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Clientes reclamam de acúmulo de sujeira no salão, como muito cabelo no chão, restinhos de unhas que foram cortadas e algodões que foram utilizados para limpar excesso de esmalte.

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O horário de entrega dos veículos nunca é cumprido. Os clientes sempre ficam esperando.

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A oficina vive suja, com resquícios de óleo, estopa, pedaço de fio, etc.

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O horário de entrega dos veículos nunca é cumprido. Os clientes sempre ficam esperando.

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Duas pessoas agendadas para o mesmo horário

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3. O horário de entrega dos veículos nunca é cumprido. Os clientes sempre ficam esperando.

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Falta de material de trabalho

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Um dos problemas enfrentados pela Juliana no salão está relacionado a falta de material de trabalho para atender os clientes, ou seja, há uma falta de gestão do estoque.

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O horário de entrega dos veículos nunca é cumprido. Os clientes sempre ficam esperando.

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Falta material de trabalho como acetona e algodão no meio do atendimento.

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Como Juliana e Miguel poderiam ser proativos para se antecipar e propor soluções para esses problemas?

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Como Juliana e Miguel poderiam ser proativos para se antecipar e propor soluções para esses problemas?

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Ele precisa organizar melhor a agenda, calculando o tempo de cada conserto e manter contato com os clientes.

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Organizar a oficina, limpá-la após cada atendimento e manter a higienização do local.

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• Criar listas de prioridades
• Cronograma

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Criando uma agenda para se organizar melhor, ou um quadro de horários

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Agendamento por ordem de chegada;
Diminuir a demanda de entregas por dia e distribuir semanalmente;
Dividir melhor as tarefas.

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O problema poderia ser resolvido por meio de organização e comunicação. Semanalmente, poderia ocorrer uma checagem de estoque; caixas organizadoras poderiam ser compradas para ajudar com o controle de materiais; uma parte do lucro poderia ser separada para compra de novos materiais; as funcionárias poderiam conversar entre si e concordar em não desperdiçar material; as funcionárias poderiam conversar com a dona do salão para que ela ficasse ciente do problema.

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Criar uma planilha de controle de entrada e saída de materiais

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-> Sistema de organização de tarefas com as tarefas a serem cumpridas no dia.(Planilha)
-> Criação de comandas por serviços, tendo um tempo limite. Para o cliente e o servidor  terem noção de quando o serviço será terminado.
-> Criação de uma tabela com o tempo médio de duração de cada serviço, para que assim seja calculado um tempo mínimo para a execução do serviço. Após isso o horário entregue ao cliente deve ser o tempo mínimo + uma margem de erro (30 minutos a mais, por exemplo)

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Contratar uma faxineira ou organizarem melhor para manter o local limpo.

Lixeiras individuais.

Cada profissional ficar responsável pela limpeza do seu espaço.

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Ela pode conferir o material no começo e no final do dia, também entre um atendimento e a outro. Observar o material vai tornar ela proativa e eficaz.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em 1 semana para conseguir se adaptar a nova rotina.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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1. Escolha a coluna que corresponde à sua sala.
2. Passe o mouse na pergunta.
3. Aparecerá um lápis
4. Clique no lápis
5. Registre as respostas do grupo

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Após cada serviço feito.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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• Executado no mínimo em 2 dias.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Um dia antes de iniciar o trabalho

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em 1 semana.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em 7 dias, pois as compras seriam feitas 1 vez por semana.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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A solução poderá ser aplicada mensalmente

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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15 dias (Duas semanas)
Sendo a primeira semana para a produção das ferramentas e a semana seguinte para aplicação.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Cerca de uma semana à um mês.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Imediatamente. Ela já pode aplicar durante o dia, no final do expediente e no começo do outro.

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Em quanto tempo a solução poderia ser aplicada?

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Escolha um dos problemas para analisar.

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A satisfação do cliente em relação a pontualidade da entrega do serviço.

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A limpeza e a organização da oficina.

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• Mais eficiência na execução de reparo
• Atualização por peça
• Agilização dos processo
• Maior organização e eficiência no trabalho

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melhor organização para evitar conflitos e perca de clientes, e causar uma boa impressão

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As entregas mais organizadas e  pontuais;
Os clientes sairiam mais satisfeitos e indicariam o serviço para outros.

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Os atendimentos seriam agilizados, uma vez que não faltassem materiais. Consequentemente, as clientes sairiam satisfeitas.

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Que ela consiga ter o controle do estoque, pois é necessário ter material para suprir o mês, de modo que não haja imprevistos.

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- Local de trabalho mais organizado;
- Cliente mais satisfeito;
- Mais consciência quanto a organização;
- Mais clientes.

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O resultado é evitar reclamações e constragimentos, também evitar a perda de algum cliente por eventual falta de material.

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1. Duas clientes agendadas para o mesmo horário.

2. Falta material de trabalho como acetona e algodão no meio do atendimento.

3. Clientes reclamam de acúmulo de sujeira no salão, como muito cabelo no chão, restinhos de unhas que foram cortadas e algodões que foram utilizados para limpar excesso de esmalte.

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1. Desorganização das ferramentas de trabalho.

2. A oficina vive suja, com resquícios de óleo, estopa, pedaço de fio etc.

3. O horário de entrega dos veículos nunca é cumprido. Os clientes sempre ficam esperando.

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Um espaço mais limpo, organizado e aconchegante para os clientes e profissionais.