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El mediador es un tercero neutral que interviene en un conflicto para facilitar el diálogo, promover el entendimiento y ayudar a las partes a alcanzar un acuerdo mutuamente aceptable. No impone decisiones, sino que guía el proceso de comunicación para que las partes involucradas lleguen a una solución por sí mismas.

La mediación puede aplicarse en diversos contextos: educativo, familiar, laboral, comunitario, judicial, entre otros.

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Garantizar la imparcialidad y neutralidad
Debe actuar sin favoritismos ni prejuicios hacia ninguna de las partes.

Facilitar la comunicación
Promueve el diálogo efectivo, evita interrupciones y ayuda a que las partes se escuchen activamente.

Crear un ambiente seguro y de respeto
Establece normas básicas para que las partes se expresen con libertad y sin temor.

Identificar intereses comunes y puntos de conflicto
Ayuda a las partes a identificar las causas reales del conflicto y los intereses que tienen en común.

Promover soluciones creativas y colaborativas
Motiva a las partes a generar alternativas viables que beneficien a ambas partes.

Orientar el proceso de acuerdo

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Escucha activa
Capacidad para escuchar con atención, sin interrumpir, y comprender más allá de las palabras.

Empatía
Ponerse en el lugar del otro sin perder la objetividad.

Comunicación asertiva
Expresarse con claridad y respeto, facilitando que las partes hagan lo mismo.

Manejo emocional
Control de sus propias emociones y ayuda a que las partes gestionen las suyas.

Capacidad de síntesis
Resumir lo que dicen las partes para facilitar la comprensión mutua.

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Reformulación
Repetir o parafrasear lo dicho por las partes para mostrar comprensión y clarificar el mensaje.

Preguntas abiertas
Formular preguntas que inviten a la reflexión y al diálogo ("¿Cómo te sentiste cuando ocurrió...?").

Uso de silencios
Permitir pausas para que las personas piensen y reflexionen.

Resumen periódico
Hacer síntesis de lo discutido para confirmar entendimiento y avances.

Separación de sesiones (caucus)
En algunos casos, hablar con las partes por separado para reducir tensiones.

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Fisher, R., Ury, W., & Patton, B. (2011). Obtenga el sí: el arte de negociar sin ceder. Editorial Deusto.
→ Clásico en negociación y mediación, útil para entender cómo lograr acuerdos colaborativos.

Bonafé-Schmitt, J. F. (2002). La mediación: una alternativa para la resolución de conflictos. Gedisa Editorial.
→ Describe el rol del mediador en contextos educativos y sociales.

Cano, V. (2017). La mediación escolar como estrategia de resolución de conflictos. Revista de Educación y Desarrollo, 42, 45-52.
→ Artículo académico útil para trabajos sobre mediación en centros educativos.

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Enlaces y recursos recomendados

1. Manual práctico de Mediación (ASIPI)
En PDF descarga: contiene teoría práctica, habilidades, técnicas y casos aplicados.
→ Manual‑Mediación ASIPI ASIPI

2. “Mediación: proceso, tácticas y técnicas” (Raúl de Diego Vallejo, Carlos Guillén Gestoso)
Libro que aborda el mediador, técnicas comunicativas y herramientas de intervención.
→ Fundación MAPFRE (Centro de Documentación) Fundación Mapfre Documentación+1