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Nombre: Rosa
Edad: 29
Redes sociales: Instagram, Facebook, Pinterest
Industria: Cosméticos
Organización: de 15 a 25 personas
Busca información en: Publicaciones en Internet
Metas: Conseguir nuevos productos
Motivaciones: Expandir su negocio
Dificultades: No encuentra vendedores de perfumes

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6. Integraciones disponibles y escalabilidad

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6. Integraciones disponibles y escalabilidad

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Deberás contemplar, por ejemplo, si el canal que deseas está disponible solo a través de API o también dentro de una plataforma SaaS o cómo es posible integrar los datos con otros canales que tengas. En caso de tener -o desear tener- un chatbot, debes entender si e posible integrarlo a tu contact center.

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Entender las normativas del país o región en el que operas será esencial, no únicamente al momento de administrar tus canales en línea sino además al momento de seleccionarlos. Por ejemplo, en el caso de Brasil, una nueva ley parece asomarse dentro del panorama para efectuar importantes cambios en el servicio al cliente del país sureño. Este, por supuesto, ¡es tan solo un ejemplo de muchos!

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Sí, tu capacidad operacional para administrar un nuevo canal debe tenerse en cuenta a la hora de elegir entre un canal digital y otro. Después de todo, si no tienes los recursos suficientes para garantizar una buena experiencia a través del uso de una nueva plataforma, a menudo es mejor no tenerla disponible.

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Una misma persona puede tener diferentes preferencias de canal dependiendo de dónde se encuentre dentro de su recorrido de compra y la acción específica que desee realizar.

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Por ejemplo, en caso de querer enviar a un usuario una notificación urgente indicando una actividad sospechosa dentro de su cuenta, una llamada o un correo electrónico pueden no ser la mejor opción, ya que uno no garantiza la lectura inmediata y el otro puede considerarse intrusivo: un SMS, una notificación automática o un WhatsApp pueden ser más eficientes.

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Por donde nuestras computadoras conectadas a Internet envían y reciben señales informáticas en forma de pulsos eléctricos, recorriendo largas distancias de ida y de vuelta.

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Comienza por observar algunos datos demográficos (como edad, ubicación, ocupación, ingresos, sexo, etc.), para luego poner bajo la lupa datos de comportamiento (como adherencia tecnológica, preferencias de compras, comentarios sobre interacciones pasadas, etc.).

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Emitidas por una estación de radio en algún lugar de nuestro país, y recibidas por un aparato receptor capaz de decodificarlas y convertirlas en ondas sonoras que, a través del aire, lleguen a nuestro oído.

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¿Qué debes tener en cuenta a la hora de elegir tus canales de comunicación?

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¿Qué debes tener en cuenta a la hora de elegir tus canales de comunicación?

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Con los que operaban los teléfonos de antaño, o bien las microondas con que operan nuestros teléfonos celulares, permitiendo que el sonido de nuestra voz se transporte desde nuestra terminal hasta la del receptor y viceversa.

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Transmitidas por el aire, permitiendo que la voz llegue desde nuestro aparato fonador, hasta los oídos de nuestro interlocutor en una conversación.

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Las principales diferencias son:
-El target elige personas en función de aspectos como el sexo o la edad.
-El buyer persona define necesidades.
-El target centra sus esfuerzos en el segmento del público definido para vender su producto o servicio.

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Nombre de la Buyer Persona (Ficticio)

Datos demográficos.

Sexo.

Edad.

Puesto/Ocupación.

Segmento de actividad.

Nivel de escolaridad.

Medios de comunicación utilizados.

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Personaje ficticio que se construye a partir de la etnografía de una población (edad, sexo, costumbres, creencias, entre muchas otras), con perfil psicológico, calidades y comportamientos similares.

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Finalmente, los canales de comunicación son los medios físicos mediante los cuales se transmite el mensaje del emisor al receptor. Entre los muchos canales por los cuales se pueden comunicar los mensajes tenemos a la voz, la radio, el braille, la televisión, correo electrónico, celular, redes sociales, entre otros.