# data[].attributes.body
Gracias por confirmar. Mientras verifico en mi sistema, por favor, ¿Valídame el color de las luces de tu módem? 🔍

NO NAVEGA

Buenas tardes, 👋¡No te preocupes! Voy a solucionar tu inconveniente. Para detectar el problema que tienes con tu servicio, por favor, respóndeme las siguientes preguntas:

✔️¿Te encuentras cerca de tu modem?

✔️¿El inconveniente es en uno o en todos tus dispositivos (laptop, móvil, computadora, etc.)?

✔️¿El problema es solo por WIFI o también por cable de red?

✔️ ¿Valídame el color de las luces de tu módem?

____________

NO INDICA PROBLEMA AL BOT:

Gracias por su espera, para detectar el problema que tienes con tu servicio, por favor, respóndeme las siguientes preguntas:

✔️¿Te encuentras cerca de tu modem?

✔️¿Presenta lentitud, intermitencia o no navega?

✔️¿El inconveniente es alguna página en específico o juego?

✔️ ¿En uno o en todos sus dispositivos conectando a su Internet?

✔️¿El problema es solo por WIFI o también por cable de red?

______________

LENTITUD:

Gracias por su espera, para ayudarte, necesito que me respondas, las siguientes preguntas:✍️

✔️¿Te encuentras cerca de tu modem?

✔️¿El inconveniente es en uno o en todos tus dispositivos (laptop, móvil, computadora, etc.)?

✔️¿El problema es solo por WIFI o también por cable de red?

✔️¿El inconveniente es alguna página en específico o juego?

# data[].attributes.body
CONSULTA DESCARTE VOIP

Verifico que su servicio de telefonía fija, tiene tecnología que funciona con Internet, Comentame, ¿presenta inconvenientes en su servicio de Internet? 👷‍♀️✍️

__________________

DESCARTE GENERAL ADSL O GENERAL

¡No te preocupes! Voy a solucionar tu inconveniente. Para detectar el problema que tienes con tu servicio, por favor, respóndeme las siguientes preguntas:

✔️¿Te encuentras cerca dé tu teléfono fijo? 🔎

✔️¿Se escucha algún mensaje o sonido cuando alza el teléfono fijo?

✔️¿Puedes realizar llamada o recibir llamadas con normalidad?

-------

Por favor 🙏🏻, responde las siguientes preguntas para tener un diagnóstico adecuado y así solucionarlo:

- ¿Estas cerca a tu teléfono?📞

- ¿Puedes realizar o recibir llamadas?

- ¿Se escucha algún sonido o locución de suspendido al levantar el auricular?

- ¿Ha sufrido el equipo algún daño físico?

- ¿Tienes problemas con el internet también o solo el teléfono?

# data[].attributes.body
VALIDACIÓN DE DATOS:

¡No se preocupe!, Voy a ayudarle, para ello, necesito que me valide su nombre completo, correo y DNI, por favor. 🙏

Hola, buenas tardes. 👋 Coméntame, la consulta es para registrarse al Movistar Tv App, es por problemas en el acceso. ✍️

Coméntame, ¿es la primera vez que se registra o ya ha atenido una cuenta antes? ✍️

Hola, buenos días. 👋 Coméntame, la consulta es para registrarse al Movistar Tv App, o es por problemas con el acceso. ✍️

Te comentó que, para ayudarte, vamos a eliminar la cuenta para que se vuelva registrar desde cero, ¿está de acuerdo? ✍️

En vista que el problema persiste, le puedo ayudar con la eliminación de la cuenta para que se pueda volver a registrar, ¿Está de acuerdo? ✍️

Coméntame, ¿ha verificado que solo esté conectando en un solo dispositivo en simultáneo? 🔎

¡Perfecto!, ya se encuentra registrada! 🙌Ahora debe descargar el aplicativo de Movistar Play y poner el correo y contraseña creada. ¿Alguna consulta adicional? ✍️

# data[].attributes.body
¡Hola! Soy Giarella Carrasco 🤗, te doy la bienvenida al área técnica de Movistar. Ahora vamos a verificar tu consulta para darte una solución y puedas disfrutar de tu servicio.💙

✅Bríndame tu nombre para poder dirigirme a ti.

✅Número móvil en consulta 📱

✅Indícame, por favor, presenta ¿Lentitud, no navegas, sin llamadas, sin señal o sin línea móvil?

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Gracias por su espera. Para poder ayudarte, necesito, por favor, que me respondas las siguientes preguntas:

✅ ¿Qué conexión de datos te aparece en la parte superior de tu equipo H+, 3G, 4G, LTE? 📶

✅ ¿El inconveniente para navegar es en todos sus aplicativos o en alguno en específico? ✍️

✅ ¿Cuándo intentas llamar, visualizas en tu pantalla el mensaje “solo llamadas de emergencia”?

# data[].attributes.body
Entendemos, en este caso, visualizamos que, el error presentado, es debido, a que al tratar de ingresar con un usuario ya registrado, este, detecta un error en las credenciales, ante ello, por favor, te sugerimos, puedas seguir estos pasos: 👇

1. Ingresa a la App y presiona en “Empezar ahora”.

2. Dirígete a la opción “Todos los productos” y luego en la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”

3. Elige el documento con el que te registraste, ingresa los datos y luego, da clic en “Continuar”

4. Revisa tu correo electrónico, ya que ahí te ha llegado un mensaje con un código de 4 dígitos. Recuerda que de no visualizarlo en la bandeja de entrada deberás revisar la bandeja de SPAM o correo no deseado.

5. Ingresa el código de cuatro dígitos.

6. Crea una nueva contraseña, luego confírmala y finalmente da clic en “Cambiar contraseña”.

7.¡Listo!, ya puedes acceder a la App Mi Movistar. 📲

CAMBIO DE CORREO ELECTRÓNICO

para realizar el cambio de correo electrónico de tu cuenta Movistar, necesitamos que nos envíes una foto de tu rostro, sosteniendo tu DNI (selfie). También es necesario que nos envíes una foto de tu DNI por cada lado y el nuevo correo electrónico que deseas usar.

LUEGO DEL REGISTRO DE FORMULARIO

He solicitado el cambio de tu correo electrónico, en un plazo no mayor a 72 horas hábiles, el cambio de correo electrónico se estará impactando en nuestros sistemas comerciales. 📱

FIJA - AVERÍA - Funcionamiento - Movistar TV App

CAMBIO DE CORREO ELECTRÓNICO (APP MI MOVISTAR) (Respuestas) - Hojas de cálculo de Google [url=https://docs.google.com/spreadsheets/d/1AN1fLMzX1coZR7rowOJVLQZn5u6VVPPPbbGqXjsvueA/edit?gid=192864930#gid=192864930]

# data[].attributes.body
Gracias por su espera. Hemos sincronizado su servicio, por favor, desenchufa de la corriente eléctrica 💡el equipo módem por unos 10 segundos y luego vuelve a enchufarlo. Las luces del equipo (verde/azul) empezarán a restaurarse, cuando todas estén estables, verifica si ya puedes conectarte y navegar.

______________________________

Adicional, una vez prenda las luces, por favor, envíame una foto del módem📸 donde figuren las luces que emite, para comprobar si tu equipo está recibiendo conectividad con el sistema🌐. Te espero. 💪

------

REITERAR DESCONEXIÓN

Comprendo. En caso sea necesario realizar una desconexión, le solicitaré que la efectúe nuevamente, ya que lo haremos en conjunto con mi sistema para poder verificar correctamente el estado de su módem. 👩‍💻 Le comento esto para que lo tenga presente y evitar cualquier incomodidad. 👷‍♀️

# data[].attributes.body
Por favor, bríndame el número de celular en consulta.  🙏

Por favor, bríndeme el modelo y marca de su celular. ✍️

Buenos tardes, 👋¡No te preocupes! Voy a ayudarte con tu inconveniente. Para detectar el problema que tienes con tu servicio, por favor, bríndame el número de celular en consulta.  🙏

PREGUNTAS DE DESCARTES:

¿El inconveniente es por llamadas, mensajes de texto o problemas de navegación? Por favor, bríndeme mayor detalle. 🔍

Confírmame, al activar los datos móviles, ¿te aparece H+, 3G, 4G o LTE? 📶

¿El inconveniente para navegar es en todos sus aplicativos o en alguno en específico? ✍️

Coméntame, ¿la lentitud es en todos sus aplicativos o en alguno en específico?

Coméntame, ¿cuándo fue su última recarga? ✍️

--------------------------

Para poder ayudarte, necesito por favor, respondas las siguientes preguntas ✍️:

👉 ¿Qué conexión de datos te aparece en la parte superior de tu equipo H+, 3G, 4G, LTE? 📶

👉 ¿Puedes llamar y/o recibir llamadas? 📱

👉 ¿Presentar lentitud al navegar por internet?

👉 ¿Tu equipo móvil a sufrido algún daño fisico?

👉 ¿Este problema se presenta de manera general, en una app específica o en apps ilimitadas? 📳

CONSULTAR SI ESTÁ EN MASIVA:

Adicional, indícanos, ¿desde qué parte del país presentas este inconveniente? Deberás especificar departamento, provincia y distrito. 📝 Es importante que sea específico para poder descartar que este dentro de una zona con avería masiva. 👨‍💻

Gracias por la información. Coméntame, ¿el inconveniente es por llamadas, mensajes de texto o problemas de navegación? Por favor, bríndeme mayor detalle. 🔍✍️

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SONDEO EN CONJUNTO:

Para ayudarte a identificar el inconveniente, puedes responderme las siguientes preguntas, por favor 📝:

✔️¿El problema sería con llamadas nacionales o internacionales?

✔️ ¿Cuándo intentas llamar, visualizas en tu pantalla el mensaje “solo llamadas de emergencia”?

✔️ ¿Te encuentras dentro de una estructura, casa, oficina, sótano, ascensor u otro?"

✔️ ¿El inconveniente es con un número u operador específico o con todos?

# data[].attributes.body
¡Gracias por su espera!, Hemos realizado descartes a su servicio, por favor, valídame su conectividad. 🙏

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Hemos detectado un problema técnico en las configuraciones de tu módem, voy a reiniciar tu equipo, dese mi sistema, el equipo se apagará y luego encenderá, cuando este todas las luces encendidas (luz verde/ azul) esperar de 1 a 2 minutos luego para poder realizar pruebas accediendo a alguna página. 💡

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Acabo de enviar la actualización tu módem, posiblemente se reinicie, pero no te preocupes que esto es normal, y es debido al comando enviado. Luego de 2 minutos, coméntame si se resolvió el incidente presentado.🙌🏻

# data[].attributes.body
DATOS GENERAL:

Gracias por tu paciencia. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que estás experimentando.

Gracias por su espera. Podemos ver que tu servicio presenta ciertas dificultades y, con la finalidad de solucionarlo rápidamente 🧑‍🔧, gestionaremos algunas revisiones externas a tu domicilio. Ten en cuenta que, de ser necesario, nuestro equipo técnico te visitará para hacer algunas validaciones internas en tu hogar. 🏡 Este requerimiento será revisado en un plazo máximo de 1 día calendario, el cual vencerá mañana al final del día, necesitaremos que nos compartas los siguientes datos:

✅ Fecha y hora de la avería presentada. 📝

✅ Un número celular de referencia. 📱

✅ Correo electrónico. ✉

✅ Dirección del servicio en consulta.

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CREACIÓN GENERAL:

Gracias por su espera. He generado un nuevo reporte de visita técnica. La cuál tiene un plazo no mayor a 1 dia calendario y vence mañana al finalizar el día. No te preocupes, que nuestros técnicos revisarán la parte externa de tu domicilio y de ser necesario se acercarán a tu vivienda para realizar todo el soporte correspondiente. Por favor, toma nota de tu código de atención: TSAC-453479-2025. Agradezco tu comprensión. 🙌

CREACIÓN CONTROL REMOTO:

Muchas gracias por la información.🧑🏽 Estamos registrando tu código de atención, nuestros técnicos te pedirán que les permitas el acceso a revisar equipo afectado. Tu plazo de atención es de 48 horas. Toma nota de tu código, por favor, TSAC-1186963-2024. 📝Recuerde que por el aplicativo Mi Movistar puede hacer seguimiento de su avería. No te preocupes, estaremos pendientes de tu caso, nuestra área especializada ya fue notificada para que se agilice la solución al problema. ⚙️

CREACIÓN POR PROBLEMAS EQUIPO:

Gracias por tu paciencia. 🙏 Lamentamos sinceramente los inconvenientes que estás experimentando. Con el objetivo de darte una solución lo más pronto posible 🧑‍🔧, vamos a gestionar este requerimiento, el cual será revisado en un plazo máximo de 1 día calendario, finalizando mañana al término del día. Para continuar con el registro y agilizar la atención, por favor, te agradecería que nos compartas los siguientes datos. 😊

✅ Fecha y hora de la avería presentada. 📝

✅ Un número celular de referencia. 📱

✅ Correo electrónico. ✉

✅ Dirección del servicio en consulta.

Muchas gracias por la información.🧑🏽 Estamos registrando tu código de atención, nuestros técnicos te pedirán que les permitas el acceso a revisar el equipo afectado dentro de casa. Tu plazo de atención es de 1 día, calendario que inicia desde hoy y finaliza como máximo el día de mañana al terminar el día. Toma nota de tu código, por favor, TSAC-517095-2025. 📝 Descuida que tu reporte se generó con las observaciones brindadas y la observación de urgencia para agilizar los trabajos por parte de nuestros técnicos y restablecer la totalidad de tu servicio. 👩‍🌾

# data[].attributes.body
✔️Por favor, revise que la roseta se encuentre correctamente conectada en ambos terminales, reitre y vuelva a conectar la roseta

# data[].attributes.body
Verifique con su control si puede ver otros aplicativos: Netflix/ YouTube

Por favor, verifique si puede visualizar el canal 7. ✍️

Lamento el inconveniente con su servicio. Coméntame, en relación con su servicio de cable, ¿el problema es en uno o en todos sus decodificadores?

Mientras espero su repuesta, verifico que su decodificador funciona con tecnología conectada al internet. Coméntame, ¿Presenta lentitud o inconveniente

Lamento el inconveniente con su servicio. Verifico que su decodificador funciona con tecnología conectada al internet. Coméntame, ¿Presenta o ha presentado lentitud o inconveniente con su navegación? 🔎

Lamento el inconveniente con su servicio. Coméntame, ¿el problema es en uno o en todos sus decodificadores? ✍️

¡Gracias por los datos!, Vamos a realizar descartes, para ello necesito que esté cerca del decodificador. Por favor, valídame, ¿Se encuentra cerca del decodificador en este momento? 🔎

# data[].attributes.body
@INDOOR:

Verifico que en la zona donde te encuentras sí contamos con cobertura celular; es posible que la calidad de la señal se haya visto afectada y dificulte el uso del servicio por la estructura del lugar donde te encuentras, por ejemplo: material de construcción como concreto, metal y aluminio, pisos alto, ascensores, sótanos, túneles o debido a las condiciones geográficas, entre otros factores externos. 🙌

# data[].attributes.body
¿Tiene el decodificador las luces prendidas?🔍

Por favor, pruebe realizando el cambio de pilas y verifiqué si puede realizar cambio de canales.✍️

Verifique si puede realizar cambio de canales con el otro control remoto de su otro decodificador, por favor. 📺

# data[].attributes.body
Por favor, revise en la parte posterior del equipo telefónico, el switch siempre debe estar en T( Tone). Ahora realice alguna pruebas y verifique si ya puede realizar llamadas. 📞

# data[].attributes.headline
PROCESO SOBRE- DESCONEXIÓN DE AURICULARES

# data[].attributes.subject
PROCESO SOBRE- DESCONEXIÓN DE AURICULARES

# data[].attributes.body
Por favor, ahora desconecte el cable que está único al auricular y vuelva a conectarlo nuevamente.

# data[].attributes.body
Por favor, bríndame el número de serie CAS ID de tu decodificador. 📺 Lo puedes ubicar en la etiqueta (color blanco) que se encuentra en la base o al costado del equipo, este comprende de 12 dígitos🙌🏼.

# data[].attributes.body
Por favor, a manera de descarte, realice la desactivación de transferencia de llamadas, marcando las teclas #21#. Ahora genere pruebas, realizando una llamada desde otro dispositivo hacia su línea fija y verifique si ya puede recibir llamada. 📞

# data[].attributes.body
He reiniciado las configuraciones de tu decodificador. Prueba apagándolo y enciéndelo con tu control remoto, una vez que termine de prender correctamente, prueba cambiando canales y verifica si ya cuentas con señal de TV, esperaré en línea hasta que me confirmes que todo funciona correctamente. 🤗

_______________

Voy a reiniciar el equipo desde mi sistema, por favor, sintonice el canal 7 y no realice ninguna acción con el control remoto mientras reiniciamos. El equipo se apagará y luego encenderá retornando la señal, este proceso podría demorar algunos minutos. Estoy procediendo con el reinicio. 👨‍💻

_________________

He reiniciado las configuraciones de tu decodificador. Prueba desconectándolo por 20 segundo y luego enciéndelo con tu control remoto, una vez que termine de prender correctamente, prueba cambiando canales y verifica si ya cuentas con señal de TV, esperaré en línea hasta que me confirmes que todo funciona correctamente. 🤗

# data[].attributes.body
Ahora, realice el siguiente paso, por favor. 🙏Con el decodificador encendido, proceda a desenchufar de la corriente eléctrica por 10 segundos. El equipo se apagará y encenderá retornando la señal. Luego realice pruebas cambiando de canal. 👷‍♀️

# data[].attributes.body
Vamos a hacer un descarte en conjunto con mi sistema, por favor, desenchufa de la corriente eléctrica 💡el equipo módem conectado a su teléfono fijo por unos 20 segundos y luego vuelve a enchufarlo. Las luces del equipo (verde/azul) empezarán a restaurarse, cuando todas estén restablezcan y válida si la línea ya funciona con normalidad. 👨‍💻

# data[].attributes.body
Vamos a realizar un procedimiento de descarte con tu señal de 📺 cable. Enviaré una actualización a tu equipo desde mi sistema, causando el reinicio de tu decodificador. No realice ninguna acción con el control remoto mientras reiniciamos, el equipo se apagará y luego encenderá retornando la señal, este proceso podría demorar algunos minutos, estoy procedimiento con el reinicio. 👷‍♀️

# data[].attributes.body
Para poder ayudarte, he enviado una actualización de manera general, para que impacte correctamente, por favor, Apaga tu equipo, retira el chip y espera 5 minutos. Luego inserta el chip y enciende tu equipo. 📲 Luego de ello, realiza pruebas de navegación, me comentas si ¿se solucionó o persiste? ✍️

# data[].attributes.body
Por favor, desenchufa de la corriente eléctrica 💡el decodificador por unos 20 segundos y luego vuelve a enchufarlo. Las luces del equipo empezarán a restaurarse, cuando todas estén estables, verifica si ya cuentas con señal de TV.

___________

Entiendo, gracias por la confirmación, por favor, realice estos pasos y también desconecte el decodificador del enchufe y lo vuelve a enchufar, me indica si persiste o se solucionó el inconveniente. 📺🛠️

# data[].attributes.body
Para ayudarte de la mejor manera, voy a realizar una actualización en los datos de tu línea. Te pido, por favor, que apagues tu celular durante 3 minutos, luego enciéndelo nuevamente y realiza pruebas de navegación. Esto nos permitirá validar si el inconveniente fue solucionado. Estoy aquí para acompañarte en todo el proceso, coméntame cómo te va luego de las pruebas. 👨‍💻📲

# data[].attributes.body
SE SOLICITA

Bríndame el código IMEI de tu equipo📱 marcando *#06# por favor.

CL NO QUIERE BRINDAR:

Le comento que solicitar el IMEI, es parte de nuestro proceso de descarte, debido a que OPSITEL, ha estado generado bloqueos de equipos de línea de blanca no registrados adecuadamente, entre otros factores, por coincidencia o error, no necesariamente relacionado con el robo de equipo. Ese sería el último descartes para realizarle debido a que verifico que los descartes anteriores no han solucionado su inconveniente. De esa manera, podre escalar su caso con un reporte de atención de especializada. 👨‍💻

IMEI BLOQUEADO:

Hemos actualizado nuestro sistema y verificamos que tu equipo móvil se encuentra bloqueado/suspendido por Osiptel. Comprendo la inquietud generada, es por ello que se te brinda este mensaje para que puedas estar al tanto de ello. ✍ Me encantaría ayudarte; sin embargo, por este medio no podemos continuar con el soporte, por lo que te aconsejo acercarte a una de nuestras oficinas para que te ayuden con este caso presentado, espero tu comprensión. 💙

Conoce nuestras direcciones aquí: https://www.movistar.com.pe/atencion-al-cliente/centros-de-atencion 🙌

CL NO QUIERE BRINDAR DATOS:

Le comento que solicitar el IMEI, es parte de nuestro proceso de descarte, debido a que OPSITEL, ha estado generado bloqueos de equipos de línea de blanca no registrados adecuadamente, entre otros factores, por coincidencia o error, no necesariamente relacionado con el robo de equipo. Ese sería el último descartes para realizarle debido a que verifico que los descartes anteriores no han solucionado su inconveniente. De esa manera, podre escalar su caso con un reporte de atención de especializada. 👨‍💻

EXPLICACIÓN:

Ha sido una disposición de OSIPTEL y MININTER realizar el bloqueo permanente de este equipo por tener un IMEI inválido.

Si el IMEI físico y lógico de tu equipo coincide, puedes acercarte a cualquiera de nuestros centros de atención portando tu Documento Nacional de Identidad (DNI) y el equipo en físico con el fin de tramitar el Procedimiento de Cuestionamiento del Bloqueo de Equipo.

# data[].attributes.headline
VERIFICAR  QUE ESTE CONECTADO EN MODEM EN VOIP

# data[].attributes.subject
VERIFICAR  QUE ESTE CONECTADO EN MODEM EN VOIP

# data[].attributes.body
Por favor, revisa la parte posterior del decodificador y TV, que la entrada HDMI, esté correctamente conectada, cambia de puerto HDMI en la TV si es necesario. Luego, con el control remoto de la TV, ingresa a la lista de entradas seleccionadas y selecciona la que corresponda HDMI. 👷‍♀️

------------

Ayúdanos a revisar las conexiones del decodificador, en la parte posterior del decodificador hay un cable grueso de color negro que va conectado donde indica RF, hay que desenroscarlo y volver a enroscar. Ahora con ellos se debe estar recuperando la señal. Me confirmas si persiste el inconveniente. 👷‍♀️ 🔎

# data[].attributes.body
VALIDACIÓN GENERAL

¡Comprendo!, 👷‍♀️ Para ayudarte, necesito que me respondas, las siguientes preguntas:✍️

✔️¿El problema es en uno o en todos sus decodificadores?

✔️¿Que mensaje le sale en la pantalla de la TV?

✔️¿su decodificador tiene las luces perdidas?

_______________

VALIDACIÓN DE CANALES

¡Comprendo!, 👷‍♀️ Para ayudarte, necesito que me respondas, las siguientes preguntas:✍️

✔️¿El problema es en uno o en todos sus decodificadores?

✔️ ¿Valídame los canales que no puede visualizar?

✔️¿Que mensaje le sale en la pantalla de la TV, en los canales que no puede visualizar?

_______________

VALIDACIÓN DE CONTINUACIÓN:

Verifico que ha reportado inconveniente con su servicio de TV, 👷‍♀️ Para ayudarte, necesito que me respondas, las siguientes preguntas:✍️

✔️¿El problema es en uno o en todos sus decodificadores?

✔️¿Que mensaje le sale en la pantalla de la TV?

✔️¿su decodificador tiene las luces perdidas?

# data[].attributes.body
DECO DIGITAL

#cliente, necesito me ayudes a realizar el reseteo de tu decodificador, no te preocupes que yo te guiaré, debes tener a la mano el control del decodificador.

✅ Botón Home del control del decodificador / Configuración / Sistema.

✅ Configuración por defecto clave 8421 o 0000

✅ Escoger si (con el botón de direccional del control) y empezara a realizar la búsqueda de canales.

___________________________________

DECO HD BÁSICO

#cliente, necesito me ayudes a realizar el reseteo de tu decodificador, no te preocupes que yo te guiaré, debes tener a la mano el control del decodificador.

✅ Botón Home del control del decodificador / Configuración / Atención al cliente.

✅ Restaurar valores clave 8421 o 000 / Aceptar y pulsar OK.

✅ Luego seleccionar SINTONIZAR (sintonizará los canales)

✅ Luego saldrá la cantidad de canales que sintonizo, dar OK en siguiente y aparecerá la lista de canales.

✅ Proceder con la instalación, dar OK en ACEPTAR.

✅ Saldrá el mensaje obteniendo datos de la guía de programación, dar OK y se mostrará los canales.

__________________________

DECO HD SMART

#cliente, necesito me ayudes a realizar el reseteo de tu decodificador, no te preocupes que yo te guiaré, debes tener a la mano el control del decodificador.

✅ Botón Home del control del decodificador / Atención al Cliente.

✅ Dar OK en restaurar clave 8421 o 0000 / Luego OK en comenzar / OK en ACEPTAR.

✅ Saldrá mensajes restaurando valores de fábrica, Luego se apagara y saldrá el logo de Movistar (2 veces)

✅ Dar ok en Comenzar, luego en SIGUIENTE, nuevamente en SIGUIENTE / Dar OK en SINTONIZAR.

✅ Mensaje de sintonización al 100% / SIGUIENTE / TERMINAR.

# data[].attributes.body
De acuerdo. Vamos a medir la potencia de la señal en el decodificador, para verificar si requiere el cambio. Sigue los pasos de la infografía ☝️ usando el control remoto del decodificador, luego de ello, nos envías la imagen de los resultados obtenidos. 📸

__________________

PASO A PASO

EPG AZUL - DIGITAL

✔️ Home

✔️ Selecionne la opción de ajuste.

✔️ Clic en Usuario

✔️ Información de señal

✔️ En campo de potencia señal ver los datos SNR.

-----

EPG NEGRA- HD

✔️Home

✔️ Selecionne la opción de ajuste.

✔️ Atención al cliente

✔️ Información de señal

✔️ En campo de potencia señal ver los datos SNR.

# data[].attributes.body
MANUAL

Tengo problemas para poder acceder a su módem desde mi sistema, necesito me ayude para que usted pueda realizar el cambio, no se preocupe que yo lo guiaré. ¿Tiene a la mano su laptop o computadora para acceder a la página Web del modem y realizar la configuración? 🔍

# data[].attributes.body
Sigue estos pasos para configurar el APN de tu equipo: 🙌

1. Ajustes

2. Redes móviles

3. Pulsar el nombre de la tarjeta SIM

4. Nombres de punto de Acceso

5. Selecciona añadir/ APN nuevo

6. Selecciona nombre e ingresa "Movistar internet" 🌐

7. Selecciona APN e ingresa movistar.pe

8. Selecciona nombre de usuario e ingresa movistar@datos

9. Selecciona contraseña e ingresa "movistar"

10. Elige tipo de autenticación y selecciona PAP

11. Selecciona tipo de APN e ingresa default

12. Selección el ícono de 3 puntos o menú

13. Selecciona guardar

14. Selecciona la casilla junto a la conexión de datos para activarlo.

Finalmente, realiza pruebas activando los datos móvile

# data[].attributes.body
CAMBIO DE CORREO:

(#Nombre del cliente), para realizar el cambio de correo electrónico de tu cuenta Movistar, necesitamos que nos envíes una foto de tu rostro, sosteniendo tu DNI (selfie). También es necesario que nos envíes una foto de tu DNI por cada lado y el nuevo correo electrónico que deseas usar

PLAZO CAMBIO DE CORREO:

#Nombre del cliente, he solicitado el cambio de tu correo electrónico, en un plazo no mayor a 72 horas hábiles, el cambio de correo electrónico se estará impactando en nuestros sistemas comerciales.

RESTABLECER CONTRASEÑA:

Para recuperar tu contraseña, debes seguir los siguientes pasos:

• Ingresar al App y seleccionar la opción ¿Olvidaste tu contraseña?

• Ingresar tu DNI

• Ingresa a tu correo electrónico

• Recibirás un código y debes ingresarlo Continúa el flujo de recuperación de contraseña. Si tienes algún inconveniente con el proceso, envíame una captura de pantalla en la que se visualice el error y enseguida te brindaré el soporte correspondiente.

# data[].attributes.body
Gracias por la información. Por favor, realice lo siguiente: Ingresa al aplicativo "Mi Movistar", haga clic en "Beneficio", luego en "activa tu bono" para después hacer clic en "lo quiero" y enviarme una captura del mensaje que le sale. 🙏 (Es necesario que se visualice el mensaje, se registró exitoso).

-------

Por favor 🙏, Ingresa al aplicativo Mi Movistar

✅ Clic en Tienda.

✅ Clic Streaming.

Luego, envía captura del registro de la cuenta (Es necesario que se visualice el mensaje de registro exitoso).

# data[].attributes.body
GENERAL:

Por favor, siga los pasos indicados en la infografía. ☝️ De manera adicional, le hago presente el paso por paso, para que se facilite el registro.

De manera adicional, le hago presente el paso por paso, para que se facilite el registro. Por favor, siga los pasos indicados en la infografía: ☝️

CL SIN CUENTA ACTIVA:

¡Gracias por su espera!, Verifico que no tiene cuenta activa, para acceder va a tener que volver a registrarse desde cero. Por favor, siga los pasos indicados en la infografía. ☝️ De manera adicional, le hago presente el paso por paso, para que se facilite el registro.

¡Gracias por tu espera! 😊 Verifico que actualmente no tienes una cuenta activada, por lo que será necesario registrarte nuevamente desde cero. Por favor, sigue los pasos indicados en el videotutorial que te hemos enviado ☝️. Además, te detallo a continuación el paso a paso para que el proceso de registro sea aún más fácil y rápido. 🙌

SE ELIMINA CUENTA:

¡Gracias por su espera!, He procedido con la eliminación de la cuenta, por favor, cierre el aplicativo MI Movistar y volver a abrirlo, para luego segur los pasos indicados en la infografía. ☝️ De manera adicional, le hago presente el paso por paso, para que se facilite el registro.

_________________________________________

PREGUNTA PARA CONTINUAR:

¿Desea que le espere hasta que complete el registro o se volverá a comunicar en caso presente algún inconveniente? ✍️

Coméntame, ¿va a desear continuar con la atención o se volverá a comunicar, en caso, presente algún inconveniente con el registro? ✍️

# data[].attributes.body
¡Perfecto! 😉

Sigue estos pasos para activar tu suscripción gratuita de Movistar TV App en el App Mi Movistar:

1️⃣ Ingresa a la sección de “Beneficios” y selecciona “Activa tu bono”.

2️⃣ Encuentra “Movistar TV App” y haz clic en “Lo quiero”.

3️⃣ Lee los beneficios que tendrás y haz clic en "Activar mi beneficio".

4️⃣ Valida tu identidad con biometría facial (ten tu DNI a la mano).

5️⃣ Ingresa tu correo y contraseña deseada.

¡Listo! Bienvenido a Movistar TV App.

________________________________

✅ 1: Ingresa al Aplicativo Mi Movistar y selecciona el icono de Beneficio.

✅ 2: Selecciona la opción de "Activa tu Bono".

✅ 3: Ingresa a ver Detalle o Lo quiero.

✅ 4: Seleccione Activar beneficio.

✅ 5: Clic en Validar Identidad.

✅ 6: Introduce tu correo para registrarlo.

✅ 7: Ingrese al correo que se te enviara para crear contraseña.

✅ 8: ¡Listo! Ya puede disfrutar de los beneficios con el correo y la contraseña generada. 🙌

En caso presente algún inconveniente con alguno de los pasos, por favor envíame una captura 📸 del error:

_______________________________________________

PASOS RESUMIDOS

Gracias por su espera, por favor, siga los pasos indicados en la infografía ☝️. Respecto al punto 6, realícelo en un área con buena iluminación para que no tenga inconveniente con el escaneo. Quedo atenta a su respuesta para saber si logro ingresar de manera correcta. 👷‍♀️

# data[].attributes.body
Coméntame, ¿va a desear continuar con la atención o se volver a comunicar en caso presente algún inconveniente con el registro? ✍️

Coméntame, ¿va a desear continuar con la atención o se volverá a comunicar, en caso, presente algún inconveniente con el registro? ✍️

# data[].attributes.body
Por favor, realice el proceso, indicado en la infografía ☝️, para que le llegue un mensaje a su correo con el enlace para recuperar y realizar el cambio de contraseña. Luego vuelva a ingresar con la nueva clave. En caso no le aparezca en su bandeja de entrada, verifique en la opción de spam o correo no deseado. Quedo atenta. 👷‍♀️

De no poder acceder por el medio indicado. Puede realizarlo también, desde este link: https://tv.movistar.com.pe/ haciendo clic en: "olvidar contraseña", e ingresar el correo con el que creo la cuenta para que le llegue el correo de cambio de contraseña. 🚀 Recuerde que el plazo mínimo es de 5 minutos. Adicional, de no poder ver el enlace en su bandeja de entrada, pruebe verificando en la parte de correo no deseados. 👷‍♀️

# data[].attributes.body
Por favor, realice los siguientes pasos, para que logre acceder. 🛠️

​✅ Ingresa a la App Mi Movistar, luego deslice hacia abajo y presione en comprar streaming.

​✅ Luego encuentra “Movistar TV App” y haz clic en “Ver detalle”. Figurará un mensaje que dirá cambiar correo, realizara el cambio de correo ingresando uno nuevo.

​✅Luego en la app Movistar TV App presionara en olvidaste contraseña.

​✅Ingresa tu correo.

​✅Te llegará un email donde estará un enlace.

​✅Al presionar el enlace te llevará a una página para cambiar la clave de su correo asociado a la app.

​✅Luego ingresara a la app, colocara su correo y la nueva clave.

Finalmente, me confirmas si lograste acceder o si figura un problema, me brindas la foto. 🛠️📸

# data[].attributes.body
DATOS GENERAL:

Gracias por tu paciencia. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que estás experimentando. Tras realizar algunas validaciones en tu servicio, hemos detectado que el inconveniente se debe a ciertos parámetros internos. Para poder ayudarte de la mejor manera posible, generaremos un reporte para que nuestro equipo especializado en atención telefónica realice una revisión más detallada y te brinde el soporte necesario. Por favor, ayúdanos confirmando los siguientes datos para poder registrar tu código de reporte:

1) Fecha y hora de la avería. 📝

2) Un número celular de referencia. 📱

3) Correo electrónico. ✉

______________________________________________

Gracias por su espera. Verifico que el inconveniente que presentas es debido a algunos parámetros internos, lo cual deberán ser validados por nuestra área especializada de atención por llamada, por favor, valídame los siguientes datos para registrar tu código de reporte:

1) Fecha y hora de la avería. 📝

2) Un número celular de referencia. 📱

3) Correo electrónico. ✉

----------

He, realizado todos descartes internos que mi sistema permite. Debido a que el problema persiste, voy a tener que elevar tu caso al área especializada para que pueda realizar descarte vía llamada. Solo me faltaría validar los siguientes datos para registrar tu código de reporte:

1) Fecha y hora de la avería. 📝

2) Un número celular de referencia. 📱

3) Correo electrónico. ✉

-------

WIFI

Gracias por su espera. Vamos a escalar tu caso para que un área especializada de atención telefónica pueda ayudarte con el cambio de la contraseña WiFi. Solo necesito validar unos últimos datos para registrar tu código de reporte:

1) Un número de celular de referencia. 📱

2) Tu correo electrónico. ✉

---

Entiendo que estás teniendo dificultades para realizar el cambio de manera manual. Por ello, vamos a escalar tu caso para que un área especializada de atención por llamada pueda ayudarte con el cambio de la contraseña WiFi. Solo necesito validar unos últimos datos para registrar tu código de atención:

1) Un número de celular de referencia. 📱

2) Tu correo electrónico. ✉

_______________________

CREACIÓN:

¡Gracias por los datos brindados! Hemos escalado tu caso a nuestra área especializada. Tu código de atención es: 91969042. 📝Pierde cuidado, que te contactarán al número móvil que me brindaste; el plazo para resolver tu inconveniente es de 1 día calendario, que inicia desde hoy y vence como máximo mañana a las 8:00 pm. ⌛️Estamos trabajando para ofrecerte la mejor solución. ¡Gracias por tu paciencia! 🛠️

CL PLAYA:

Gracias por su espera. 🙌🏼 Hemos enviado su caso a nuestra área especializada para que realicen las pruebas adicionales, a su vez daremos seguimiento a tu caso acompañándote en la solución 💻. Por favor, este atento a nuestra llamada, nuestra área especializada se estará comunicando al número que brindo de referencia para coordinar y solucionar su inconveniente. 🙌

# data[].attributes.body
Por favor, realice lo siguiente: 👷‍♀️

✅ Paso 1: abrir el app y deslizar hacia abajo donde dice accesos directos y seleccionar donde dice comprar streaming

✅ Paso 2: al seleccionar esa opción ya les va a figurar para que pueda registrarse y continuamos con el proceso normal de registro

# data[].attributes.body
LIMPIAR CACHÉ

Por favor, realiza los siguientes pasos para eliminar la memoria caché de tu aplicativo:

✔️ Ve a Ajustes en tu teléfono.

✔️ Selecciona Aplicaciones y luego Administrar aplicaciones.

✔️Elige la aplicación de la que deseas borrar la memoria caché.

✔️ En la esquina inferior derecha, selecciona Limpiar datos y luego pulsa en Limpiar caché.

----

Nos podrías ayudar en validar lo siguiente:

✅Corrobora que tu App esté actualizada.

✅Borra la memoria caché del dispositivo: “Ajustes > Almacenamiento > Datos almacenados en caché y pulsar en "Aceptar" para que se limpie el almacenamiento de archivos temporales” ⚙️

✅Desinstala la aplicación y vuelve a instalar.

✅Luego de realizar el procedimiento de descarte confírmame si el inconveniente persiste o se llegó a solucionar.👈

_______

BORRAR DATOS

Para borrar los datos de una aplicación en tu teléfono, puedes seguir estos pasos:

✔️ Abre Ajustes en tu dispositivo.

✔️ Selecciona Aplicaciones y luego Administrar aplicaciones.

✔️ Elige la aplicación de la que deseas borrar los datos.

✔️ En la esquina inferior derecha, selecciona Limpiar datos para restablecer la aplicación a su estado original de fábrica.

# data[].attributes.body
Por favor, realice los siguientes pasos:

✅ Presione la tecla Windows + R

✅En la siguiente ventana, digite el comando CMD, y clic en aceptar

✅ Finalmente digitar el ping 192.168.1.1-t

# data[].attributes.body
Por favor, realice los siguientes pasos, para poder cambiar tu contraseña de tu red Wifi desde tu dispositivo móvil:

Paso 1: Conectarse a la red Wifi del modem.

Paso 2: Ingrese al siguiente link: https://192.168.1.1/login.asp

Paso 3: Seleccione inalámbrica.

Paso 4: Accede con el usuario "admin" y con la contraseña 1011225226

Paso 5: Dirígete a Frase de contraseña.

Paso 6: Digite una nueva contraseña.

Paso 7: Se realizó el cambio con éxito.

# data[].attributes.body
Por favor, me envías una foto del módem donde figuren las luces 💡 delanteras que emite y otra foto del sticker 📄 del mismo módem donde figuren los datos. Te espero. 📷

# data[].attributes.body
ENVIADO

Hemos enviado un reset de fábrica 🛠️, ¡No te preocupes, te voy a ayudar!, del módem. Te recuerdo que este procedimiento borrará el nombre de tu red wifi y la contraseña para configurar tu red. En la parte de atrás de tu equipo, podrás ver un pequeño orificio de color negro/rojo 📌 que dice “Reset”; presiónalo con un objeto punzante por 20 segundos hasta que se reinicie. Cuando todas las luces permanezcan estables, por favor, verifica si ya puedes conectarte y navegar.

POR AUTOGESTIÓN:

Comprendo lo que me indicas, viendo que tu problema aún persiste, procederemos a generar el reseteo de fábrica a tu equipo módem, para ello deberás seguir los siguientes pasos., ¡No te preocupes!, voy a guiarte para realizar el reinicio de fábrica 🛠️ del módem. Te recuerdo que este procedimiento borrará el nombre de tu red wifi y la contraseña para configurar tu red. En la parte de atrás de tu equipo, podrás ver un pequeño orificio de color negro/rojo 📌 que dice “Reset”; presiónalo con un objeto punzante por 20 segundos hasta que se reinicie. Cuando todas las luces permanezcan estables, por favor, verifica si ya puedes conectarte y navegar.

# data[].attributes.body
✅Por último, vamos a realizar unos descartes con tu conexión a internet. Por favor, conecta tu computadora o laptop vía cable de red🖥️ para realizar un test de velocidad. Recuerda que no debe haber otro dispositivo conectado a tu red. De esta manera podremos obtener un resultado óptimo. Luego, cierra todas las ventanas y programas que tengas abiertos en tu equipo e ingresa al siguiente link https://www.speedtest.net, presiona en la opción Inicio o Go 👈🏽 y bríndame una foto con el resultado que figura en descarga Mbps. (Recuerde que la captura debe ser completa y se debe visualizar la fecha y hora)

CL BRINDA FOTO

✅Gracias por la información. Sobre la base del resultado del test de velocidad, verificamos que tu servicio está dentro del mínimo garantizado. 📄

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✅Gracias por la información, [#Nombredecliente]. Basándose en el resultado del test de velocidad, verificamos que tu servicio está dentro del 52 % mínimo garantizado. ¡Ante cualquier consulta adicional, te ayudaremos!

✅Gracias por la información. Verificamos que tu servicio está dentro del 70 % mínimo garantizado. Le recuerdo que su servicio contratado es de 300 Mbps, el cual el 70% es de 210 Mbps, que sería el mínimo garantizado y el máximo sería 300 Mbps. 👨‍💻

-------------

✅Luego de haber realizado el diagnóstico respectivo, verifico que por parte de nuestro servicio no existe ningún inconveniente, dado que, si visualizas más de 5 established, ello ocasiona que presentes, lentitud en tu dispositivo. Para solucionar el problema que presentas te sugerimos realizar una revisión técnica de tu equipo de manera particular. 🛠️

--------------

✅Efectivamente. El estado established señala a un proceso que está consumiendo recursos que usas para conectarte a internet y en un equipo promedio no deben exceder de 5 procesos, sobre todo si antes de ejecutar el comando cerraste toda página, aplicación, programa, etc. En caso de presentar un número de established que excede de 5, debes tomar acciones con un técnico de tu confianza de forma particular para revisar tu computador.

# data[].attributes.body
✔️Por favor, confírmame que el teléfono se encuentre conectado correctamente al módem, ya que luego deberá realizar la desconexión física del equipo. 👷‍♀️

✔️ Por favor, podría intentar conectando el cable del teléfono a la otra entrada (tel. 2) del módem. Luego realice pruebas y verifique si el equipo telefónico se encuentra operativo. 👨‍💻

✔️Desconecte el cable que está conectado a la cajita (Roseta) y conéctelo al módem en el puerto "Teléfono", luego realice alguna pruebas y válida si la línea se restableció. 👷‍♀️

# data[].attributes.body
Desconexión física del repetidor

✅Por favor, con ayuda de un objeto puntiagudo (alfiler, lapicero, etc.) ingresaremos al agujero reset ubicado en la parte posterior del repetidor, mantener presionado hasta que el equipo se apague y luego soltar 🚀, el equipo se apagará y luego encenderá, cuando esté todas las luces encendidas esperemos que sincronice y luego validemos si puedes conectarte a la red del repetidor. 💻

# data[].attributes.body
Gracias por su espera, para verificar la velocidad en su navegación, por favor, ingrese al siguiente link: https://fast.com/es/. ☝️, luego de ello, nos envías la imagen de los resultados obtenidos. 📸

# data[].attributes.body
COBERTURA

Gracias por su espera, te comento que la cobertura, del repetidor, es un máximo de 5 metros, el cual se puede verse afectado la señal por la pared, según el material que está hecho, por ejemplo: material de construcción como concreto, metal y aluminio, pisos altos, ascensores, sótanos, túneles puede afectar la conexiones del wifi. 🙌 Comentame, dentro del perímetro del repetidor, ¿funciona con normalidad? 🔎

# data[].attributes.body
De manera adicional, por favor, realiza los siguientes pasos:

✅ Retira las pilas del control remoto

✅ Presiona 5 veces, el botón DECODER

✅Coloca nuevamente la pilas

✅ Ahora, realice pruebas

# data[].attributes.body
Debido a un incremento temporal de afiliaciones, se están presentando demoras en la recepción de los correos con el token de seguridad para la creación de cuentas Movistar TV App. Te recomendamos volver a intentarlo. Si el problema persiste, te sugerimos intentarlo durante la noche, desde las 9 pm en adelante. Estamos trabajando para solucionar este inconveniente en las próximas 48 horas. Lamentamos los inconvenientes ocasionados. 👍

PROBLEMAS CORREO

Hola [nombre del cliente] se están presentando demoras en la recepción de los correos con el token de seguridad para la creación de cuentas Movistar TV App 📧 con los dominios @outlook.com y @hotmail.com. Te recomendamos volver a intentar ✍️ crear tu cuenta con otro dominio de correo como @gmail.com, @yahoo.com o @icloud.com. Estamos trabajando para solucionar este inconveniente en las próximas 48 horas. Lamentamos los inconvenientes ocasionados.

# data[].attributes.body
Para recuperar tu contraseña, debes seguir los siguientes pasos:

✅ Ingresar al App y seleccionar la opción ¿Olvidaste tu contraseña?

✅ Ingresar tu DNI

✅ Ingresa a tu correo electrónico

✅ Recibirás un código y debes ingresarlo Continúa el flujo de recuperación de contraseña.

Si tienes algún inconveniente con el proceso, envíame una captura de pantalla u foto 📷 en la que se visualice el error y enseguida te brindaré el soporte correspondiente.👷‍♀️

# data[].attributes.body
PROBLEMAS VALIDACIÓN:

Gracias por su espera. Por favor, bríndame captura del mensaje de error que le figura en el aplicativo en donde se pueda apreciar la hora. 🙏

PROBLEMAS VALIDACIÓN SE SERIVA A OFICINA:

Entiendo, verifico que presenta el error de validar identidad, por favor, ubiqué un lugar con buena iluminación, para validar la identidad correctamente y así evitar el mensaje de error, así lograra registrarse y acceder. En caso persista el error de validación, Deberá acercarse a de manera presencial en una de nuestras oficinas de Movistar. 👨🏽‍💻 Mediante el siguiente enlace encontrarás las oficinas más cercanas a tu domicilio. https://www.movistar.com.pe/atencion-al-cliente/centros-de-atencion. 🙌

INTENTO AGOTADOS

Comprendo, en caso de haber agotado los intentos de validación biométrica, debe esperar un lapso de 24 horas para volver a intentar. Para evitar el inconveniente en su próximo intento, recuerde que debe ser realizado por el titular, en un lugar con buena iluminación, para validar la identidad correctamente y así evitar el mensaje de error, así lograra registrarse y acceder. En caso persista el error de validación, Deberá acercarse a de manera presencial en una de nuestras oficinas de Movistar. 👨🏽‍💻 Mediante el siguiente enlace encontrarás las oficinas más cercanas a tu domicilio. https://www.movistar.com.pe/atencion-al-cliente/centros-de-atencion. 🙌

# data[].attributes.body
SPEECH DE VALIDACION DE DATOS

(#Nombre del cliente), para realizar el cambio de correo electrónico de tu cuenta Movistar, necesitamos que nos envíes una foto de tu rostro, sosteniendo tu DNI (selfie). También es necesario que nos envíes una foto de tu DNI por cada lado y el nuevo correo electrónico que deseas usar.

FORMULARIO PARA EL CAMBIO DE CORREO:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc02m91DCkQDNUg6wOPjEUwl5B0eyr_Ou9o5MaZ9DxKEYEtGw/viewform

PLAZO DE CAMBIO DE CORRE APP MI MOVISTAR

#Nombre del cliente, he solicitado el cambio de tu correo electrónico, en un plazo no mayor a 72 horas hábiles, el cambio de correo electrónico se estará impactando en nuestros sistemas comerciales. 📱

# data[].attributes.body
Realizaremos la limpieza de la tarjeta de tu decodificador, no te preocupes, yo te guiaré. Sigue los pasos de la infografía ☝️ y me comentas si persiste el inconveniente. 👷‍♀️

# data[].attributes.body
REPORTAR:

En vista que el inconveniente persiste, voy a reportar tu caso a nuestra área especializada, por favor, bríndame un número de referencia y correo electrónico. 📲

GENERADO:

He escalado tu caso a nuestra área especializada, para que realice las pruebas correspondientes; y así poder resolver el inconveniente presentado.✅ El plazo de atención es de 24 a 48 horas. 📝

DENTRO DE PLAZO

Verifico que tu caso fue reportado el día *...* con nuestra área especializada para la verificación de tu línea móvil, el cual aún se encuentra dentro del plazo establecido máximo de 48 horas. 📲 Por favor, esperemos dentro del plazo establecido, no te preocupes, daremos seguimiento a tu caso para que sea solucionado a la brevedad posible. 💪💚

# data[].attributes.body
ESTA EN FAVORITOS?

Es posible que los canales que no visualizas se encuentren en FAVORITOS, por favor, sigue estos pasos y me indicas el resultado: 👇

1. Pulsa el botón MENÚ u HOME (La forma de casita en tu control 🏡)

2. Selecciona la opción FUNCIONES o CONFIGURACIÓN.

3. Luego, selecciona FAVORITOS.

4. Válida si se creó alguna lista de canales, si no fuera el caso, la opción "LISTAS" estará vacía.

5. Los canales favoritos estarán marcados con una "X" u con un "💙"

__________________________________

SACAR DE FAVORITOS

Sigues estos pasos, por favor:

1. Ubica la lista de canales favoritos, selecciona el canal que no puedes visualizar y presiona el botón OK con el control del decodificador (Si quieres eliminar toda la lista de canales, selecciona la lista y presiona el botón rojo).

2. Si aún no se logra visualizar, válida si el canal está bloqueado, pulsando el botón MENÚ u HOME, luego Opción de Seguridad y por último presiona Canales Bloqueados.

Si te pido contraseña, usa 0000 8421

3. Los canales bloqueados estarán marcados con una "x"

4. Desbloquea el canal deseado, seleccionando el canal con la casilla marcada.

# data[].attributes.body
Comprendo, en vista, que no se puede realizar el cambio manualmente, puedo escalar tu caso a un área especializad para que te ayude con el cambio de contraseña vía llamada, solo me faltaría validar los siguientes datos para registrar tu código de reporte:

1) Un número celular de referencia. 📱

2) Correo electrónico. ✉

# data[].attributes.body
REGISTRO DE CASOS - ACREDITACIONES [url=https://docs.google.com/forms/d/1U_f-ZX0pHuPbqqLeYRI3GGJbPoAGtSNpA3gURyO8kV0/preview]

______________________________

Temático:

MOVIL-CONSULTAS -Oferta Comercial- Consulta de saldo /Detalle consumos

____________________________

SPEECH:

Debido al problema presentado nos estaremos contactando contigo, ten la seguridad que tomaremos prioridad a tu problema, ¡No te preocupes!, Enviamos tu caso a nuestra área especializada para que se contacte contigo, a su vez daremos seguimiento a tu caso.

# data[].attributes.body
PROCESO HFC

Por favor, realiza los siguientes pasos para acceder a la configuración interna 🖥️ de tu equipo:

1) Escribe lo siguiente en la barra de direcciones de tu navegador: https://192.168.1.1

2) Si te aparece un mensaje indicando “Esta conexión es privada”, presiona en la opción "configuración avanzada" y luego en continuar.👈🏽

3) Visualizarás un cuadro que te pedirá los siguientes datos:

- Usuario: admin (minúscula)📌

- Contraseña: #4844D7@B990D9*

PROCESO GPON:

Por favor, realiza los siguientes pasos para acceder a la configuración interna 🖥️ de tu equipo:

1) Escribe lo siguiente en la barra de direcciones de tu navegador: https://192.168.1.1

2) Si te aparece un mensaje indicando “Esta conexión es privada”, presiona en la opción "configuración avanzada" y luego en continuar.👈🏽

3) Visualizarás un cuadro que te pedirá los siguientes datos:

✅Contraseña para acceder: Se encuentra ubicado en la base del equipo módem. (Empieza con * y termina en #).

Luego de acceder, podrá realizar el cambio de clave WIFI. También, puede realizarse desde un móvil 📱 conectado al WIFI. Me brinda una foto, cuando logre acceder, o si presenta dificultad, para guiarle a realizar el cambio. 🛠️🌐

# data[].attributes.body
Comprendemos su situación. Hemos validado que el servicio está funcionando correctamente. Si se tratara de un problema de navegación, afectaría a todos los aplicativos y no únicamente a uno. Por lo tanto, lamentamos informarle que el inconveniente estaría relacionado específicamente con dicho aplicativo. 👷‍♀️

Hemos realizado todos los descartes en nuestros sistemas y revisamos que no hay problemas con la red de internet, ya que el inconveniente es en solo un dispositivo. Es por eso, que para mejorar tu experiencia de navegación de internet en tu hogar te recomendamos adquirir un repetidor WIFI.

# data[].attributes.body
Gracias por su espera, identificamos que el equipo que tiene en su domicilio, no esta registrado en nuestro sistema, para poder solucionar el inconveniente la única solución es dar de baja al decodificador y solicitar uno nuevo. Debe tener presente el nuevo decodificador tendría un costo adicional de s/14.90. ¿desea que realicemos dicho cambio? ✍️

# data[].attributes.body
CL SOLO INTERNET:

Gracias por su espera, verifico en mi sistema que tu servicio no cuenta con el beneficio de Movistar TV APP. Recuerda que puedes obtener el beneficio mediante tres formas:

✅ Tener internet hogar con una velocidad mayor a 400 MBPS (tu actual servicio solo cuenta con 200 MBPS)
✅ Contratar un servicio de cable hogar.
✅ Convertir en Movistar total unificando un servicio móvil mas internet hogar.

En este caso puedo ayudarte con un aumento de velocidad en tu servicio, contratar un servicio de tv en tu hogar o con la totalización de tus servicios, esto te ayudara a poder disfrutar del servicio que requieres además de tener mayores beneficios, ¿te parece?

___________________________________________________

CL SIN SERVICIO HOGAR:

¡Gracias por su espera!, Verifico en mi sistema que no cuenta con un servicio hogar, el beneficio de TV App, viene vinculado al servicio hogar. Debe tener un internet hogar de 400 Mbps en adelante o tener un servicio TV ya sea mono, dúo o trío. 👷‍♀️ ¿Desea mayor información, para adquirir cualquier de los 2 servicios? 🔎

# data[].attributes.body
¡Gracias por su espera! Por favor, siga los pasos indicados en la infografía ☝️. De manera adicional, le detallo el paso a paso para facilitar el registro. Recuerde que para canjear el beneficio de Disney, se realiza desde la App Mi Movistar, seleccionando el número de servicio fijo con el cual realizará el canje. Para luego, continuar con los siguientes pasos:

Opciones de canje: 👇

✅Botón: Activación Disney

✅ Servicios: Beneficios Movistar.

✅Detalle del plan.

Al ingresar a la opción del Disney

✔️ Marca el check box Política de privacidad y Términos y condiciones.

✔️ Promociones y Novedades.

✔️ Clic en Enviar Código.

✅ ¡Listo! Ya puede disfrutar de los beneficios con el correo y la contraseña generada. 🙌

En caso presente algún inconveniente con alguno de los pasos, por favor envíame una captura 📸 del error:

# data[].attributes.body
Si en caso no puede realizarlo. Que se comunique al centro de ayuda de Disney:

https://help.disneyplus.com/

# data[].attributes.body
SE LE BRINDA INFORMACIÒN ERRONEA

Comprendo, lamento esta información brindada ante el caso, el mensaje que aparece al registrarse a su beneficio de TV APP, es por que aun se encuentra en proceso de activación, pierde cuidado ante ello, que el plazo es de 24 horas el cual quiero indicar que el día de mañana estar ingresando a tu cuenta de TV APP sin ningún inconveniente, lamento que te hayan dicho plazo, pierde cuidado, que una vez el plazo culminado podrás crear tu cuenta de TV APP, siguiendo estos pasos. ☺️

# data[].attributes.body
En la configuración de tu cuenta, ve a la sección de «Control Parental» o «Configuración de Canales».

Busca la opción que te permite bloquear canales específicos.

Selecciona los canales para adultos que deseas bloquear.

Confirma la selección y guarda los cambios realizados

# data[].attributes.body
el estado de tu servicio está en Activación de beneficios desde el día de hoy 10/04/25 a las 15:24:46, el cual se encuentra dentro del plazo de activación de 24 horas, posterior se te brindará el soporte que te mereces. Espero tu comprensión🙏. ¿Hay alguna consulta adicional con la que pueda asistirte? Estamos aquí para ayudarte. ✍

# data[].attributes.headline
CL NO DESEA REALIZAR EL REGISTRO DE NNUEVO

# data[].attributes.subject
CL NO DESEA REALIZAR EL REGISTRO DE NNUEVO

# data[].attributes.body
Comprendo tu caso, te comentó que debido a una actualización del servicio gratuito de Movistar TV App estarías presentando estos inconvenientes al iniciar sesión, aunque no te preocupes, tan solo tendrías que seguir estos pasos para restablecer tu cuenta. 👇 Recuerda que debes ingresar a la app Mi Movistar con tu servicio hogar.

# data[].attributes.body
Los pasos son los siguientes:

1. Ingresa a la App Mi Movistar y dale clic en "Soporte".

2. Selecciona la opción "Solicitudes de mi linea".

3. Selecciona "Cancelar mis servicios adicionales".

4. Elige el servicio "Movistar TV App Full" y el motivo "Solicitud del cliente".

5. Acepta los términos y condiciones.

6. ¡Listo!, en 48 horas recibirás un correo con la información de tu solicitud. ✍️

# data[].attributes.body
He validado tus datos y verifico que la cuenta de Disney se encuentra activa , según lo manifestado

esta activación no ha sido realizada por ti. No te preocupes, vamos a proceder con la atención de tu solicitud en un plazo

máximo de 48 horas hábiles estará disponible el registro en la App MI Movistar y podrás activar el beneficio de Disney+ .

# data[].attributes.body
Gracias por su espera. Por favor, bríndame captura del mensaje de error que le figura en el aplicativo en donde se pueda apreciar la hora. 🙏

# data[].attributes.body
CL NO DESEA HACER REGISTRO:

Me encantaría ayudarte, pero el registro de Disney es por autogestión por un tema de validación de identidad que se realiza desde el mismo aplicativo Mi Movistar.👷‍♀️

# data[].attributes.body
FIJA - CONSULTA - Transacciones - Cuentas Disney Seguridad

INDISPONIBILIDAD COMERCIAL - Proceso Quebrado Disney

# data[].attributes.body
Vamos a generar unas validaciones en este momento, deberás realizar lo siguiente:

1. Clic en Iniciar sesión

2. Seleccionar Todos mis productos

3.Digitar tu DNI.

4. Digitar tu clave.📲

# data[].attributes.body
Por favor, verifica si estás utilizando la última versión de nuestra App Mi Movistar, por favor, realiza las siguientes acciones:

1.- Corrobora que tu App esté actualizada.

2.- Reinicia la aplicación y vuelve a intentar.

3.- Borra la memoria caché del dispositivo:

“Ajustes > Almacenamiento > Datos almacenados en caché" y pulsa en "Aceptar" para que se limpie el almacenamiento de archivos temporales”.

# data[].attributes.body
Entiendo, por favor, realice, estos últimos pasos, por favor, así restablecer la señal:

​✅En la parte detrás de la TV ubiqué, por favor, la entrada HDMI o RCA el cual en la misma TV en la parte de atrás índica el nombre y la entrada de video y audio, estén conectados correctamente y no estén suelto.

​✅Luego con el control remoto de la TV, ingrese a la lista de entradas y seleccione la que corresponda HDMI /RCA según este conectado en su TV.

​✅Luego me confirmas si se restableció la señal o si persiste.💙

Entiendo, indícame, por favor, en la TV, ¿puede acceder a Netflix o YouTube con normalidad?📺🛠️

# data[].attributes.body
📚PREPAGO MÓVILES📚

🔰NUEVO PREPLAN:

El preplan Movistar es la modalidad que te permite disfrutar de beneficios ilimitados por una recarga mínima desde S/5. Todos los planes Movistar prepago incluyen aplicaciones, llamadas y SMS ilimitados.

🔰TARIFA ÚNICA (TUN)

La tarifa única prepago es un plan de telefonía móvil donde se paga un precio fijo por minuto, mensaje o dato usado, sin importar el momento del día o el destino de la comunicación. El costo por cada minuto es de 0,49 céntimos.

🔰TARIFA SOCIAL

La tarifa social prepago se aplica exclusivamente a clientes dentro de la base de beneficiarios designada por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, como personas inscritas en programas sociales como JUNTOS, CUNA MÁS, PENSIÓN 65 y BECA18. La consulta de los primeros 40 minutos como beneficio a S/.0.04.

✳️ LINK NUEVO PREPLAN: https://acortar.link/H458hs

✳️ LINK TARIFA ÚNICA (TUN): https://acortar.link/H458hs

✳️ LINK TARIFA SOCIAL: https://acortar.link/H458hs

# data[].attributes.body
SALUDO

Hola, mi nombre es Giarella Carrasco, asesor de soporte técnico Movistar👩‍💻.🤝 Estoy muy contenta de que haya escrito. Para ayudarte con el cambio de contraseña, por favor, ¿me podrías validar tu nombre completo y DNI?

SE SOLICITA DATOS:

Te comento que por motivos de seguridad, para el cambio de contraseña, necesitó que me valides tu nombre completo y DNI, por favor.✍️

Buenas tardes, 👋 ¡No te preocupes, te voy a ayudar!, Para realizar el cambio, te comento que por motivos de seguridad, necesitó que me valides tu nombre completo y DNI, por favor.✍️

CL SOLICITA CONTRASEÑA:

Te comento que por motivos de seguridad no puedo brindarte esa información, pero puedo ayudarte a realizar el cambio de contraseña, ¿estás de acuerdo? 🌐

______________________

✅SOLICITAR CONTRASEÑA, CAMBIO POR SISTEMA:

Gracias por la información. Voy a ayudarte con el cambio desde mi sistema, por favor, bríndeme la nueva contraseña, que siga con las siguientes indicaciones: mínimo de 8 caracteres (no puede contener la letra 'Ñ', tildes, ni espacios en blanco, ni caracteres especiales). ✍️ En caso desee cambiar el nombre de la red, evite tener espacio en blanco y caracteres especiales. 👷‍♀️ Quedo atenta. 🙌

Gracias por su gentil espera. Voy a ayudarte con el cambio desde mi sistema, por favor, bríndeme la nueva contraseña, que siga con las siguientes indicaciones: mínimo de 8 caracteres (no puede contener la letra 'Ñ', tildes, ni espacios en blanco, ni caracteres especiales). ✍️ En caso desee cambiar el nombre de la red, evite tener espacio en blanco y caracteres especiales. 👷‍♀️ Quedo atenta. 🙌

_________________________

✅SE REALIZÓ CAMBIO

Gracias por la espera, el cambio de nombre y clave se ha realizado con ÉXITO. 🙌 Por favor, busca la red WIFI llamada Familia_RZ e ingresa con la clave vasco2511 si desea ingresar a la red 5G, ingrese a la red, Familia_RZ_5G con la clave vasco2511. Estaré a la espera de tu confirmación si logras acceder y navegar.  💙

SIN BRINDAR DATOS:

Gracias por la espera, el cambio de clave se ha realizado con ÉXITO. Por favor verifica si puede ingresar con la clave brindada y navegar. 💙

# data[].attributes.body
Comprendo, en vista de la tecnología de su decodificador, por favor, realice lo siguiente: Hemos sincronizado su servicio, por favor, desenchufa de la corriente eléctrica 💡el equipo módem por unos 10 segundos y luego vuelve a enchufarlo. Las luces del equipo (verde/azul) empezarán a restaurarse, cuando todas estén estables, verifica si ya puedes visualizar los canales con normalidad.

# data[].attributes.body
Gracias por su espera. Verificamos que el día de hoy su servicio fue suspendido debido a una deuda pendiente. Tras realizar el pago correspondiente, se generó la solicitud de reconexión de manera automática.

En cuanto al servicio TV App Lite, al haberse producido la suspensión, será necesario esperar hasta 24 horas para que el sistema actualice su estado y pueda volver a acceder con su usuario y contraseña habitual.

Agradecemos su comprensión y quedamos atentos a cualquier otra consulta. 👷‍♀️

# data[].attributes.body
Entendemos la incomodidad que esta situación le ha generado. El motivo por el cual lo derivamos a una de nuestras oficinas es porque, tras agotar todas las verificaciones posibles por este medio, confirmamos que no se detectan incidencias en su línea. Por ello, le recomendamos acercarse de manera presencial a una oficina de Movistar, donde podrán realizar una revisión detallada de su chip y equipo.

Le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y agradecemos su comprensión. 👷‍♀️

# data[].attributes.body
Vamos a tener que actualizar tu aplicación Mi Movistar. Por favor, desinstálala y vuelve a instalarla, asegurándote de que esté actualizada. Luego, haz clic en 'Seleccionar todos mis productos'. Una vez completado, continua con los pasos para completar el registro. 🙏

# data[].attributes.body
Gracias por su espera. Según verifico en el sistema, el servicio fue instalado hoy. El plazo para que se actualice en la app Mi Movistar y aparezca el beneficio para su activación es de hasta 24 horas desde el momento de la instalación. Le pedimos por favor esperar ese plazo, y luego seguir el proceso de registro indicado por el asesor anterior. En caso de que el inconveniente persista, le solicitamos volver a contactarnos por este medio enviando capturas del mensaje de error. 🙏

# data[].attributes.body
Sigue estos pasos para configurar el APN Movistar en tu POCO X5 Pro: 🙌

1. Ajustes

2. Tarjetas SIM y redes móviles

3. Selecciona la SIM de Movistar

4. Nombres de punto de Acceso

5. Selecciona añadir/APN nuevo

6. Selecciona nombre e ingresa "Movistar internet" 🌐

7. Selecciona APN e ingresa movistar.pe

8. Selecciona nombre de usuario e ingresa movistar@datos

9. Selecciona contraseña e ingresa movistar

10. Elige tipo de autenticación y selecciona PAP

11. Selecciona tipo de APN e ingresa default

12. Selecciona el ícono de 3 puntos o menú

13. Selecciona guardar 💾

14. Selecciona la casilla junto al nuevo APN para activarlo

15. Activa los datos móviles

✅ Finalmente, realiza pruebas activando los datos móviles y navegando en Internet. ¡Y listo! 🌐📱

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📱 ¡Hola! Si tu celular OPPO no se está conectando correctamente a los datos móviles, no te preocupes. Vamos a configurarlo juntos paso a paso. Sigue estos pasos para configurar el APN de tu equipo: 🙌

1. Ve a Ajustes ⚙️

2. Ingresa a la opción Conexiones

3. Luego selecciona Redes móviles

4. Toca en Nombres de punto de acceso o APN

5. Ahora selecciona Añadir o APN nuevo ➕

6. En el campo Nombre, escribe: Movistar internet 🌐

7. En el campo APN, ingresa: movistar.pe

8. Donde dice Nombre de usuario, escribe: movistar@datos

9. En Contraseña, ingresa: movistar

10. En Tipo de autenticación, selecciona: PAP

11. En Tipo de APN, escribe: default

12. Toca el ícono de tres puntos o el botón Menú (arriba a la derecha)

13. Selecciona Guardar 💾

14. Luego, activa la casilla junto al nuevo APN que creaste para seleccionarlo ✅

📶 Finalmente, activa tus datos móviles y realiza una prueba para confirmar que todo funcione

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Gracias por su espera. Le comento que por este medio no realizamos directamente el cambio de módem; lo que hacemos es verificar el estado del servicio y, si la incidencia persiste, generamos un reporte técnico. El técnico que lo visite será el encargado de evaluar el equipo y determinar si es necesario el cambio de módem, según lo que se detecte en la revisión. Coméntame, ¿Presenta problemas en su navegación? 🔍

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Gracias por su espera. Hemos generado el reseteo de tu contraseña de la casilla de voz, por favor, genera pruebas ingresando, la contraseña por defecto es 1111 o 1234.📲

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¡Bien!, Ahora debes instalar en tu TV, busca "Movistar TV App", espera que termine de instalar. Presiona "Iniciar sesión" e ingresa tu correo electrónico y la contraseña que acabas de crear. ✍️

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Gracias, por su espera. Para ayudarte de manera correcta, por favor, realicé lo siguiente:

✅ Ingresar a ajustes.

✅ Buscar la opción de aplicativos.

✅ Dentro de aplicativos ubicar el App Mi Movistar.

✅ Dentro del app mi Movistar ubicar la opción forzar, cierre y aceptar.

✅ Ingresar ajustes.

✅ Buscar la opción de almacenamiento.

✅ Dentro de almacenamiento, ubicar, eliminar caché y aceptar.

De persistir, desinstale el aplicativo Mi Movistar, luego, vuélvalo a instalar, para finalizar haciendo pruebas de llamada y verificar si persiste el problema, por favor. 🙏

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Gracias por la imagen. Veo que la recarga aún no ha sido procesada, por lo que el saldo todavía no se refleja en el sistema. Le comento que el plazo máximo para que el saldo impacte es de hasta 24 horas. Apenas se complete el proceso, recibirá un mensaje de confirmación. Agradezco su paciencia y comprensión. 😊

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Sigue estos pasos para configurar el APN de tu equipo Sony Xperia XZ Premium: 🙌

✔️ Ingresa a Ajustes

✔️ Selecciona Redes móviles

✔️ Pulsa en Nombres de punto de acceso o APN

✔️ Selecciona Añadir o Nuevo APN

✔️ En Nombre, ingresa: Movistar internet 🌐

✔️ En APN, ingresa: movistar.pe

✔️ En Nombre de usuario, ingresa: movistar@datos

✔️ En Contraseña, ingresa: movistar

✔️ En Tipo de autenticación, selecciona: PAP

✔️ En Tipo de APN, escribe: default

✔️ Toca el ícono de tres puntos o el menú (arriba a la derecha)

✔️ Selecciona Guardar

✔️ Marca la casilla o selecciona el nuevo APN para activarlo

✔️ Activa los datos móviles y realiza una prueba de conexión 📶

¡Listo! Si necesitas ayuda durante el proceso, estoy aquí para guiarte. 😊

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Gracias por su espera. Valido que ya agotaste los intentos de realizar el canje del beneficio desde el app Mi Movistar. En este caso, deberás esperar el plazo que te indica la aplicación para volver a intentarlo. Cuando tengas acceso nuevamente, te sugiero desinstalar y volver a instalar el app, ya que esto puede actuar como una actualización. Si al intentarlo nuevamente te sigue apareciendo el mensaje de que no pueden validar tu identidad biométrica, podrías acercarte a una oficina de Movistar, donde podrán ayudarte a omitir ese paso y completar el registro. Eso sí, evita volver a agotar los intentos, ya que de lo contrario se bloqueará nuevamente y deberás esperar otras 24 horas. Estoy aquí para ayudarte si necesitas acompañamiento en el proceso. 😊

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AUN CON INTENTOS:

Gracias por tu espera. Valido que aún te quedan 2 intentos disponibles. Te recomiendo desinstalar y volver a instalar el app Mi Movistar, ya que esto podría ayudarte a forzar una actualización y solucionar el inconveniente. Si al volver a intentarlo persiste el mensaje de error con la validación biométrica, lo ideal sería que te acerques a una de nuestras oficinas Movistar, donde podrán ayudarte a omitir ese paso y completar correctamente el registro. Eso sí, por favor, evita agotar los intentos restantes, ya que si se bloquea nuevamente tendrás que esperar otras 24 horas para reintentar. 👷‍♀️

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LINK

De manera adicional, te comparto el siguiente enlace donde podrás ubicar la oficina de Movistar más cercana a tu domicilio: https://www.movistar.com.pe/atencion-al-cliente/centros-de-atencion 👷‍♀️. En caso el inconveniente persista, no dudes en acercarte para que puedan ayudarte a completar el proceso de forma presencial. Estamos para apoyarte en todo momento. 💙

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CRITICO

Entiendo completamente la molestia que esta situación pueda generarte y me encantaría ayudarte más. Sin embargo, por motivos de seguridad, el proceso de registro debe ser realizado personalmente por el titular del servicio. En caso el inconveniente persista, será necesario omitir el paso de validación biométrica, lo cual, por políticas de seguridad y protección de identidad, solo puede gestionarse de forma presencial en una de nuestras oficinas. Esto nos permite asegurar que el registro se realice correctamente y sin ningún tipo de inconveniente que pueda afectar tu servicio. 👷‍♀️

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¡Felicidades!, Verificamos que ya tiene una cuenta registrada 🙌 En caso no pueda acceder con su nueva contraseña, le recomendamos que haga "clic en olvidar contraseña" para poder realizar el cambio mediante el enlace que le llegara a su correo. Puede realizarlo también, desde este link: https://tv.movistar.com.pe/ haciendo clic en: "olvidar contraseña", e ingresar el correo con el que creo la cuenta para que le llegue el correo de cambio de contraseña. Agradecemos tu gentil compresión y paciencia durante la atención, ¿Hay alguna otra consulta con la que pueda asistirte? ✍

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Gracias por su espera, ¡No te preocupes! Estamos reportando el inconveniente que estás presentando en el proceso de canje de Disney+ a nuestra área especializada, para que puedan revisarlo y brindarte una solución. Te pedimos, por favor, que intentes nuevamente realizar el canje dentro de un plazo máximo de 48 horas. Agradecemos mucho tu paciencia y confianza. 💙 Si persiste el problema, no dudes en escribirnos para seguir ayudándote. 🙌