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Considero que un factor crítico sería que objetivo tienes con tu cliente, si es un cliente grande que promociones puedes ofrecer para que se concrete el proceso de venta 

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Considero que un factor crítico sería que objetivo tienes con tu cliente, si es un cliente grande que promociones puedes ofrecer para que se concrete el proceso de venta 

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Considero que es esencial el seguimiento y asesoramiento continuo con el clientes.

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Disponibilidad de todos los productos que solicitan

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Disponibilidad de todos los productos que solicitan

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Tiempo de respuesta rápida al entregar las cotizaciones. 

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Tiempo de respuesta rápida al entregar las cotizaciones. 

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Dar de alta a un cliente en el sistema requiere ciertos datos y algunos clientes solo quieren la cotización general, porque no requieren factura, pero es más complejo si se te juntan dos clientes con el mismo caso (se tiene la opción como Publico en General).

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Dar de alta a un cliente en el sistema requiere ciertos datos y algunos clientes solo quieren la cotización general, porque no requieren factura, pero es más complejo si se te juntan dos clientes con el mismo caso (se tiene la opción como Publico en General).

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El seguimiento continuo de asesoramiento 

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El seguimiento continuo de asesoramiento 

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Las certificaciones que cuentan nuestros productos

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Las certificaciones que cuentan nuestros productos

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Que tengan la oportunidad a ofertas especiales por ser clientes constantes.

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Que tengan la oportunidad a ofertas especiales por ser clientes constantes.

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Los clientes valoran más cuando se les ofrece una buena atención, cuando se les realiza alguna promoción o se maneja un buen precio y se le ofrece el asesoramiento de nuestro soporte técnico 

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Los clientes valoran más cuando se les ofrece una buena atención, cuando se les realiza alguna promoción o se maneja un buen precio y se le ofrece el asesoramiento de nuestro soporte técnico 

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Relación calidad- precio en nuestros productos

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Relación calidad- precio en nuestros productos

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La calidad de producto que manejamos que somos Calidad Tier 1 y somo una empresa mexicana que cuenta con el sello hecho en México 

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La calidad de producto que manejamos que somos Calidad Tier 1 y somo una empresa mexicana que cuenta con el sello hecho en México 

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Liberación en los tiempos de Entrega (cuando es recolección en CEDIS o fábrica)

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Liberación en los tiempos de Entrega (cuando es recolección en CEDIS o fábrica)

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Que por ser fábrica (manufactura) los precios deben ser más bajos 

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Que por ser fábrica (manufactura) los precios deben ser más bajos 

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En el tema de nuestro producto de estructura la marca no es muy reconocida en México y aunque cuenta con la certificación del 6005-T6 (mayor soporte) el cliente considera que es mala calidad al ser importado directo de china

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En el tema de nuestro producto de estructura la marca no es muy reconocida en México y aunque cuenta con la certificación del 6005-T6 (mayor soporte) el cliente considera que es mala calidad al ser importado directo de china

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Los costos del flete y el tiempo de entrega cuando son envíos

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Los costos del flete y el tiempo de entrega cuando son envíos

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Las oportunidades de mejora es en el área logística y  en una buena atención al cliente 

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Las oportunidades de mejora es en el área logística y  en una buena atención al cliente 

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La entrega no fue en la fecha establecida

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La entrega no fue en la fecha establecida

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El precio de los productos, para algunos clientes es positivo, otros consideran que es muy caro

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El precio de los productos, para algunos clientes es positivo, otros consideran que es muy caro

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Las garantías solo aplican para casos muy específicos.

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Las garantías solo aplican para casos muy específicos.

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Los comentarios positivos han sido la buena atención y seguimiento que se les da ya que un asesor siempre debe de terminar el proceso de venta hasta que el material llego con el cliente

La calidad del material que manejamos es buena y tienes variedad de producto para una instalación fotovoltaica

Los malos comentarios han sido que podemos demorar un poco en los tiempos de entrega esto sería un tema más logístico

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Ventaja: los clientes pueden recolectar directamente, en su CEDIS más cercano

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Ventaja: los clientes pueden recolectar directamente, en su CEDIS más cercano

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Comentarios positivos cobertura en toda la republica para envíos de material 

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Comentarios positivos cobertura en toda la republica para envíos de material 

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Desde su perspectiva, ¿Qué factores consideran que son críticos para sus clientes sobre el servicio al momento de realizar una compra?

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Desde su perspectiva, ¿Qué factores consideran que son críticos para sus clientes sobre el servicio al momento de realizar una compra?

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¿Cuáles son los principales comentarios (positivos o negativos) que han recibido por parte de sus clientes?

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¿Cuáles son los principales comentarios (positivos o negativos) que han recibido por parte de sus clientes?

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¿Cuáles son las áreas específicas en las que sus clientes han señalado que hay oportunidades de mejora en su servicio de venta?

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¿Cuáles son las áreas específicas en las que sus clientes han señalado que hay oportunidades de mejora en su servicio de venta?

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¿Qué características o atributos de su servicio creen que los clientes valoran más?

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¿Qué características o atributos de su servicio creen que los clientes valoran más?