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Después de haber seguido todos los pasos y solucionar el problema haciéndole saber al cliente que tiene la razón por su reclamo Felipe cumplió con respetar la opinión, a demás de aplicar muchas más estrategias que le sirvieron para poder dar una buena atención y dar una solución de acuerdo a lo requerido

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6° El personal debe mantenerse cortes y educado 

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6° El personal debe mantenerse cortes y educado 

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Después de haber ofrecido una solución al cliente Felipe debe ser comprensible por la molestia que estaba pasando el cliente, debe disculparse otra vez y tratarlo siempre de forma amable

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5° No discutir con el cliente aunque no tenga la razón 

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5° No discutir con el cliente aunque no tenga la razón 

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A pesar de que tenga o no la razón el cliente no se debe discutir por eso Felipe debe mantener la compostura y hacerle saber que al cliente que tiene razón sobre la reclamación

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4° No desviarse del asunto y centrarse en el problema

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4° No desviarse del asunto y centrarse en el problema

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Después de haberle pedido disculpas Felipe debe darle una solución rápida al cliente que sea de acuerdo al problema solicitado y no debe desviarse del tema

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Felipe debe escuchar al cliente porque es el motivo de su reclamo y pedirle disculpas de una forma cortes

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Felipe debe darle importancia al reclamo del cliente y tratar de solucionar lo mas rápido posible el problema sin dar malas opiniones del compañero que ocupaba su puesto con anterioridad.

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1° Paso Conservar la compostura y prestar atención al problema del cliente  

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1° Paso Conservar la compostura y prestar atención al problema del cliente  

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En este caso Felipe debe recordar que para atender una queja de un cliente debe mantener la compostura y ponerle atención al cliente y el motivo de su reclamación