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Qué tan bueno es un producto o servicio para satisfacer lo que el cliente espera.

Ejemplo: Una empresa mejora su producto porque muchos clientes pedían ese cambio.

Cita: pág. 26, Párrafo 2, Introducción.

# data[].attributes.attachment_link.title
🔵¿QUE ES LA CALIDAD? | PRODUCTO O SERVICIO

# data[].attributes.body
Forma de dirigir una empresa donde todos trabajan para mejorar continuamente y satisfacer al cliente.

Ejemplo: Un restaurante cambia su proceso de pedidos para reducir errores.
Cita: pág. 25, Párrafo 1, Introducción

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¿Qué es la gestión de la calidad total?

La gestión de la calidad total (TQM) es un enfoque de gestión organizativa que se centra en la producción de productos y servicios de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes. Como técnica de gestión de la calidad, la gestión de la calidad total implica a todos los trabajadores para mantener un alto nivel de trabajo en toda la empresa. La aplicación de la TQM puede ayudar a mejorar la productividad de los empleados, aumentar la satisfacción de los clientes y lograr una ventaja competitiva.

Importancia de la TQM

La gestión de la calidad total suele ser el antecedente de muchas metodologías de gestión de la calidad como y . Algunos conceptos de el sistema de gestión de la calidad más reconocido del mundo ( ), también puede remontarse a los principios de la TQM. La gestión de la calidad total es importante porque proporciona un marco ágil para aplicar iniciativas eficaces de calidad y productividad en todos los aspectos de las operaciones empresariales.

Fuentes de Principios de gestión de la calidad total

Aunque todavía no existe una única fuente autorizada, se acepta ampliamente que los principios de la TQM se manifestó por primera vez ya a mediados de los años 20 cuando Walter Shewhart formuló una técnica de muestreo estadístico para el control de la calidad que acabó conociéndose como Control Estadístico de Procesos (CEP).

Sin embargo, el término "gestión de la calidad total" no empezó a utilizarse hasta los años 1980s donde la clave de su desarrollo son los siguientes principios de distinguidas figuras del mundo de la calidad:

3 Principios de la gestión de la calidad total por Armand V. Feigenbaum

En Control de calidad total En el año 2000, Feigenbaum introdujo el concepto de control de calidad en toda la empresa (CWQC), que algunos expertos consideran la inspiración más directa de la gestión de la calidad total. Cuando se buscan 3 principios de gestión de la calidad total, su enfoque de 3 pasos para mejorar la calidad puede ser una de las primeras ideas que vienen a la mente:

1. Liderazgo de la calidad: A la hora de aplicar los esfuerzos en materia de calidad, la dirección debe tomar la iniciativa, y debe basarse en una sólida planificación.

2. Tecnología de la calidad: En el contexto del libro, esto no sólo significa aplicar métodos estadísticos y otros métodos técnicos o de ingeniería, sino también adaptarse a los últimos programas de gestión de la calidad para satisfacer a los clientes en el futuro.

3. Compromiso organizativo: Todos los miembros de la organización, incluido el personal de oficina, los ingenieros y los trabajadores del taller, tienen un papel importante en la mejora de la calidad empresarial. La motivación y la formación continua de toda la plantilla demuestran el compromiso con la mejora de la calidad del producto o del servicio.

3 principios clave de la TQM por Joseph M. Juran

Otro trío de principios de la TQM podría referirse a los 3 procesos críticos para la gestión de la calidad, que se citan con frecuencia como la Trilogía de Juran. Para poner su Manual de control de calidad para una mejor perspectiva, he aquí los 3 principios clave de su enfoque de gestión de la calidad:

1. Principio de Pareto: En el contexto de la calidad, esto significa determinar "los pocos vitales y los muchos triviales", o el pequeño porcentaje de causas raíz en los procesos de producción o servicio que constituyen el mayor efecto en términos de defectos o costes.

2. Teoría de la gestión: Incluye un cambio de paradigma, pasando de centrarse únicamente en la calidad del producto o servicio final a examinar ampliamente el elemento humano de la gestión de la calidad

3. Los 3 procesos universales de gestión de la calidad son la Trilogía Juran: planificación de la calidad (la fase de diseño o la elaboración de una hoja de ruta), el control de calidad (la aplicación de métodos para garantizar que los procesos están bajo control o no se ven afectados por causas especiales), y la mejora de la calidad (el perfeccionamiento pro activo de los procesos o la introducción de cambios "rompedores" en los niveles de rendimiento).

14 Principios de la gestión de la calidad total de W. Edwards Deming

Con un fuerte énfasis en el cambio organizacional, los principios de Deming para TQM ent se titula mejor "Los 14 puntos de Deming para la transformación de la gestión", o simplemente "14 puntos para la gestión". Presentó por primera vez estos catorce puntos en Fuera de la crisis :

1. Crear constancia en el propósito de mejorar los productos y servicios.

2. Adoptar la nueva filosofía.

3. Incorporar la calidad al producto desde el principio.

4. Minimizar el coste total trabajando con un único proveedor.

5. Mejorar constantemente y para siempre cada proceso de planificación, producción y servicio.

6. Formación en el puesto de trabajo.

7. Adoptar e instituir el liderazgo.

8. Expulsa el miedo.

9. Romper las barreras entre las áreas de personal.

10. Eliminar los eslóganes, las exhortaciones y los objetivos para los trabajadores que piden cero defectos y nuevos niveles de productividad.

11. Eliminar las cuotas numéricas para la plantilla y los objetivos numéricos para la dirección. Liderazgo suplente.

12. Eliminar las barreras que privan a las personas del orgullo de trabajar. La responsabilidad de los supervisores debe pasar de los números a la calidad.

13. Instituir un vigoroso programa de educación y superación personal para todos.

14. Ponga a todo el mundo en la empresa a trabajar para lograr la transformación.

7 Principios de la gestión de la calidad total de ISO/TC 176

ISO/TC 176 es el Comité Técnico de la Organización Internacional de Normalización ( ), que desarrolla y mantiene normas de gestión de la calidad como la ISO 9000. Con la quinta y última edición, que es ISO 9001:2015 los 8 Principios de Gestión de la Calidad en la versión de 2008 se han actualizado a los 7 Principios de Gestión de la Calidad (PGC).

Una de las principales diferencias es la supresión total del principio "Enfoque de Sistema de Gestión", que se cree que se ha integrado con el principio "Enfoque de Proceso" como se define a continuación:

Orientación al cliente: El objetivo principal de la gestión de la calidad es cumplir los requisitos del cliente y esforzarse por superar sus expectativas.

Liderazgo: Los líderes de todos los niveles establecen la unidad de propósito y dirección y crean las condiciones para que las personas se comprometan a alcanzar los objetivos de calidad de la organización.

Compromiso de las personas: Unas personas competentes, capacitadas y comprometidas a todos los niveles de la organización son esenciales para mejorar su capacidad de crear y aportar valor

Enfoque por procesos: Los resultados consistentes y predecibles se logran con mayor eficacia y eficiencia cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.

Mejora: Las organizaciones con éxito se centran en la mejora continua.

Toma de decisiones basada en la evidencia: Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información tienen más probabilidades de producir los resultados deseados.

Gestión de las relaciones: Para lograr un éxito sostenido, una organización gestiona sus relaciones con las partes interesadas, como los proveedores.

Preguntas frecuentes sobre la gestión de la calidad total

Si bien la gestión de la calidad total ha evolucionado con el tiempo -desde los conceptos básicos promovidos por los principales gurús de la calidad hasta las normas y métodos reconocidos por las organizaciones mundiales-, su esencia de enfoque holístico de la gestión de la calidad se mantiene. Aquí están nuestras respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre la gestión de la calidad total:

¿Qué son los ejemplos de gestión de la calidad total?

Una de las empresas más conocidas que practican la gestión de la calidad total es Toyota. El mayor fabricante de automóviles del mundo implantó la gestión de la calidad total (TQM) estudiando cómo utilizaban los consumidores sus productos y aprovechando lo aprendido para mejorarlos.
Otra iniciativa que hizo que la implantación de la gestión de la calidad fuera un éxito fue que la alta dirección asumió la responsabilidad de la calidad, proporcionando apoyo, compromiso y liderazgo a todos los recursos humanos y procesos técnicos.

¿Qué es la certificación TQM?

La certificación TQM es un curso empresarial que suelen ofrecer las instituciones educativas para dotar a las personas de los principios de la gestión de la calidad total para su aplicación práctica en el lugar de trabajo. Dado que la TQM es un enfoque de la gestión de la calidad, las organizaciones no pueden ser certificadas por la TQM, ni es administrada actualmente por ningún organismo certificador.
Por lo tanto, la certificación TQM está destinada esencialmente a formar a las personas de las empresas para que lleven a cabo los principios de la gestión de la calidad total utilizandolas herramientas de la misma.

¿Requiere la TQM la certificación ISO 9000?

No, la gestión de la calidad total no requiere necesariamente la certificación ISO. Sin embargo, disponer de un sistema de gestión de la calidad que cumpla las normas internacionales puede ayudar a reforzar la aplicación de la gestión de la calidad total. Podría decirse que la gestión de la calidad total como enfoque de gestión organizativa se ha estandarizado a través de los requisitos especificados en la norma ISO 9001.

¿Cómo se relaciona la gestión de la calidad total con Six Sigma?

TQM está relacionada con Six Sigma en el sentido de que ambas metodologías suelen implicar a todas las partes de la organización para obtener los mejores resultados para los clientes. Mientras que la Gestión de la Calidad Total destaca la importancia de mejorar la calidad mediante la optimización de los procesos, Seis Sigma busca mantener la calidad reduciendo la varianza en los procesos de fabricación y eliminando las causas de los defectos.
Hasta cierto punto,Seis Sigma puede considerarse un enfoque científico más refinado para actualizar la gestión de la calidad total en las empresas.

¿Cuál es la diferencia clave entre la gestión de la calidad total y la fabricación ajustada?
La diferencia clave entre la gestión total y la fabricación ajustada es que la primera abarca métodos generales para gestionar la calidad en toda la empresa, mientras que la fabricación ajustada hace hincapié en minimizar los residuos para racionalizar la calidad en los procesos de producción. La mejora de la calidad puede ser un subproducto de esta eficiencia en los procedimientos y flujos de trabajo. Debido a esta particular similitud, Lean también se asocia comúnmente con Six Sigma, mencionándose a menudo juntos como "Lean Six Sigma".

Cómo implantar la gestión de la calidad total con SafetyCulture (antes iAuditor)

Aplicar los pricnipios de la calidad total en el contexto de su organización puede ser un reto, sobre todo porque su alcance parece abrumadoramente amplio. Con la ayuda de una plataforma de gestión de operaciones digitales como SafetyCulture. Las empresas pueden agilizar la aplicación de la gestión de la calidad total. Con SafetyCulture, los miembros del personal de cualquier aspecto de las operaciones de la empresa pueden aplicar la gestión de la calidad total:

Poner a todos en la misma página - hacer más tangible su planificación de la calidad creando y personalizando plantillas que pueden desplegarse en diferentes equipos en cuestión de minutos

Trabajar hacia un objetivo común - crear flujos de trabajo con facilidad mediante controles administrativos mejorados para programar inspecciones, compartir informes y mucho más

Convertir los problemas en acciones - trabajar mejor juntos a través de cada problema de calidad y acción asignada con líneas de tiempo rastreables que parecen una conversación, donde los miembros del equipo pueden chatear y añadir fotos

Dirigiendo el camino con sus datos - ver el panorama general y señalar las áreas de mejora de un vistazo revisando las tendencias en todo el tablero o ampliando para ver las respuestas individuales

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Gestión de la calidad total (TQM) | SafetyCulture

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Conozca la gestión de la calidad total, su importancia, los principios con ejemplos y las herramientas que ayudan a aplicarla.

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La idea de que siempre se puede hacer mejor lo que ya se hace bien.

Ejemplo: Cada mes se analizan errores para corregir procesos en una fábrica.

Cita: pág. 27, Mejora continua

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Cómo implementar mejora continua en tu empresa - Evaluando Software

# data[].attributes.attachment_link.description
Implementar la mejora continua permite potenciar el desempeño de las distintas áreas de tu organización. Conoce cómo lograrlo sencillamente.

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Compañero o área dentro de la misma empresa que recibe lo que uno hace.

Ejemplo: El área de facturación necesita que ventas le dé bien los datos.

Cita: pág. 37, ¿Quién es el cliente?

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En el dinámico mundo de los negocios, el concepto de cliente interno y externo juega un papel fundamental en el éxito y la sostenibilidad de una empresa. Mientras que los clientes internos se refieren a los empleados, gerentes y cualquier persona que trabaje dentro de la organización, los clientes externos son aquellos que consumen los productos o servicios ofrecidos por la empresa, incluyendo consumidores, proveedores y otros socios comerciales. Comprender las necesidades y expectativas de ambos tipos de clientes es esencial para el desarrollo de estrategias efectivas que impulsen el crecimiento y la eficiencia organizacional.

Cliente interno y externo

En el contexto de la gestión empresarial y el servicio al cliente, es fundamental comprender la diferencia entre el cliente interno y el cliente externo, así como la importancia de atender adecuadamente a ambos para el éxito de una organización.

Cliente Interno

Definición: El cliente interno se refiere a los empleados, colaboradores, y departamentos dentro de la misma organización. En otras palabras, son las personas o equipos que forman parte de la empresa y que, a su vez, son consumidores de los servicios o productos que otros departamentos o áreas de la misma organización ofrecen.
Ejemplos de Clientes Internos:

Un departamento de ventas que depende del departamento de marketing para obtener materiales promocionales.

El equipo de producción que necesita de la logística para que los insumos lleguen a tiempo.

Los empleados que dependen de Recursos Humanos para recibir sus beneficios y capacitaciones.

Importancia del Cliente Interno: El trato adecuado a los clientes internos es crucial para el buen funcionamiento de la empresa. Si los empleados están satisfechos y cuentan con los recursos necesarios, es más probable que desempeñen sus funciones de manera eficiente y estén motivados para contribuir al éxito de la empresa.
Beneficios de Atender Bien al Cliente Interno:

Mejora de la Productividad: Un flujo de trabajo eficiente y una buena comunicación entre departamentos incrementan la productividad.

Clima Laboral Positivo: La satisfacción y motivación de los empleados suelen aumentar cuando sienten que sus necesidades son atendidas.

Reducción de la Rotación de Personal: Un buen trato hacia los empleados reduce la insatisfacción y, por ende, la rotación de personal.

Mejor Servicio al Cliente Externo: Empleados satisfechos y motivados son más propensos a brindar un excelente servicio al cliente externo.

Cliente Externo

Definición: El cliente externo es el consumidor final de los productos o servicios que la empresa ofrece. Este cliente no forma parte de la organización, pero es fundamental para su supervivencia, ya que es quien compra los productos o servicios que la empresa comercializa.
Ejemplos de Clientes Externos:

Un comprador que adquiere un producto en una tienda.

Una empresa que contrata servicios de consultoría.

Un usuario que suscribe a un servicio de streaming.

Importancia del Cliente Externo: Los clientes externos son la fuente principal de ingresos para cualquier organización. Satisfacer sus necesidades y expectativas es esencial para mantener la competitividad y la rentabilidad del negocio.
Beneficios de Atender Bien al Cliente Externo:

Fidelización: Un cliente satisfecho es más probable que vuelva a comprar y que recomiende la empresa a otros.

Incremento de Ingresos: La lealtad del cliente a menudo conduce a compras recurrentes y, en algunos casos, a mayores volúmenes de compra.

Reputación de Marca: Un buen servicio al cliente contribuye a una reputación positiva, lo que a su vez atrae a nuevos clientes.

Ventaja Competitiva: En mercados competitivos, un excelente servicio al cliente puede ser un diferenciador clave.

Relación entre Cliente Interno y Externo

Si bien ambos tipos de clientes son importantes, la relación entre ellos es interdependiente. Un buen trato al cliente interno facilita que este pueda brindar un mejor servicio al cliente externo. En este sentido, podríamos afirmar que la calidad del servicio al cliente externo a menudo refleja el nivel de atención y cuidado que se da a los clientes internos dentro de la organización.
Estrategias para Mejorar la Relación con Clientes Internos y Externos:

Capacitación Continua: Proporcionar a los empleados la formación necesaria para que puedan desempeñar sus funciones de manera eficaz y atender mejor a los clientes externos.

Comunicación Efectiva: Establecer canales de comunicación claros y abiertos entre los diferentes departamentos (clientes internos) y con los clientes externos.

Reconocimiento y Motivación: Implementar programas de reconocimiento para empleados que se destaquen en la atención al cliente, tanto interno como externo.

Feedback Regular: Recoger y actuar sobre la retroalimentación de ambos tipos de clientes para mejorar continuamente los procesos y servicios.

Comprender y gestionar adecuadamente la relación con los clientes internos y externos es esencial para el éxito organizacional. Mientras que los clientes externos impulsan los ingresos y la sostenibilidad de la empresa, los clientes internos son quienes hacen posible la entrega de productos y servicios de calidad. Por ello, una organización que aspire a la excelencia debe equilibrar la atención y el cuidado que ofrece a ambos tipos de clientes, reconociendo su interdependencia y la importancia de cada uno en la cadena de valor.

Preguntas frecuentes

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Cliente Interno Y Externo: ¿Existe Una Gran Diferencia? | Aicad

# data[].attributes.attachment_link.description
Cliente interno y externo; ¿Quién es el cliente interno y externo? ¿Qué es el servicio al cliente interno? ¿Cuáles son los tres tipos de clientes externos? ¿Qué busca el cliente interno?

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Persona o empresa que compra o usa el producto o servicio final.

Ejemplo: Un usuario que contrata un servicio de internet.

Cita: pág. 36, ¿Quién es el cliente?

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Las empresas y compañías dependen de la adquisición de sus productos por parte de los clientes para subsistir económicamente; hay varios tipos de clientes, entre ellos el cliente externo, el cual cumple un papel importante a la hora de generarle ganancias a una empresa; al mismo tiempo que satisface sus necesidades personales.

Cliente Externo, ¿Qué es?

Los clientes externos son las personas que no forman parte de la empresa y pagan a cambio de un bien o servicio que ofrece una determinada empresa; el diseño de los productos y servicios se piensan en pro de las necesidades del cliente externo, estos pueden ser clasificados de la siguiente manera:

Leales: Estos son las bases de una empresa, ya que son los que suelen generar un 50% de los ingresos.

Especializados en descuentos: Estos son compradores que regulan su consumo de acuerdo al grado de descuentos en los productos o servicios que ofrece la empresa.

Impulsivos: Estos siguen sus impulsos al momento de adquirir productos y por lo general suelen comprar en cada tienda que visitan.

Basados en las necesidades: Estos adquieren los productos que son de mayor prioridad para ellos, los productos que adquieren suelen ser productos que en realidad necesitan.

Errantes: Estos no tienen necesidad de adquirir algún producto y lo que adquieren lo hacen de forma esporádica.

Los clientes externos tienden a acudir a las empresas al momento de satisfacer sus necesidades; como por ejemplo, entretenimiento, alimentación, transporte, etc. Este suele retribuir su satisfacción mediante la cantidad de dinero que está dispuesto a pagar; la alta demanda de los productos y los servicios crea un nivel de competencia enfocado en ofrecer a los clientes externos de parte de las empresas productos de mejor calidad.

El cliente externo adquiere estos productos y tiene la opción de elegir entre distintos niveles de calidad; de esta forma el empresario se convierte en una especie de benefactor social; ya que si quiere percibir ganancias debe competir con las demás empresas por ofrecer siempre un producto de mejor calidad a los clientes externos.

Conclusión

Ya que las empresas compiten por proporcionarles a los clientes externos productos cada vez de mayor calidad, en ocasiones se olvidan del bienestar de sus trabajadores; esto genera que los productos elaborados se vean afectados por una baja en su calidad.

Sin embargo, las empresas dirigidas de forma competente no padecen de este problema; ya que logran mantener motivados y felices a los trabajadores y estos al mismo tiempo logran crear productos de mejor calidad que satisfacen las necesidades, los intereses y la felicidad de los clientes externos.

El trato que da la empresa a sus trabajadores se ve reflejado en el trato y la calidad de los productos y servicios que son ofrecidos a los clientes externos; por lo cual, para que los clientes externos estén satisfechos con productos y servicios de calidad se debe procurar satisfacer primero a los clientes internos.

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¿Qué es un cliente externo? - Blog Impulsa

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Las empresas y compañías dependen de la adquisición de sus productos por parte de los clientes para subsistir económicamente; hay varios tipos de clientes, entre ellos el cliente externo, el cual cumple un papel importante a la hora de generarle ganancias a una empresa; al mismo tiempo que satisface sus necesidades personales.

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Cuando el personal se involucra activamente para mejorar su trabajo.

Ejemplo: Un operario sugiere cómo organizar mejor su estación de trabajo.

Cita: pág. 41, Participación del empleado

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Habilidad de guiar a un equipo poniendo el ejemplo y motivando.

Ejemplo: Un jefe que escucha a su equipo y apoya nuevas ideas.

Cita: pág. 29, Liderazgo

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Grupo que lidera las decisiones y actividades para mejorar la calidad en una empresa.

Ejemplo: Reuniones de gerentes para revisar cómo van los proyectos de mejora.

Cita: pág. 31, Consejo de la calidad

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[1library.co] juran y el liderazgo para la calidad

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Cuando los líderes principales se involucran y apoyan de verdad el cambio.

Ejemplo: El director general da charlas sobre calidad y reconoce logros.

Cita: pág. 36, Compromiso del director general

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145 - Consideraciones para lograr el compromiso de la Alta Dirección

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La imagen del futuro deseado que una empresa quiere alcanzar.

Ejemplo: Convertirse en la empresa número uno en sostenibilidad.

Cita: pág. 34, Declaraciones de calidad

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Cómo definir MISIÓN, VISIÓN y VALORES organizacionales PASO a PASO 🎯 +EJEMPLOS prácticos

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Razón principal de por qué existe una empresa.

Ejemplo: Ofrecer alimentos saludables accesibles para todos.

Cita: pág. 34, Declaraciones de calidad

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Cómo definir MISIÓN, VISIÓN y VALORES organizacionales PASO a PASO 🎯 +EJEMPLOS prácticos

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Compromiso formal de una empresa para trabajar con calidad en todo lo que hace.

Ejemplo: Tener como regla que cada producto pase control de calidad antes de salir.

Cita: pág. 34, Declaraciones de calidad

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✅ Cómo elaborar la POLÍTICA DE CALIDAD de tu empresa - Incluye un EJEMPLO

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Ideas importantes que guían las decisiones y comportamientos en la empresa.

Ejemplo: Honestidad, respeto y compromiso con el cliente.

Cita: pág. 33, Valores centrales

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¿Cómo definir los valores de una empresa y marca?

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Cuando el cliente siente que lo que recibió cumple o supera lo que esperaba.

Ejemplo: Un cliente contento porque recibió su pedido antes de lo prometido.

Cita: pág. 36, Satisfacción del cliente

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La IMPORTANCIA de la SATISFACCIÓN del CLIENTE 📊🤔/ Conoce los 4PUNTOS IMPORTANTES👌

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La opinión del cliente que sirve para mejorar productos o servicios.

Ejemplo: Encuestas de opinión después de una compra.

Cita: pág. 38, Retroalimentación del cliente

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La importancia de compartir comentarios de retroalimentación de ventas - Tráiler - TalentLibrary™

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Cuando el cliente expresa su descontento con algo que no salió bien.

Ejemplo: Reclamar por una entrega incompleta o un producto dañado.

Cita: pág. 39, Quejas de los clientes

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Gestión de quejas y reclamaciones | Ventas | César Piqueras

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La atención que una empresa da al cliente después de hacer la venta.

Ejemplo: Llamar para saber si el producto llegó bien y funciona.

Cita: pág. 39, Servicio después de la venta

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El servicio al cliente no es una decisión optativa, sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y además constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. Todas las actividades que ligan a una empresa con sus clientes constituyen el servicio al cliente.El objetivo principal de este material didáctico, que Ideaspropias Editorial le presenta, es proporcionar al lector los conocimientos teóricos y prácticos necesarios sobre la atención al cliente para que esta atención responda a las necesidades de los clientes y el servicio prestado sea el adecuado.Este manual aborda temas relacionados con el proceso de comunicación, los elementos fundamentales en la acogida de clientes, el servicio al cliente (productos y servicios), la argumentación en la comunicación telefónica, el servicio postventa, las aptitudes del personal de acogida, la satisfacción del cliente, las quejas y reclamaciones, etc.

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Aprender sobre cómo hacer las cosas bien y con estándares altos.

Ejemplo: Curso sobre cómo reducir errores en la producción.

Cita: pág. 43, Educación y capacitación

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Entrenamiento que ayuda a los empleados a hacer mejor su trabajo.

Ejemplo: Enseñar a usar una nueva máquina para que no haya accidentes.

Cita: pág. 43, Educación y capacitación

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Forma organizada para que los empleados puedan dar ideas para mejorar.

Ejemplo: Buzón donde los trabajadores pueden dejar propuestas.

Cita: pág. 44, Sistema de sugerencias

# data[].attributes.body
Observar lo que hacen otras empresas exitosas para aprender de ellas.

Ejemplo: Copiar el sistema de entregas rápidas de otra compañía.

Cita: pág. 33, Alcance de la actividad de calidad total

# data[].attributes.body
Conjunto de pasos o actividades que transforman algo en un resultado.

Ejemplo: Desde que se hace un pedido hasta que se entrega al cliente.

Cita: pág. 46, Proceso

# data[].attributes.body
Persona responsable de que un proceso funcione bien y se mejore.

Ejemplo: El encargado de bodega que organiza cómo entran y salen los productos.

Cita: pág. 46, Proceso

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Lo que se le suma a un producto o servicio que lo hace mejor para el cliente.

Ejemplo: Empaque bonito o atención personalizada.

Cita: pág. 46, Proceso

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¿Qué son los Servicios de Valor Agregado?

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Uso de recursos sin necesidad o que no ayuda al resultado final.

Ejemplo: Material que se tira porque no se usó bien.

Cita: pág. 45, Mejora continua del proceso

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004 - No cometas estos errores, variación de un proceso

# data[].attributes.body
Algo que no cumple con los requisitos establecidos.

Ejemplo: Producto con una medida incorrecta.

Cita: pág. 45, Mejora continua del proceso

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Norma ISO 9001. No conformidad y Acción Correctiva. Parte 1. ISO 9000:2015

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Acción para evitar que ocurran errores o problemas.

Ejemplo: Revisar bien los planos antes de construir.

Cita: pág. 30, Liderazgo

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LA CORRECTA GESTIÓN DEL ERROR cual es el tratamiento inteligente a los errores en las organizaciones

# data[].attributes.body
Ambiente en donde todos en la empresa están enfocados en hacer las cosas bien.

Ejemplo: Cuando todos se preocupan por entregar lo mejor, incluso sin que se les diga.

Cita: pág. 27, Introducción

# data[].attributes.body
Rediseñar totalmente un proceso para hacerlo más eficiente.

Ejemplo: Cambiar la forma en que se hacen las entregas para ahorrar tiempo.

Cita: pág. 45, Mejora continua del proceso

# data[].attributes.attachment_link.title
Reingeniería de procesos ¿Cómo ser más eficientes?

# data[].attributes.body
Colaborar con otros para lograr mejores resultados.

Ejemplo: Un grupo de empleados que juntos resuelven un problema en producción.

Cita: pág. 30, Liderazgo

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Medidas que sirven para saber si algo está funcionando bien o mal.

Ejemplo: Porcentaje de entregas a tiempo cada semana.

Cita: pág. 25, Objetivos

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Lo que pierde una empresa por errores, fallas o retrabajos.

Ejemplo: Tiempo y dinero gastado por tener que rehacer un pedido.

Cita: pág. 32, Consejo de la calidad

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7 Errores Frecuentes en la Evaluación de Desempeño

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Objetivos que se fijan a largo plazo para guiar el rumbo de la empresa.

Ejemplo: Lograr ser la marca más reconocida del país en 5 años.

Cita: pág. 35, Planeación estratégica

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Plan Estratégico de la Empresa y Elección de su Estrategia  ✨| Economía de la empresa EVAU 28#

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Acciones planeadas para mejorar en el año.

Ejemplo: Capacitar a todos los empleados en atención al cliente.

Cita: pág. 36, Programa anual de mejoramiento

# data[].attributes.body
Capacitación específica según el rol de cada persona.

Ejemplo: Gerentes reciben formación en liderazgo, operarios en seguridad.

Cita: pág. 43, Educación y capacitación

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Cómo se maneja el proceso de transformar algo dentro de la empresa.

Ejemplo: Cambiar el sistema de trabajo sin afectar el ritmo de producción.

Cita: pág. 36, Implementación

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Los 8 Pasos de Kotter - Gestión del Cambio

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Cómo se transmite la información dentro de la empresa.

Ejemplo: Boletines o reuniones informativas entre áreas.

Cita: pág. 30, Liderazgo

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La comunicación y la información en la empresa

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Interacción que la empresa tiene con clientes o proveedores.

Ejemplo: Encuesta que se envía a los clientes después de una compra.

Cita: pág. 38, Retroalimentación del cliente

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¿Cómo funciona la relación entre proveedores y empresas? | El Colombiano

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Pasos que se siguen para implementar una mejora.

Ejemplo: Detectar un problema, analizarlo, aplicar una solución y evaluar.

Cita: pág. 47, Método para solucionar problemas

# data[].attributes.attachment_link.title
Cómo desarrollar la mejora continua en una empresa

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Forma ordenada de investigar y resolver problemas.

Ejemplo: Recolectar datos, analizarlos y tomar decisiones con base en eso.

Cita: pág. 47, Método para solucionar problemas

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Investigar cuál es la verdadera razón de un problema.

Ejemplo: Buscar por qué hay tantas devoluciones en lugar de solo cambiarlas.

Cita: pág. 51, Análisis del proceso actual

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Análisis de causa raíz con los 5 Por qué

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Dibujo que muestra cómo va avanzando un proceso paso a paso.

Ejemplo: Desde que entra una orden hasta que se entrega.

Cita: pág. 50, Análisis del proceso actual

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🔴 ¿ Qué es un DIAGRAMA DE FLUJO ? 🔼 Cómo HACER Diagramas de Flujo Paso a Paso + Ejemplos

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Uso de números y datos para tomar decisiones mejor informadas.

Ejemplo: Revisar promedios de producción para mejorar el rendimiento.

Cita: pág. 50, Información estadística

# data[].attributes.attachment_link.title
Estadística Aplicada - Sencilla introducción

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Técnicas que no usan números, pero ayudan a entender situaciones.

Ejemplo: Tormenta de ideas para proponer soluciones.

Cita: pág. 52, Desarrollo de soluciones

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Técnica que ayuda a verificar si un proceso se mantiene estable.

Ejemplo: Revisar una gráfica para ver si hay muchas fallas seguidas.

Cita: pág. 53, Control de proceso

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SPC Control Estadístico de Proceso ¿Qué es?

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Volver a hacer algo porque salió mal la primera vez.

Ejemplo: Desempacar un producto que llegó abierto.

Cita: pág. 45, Mejora continua del proceso

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⚠️ Esto es lo que debes hacer si cometes un error con un cliente  - Episodio 21  - Vilma Núñez

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Nivel mínimo aceptado para que algo se considere de buena calidad.

Ejemplo: Un mueble que debe aguantar cierto peso sin romperse.

Cita: pág. 34, Declaraciones de calidad

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Gestión de Calidad Total: Claves del Éxito

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Grupos de personas que se reúnen para proponer cómo mejorar su trabajo.

Ejemplo: Empleados de una línea de

producción que se organizan para reducir errores.

Cita: pág. 42, Equipos de proyecto

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Grupos y equipos de trabajo, y trabajo en equipo

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Relación entre lo que cuesta hacer algo y lo que se gana con eso.

Ejemplo: Invertir en una nueva máquina que reduce los errores.

Cita: pág. 52, Desarrollo de soluciones

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》¿Qué es el análisis COSTO-BENEFICIO? Ejemplo [Diccionario Económico] Definición # 6

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Premio o felicitación por un trabajo bien hecho.

Ejemplo: Mención pública al empleado que más aportes dio al mes.

Cita: pág. 33, Consejo de la calidad

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Formas de felicitar por un trabajo bien hecho

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Descubre las formas de felicitar por un trabajo bien hecho y la importancia de reconocer y valorar el esfuerzo de los empleados.