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En primer lugar, asegúrate de que tu sitio web sea fácil de navegar, rápido y estéticamente atractivo. Optimiza la velocidad de carga de las páginas, utiliza un diseño responsivo para adaptarse a diferentes dispositivos y asegúrate de que el proceso de compra sea intuitivo y sencillo. Proporciona descripciones detalladas y fotografías de calidad: Los clientes no pueden tocar o ver físicamente los productos en un Ecommerce, por lo que es importante ofrecer descripciones detalladas, especificaciones técnicas y fotografías de alta calidad que muestren el producto desde diferentes ángulos. Esto ayudará a los clientes a tener una idea clara de lo que están comprando

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Ofrece una excelente experiencia En primer lugar, asegúrate de que tu sitio web sea fácil de navegar, rápido y estéticamente atractivo. Optimiza la velocidad de carga de las páginas, utiliza un diseño responsivo para adaptarse a diferentes dispositivos y asegúrate de que el proceso de compra sea intuitivo y sencillo. 

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Ofrece una excelente experiencia En primer lugar, asegúrate de que tu sitio web sea fácil de navegar, rápido y estéticamente atractivo. Optimiza la velocidad de carga de las páginas, utiliza un diseño responsivo para adaptarse a diferentes dispositivos y asegúrate de que el proceso de compra sea intuitivo y sencillo. 

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Donde trabajo tenemos dos métodos para captación de datos. Uno se hace con un programa de subscripción donde nos regalan su información ya sea a través de la página web y también al momento de pagar, recopilamos la información del usuario que nos permita el uso de su data. Esta información es importante para poder hacer targeted email marketing y empezar con programas de lealtad. El hecho de poder cruzar información de venta de producto con edades, frecuencias, eventos, etc, hace que cada vez más uno se ponga experto en como target un grupo de personas para asegurar una venta, alta conversion o aumentar la venta en una categoria de producto especifico.

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Actualmente trabajo para una compañia del sector salud y dispositivos medicos. Nos acercamos a los clientes mediante asesores de negocio y comerciales que mediante visitas colectan informacion de los clientes. Asi mismo usamos estrategias cross-divisionales que permiten compartir informacion que facilitan el perfilamiento de clientes. Posteriormente ingresamos esta información en nuestros ERP. Recientemente lanzamos un canal online de venta que hace seguimiento tambien de frecuencias de compra y tendencias.

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En la empresa en que estoy la mejor manera de conocer al cliente es por medio de, 1. los vendedores, quienes son los que comparten mas tiempo, presencial, con los clientes, atienden sus dudas, resuelven inconvenientes y escuchan sus opiniones, adicional de que tiene la oportunidad de estar dentro del PDV (punto de venta) y observar que es lo que pide el consumidor final; la otra forma es por medio de un análisis de comportamiento del clientes a través de los diferentes meses o semanas, esto se logra descargando y analizando la data.

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¿Cómo conquistas a tu cliente?

En primer lugar se debe tener claridad de cuál es el segmento de mercado y el tipo de consumidor al que se orienta mi producto o servicio, se debe recopilar la mayor cantidad de información que permita saber: qué, cuándo y dónde es que el cliente requiere el producto el producto o servicio. Tomando en cuenta esta información, proceso a lo siguiente:

1. Preparación de mi propuesta de valor, orientada a satisfacer las necesidades de ese cliente, resaltando los atributos de mi producto y servicio.

2. Identifico cuales son los mejores canales para llegar a mi cliente.

3. Una vez que la venta se haga, me aseguro que el cliente reciba el producto o servicio en el tiempo y calidad presentados en el la propuesta de valor.

4. Seguimiento y retroalimentación del cliente para conocer su experiencia de compra y nivel de satisfacción con los productos o servicios vendidos.

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saludos

dentro de las practicas que la empresa brinda para tener un acercamiento con el cliente o conocer a la perfección el perfil de este son:

>encuesta sobre la percepción del servicio

>una base de datos donde resaltan las principales características demográficas de nuestros clientes

>linea de atención abierta totalmente disponible

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Buenas con todos,
Actualmente nosotros ofrecemos productos digitales mediante suscripción a una plataforma. Nuestra metodología la podemos describir de la siguiente manera:

En general

1. Entender la necesidad, qué está buscando solucionar el cliente?

2. Averiguar cuales son sus intereses

3. Conocer sus frustraciones

4. Escucha activa mediante el feedback

Los principales canales para obtención de información son las redes sociales, emails y llamadas. En estos canales manifiestan sus quejas y dudas.

Dado los pain points que puedan describir un cliente, usamos sesiones de focus group mediante compensación económica donde :

1. El equipo de Producto, muestra nuevos features

2. El equipo de experiencia, está atento a los comportamientos y emociones.

A diferencia de la segmentación clásica de sexo, rango de edad, perfil demográfico, nosotros definimos nuestro buyer persona agrupado por necesidad. Para citar un ejemplo:

Nuestro target puede ser: Personas que tienen un producto crediticio con la CMAC CUSCO, nuestros buyer personas las definimos:

Los que desean información sobre Créditos (Cronograma y Pagos)

Los que desean realizar una evaluación Crediticia

Los que están interesados en saber los requisitos para Préstamos

Los que desean enviar Documentos (Vigencia) y

Los que tienen cualquier otra duda

Nótese la diferencia entre nuestro target vs nuestros buyer personas. Logramos encontrar necesidades similares y nos ha ayudado mucho a ofrecer "features" específicas para cada uno.

Saludos,

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En mi empresa contamos con un metodología de acercamiento al cliente basada en los asesores comerciales, quienes mediante visitas y reuniones capturan información sobre cada uno de ellos y luego esa info es registrada en nuestro CRM. Además de esta metodología 100% offline, contamos con una para el canal online basada en encuestas de opinión que se envían por correo y whatsapp. Una vez analizada la información procedemos con una perfilación por tipo de cliente donde definimos patrones de consumo y principales atributos que motivan la compra.

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En el caso de la empresa donde actualmente laboro, se están diseñando plataformas especiales para hacer la experiencia del cliente mucho más fácil y rápida al momento de afiliarse a nuestros planes de servicio. Es una inversión que hasta los momentos en bien vista, pero que hace falta un poco más de inversión.
Considero que para las empresas tradicionales ha sido difícil migrar a un modelo digital, pero no ha sido tarea imposible. Sus equipos de marketing y ventas están dedicados a lo tradicional y no ha tener ese contacto a través de la interacción por internet. Una mezcla perfecta sería la incorporación de clientes a través de espacios electrónicos pero teniendo la oportunidad de brindarles una atención  individual y personalizada vía digital o vía presencial (dependiendo del gusto de cada cliente). Recordemos que no todas las generaciones han desaparecido, y tenemos que saber muy bien el target de nuestro producto o servicio y que caminos de usabilidad brindarles.

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En el caso de mi empresa siempre ha sido las redes sociales, pero en particular instagram. El segmento por el que nos regimos son las generaciones Y y Z , estudiantes universitarios digitalizados e hiperconectados que a diario nos muestran muy claro sus necesidades y deseos, y que estos se puedan cumplir a corto tiempo. Instagram ha sido un medio directo para poder conocer mas a nuestros usarios y asi poder ofrecerles servicios a la medida y que al final cumpla con sus expectativas.