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ECOUTE

DISPONIBILITE

PARTICIPATION

TRANSPOSITION

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échanges

écoute

partage

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Echange

Solutions et Méthodes simples

Apprendre á maîtriser une situation

Développer Des connaissances

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Gérer au mieux l'exigence par l'agressivité des clients en appel entrant et comment continuer avec d'autres appels

Comment gérer le client qui impose une réponse immédiate qu'on n'a pas forcément

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Ecoute

S'adapter selon la demande et le problème du client

Gestion de l'échange et du problème sous la pression d'un client difficile au téléphone

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Apprendre à rester calme face à un client compliqué

Savoir écouter le client dans tous les situation

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comment dire non et faire passer une objection

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Améliorer sa communication de façon efficace

améliorer une approche plus personnalisée

Organisationnel / travail

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S'adapter à la personnalité des autres

Accepter la différence

Accepter de ne pas être comprise

Accepter nos points faibles et donc d'améliorer d'autres axes

Connaitre et comprendre nos points forts pour pouvoir les utiliser correctement et en faire une force

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Penser à bien reformuler la problématique du client

Essayer de comprendre le fonctionnement de l'interlocuteur

Prendre des temps de respiration pour contrôler le taux cortisol

Connaitre mes points faibles

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Réunion pour plan d'action en faisant participer les collaborateur.

Mettre des référents en place pour faire avancer les freins

Ecoute des collaborateurs