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-Oscco Cárdenas Edgar Gabriel
-Ruidias Orozco Cristhian David
-Quispe Quezada Adonay Kilner
-Vara Quito Yeferson
-Chipana Mejia Milagros Candelaria

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Es un conjunto de normas, procesos y procedimientos requeridos para la planificación y ejecución (producción/desarrollo/servicio) de la actividad principal de una organización (por ejemplo, áreas que pueden impactar la capacidad de la organización de satisfacer las necesidades del cliente). ISO 9001 es un ejemplo de un sistema de gestión de calidad.

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¿Qué es un sistema de gestión de calidad ( SGC) ?

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¿Qué es un sistema de gestión de calidad ( SGC) ?

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Es un sistema formalizado que documenta los procesos, procedimientos y responsabilidades para lograr políticas y objetivos de calidad. Un SGC ayuda a coordinar y dirigir las actividades de una organización para cumplir con los requisitos regulatorios y de clientes y mejorar su eficacia y eficiencia en forma continua.

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Niveles de soporte técnico de asistencia telefónica 

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Niveles de soporte técnico de asistencia telefónica 

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Existen 4 Niveles
1.-Soporte de Nivel 1 (N1)
2.-Soporte de Nivel 2 (N2)
3.-Soporte de Nivel 3 (N3)
4.-Soporte de Nivel 4 (N4)

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La asistencia se puede dar por diferentes medios :
1.-Técnicos(presencial)
2.-Software de aplicación
3.-Por llamada telefónica
4.-Por correo electrónico

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Es un servicio que es brindada por una empresa o persona natural con la finalidad de así brindar asistencia Técnica a los usuarios para así resolver ciertos problemas.

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Es un sistema de gestión que dirige y controla una organización en términos de calidad.Combina recursos y procesos, y utiliza métodos de gestión de procesos para la gestión del sistema.

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Sistema de Gestión de Calidad - Procesos Operativos

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-Soporte técnico de preventa : se refiere a la asistencia proporcionada por el soporte técnico de preventa cuando las ventas encuentran problemas de productos sin respuesta.
-Soporte técnico de posventa : se refiere a la asistencia posterior -venta de soporte técnico proporcionado por la empresa del producto a sus usuarios del producto.

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Es una forma de servicio que ayuda a los usuarios a diagnosticar y resolver problemas técnicos con signos evidentes que pueden ser causados ​​por el producto durante el uso del producto.

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Que es un sistema de gestión de calidad (SGC)

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Que es un sistema de gestión de calidad (SGC)

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Son servicios que se ofrecen y que incluyen planear, controlar y mejorar elementos de una organización, que de alguna manera afecta o influye en el gusto del cliente y resultados de un logro de dicha organización.

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Indique los niveles de soporte técnico de asistencia telefónica

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Indique los niveles de soporte técnico de asistencia telefónica

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Nivel 2: Nivel técnico más especializado.
Nivel 3: Problemas técnicos de resolución más avanzada.
Nivel 4: Especializado en el área de sistemas y servidores.
Nivel 5: Programación en diferentes lenguajes y contacto con agentes extranjeros.

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Soporte técnico vía telefónica.- Se encarga que el cliente pueda resolver problemas de manera sencilla y rápida sin que tenga que acudir al lugar de compra.
Soporte técnico Aéreo.- Dan un soporte técnico a distancia que permite detectar el problema y así poder brindar una solución, sin necesidad que este se dirija al domicilio.
Soporte técnico auxiliar.- Es una persona que esta dispuesta a dar soporte pero no es un profesional, por lo que en algunos casos no siempre se logran las soluciones esperadas.
Soporte técnico presencial.- Es una persona capacitada de la empresa que se dirige hacia el domicilio que solicito la ayuda, por lo tanto, las reparaciones se realizan de manera física y son mas complejas.

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Es un apoyo que brinda una empresa para sus clientes con el fin de que puedan hacer uso de sus productos o servicios requeridos, por consiguiente la finalidad de un soporte técnico es el ayudar para que los clientes puedan resolver ciertos problemas.

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1. Soporte Técnico Presencial:
Tal como su nombre lo indica, este tipo de soporte técnico se ejecuta en el lugar donde se encuentra el equipo de cómputo y puede ser realizado al hardware y/o software. Entre todos los existentes, es considerado el más antiguo debido a que en los inicios de la informática y la programación, no era viable la asistencia remota.

2. Soporte Técnico a Distancia:
Gracias al avance de la tecnología digital no es necesario contar con la presencia de un técnico en el lugar donde se encuentre el dispositivo electrónico o mecánico para dar solución a un problema. A través de líneas telefónicas, Internet o cualquier otro tipo de contacto, es posible resolver un inconveniente de hardware y/o software siguiendo las indicaciones de un experto.

3. Soporte Técnico Remoto:
En el campo de las TIC, este tipo de soporte técnico es el más empleado por expertos del área, gracias a la posibilidad de poder observar, desde el lugar en que se encuentre el equipo de cómputo, el problema exacto que esté presente. ¿Cómo funciona?  ¡Sencillo! Ambos ordenadores (el del usuario y técnico) deben estar encendidos, tener instalados una aplicación de escritorio remoto y tener abierta la herramienta, para poder llevar a cabo la tarea.

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Es el servicio que provee una empresa a sus clientes, con el fin de que reciban ayuda acerca del uso de sus productos, ya sean físicos o digitales. Puede estar proporcionado directamente por la compañía o estar a manos de agentes especializados externos.

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¿Qué es un sistema de gestión de calidad (SGC)?

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¿Qué es un sistema de gestión de calidad (SGC)?

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Es conjunto de elementos coordinados sistemáticamente para alcanzar objetivos enfocados a la satisfacción del cliente permitiendo adecuarlos, dar conformidad de las especificaciones y excelencia del producto o servicio.

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Indique los niveles de soporte técnico de asistencia telefónica

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Indique los niveles de soporte técnico de asistencia telefónica

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Nivel 1.- Se busca obtener una recopilación de la información para un diagnostico rápido a nivel muy básico, verificando evidencias, resolución de problema de tipo usuario y contraseñas, tratamiento de softwares y navegación.

Nivel 2.- Se enfoca en ayuda por especialistas en redes de comunicación, sistemas operativos, base de datos, etc. especialmente para corregir problemas vinculados a ellos.

Nivel 3.- Se encargan de soluciones de problemas nuevos que surgen en los equipos informáticos y también pueden resolver aquellos concernientes a los dos primeros niveles.

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Existen dos:
Soporte técnico presencial.- se realiza en el hogar o en oficinas el diagnostico y reparación.
Soporte técnico a distancia.- se realiza una atención rápida y eficiente, a veces por TeamViewer, chat o llamada telefónica.

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Es verificar, analizar, diagnosticar y reparar la computadora ya sea hardware y software, permitiendo brindar asistencia en todo momento al usuario además de ahorro en el tiempo.

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Defina que es soporte técnico.
2. Mencione los tipos de soporte técnico
3. Indique los niveles de soporte técnico de asistencia telefónica
4. Que es un sistema de gestión de calidad (SGC)