# data[].attributes.headline
Секинаева Вероника Вадимовна

# data[].attributes.subject
Секинаева Вероника Вадимовна

# data[].attributes.headline
Суслова Юлия Витасовна

# data[].attributes.subject
Суслова Юлия Витасовна

# data[].attributes.body
Работаю 8 месяцев. Поможет то, что обладаю желанием помогать людям, у меня есть заинтересованность, желание и готовность помочь и поделиться опытом

# data[].attributes.headline
Шемилов Мансур Тагирович

# data[].attributes.subject
Шемилов Мансур Тагирович

# data[].attributes.body
Мой стаж работы вот-вот достиг 8 месяцев.
Лично я развил в себе общительность как навык, потому что до этого я был максимально не коммуникабельным. А чтобы стать хорошим наставником нужно им быть, нужно иметь не костный язык, говорить четко, ясно и по факту. Также нужны спокойствие, стрессоустойчивость и открытость в общении. Как по мне, это основы для того чтобы стать хорошим наставником.

# data[].attributes.headline
Лешкова Вера Александровна

# data[].attributes.subject
Лешкова Вера Александровна

# data[].attributes.body
Стаж 3 месяца
Чтобы стать хорошим наставником поможет такие навыки как умение,знания,упорство ,терпение.

# data[].attributes.headline
Факты команда 2

# data[].attributes.subject
Факты команда 2

# data[].attributes.body
Для корректирующей ОС:
1.  Не назвал выгоду аксессуаров (нет презентации)
2. Пропустил уточняющий вопрос по минутам.
3. Задавал однотипные вопросы клиенту
4. Не отработал возражение на ШПД, также не назвал выгоду для клиента

# data[].attributes.headline
Коваленко Ксения Владимировна

# data[].attributes.subject
Коваленко Ксения Владимировна

# data[].attributes.headline
Коробка Александр Васильевич

# data[].attributes.subject
Коробка Александр Васильевич

# data[].attributes.headline
Мартиросян Левон Олегович

# data[].attributes.subject
Мартиросян Левон Олегович

# data[].attributes.headline
Луцева Алевтина Владимировна

# data[].attributes.subject
Луцева Алевтина Владимировна

# data[].attributes.body
В компании 5 лет, хорошим наставником поможет быть терпение!!!!

# data[].attributes.body
1. Предлагает использовать конфигуратор при подборе смартфона - Да

2. Озвучивает фокусную акцию на смартфоны - Нет

3. Последовательно озвучивает все вопросы конфигуратора - Да

4. Не торопится, внимательно слушает ответы клиента и при необходимости уточняет - Да

5. Показывает подобранные конфигуратором модели и предлагает демонстрацию - Нет

6. Говорит на понятном для клиента языке - Да

7. Озвучивает преимущества и выгоды выбранного смартфона - Да

8. Приводит позитивные примеры по использованию девайса в жизни - Да

9. Озвучивает актуальную акцию на выбранную модель смартфона - Нет

10. Предлагает оформить смартфон - Да

11. Уточняет, что не устраивает, если клиент сомневается - Да

12. Аргументированно работает с возражениями или отказом - Да

13. Предлагает альтернативную модель в случае отказа со стороны клиента - Нет

14. Рассказывает про выгоду покупки по новой кредитной карте - Да

# data[].attributes.body
1. Занимает уверенную позицию в диалоге: смотрит в глаза, открытая поза, ровная осанка, уверенный, комфортный для клиента голос - Да/Нет

2. Задает уточняющие вопросы, если ответы клиента не однозначны - Да/Нет

3. Озвучивает акции, связанные с товаром, озвучивает выгоду участия в акции - Да/Нет

4. Рассказывает о характеристиках товара/бренда, выгодах и преимуществах при его использовании - Да/Нет

5. Говорит на понятном для клиента языке - Да/Нет

6. Демонстрирует товар, показывает основные возможности товара, демонстрирует работу тех функций/условий, которые интересовали клиента (по возможности) - Да/Нет

7. Приводит примеры из личного опыта или опыта близких - Да/Нет

8. Задает вопросы, подводящие к сделке - Да/Нет

9. Задает "вопрос- уточнение", если возражение скрытое (Не надо, я подумаю, мне не подходит..) - Да/Нет

10. Приводит достаточное количество аргументов в пользу предлагаемого товар, предлагает альтернативу (в случае отказа) - Да/Нет

11. Повторно предлагает оформить товар - Да/Нет

12. Предлагает все продукты карты кросс, карты опций - Да/Нет

13. Использует правило "3 НЕТ" - Да/Нет

14. Кросс-продажи. Рассказывая о товаре, которым заинтересовался клиент, использует все правила презентации - Да/Нет

15. Кросс-продажи. Работает с возражениями клиента, используя все правила работы с возражениями - Да/Нет

16. Предлагает 3 и более товара карты мелочей, используя "язык выгод" - Да/Нет

# data[].attributes.body
1. Занимает уверенную позицию в диалоге: смотрит в глаза, открытая поза, ровная осанка, уверенный, комфортный для клиента голос - Да/Нет

2. Задает уточняющие вопросы, если ответы клиента не однозначны - Да/Нет

3. Озвучивает акции, связанные с товаром, озвучивает выгоду участия в акции - Да/Нет

4. Рассказывает о характеристиках товара/бренда, выгодах и преимуществах при его использовании - Да/Нет

5. Говорит на понятном для клиента языке - Да/Нет

6. Демонстрирует товар, показывает основные возможности товара, демонстрирует работу тех функций/условий, которые интересовали клиента (по возможности) - Да/Нет

7. Приводит примеры из личного опыта или опыта близких - Да/Нет

8. Задает вопросы, подводящие к сделке - Да/Нет

9. Задает "вопрос- уточнение", если возражение скрытое (Не надо, я подумаю, мне не подходит..) - Да/Нет

10. Приводит достаточное количество аргументов в пользу предлагаемого товар, предлагает альтернативу (в случае отказа) - Да/Нет

11. Повторно предлагает оформить товар - Да/Нет

12. Предлагает все продукты карты кросс, карты опций - Да/Нет

13. Использует правило "3 НЕТ" - Да/Нет

14. Кросс-продажи. Рассказывая о товаре, которым заинтересовался клиент, использует все правила презентации - Да/Нет

15. Кросс-продажи. Работает с возражениями клиента, используя все правила работы с возражениями - Да/Нет

16. Предлагает 3 и более товара карты мелочей, используя "язык выгод" - Да/Нет

# data[].attributes.body
1. Предлагает использовать конфигуратор при подборе смартфона - Да/Нет

2. Озвучивает фокусную акцию на смартфоны - Да/Нет

3. Последовательно озвучивает все вопросы конфигуратора - Да/Нет

4. Не торопится, внимательно слушает ответы клиента и при необходимости уточняет - Да/Нет

5. Показывает подобранные конфигуратором модели и предлагает демонстрацию - Да/Нет

6. Говорит на понятном для клиента языке - Да/Нет

7. Озвучивает преимущества и выгоды выбранного смартфона - Да/Нет

8. Приводит позитивные примеры по использованию девайса в жизни - Да/Нет

9. Озвучивает актуальную акцию на выбранную модель смартфона - Да/Нет

10. Предлагает оформить смартфон - Да/Нет

11. Уточняет, что не устраивает, если клиент сомневается - Да/Нет

12. Аргументированно работает с возражениями или отказом - Да/Нет

13. Предлагает альтернативную модель в случае отказа со стороны клиента - Да/Нет

14. Рассказывает про выгоду покупки по новой кредитной карте - Да/Нет

# data[].attributes.body
1. Предлагает использовать конфигуратор при подборе смартфона - Да/Нет

2. Озвучивает фокусную акцию на смартфоны - Да/Нет

3. Последовательно озвучивает все вопросы конфигуратора - Да/Нет

4. Не торопится, внимательно слушает ответы клиента и при необходимости уточняет - Да/Нет

5. Показывает подобранные конфигуратором модели и предлагает демонстрацию - Да/Нет

6. Говорит на понятном для клиента языке - Да/Нет

7. Озвучивает преимущества и выгоды выбранного смартфона - Да/Нет

8. Приводит позитивные примеры по использованию девайса в жизни - Да/Нет

9. Озвучивает актуальную акцию на выбранную модель смартфона - Да/Нет

10. Предлагает оформить смартфон - Да/Нет

11. Уточняет, что не устраивает, если клиент сомневается - Да/Нет

12. Аргументированно работает с возражениями или отказом - Да/Нет

13. Предлагает альтернативную модель в случае отказа со стороны клиента - Да/Нет

14. Рассказывает про выгоду покупки по новой кредитной карте - Да/Нет

# data[].attributes.body
1. Занимает уверенную позицию в диалоге: смотрит в глаза, открытая поза, ровная осанка, уверенный, комфортный для клиента голос - Да/Нет

2. Задает уточняющие вопросы, если ответы клиента не однозначны - Да/Нет

3. Озвучивает акции, связанные с товаром, озвучивает выгоду участия в акции - Да/Нет

4. Рассказывает о характеристиках товара/бренда, выгодах и преимуществах при его использовании - Да/Нет

5. Говорит на понятном для клиента языке - Да/Нет

6. Демонстрирует товар, показывает основные возможности товара, демонстрирует работу тех функций/условий, которые интересовали клиента (по возможности) - Да/Нет

7. Приводит примеры из личного опыта или опыта близких - Да/Нет

8. Задает вопросы, подводящие к сделке - Да/Нет

9. Задает "вопрос- уточнение", если возражение скрытое (Не надо, я подумаю, мне не подходит..) - Да/Нет

10. Приводит достаточное количество аргументов в пользу предлагаемого товар, предлагает альтернативу (в случае отказа) - Да/Нет

11. Повторно предлагает оформить товар - Да/Нет

12. Предлагает все продукты карты кросс, карты опций - Да/Нет

13. Использует правило "3 НЕТ" - Да/Нет

14. Кросс-продажи. Рассказывая о товаре, которым заинтересовался клиент, использует все правила презентации - Да/Нет

15. Кросс-продажи. Работает с возражениями клиента, используя все правила работы с возражениями - Да/Нет

16. Предлагает 3 и более товара карты мелочей, используя "язык выгод" - Да/Нет

# data[].attributes.headline
Наблюдение с ПОМ ДМ Техника продаж

# data[].attributes.subject
Наблюдение с ПОМ ДМ Техника продаж

# data[].attributes.body
Найти факты для дачи ОС из видео фрагмента

# data[].attributes.body
1. Предлагает использовать конфигуратор при подборе смартфона - Да/Нет

2. Озвучивает фокусную акцию на смартфоны - Да/Нет

3. Последовательно озвучивает все вопросы конфигуратора - Да/Нет

4. Не торопится, внимательно слушает ответы клиента и при необходимости уточняет - Да/Нет

5. Показывает подобранные конфигуратором модели и предлагает демонстрацию - Да/Нет

6. Говорит на понятном для клиента языке - Да/Нет

7. Озвучивает преимущества и выгоды выбранного смартфона - Да/Нет

8. Приводит позитивные примеры по использованию девайса в жизни - Да/Нет

9. Озвучивает актуальную акцию на выбранную модель смартфона - Да/Нет

10. Предлагает оформить смартфон - Да/Нет

11. Уточняет, что не устраивает, если клиент сомневается - Да/Нет

12. Аргументированно работает с возражениями или отказом - Да/Нет

13. Предлагает альтернативную модель в случае отказа со стороны клиента - Да/Нет

14. Рассказывает про выгоду покупки по новой кредитной карте - Да/Нет

# data[].attributes.headline
Наблюдение c ПОМ ДМ 2

# data[].attributes.subject
Наблюдение c ПОМ ДМ 2

# data[].attributes.body
Найти факты для дачи ОС из видео фрагмента

# data[].attributes.headline
Факты из наблюдения

# data[].attributes.subject
Факты из наблюдения

# data[].attributes.body
Найти факты для дачи ОС из видео фрагмента

# data[].attributes.headline
Факты команда 1

# data[].attributes.subject
Факты команда 1

# data[].attributes.body
Для поддерживающей ОС:
1. Не совершает ошибок в работе с конфигуратором
2. Озвучивает все позиции
3. Предлагает альтернативу

# data[].attributes.headline
Ответ группы

# data[].attributes.subject
Ответ группы

# data[].attributes.body
Инструменты этапа дай сделать (наблюдение):
1. Прошло 2 этапа. Процедура переоформления контрактов. Сотрудник должен был усвоить теорию.
2. Наблюдаем за действиями, направляем при необходимости, фиксируем факты.
После проведения наблюдения, нужно будет провести беседу по +\-, ошибкам и т.д.

# data[].attributes.headline
Ответ группы

# data[].attributes.subject
Ответ группы

# data[].attributes.body
Инструменты этапа покажи:
1. Открой ACRM.
2. Введи номер клиента.
3. Идентифицировать клиента
4. Открыть 1С, открыть рмк -> продажи. Далее нажать кнопку обслуживание сим-карт, переоформление номера.
5. Заполнить форму паспортными данными нового клиента и  попросить поставить подпись на электронном заявлении текущего владельца номера.
6. Вернутся в ACRM, перейти в CSM, открыть Contract Registrations.
7. На 1 этапе выбрать перенести на новый BAN.
8. На 2 этапе еще раз ввести номер телефона клиента. Нажать далее.
9. Ввести номер точки продажи, причину переоформления и выбрать тип счета.
10. Заполнить форму паспортными данными будущего владельца и нажать далее.
11. Выбрать новый тарифный план или оставить его без изменений.
12. Прокликать кнопку далее пока не дойдем до кнопки "Активировать". Нажать на данную кнопку.
13. Вернуться в 1C и пробить Штрих-код "S150" за оплату услуги переоформление.
.......14...... Спросить, что сотрудник понял, почему я делал именно так и тд

# data[].attributes.headline
Инструменты этапа "Дай сделать" (Наблюдение) (Переоформление)

# data[].attributes.subject
Инструменты этапа "Дай сделать" (Наблюдение) (Переоформление)

# data[].attributes.body
Дай сделай – на этом этапе сотрудник пробует реализовать новые умения на практике, а Наставник наблюдает за ним и фиксирует факты использования инструмента.

Задача: Пронаблюдать за реализацией навыка, зафиксировать факты выполнения и нет.

# data[].attributes.headline
Инструменты этапа "Покажи" (Переоформление)

# data[].attributes.subject
Инструменты этапа "Покажи" (Переоформление)

# data[].attributes.body
Покажи (или мастер-класс от Наставника) – этот этап позволяет сотруднику увидеть позитивное применение инструмента, понять, что использовать его не «страшно» и инструмент даёт реальный результат.

Цель: Продемонстрировать навык на практике так, чтобы сотрудник усвоил информацию

# data[].attributes.headline
Джамбарова Анна Павловна

# data[].attributes.subject
Джамбарова Анна Павловна

# data[].attributes.headline
Попов Артем Николаевич

# data[].attributes.subject
Попов Артем Николаевич

# data[].attributes.body
1. 10 месяцев
2. Умение слушать, наблюдать и формулировать вывод для лучшей обратной связи с сотрудником

# data[].attributes.headline
Бахарева Ксения Владимировна

# data[].attributes.subject
Бахарева Ксения Владимировна

# data[].attributes.body
7 месяцев
Хорошим наставником поможет стать умение слушать, терпение

# data[].attributes.headline
Гольман Даниил Владимирович

# data[].attributes.subject
Гольман Даниил Владимирович

# data[].attributes.body
1. 10 месяцев
2.1 Умение создать комфортную среду для собеседника
2.2 Желание больше научить, чем указать на какой-то минус, либо ошибку сотрудника

# data[].attributes.headline
Панкин Богдан Викторович

# data[].attributes.subject
Панкин Богдан Викторович

# data[].attributes.body
11 месяцев , Моя ответственность к работе поможет мне стать хорошим ссп

# data[].attributes.headline
Ответ группы

# data[].attributes.subject
Ответ группы

# data[].attributes.body
Инструменты этапа расскажи:
1. Что такое переоформление и для чего оно нужно.
2. Поэтапно рассказать выполнение процедуры.
3. Условия для выполнения этой процедуры (документы, кто должен присутствовать).
4. «Подводные камни» и сложные ситуации с которыми может столкнуться сотрудник.
5. Что понял, как понял?

# data[].attributes.headline
Инструменты этапа "Расскажи" (Переоформление)

# data[].attributes.subject
Инструменты этапа "Расскажи" (Переоформление)

# data[].attributes.body
На этом этапе Наставник восполняет недостаток знаний для реализации навыка на должном уровне. При этом, если для сотрудника это новый навык, то Наставник передаёт полный объём знаний, то есть рассказывает всё «от начала и до конца» - со всеми тонкостями, «подводными камнями» и примерами по использованию знаний. Важно уже на этом этапе показывать связь знаний с последующим применением их на практике.

Цель: Рассказать о содержании навыка так, чтобы сотрудник усвоил информацию

# data[].attributes.headline
Критерии успешного наставника

# data[].attributes.subject
Критерии успешного наставника

# data[].attributes.body
Они позволят избежать рисков в дальнейшей работе и направить вектор своего развития в правильное русло.

Какие критерии входят в понятие успешного наставника?

# data[].attributes.headline
Гогинян Гор Сейранович

# data[].attributes.subject
Гогинян Гор Сейранович

# data[].attributes.headline
Знакомство "Что поможет мне быть хорошим Наставником?"

# data[].attributes.subject
Знакомство "Что поможет мне быть хорошим Наставником?"

# data[].attributes.body
1. Стаж

2. Что поможет мне быть хорошим Наставником?
Далее перечислить знания и умения, которые помогут в наставничестве.