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Son sitios web internos de una compañía o empresa, donde solo los colaboradores de la empresa pueden acceder. es bastante parecido a los sitios web del internet, con diferencia de que solo los que laboran en una compañía pueden acceder a ella.

EJEMPLO: una ONG, donde acceden a su sitio web propio, donde administra la información de sus funciones y otro sitio web solo para el departamento de recursos humanos, donde ellos tienen acceso a su sitio web, donde puedan publicar plazas disponibles, acceso a información de todos los colaboradores.

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TIPOS

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SISTEMAS DE PLANEACIÒN DE RECURSOS EMPRESARIALES (ERP)

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SISTEMAS DE PLANEACIÒN DE RECURSOS EMPRESARIALES (ERP)

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Almacenan información y datos de todos los procesos de negocios, tales como las finanzas, producción, recursos humanos, manufactura, ventas y contabilidad, en un solo sistema de software, con el fin de que todos los colaboradores tengan acceso a estos datos y en cualquier momento resolver dudas rápidamente de clientes cuando surjan diferentes tipos de dudas.

EJEMPLO: en una ONG, implementaron un sistema en el departamento de recursos humanos, ya que es la oficina más grande y lleva el control de todas las sucursales, donde cada asistente de recursos humanos tienen acceso a la información de todos los colaboradores, sus nóminas, y sus funciones, donde cualquier inconveniente cualquier colaborador del departamento de recursos humanos tienen acceso a todos los colaboradores.

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TIPOS

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SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS)

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SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS)

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Sistema computarizado que efectúa y registra las transacciones diarias o rutinas diarias que se necesitan para llevar a cabo los negocios, tales como registro de nóminas, registro de planillas, ventas, recibos, reservaciones hasta inventarios.

1. EJEMPLO: un sistema como una base de datos, en donde esta toda la información de una nómina de los colaboradores de una empresa, el cual la maneja la oficina de recursos humanos, donde esta toda la información guardada, como el salario que devenga cada colaborador, información de sus prestaciones de ley, fecha de ingreso, carnet del IGSS e IRTRA. todo lo que es de ley.

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SISTEMA DE INFORMACIÒN GERENCIAL PARA EL SOPORTE DE DECISIONES (MIS)

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SISTEMA DE INFORMACIÒN GERENCIAL PARA EL SOPORTE DE DECISIONES (MIS)

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Es un sistema que ayuda al área administrativa, como la toma de decisiones, el monitoreo y el control, en donde contiene datos de todos los elementos que forman parte de la empresa, con el fin de proveer ayuda a los altos mandos para que puedan supervisar y controlar mucho mejor a la empresa de forma exacta. en base a resultados.

EJEMPLO: una farmacia que tiene registrado en el sistema MIS,  todos las marcas y productos que ofrecen al mercado, en donde semanalmente, muestra los resultados de las ventas de cada marca, por ejemplo provee información de que marca es la más vendible o que tipo de medicina o producto es más vendible, y de acuerdo a esa información, la administración conoce las marcas o productos más vendibles y en base a eso tomar la decisión que mercaderías comprar, con el fin de disminuir costos.

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Es un sistema computarizado, el cual brinda apoyo a la toma de decisiones que no son de diario o no son rutinarias, si no que surgen problemas que no se han previsto.

1.  EJEMPLO: Una empresa que fabrica ropa,  requiere sacar un crédito para la compra de materia prima y pago de salarios, por lo que tienen un programa el cual le indican datos y porcentajes sobre cobro porcentual de tasas de interés de ciertos bancos, donde ellos han sacado un crédito, por lo que les indico que en el mes de junio no era indicado para sacar un crédito porque las tasas de interés, están elevados, por lo que en el mes de septiembre disminuirán las tasas de interés, por lo que la empresa tomó la decisión de sacar un crédito en el mes de septiembre, gracias al sistema de información DSS.

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SISTEMAS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS (BIS)

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SISTEMAS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS (BIS)

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Es un sistema computarizado, el cual contiene todos los datos de la empresa, sobre todo de productos y servicios que ofrecen, entre otros datos, que están organizados y analizados, el cual proveen información a los altos mando y al resto de colaboradores. esto con el fin de tomar las mejores decisiones, para que una empresa se siga manteniendo en el mercado.

EJEMPLO: Un restaurante implementó un programa, donde almacenan información de cada tendencia de comidas según por temporadas, desde hace 20 años, donde los gerentes tienen acceso y toman decisiones sobre que comidas o platillo implementar en base a esa información detallada y organizada.

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Los sistemas de información mejoran los procesos de negocios, a través de accesar a la información de forma más eficiente ya que dan soporte a los procesos de forma tecnológica, haciendo que sean multifuncionales.

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Es la forma en que se organizan, coordinan y enfocan el trabajo con el fin de producir un producto o servicio. por ejemplo a traves de la manufactura, la producciòn, el marketing, las ventas, las finanzas y los recursos humanos.

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Son sitios webs, que son accesibles, no solo para los colaboradores de una empresa, si no para los clientes, proveedores y sujetos externos de la empresa.

EJEMPLO: la banca virtual del banco Banrural, donde los clientes tienen acceso para la revisión de sus cuentas monetarias o de ahorro.

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SISTEMAS DE ADMINISTRACIÒN DE LA CADENA DE SUMINISTRO (SCM)

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SISTEMAS DE ADMINISTRACIÒN DE LA CADENA DE SUMINISTRO (SCM)

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Este sistema tiene una estrecha relaciòn con los proveedores de una empresa, a su vez que ayudan a proveedores, empresas de compras, distribuidores y compañías de logística a compartir información sobre pedidos, producción, inventario, así como también entrega de productos y servicios de la empresa a la que surten, con el fin de que sepan en que momento surtir a la empresa. como consecuencia, disminuyen los costos de transporte, y hasta de los insumos que las empresas utilizan para producir productos o servicios. y como consecuencia mejora la rentabilidad de la empresa, porque disminuye costos de varios elementos.

EJEMPLO: Una empresa de producción de ropa, tienen una buena alianza con una distribuidora de telas, en donde dicha empresa implementó un sistema en donde tiene información de toda la cantidad disponible de materia prima que solo ellos le proveen, entonces este sistema emite una alarma a la distribuidora indicando que la materia prima se está terminando, por lo que la distribuidora comienza a preparar el envío de más materia prima, según la cantidad que la empresa le pide cada cierto tiempo.

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SISTEMAS DE ADMINISTRACIÒN DE RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM)

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SISTEMAS DE ADMINISTRACIÒN DE RELACIONES CON EL CLIENTE (CRM)

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Es un sistema que almacenan información y provee la misma a todos los procesos de negocios que solamente tratan con los clientes, ya que los clientes es un factor muy importante para la empresa. Por lo que este sistema coordina los procesos de negocios que se relacionan con los clientes, para optimizar los ingresos, la satisfacción de los clientes y la retención de los mismos. esto es con el fin de identificar los clientes más frecuentes y rentables a la vez, y que las empresas provean un mejor servicio para atraer a más clientes.

EJEMPLO: una venta de ropa que tiene otras sucursales en otros centros comerciales, han implementado un programa que es solo para servicio de clientes, en donde tienen el listado de todos sus productos, precios y tallas, y si en caso en una tienda no haya las prendas que necesita el cliente, la persona encargada de la tienda puede consultar al sistema y verificar si en la otra tienda tienen esas prendas y así indicarle al cliente si se encuentra disponible la prenda y talla que necesita. así mismo el mismo sistema registra los nombres de los clientes más frecuentes y los menos frecuentes con tan solo registrar su número de nit y al momento de que ese cliente frecuente regrese, al tener ya registrado sus visitas se le puede conceder un descuento por su fidelidad con la tienda.

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Es el uso de la tecnología digital 100% en internet para ejecutar todos los procesos de negocios de una empresa. incluye las actividades internas y externas de la empresa.

EJEMPLO: Google es un sistema totalmente digital donde ejecuta todos sus procesos de negocios.

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SISTEMAS DE ADMINISTRACIÒN DEL CONOCIMIENTO (KMS)

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SISTEMAS DE ADMINISTRACIÒN DEL CONOCIMIENTO (KMS)

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Es un sistema computarizado que almacena conocimientos y experiencias de los procesos de negocios de las empresas, con el fin de que en un futuro, se requieran esos conocimientos y experiencias para mejorar o enseñar nuevamente los procesos de negocios.

EJEMPLO: una empresa que vende vehículos y motocicletas, decide implementar un sistema que muestre informaciones, conocimientos y experiencias que han tenido sus procesos de negocios a nuevos colaboradores, como las ventas y finanzas, que muestre las actividades que no se deben de realizar o cuales si y que han generado una experiencia ya sea positiva o negativa y conocimientos para la empresa.

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Es parte del e-business que trata sobre la compra y ventas de bienes y servicios a través del internet, así mismo incluye otras actividades tales como la publicidad, servicio al cliente, entrega y pago.

EJEMPLO: Amazon es una empresa del e-commerce , que vende productos a través del internet en todo el mundo, donde tiene formas de pago como el pago por medio de tarjetas electrónicas.

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Son las aplicaciones tecnológicas que aumentan la eficiencia de las operaciones del gobierno y así mismo permite a los ciudadanos a acceder a estos sitios con el fin de informarse fácilmente a la información del gobierno.

EJEMPLO: el ministerio de trabajo de Guatemala, han creado su sitio web, donde todos los ciudadanos pueden tener acceso mediante su correo electrónico y poder informarse sobre plazas vacantes en Guatemala, ya sea privado o público.

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Es una herramienta de comunicación digital, en donde muchos sitios webs lo solicitan para poder registrarse en dichos sitios. ya que el correo electrónico sigue siendo uno de los principales medios de comunicación.

EJEMPLO: e-mail de Google, que son unos de los correos más utilizados por todo el mundo, ya que es parte de la empresa Google.

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Son medio tecnológicos, donde se comparten información en este caso de las empresas, donde tienen una mayor interacción con el cliente. se puede acceder  en todos los aparatos electrónicos, tales como un smartphone, una Tablet o una laptop.

EJEMPLO: Marketplace, es una aplicación de Facebook, donde solo se permite la compra y venta de productos y servicios por parte de empresa hasta incluso de individuos sin ser empresa.

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Son sitios webs, donde se puede visualizar una variedad de información, además de que los usuarios pueden agregar o editar esa información. para el uso de las empresas, los usuarios pueden agregar información sobre una empresa, ya sea de forma informativa, comentarios o críticas.

EJEMPLO: El principal sitio web es Wikipedia, que es el sitio web más utilizado por millones de usuarios.