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Constitución y derechos relacionados con los servicios públicos

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Constitución y derechos relacionados con los servicios públicos

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Cuáles son los servicios públicos domiciliarios en Colombia

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Problemas de calidad Mala calidad del agua, Drenaje insuficiente, Falta de mantenimiento del alumbrado público.

Problemas de cobertura

Deficiente prestación de los servicios públicos

Baja gestión de la administración municipal y las ESPs

Problemas de acceso

Contexto no adecuado de acceso al servicio

Dificultad para obtener una visión completa de las interacciones y el historial de los clientes

Consecuencias de la falta de servicios públicos

Impacto en las posibilidades de desarrollo personal, económico y de calidad de vida

Problemas en la salud

¿Cómo mejorar los servicios públicos?

Sistemas de información y divulgación de los programas y sus resultados

Mayor participación ciudadana

Garantizar la continuidad de las burocracias ante los cambios de gobierno

Que los ciudadanos paguen por los servicios

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Para presentar quejas y reclamos ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, puedes:

Usar la plataforma virtual Te Resuelvo

Enviar un correo electrónico a sspd@superservicios.gov.co

Llamar a la línea gratuita nacional 01-8000-910305

Llamar a la línea en Bogotá (601) 691-3006

Para presentar una queja, puedes:

1. Escribir una carta en un estilo educado y razonable

2. Incluir los datos básicos

3. Describir lo que te sucedió

4. Explicar cómo deseas resolver el problema

5. Describir tus próximos pasos

6. Enviar tu carta de queja

Para presentar una queja por un mal servicio, puedes:

Aportar las facturas objeto de reclamo y fotocopia de la cédula

Seleccionar la empresa prestadora correctamente

Escribir el número que te identifica con la empresa

Seleccionar el motivo de tu reclamo

Escribir los motivos que te llevan a reclamar y las pretensiones que buscas con la queja

La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios inspecciona, vigila y controla a las empresas prestadoras de servicios público

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https://aplicaciones.epm.com.co/pqrs/#/mensaje

https://www.enel.com.co/es/personas/radicaciones.html

https://www.grupovanti.com/tramites-y-ayuda/peticiones-quejas-y-recursos-vanti

https://www.acueducto.com.co/wps/portal/EAB2/Home/atencion-al-usuario/tramites-y-servicios/peticion_queja_reclamo_y_sugerencias-pqrs/pqr

https://www.emcali.com.co/bc/-/knowledge_base/atencion-al-usuario/peticiones-quejas-y-recursos

https://www.lasceibas.gov.co/pqrs

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Como usuario de los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas combustible, usted dispone de diferentes mecanismos para hacer valer sus derechos frente a las empresas que prestan estos servicios y la propia superintendencia, así:

- Peticiones, quejas, reclamos y recursos relacionados con la prestación de las empresas de servicios públicos.

- Peticiones, quejas, reclamos y recursos, sugerencias, denuncias y felicitaciones sobre la gestión de la superintendencia y su personal.

Los lineamientos para presentar, atender y dar respuesta a estos trámites están previstos en la Ley 1755 de 2015 que regula el Derecho Fundamental de Petición.

Al presentar alguno de estos mecanismos, tenga en cuenta estos conceptos:

Si necesita presentar peticiones, quejas o reclamos sobre la prestación de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas, ingrese a nuestra plataforma virtual de trámites y servicios TeRESUELVO.

Al presentar alguno de estos mecanismos, tenga en cuenta estos conceptos:

Derecho que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades sobre temas de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.
Su presentación no tiene costo ni necesita intermediario.

La petición debe contener, como mínimo, la siguiente información:

- Nombres y apellidos completos del solicitante y de su representante o apoderado, si es el caso.
- Número del documento de identidad.
- Dirección de notificación y teléfono de contacto
- Objeto de la petición.
- Razones que fundamentan la petición.

Tiempos de respuesta según el artículo 13 de la Ley 1755 de 2015
- Petición de información. 10 días hábiles
- Petición general. 15 días
- Petición de consulta. 30 días

Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.

La queja deberá contener, como mínimo, la siguiente información:

- Nombres y apellidos completos del quejoso, y número del documento de identidad.
- Dirección de notificación y teléfono de contacto.
- Relación clara y detallada de los presuntos hechos irregulares y las pruebas que puedan servir de sustento a la queja presentada.

No se dará trámite a las quejas que sean manifiestamente temerarias o se refiera a hechos irrelevantes o de imposible ocurrencia o sean presentados de manera incorrecta o difusa. La entidad no adelantará trámite alguno por quejas anónimas, excepto cuando se acredite por lo menos sumariamente la veracidad de los hechos denunciados o cuando se refiera en concreto a hechos o personas claramente identificables.
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles.

NOTA: El artículo 5 del Decreto Legislativo 491 de 2020 amplió los términos para resolver peticiones, durante la vigencia de la Emergencia Sanitaria ocasionada por la pandemia del Covid-19, a treinta (30) días siguientes a su recepción.

Derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, relacionada con la prestación indebida de un servicio o por falta de atención a una solicitud.

El reclamo deberá contener, como mínimo, la siguiente información:

- Nombres y apellidos completos del reclamante y de su representante o apoderado, si es el caso, y número del documento de identidad.
- Dirección de notificación y teléfono de contacto.
- Relación clara y detallada de los hechos generadores del respectivo reclamo y de las pruebas y documentos que puedan servir de sustento a la solicitud

Tiempo de respuesta: 15 días hábiles.

NOTA: El artículo 5 del Decreto Legislativo 491 de 2020 amplió los términos para resolver peticiones, durante la vigencia de la Emergencia Sanitaria ocasionada por la pandemia del Covid-19, a treinta (30) días siguientes a su recepción.

Manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.

Manifestaciones de agrado que realizan los usuarios, al recibir un servicio o atención por parte de un servidor de la entidad.

La Superservicios pone en conocimiento de todos y todas, que se encuentra implementando el Sistema de Gestión Antisoborno bajo la norma ISO 37001:2016 que facilita tomar medidas concretas para prevenir, detectar y abordar el soborno y las prácticas fraudulentas en sus actividades cotidianas.
Consulta nuestro compromiso y objetivo del sistema en la política .

El procedimiento para la recepción de Regalos, Hospitalidad, Donaciones y beneficios y el procedimiento para las investigaciones por posibles hechos de soborno y corrupción se encuentra definido en el Código de ética e integridad. Por último, la denuncia es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional.
Para el caso de la Superintendencia de Servicios Públicos, la entidad dispone de un canal exclusivo para presentar D enuncias de Corrupción y Soborno, en el que puede:
Denunciar presuntos actos o conductas de corrupción de:
- Funcionarios y contratistas de la Superservicios. o Agentes especiales y liquidadores designados por la superintendencia en los procesos de intervención de empresas en toma de posesión.
- Reportar intentos de soborno que le hayan hecho o que conozca.
- Informar sobre presuntos conflictos de intereses de nuestros funcionarios y contratistas.
- Hacer consultas sobre dilemas éticos, integridad, conflicto de intereses o cualquier otro relacionado con temas de corrupción que se puedan o hayan presentado, presuntamente, en la entidad.

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Peticiones, quejas, reclamos sugerencias, denuncias y felicitaciones

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Como usuario de los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas combustible, usted dispone de diferentes mecanismos para hacer valer sus derechos frente a las empresas que prestan estos servicios y la propia superintendencia, así: - Peticiones, quejas, reclamos y recursos relacionados con la prestación de las empresas de servicios públicos.