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Queja en el libro de reclamaciones para tener una atención preferencial igualitaria en la caja de la UNCP, esto con la intención de la creación de una ventanilla preferencial para mayor satisfacción en los clientes.

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Queja en el libro de reclamaciones para tener una atención preferencial igualitaria en la caja de la UNCP, esto con la intención de la creación de una ventanilla preferencial para mayor satisfacción en los clientes.

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En la caja de pagos de la UNCP se esta experimentando una desigualdad de genero hacia los hombres con bebes o niños en los brazos en la atención preferencial

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La solución planteada es establecer una nueva política de atención al cliente mediante la asesoría a los trabajadores guiada por la ley N.º 27408 para que mantenga la atención preferencial a las personas con niños en brazos. Esto requerirá una asesoría adecuada a los trabajadores para que puedan brindar un servicio empático y eficiente a este segmento de clientes. Paralelamente, se utilizará el libro de reclamaciones como un canal de comunicación directo con los encargados, con el objetivo de implementar una ventanilla preferencial debidamente señalizada. Esto enviará un mensaje claro a los clientes sobre el compromiso de la empresa con mejorar la experiencia de atención. Finalmente, se realizará una encuesta de satisfacción para medir el impacto de las medidas implementadas y realizar los ajustes necesarios. Todo este enfoque integral, respaldado en la legislación aplicable, permitirá a la empresa avanzar de manera efectiva en la mejora de la atención al cliente.

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Existe un problema de desigualdad de género en la caja de pagos de la Universidad Nacional del Centro del Perú donde se puede observar que se le da preferencia de atención a las mujeres con hijos en los brazos, mas no a los varones que así mismo cargan con un hijo en los brazos. Nosotros elegimos esta problemática porque se supone que en casas mayores de estudios superiores no debe de existir desigualdad ya que ellos son los encargados de formar profesionales altamente éticos y esto se demuestra con el ejemplo

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-La primera causa es la poca o nula información acerca de ciertas leyes de igualdad dentro de ese lugar.

-La segunda causa es la falta de políticas claras en los trabajadores acerca de la igualdad de trato.

-La tercera causa proviene por el factor de los estereotipos de género puestas por nuestra sociedad.

-La cuarta causa es la poca empatía por los trabajadores.

La quinta causa es la falta de un líder que promueva la igualdad y que levante la voz para ser escuchado

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La desigualdad tiene como lugar la caja de pagos de la Universidad Nacional del Centro del Perú

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Los afectados son los padres con bebes o niños en los brazos

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El objetivo de nuestro reto es generar una atención preferencial justa para ambos géneros con hijos en los brazos

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Aliaga Aucaruri Jhosmell Akira

Chavarri Montoya Luis

Sanchez Menendez Ariana

Villar Matos Fiorela

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Con la problemática y la solución ya definidas podemos llegar a la conclusión de que incluso estando en el año 2024 aún existen y se pueden presenciar problemas respecto a la desigualdad de género, ya sea dirigido tanto hacia las mujeres como a los hombres, y que muchas veces sucede esto debido a la educación y a la desinformación por parte de las personas; sin embargo, todo puede tener solución si es que lo intentamos y planteamos bien una respuesta.

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Es necesario aprender de los errores, es por ello que en nuestra problemática planteada es de crucial importancia que en todos los trabajos sea de forma obligatoria leer las políticas establecidas, asimismo debemos ser empáticos con las demás personas y poder comprender las situaciones que los rodean.

También es necesario informarnos, ser personas que aprendan cada día y no se queden estancados solo en lo pasado.

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Si no se resuelve esta problemática adecuadamente, seguirá existiendo una discriminación de género hacia los hombres que se encuentran con bebés o niños en los brazos en la caja de pagos de la UNCP.

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Somos conscientes de que si no cambiamos la moral que los trabajadores tienen ante una mujer con niños en brazos y un hombre en las mismas circunstancias, se incrementaran los pensamientos negativos de los hombres ante los trabajadores. Por otro lado, se les dificultará el ir a hacer sus tramites en la caja de pagos a padres con poco tiempo libre, por frustración e incomodidad de ser juzgados.

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Esto puede afectar la percepción de igualdad de género en la institución, así como generar malestar y incomodidad en los hombres afectados. Es fundamental abordar esta problemática para fomentar un ambiente inclusivo, equitativo y respetuoso en la UNCP, promoviendo la igualdad de género y la diversidad en todos los ámbitos de la vida universitaria.

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Pasos para la implementación de la solución planteada.

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Pasos para la implementación de la solución planteada.

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1. Conocimiento y Comprensión de la Ley 27408

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1. Conocimiento y Comprensión de la Ley 27408

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Revisión de la Ley 27408: Estudiar a fondo la Ley 27408, que establece la obligación de habilitar cajas preferenciales para padres con bebés en brazos. Es crucial entender todos los requisitos y especificaciones mencionadas en la ley.

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Elaboración de un Plan de implementación: Desarrollar un plan detallado que incluya los recursos necesarios para la implementación de la ventanilla preferencial, la asesoría a los colaboradores de la caja de la UNCP y la elaboración de la encuesta de satisfacción. Así mismo, el cronograma a utilizar y los responsables de cada tarea para efectuar esta solución.

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Una victima usará el libro de reclamaciones para hacer llegar su opinión ante aquella circunstancia. Esto nos permitirá ser tomados enserio y que la institución actúe ante la necesidad que decidimos atender.

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4. Diseño y Equipamiento de la Ventanilla Preferencial

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4. Diseño y Equipamiento de la Ventanilla Preferencial

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Diseño Ergonómico: Diseñar la ventanilla preferencial teniendo en cuenta la ergonomía para facilitar la comodidad de los padres con bebés en brazos.

Equipamiento Necesario: Asegurar que la caja preferencial esté equipada con todo lo necesario, como señalización clara, y cualquier otro equipo que facilite la atención preferencial.

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Entrenamiento al Personal: Capacitar a los empleados en la atención adecuada y respetuosa hacia los padres con bebés en brazos. Asegurándose de que comprendan la importancia de este servicio preferencial.

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Entrenamiento al Personal: Capacitar a los empleados en la atención adecuada y respetuosa hacia los padres con bebés en brazos. Asegurándose de que comprendan la importancia de este servicio preferencial.

Simulaciones y Prácticas: Realizar simulaciones y prácticas para que el personal se familiarice con el proceso y se sienta cómodo manejando la caja preferencial.

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7. Monitoreo y Evaluación mediante las encuestas de satisfacción

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7. Monitoreo y Evaluación mediante las encuestas de satisfacción

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Recopilación de Retroalimentación: Solicitar retroalimentación de los usuarios mediante las encuestas a elaborar para evaluar la efectividad y satisfacción con el servicio.

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Incomodidad y malestar en los padres de familia que asisten a dicha caja.

Vulnerar los derechos de los padres

La reputación de la caja de la UNCP respecto al trato que se hace

Los estudiantes que también asisten pueden reducir su confianza debido a la imparcialidad y profesionalismo.

Reforzar el tema acerca de los estereotipos de género.