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BONO de descuento  durante 24 meses donante CLARO.

BONO  de descuento durante 24 meses  donante PERSONAL

BENEFICIOS:

SOLO POR JUNIO : 10 GB DE REGALO EN TODOS LOS PLANES POR 6 MESES PARA CLARO!

-Llamadas ilimitadas a todas las compañías

-SMS ilimitados

-WhatsApp gratis

-Beneficio APP MI MOVISTAR: Test drive (10GB por tres meses)

-Club Movistar

PLAN 10GB, 15GB, 25GB Roaming incluído.

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PLANES CORPO - OFERTA JUNIO

Para porta Personal NO HAY 10 GB ,pero mantenemos

-10 GB DE REGALO X 12 MESES PARA PORTA CLARO

RECORDAR QUE NO SE PUEDE OFRECER MOVISTAR TOTAL, ES DECIR LOS 4 GB DE REGALOS EN COORPORATIVO.

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Buenas tardes! Se comunica **** de Movistar. Hago envío de una imagen con la oferta completa, por cualquier duda puede consultarme sin problema.

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IMPORTANTE QUE DEBO DECIR EN LA LLAMADA:

-VALIDAR CORRECTAMENTE CONFIDENCIALIDAD : EL CLIENTE DEBE DECIR SU DNI, PODEMOS DECIR LOS ULTIMOS TRES O PRIMEROS DEL DNI.

-CARACTERISTICAS DEL PLAN

-MENCIONAR APP MI MOVISAR, SUS BENEFICIOS

-DESGLOSAR CORRECTAMENTE LOS GB

-DESGLOSAR CORRECTAMENTE MOVISTAR TOTAL (DECIR QUE LE VAMOS A ENVIAR UN VIDEO EXPLICATIVO)

-DESGLOSAR CORRECTAMENTE TEST DRIVE -

-MENCIONAR LOS TRES PRECIOS DE LISTA - BONO DE DESCUENTO Y PRECIO INICIAL

-VALIDAR MAIL Y DERIVAR ENCUESTA

-SOLICITAR DNI EN LINEA

-SOLICITAR PIN DE PORTABILIDAD

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GOOGLE MAPS - BUSCO DIRECCIÓN PARA ENVIO DE CHIP.

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GOOGLE MAPS - BUSCO DIRECCIÓN PARA ENVIO DE CHIP.

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https://www.google.com/maps

Acá podemos localizar el domicilio del cliente para poder enviarle un chip al cliente. Vamos a verificar que la provincia, localidad, CP, entre calles y referencias que el cliente nos menciona sea correcta.

Para que una dirección este correcta para ser cargada, tenemos que tener en cuenta que GEOLOCALICE , es decir, debe contener , NOMBRE DE LA CALLE, NUMERACIÓN , LOCALIDAD Y PROVINCIA.

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Buenas tardes soy XXXXX , su Asesor de portabilidad numérica de Movistar !

Tu portabilidad ya está en proceso te voy a solicitar que me envíes una foto del DNI del titular del frente y dorso.

A partir de ahora recuerde no compartir datos con otro asesor .

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Sr/a cliente! Recuerde, su número de gestión es 6070 y su asesora es XXX. Solicito no brindar información de su trámite a nadie al menos que le mencionen su número de gestión y nombre de la asesora que realiza su trámite. Ante cualquier duda o consulta respecto a su portabilidad puede ponerse en contacto conmigo por este mismo medio. Desde ya, muchas gracias.

# data[].attributes.body
En caso de que el cliente no reciba el pin en la llamada podemos enviarle dicha imagen.

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MENSAJE DE PORTA  - ENVIAR AL CLIENTE CUANDO TENGA FECHA DE PORTACIÓN 

# data[].attributes.subject
MENSAJE DE PORTA  - ENVIAR AL CLIENTE CUANDO TENGA FECHA DE PORTACIÓN 

# data[].attributes.body
El día 00/00/2024 su línea comenzará a funcionar en Movistar, ese mismo día recuerde colocar el chip. Puntos a tener en cuenta:

- Cambie el chip con el equipo apagado.

- Enciéndalo y espere a que se conecte a la red Movistar.

- ¡Listo! Recibirá un SMS confirmando la activación.

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PASO A PASO DE COMO SACAR UNA LINEA DEL REGISTRO NO LLAME:

1. Ingresá a https://nollame.aaip.gob.ar/mis-lineas.html

2. Seleccioná la opción "Ingresar sesión con RENAPER"

3. Completar los campos (DNI, número de trámite y género)

4. Seleccionar la línea ……… > dar de baja

5. Por último, hacé una captura de pantalla cuando hayas finalizado y compartila por mail a tu lider asignado para tenerla como comprobante.

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DOCUMENTACIÓN QUE SE NECESITA PARA REALIZAR CORPO- 

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DOCUMENTACIÓN QUE SE NECESITA PARA REALIZAR CORPO- 

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Documentación necesaria:
CUIT 2x :

o    DNI

o    INGRESOS BRUTOS

o    CONSTANCIA DE AFIP

o    DETALLE DE LINEAS A PORTAR DE SU PRESTATARIA ACTUAL

CUIT 3X:

o    DNI ( Depende la cantidad de personas autorizadas a firmar en estatuto, por ejemplo si es una fundación se debe solicitar dni de tesorero, presidente y secretario)

o    INGRESOS BRUTOS

o    CONSTANCIA DE AFIP

o    DETALLE DE LINEAS A PORTAR DE SU PRESTATARIA ACTUAL

o    CONTRATO SOCIAL

o    ESTATUTO

o    DESIGNACION DE CARGOS

PODER si refiere el contrato social o estatuto tanto contrato social como poder, estatuto y designación de cargos deben estar registradas con vigencia en el DPJ o IGJ según corresponda sellados y certificados.

Recordar que la constancia de AFIP podremos descargarla desde el siguiente link :

https://seti.afip.gob.ar/padron-puc-constancia-internet/ConsultaConstanciaAction.do

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VALIDACIÓN DE DATOS - MENSAJE DE VERIFICACIÓN

# data[].attributes.subject
VALIDACIÓN DE DATOS - MENSAJE DE VERIFICACIÓN

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Mensaje de Verificación

El siguiente mensaje es para verificar los datos cargados en tu solicitud.
Su número de gestión es 6070, el área de calidad de Movistar, se comunicara con usted para verificar que los datos cargados por el asesor --------- sean correctos.
Datos del cliente:
•   Nombre completo y DNI:
•    Líneas a portar:
•    PLAN:
•    Compañía / Donante:
•    E-mail:
•    Domicilio de entrega de SIM:
•    CP:
ADEMÁS:
- 4 Gb de regalo por mes (activables de la app Mi Movistar) si tenés mas de una línea en Movistar (con abono)
-    App mi Movistar
-    Test drive: 10gb de regalo durante tres meses, debe activarse
desde la app mi Movistar.
UNA VEZ QUE SU LINEA PASE A MOVISTAR, LE HAREMOS LLEGAR UN E-MAIL CON UNA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN.

UNA VEZ CONFIRMADO ESTE MENSAJE, LE ENVIARÉ UN FORMULARIO DE CALIDAD PARA QUE VERIFIQUE QUE TODOS LOS DATOS CARGADOS SEAN CORRECTOS.

Responda con la palabra "OK" para continuar con la carga de sus solicitudes

# data[].attributes.headline
Verificación línea Prepago y recarga mínima

# data[].attributes.subject
Verificación línea Prepago y recarga mínima

# data[].attributes.body
Verificación línea Prepago y recarga mínima

TE CONTACTO RESPECTO AL TRAMITE DE PORTABILIDAD  DE LAS LINEAS  xxxxxx, xxxxxx :

El siguiente mensaje es para verificar que la línea xxxxxx, actualmente tiene su línea PREPAGO, es decir le realiza recargas.

En caso de ser así, necesitamos que tengas en tu línea una recarga mínima de $300 a la hora de portar tu línea para verificar que la misma está en uso.

Necesito que cuando realices la recarga, hagas un llamado a cualquier línea para generar tráfico.

Si deseas continuar con la portabilidad debes responder este mensaje con la palabra OK

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RAPPIPAGO - VERIFICAMOS TITULARIDAD - PRODUCTO 

# data[].attributes.subject
RAPPIPAGO - VERIFICAMOS TITULARIDAD - PRODUCTO 

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https://pagar.rapipago.com.ar/rapipagoWeb/pagos/

Esta herramienta la vamos a utilizar para consultar si la titularidad que nos brinda el cliente es correcta, y si es prepago / pospago. En el caso de claro verificamos titularidad y si es prepago o pospago.

Seleccionamos claro, luego COBRANZA SIN FACTURA POR NRO. DE CELULAR Y DNI, y completamos los campos.

Si es prepago no nos trae datos si es pospago nos va a traer el monto de la factura.

En los clientes de personal nos va a permitir verificar si tiene abono o prepago, y si tiene deuda de que monto es. Recordemos que la deuda máxima puede ser de $20000, en su compañía.

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¿QUE DEBO ABRIR AL COMENZAR MI JORNADA? LINKS QUE VOY A NECESITAR! 

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¿QUE DEBO ABRIR AL COMENZAR MI JORNADA? LINKS QUE VOY A NECESITAR! 

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INTRANET

https://www.movistar.com.ar/web/gestion/login?p_p_id=com_liferay_login_web_portlet_LoginPortlet&p_p_lifecycle=0&p_p_state=maximized&saveLastPath=false&_com_liferay_login_web_portlet_LoginPortlet_redirect=%2Fintranet%2Fgestion%2Fgeolocalizador

RAPIPAGO

https://pagar.rapipago.com.ar/rapipagoWeb/pagos/?gclid=Cj0KCQjw48OaBhDWARIsAMd966C7SueNy5P3Nt0HXNY9Ipybr_OVVJd73HmUZdeCPiIMUy9KHeLXJAYaAoyrEALw_wcB

PERSONAL FLOW

https://pagos.telecom.com.ar/pages/payment/phone

ENACOM

https://numeracion.enacom.gob.ar/

Formulario para crear Cliente de corpo

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfLHDubV_datgcnhKpdPxuIR3_BSVHliN-O7pS4ZY4-C0QwyQ/viewform

CHAT DE CLARO: https://chat.claroarg.s1gateway.com/pe/06a082a572719beabfe0b93ff204dd51bad42a718c2e5cdf83eb4124661d25dce607ff30dc553c99?s1_origin=O.AGLOGUEO

PROXY: https://www.proxysite.com/

POWER

https://powercrm.movistar.com.ar/

Usuario: ggarciaj

Clave: Global2024*

MAPA DE COBERTURA 4G

https://www.movistar.com.ar/4g

GEOLOCALIZADOR

https://www.movistar.com.ar/web/gestion/login?p_p_id=com_liferay_login_web_portlet_LoginPortlet&p_p_lifecycle=0&_com_liferay_login_web_portlet_LoginPortlet_redirect=%2Fintranet%2Fgestion%2Fgeolocalizador

SEGUIMIENTO CORREO ARGENTINO

https://www.correoargentino.com.ar/formularios/ondnp

PADLET INFORMATIVOS -

PADLET PORTA: https://padlet.com/florcompagnoni/porta-individuo-pto98l4vkeohtgmy

PADLET CORPO: https://padlet.com/florcompagnoni/corpo-25236nsh9f255i4k

PADLET DE PLANTILLAS DE SEGUIMIENTO

https://padlet.com/agustinacasale9/portabilidad-numerica-fpr2cu813q39rufj

MENSAJES DE TEXTO PADLET

https://es.padlet.com/ggarcia892/mensajes-de-texto-ajtakdnfhvktz9vu

PADLET DE OBJECIONES

https://padlet.com/valentinbuttini/padlet-presentaci-n-objeciones-n0t6ks0i703jl05s

SISTEMAS

1) T3 , CONECTARSE AL CRM :

Podes usar tu usuario solo para enviar pin de portabilidad y verificar score del cliente.

2) NEOTEL - INGRESO CON USUARIO Y CONTRASEÑA-

https://neo1.vdc.gsolutions.com.ar/ecrm/

3) HERACLES - INGRESO CON MAIL Y CONTRASEÑA

https://gsconectar.web.app/

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Descargá y aboná tu factura Personal y Flow desde tu casa. Telefonía móvil, TV, Internet y telefonía fija con tarjeta de crédito o débito.

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En esta pagina, voy a verificar en que empresa se encuentra actualmente el cliente , es decir COMPAÑIA DONANTE.

# data[].attributes.body
Puntaje que visualizamos en t3 que nos indica en que situación financiera esta el cliente y a partir de eso, que producto puede contratar con nosotros.

Puntaje de 100 a 349: podemos ofrecerle plan de 1.5GB - 3GB

Puntaje de 350 en adelante: puede contratar cualquier plan e inclusive FTTH.

Esto lo podemos ver en intrenet: https://www.movistar.com.ar/intranet/gestion/facturacion-pagos?detalle=10581#/pago

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:https://padlet.com/valentinbuttini/padlet-presentaci-n-objeciones-n0t6ks0i703jl05s

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ÁREAS IMPLICADAS EN EL PROCESO DE PORTABILIDAD

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ÁREAS IMPLICADAS EN EL PROCESO DE PORTABILIDAD

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Dentro de Global Solutions encontraremos áreas implicadas en el proceso de Portabilidad.

ÁREAS ADMINISTRATIVAS

1) CALIDAD

En este sector, Calidad valida las operaciones cargadas en Heracles. Se realizan monitoreo de llamados y seguimiento de NPS (resultados de encuesta de satisfacción).

2) LOGISTICA

Es el sector encargado de generar procesos de envíos para que el cliente reciba el SIM.

Logística se encarga de controlar el stock de chip, distribuirlos a cada cadeteria. Y luego de forma diaria realizar los envíos y el seguimiento, trabajando todo el tiempo en pos de dar efectividad a la cantidad de entregas en el menor tiempo posible, en este estado se le asigna la cadeteria y el numero de chip a la operación.

Verifica que el domicilio GEOLOCALICE, NOMBRE DE LA CALLE COMPLETO , NUMERACIÓN , ENTRE CALLES, PROVINCIA, LOCALIDAD, CODIGO POSTAL.

3) ACTIVACIÓN

Activaciones toma las operaciones verificadas, las digitaliza y envía al ABD las solicitudes para su APROBACIÓN // RECHAZO // RECLAMO

4) ANALISIS

Todas las operaciones ingresadas al sistema, independientemente el estado en que se encuentre, se analiza a fines de obtener reportes y que se cumpla el proceso

El área realiza un análisis minucioso de las gestiones cargadas en los sistemas con el fin de lograr la aprobación de las mismas, con la mayor eficiencia y eficacia posible.

5) BACKOFFICE

El área que se encarga de tomar la venta cuando se frena en el proceso por algún motivo, sea reclamada, excede tiempo en bandeja, cancelada, generada por otro agente, gestión de rechazo y rechazo.

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PARA LOGRAR QUE LA PORTABILIDAD SEA EXITOSA Y LLEGUE AL ESTADO "APROBADA" DEBEMOS RESPETAR EL PROCESO DE PORTABILIDAD, HACIENDO EL SEGUMIENTO CORRESPONDIENTE DE LA OPERACIÓN.

RECORDAR SIEMPRE CHEQUEAR EN QUE ESTADO SE ENCUENTRA LA OPERACIÓN.

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TIEMPOS

DISPONIBLE : En este estado me caerán lo llamados.

ADMINISTRATIVO: Lo utilizo para gestionar operaciones, y realizar carga de venta.

BAÑO

REUNIÓN / DEVOLUCIÓN: Feedback con mi lider, lo solicita el lider .

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CALIDAD: 1er estado de la venta, Luego de la carga se revisan las op para iniciar el proceso. Interviene el

area de Calidad. Agregar pin.

LOGISTICA: segun la localidad, se selecciona la cadeteria que enviara el chip, y se asigna un numero de

chip. Interviene el area Logistica. Agregar pin.

PARA ACTIVAR: los activadores cargan la op en el sistema T3. Agregaar pin.

ACTIVADA-EN ESPERA DE SIM: ya cargada enT3, queda esperar la entrega del cadete. Agregar pin.

PEDIR PIN-SIM ENTREGADA: estado compuesto, se revisa que efectivamente el chip llegó, y se carga. Recordar verificar el numero de chip en la solapa de LOGISTICA.

el pin en caso de aún no tenerlo.

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RECLAMADA: la venta se detiene, ya que debe corregirse algun tipo de desvío encontrado. En la op se detalla el motivo. Es un estado par ver de caracter URGENTE.

RECHAZADA: la venta se detiene, ya que el ABD detectó un fallo en TT, modalidad, pin, etc. En la op se detalla el motivo. Es un estado par ver de carácter URGENTE. Se pide pin nuevo, se informa en Mercurio (lider), y se corrige en Heracles. La venta se reprocesa desde cero, con llamada de confirmación.

GESTION DE RECHAZO: si bien hay un desvío, el ABD nos da 48hs para corregirlo y que el proceso continúe. Es un estado par ver de carácter URGENTE. Se pide pin nuevo, se informa en Mercurio (lider), y se corrige en Heracles.

CANCELADA: estado donde quedan las ventas que los ctes desisten. F

FRAUDE-NO LEVANTAR: la venta no puede ser reprocesada ya que tiene gestión de fraude.

# data[].attributes.body
En este archivo vamos a tener rechazos, gestiones de rechazos del ABD con el motivo del mismo y como resolverlo.

Recuerden que cualquier consulta tienen disponibles a sus lideres.