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Es una relación muy interesante porque debemos verlo de un punto de vista ya que las dos son esenciales para mejorar la experiencia del cliente ya que nos permite obtener datos relevantes para así mejorar nuestro proyecto.

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Esta relación es clave para mejorar la experiencia del cliente, permitiéndonos optimizar recursos y mejorar la rentabilidad de la empresa. Por medio de esta relación podemos capturar información de los usuarios, hacer un seguimiento personalizado y analizar el comportamiento del cliente, nos auyuda con su experiencia y nos da cierta ventaja competitiva, pues nos permite conocer mejor a nuestros clientes. Entre las acciones puedo citar: realizar una atención mas proactiva, optimizar nuestros productos, mejorar la toma de decisión estratégica y trabajar en la lealtad y retención de los clientes.

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La información recolectada de las aplicaciones web alimentan el sistema CRM para poder sacarle provecho desde el lado analítico como de próximos desarrollos que vayan orientados a la personalización.

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Entre las aplicaciones  y el CRM, existe una relación directa, ya que con las primeras obtenemos información directa de los usuarios, sus preferencias, tendencias, intereses la cual servirá para alimentar el CRM y procesar la información, establecer tendencias, definir estrategias y poder tomar decisiones basadas en el conocimiento obtenido de datos reales.

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Los datos que recopila la aplicación web por las interacciones de los usuarios se integran de manera automática en el CRM transformándose en información valiosa para tomas de decisiones, mejoras en las experiencias del cliente, optimización de estrategias de marketing, retención de clientes e incrementos de ventas.

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La página WEB y el CRM están altamente relacionados, ya que la web sirve como un punto de contacto con los clientes mientras que el CRM gestiona la información capturada para optimizar la relacion entre ellos, facilitando la automatización y personalización de las interacciones.

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Hola a tod@s;

Siendo muy puntual, la relación pudiera ser muy importante pues permite tener a la mano las oportunidades a valorar para la gestión de los clientes y su relación también con la estrategia de negocio.

Desde la posibilidad de contar en tiempo real con Data fiel de nuestros clientes y pasando por toda la interacción que se puede obtener de la data recolectada en aspectos como perfil, comportamiento, segmentación; hasta la interacción que se pueda registrar en el CRM para que nuestros equipos de ventas la tengan a mano para tomas de decisiones y acciones.

Hablando de acciones, podemos identificar por estas interacciones algunas cuantas, como por ejemplo: administración del Marketing; es decir, con la información que se tomó de la página WEB podemos gestionar de manera eficiente campañas, ofertas, etc. Adicional, con esta data se puede optimizar la gestión de ventas pues al identificar nuevas oportunidades, se pueden enfocar esfuerzos en tareas que maximicen las necesidades de los clientes a través de nuevas estrategias.

Todo esto, permitirá ser más eficientes en temas del servicio al cliente pues a través también de esta interacción podemos reflejar reportes basados en la data para toma de decisiones como por ejemplo ver el segmento del mercado que más está resultando y cuál no para ver si vale la pena o no enfocar esfuerzas y actividades.

En conclusión, van de la mano y son la base en muchos casos para que una campaña por decirlo así sea exitosa. Y esto lo digo porque si una campaña se hace a dedo y sin data, podría no llegar al mercado meta, vs a otra que se ejecuta con un buen análisis de datos.

Saludos y gracias por el tiempo.

Pedro Umaña Sabat.

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Los sistemas o plataformas basadas en web tienen la posibilidad de medir y registrar los comportamientos de los visitantes, tales como horas de conexión, tiempos, lugares, secciones, productos o trámites más consultados, mientras que las sistemas como CRM o ERP permiten hacer una gestión más detallada de la información, trazabilidad de procesos de ventas, comerciales, financieros, cartera, impuestos, etc, son sistemas más estrucurados basados en una arquitectura de negocios con data limitada a la gestión empresarial.

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Aprovechamiento Estratégico: Uso de Data de la Web en los CRMs

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Aprovechamiento Estratégico: Uso de Data de la Web en los CRMs

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En el entorno digital actual, las aplicaciones web y los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) juegan un papel crucial en el backoffice de cualquier negocio. Una aplicación web no solo sirve como interfaz para interactuar con los usuarios, sino que también es una fuente rica de datos que, cuando se integra eficazmente con un CRM, puede transformar la estrategia de negocio de una empresa.

La información recopilada desde una aplicación web, como las tendencias de búsqueda, las interacciones con productos y el comportamiento de compra, puede alimentar directamente en un sistema CRM. Este proceso no solo ayuda a mapear el recorrido del cliente desde su entrada a la plataforma hasta la finalización de una compra, sino que también permite a las empresas observar patrones detallados de comportamiento del usuario. Analizar estos datos facilita una comprensión más profunda de los intereses y necesidades del cliente, lo que a su vez puede conducir a una personalización más efectiva de los servicios y productos ofrecidos.

Además, la integración de datos web en un CRM potencia las capacidades de seguimiento de métricas clave como tasas de conversión y engagement. Esto no solo ayuda a medir la efectividad de las estrategias de marketing y ventas, sino que también proporciona insights valiosos que pueden guiar la optimización del sitio web y las tácticas promocionales. Por ejemplo, comprender qué productos son los más vistos y cuáles son abandonados antes de la compra puede indicar áreas donde la experiencia del usuario puede necesitar mejoras.

Finalmente, esta sinergia entre aplicaciones web y sistemas CRM empodera a las empresas para actuar sobre la información recogida de manera rápida y eficiente. Con un flujo constante de datos actualizados, las empresas pueden responder dinámicamente a las tendencias emergentes del mercado y ajustar sus estrategias para mantenerse competitivas. La capacidad para implementar cambios basados en datos concretos y actualizados es, sin duda, una ventaja en el acelerado mundo del comercio electrónico.

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Plaataforma para estructurar y sistematizar el proceso de delivery, teniendo total claridad de cada una de las actividades, sus objetivos y entregables, permitiendo un mejor seguimiento de parte del cliente y del equipo de consultoría.

Actualmente usamos una plataforma en una etapa preliminar, pero que debe ser enriquecida y convertirse en la herramienta de trabajo cotidiano, para que los consultores, independientemente de su experiencia sepan los próximos pasos del proyecto y como ejecutarlos.

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Definitivamente la manera mas efectiva de hacer uso de estas herramientas es tenerlas conviviendo en un mismo ecosistema dado que la data que ambas proveen pueden ayudar a tomar decisiones acertadas ante el comportamiento de nuestros usuarios, sin embargo el tipo de empresa debe tener un segmento enfocado al uso de estas herramientas en conjunto.

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Existe una relacion potente entre una aplicacion web y un CRM, ya que con la aplicacion web podemos obtener datos relevantes de nuestros clientes y usuarios, los cuales pueden alimentar nuestros CRM y esto nos conlleva a analizar su comportamiento y nos ayuda a predecir, medir nuestras metas y aplicar acciones con mas pasos firmes, asi como tener mas eficiencia y efectividad en los procesos de atencion a nuestros clientes

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Con una aplicación Web, podemos medir el comportamiento de los usuarios, los cuales deberían existir alineados a un correo electrónico que nos permita generar con el CRM un mayor impulso al comportamiento deseado.

Adicional la data que nos genere nos puede ayudar a ver comportamientos por clústers, los cuales podemos replicar en el CRM para tener mejores resultados.

Con una plataforma de CRM conectada a los datos correctos, podemos ubicar fácilmente rutas de salida o de abandono en el flujo de los usuarios.

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Buenas tardes

Opino que la relación de la página web y CRM van muy de la mano.
Que ocurre, cuando se crea una pagina web se busca por medio de esta en poder recopilar una información de clientes o potenciales clientes, los cuales se filtran en un CRM, con sus datos, lo que quieren, lo que buscan específicamente. Esto de la mano con una buena analítica de datos, facilitara tener una información que ayudará a mejorar los servicios que da la empresa y además a identificar que quieren los clientes hoy en día.

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La información que se obtiene de las aplicaciones WEB son aquellas interacciones que el cliente activa cada vez que visita, navega y hace click a la imagen, sitio, productos o servicios que le llama la atención, adicionalmente hay toda una gama de información del cliente que interactua en el sitio que ante un aplicación como CRM puede almacenar esta información para cuando el cliente nos busque saber que es lo que más necesita o interesa, a lo que nos lleva ofrecer un producto o servicio que este acorde a sus necesidades.

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Pueden estar relacionados si una aplicación web incluye funcionalidades de CRM o si una solución de CRM se ofrece como una aplicación web, muchas empresas utilizan aplicaciones web para implementar sus soluciones CRM, lo que significa que los usuarios pueden acceder a ellas a través de un navegador web. Esto ofrece una serie de ventajas, como la facilidad de acceso desde cualquier lugar y dispositivo, la eliminación de la necesidad de instalar y mantener software en los equipos de los usuarios y la posibilidad de actualizaciones automáticas del software.

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Por medio de nuestra página web podemos convertir a los visitantes de la página en clientes potenciales con herramientas de marketing. Un software CRM puede ser el medio que usemos para crecer nuestra base de datos y administrar estas acciones.

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Los datos que obtenemos en las aplicaciones web y un sistema CRM nos ayudan a mejorar en nuestras acciones. Modificar o eliminar procesos. Y a determinar las oportunidades para ejecutar acciones. Además nos ayuda a mejorar el contenido que estamos ofreciendo a nuestros usuarios e identificar clientes potenciales que estén interesados en los datos de nuestra we

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Considero pueden estar relacionadas. Las aplicaciones web pueden utilizarse para recopilar información de nuestros clientes, interacciones y demás que puede alimentar al CRM, que posteriormente puede utilizarse para segmentar a nuestros usuarios, comunicarnos con ellos, ofrecerles un servicio y atención más acertado y personalizado, etc.

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Hoy en día la información es el activo más importante de una empresa.  Esta información reposa en bases de datos que requieren seguridad, administración y actualización.

Al ser tanta la información ha sido necesaria la implementación de sistemas para poder gestionarla, archivarla y modificarla como un historial a través de los años.

Por esta razón hemos cambiado los libros récord de registro manual por sistemas de información. Las empresas han tenido que evolucionar para simplificar la toma de decisiones financieras y crear proyecciones a futuro con modelos de digitalización de sus procesos.

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En la era actual todos pasamos en internet todo el tiempo, existe un beneficio muy importante a explotar al poner atención al recorrido de nuestros clientes por la web

Primero para efectos de diseño, la información generada nos puede permitir entender dónde tenemos un problema de diseño, referido por el estancamiento de algún proceso en un paso por ejemplo, esto nos permitirá revaluar y rediseñar nuestro UX e UI

Por otro lado los contactos del cliente con productos, servicios o información dentro del sitio web pueden darnos estadística importante de su comportamiento e intereses para acciones posteriores

Todo esto entonces llevado a un CRM puede guiarnos a cómo y con qué debiéramos gestionar ciertos perfiles de clientes a futuro o cuando un cliente identificado nos contacte podremos tener toda la información de su contacto con nuestra web para tomar acciones relacionadas como podrían ser NBO o NBA

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Relación de los datos de la aplicación web y un sistema CRM

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Relación de los datos de la aplicación web y un sistema CRM

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Las aplicaciones web brindan una diversidad de datos los cuales, tienen un nuevo valor al incorporarlos en un sistema CRM ya que este último, es el que ayuda a tener una mejor relación con el cliente por medio de las gestiones entre interacciones de nuestros clientes y clientes potenciales. Entre mayores datos tengamos para aplicarla en la tecnología, mejor uso podremos darles a ellos y cumpliremos el objetivo de esta, la cual es ayudar a la compañía a crecer.

Gracias.
Martha Gabriela García Zelaya.

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La información que se obtiene de las aplicaciones WEB son aquellas interacciones que el cliente activa cada vez que visita, navega y hace click a la imagen, sitio, productos o servicios que le llama la atención, adicionalmente hay toda una gama de información del cliente que interactua en el sitio que ante un aplicación como CRM puede almacenar esta información para cuando el cliente nos busque saber que es lo que más necesita o interesa, a lo que nos lleva ofrecer un producto o servicio que este acorde a sus necesidades. 

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La información que se obtiene de las aplicaciones WEB son aquellas interacciones que el cliente activa cada vez que visita, navega y hace click a la imagen, sitio, productos o servicios que le llama la atención, adicionalmente hay toda una gama de información del cliente que interactua en el sitio que ante un aplicación como CRM puede almacenar esta información para cuando el cliente nos busque saber que es lo que más necesita o interesa, a lo que nos lleva ofrecer un producto o servicio que este acorde a sus necesidades. 