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Pensando em experiência do cliente, o que você acha que a Fibra não faz e deveria fazer ?

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Pensando em experiência do cliente, o que você acha que a Fibra não faz e deveria fazer ?

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Participar em feiras imobiliárias.

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Acho interessante pensar em um evento para compradores Fibra, um pouco antes da desmobilização do stand para início da obra. Acredito que um coquetel, no próprio stand, serviria para conter um pouco a ansiedade dos compradores, promovendo mais segurança e credibilidade e geraria uma propaganda para possíveis compradores também! 

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Acho interessante pensar em um evento para compradores Fibra, um pouco antes da desmobilização do stand para início da obra. Acredito que um coquetel, no próprio stand, serviria para conter um pouco a ansiedade dos compradores, promovendo mais segurança e credibilidade e geraria uma propaganda para possíveis compradores também! 

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Logo após a venda, ligar para o cliente, para explicar os próximos passos. Tirar dúvidas (na maioria das vezes, é a primeira vez que compram um imóvel). Os clientes ficam ansiosos e perdidos.

Enviar o contrato com brevidade.

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Além desses três momentos, importante ter acompanhamento durante os três anos dando highlights sobre a evolução do empreendimento. Podem ser info gráficos e também é importante ter um canal aberto para opinião e possibilidade de tirar dúvidas. Buscar ferramentas digitais que possibilitem interação. Tour virtual na obra ou ainda visita presencial se isso fosse possível

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Montar um canal no YouTube com notícias sobre o mercado, produtos e clientividade.

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Acho que poderíamos abrir questionários aos clientes da Fibra para ouví-los, criar um relacionamento mais humano e menos automático, aproximar e fortalecer esse relacionamento, entendo que ações como essa visam o fortalecimento da marca e uma identidade genuína que casam com missão e visão da Fibra Experts.

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"Abraçar o cliente na vistoria"

Deixá-lo a vontade pra criticar, revistoriar, exigir.

Não prometer ajustes que não serão acatados.

Explicar deveres e obrigações, da vistoria e entrega.

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Problemas com os vizinhos, temos que dar mais atenção nas obras antes durante principalmente e depois, quanto ao cliente em si manter sempre contato com ele para ter um feedback de tudo o que ele tem para falar

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Eu acho que um ponto de melhoria, seis realmente o institucional. Pois a Fibra, mesmo já tendo um portfólio bacana de empreendimentos, ainda é pouco conhecida no mercado em geral. De repente, aumentar a circulação de informações institucionais em redes sociais. Eu, por exemplo, vejo mais informações da Fibra no LinkedIn, que é mais focado no mercado de trabalho e acaba atingindo mais pessoas do mercado de incorporação. E acredito que nossos clientes estão pulverizados em todos os lugares.

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Ser mais atuante mas redes sociais.

Divulgar a marca Fibra. Deixar sua marca.

Fazer as pessoas querem um Fibra.

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A Fibra poderia fazer uma ação com vizinhança em cada etapa da obra:

Demolição

Stand de vendas

Início da obra

E analisar as etapas da obra que causam o maior impacto com os vizinhos

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Focar no corretor, na educação e na institucionalização dele. Ele precisar estar melhor alinhado com a Fibra.

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Acredito que nossos produto Fibra são realmente especiais.

Falando de produto, ofereceremos empreendimentos com qualidade, excelente plantas, áreas comuns incríveis, pensadas para cada indivíduo.

Acho uma pena, a Fibra não ser ainda reconhecida pelos clientes em geral, sinto que até quem trabalha nesse mercado as vezes desconhece o nome Fibra Experts. Precisamos criar um posicionamento de marca, investir no nosso institucional nos stands de vendas e também no online. Nosso site hoje é ruim, não valoriza nosso produto e as informações são falhas.

As entregas dos nossos empreendimentos também não são das melhores, acho que no fim tudo é uma questão de falta de investimento, não estamos dando o devido valor aos nossos clientes que são nossos maiores divulgadores da marca.

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Entendemos que proporcionamos a oportunidade de concretizar sonhos. Pensando nisso, poderíamos fazer programas ao longo do período no que tange a contratação de serviços de elétrica, mobílias, instalação de equipamentos diversos. Isso agregaria o produto além de trazer comodidade, conforto e segurança na transição para seu novo lar.

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Um boas vindas institucionalizado ao cliente que comprar, o que pode incluir entrega de um kit, ligação telefônica, algo do gênero. A cyrela faz isso de uma forma muito bacana

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Ter o negócio com foco no cliente, se baseando em dados de mercado e pesquisas estruturadas de intenção de compra e estudo de potenciais clientes

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Fazer uma pesquisa de satisfação com o cliente e para os clientes que tiver alguma reclamação, dar um retorno.

Em cada etapa que o cliente passar com a Fibra ter uma pesquisa de satisfação e a Fibra tomar ações sobre as reclamações/sugestões dos clientes.

Repassar para as áreas um relatório sobre o apontamentos dos clientes.

Fazer visitas na obra com os clientes.

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Força de vendas deve ser valorizada, termos uma imobiliária própria com nosso DNA fará mais diferença. Avante!

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O pós venda mais humanizado e sem pegadinhas. Muitas vezes após a compra temos dificuldade no contato com o atendimento ao cliente.

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Acredito que deveria ter o cadastro atualizado de todos os clientes, ativos ou não, para oferecer mobilidade para um novo empreendimento com condições especiais e serviços para apoio nesta jornada

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Investir em treinamento e reconhecimento aos corretores, fazendo com que eles “vistam a camisa” da Fibra, vendendo os imóveis como uma grande experiência (que tenham responsabilidade no produto, cordialidade mas também informalidade na abordagem ao cliente)

Experiência pós compra

Apostar em cuidado com o cliente durante o processo da contratação da construtora. Deixar claro que apostamos somente em empresas idôneas, com experiência e excelência no mercado.

Posicionar periodicamente as fases da contratação da construtora, assim como de mobilização e início de obra, andamento e evolução do empreendimento.

Um diferencial seria fazer um trabalho personalizado: mostrar ao cliente como está a sua unidade. Todas as fases: concretagem da laje piso, elevação da alvenaria, marcação dos pontos elétricos, acabamentos e revestimentos (gesso, cerâmica)

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Parabéns ao grupo !!!

Acredito que investir no atendimento humanizado seja importante para de fato o cliente se sentir em casa

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Uma atuação maior em redes sociais.

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Adotar uma ferramenta online para o processo de montagem da pasta e pré cadastro do cliente, tirando o corretor/equipe de vendas de manusear a documentação do cliente (repleta de dados sensíveis) dando assim mais segurança para o cliente ganhando agilidade no processo. Como benchmark, a Cyrela usa uma ferramenta dessa bastante eficiente.

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Poderíamos promover a integração instantânea da aprovação do crédito à emissão do contrato pelo mega, previamente aprovado pela diretoria.

Promover a comunicação de cada fase do empreendimento ao cliente, informando o passo a passo do empreendimento.

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Transparência com os clientes desde o início, prazo real da obras, etapas de contratações.

Pós vendas humanizado, com foco em solucionar o problema.

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Pensando em agilidade, já com cadastro crédito aprovado, solicitar o mínimo necessário em termos de documentação, aprovação imediata e geração do boleto.

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Participar de feiras imobiliárias.

Criar questionários para os clientes responderem. Atendimento mais humanizado

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Manter constante contato com o cliente após a aquiçao, quer seja com atualizações sobre a obra, ou então matérias mensais demonstrando o valor do ativo adquirido. Isso cria um senso de o cliente não ser abandonado.

As matérias poderiam ser demonstrando o valor do ativo, as melhorias da região do imóvel, os serviços da região, sempre pensando em manter o cliente como nome “Fibra” na mente e também para que ele não devolva o imóvel.

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1- Entrega do empreendimento: A Fibra deveria ter uma área de compras, especializada em contratos com empreiteiras, que acompanhasse junto a área cliente (engenheiros, arquitetos e outros as entregas dos projetos, execuções dentro do escopo e prazo necessário.  Isso poderia minimizar. atraso de obra. Além de outras vantagens de otimizar recursos.

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1- Entrega do empreendimento: A Fibra deveria ter uma área de compras, especializada em contratos com empreiteiras, que acompanhasse junto a área cliente (engenheiros, arquitetos e outros as entregas dos projetos, execuções dentro do escopo e prazo necessário.  Isso poderia minimizar. atraso de obra. Além de outras vantagens de otimizar recursos.

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Sobre a entrega da unidade. Sugiro revisão do formulário de vitória, onde o cliente aceita ou não a unidade. O documento não é claro sobre o aceite e pode gerar interpretação equivocada. Exemplo: cliente assina o termo e faz apontamentos. Precisa ficar claro que se há apontamentos precisa haver uma revistoria para validação do cliente.

3- Boas Vindas

Imediatamente ao assinar o contrato cliente deveria receber uma carta digital com instruções de canais de relacionamento com a Fibra.

Receber contato da empresa como uma auditoria de vendas. Esclarecendo dúvidas como prazo de recebimento de contrato.

Ressalto que o processo de assinatura e devolução de contratos precisam ser revistos e definidos prazos limites para atendimento.

O contrato assinado gera segurança para o cliente.

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Mandar informações durante a obra... o andamento.

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Mandar informações durante a obra... o andamento.

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Ter desde o início com o cliente uma comunicação clara, rápida e interatividade, mostrando a marca Fibra, sua história e o que busca para o futuro. 

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Ter desde o início com o cliente uma comunicação clara, rápida e interatividade, mostrando a marca Fibra, sua história e o que busca para o futuro. 

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Muni os clientes com os acontecimentos da sua obra por vídeo durante todo percurso da compra

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AGI Presencial e Festa

Open House

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Assuntos bem abordados, importante a Comunicação bem realizada e diversificada para cumprir o encantamento depois do pós obra.  O cliente deverá perceber o valor da fibra em toda jornada! 

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Assuntos bem abordados, importante a Comunicação bem realizada e diversificada para cumprir o encantamento depois do pós obra.  O cliente deverá perceber o valor da fibra em toda jornada! 

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Programa de bonificação do bom pagador (adimplente). Bonificação com desconto, brinde ou por exemplo 2 a 3 meses de condomínio grátis.

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Promover quiz ou atividades relacionadas a obra dos clientes e a Fibra visando aproximação com o cliente.

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Acredito que o cliente precisa receber mais feedbacks do andamento dos projetos. O cliente se sente desmerecido após a compra, muitas vezes.

O grande problema é o pós vendas.

Também precisa ser explicado melhor como funciona o processo de financiamento da obra para os clientes, porque eles não tem conhecimento e sentem medo ao assinar uma notificação relacionada a um banco.

Acredito que a Fibra não é conhecida entre os corretores, precisamos duvidar a Fibra pelos bons produtos que oferecemos.

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Importante que o cliente n se sinta desassistido, ter um e-mail explicando qual o passo a passo quando o contrato está para assinatura, ensinando como é o Docusign

Outra coisa, o incorporador que vendeu o imóvel para os meus pais entrou em contato 15 anos depois para comemorar 40 anos de empresa e deu condições melhores para ex clientes. Foi algo muito interessante, captação de clientes antigos que estavam satisfeitos com o que foi entregue no passado.

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poderíamos Proporcionar uma experiência de pós venda com o cliente e trazer as histórias deles, através de

Depoimentos.

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Olhando para a missao da empresa onde quer concretizar projeto de vida, vejo com ponto fundamental a entrega pois é a realização do sonho.

O kit de boas vindas é relacional, importante mas não fundamental para a realização do projeto de vida do cliente.