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Considero que el principal reto de Grupo Tguio es fortalecer una cultura organizacional donde todas las decisiones partan del conocimiento profundo del cliente y no únicamente de nuestra experiencia como consultores.

Para lograrlo, debemos consolidar un sistema permanente de escucha activa que nos permita comprender cómo evolucionan las necesidades de empresarios y organizaciones, utilizando cada interacción como una oportunidad para aprender y mejorar nuestra propuesta de valor. Esto implica medir de manera continua la experiencia del cliente, recoger retroalimentación después de cada servicio y analizar esa información para identificar oportunidades de innovación.

Otro aspecto clave es avanzar hacia una mayor personalización. Aunque nuestros servicios ya son altamente adaptados a cada organización, el uso de inteligencia artificial y analítica de datos puede permitirnos anticipar necesidades, ofrecer recomendaciones más oportunas y construir experiencias cada vez más relevantes para cada cliente.

Finalmente, considero fundamental fortalecer una estrategia de relacionamiento continuo. El valor de una consultoría no debe terminar con la entrega de un informe o la finalización de un proyecto. Debemos mantener una comunicación permanente mediante contenidos especializados, comunidades empresariales, boletines estratégicos, podcast y espacios de aprendizaje colaborativo que acompañen al cliente en su crecimiento y fortalezcan relaciones de largo plazo.

En síntesis, más que vender servicios, el desafío de Grupo Tguio es consolidarse como un aliado estratégico que escucha, comprende, aprende e innova junto a sus clientes. Solo así el cliente dejará de ser un destinatario de nuestras soluciones para convertirse verdaderamente en el centro de todas las decisiones de la organización.

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En el solidarismo es importante identificar las necesidades inmediatas más que las preferencias y a partir de ahí, poder establecer una estrategia en la cual todos puedan estar contentos con las facilidades o diversificación de la oferta de servicios que les brinda la asociación solidarista. Con esto la lealtad va a disminuir la desafiliación y aumentar la lealtad.

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Como empresa que vende producto de crédito para empresas retail, nos hace falta colocar al cliente en el centro ya que es un poco difícil por temas de cuidados con la cartera etc, pero falta ese enfoque en los clientes jóvenes que no cuentan con un buro crediticio y ser mas enfocados en las necesidades del cliente ,moderno he irnos preparando en como actuaran estos clientes en el futuro.

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En mi empresa debemos mejorar la comunicación para que sea más clara, cercana y enfocada en escuchar activamente a nuestros clientes, así como la automatización de procesos que nos permita brindar respuestas más ágiles, personalizadas y eficientes. Estos aspectos son clave para poner al cliente en el centro de todo nuestro accionar.

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En dos cosas principalmente debemos mejorar como empresa dedicada a la producción y comercialización de productos prefabricados de concretos:

1. Entender la tranversatilidad, es decir que no solo es responsabilidad del área comercial el pensar en el cliente, todas las áreas de la empresa, todas las gerencias deben estar enfocadas en él, poruqe de no ser así el cliente podrá llegar convencido, por cualquiera de los canales de venta, a querer tener esa experiencia de compra con nosotros pero si el producto no es bueno fracasará el intento, al igual si el proceso de facturación o despacho es tardado, complejo, si la gente de tesorería no resuelve rápidamente el procesar el pago por vías online, etc.

2. Omnicanilidad: no se puede tener diferentes tratos, diferentes lenguages o estrategias en los diferentes canales que se tienen para atender al cliente

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Para que la Institución para la que trabajo logre que el cliente esté en el centro de todo su accionar, debe fortalecer y ajustar varios aspectos clave (alguno de estos ya los hace y otros no), como por ejemplo implementar canales efectivos de retroalimentación: encuestas, foros participativos, buzones digitales o sesiones de consulta con los distintos públicos (emisores, inversionistas, entidades reguladas);  así como la  segmentación de usuarios: entender las diferencias entre tipos de clientes (institucionales, individuales, educados en finanzas o no) y adaptar servicios y comunicaciones según sus necesidades.

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A nivel de la organización una de las cosas que se debe de mejorar es el trabajo colaborativo esto es crucial para el logro de resultados donde buscamos tener una cultura donde queremos tener al ciente en el centro, todos somos responsables de la experiencia de los clientes. El cambio de mentalidad hacia una cultura innovadora y pensamiento ágil es un reto para las organizaciones ya que se debe llevar la teoría a la práctica por ende el liderazgo es clave en esta transformación.

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la empresa debe mejorar los procesos internos para que sean mas agiles, los cuales finalmente hacen que los resultados de cara al cliente sean demorados y el cliente sea el afectado.

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En mi caso trabajo en una empresa comercializadora de acero pienso que hace falta:

Profundizar en el Conocimiento del Cliente

Segmentación Avanzada: Ir más allá de las categorías actuales (constructores, ferreterías, ornamentadores) y entender las necesidades específicas de cada segmento, como las preferencias generacionales o las diferencias regionales.

Investigación de Mercado: Implementar estudios periódicos para comprender cómo cambian las expectativas de los clientes y qué valoran más en los productos y servicios.

Antropología de Mercado: Incorporar herramientas para entender no solo las necesidades objetivas del cliente, sino también sus emociones, motivaciones y comportamientos.

Fortalecer la Experiencia del Cliente

Optimización de Procesos: Reducir fricciones en puntos clave como la gestión de pedidos, devoluciones y atención postventa.

Atención Omnicanal: Mejorar la integración entre los canales digitales y presenciales para que los clientes experimenten un servicio coherente y fluido.

Personalización: Implementar estrategias de personalización en cada interacción, desde las recomendaciones de productos hasta el seguimiento postventa.

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Para que una organización logre poner al cliente en el centro de todo su accionar, es necesario mejorar varios aspectos clave. Primero, se requiere una mayor personalización en las interacciones, lo que implica conocer en profundidad las preferencias y necesidades de los clientes a través de una gestión eficiente de datos. Además, es crucial fomentar una cultura organizacional que valore la empatía, donde cada decisión esté orientada a mejorar la experiencia del cliente. También se debe implementar una escucha activa constante para anticiparse a sus expectativas y ajustar la oferta de productos o servicios de manera ágil. Otro aspecto a mejorar es la comunicación omnicanal, permitiendo una interacción fluida y coherente en todos los puntos de contacto. Por último, la medición continua de la satisfacción del cliente y el análisis de sus comentarios son fundamentales para identificar áreas de mejora y actuar en consecuencia.

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Mi organización debe mejorar aspectos relevantes de cara al cliente. Estos pueden ser: La implementación de un proceso de omnicanalidad en el cual el cliente sea quien elija la forma de conectar con la Cía; El análisis de los comportamientos del cliente para establecer cuál debería ser el verdadero valor que requiere el cliente y por lo tanto es lo que debo entregar; Revisar cómo avanza la transición de cliente análogo a cliente digital y en este sentido enfocar las estrategias al desarrollo de productos digitales; Un trabajo muy fuerte en el liderazgo enfocado hacia el cliente, para que mediante la cultura y la conciencia, este proceso de Customer Centricity se convierta en una forma natural de trabajar en todos los rangos y cargos dentro de la Organización.

Gracias

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Para que el cliente sea el centro de todo accionar, mi organización debe mejorar en personalización del servicio, ofreciendo soporte adaptado a las necesidades individuales de cada niño. Es crucial optimizar la experiencia del cliente a través de procesos eficientes y una comunicación continua y proactiva. Implementar sistemas para recopilar y actuar sobre la retroalimentación de los clientes permitirá realizar mejoras continuas. Capacitar al personal y fomentar una cultura centrada en el cliente fortalecerá el compromiso, mientras que la transparencia y un sólido soporte postventa contribuirán a construir confianza y asegurar una experiencia positiva a largo plazo.

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Aspectos que considero debemos mejorar en Unicomer

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Aspectos que considero debemos mejorar en Unicomer

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Para lograr que el cliente sea el centro de todas las acciones en UNICOMER, debemos considerar mejorar en los siguientes aspectos:

Empatía Operacionalizada:

Escuchar activamente: Implementar más canales de retroalimentación directa y asegurarse de que las opiniones de los clientes se traduzcan en acciones concretas.

Capacitación del personal: Formar a los empleados para que comprendan y respondan mejor a las necesidades y emociones de los clientes.

Orientación al Cliente en la Contratación:

Contratar personal con orientación al cliente: Asegurarse de que los nuevos empleados tengan una mentalidad centrada en el cliente desde el principio.

Democratización de los Insights del Cliente:

Compartir información: Hacer que los datos y las opiniones de los clientes estén disponibles para todos los niveles de la organización para que todos puedan tomar decisiones informadas.

Interacción Directa con los Clientes:

Facilitar interacciones: Crear más oportunidades para que los empleados interactúen directamente con los clientes, ya sea en tiendas físicas o a través de plataformas digitales.

Vinculación de la Cultura del Empleado con los Resultados del Cliente:

Cultura organizacional: Fomentar una cultura donde los empleados comprendan cómo su trabajo impacta en la satisfacción del cliente.

Compensación Ligada al Cliente:

Incentivos: Vincular las recompensas y compensaciones de los empleados a la satisfacción y lealtad del cliente.

Optimización de Procesos con Clientes:

Simplificación de procesos: Asegurarse de que todos los procesos internos estén diseñados para facilitar la vida del cliente, desde la compra hasta el servicio postventa.

Priorizar Interacciones Sociales y Emocionales:

Experiencias personalizadas: Crear experiencias que no solo satisfagan las necesidades funcionales del cliente, sino que también generen una conexión emocional.

Uso de Tecnología y Digitalización:

Plataformas digitales: Mejorar las plataformas digitales para ofrecer una experiencia de usuario fluida y personalizada.

Análisis de datos: Utilizar análisis avanzados para predecir y responder a las necesidades de los clientes de manera proactiva.

Implementando estas estrategias en Unicomer podríamos fortalecer el enfoque centrado en el cliente y mejorar la satisfacción y lealtad de los clientes a largo plazo.

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para lograr que el cliente sea el centro de todo accionar, una organización debe cultivar una cultura centrada en el cliente, ofrecer una experiencia omnicanal, innovar continuamente, medir y mejorar continuamente, y contar con un liderazgo visionario. Capacitar constantemente el personal, lograr que todos los mienbros de la organizacion adopten la cultura centrada en el cliente.

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En este video presento lo que se debe implementar en mi organización para que el cliente sea el centro de todo accionar.

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En mi organización, considero que deberiamos empezar a utilizar herramientas más robustas para la captura de opiniones de los clientes en tiempo real, encuestas más detalladas y análisis de comentarios en redes sociales.

De igual forma, desarrollar procesos internos que permitan una respuesta más rápida y efectiva a estas opiniones, asegurando que se tomen acciones correctivas y preventivas.

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Para lograr que el cliente sea el centro de todo accionar, la empresa donde laboro puede seguir estos pasos:

Operacionalizar la Empatía del Cliente:

Fomentar la empatía hacia las necesidades y deseos del cliente en todos los niveles.

Contratar empleados con orientación al cliente y capacitarlos para comprender y satisfacer las expectativas del cliente.

Unificar Funciones y Modelos Operativos:

Alinear ventas, servicio, marketing, comercio, TI, gobernanza digital y análisis para crear un equipo organizado en torno al cliente.

Unificar las funciones y modelos operativos para respaldar un compromiso cohesivo con el cliente.

Adoptar Procesos de Negocios Centrados en el Cliente:

Revisar y adaptar los procesos empresariales para priorizar la experiencia del cliente.

Asegurarse de que cada paso agregue valor al cliente

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Liderazgo a través del servicio al Cliente.

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Liderazgo a través del servicio al Cliente.

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Liderazgo a través del servicio al Cliente. Nuestra visión en el trasnporte vertical consiste en alcanzar el liderazgo en el mercado proporcionando un valor excepcional a nuestros clientes. A parte de productos competitivos, debemos proporcionarles tanto servicios como una atención al cliente de primera.

Para ello, nuestros procesos de negocio han de ser diseñados para servir a nuestros clientes mostrando interés y evitando cualquier problema.

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Cliente centro de todo, por Máximo Nuñez

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Cliente centro de todo, por Máximo Nuñez

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Para el caso de la empresa en la cual laboro, y siendo autocrítico, a pesar de tener comunicación en diferentes medios, a nivel personal, analógico y digitales, para mi concepto la comunicación transversal o mejor dicho la omnicanalidad debe ser verdadera, real o transversal, como que queramos llamar. Que el cliente siempre que solicite alguna respuesta, indiferentemente del tema que sea o el medio que utilice, se le pueda dar la respuesta de forma oportuna y que sea la misma respuesta. Evidentemente esto conlleva un retro importante, puede ser cambios en los procesos que se llevan actualmente y cuidado cambios estructúrales, es decir una transformación.

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Para que mi empresa una contract research organization logre que el cliente sea el centro de todo su accionar, se pueden considerar las siguientes mejoras:

1. Educación del Cliente

Micromanagement: Educar a los clientes sobre los efectos negativos del micromanagement y la importancia de confiar en los procesos . Usar workshops y webinars para ilustrar estos puntos.

Expectativas Claras: Establecer expectativas claras desde el inicio del proyecto con cronogramas detallados y puntos de control.

2. Mejora de la Comunicación

Comunicación Transparente: Mantener una comunicación constante y proactiva sobre el progreso y los desafíos de los proyectos.

Plataformas de Colaboración: Utilizar plataformas digitales avanzadas, para permitir a los clientes ver el progreso en tiempo real y facilitar la comunicación.

3. Personalización y Flexibilidad

Soluciones Personalizadas: Ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente.

Flexibilidad en los Procesos: Ser flexible en los procesos para acomodar las necesidades de los clientes sin comprometer la calidad.

4. Capacitación Continua del Personal

Capacitación en Soft Skills: Capacitar al personal en habilidades interpersonales y de comunicación.

Empoderamiento del Equipo: Empoderar a los equipos de proyecto para tomar decisiones rápidas e informadas.

5. Feedback y Mejora Continua

Recopilación de Feedback: Implementar sistemas constantes de recopilación de feedback de los clientes.

Acciones Basadas en Feedback: Traducir el feedback recibido en acciones concretas para mejorar servicios y procesos.

6. Innovación y Tecnología

Adopción de Nuevas Tecnologías: Continuar adoptando tecnologías avanzadas para mejorar la eficiencia y precisión de los estudios clínicos.

Integración de IA y Big Data: Utilizar IA y big data para proporcionar insights más profundos y personalizados.

Implementar estas estrategias ayudará a mi compañia a centrarse más en el cliente, mejorar la experiencia y satisfacción del cliente, y fortalecer las relaciones a largo plazo

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El servicio que ofrecemos se basa en personalización. Funcionan bien las primeras instancias de contacto, pero para lograr embajadores que multipliquen la exposición, aun tenemos que mejorar el feedback final y la vinculación a nivel representante.

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La prioridad debe de estar mayormente enfocada en entender al cliente de cada uno de los formatos de venta que tienen nuestros clientes. De tal forma para así ofrecer lo que cada uno necesita y en función a esto poder buscar una mayor fidelización de marca en las categorías y consumidores.

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Para que mi organización Ovnicom pueda colocar al cliente en el centro de todas sus acciones, hay varios aspectos que podrían mejorarse.

1. Cultura Organizacional:

Orientación al Cliente: Fomentar una cultura donde cada miembro del equipo comprenda la importancia del cliente y esté comprometido con su satisfacción y éxito.

Capacitación y Empoderamiento: Capacitar y empoderar a los empleados para tomar decisiones que beneficien al cliente y brindarles las herramientas necesarias para hacerlo.

2. Comprensión Profunda del Cliente:

Investigación de Mercado: Realizar investigaciones periódicas para comprender las necesidades, deseos y problemas de los clientes en profundidad.

Retroalimentación del Cliente: Recopilar regularmente comentarios de los clientes y utilizarlos para mejorar los servicios, procesos y la experiencia general.

Desarrollo de Servicios Innovadores: Desarrollar nuevos servicios y soluciones basados en las necesidades y comentarios reales de los clientes.

Al mejorar en estas áreas, Ovnicom estará mejor posicionado para poner al cliente en el centro de todas sus acciones y proporcionar una experiencia excepcional que promueva la lealtad y el éxito a largo plazo.

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1. Se debe implementar una nueva estrategia redefiniendo la experiencia del cliente como el foco principal de la misma.

2. Entender que existimos gracias a los clientes por tanto ellos son la esencia, lo que nos debe llevar a ajustarnos y adaptarnos a sus necesidades.

3. Construir planes de negocio ya no orientados los productos sino por el contrario a la perfilación y conocimiento de los clientes

4. Dar a conocer a toda la compañía que todos los cargos tendrán actividades que no solo hacen parte de su función principal si no que tendrán funciones orientadas a los clientes

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Enfocarse en la transparencia:

Comunicación clara y honesta.

Políticas de devolución y garantía justas.

Enfocarse en la cultura:

Capacitación constante del personal en servicio al cliente.

Fomentar una cultura interna donde el cliente sea la prioridad.

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Construir un programa para fomentar la cultura centrada en el cliente, pero no solamente desde el rol de las personas encargadas, si no de toda la organización.

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Considero que activar mecanismos mucho más robustos de monitoreo del consumidor. También hacer espacios de cocreación en los que nos aseguremos de que el input principal es la necesidad del cliente. Tener rituales de monitoreo donde se vuelva cultura y no el rol únicamente de un pequeño grupo de personas.

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un aspecto clave por mejorar en mi organización es la calidad y la rapidez de la atención del cliente, tanto en sucursales como en los canales digigtales. Eto incluye la formación continua para el personal y la implementación de sistemas que permitan una atención más personalizada y eficiente

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en mi organización se debe implementar tecnologias avanzadas de analisis de datos y machine learning para ofrecer recomendaciones y productos personalizados en tiempo real, desarrollar perfiles de clientes detallados para entender mejor sus preferencias y comportamientos.

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En mi organización el producto se desarrolla tomando como punto de partida las necesidades del cliente. Si las necesdiades de ese cliente no estan satisfechas, no se puede lograr a fidelización de los clientes. Por eso considero que un hay dos elementos que son clave al momento de ofrecer un producto: por un lado la escucha activa de lo que necesitan los clientes. Por otra parte, considero impresicindible la realización de un análisis exahustivo basado en datos reales recuperados a través de lagún instrumento de diagnóstico que nos permita ofrecer una propuesta con valor agregado que se ajuste a las demandas del cleinte. MBMartinez

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Considero que mi empresa debe trascender a lo que hoy dia tienen muchas empresas y no me refiero solo al puesto que esta muy de moda en las compañías con el Comunity Manager. Creo que este ultimo debe estar amarrado a un equipo centrado en la innovación y transformación. No podemos seguir asignando esta responsabilidad a las áreas de comunes de la empresa en donde a parte de sus deberes cotidianos deben pensar en como innovar y presentar todo el viaje de la experiencia del cliente

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Uno de los aspectos que considero que mi organización debería mejorar es el seguimiento de cotizaciones.

Se realizan cotizaciones a absolutamente todos los pacientes que vienen al servicio, pero solo aproximadamente un 65% de esas cotizaciones se logran facturar. Además de continuar día a día buscar como podríamos mejorar las membresías que se ofrecen, estudiar a nuestros pacientes según su edad, y usar esto como guía para ofrecer más combinaciones de servicios que se ajusten a todos los tipos de pacientes.

No conformarnos con las membresías que ya hay actualmente, aunque estas sean éxitosas, buscar siempre innovar y buscar mejorar por y para nuestros pacientes.

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Considero que lo hacemos bien en mi empresa, relacionado con ser orientados al cliente, pero creo que para realmente serlo, hay que cumplir con 2 cosas:

1. No tomar ninguna decisión, sin que la solucion parta de "lo que el cliente quiere y necesita" y luego si le pongamos sentido de negócio.

2. Absolutamente todos los procesos deben tener en cuenta al cliente y como el/ella gana el mayor valor posible

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Actualmente somos una empresa que se enfoca en el servicio que es la manera en que el cliente tangibiliza el producto que es seguros, pero si considero que debemos fortalecer que las herramientas tecnológicas desarrolladas sean creadas pensando en mejorar la experiencia del cliente y no solo de optimizar procesos internos.

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Para mejorar y asegurar que el cliente sea el centro de todo en la Clínica Vitalis, es esencial promover una cultura organizacional arraigada en el servicio al cliente, donde la empatía y la comunicación efectiva sean prioridad. Además, la personalización de servicios, el mantenimiento de altos estándares de calidad y seguridad, la recopilación y utilización activa del feedback del cliente, así como la transparencia y la confianza en todas las interacciones, son fundamentales para garantizar una experiencia positiva y satisfactoria para cada paciente que busque atención en la clínica

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Tener al cliente en mente cuando se va a tomar una decision y como esto va a impactar en la vida del cliente y mas importante en la relacion comercial con nuestra empresa

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Se debe entender todos los segmentos de cliente. Actualmente el enfoque es hacía el tipo de cliente que consume el producto con más demanda. Considero que es por esto que los otros productos no han tenido tanto crecimiento.

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El cliente en el centro de Accionar - Daniel Basantes

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El cliente en el centro de Accionar - Daniel Basantes

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Debemos mejorar en:

La forma de entender al cliente

La forma de atender al cliente

La forma de fidelizar al cliente

Al ser un mercado tan cambiante, que día a día va evolucionando, debemos combinar estos factores para crear una experiencia emocional hacia la carca, logrando así un compromiso fuerte hacia ella.

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Realiza un diagnóstico.

Identifica los clientes insatisfechos.

Establece acciones y fija metas.

Define la política de atención.

Desarrolla habilidades interpersonales.

Brinda las herramientas adecuadas.

Amplía los canales de soporte.

Cumple las promesas.

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Al ser una empresa de servicios, compañía de seguros, y entendiendo que post pandemia todas las empresas empezaron a "despersonalizar el servicio" debido a las razones de tal situación, nos corresponde entender que la comunicación efectiva y un servicio que se transforme en una experiencia de tranquilidad y de soluciones, es trascendental que hagamos énfasis en la humanización de nuestra atención, creando una cadena de valor basada en la comunicación personalizada como inicio de un proceso de transformación hasta que el cliente pueda incursionar en la tecnología como parte del servicio, pero con un entendimiento de su trámite que dio lugar la tangibilizaciòn del producto que fue en un inicio una promesa escrita en un papel. Al sentirse protegido el cliente podrá dar el valor que corresponde al servicio que adquirió para protección de su patrimonio o su salud.

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LA RUTA A LA FIDELIZACIÓN ES DURA PERO SATISFACTORIA

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LA RUTA A LA FIDELIZACIÓN ES DURA PERO SATISFACTORIA

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Llevo 3 años trabajando en una aseguradora que a pesar de tener poco tiempo en el mercado asegurador se posiciona dentro de las 5 mejores compañías del país. Considero que nuestros puntos fuertes han sido la Escucha Activa, porque siempre nos enfocamos en las necesidades, preocupaciones y comentarios de nuestros clientes. Es crucial para nosotros comprender sus expectativas y experiencias para poder satisfacerlas mejor.

También la personalización, nuestros servicios personalizados se adaptan a las necesidades individuales de cada cliente porque utilizamos datos y análisis para entenderlos mejor y darles soluciones relevantes.

Ser éticos y transparentes, somos creyentes de la importancia de tener valores y tener palabra. Es por eso que desde la información sobre los productos y precios hasta los términos y condiciones de nuestras pólizas han sido puntos claves fortalecer la relación con nuestros clientes.

Los avances tecnológicos, este es un punto no negociable. Sabemos que las empresas que no dan este salto están destinadas al fracaso. Estamos en un mundo digitalizado y mientras mas rápido lo aceptemos mejor. Todo el tiempo estamos tratando de buscar alternativas para simplificar los procesos y hacerlos más accesibles y fáciles de entender para los clientes. Desde la cotización, el pago de pólizas hasta la presentación de reclamos y la gestión de la cobertura. La comodidad y la facilidad de uso son aspectos importantísimos para la satisfacción de nuestros clientes y asegurados.

Trabajamos arduamente para poner en la misma línea de compromiso a todos nuestros colaboradores para así mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Priorizamos estos aspectos, pero sabemos que siempre se puede mejorar significativamente el enfoque que tenemos en base al mercado y a lo que se presente en el camino, todo esto en pro de seguir construyendo relaciones más sólidas y duraderas que beneficien tanto a la empresa como a nuestros clientes.

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El core de mi organizacion es servicios de auditoria y esto define desde el dress code hasta la forma en como el cliente nos ve. Nuestra unidad de negocios no es de servicios de auditoria y muchas veces trascender esa imagen que el cliente tienen se hace dificil.

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Mi empresa al ser una empresa del estado, a donde necesariamente se deben dirigir los usuarios que deseen proteger su propiedad industrial, en muchas oportunidades olvida que el usuario (que en últimas es nuestro cliente) debe ser el centro de todo nuestro actuar. Los documentos relacionados con los trámites de registro, de marca especialmente, están redactados de forma muy jurídica y eso hace que los usuarios no los entiendan y en muchas oportunidades los abandonen, no se acerquen al sistema o deban contratar los servicios de abogados especializados en Propiedad Intelectual que les cobran por hacer el trámite y esto les eleva mucho el costo del registro siendo trámites que los usuarios podrían hacer por su cuenta si las cosas fueran más claras.

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Creo que al ser una compania tan grande y con muchas marca esto siempre es un reto ya que el actuar se hace mas lento.

Una de las acciones que ha ayudado a esto es el segregar cada una de las marcas en differetes diviciones y departamenteos. Esto permite que cada marca por separado haga de sus clientes  el centro de la estrategia.

Que no se enfonque tanto en el precio o en la oferta sino en escuchar cuales son las necesitas del cliente, que le gusta, que destesta, cuales son las redes sociales mas utilizadas etc.

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¿Qué aspectos debe mejorar tu organización para lograr que el cliente sea el centro de todo accionar? Claudia Solis L

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¿Qué aspectos debe mejorar tu organización para lograr que el cliente sea el centro de todo accionar? Claudia Solis L

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Considero que se debe hacer un cambio cultural, que permita a toda la organización enfocarse no solo en el producto y el precio, sino en entender la importancia de que un cliente se sienta bien atendido incluso sino encuentra el producto que busca. Esto debe acompañarse de indicadores relacionados, que exista coherencia para que los empleados también vean los beneficios de atender de forma adecuada a un cliente potencial

Un cliente puede perdonar un precio alto, pero no una mala experiencia, la cual se traduce en un detractor que no recomendará la marca nunca más y se encargará de que muchos lo sepan.

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La compañía en la que trabajo, ya está en un buen proceso para ser customer centric, debemos seguir enfocados en:

Toma de decisiones basadas 100% en información de la clienta.

Manejo de data cada vez más profunda y correlaciones entre kpis claves.

Innovar constantemente y adelantarnos a las necesidades y problemas de las clientas.

Estar a la vanguardia de las demandas futuras que harán las clientas.

Ser constantes y tener una estrategia clara de marca.

Asegurar siempre nuestra promesa de valor.

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la experiencia del cliente, es un aspecto fundamental y es un desafio que nos permitira ganar el mecado y crear embajadaores e marca, pero para ello es importante tambien mejorar el trato con cada colaborador, que se sienta parte del proceso y de la organización, que tenga sentido de pertenenia, esto podria detonar de mejor manera potencial la sensación de compra y el trato con los clientes.

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En mi caso, trabajo en una ONG que busca mejorar la educación de as personas para que sean más productivas en las empresas.

Como pueden ver es una doble pertinencia de valor, que tanto le genero soluciones al que paga como le genero soluciones al beneficiario. Es un reto equilibrar ambos casos.

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Buenas Tardes

Lo que creo que debe mejorar la empresa para que el cliente sea el centro de atención, es revisar las causas por las cuales se pierden clientes, pienso que la empresa como bien tiene como centro el cliente, su enfoque esta direccionado en mantenerlos y buscar nuevos clientes, pero no analiza porque se va a la competencia algunos clientes

Gracias

Magda Arciniegas