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Experiencias de marca memorables para sus clientes.

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Experiencias de marca memorables para sus clientes.

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Zara presenta productos de moda similares a los de alta gama, pero a bajo precio para un gran segmento de la población.

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Proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo logran anticipar sus deseos y expectativas.

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Proceso de Zara para conocer a sus clientes, cómo logran anticipar sus deseos y expectativas.

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En Inditex, lo primero que se plantea es la reacción que tiene el cliente ante la tienda Zara y, a partir de ahí, se estudia la oferta para que sea variada y guste. En este caso, el concepto de temporada varía; ya no se preparan dos temporadas con antelación, sino que día a día se pone en marcha la interacción con el cliente. Eso requiere una estructura lo suficientemente ágil para que esa reacción sea eficaz.

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Relación de Zara con sus clientes, cuáles son los factores que hacen que los clientes regresen a sus tiendas. 

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Relación de Zara con sus clientes, cuáles son los factores que hacen que los clientes regresen a sus tiendas. 

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La principal filosofía de las tiendas Zara es “escuchar al cliente”.

El consumidor habla de muchas formas, no sólo con palabras y, quizá, una de las más elocuentes es la propia conducta de compra. Por eso, una sencilla forma de escucharle es prestar atención a lo que adquiere, tener en cuenta los productos que reclama durante varias temporadas y tratar de observar lo que le gusta y lo que no.

La prioridad de Zara es la experiencia mejorada del cliente, integrando diseño, fabricación, distribución y venta. Ha transformado su retail de forma tal que no hay una sola experiencia, sino que es posible elegir la más conveniente: un cliente puede acercarse a escanear los productos y pedirlos de forma online en otras tiendas, combinado espacio físico y digital.

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Fast fashion o moda instantánea, variedad de productos casi infinita.

Innovación.

Nada en publicidad, todo en punto de venta.

Su modelo de negocio se basa en ciclos cortos de fabricación y distribución.

El cliente es su centro.

Experiencia Digital.

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Estrategia de comunicación de Zara, cómo  hace Zara para generar reconocimiento de marca

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Estrategia de comunicación de Zara, cómo  hace Zara para generar reconocimiento de marca

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"Nada en publicidad, todo en punto de venta"

Su ausencia absoluta de publicidad convencional. En cuanto a la publicidad, la política es la de invertir lo menos posible ya que no hay un competidor a la altura.

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Rol del punto de  venta dentro de la estrategia de marca  Zara. 

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Rol del punto de  venta dentro de la estrategia de marca  Zara. 

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Zara otorga una enorme importancia al punto de venta. Uno de los elementos fundamentales en el local es, por supuesto, la publicidad en el punto de venta, que, en su caso, es el conjunto de imágenes que dentro y fuera de la tienda ilustran a través de modelos la idea de la marca. Zara conoce bien el sector donde se mueve: la moda tendencia. Por ese motivo elige bien las modelos que utiliza, entre las mejores top del momento.

La consecuencia es que el interior de las tiendas de Zara resulta fuertemente poderoso en cuanto a imagen. El uso de grandes carteles y banderolas distribuidos a lo largo de toda la planta concede un impacto visual singular para el cliente de moda y tendencia.

Entendidas como espacios de encuentro entre la moda y el cliente, las tiendas cambian para atender nuevas necesidades. Al igual que el producto que venden, las tiendas procuran estar permanentemente al día. Por ello, cada cuatro o cinco meses se realizan reformas parciales y cada año y medio se renuevan completamente. Las renovaciones absolutas se hacen de forma gradual en una misma ciudad y país, para que no estén todas las tiendas de una misma región reformándose al mismo tiempo. Las tiendas Zara utilizan el formato del que se habían adueñado las empresas de lujo a través de la localización y la propia tienda.

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Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de generación de experiencias y comunicación.

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Por qué los empleados son importantes dentro del proceso de generación de experiencias y comunicación.

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En la empresa se entiende que cualquier persona está capacitada para ofrecer información valiosa y su opinión es tenida en cuenta.

Los empleados son importantes dentro del proceso de generación de experiencias y comunicación Porque son los que tienen a diario contacto con los clientes y observan el comportamiento de compra y demanda que hay en los productos, la comunicación para la empresa es un proceso sumamente importante para que funcionen todos sus departamentos y llegue de manera clara la información a quienes se encargan de realizar modelos. Todos los públicos interesados en la compañía son tenidos en cuenta: comenzando por los accionistas y los empleados.

“matriz comunicativa”

Utiliza herramientas tradicionales, como son la revista interna IN, que recoge en su nombre al mismo tiempo el concepto de “dentro” y el prefijo del grupo, una intranet con noticias y servicios que ofrece el grupo a sus empleados, así como una página web específica para todos sus proveedores.

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Rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex, estrategia de cada una de las marcas, el target y  su diferenciación. 

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Rol de las diferentes marcas dentro de la estrategia de Inditex, estrategia de cada una de las marcas, el target y  su diferenciación. 

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Cuatro sólidos pilares: una propuesta de moda única, una experiencia de compra diferencial, un equipo extraordinario y la aplicación de prácticas responsables.

El Grupo Inditex es una familia de varias marcas comerciales. Todas ellas comparten un mismo objetivo: ofrecer a los clientes una propuesta de moda inspiradora, de calidad y producida de manera responsable.

Zara. Capacidad para ofrecer, temporada a temporada, una propuesta de moda única, construida a base de creatividad, emoción, innovación, calidad y, muy especialmente, de una permanente actitud de escucha de las necesidades y deseos de los clientes.

Pull&Bear. Sus estrategias de empresa centradas en la cultura, el enfoque en el precio y la representación individual se vuelven responsables del éxito comercial de la marca.

Massimo Dutti.  Sus estrategias de empresa centradas en el lujo, el enfoque en el precio y el estilo de vida se vuelven responsables de la prosperidad de la marca.

Bershka. Se ha convertido en un punto de referencia de la moda, y esto se puede deber a que se mantienen enfocados en satisfacer las necesidades de los clientes más exigentes. Para cumplir con las expectativas de sus clientes, la marca ha entendido que el público objetivo se guía por las tendencias, por lo que han ofrecido esta característica por medio de sus colecciones.

Stradivarius.  Presenta su nueva línea de negocio orientada a ofrecer una experiencia inmersiva al consumidor a través de la compra de prendas digitales;  el objetivo de esta nueva propuesta pasa por adaptarse a los códigos de indumentaria del futuro.

Oysho. La estrategia de la marca se ha basado en la creación de un universo 100% enfocado al mundo del deporte en el que Oysho ha podido contar con deportistas profesionales y yoguis reconocidas a nivel internacional en todos sus eventos y proyectos.

Zara Home. La nueva estrategia de Inditex con Zara Home consiste en vender productos que no son propios.

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Contribución del modelo logístico en la generación de experiencias de la marca Zara.

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Contribución del modelo logístico en la generación de experiencias de la marca Zara.

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El proceso de distribución para reducir los plazos de entrega es muy eficiente, permite la distribución on-time a todas la tiendas Zara del mundo dos veces por semana y atiende los pedidos individuales de cada una de ellas. En Inditex no existe almacenaje y el 90%-95% de lo que se está fabricando pasa directamente por logística para su distribución. Por tal motivo, gracias a su buena logística permite que los productos lleguen en el tiempo establecido para que el cliente obtenga lo que busca.

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Factores que más han contribuido para hacer crecer el valor de la marca.

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Factores que más han contribuido para hacer crecer el valor de la marca.

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La manera de relacionarse con los clientes y de poder escuchar y tomar en cuenta sus opiniones, así como estar al día con lo que más se demanda en las tiendas e innovar muy seguido para estar en tendencia.

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Innovación en el servicio al cliente | Inditex. (s. f.). https://static.inditex.com/annual_report_2015/nuestras-prioridades/innovacion-en-el-servicio-al-cliente.php

Monjo, M., & Soloaga, P. D. (2023). Harvard Deusto las revistas. www.harvard-deusto.com. https://www.harvard-deusto.com/caso-zara-la-empresa-donde-todo-comunica

PuroMarketing. (2018, 17 octubre). Lo que la estrategia omnicanal de Zara y Mango explica sobre cómo cambian las tiendas. PuroMarketing. https://www.puromarketing.com/76/31072/estrategia-omnicanal-zara-mango-explica-sobre-como-cambian-tiendas.html

Whitehead, O. (2023). El sorprendente éxito de Zara en las redes sociales. woko. https://woko.agency/blog/el-sorprendente-exito-de-zara-en-las-redes-sociales/

Del Río, A. D. (2015, 9 junio). Zara escucha al usuario más que nunca | Ana Diaz del Rio. Ana Diaz del Rio. https://www.anadiazdelrio.com/zara-escucha-al-usuario-mas-que-nunca/