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Mi nombre es Parix Huapaya Ramos, Soy estudiante de Dibujo Digital orientado a la construcción.
Me es grato poder compartir con ustedes, información acerca de La Comunicación Organización, su definición, su importancia, las barreras de la comunicación organizacional y los tipos de comunicación organización. Finalmente para conocer su importancia en el desarrollo en cualquier lugar de trabajo.

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La comunicación organizacional se define como los canales y formas de comunicación que se producen dentro de las organizaciones, ya sean empresas, instituciones académicas, organizaciones no lucrativas u organismos gubernamentales. Incluye tanto la comunicación al interior de la organización como la comunicación hacia el público externo.

La comunicación organizacional se centra en gran medida en la construcción de relaciones y la interacción con los miembros internos de la organización y los públicos externos interesados.

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Sin embargo, muchas empresas suelen no dar la importancia debida a la comunicación con los empleados, dando paso a un sistema de comunicación ineficaz que conlleva a la pérdida de tiempo, recursos, productividad y finalmente, ganancias.

Conoce aquí de qué se trata y por qué debes en tu organización para llevarla a la consecución de tus objetivos de forma exitosa.

¿Qué es la comunicación organizacional?

La comunicación organizacional se define como los canales y formas de comunicación que se producen dentro de las organizaciones, ya sean empresas, instituciones académicas, organizaciones no lucrativas u organismos gubernamentales. Incluye tanto la comunicación al interior de la organización como la comunicación hacia el público externo.

La comunicación organizacional se centra en gran medida en la construcción de relaciones y la interacción con los miembros internos de la organización y los públicos externos interesados.

Generalmente se conciben dos formas de ver la comunicación organizacional:

La comunicación de las organizaciones (donde la comunicación es parte de la organización).

La comunicación organización (es decir, las organizaciones son el resultado de la comunicación de quienes las integran).

Te invito a conocer también sobre el comportamiento organizacional y sus funciones.

¿Para qué se utiliza la comunicación organizacional?

La comunicación organizacional nos ayuda a:

Definir todos los pasos necesarios para realizar con éxito las tareas relacionadas con funciones y responsabilidades específicas de ventas, servicios y producción.

Afrontar los cambios inesperados a través de la creatividad y la adaptación individual y colectiva.

Completar tareas a través del desarrollo de políticas claras, procedimientos y reglamentos que apoyan las operaciones diarias y continuas.

Desarrollar mejores relaciones interpersonales entre los miembros de la organización, considerando aspectos emocionales, éticos y sensibles.

Coordinar, planificar y controlar las operaciones de toda la organización de acuerdo con los objetivos planteados por la dirección.

Crear un clima y una cultura organizacional positiva, es decir, que sea consciente y promueva las actitudes, valores y objetivos que caracterizan a la organización y a sus miembros.

Desarrollar estrategias organizacionales que contemplen las necesidades de los colaboradores, con el fin de evitar el Burnout laboral y problemáticas de este alcance.

Importancia de la comunicación organizacional

Incluso, varias identifican la comunicación oral y escrita eficaces como las habilidades más buscadas por quienes dirigen las organizaciones.

Para prosperar en una organización, los empleados deben ser hábiles en la presentación en público, la escucha y la comunicación interpersonal.

En la actualidad, las organizaciones buscan personas que sepan seguir y dar instrucciones, escuchar con precisión, proporcionar comentarios útiles, llevarse bien con los compañeros de trabajo y los clientes, establecer redes, trabajar bien en equipo, resolver problemas de forma creativa y crítica y presentar ideas de manera comprensible.

Una comunicación organizacional eficaz implica saber crear e intercambiar información, trabajar con diversos grupos o individuos, comunicarse en circunstancias complicadas y cambiantes, así como tener la aptitud o la motivación para comunicarse de manera adecuada.

Tipos de comunicación organizacional

Ahora que ya conoces qué es la comunicación organizacional y cuál es su importancia, te presentaremos algunos de los tipos en los que suele clasificarse:

Comunicación direccional

La comunicación organizacional puede entenderse de acuerdo con su dirección, lo que significa que la información puede fluir hacia abajo, hacia arriba o en sentido horizontal.

Comunicación direccional descendente. Parte de los directivos y mandos altos hacia los empleados de primera línea. Este tipo de comunicación suele incluir instrucciones o tareas que los empleados deben realizar, y también puede incluir la política de la organización o las evaluaciones de rendimiento.

Aunque la mayor parte de la comunicación descendente se realiza por escrito, como los correos electrónicos, los memorándums y las directrices políticas, también puede realizarse de forma verbal a través de reuniones y llamadas telefónicas.

Comunicación direccional ascendente. En esta los mensajes fluyen desde los empleados de nivel inferior hacia los superiores. Este tipo de comunicación puede incluir proyectos o entregas que los empleados deben compartir entre sus jefes. Por ejemplo, a través de unaencuesta de feedback laboral, los empleados pueden hacer comentarios y sugerencias a los superiores sobre su trabajo, su rendimiento o los negocios de la empresa. Este tipo de comunicación suele proporcionar a la dirección información y datos que se utilizan para tomar decisiones importantes en las empresas.

Comunicación direccional horizontal. Este tipo de comunicación tiene lugar entre empleados que se encuentran en el mismo nivel de la jerarquía. Pueden estar en el mismo departamento o en otras áreas de la empresa. Al igual que la comunicación informal, este tipo de comunicación es rápida y a menudo espontánea. La mayor parte de la comunicación horizontal es verbal y no escrita.

Comunicación interna y externa

Los tipos de comunicación organizacional más conocidos son la interna y la externa, que pueden entenderse de la siguiente manera:

Comunicación interna

Tiene lugar entre los miembros de la organización. Puede ser entre toda la empresa o en pequeños grupos de personas, como departamentos o equipos de proyectos.

La comunicación interna ayuda a crear un ambiente de cordialidad y a estimular las actividades laborales, ayudando a los empleados a conocer la organización y familiarizarse con ellas.

También es favorable para el reconocimiento del desempeño de los colaboradores, fomentar el intercambio de información en toda la organización.

Comunicación externa

Es aquella que está dirigida específicamente a personas ajenas a la organización, como clientes, clientes potenciales, socios, medios de comunicación, competidores u organismos reguladores como el gobierno.

Las empresas dedican tiempo a elaborar cuidadosamente los mensajes destinados al público externo para que la empresa sea percibida de forma positiva.

La mayor parte de la comunicación externa es formal y estructurada y se envía a través de canales específicos para que el público reciba el mensaje.

Por ejemplo, las promociones de ventas a clientes potenciales pueden enviarse a través de una campaña de correo electrónico dirigida, mientras que las noticias sobre el nombramiento de un nuevo director general pueden enviarse a los medios de comunicación y al gobierno a través de un comunicado de prensa.

Comunicación formal e informal

La comunicación organizacional puede clasificarse por el nivel de formalidad que se utiliza.

Comunicación formal. Suele tener una estructura organizativa específica y un mensaje estandarizado y cuidadosamente elaborado. La empresa se asegura de que la comunicación fluya a través de un canal que se adapte a la audiencia. Por ejemplo, las noticias formales de la empresa dirigidas a los clientes pueden enviarse a través de un comunicado de prensa oficial. Sin embargo, las noticias formales de la empresa dirigidas a los empleados pueden enviarse a través de un memorándum o transmitirse a través de una reunión.

Comunicación informal. Ocurre en las interacciones diarias que se dan entre los miembros de una organización de manera no oficial. Generalmente se trata de una comunicación casual y espontánea que se da en un ambiente de trabajo común o entre personas que comparten afinidades y gustos comunes.

Conoce también: Cómo lograr una cultura organizacional comunicativa aplicando Eneagrama

Barreras de la comunicación organizacional

Si bien cualquier director o líder de una organización puede querer establecer una comunicación organizacional efectiva, existen algunas barreras que pueden estar impidiendo un flujo de información adecuado.

Entre las barreras de la comunicación organizacional están:

Falta o ausencia de planeación

Esta barrera se presenta muy frecuentemente dentro de las organizaciones, sobre todo en aquellas donde existe una falta de un buen liderazgo y la definición de las estrategias y herramientas más adecuadas para la comunicación de la organización.

Supuestos o hechos confusos

En muchas ocasiones la comunicación se realiza de forma incompleta y da paso a la interpretación errónea de ciertas situaciones en una organización. Cuando los supuestos o hechos no se aclaran entre las partes que intervienen, pueden generar confusiones y en ocasiones problemas de mayor tamaño.

Información expresada deficientemente

Otra barrera común en la comunicación se presenta cuando a pesar de que el emisor de la información muestre claramente las ideas, pudo haber elegido las palabras incorrectas, o no haber explicado algunos términos o desvirtuar la información.

Hay que tener cuidado en nuestro mensaje porque un malentendido puede causar grandes problemas.

Barreras de contexto internacional

Al momento de comunicar hay que tomar en cuenta factores como la cultura o el lenguaje para que la comunicación sea eficiente y se transmita el mensaje adecuadamente.

Un ejemplo se presenta al tratar de traducir lemas de empresas o dar a conocer conceptos de trabajo que pueden variar considerablemente de una cultura a otra, y en unos casos hasta ser un insulto si no se maneja bien.

Pérdida de información por retención limitada

Este percance sucede cuando la información que se comparte de un individuo a otro va perdiendo precisión a lo largo de las transmisiones, dando paso a malentendidos que pueden ocasionar un problema de comunicación severo dentro de la organización.

En este tipo de casos es importante realizar respaldos de toda la información de valor, repetición de datos y el uso de canales oficiales mediante los cuales se pueda llevar un mejor registro de las acciones realizadas.

Uso no estratégico de canales de comunicación

El uso de diversos medios de comunicación que no forman parte de los canales oficiales de comunicación puede generar confusión en la transmisión de la información con los colaboradores.

Por ejemplo, si una organización no tiene establecido el uso de grupos de WhatsApp como parte de sus políticas y un líder transmite a través de este medio una orden importante, tendrá como consecuencia que la orden no llegue a todos los colaboradores o estos decidan no seguirla.

Desconfianza o temores en la comunicación

Exceso de información

Cuando el flujo de información es demasiado grande puede resultar difícil de asimilar para los trabajadores.

Es por ello que hay que cuidar el contenido de la información de forma que se transmita de forma concisa y estar basada en objetivos y metas claras, para que pueden tomarse acciones a partir de esta.

Relación entre comunicación y cultura organizacional

En algunas organizaciones, la comunicación es la que construye la cultura y la establece como algo común entre los diferentes niveles, mientras que en otras organizaciones la cultura es la que establece las bases de comunicación.

Es importante que la cultura organizacional no solo se encuentre en carteles pegados por las paredes, sino que se encuentre implícitamente dentro de cada uno de los individuos que forman parte de la empresa, sabiendo que cada uno de ellos es parte fundamental de la misma, y entendiendo a la organización como un todo.

Actividades que promueven comunicación organizacional

Plantear una estrategia de comunicación organizacional es fundamental para el desarrollo armónico de una organización. Si estás en este proceso o buscas ideas que te puedan ayudar a implementarlo, algunas de las actividades que puedes realizar son:

Reuniones de equipo

Las reuniones de equipo son una parte importante de la comunicación organizativa. Todos los equipos deben compartir ideas con regularidad, solicitar comentarios y expresar libremente sus opiniones.

Formación para el trabajo a distancia

La comunicación organizacional puede ser más difícil cuando los empleados no comparten el mismo espacio de trabajo. Por ello, las mejores empresas ofrecen formación sobre el trabajo a distancia para garantizar que todos los empleados sepan cómo comunicarse.

Retroalimentación de los empleados

Eventos y dinámicas de grupo

La realización de eventos sociales y dinámicas de equipo ayudan a crear relaciones abiertas y muestran a los empleados nuevas formas eficaces de comunicarse e interactuar.

Una organización de éxito fomenta la actitud de los empleados organizando encuentros sociales y animandoles a interactuar. Estos encuentros crean culturas organizativas positivas y levantan el ánimo de los empleados.

Herramientas de la comunicación organizacional

Algunas herramientas que puedes implementar como parte de tu estrategia de comunicación organizacional son:

Conclusión

Si bien hemos reunido algunos de los puntos más relevantes acerca de la comunicación y la cultura organizacional, es importante que puedas implementar las mejores herramientas para mejorar este factor en tu empresa y enfrentar con éxito los retos que se presentan en la actualidad

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Sin embargo, muchas empresas suelen no dar la importancia debida a la comunicación con los empleados , dando paso a un sistema de comunicación ineficaz que conlleva a la pérdida de tiempo, recursos, productividad y finalmente, ganancias. Conoce aquí de qué se trata y por qué debes en tu organización para llevarla a la consecución de tus objetivos de forma exitosa.

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Es una importante herramienta de mucho aporte laboral en la actualidad que da lugar a la transmisión de la información dentro de las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la organización y los colaboradores de la misma. La comunicación organizacional llega a permitir el conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa, productividad en los departamentos de trabajo.

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Las organizaciones hoy en día necesitan mantenerse actualizadas, cumpliendo tendencias e innovando en productos y servicios lo cual permite su permanencia en el mercado con el dinamismo correspondiente de las empresas altamente efectivas; y de esta forma cumplir con las demandas de los mercados actuales. Para eso es necesario comprometerse a nivel corporativo que permita darle el valor que realmente se debe a los procesos vitales de comunicación de las empresas que le permiten alcanzar los objetivos institucionales y ser competitivos en relación a las demás organizaciones.

La comunicación organizacional es una importante herramienta de mucho aporte laboral en la actualidad que da lugar a la transmisión de la información dentro de las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la organización y los colaboradores de la misma. La comunicación organizacional llega a permitir el conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa, productividad en los departamentos de trabajo.

La principal finalidad de la comunicación organizacional es primordial para alcanzar los objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan paso al desarrollo organizacional y de los colaboradores que se van preparando para alcanzar su mejor desempeño en los mercados.

Definición de Comunicación Organizacional

La comunicación cuando se aplica en las organizaciones es denominada comunicación organizacional. Esta comunicación se da naturalmente en toda organización, cualquiera que sea su tipo o su tamaño y en consecuencia no es posible imaginar una organización sin comunicación. Bajo esta perspectiva, la comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio.

La comunicación organizacional es el proceso por medio del cual los miembros recolectan información pertinente acerca de su organización y los cambios que ocurren dentro de ella. También se entiende como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que esta última cumpla mejor y más rápidamente con sus objetivos. (García, 2012)

Beneficios de la Comunicación Organizacional

Los beneficios de manejar un plan de comunicación eficiente en la organización son:

Permite un mejor manejo de los recursos disponibles

Favorece las relaciones entre las personas

Integra la comunicación informal y formal

Impulsa la identidad corporativa

Orienta a los empleados hacia el logro de los objetivos comunes ü Brinda la oportunidad de potenciar a los recursos humanos.

Facilita que los empleados se puedan expresar con mayor libertad y se pueda aprovechar la imaginación, inteligencia e iniciativa de las personas ü Permite lograr un clima laboral positivo (Cebrian, 2013)

Tipos de Comunicación Organizacional

Los tipos de comunicación en una organización se clasifican según el flujo de comunicación formal, pudiendo ser:

Comunicación Descendente

La comunicación descendente se produce cuando se transfiere información desde las suposiciones jerárquicas superiores a las inferiores.
Objetivo:
Mantener informados a los trabajadores de todos aquellos aspectos que son necesarios para el desarrollo perfecto de su cometido.
Información transmitida:
Sobre el entorno en el que se desenvuelve la organización

Sobre la evolución de los objetivos de la organización

Sobre las actividades y proceso que se desarrollan
Eficacia:

Proporciona información detallada a las personas con relación a las actividades que deben realizar.

Se logra prevenir interpretaciones erróneas y/o malos entendidos, que pueden suponer futuros conflictos por las decisiones tomadas.

Fomenta el respecto y la consideración entre las personas, generando confianza entre los distintos niveles organizativos.

Barreras:
o Los estilos de dirección: participativos o imperativos o Creencia que la información es poder y por ello no puede transmitirse. o La dimensión de la organización.
Herramientas:

Reuniones de trabajo

Reuniones de formación y/o reciclaje

Entrevistas personales

Manuales de procedimientos

Cartas personales, mail.

Portales electrónicos, (intranet, Web, etc.)

Comunicación Ascendente

La comunicación ascendente circula desde las posiciones jerárquicos inferiores hacia las superiores.
Objetivo:
Permite conocer a los directivos lo que funciona y lo que no en la organización y mantener contacto directo con sus colaboradores, siendo conocedores de sus opiniones y necesidades lo que facilita la toma de decisiones con criterios más objetivos.
Eficacia:

Permite conocer las necesidades, expectativas e inquietudes de los profesionales

Promueve la aportación de ideas y la implicación de los profesionales en el desarrollo de actividades tanto asistenciales como de gestión.

Mejora el acercamiento entre las personas de dirección y sus equipos.

Sirve como retroalimentación, permitiendo comprobar y con qué grado de fidelidad se difunde la información emitida descendente.

Barreras:
o Los estilos de dirección: participativos o imperativos o Cuando se corta la comunicación ascendente en algún nivel del organigrama. o Miedos de los profesionales a trasladar sus opiniones.
Herramientas:

Reuniones periódicas.  Grupos de mejora.

Entrevistas personales

Encuestas

Sistemas de sugerencias.

Comunicación Horizontal

Es la comunicación entre departamentos, áreas servicio desarrollándose generalmente en un mismo nivel jerárquico.
Objetivo:
Permite potenciar el trabajo multidisciplinar e interdepartamental, mejorando la coordinación de equipos.
Eficacia:

Genera espíritu de corporación y logra ambientes de trabajo comunes.

Facilita los malentendidos interdepartamentales.

Agiliza la comunicación oficial llegando antes a las personas y departamentos implicados.

Facilita el entendimiento y la búsqueda de soluciones compartidas.

Genera confianza y amistad.

Barreras:

El lenguaje técnico-profesional.

La importancia que cada Departamento se atribuye para sí y con relaciona los demás miembros y áreas de la organización.

Herramientas:

Reuniones de trabajo entre departamentos, servicios, áreas, etc. o o Comunicados (Olamendi, Tipos de comunicación organizacional, 2006)

Plan de Comunicación Interna

Para poder contar en la organización con planes de comunicación interna efectivos, es necesaria la elaboración de un plan estratégico de comunicación insertado en la cultura de la organización que permita a través de los medios y canales adecuados cubrir las necesidades de comunicación que presentan los individuos y grupos que componen la organización.

Esta estrategia de comunicación pasa necesariamente por varias etapas:

Sin el apoyo o con un apoyo insuficiente desde la cúpula directiva es imposible la introducción de cualquier tipo de cambio en la organización.

Diagnóstico de la situación de comunicación en la organización.

Los planes de comunicación deben basarse en una auditoria de comunicación y no en la intuición o en los gustos del equipo directivo.

La auditoría deben detectar los flujos de comunicación, cuáles son sus puntos débiles y dónde se producen los problemas, conocer las necesidades y expectativas de las personas implicadas con el nuevo plan de comunicación y proyectar una visión del estado de futuro deseable para la empresa.
3. Diseño del Plan
Definición de objetivos, selección de medios, planificación de acciones, temporalización, establecimiento de mecanismos y procedimientos para el seguimiento durante y al final de la implementación.

Para una elección adecuada de los medios conviene tener en cuenta la finalidad que se trata de conseguir con el mensaje comunicado (motivar o integrar, transmitir cuestiones relativas al trabajo, informar, etc.,) y el tipo de información que se desea comunicar (hechos objetivos, sentimientos, temas controvertidos o delicados).

Ahora bien, la puesta en marcha de estos soportes no asegura la eficacia de los flujos comunicativos si no se aporta simultáneamente el cambio de valores y cultura organizativa. Por ello, el siguiente punto es esencial en el plan de comunicación.

Estrategia de comunicación, sensibilización y negociación.

Es necesario sensibilizar, mentalizar y formar en comunicación a los empleados de todos los niveles para que tomen conciencia de su importancia.

La implantación debe ir acompañada de un sistema de seguimiento y retroalimentación constante (mediante cuestionarios de clima laboral y entrevistas con los responsables) para identificar las desviaciones a los objetivos y sus causas y poder diseñar acciones correctoras. (Olamendi, Fases de un plan de comunicación interna, 2006)

Barreras de la Comunicación Organizacional

Muchos administradores consideran como uno de sus mayores problemas a resolver las fallas e inconvenientes en la comunicación de la organización. Pero un administrador que realmente conoce a su empresa, como debe ser, se puede dar cuenta que muchos problemas de comunicación se originan como consecuencia de problemas más fuertes.

Un ejemplo de lo que se establece anteriormente es cuando en una organización una planeación resulta deficiente y genera incertidumbre en la directriz y camino de la empresa, al igual que si una organización no cuenta con una adecuada estructura puede limitar o alterar de forma negativa la relación organizacional y por ende la comunicación. Las barreras que se presentan en la transmisión de la información pueden originarse en el emisor, el mensaje, el receptor del mensaje, o en la misma retroalimentación de la información que se recibe.

Las principales barreras en la comunicación específicamente en el caso de las organizaciones son:

Falta o ausencia de planeación

Esta barrera se presenta muy frecuentemente dentro de las organizaciones, para que una comunicación organizacional sea adecuada y cumpla con sus objetivos debe surgir como consecuencia de una planeación, tanto de análisis y formulación del mensaje a transmitir como su origen y objetividad; además de que la persona que se comunicará debe elegir el canal de comunicación más conveniente así como el espacio de tiempo indicado para la transmisión de la información, y de esta forma detener la resistencia al cambio.

Supuestos o hechos confusos

Muchas veces en la transmisión de la información se dan por hechos o por entendidos ciertas situaciones y por lo cual no se comunican con el resto de la información que se transmite, un ejemplo de esto se presenta cuando un cliente envía un aviso a uno de sus proveedores sobre una visita a las instalaciones de la empresa, el supuesto que se pretende reflejar es el hecho de que el cliente puede dar por entendido que el proveedor organizará su llegada, desde la cuestión de transporte, como en cuanto a hospedaje y además prepara un programa de recibimiento y revisión dentro de sus instalaciones. En cuanto al proveedor, este puede creer y dar por hecho que la visita del cliente a la ciudad puede deberse a cuestiones personales, motivo por el cual, visitará las instalaciones de la organización pero como parte de una actividad de rutina. Es en este ejemplo donde se comprenden que los supuestos o hechos que no se aclaran entre las partes que intervienen pueden generar confusiones y en ocasiones problemas de mayor tamaño.

Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica

Hablar de distorsión de contexto o semántica del mensaje es hacer referencia a una de las principales barreras en la comunicación. Por poner un ejemplo, se puede considerar el hecho de que la empresa coloque un anuncio en uno de sus puntos de venta que diga "Venta por menos", esto es una ambigüedad para los que reciben este mensaje, la principal pregunta que se harán es el hecho de ¿Menos en que o de qué? Y se pueden generar un sinfín de reacciones en la recepción de esta información. Otro ejemplo que se puede considerar en esta clasificación es la conceptualización de un concepto, dependiendo del mensaje o la situación de cada organización; en el caso de la palabra gobierno, se puede considerar una actividad burócrata y de poca credibilidad, pero para otro sector puede significar apoyo, igualdad o justicia.

Información expresada deficientemente

Otra barrera común en la comunicación se presenta cundo a pesar de que el emisor de la información muestre claramente las ideas y bases de la información, pudo haber elegido las palabras incorrectas, haber caído en incongruencias dar por hecho algunos términos o estructurar incorrectamente la información. Lo anterior puede resultar muy costoso para la organización, es por ello que es importante que el emisor tenga especial cuidado en la codificación del mensaje a transmitir.

Barreras de contexto internacional

Cuando el proceso de comunicación tiene como obstáculos la existencia de culturas, lenguaje y normas de acción diferentes y variadas complica más la transmisión de información.

Un ejemplo se presenta al tratar de traducir lemas de empresas o dar a conocer conceptos de trabajo que pueden variar considerablemente de una cultura a otro y en unos casos hasta ser ofensivos sino se maneja adecuadamente.

Pérdida de información por retención limitada

Este percance sucede cuando la información que se comparte de un individuo a otro, va perdiendo precisión a lo largo de las transmisiones, y esta es una de las principales causas de un problema de comunicación severo. En este tipo de casos es importante realizar acciones de protección como es respaldo de información, repetición de datos y el uso de varios canales de manera simultánea.

Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de la misma

No todas las personas están acostumbradas a escuchar adecuadamente, muchos pueden mantener una comunicación sin que haya una conexión real con la temática manejada, además de que muchas personas tienden a juzgar el contenido de una información precipitadamente muchas veces sin analizar objetivamente la información recibida.

Comunicación de forma impersonal

El uso de medios de comunicación en la empresa puede obstaculizar la transmisión de la información con los colaboradores, la comunicación es mayormente eficiente cuando hay contacto personal (frente a frente) con los receptores del mensaje en la organización, ya que de esta forma habrá mayor nivel de confianza y comprensión, así como se presenta mayor facilidad en la retroalimentación de la información.

Desconfianza o temores en la comunicación

La relación que se mantiene entre superiores y colaboradores permite que las condiciones en el flujo de la información mejoren o empeoren considerablemente, cuando el jefe o superior no se ha esmerado por mantener un clima organizacional favorable, confianza y el ambiente laboral es demasiado hostil o amenazante, puede generar la desconfianza y una actitud temerosa que bloquee la comunicación.

Tiempo insuficiente ante los cambios

En las organizaciones dentro de los múltiples intercambios de información que se presentan, muchas se relacionan con cambios organizacionales sustanciales y de gran importancia e influencia en los colaboradores de la empresa. Muchos de los colaboradores no responden a los cambios de la misma forma, a algunos les toma más tiempo adaptarse a los mismos y esta falta de tiempo puede provocan complicaciones en la comunicación con repercusión en la empresa.

Exceso de información

Cuando el flujo de información es demasiado grande muchas veces su comprensión se puede limitar, y los colaboradores de la empresa ponderan el valor informativo en relación a sus creencias y puntos de vista, restándole importancia en algunos casos a datos que el emisor considere importante, también se da el caso donde la sobrecarga de datos puede generar conflictos y errores al tratar de procesar la información. Es por ello que hay que cuidar el contenido de la información de forma que se transmita de forma concisa y precisa para que no haya filtros que resten valor y contenido a la información comunicada por la empresa o viceversa.

Demás barreras en la comunicación

Además de las barreras u obstáculos en la comunicación anteriormente mencionados en este trabajo, se pueden mencionar otras más de las innumerables que se pueden presentar en la organización como son:

Percepción parcial o selectiva

Diferencia jerárquica entre emisores y receptores de la información

Problemas de actitud, concentración o disposición, entre muchas más. (King, 2013)

Herramientas de Comunicación Interna

Manual/ portal del empleado

Se encuentra la información necesaria para que el empleado logre un excelente desempeño en sus funciones, como también las condiciones y reglamentos de la organización.

Comunicaciones escritas

Los memorandos (o escritos que deben ser recordados), son un medio útil de transmitir los cambios que se produzcan en las distintas políticas y procedimientos de la organización.

Boletín informativo

Publicación con periodicidad definida donde se puede encontrar información de acontecimientos importantes de reuniones y cambios de puestos de trabajo o novedades de la organización.

Intranet

Permite infinidad de posibilidades, como el intercambio de información interdepartamental, formación a través de la red, entre otros.

Reuniones

Facilitan el diálogo y fomentan las relaciones personales, sobre todo entre empleados que no suelen interactuar entre sí, frecuentemente por encontrarse separados.

Las reuniones mal planificadas pueden convertirse en una pérdida de tiempo que tenga como consecuencia una reducción de la productividad de la empresa.

Procedimientos de apelación

Permiten a los empleados dar respuesta a las actuaciones de la gerencia y discutir las decisiones de la dirección.

El menos reglamentado es el programa de puertas abiertas, el denominador común de este tipo de programas es que los empleados, disponen de acceso directo a cualquier director o directivo de la empresa. Tiene dos importantes ventajas: hace que los empleados se sientan más seguros y confiados con la empresa y que los directores actúen con menos arbitrariedad.

Buzón de sugerencias

Está diseñado con el fin de solicitar, valorar las ideas valiosas de los empleados. Los directores deben seguir los siguientes tres directrices para diseñar el sistema de sugerencias:

Tener un Comité de evaluación de sugerencias con el fin de evaluar objetivamente las ideas sugeridas.

Aplicar las sugerencias que se acepten y dar un agradecimiento a la persona que la haya realizado.

Establecer el valor de la recompensa al beneficio que suponga para la empresa la sugerencia.

Conclusión
La comunicación organizacional se considera por lo general como un proceso que ocurre entre los miembros de una colectividad social. Al ser un proceso, la comunicación dentro de las organizaciones consiste en una actividad dinámica, en cierta forma en constante flujo, pero que mantiene cierto grado de identificación de estructura. No obstante se debe considerar que esta estructura no es estática sino cambiante, y que se ajusta de acuerdo con el desarrollo de la organización.

La comunicación es vital para el buen funcionamiento de una organización. Ya que una falta de esta puede desestabilizar el desarrollo de una empresa y llevarla al fracaso. En cambio, aquellas organizaciones que tienen una buena comunicación en su estructura tienen grandes beneficios y mayores posibilidades de éxito.
Referencias
Cebrian, V. (2013). Importancia de la Comunicación Organizacional. Obtenido de https://ciclusgroup.wordpress.com/2013/01/18/importancia-de-la-comunicacionorganizacional/

García, M. (2012). Comunicación Organizacional. Obtenido de http://miralbag.blogspot.mx/2012/03/comunicacion-organizacional-concepto-e.html

King, K. (2013). Comunicación Organizacional. Obtenido de http://www.grandespymes.com.ar/2012/04/11/comunicacion-organizacional-tipos-yformas/

Olamendi, G. (2006). Fases de un plan de comunicación interna. Obtenido de http://mps1.minproteccionsocial.gov.co/evtmedica/linea%203.3/1.3fases.html

Olamendi, G. (2006). Tipos de comunicación organizacional. Obtenido de http://mps1.minproteccionsocial.gov.co/evtmedica/linea%203.3/1.2tipos.html
Este Artículo fue elaborado por Ing. Josué Pacheco Ortiz, bajo auspicio del Maestro Fernando Aguirre y Hernández, de la materia Fundamentos de Ingeniería Administrativa, de la Maestría en Ingeniería Administrativa, del Instituto Tecnológico Nacional de México, Campus Orizaba. Y apoyado bajo beca Conacyt.

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Importancia de la comunicación organizacional

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La comunicación organizacional es una importante herramienta de mucho aporte laboral en la actualidad que da lugar a la transmisión de la información dentro de las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la organización...

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1. Comunicación interna
2. Comunicación externa

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Los 6 tipos de comunicación organizacional

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¿Cuáles son los tipos de comunicación organizacional? Veamos sus características y componentes distintivos, y cómo se reproducen en la empresa.

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Al decir barreras comunicativas hacemos referencia a los inconvenientes que dificultan la efectividad del proceso en la transmisión de mensajes. En la empresa estas generan problemas o malos entendidos entre la organización y los miembros que la conforman.

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La comunicación organizacional es el aspecto principal para que la gestión administrativa se realice con éxito. Por ello es imprescindible conocer e identificar cuáles son los obstáculos de la comunicación empresarial asertiva. Con ello aprenderemos a transmitir los diferentes mensajes con claridad y también minimizaremos la cantidad de información confusa e imprecisa que circula.

¿Qué son las barreras de comunicación en una empresa?

El propósito de la comunicación es vincular, establecer "puentes" entre los jefes, líderes o dueños de empresas. Sin embargo, este objetivo no siempre se logra probablemente porque hay deficiencias en el proceso de comunicar.

Un ejemplo: Andrés pide que envíen unos documentos a otra empresa a la que se le remite un tipo de información. Después de unos días, llaman a Andrés para decirle que los documentos nunca llegaron, pide disculpas y asegura hacerlos llegar. Al mismo tiempo, se comunica con la persona que llevo los documentos y esta aclara haberlos llevado. Andrés se da cuenta de que sí habían sido enviados, pero a otra oficina de la misma empresa. ¡Error de comunicación!

Al decir barreras comunicativas hacemos referencia a los inconvenientes que dificultan la efectividad del proceso en la transmisión de mensajes. En la empresa estas generan problemas o malos entendidos entre la organización y los miembros que la conforman.

Pensando en esto, a continuación encontrarás una lista con las barreras comunicativas más comunes.

1. Ideas confusas: El lenguaje debe ser neutro para evitar percepciones personales, prejuicios, adivinanzas y suposiciones. Es importante brindar los detalles necesarios de la información, no uses acrónimos ni abreviaturas en caso de comunicaciones escritas. Evita que los integrantes de la empresa se preguntan "¿Qué quiso decir?".

2. Información deficiente: Puede generarse cuando el emisor de la información se expresa con palabras incorrectas, da por sentados términos o el contenido de su mensaje carece de estructura. Un ejemplo: el jefe de la empresa pide que se haga una campaña publicitaria para un producto, sin dar detalles. Días después pregunta por el vídeo de la campaña y sus trabajadores habían realizado trabajo gráfico y no audiovisual.

3. Inflexibilidad en las opiniones: Este es un obstáculo típico en la comunicación. La rigidez en las observaciones del líder y en la toma de sus decisiones hace que los trabajadores se sientan excluidos y que no forman parte de la empresa.

4. Comunicación impersonal: El uso de redes tecnológicas para transferir el mensaje a los receptores puede obstaculizar y limitar que se comprenda la información. La forma más asertiva es el dialogo personal (cara a cara) para facilitar la comprensión y confianza del mensaje.

5. Jerarquías de poder: La relación entre el jefe y el empleado puede influir positiva o negativamente en el éxito de la empresa. Si el jefe propicia un clima poco agradable y amenazante, puede inducir desconfianza y temor que cause bloqueo en la comunicación.

6. Escucha limitada: Muchas personas no acostumbran a escuchar adecuadamente, por lo que tienden a hacer juicios de la información o mal interpretar el mensaje. Esto se convierte en una gran limitante. Imaginemos, por ejemplo, que al jefe se le acerca uno de sus colaboradores a comentarle preocupado un problema de salud, pero él lo interrumpe pidiéndole que no se le olvide pagar la factura del teléfono de la oficina. Esto sería una falta de atención.

7. Diferencias en asuntos importantes: Lo que es importantes para un integrante puede no serlo para otro, por ello es necesario establecer indicadores que se alineen a todos los que conforman el equipo.

8. Abuso de información: Cuando el mensaje es demasiado extenso, puede resultar difícil comprenderlo. Esto ocasiona errores al intentar procesar la información.

La comunicación asertiva estimula el respeto, la confianza y la empatía, los cuales influyen positivamente en las relaciones laborales. También promueve un clima de motivación y compromiso necesarios para el éxito de toda compañía.

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La comunicación organizacional es el aspecto principal para que la gestión administrativa se realice con éxito. Por ello es imprescindible conocer e identificar cuáles son los obstáculos de la comunicación empresarial asertiva. Con ello aprenderemos a transmitir los diferentes mensajes con claridad y también minimizaremos la cantidad de información confusa e imprecisa que circula.

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