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Consigna:

Investigar sobre casos de éxito y aplicación del Design Thinking en la industria.

Herramienta sugerida: Padlet

#Se trabajará por salas!

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Empezó a realizar entrevistas a los clientes de la empresa de alojamientos. Estudió el mercado y las necesidades de los usuarios y rediseñó la web y la forma en que los usuarios se comunican entre sí.
Joe Gebbia, fundador de la empresa, pidió a su equipo que se pusiese en la cabeza de los clientes. Todos los que pasan por la compañía deben de hacer un viaje la primera semana y documentarlo. Con ello pretende que se hagan unas preguntas, que sus empleados vean con sus ojos los problemas que puedan surgir,  para que después sean creativos.

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Cómo Airbnb aplicó el Design Thinking para salvar su negocio.

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Nike introdujo la línea "Nike By You" permitiendo a los clientes añadir su estilo personal a diseños icónicos de la marca. Esta colaboración reconoce la creatividad de los clientes, añadiendo colores y materiales a las zapatillas, blazers y camisetas de fútbol. Este enfoque refleja el design thinking, que se centra en la gente como impulsora de mejoras e innovaciones.

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Howard Shultz retomó el cargo de CEO en 2008, notó que la cadena no proyectaba ni una pizca de personalidad. Y no fue el único en darse cuenta: muchas personas se expresaban sobre la casa Starbucks como “un café sin alma”.

A fin de tomar cartas en el asunto, decidió cerrar 600 tiendas viejas y reclutar 350 diseñadores. A partir de ese entonces, inició un plan de rediseño para el logo, las tiendas e incluso para las bebidas.

Veamos cómo resultó este proyecto:

Localización: La cadena envió a sus diseñadores alrededor del mundo con el objetivo de absorber las diferentes culturas locales. En Nueva Orleans captaron la esencia del Jazz, y la temática cautivó a su público de manera instantánea.

Rediseño del logo: Lo mejoraron por creces al darle protagonismo y un aspecto más humanizado a su famosa sirena.

Producto: Para cada temporada, eligen colores en tendencia y los adaptan a los productos finales. Como ejemplo, podemos recordar las bebidas Unicorn Frappucino, The Mermaid y Tie-Dye Frappuccino. También incorporaron los ambientadores con olor a café y a galletas para tentar a entrar a las personas que caminasen cerca.

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Desde sus comienzos, Zara ha sabido aplicar el Design Thinking en pro del crecimiento y desarrollo del negocio. Sus inicios ya atendían a un proceso en el que se tenía en cuenta las demandas de la sociedad para acceder a diseños de moda a un precio razonable. A lo largo de sus años han seguido apostando por el design thinking. Ahora mismo están trabajando para mejorar la experiencia del usuario en el retail, de ahí que estén realizando y testeando las primeras pruebas de realidad aumentada en algunas de sus tiendas.

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APPLE

Apple fue una de las primeras compañías que apostó por el Design Thinking en el desarrollo de su estrategia. Steve Jobs decía que ser emprendedor no tiene que ver con el dinero o la fama, tiene que ver con la capacidad para resolver problemas en la sociedad y la pasión para crear oportunidades donde la gente sólo ve problemas. Siguiendo esa premisa, y basándose en el Design Thinking, lograron unir  diseño, tecnología y simplicidad, las bases de cualquiera de sus productos con los que han logrado conquistar a sus clientes y, por consiguiente,  alcanzar el éxito.

Principios de Apple:

Anteponer las necesidades del consumidor a las suyas

Diseños de producto minimalistas sencillos de usar

Estatus - Apple se convirtió en una marca de lujo para muchos

Centrarse en el desarrollo del producto ignorando los compromisos con el diseño del proyecto y

Efectivo y sencillo

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Banco Santander

El Banco Santander propuso su iniciativa de diseño centrado en el cliente para mejorar la experiencia de la banca móvil. Al utilizar la metodología de Design Thinking, el banco pudo comprender mejor las necesidades y deseos de los usuarios al interactuar con su aplicación móvil.

A través de la empatía con los clientes, el banco identificó áreas de mejora, como la navegación complicada y la falta de claridad en la presentación de información financiera. Luego, trabajaron en la generación de ideas creativas y prototipos iterativos para rediseñar la aplicación. Esto condujo a una interfaz más intuitiva, funciones simplificadas y una experiencia de usuario más fluida en la aplicación móvil del Santander.

El resultado fue una mayor adopción de la aplicación, una mejor retención de clientes y una mayor satisfacción general, lo que contribuyó a fortalecer la relación entre el banco y sus usuarios a través de una experiencia digital más agradable y efectiva.

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Oral-B
La gran innovación hasta hace poco era el cepillo eléctrico. Pero la marca Oral-B no iba a quedarse con algo tan básico, así que aplicó el design thinking para entender mejor lo que las personas esperan de su rutina de limpieza dental: la preocupación de si lo están haciendo de manera correcta.

Decidieron llamar a su solución Genius 8000. Tiene 5 modos de limpieza, cuenta con Bluetooth, se conecta a la app Oral-B y tiene inteligencia artificial que analiza el cepillado diario. Se encarga de que los usuarios inviertan los dos minutos recomendados, como aconsejan los dentistas, y tiene batería recargable. De esa manera, la gente aprovecha mejor su limpieza dental, corroborando el desempeño gracias a los datos que el cepillo recoge según la presión que se aplica al mango, el nivel de inclinación y el tiempo que dura cada cepillada.

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Ópera de San Francisco

Se realizó un estudio desde la Universidad de Stanford usando Design Thinking en el que realizaron entrevistas a los usuarios y no usuarios de la opera y detectaron que la opera no era atractiva para los jovenes.

A raiz de esto se renovaron todos los shows basandose en un proyecto prototipo realizado en 15 días cuyo lema era: "Esta no es la opera de tu abuela".

Esto hizo que los shows fuesen más amenos y atractivos para los jovenes.

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SF Opera Lab Pop-Ups: Innovative, Intimate, Eclectic Opera

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5. Hospital para niños de Pittsburgh SALA 8

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5. Hospital para niños de Pittsburgh SALA 8

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Este caso es, de hecho, muy memorable. Cualquier persona que trabaja en un hospital sabe que no es el espacio más reconfortante del mundo. Si para los adultos es un poco abrumador la vista de las máquinas, sueros, instrumentos o el sonido de códigos en los altoparlantes de sus instalaciones, para los niños es todavía peor.

Un equipo de design thinking, dirigido por el diseñador industrial Doug Dietz, se encargó de revisar cuál área era más escalofriante para los más pequeños, y de inmediato identificaron a las unidades de imagen por resonancia magnética (IMR).

Para tratar de hacer más amigable el espacio y que los exámenes ahí realizados no fueran una tortura para los niños, mejoraron la experiencia con un programa llamado Adventures, que convirtió los departamentos de IMR en parques temáticos. Se implementó en otros 26 hospitales infantiles.

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Kid-Centric Imaging Rooms | UPMC Children's Hospital of Pittsburgh's Radiology Department

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Netflix

La empresa de entretenimiento estadounidense Netflix utiliza Design Thinking para innovar en la creación de contenido original. Se centra en las necesidades y deseos del consumidor para crear programas y películas que se ajusten a sus gustos y preferencias. Netflix también utiliza esta metodología para encontrar soluciones creativas a los problemas relacionados con la distribución y la producción de contenido.