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La communication verbale est celle qui se base sur l’utilisation de la parole dans tous ses états : communication verbale orale et communication verbale écrite. Dans les deux types de communication l’usage de la parole et tous ses registres lexicaux est la règle. La formation coaching met l’accent sur le choix des mots à utiliser, la voix qui corresponde à la situation (voix haute, voix moyenne ou voix lente).

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La communication non verbale est aussi dite le langage du corps. Tous les signes, gestes et mimiques que l’on peut faire avec son corps pour faire une expression quelconque.  Une autre définition pour la communication verbale est aussi utilisée : c’est celle qui la met en opposition systématique avec  la communication verbale.

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Le facteur d'ambiance est un outil marketing qui a été développé dans les années 1970. Il peut s'agir d'une odeur, d'un élément décoratif, musical ou odorant, qui va participer au bien-être des personnes qui fréquentent un lieu et les disposer à mieux travailler ou plus consommer.

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LES 10 REGLES D'OR