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Se trata de una configuración gráfica que muestra y hace visible diversos procesos de una institución, desde el nivel macro hasta los de nivel micro, se transforma en un marco de referencia que produce mejoras en la comunicación, el entendimiento y la unión entre todos los participantes de un proceso.

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- muestra de manera general  la secuencia, la interacción y la comprensión entre ellos y su generación de valor
- Ofrece una visión sistémica y holística de la empresa
-  Facilita la comprensión de las relaciones causa-efecto de los procesos
-  Facilita la visualización de la empresa por medio del diseño de flujos de información desde una perspectiva global y de valor

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convencional, formal y lienal

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los procesos organizacionales estratégicos son colocados en la parte superior a los procesos organizacionales de soporte(auxiliares) se les destina la parte inferior; en la parte media del mapa se estila ubicar los procesos organizacionales operativos, a los cuales se asocia con la cadena de valor que podría tener uno o varios despliegues, de acuerdo con las características complejas institucionales y cuyo foco de interés central es el cliente.

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toma como referencia la norma UNE-EN-ISO-9001:2008, que propone procesos organizacionales para las actividades de dirección, las cuales se ubican en la parte superior del mapa, se toma el concepto de mejora continua, el mapa también comprende al cliente al determinar sus necesidades y por último, logra su satisfacción.

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Cada figura rectangular representa procesos, la representación de los procesos puede diseñarse de modo matricial.

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https://youtu.be/3TKTHBXwZ2M