēmijas laikā ir būtiski mainījušies klientu apkalpošanas kanāli – fiziskās filiāles ir nomainījusi attālinātā klientu apkalpošana vairākos kanālos vienlaicīgi.
3)Čats kļuvis par otru populārāko rīku saziņā ar banku uzreiz aiz zvanu centra. Šeit arī iezīmējas nākamā tendence – klienti vēlas ātru servisu, tomēr arī personīgu pieeju.
4)Lai tuvinātu servisu klientu vēlmēm, piedāvājot atbilstošus risinājumus un arī piemērotākos produktus, ļoti palīdz atgriezeniskā saite.
5)Neapšaubāmi ir vērojama pieaugoša pašapkalpošanās tendence, kur klients pats var atrast atbildi uz savu jautājumu vai iesniegt pieteikumu, autorizējoties ne tikai ar internetbanku, bet arī ar citu banku klienti ar Smart – ID vai e-parakstu.
6)Vēl nesen bija skaidrs, ka banku pakalpojumus var saņemt filiālēs un internetbankā, tad šobrīd banka ir visur, bet katram klientam ir savas prasības un digitālā pieredze.
7)Koronavīruss ir izraisījis arī satraucošu sabiedrības noskaņojuma kritumu, un iedzīvotāji kļuvuši jūtīgāki pret smagnēju klientu apkalpošanas pieredzi, tāpēc klientu apkalpošanai ir arvien lielāka loma un atbildība.
8)Negaidot bezgalīgu zvanu rindā, vēlas būs sadzirdēti, saprasti, aprūpēti.
9)Pandēmija, kas satricināja mūsu ikdienu un ekonomiku, ietekmēja klientu apkalpošanas speciālistu pieprasījumu.
10)Nesot līdzi arī augstākas prasības klientu apkalpošanā – iedzīvotāji sagaida tūlītēju risinājumu, bet vienlaikus arī iedziļināšanos un personīgu pieeju.

# data[].attributes.body
1. Samazināt cilvēciskā faktora ietekmi un padarīt analīzes procesu pēc iespējas ātrāku ar makslīgo intelektu
2.izmantojot video un balss čatu tas ir pareizākais veids, kā virzīt klientu, atbildot uz viņa jautājumiem
3. Izmantojot sociālo mediju kanālus tas ir vislabākais veids, kā uzturēt saikni ar saviem klientiem

# data[].attributes.headline
Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošans prasības?

# data[].attributes.subject
Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošans prasības?

# data[].attributes.body
1.Klientu apkalpošana tagad ir svarīgāka nekā jebkad agrāk.
Cilvēki tiešsaistē vēlas ne tikai pirkt preces un pakalpojumus, bet arī saņemt atbalstu – tieši tur un tad, kad to vēlas, turklāt atbilstoši savām digitālajām prasmēm.
2.Vairāki apkalpošanas kanāli vienlaicīgi un dažādas klientu digitālās pieredzes.
Pandēmijas laikā ir būtiski mainījušies klientu apkalpošanas kanāli – fiziskās filiāles ir nomainījusi attālinātā klientu apkalpošana vairākos kanālos vienlaicīgi. Klienti meklēja sev ērtāko apkalpošanās kanālu, taču sākotnēji pandēmija nesa ļoti lielu zvanu skaita pieaugumu
3.Priekšroka cilvēciskam kontaktam, novērtējot empātiju un patiesas emocijas.
Var atrast lielu daļu meklētās informācijas, tieši nesazinoties ar klientu atbalsta dienestu.
4.Attālinātās apkalpošanas ieguvumi – mazāk slimības lapu un darbs reģionos.
Līdz ar strauji pieaugušajiem apjomiem attālinātajās apkalpošanas komandai pieslēdzām arī filiāļu darbiniekus. Šis labi risina arī nevienmērīgo klientu pieprasījumu intensitāti5.
5.Mazināt atgriezeniskās saites plaisu
Lai tuvinātu servisu klientu vēlmēm, piedāvājot atbilstošus risinājumus un arī piemērotākos produktus, ļoti palīdz atgriezeniskā saite. Klientiem rodās problēmas, kurus itkā jārīsina klātienē, bet mūsu laikā to var izdarīt attālināti.
6.VZD pakalpojumi attālināti.
KlientI izmanto VZD sniegtos pakalpojumus attālināti, tos pasūtītot elektroniski.
7.Zemes kadastrālās uzmērīšanas dokumentu iesniegšana.
Joprojām nodrošināsim iespēju zemes kadastrālas uzmērīšanas papīra dokumentus datu reģistrācijai vai aktualizācijai Kadastra informācijas sistēmā iesniegt klātienē.
8.Būvju kadastrālās uzmērīšanas pakalpojumu pieejamība.
Veiksim tikai izņēmuma gadījumos, ja klients rakstiski pamato nepieciešamību veikt būves kadastrālo uzmērīšanu ārkārtējās situācijas laikā.

# data[].attributes.body
1.Mākslīgais intelekts un automatizācija.
2.Palīdzība reālajā laikā, izmantojot video un balss čatu.
3.komunikācija, izmantojot sociālo mēdiju kanālus.

# data[].attributes.headline
Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības?

# data[].attributes.subject
Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības?

# data[].attributes.body
1. Mainījušies klientu apkalpošanas kanāli - fiziskās filiāles ir nomainījusi attālinātā klientu apkalpošana vairākos kanālos vienlaicīgi.
2. Cilvēki tiešsaistē vēlas ne tikai pirkt preces un pakalpojumus, bet arī saņemt atbalstu - tā ir kļuvusi par daļu no klienta pieredzes, un klientu atbalsts ir galvenais apmierinātības un lojalitātes virzītājspēks.
3. Čats kļuvis par otru populārāko rīku saziņā ar banku uzreiz aiz zvanu centra - lai saglabātu personīgo attieksmi, mobilās lietotnes un mājaslapas čatā uz jautājumiem atbild darbinieki.
4. Nolēmām apvienot divas komandas –  fizisko apkalpošanu un attālināto - tas labi risina arī nevienmērīgo klientu pieprasījumu intensitāti.
5. Mazināt atgriezeniskās saites plaisu - lai tuvinātu servisu klientu vēlmēm, piedāvājot atbilstošus risinājumus un arī piemērotākos produktus, ļoti palīdz atgriezeniskā saite.
6. Priekšroka cilvēciskam kontaktam - Covid-19 laikā, pavadot vairāk laika internetā un lietotnēs, patērētāji secināja, ka var atrast lielu daļu meklētās informācijas, tieši nesazinoties ar klientu atbalsta dienestu.
7. Ir vērojama pieaugoša pašapkalpošanās tendence - mūsu klienti grib ātrāk saņemt informāciju, paši to nemeklējot.
8. Nesa ļoti lielu zvanu skaita pieaugumu - saņēmām par apmēram 40% vairāk zvanu.
9.
10.

# data[].attributes.body
1. Sniegt pamatinformāciju par uzņēmuma struktūru un organizācijas darba virzienu.
2. Veidot prezentācijas
3. Ievērot uzņēmuma darbību reglamentējošos dokumentus.
4. Sniegt profesionālu informāciju par uzņēmuma produktiem.
5. Izstrādāt un kontrolēt preču piegādes grafikus.
6. Sadarboties ar uzņēmuma darbiniekiem, partneriem.
7.  Organizēt sapulču un konferenču dokumentēšanu.
8. Reģistrēt klientus.
9.  Veikt darbu patstāvīgi un komandā.
10. Uzturēt lietišķus kontaktus ar klientiem.

# data[].attributes.body
1.Identificē potenciālos klientus, analizē klientu vajadzības, to līmeni un fokusu.
2.Veic pārrunas ar klientiem, iepazīstina pircējus ar precēm un to patēriņa īpašībām, cenām, atlaidēm, pārdošanas noteikumiem, apmaksas kārtību, preču piegādi un iekraušanu.
3.Seko līdzi visam produktu klāstam un demonstrācijas paraugiem.
4.Izstrādā klientu atrašanas metodes, shēmas klientu piesaistei un komunikācijai ar tiem.
5.Uztur pastāvīgu kontaktu ar esošajiem klientiem, organizē darbu ar tiem.
6.Izbrauc uz darījuma vietu un noformē dokumentus preču. iegādei, aprēķina arī kopējās pirkuma izmaksas, ņemot vērā aktuālās atlaides.
7.Klientu attiecībās piemēro konkurentu politiku.

# data[].attributes.body
1. Sasveicināšanās ar jeb kuru cilvēku, ko tu apkalpo.
2. Mierīgs balss tembrs.
3. Noteiktas lietas paskaidrošana un pakalpojumu izklāste.
4. Atvadīšanās no klienta.

# data[].attributes.body
1. Nesasveicinās ar darbinieku.
2. Bļauj virsū par neskaidrām lietām.
3. Necenšas saprast situāciju.
4. Apsaukā visus darbinieku necenzētos vārdos.

# data[].attributes.body
1. Komunikācija, izmantojot sociālo mediju kanālus
2. Palīdzība reālajā laikā, izmantojot video un balss čatu
3. Mākslīgais intelekts (MI) un automatizācija

# data[].attributes.body
klientu apkalpošanas speciālists informē esošos un potenciālos klientus par organizācijas produktiem vai pakalpojumiem un organizācijas struktūru, piedalās mārketinga pasākumos, veic finanšu darījumus par sniegtajiem pakalpojumiem

# data[].attributes.body
1. Mākslīgais intelekts un automatizācija: sākot ar datu iegūšanu līdz pat gala analīzei, uzņēmumi cenšas samazināt cilvēciskā faktora ietekmi un padarīt analīzes procesu pēc iespējas ātrāku.
2. Palīdzība reālajā laikā, izmantojot video un balss čatu.
3. Komunikācija, izmantojot sociālo mediju kanālus: klientu sūdzības un atbalsta pieprasījumi tiek pārtverti un uzreiz ir redzami atbalsta komandas panelī. Atbalsta komanda var attiecīgi sazināties ar klientu, izmantojot to pašu platformu, un atrisināt viņu jautājumus.

# data[].attributes.headline
Situācija, kad apkalpošana bija patīkama

# data[].attributes.subject
Situācija, kad apkalpošana bija patīkama

# data[].attributes.body
Atceros patīkamu situāciju, kad iegādājos jaunu telefonu pie LMT. Darbinieks izturējās ļoti laipni pret mani, sasveicinājās gan ienākot veikalā, gan no tā izejot, spēja labi informēt mani par pieejamiem produktiem, atbildēja uz visiem maniem uzdotajiem jautājumiem, uzturēja nelielas sarunas pirkšanas brīdī un pateicās par manu produkta iegādi.

# data[].attributes.body
nepieļaujama komunikācija ar klientu (rupjība, neiejūtība), nespēja palīdzēt konkrētā jautājumā

# data[].attributes.headline
kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības.

# data[].attributes.subject
kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības.

# data[].attributes.body
1.Klientu apkalpošana ir svarīgāka  nekā jebkad agrāk.
2.Vairāki apkalpošanas kanāli vienlaicīgi un dažādas klientu digitālās prasmes.
3.Priekšroka cilvēciskam kontaktam, novērojot empātiju un patiesas emocijas.
4.Attālinātās apkalpošanas ieguvumi - mazāk slimības lapu un darbs reģionos.
5.mazināt atgriezeniskās saites plaisu.

# data[].attributes.headline
Situācija, kad apkalpošana bija nepieņemama

# data[].attributes.subject
Situācija, kad apkalpošana bija nepieņemama

# data[].attributes.body
Vienīgā reize ko es atceros, kad man šī apkalpošana likās nepieņemama bija, kad pārtikas veikalā piegāju pie kases, lai nopirktu savus izvēlētos produktus, pārdevēja ar mani nesasveicinājās, uz mani skatījās ar dusmīgu skatienu un manus produktus svieda pēc tam kad viņa bija tos noskenējusi

# data[].attributes.body
1.Tehnoloģijas mūsdienīgam kontaktu centram
2.Ērts serviss un intuitīvs interfeiss
3.Klientu aptaujas ir jūsu pakalpojuma uzlabošanas atslēga
4.Klienti tiecas pēc privātuma un caurspīdīguma
5.Mākslīgais intelekts un automatizācija

# data[].attributes.headline
1. uzd. klientu apkalpošanas speciālista uzdevumi

# data[].attributes.subject
1. uzd. klientu apkalpošanas speciālista uzdevumi

# data[].attributes.body
-noformēt dokumentus
-darba vietas organizēšana
-piedalīties mārketinga pasākumos
-veikt sniegto pakalpojumu finanšu
operācijas
-informēt klientus par produktu katalogu klāstu
-strādāt ar uzņēmuma produktu katalogiem
-informēt klientus par pieprasītā produkta virzības grafiku un pakalpojuma izpildes termiņu

# data[].attributes.body
Palīdzība reālajā laika
Izmantojot sociālo mediju kanālus, komunikācija

# data[].attributes.body
1. Informēt klientus par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem, produktu izcenojumiem un apmaksas kārtību.
2. Reģistrēt klientus un ievērot ētiku un pieklējības normas.
3. Zināt, orentēties uzņēmuma darbības struktūrā un virzienos.
4. Piedalīties mārketinga pasākumos.
Pārstāvēt un popolirizēt organizāciju dažādās konferencēs vai pasākumos.
5. Prast strādāt ar uzņēmuma produktu katalogiem.
6. Darba vietas organizēšana.
7. Spēja sadarboties ar valsts un pašvaldību institūcijām, kā arī citiem informācijas sniedzējiem Latvijā un ārzemēs, reģionālajām un profesionālajām asociācijām.
8. Uzklausīt klienta vēlmes un tās iespēju robežās apmierināt.
9. Sagatavot un noformēt dažādus dokomentus.
10. Mācēt apieties un darboties ar skaidras naudas iemaksām un izmaksām, kā arī ar bezskaidras norēķiniem.
11. Veidot un uzturēt labas, uzticamas un ilgstošas attiecības, spēja produktīvi, saprotoši un laipni sazināties un komunicēt.
12. Jāmak strādāt ar dažādām biroja ierīcēm un datorprogrammām.
13. Ir jāievēro uzņēmuma iekšējie kārtības noteikumi, darba drošības prasības un amata prasības, noteikumus (apraksts).

# data[].attributes.body
-Palīdz klientiem reālajā laikā (izmanto video un balss čatu, atbildot uz jautājumiem un palīdzot izvēlēties produktus/pakalpojumus)
-klientu apkalpošana notiek izmantojot video un balss čatu
-klientu apkalpošanā izmanto sociālo mediju kanālus

# data[].attributes.headline
Kā pandēmija paaug. klientu apkal. prasības

# data[].attributes.subject
Kā pandēmija paaug. klientu apkal. prasības

# data[].attributes.body
1. Tagad nav ļoti viegls laiks, bet tomēr ikvienam ir jautājumi, kuru risināšanā nepieciešama palīdzība. Lai varētu sazināties ar atbalsta dienestu un saņemt ātru atbildi, piemēram, bankā
2. Katrs ir pieradis pie cita apkalpošanas veida, tas atkarīgs arī no cilvēka vecuma. Taču pandēmijas laikā uzņēmumā pieauga saņemto zvanu skaits no klientiem. Vairāki apkalpošanas kanāli vienlaicīgi ir ļoti ērti cilvēķiem.

3. Pandēmijas laikā cilvēki saprata, ka daudz informācijas var atrast internetā un neizmantot klientu apkalpošanu, bet daudziem cilvēkiem ir vieglāk sazināties un nemeklēt informāciju pašiem
4. Divu komandu savienība - fiziskā un attālā, tā labi risina arī nevienmērīgo klientu pieprasījumu intensitāti

5. Tuvinātu servisu klientu vēlmēm, izpēte un iedziļināšanās klientu vajadzībās un tad būs labs rezultāts uzņēmuma un

klientu pievienošana

# data[].attributes.body
Pieklājība un cieņa pret klientiem, viņu biznesa izpratne, reāla palīdzība

# data[].attributes.headline
Mana pieredzes situācija, kad klientu apkalpošana bijusi negatīva:

# data[].attributes.subject
Mana pieredzes situācija, kad klientu apkalpošana bijusi negatīva:

# data[].attributes.body
1)Kādu dienu devos uz veikalu, ieraudzīju preci, kura mani ļoti ieinteresēja, taču vēlējos painteresēties sīkāk par šo preci, tāpēc gāju pie tuvākā darbinieka, kas tajā brīdī krāmēja preces plauktos. Jauki vaicāju sevis interesējošus jautājumus. Man atbildēja ar teikumu ''Vai tu domā, ka man ir laiks?'', kas manuprāt bija ļoti nepareizi un necienīgi. Jo ja šis darbinieks šeit strādā, tad respektīvi jaspēj savs darbs nolikt uz pāris minūtēm vēlāk un jāsniedz klientam palīdzību.
2)Vienu dienu devos uz veikalu ''Drogas'', paņēmu produktus, ko man vajadzēja un gāju pie kasēm. Redzu pārdevēja atspiedusies pret roku, tūlīt aizmigdama nesakot ne labdien, garlaikota dusmīgi skatīdamās skenēja preces, itkā es traucētu viņai vai ko citu, kas vispār ir nepieļaujami darīt darba vietā un vel pie tam izturēties tā pret klientiem.
3)Vienu dienu ļoti steidzos un man vajadzēja ātri ieiet veikalā, gāju pie kasēm un kasieris mierīgi neskatoties uz to, ka klienti stāv un gaida, runāja pa telefonu, kas ir ļoti nepareizi un lieta ar ko viņam nevajadzētu nodarboties darba laikā, it īpaši, kad viņam klienti gaida un veidojas gara rinda. Sarunas var atstāt uz vēlāku vai darba pārtraukumā.

# data[].attributes.body
1.Pieklājība.
Kad klientu apkalpošanas specialists ir pieklājīgs, tad ar viņu patīkami komunicēt
2.Zinības.
Kad klientu apkalpošanas specialistam ir visas vajadzīgas zinības par savu uznēmumu un viņš var un zin, kā tev palīdzēt ar dažādām probēmām un atbildēt uz taviem jautājumiem.
3.Iespēja strādāt ar dažādiem cilvēkiem.
Kad klientu apkalpošanas specialists zin, kā strādāt ar dažādiem cilvēkiem. Jo ir nepatikāmie cilvēki un dažādas situācijas, bet klientu apkalpošanas specialistam vajag palikt specialistam, neskatoties uz tādiem cilvēkiem, jo viņa darbs ir augstāk.

# data[].attributes.body
1.strādāt ar uzņēmuma produktu katalogiem;
2.veikt klientu pieņemšanu;
3.ievērot lietišķo un profesionālo etiķeti, uzvedības kultūru un pieklājības normas;
4.sniegt nepieciešamo un vēlamo informāciju klientiem;
5.strādāt ar lietojumprogrammatūru, ko izmanto uzņēmumā;
6.virzīt dokumentus apritē organizācijā;

7.atbildēt uz telefona zvaniem un sniegt informāciju;
8.ievērot uzņēmuma iekšējās kārtības noteikumus;

# data[].attributes.body
1. Darbinieks ir labi izglītots - tad ar viņu ir patīkami un skaidri strādāt.
2. Darbiniekam ir iespēja komunicēt ar dažādiem cilvēkiem - ar tādu darbinieku ir viegli un ērti risināt problēmas.
3. Darbiniekam ir pieklājība - elementāra pieklājība uzreiz disponē.

# data[].attributes.body
Klientu apkalpošana attālināti ir kļuvusi populārāka nekā jebkad agrāk

# data[].attributes.headline
savas pieredzes situācija, kad apkalpošana bija patīkama

# data[].attributes.subject
savas pieredzes situācija, kad apkalpošana bija patīkama

# data[].attributes.body
1.Kad mēs ar mammu bijām lielveikalā un prasijām  palīdzību vienam  darbiniekam, viņš  laipni parādija  to ko mēs meklējām un novēlēj jauku, patīkamu dienu. Bija patīkami, jo viņš nebija sarūgtināts,  ne neatsaucīgs.
2.Es biju aizgājusi uz veikalu nopirkt pārtiku, pārdevēja kaut bija nogurusi viņa mani apkalpoja saprotoši laipni un vēl pasmaidīja.
Bija patīkami jo nebija negativitātes, vēl pateica labdien, daudzas nesniedz agrezenisko saiti.
3.Kad aizgāju uz skaistuma kopšanas salonu, darbiniece man pienāca klāt un jautāja vai nevajag palīdzību un ieteica labākus produktus
Tas bija patīkami jo es jutos omulīgi un ievērota.

# data[].attributes.body
1. Tā kā ir pandemija un viss ir attalināti, gandrīz visie cilvēki ne var apmeklēt bez pieraksta slimnicu, bankas ucc., un lai pierakstities viņam vajag piezvanīt klientu apkalpošanam specialistiem.
2. Šobrid cilvēki daudz ko pasūta no internet veikala un tāpēc viņi zvan KAS un jautā piemieram, kur ir viņa pasutijums
3. Vēl šobrīd ir daudz ko vajag izpildīt elektroniski un daudz pensionari nezīn kā darboties ar internētu un zvan KAS.

# data[].attributes.body
Apkalpošana bija patīkama, kad es ar draugu iegājām Rimi un apsargs, kurš pasniedz groziņu, laipni mūs pasauca un, iedodot groziņu, sasveicinājās. Pēc tam, kad visus nepieciešamos produktus bijām atraduši, norēķinājušies par tiem, kundze, kura stāv pie pašapkalpošanās kasēm, neskaidrību gadījumā, mums izpalīdzēja un beigās arī ar patīkamu intonāciju no mums atvadījās.
- Iespējams, iemesls šādai uzvedībai bija labās komunikācijas spējas ar kuru palīdzību, viņa ievieš savstarpēju cieņu un labklājību starp Rimi personālu un klientiem, pat ja viņam bija slikts garastāvokli, viņa klientus lika pirmajā vietā. Tādā veidā arī uzlaboja mums kā klientiem garastāvokli un priekštatu par pašu Rimi.

# data[].attributes.headline
Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības

# data[].attributes.subject
Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības

# data[].attributes.body
1.Palielināts klientu pieprasījumu apjoms var saglabāties uz visiem laikiem
2.E-komercija turpina nepārtraukti augt, klientiem atgriežoties smagi cietušajā kopbraukšanas sektorā
3.Palīdzības centri cīnās ar pieprasījumu pieplūdumu, sniedzot klientam
4.Priekšroka cilvēciskam kontaktam, empātijas un patiesu emociju izpratnei
5.Vairāk komunikācija ar klientiem, jo ​​daudzi nesaprot

# data[].attributes.body
1. Klientu informēšana par uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem.
2. Pakalpojumu sniegšana klientiem.
3.  Klientu apkalpošanas procesa dokumentu noformēšana.
4.  Sniegto pakalpojumu finanšu operācijas.
5.  Piedalīšanās mārketinga pasākumos.
6.  Informāciju komunikācijas līdzekļu lietošana.
7.  Darba vietas organizēšana.

# data[].attributes.body
-Cilvēki tiešsaistē vēlas ne tikai pirkt preces un pakalpojumus, bet arī saņemt atbalstu – tieši tur un tad, kad to vēlas, turklāt atbilstoši savām digitālajām prasmēm
-Nolēmām apvienot divas komandas –  fizisko apkalpošanu un attālināto - tas labi risina arī nevienmērīgo klientu pieprasījumu intensitāti.
-Mazināt atgriezeniskās saites plaisu - lai tuvinātu servisu klientu vēlmēm, piedāvājot atbilstošus risinājumus un arī piemērotākos produktus, ļoti palīdz atgriezeniskā saite
-Pandēmija, kas satricināja mūsu ikdienu un ekonomiku, ietekmēja klientu apkalpošanas speciālistu pieprasījumu
-Nesot līdzi arī augstākas prasības klientu apkalpošanā – iedzīvotāji sagaida tūlītēju risinājumu, bet vienlaikus arī iedziļināšanos un personīgu pieeju

# data[].attributes.body
Brīdis, kad apkalpošana bija nepieņema, notika slimnīcā. Es biju ieradusies uz asins analīžu nodošanu un pirmo reizi biju šajā iestādē. Piegāju pie info dēļa, lai pajautātu norādes, kur man doties. Pie info dēļa sēdēja vecu gadu gājuma sieviete, kura ļoti nejauki un neskaidri man pateica: "tur" un parādīja ar pirkstu uz vietu, kur ir vēl vismaz 10 kabineti. Nesapratu iemeslu tādai rīcībai, jo, kā parasti, es pieejot sasveicinājos un toleranti pajautāju.
- Manuprāt, šāda rīcība bija tādēļ, ka klientu apkalpotāja bija atnākusi uz darbu, kuru viņa nevēlējās darīt, tāpēc bija sliktā garastāvoklī un automātiski sabojāja to citiem klientiem. Nepildīja darba pienākumus - 1. skaidri nepaskaidrojot man kā apmeklētājam nepieciešamo, 2. Neizturējās jauki jeb ar cieņu pret apmeklētaju.

# data[].attributes.headline
3. uzdevums Pandēmija: Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības?

# data[].attributes.subject
3. uzdevums Pandēmija: Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības?

# data[].attributes.body
Vairāki apkalpošanas kanāli vienlaicīgi un dažādas klientu digitālās pieredzes.
> Pandēmija nesa ļoti lielu zvanu skaita pieaugumu.
> Fiziskās filiāles ir nomainījusi attālinātā klientu apkalpošana vairākos kanālos vienlaicīgi. Jāspēj pielāgoties gan katra kanāla iespējām, gan klientu gaidām.
Priekšroka cilvēciskam kontaktam, novērtējot empātiju un patiesas emocijas.
>  Pieauga pašatbalsta servisa izmantošana.
> Čats kļuvis par otru populārāko rīku saziņā ar banku uzreiz aiz zvanu centra.

> Klienti vēlas ātru servisu, tomēr arī personīgu pieeju.

Attālinātās apkalpošanas ieguvumi – mazāk slimības lapu un darbs reģionos.
> Šādos brīžos ļoti svarīga ir komanda – tās spēja ātri pamainīt darba pienākumus un vidi, saprast tā brīža vajadzību.
> Attālinātā apkalpošana paver arī plašās iespējas piesaistīt darbiniekus reģionos.
Mazināt atgriezeniskās saites plaisu.
> Klientu vajadzību izpēte un izpratne. Katrā saskarsmē ar klientu centies sniegt pilnu pakalpojumu klāstu, iepazīstot klientu un iesakot risinājumu nākotnei.
> Proaktīvi atrisinot klienta potenciālās nākotnes vajadzības, mēs samazinām arī zvanu skaitu un gaidīšanas rindas mūsu klientu centrā.

# data[].attributes.headline
4.uzd.Aprakstiet no savas pieredzes situāciju, kad apkalpošana bija patīkama.

# data[].attributes.subject
4.uzd.Aprakstiet no savas pieredzes situāciju, kad apkalpošana bija patīkama.

# data[].attributes.body
Mani vienmēr apkalpoja jauki ,sveicinājās ,praslija kas par problēmu un vai var kaut kā palīdzēt ,kad problēma bija atrisināta ties atsveicinājās.

# data[].attributes.headline
Aprakstiet no savas pieredzes situāciju, kad apkalpošana bija patīkama! Kāpēc?

# data[].attributes.subject
Aprakstiet no savas pieredzes situāciju, kad apkalpošana bija patīkama! Kāpēc?

# data[].attributes.body
Kad es biju banka tur bija tada lieta kā INFORMACIJA un tur sēdēja sieviete kura vienmēr smaidijas man tas patīka. Es daudz ko jautāju no viņai un viņa mierīgi man atbildēja uz visiem jautajumiem. Dažreiz, kad es aizmirsu kaut kadu vardu, es varēju mierīgi pateikt pa krieviski un viņa tad sāk runāt ar mani pa krieviski, tas bija ļoti labi.

# data[].attributes.body
1. Tiek ieviests automatizēts risinājums, kas nodod visu algoritmu pārziņā. Nepieciešamo darbu dara attālināti jeb online. Samazina cilvēcisko faktora ietekmi, kas padara analīzes procesu pēc iespējas ātrāku, izmantojot makslīgo intelektu.
2. Sniedz palīdzību klientiem reālajā laikā izmantojot video un balss čatu, atbildot uz jautājumiem un palīdzot izvēlēties vispiemerotāko pakalpojumu vai produktu.
3. Klientu apkalpošanai un komunikācijai izmanto dažādus sociālo mediju kanālus.
Tas ir vislabākais veids, kā uzturēt saikni ar saviem klientiem. Tas klientiem liek jusies novērtētiem, informetiem un uzticamiem.

# data[].attributes.body
Kad man radās problēma ar tālruni, es to nevarēju atrisināt nekādā veidā un es nolēmu doties uz kādu no vienkāršajiem tehnikas veikaliem. Es domāju, ka viņi man nepalīdzēs atrisināt manu problēmu, bet viņi man palīdzēja atrisināt problēmu un paskaidroja, lai man šī problēma vairs nebūtu. Klientu apkalpošanas speciāliste pret mani bija ļoti pieklājīga, un es kā kliente biju apmierināta.

# data[].attributes.body
Priekš manis nepieņemama situācija visbiežāk ir viekalos ,kad kasierei nav garastāvoklis un viņa visas tās savas dusmas izpauž uz tevi.

# data[].attributes.headline
Situācija, kad apkalpošana ir nepieņemama.

# data[].attributes.subject
Situācija, kad apkalpošana ir nepieņemama.

# data[].attributes.body
1. Darbinieks ir rupjš - strādāt ar viņu nepatīkami, jo problēmu nevar atrisināt ar rupjībām.
2. Darbinieks ir slikti izglītots - nezin ko viņam jādara noteiktā problēmā.
3. Darbinieks ir neuzmanīgs - vienmēr saka kaut ko lieku un ne pa tēmu.

# data[].attributes.headline
Mana pieredze,kad klientu apkalpošana bijusi pozitīva:

# data[].attributes.subject
Mana pieredze,kad klientu apkalpošana bijusi pozitīva:

# data[].attributes.body
1)Tā diena bija, kad devos atvērt savu kontu. Man ļoti patika šī sieviete, kas mani apkalpoja, jo viņa ievēroja pieklājības normas un piedāvāja interesantus piedāvājumus, kuri bija ļoti izdevīgi man un manai ģimenei. Kā arī ar šo sievieti bija patīkami sarunāties, jo viņa bija saprotoša un paskaidroja visu mierīgā, saprotamā valodā.
2)Vasarā ar ģimeni palikām viesnīcā, kurā ienākot jau mūs sagaidīja atsaucīgi darbinieki. Daudz ko izrādīja, kas atrodas viesnīcā un kur jādodas. Vēl pie tam darbinieki bija ļoti jauki un ar lielāko prieku mūs sagaidīja viesnīcā. Un manuprāt attieksme ir atbilstoša, jo tādā veidā var gūt vairāk klientus un labas atsauces par viesnīcu.
3)Biju veikalā Maxima un gāju pie pašapkalpošanās kasēm un sanāca problēma, ka nevarēja vairs noskenēt un sāku satraukties, ka kautko sabojāju un viens laipns konsultants pats pienāca klāt un teica, lai nesatraucos, ka tehnikas kļūda un izlaboja situāciju un varēju noskenēt preci. Un tā ir laba un atbilstoša attieksme, jo tas ir konsultanta uzdevums un pieklājības normas izrādīšana.

# data[].attributes.body
1. Es biju ar savu draugu aizgājusi uz swetbanku, lai izveidotu jaunu SmartID, klientu apkalpošanas darbiniece izturējās nepiedienīgi, sejas izteiksme bija nesmuka un darbība tā pat. Tāpēc ka viņa pat ne cik nepalīdzēja, kā deva negatīvu garastāvokli.
2.Es gāju nopirkt zivis zupai, pie tās kura mani apkalpoja, viņa nesniedza apsveicināšanās frāzi nesniedza atgriezenisko saiti. Tāpēc ka viņa bija vienaldzīga par savu darbu un pārdeva man sliktu produktu.
3.Es biju aizgājusi uz būlciņu veikalu, sieviete kas mani apkalpoja bija vienaldzīga, nesveicinājās un sēdēja telefonā līdz es dodu savu izvēli . Tapēc ka es iegādājos sliktas klavitātes ēdienu, jo viņa nesniedza informāciju par savu ēdienu klavitātes līmeni.

# data[].attributes.headline
 Savas pieredzes situāciju, kad apkalpošana bija patīkama!

# data[].attributes.subject
 Savas pieredzes situāciju, kad apkalpošana bija patīkama!

# data[].attributes.body
Kad piezvanīju Bite, man patika, kā viņi ar mani runāja un visu skaidri paskaidroja.

# data[].attributes.headline
Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības?

# data[].attributes.subject
Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības?

# data[].attributes.body
1. Attalinatājie pakalpojumi kļūvusi vēl svārīgāki. Māz speciālistus - daudz klientus ar problēmiem dažādās sfēras.
2. Māz spēciālistus, kuri var strādāt attalināti. To rāda neiespējamību apkalpot visus klientus laikā.
3. Nodrošināt attālinātu, ātru un 24/7, bet vienlaikus personīgu klientu apkalpošanu ir liels izaicinājums.
4. Pandēmijas laikā ir būtiski mainījušies klientu apkalpošanas kanāli – fiziskās filiāles ir nomainījusi attālinātā klientu apkalpošana vairākos kanālos vienlaicīgi.
5. Klienti ne grib pāši atrāst kaut kādu informāciju.

# data[].attributes.body
Kad es biju atnākusi uz swedbanku uztaisīt kartiņu, darbiniece, kura mani apkalpoja izturējās pret mani jauki. Vispirms pajautāja kādā valodā viņai runāt, lai es labāk saprastu. Stāstīja mierīgi par kartiņas pielietošanu un smaidīja. Kad atvadījāmies novēlējām viena otrai ,lai diena izdotos.

# data[].attributes.body
Mums ar mammu bija tāda situācija. Mēs gājām uz veikalu pēc produktiem, kaut kādiem produktiem bija akcija. Cilvēku bija daudz, mēs iepirkāmies un mājās, atnākot mājās mamma paskatījās čeku, bet tur divas preces bija izsistas pa parasto cenu. Mēs gājām atpakaļ uz veikalu ar preci un čeku. Pārdevējs aizgāja un pārliecinājās, ka cena bija ar akciju, un pateica, ka akcija jau beidzās jau divas dienas atpakaļ. Pēc tam pateica jūs preci  atstāsiet vai naudu gribat atgriezt? Šajā situācijā pārdevējs, neatvainojās, ka cenu nepaspēja novākt, izturējās ar mums rupji un cenu nenomainīja, aiznesa viņu atpakaļ pie preces. Daudzi cilvēki varēja ieķerties uz akciju, bet preci nopirkt pa parastu cenu.

# data[].attributes.body
Klientu apkalpošanas speciālists informē esošos un potenciālos klientus par organizācijas produktiem vai pakalpojumiem un organizācijas struktūru, piedalās mārketinga pasākumos, lieto specializētās datorprogrammas un elektroniskus sakaru līdzekļus klientu apkalpošanas procesa nodrošināšanā un dokumentēšanā, veic sniegto pakalpojumu finanšu operācijas, aizpilda finanšu pirmdokumentus un izstrādā dažāda veida pārvaldes dokumentus.

# data[].attributes.headline
Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības?

# data[].attributes.subject
Kā pandēmija paaugstināja klientu apkalpošanas prasības?

# data[].attributes.body
1) Tādēļ, ka iepirkties klātienē bija aizliegts, cilvēkiem vajadzēja iepirkties attālināti un katram nodalījumam vajadzēja savu klientu apkalpošanas sociālistu.
2) KAS vienmēr ir bijuši pieprasīti, bet pandēmijas laikā pieprasījums pacēlās, jo viss tika aizvērts un iepirkties varēja tikai attālināti
3) KAS ir tie, kas zinq visu par savu struktūru, piemēram viņi spēs pateikt kādas zāles ir vajadzīgas vai kādas džinsus labāk piestāvētu, pandēmijas laikā tas bija ļoti svarīgs, jo cilvēkiem jāzina kam naudu tērē
4)Pandēmijas laikā vairākiem sākās depresīvais laiks, kad pietrūka ar ko komunicēt, pietrūka ikdienas un KAS speciālisti tika vairāk piesaukti komunicēt ar cilvēkiem kam tas ir vajadzīgs, jo savādāk mēs visi saietu grīztē
5) Pandēmijas laiks bija grūts ekonomiskajā ziņā un morālajā ziņā laiks, katram vajadzēja atbalstu un lai kāds paceļ garīgo. Tā dēļ tika piesaukti KAS, lai iepirkšanās online būtu patīkama
6)Šobrīd pandēmijas laiks turpinās un KAS speciālisti ir vairāk un vairāk nepieciešami, jo lielākā daļa sāka izmantot online veikalus, kas ir ērti un viegli, jo ne visiem šobrīd ir velme kaut kur tālu braukt tikai pēc lapu albūma vai krekla.