# data[].attributes.body
Bộ phận chăm sóc khách hàng nên phân khúc theo nhóm khách hàng theo nhu cầu; đồng thời nên xem xét chia các bộ phận chăm sóc khách hàng theo chức năng và ngành hàng để tăng lòng trung thành

# data[].attributes.body
dựa trên nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng

# data[].attributes.body
Team Sale nên chú trọng đến phân khúc giá cả cũng như chất lượng dịch vụ

# data[].attributes.body
Dựa trên nhu cầu sử dụng

# data[].attributes.body
Nếu mình được làm marketing phân theo nhu cầu và tần xuất sử dụng

# data[].attributes.body
Nhu cầu của khách hàng

# data[].attributes.body
Phân khúc theo nhu cầu: lớn, vừa, nhỏ,...

# data[].attributes.body
Dựa theo doanh số mà khách hàng mang lại

# data[].attributes.body
Phân khúc theo khối lượng mà khách hàng yêu cầu vận chuyển

# data[].attributes.body
- Dựa trên nhu cầu sử dụng dịch vụ

# data[].attributes.body
Theo hành vi và tần suất sử dụng

# data[].attributes.body
Phân khúc theo nhu cầu, địa lý, thời gian đặt hàng,...

# data[].attributes.body
Phân khúc khách hàng dựa theo hành vi

# data[].attributes.body
Phân khúc theo nhóm lợi ích

# data[].attributes.body
- Phân khúc theo nhu cầu KH, demographic,

# data[].attributes.body
Phân khúc theo ngành hàng kinh doanh của các đối tác DHL

# data[].attributes.body
Đưa ra nhiều chính sách khuyến mại hợp lý hoặc đáp ứng những lợi nhuận 2 chiều cho 2 phân khúc khách hàng đang cò kém phát triển

# data[].attributes.body
Dựa trên doanh thu và lợi nhuận mà các nhóm khách hàng đó mang lại

# data[].attributes.body
Xác định rõ tỷ lệ chi phí chăm sóc của từng phân khúc khách hàng cũng như doanh thu mà từng nhóm khách hàng mang lại.
Khách hàng cơ bản DHL có thể tối ưu bằng cách phát triển hệ thống CRM và dễ tiếp cận, còn đối với khách hàng quan hệ và chiến lược nên dồn nhiều chi phí vào chăm sóc khách hàng này cũng như đưa ra nhiều giải pháp tối ưu giữ lòng trung thành khách hàng

# data[].attributes.body
Doanh nghiệp cần có những chương trình ưu đãi, chính sách tối ưu nhằm tạo ra sự hài lòng của từng phân khúc KH

# data[].attributes.body
dựa trên số tiền mà họ sẵn lòng trả để được hưởng các dịch vụ, giúp DHL thu được lợi nhuận tối đa từ mỗi khách hàng, đồng thời đưa ra mức giá mà khách hàng mong đợi từ trước.

# data[].attributes.body
- Cần phải có chính sách hay chương trình dành riêng cho từng phân khúc để đảm bảo các nguồn lực được phân chia hợp lí

# data[].attributes.body
Tập trung cá nhân hóa thông qua việc phục vụ cho KH. Khiến KH cảm thấy mình có giá trị hơn.

# data[].attributes.body
- dựa trên hành vi mua và sử dụng sản phẩm

# data[].attributes.body
1. Chú trọng vào tệp khách quan trọng nhất -KH quan hệ: dịch vụ giải quyết nhanh chóng, có chế độ hậu mãi tốt, CRM
2. Thiết lập quy trình cho KH trực tiếp hoặc mua trang thiết bị để giảm thiểu thời gian, nhân lực bỏ ra cho tệp này
3. Ký kết hợp đồng với KH chiến lược để giữ mqh lâu dài

# data[].attributes.body
Họ không chú trọng cân bằng đối với các tập khách hàng khác nhau, họ nên tập trung vào những tập khác hàng đã sử dụng vì chi phí thu hút khách hàng mới rất tốn kém
Tăng chất lượng dịch vụ

# data[].attributes.body
- Có những ưu đãi kèm
- Chất lượng phục vụ tốt
- Giá trị của thương hiệu

# data[].attributes.body
dựa trên hành vi mua và sử dụng dịch vụ của khách hàng

# data[].attributes.body
- Vì sở thích cá nhân, khi sử dụng dịch vụ đó mình được thỏa mãn về cảm xúc và lợi ích
- Gía trị của doanh nghiệp mang lại tương xứng với giá trị bản thân mong muốn được cung cấp

# data[].attributes.body
Chất lượng dịch vụ tốt
Dịch vù kèm theo phù hợp
Giá trị của thương hiệu mạnh

# data[].attributes.body
- Đỡ tốn thời gian hơn
- Phù hợp với nhu cầu và giá trị của bản thân
- Mang lại cho họ niềm mua trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm.

# data[].attributes.body
- Danh tiếng thương hiệu
- Dịch vụ chăm sóc KH tốt

# data[].attributes.body
DHL có thể giải quyết thách thức này bằng việc tăng chất lượng dịch vụ, làm cho dịch vụ của họ độc đáo hơn, điều này sẽ cho khách hàng thấy rằng dịch vụ của họ vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh và cho thấy rằng DHL là lựa chọn tốt nhất với khách hàng

# data[].attributes.body
Dựa vào giá cả phù hợp
Dịch vụ tốt đặc biệt là vấn đề chăm sóc khách hàng
Đưa ra nhiều chính sách cho mình

# data[].attributes.body
- Danh tiếng của thương hiệu
- Các chính sách rủi ro

# data[].attributes.body
chính sách chăm sóc khách hàng
Cá nhân hoá
Các dịch vụ đi kèm như bảo trì, bảo hành,…

# data[].attributes.body
- Giá cả
- Chính sách bảo đảm trước và sau khi vận chuyển
- Chính sách chăm sóc KH

# data[].attributes.body
- Giá cả
- Các chương trình ưu đãi
- Chính sách tốt cho KH

# data[].attributes.body
Mang lại cảm giác "thân thiện", "đồng cảm"

# data[].attributes.body
dựa vào chất lượng dịch vụ và uy tín của brand đó

# data[].attributes.body
1. Phù hợp với giá trị bản thân: vd: thể hiện được thương hiệu cá nhân của người dùng
2. Dịch vụ tốt từ những chi tiết nhỏ nhất: vd: cách chăm sóc của nhân viên, trang thiết bị hiện đại,...

# data[].attributes.body
cần phải có 3 chương trình khác nhau cho 3 phân khúc khách hàng. ví dụ. khách hàng trực tiếp vì tỉ lệ chuyển đổi khách hàng cao nên tạo các chương trình đặc biệt để khách hàng chọn DHL thay vì đối thủ. đối với khách quan hệ thường là các doanh nghiệp lớn cần phải có những chính sách, cam kết lâu dài để họ cảm thấy yên tâm và nhận được nhiều lợi ích nhất có thể. đối với nhóm chiến lược cần tạo mối quan hệ tốt, cung cấp các chính sách bảo đảm, hay rủi ro vì vận chuyển khá xa và phức tạp.

# data[].attributes.body
Mình đồng í với DHL thì theo số liệu cho thấy khách hàng trực tiếp tuy mang lại lợi nhuận tới 30% nhưng doanh thu ít nhất tuy nhiên nếu đầu tư thêm vào dịch vụ đối với nhóm khách hàng này lại cần phải mất thêm một khoảng chi phí, tuy nhiên đây là nhóm khách hàng ít trung thành và nhu cầu sử dụng dịch vụ ở mức cơ bản nên việc đầu tư này là rất rủi ro.

# data[].attributes.body
Chất lượng dịch vụ
Nhân viên
Chăm sóc khách hàng

# data[].attributes.body
- Thái độ nhân viên nhiệt tình, thân thiện
- Chăm sóc khách hàng tốt
- Có nhiều ưu đãi
-

# data[].attributes.body
1. Về thương hiệu: lâu đời, được nhiều người tin dùng
2. Về giá: hợp ngân sách, có khuyến mãi
3. Về chất lượng: đảm bảo chất lượng tốt, tối ưu sự hài lòng của khách hàng

# data[].attributes.body
Giá cả dịch vụ
Chăm sóc khách hàng
Quy mô và chất lượng sản phẩm dịch vụ
Nhân viên

# data[].attributes.body
nó phải phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng và mang lại một outstanding point so với những brand khác như giá rẻ, thân thiện

# data[].attributes.body
Tập trung cung cấp, phát triển dịch vụ cho KH quan hệ → tối đa hóa lợi nhuận.

Duy trì lòng trung thành của phân khúc KH chiến lược bởi vì có tiềm năng kinh doanh trong tương lai cao.

Nên chú trọng vào các KH trực tiếp có tiềm năng vận chuyển khối lượng lớn và có thể có nhu cầu sử dụng dịch vụ đặc biệt.

Mình đồng tình với DHL, nhưng nếu thật sự bỏ mặt tập khách hàng trực tiếp thì họ sẽ thật sự bỏ đi vì không cảm nhận được những giá trị thật sự từ những dịch vụ cao cấp hơn của DHL cung cấp => cho họ thử những dịch vụ đó

# data[].attributes.body
DHL cần tăng lòng trung thành khách hàng quan hệ cũng như khách hàng chiến lược để hạn chế việc rời bỏ doanh nghiệp

# data[].attributes.body
chất lượng dịch vụ, tên tuổi thương hiệu và giá cả phù hợp với nhu cầu của mỗi người tiêu dùng

# data[].attributes.body
Chia thành 2 tệp khách hàng.
1. KH chính: Tập trung vào phân khúc khách hàng quan hệ để tối đa hoá lợi nhuận -> dành những ưu tiên và sử dụng dv tốt nhất
2. KH phụ: nuôi khách hàng để họ sử dụng thường xuyên hơn và biến họ thành tệp khách hàng chính (nếu được)

# data[].attributes.body
Tập trung chăm sóc và phát triển để tăng thêm nhóm phân khúc khách hàng Quan hệ bởi vì nhóm này mang lại doanh thu và lợi nhuận nhiều nhất. Bằng cách đưa ra những ưu đãi đặc biệt cho nhóm KHQH (ví dụ như ưu tiên chuyển hàng trong thời gian nhanh hơn, chính sách hỗ trợ bảo vệ sản phẩm khi vẫn chuyện,...)

# data[].attributes.body
- Tập trung và đẩy mạnh vào cung cấp phát triển dịch vụ cho KH quan hệ để tối đa hoá lợi nhuận
- Xây dựng những chiến lược để giữ chân KH chiến lược làm tăng lòng trung thành của họ.

# data[].attributes.body
DHL cần tập trung cung cấp, phát triển dịch vụ cho KH quan hệ để tối đa hóa lợi nhuận; duy trì lòng trung thành của phân khúc KH chiến lược vì có thể tiềm năng kinh doanh trong tương lai cao; chú trọng vào các KH trực tiếp có tiềm năng vận chuyển khối lượng lớn.

# data[].attributes.body
KH trực tiếp, vì chi phí chuyển đổi thấp nên khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định thay đổi doanh nghiệp.

# data[].attributes.body
DHL cần tối ưu hóa( bán dịch vụ đặc biệt như là tăng tốc thời gian vận chuyển cho khách hàng quan hệ, đưa những chính sách hỗ trợ cho nhóm khách hàng này)việc tăng khách hàng quan hệ lên vì nhóm khách hàng này mang lại doanh thu và lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp trong thời gian ngắn

# data[].attributes.body
KH trực tiếp. Vì đây là phân khúc nhỏ, lẻ, dễ dàng bỏ đi

# data[].attributes.body
khách hàng trực tiếp: Nhóm khách hàng không thường xuyên sử dụng dịch vụ của DHL nên sẽ có tỷ lệ rời bỏ cao.

# data[].attributes.body
Khách hàng trực tiếp vì đối tượng này thường quan tâm về giá khi họ chỉ cần tới dịch vụ vận chuyển cơ bản

# data[].attributes.body
Khách hàng trực tiếp bởi vì họ chỉ sử dụng những dịch vụ cơ bản

# data[].attributes.body
Khách hàng trực tiếp là khách hàng dễ từ bỏ nhất do họ không thường xuyên sử dụng nên họ không hiểu được những lợi ích của dịch vụ mà DHL cung cấp

# data[].attributes.body
Khách hàng Trực Tiếp là nhóm  KH có tỷ lệ rời bỏ DHL bởi vì thông thường họ chỉ sử dụng những dịch vụ cơ bản. Thường họ sẽ không có sự gắn bó thân thiết đối với DHL, dễ dàng lựa chọn những dịch vụ khác ở công ty khác khi có những ưu đãi lớn hơn.

# data[].attributes.body
Nhóm khách hàng không thường xuyên vì họ chỉ dùng những dịch vụ cơ bản một cách không thường xuyên và nó không có những dịch vụ ràng buộc từ phía DHL

# data[].attributes.body
Khách hàng trực tiếp dễ rời bỏ DHL nhất vì đây là nhóm KH k thường xuyên sử dụng dịch vụ của DHL.

# data[].attributes.body
KH trực tiếp vì họ không trung thành và không thường xuyên

# data[].attributes.body
Các bạn nhấn vào nút "+" bên dưới góc phải, điền tên của mình vào mục title và điền câu trả lời bên dưới. Sau đó, nhấn chọn Publish.

Khi câu hỏi đã hiển thị, các bạn bấm vào dấu 3 chấm ở góc trên bên phải của post, chọn Connect to a post > Chọn Connect tại câu hỏi mà bạn đang trả lời.

# data[].attributes.body
Trong 3 phân khúc khách hàng chính của DHL, phân khúc nào có tỷ lệ rời bỏ DHL và sử dụng dịch vụ của một thương hiệu khác cao nhất?

# data[].attributes.body
DHL cần làm gì để cân bằng nguồn lực theo các phân khúc khách hàng?

# data[].attributes.body
DHL cần làm gì để tối ưu hóa việc phân khúc và lợi nhuận của doanh nghiệp?

# data[].attributes.body
Đâu là yếu tố giúp khách hàng lựa chọn một nguồn cung cấp dịch vụ giữa nhiều lựa chọn khác nhau?

# data[].attributes.body
Tại sao khách hàng vẫn chấp nhận những mức giá cao hơn cho các gói dịch vụ của mình?

# data[].attributes.body
Nếu bạn làm việc cho bộ phận Marketing của DHL, bạn sẽ phân khúc khách hàng dựa trên các tiêu chí gì?
Ví dụ: Khu vực địa lý, Khối lượng đặt giao hàng; Thời gian sử dụng dịch vụ; Hành vi;...

Lưu ý: Có thể kết hợp nhiều yếu tố để phân khúc.

# data[].attributes.body
Nếu bạn làm việc cho bộ phận Sales của DHL, bạn sẽ phân khúc khách hàng dựa trên các tiêu chí gì nhằm đạt được lợi nhuận tối đa từ khách hàng?

# data[].attributes.body
Nếu bạn làm việc cho bộ phận Chăm sóc khách hàng của DHL, bạn sẽ phân khúc khách hàng dựa trên các tiêu chí gì nhằm đạt được lợi nhuận tối đa từ khách hàng?

# data[].attributes.body
Còn đối với các bộ phận khác thì sao? Bạn có ý tưởng gì về việc phân khúc KH cho các bộ phận khác không? (Ví dụ: bộ phận IT, bộ phận Finance,..)