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A comunicação pode ser feita de várias formas: linguagem formal, informal, verbal e não verbal, escrita, gestos, etc. Em prontuários a linguagem e predominantemente escrita e formal, isso dificulta a descrição de detalhes importantes da história do paciente, além de demandar um tempo considerável para a construção desse registro, que poderia ser destinado a comunicação  mais interativa. Já as mídias sociais e bastante flexível em termos de comunicação porém, deve ser utilizada com muita responsabilidade, principalmente se tratando de comunicação em saúde

Carolina Rodrigues Fernandes
Medicina

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É importante pensar sobre a comunicação, que vai além das palavras. Buscar uma comunicação não violenta e amorosa facilita muitos processos principalmente com relação a área da saúde; onde as pessoas muitas vezes estão fragilizadas, inseguras vulneráveis.

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Pontos positivos: permite controle e monitoramento por parte da equipe e do usuário do atendimento prestado, uma vez que serve como um registro que pode ser consultado posteriormente . Pontos negativos: tem caráter mais direto e sintético, de modo que as informações são filtradas e apenas as julgadas como mais importantes são apresentadas .

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Pontos positivos: o encontro dos profissionais e a comunicação direta abre para a possibilidade de abordar outros aspectos do caso, as impressões oriundas do contato com o usuário, por exemplo. É um espaço para elaboração coletiva, no qual os profissionais vão se complementando em suas falas e visões. Pontos negativos: nos diálogos, opiniões diferentes podem aparecer e, a partir disso, surgir certa tensão entre os profissionais. As reuniões tem um tempo de duração mais ou menos determinado, de maneira que algo pode ficar de fora se os profissionais não conseguirem se organizar.

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Pontos positivos: o ACS tem um contato mais direto com o usuário, de modo que traz informações sobre sua renda familiar, sua situação de moradia e rede de apoio que dispõe. Ademais, pode contribuir com uma linguagem menos formal ou técnica, melhorando a qualidade da comunicação. Pontos negativos: o ACS pode abordar o usuário de uma maneira mais direta e mecânica ou interpretar situações, formando um julgamento prévio. Nesses casos, o usuário talvez apresente resistência à ação do profissional.

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Pontos positivos: dá maior flexibilidade, não dependendo da disponibilidade de horário dos profissionais ou de um espaço físico para ocorrer. Pontos negativos: por poder ocorrer em qualquer hora e lugar, os profissionais acabam trabalhando fora do horário de serviço, comprometendo seus momentos de folga e descanso.

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Pontos positivos: o prontuário é elaborado pela equipe e, sendo um registro físico, oferece a possibilidade de consulta para confirmar ou rever informações do usuário. Pontos negativos: apesar de conter informações adicionadas por diversos profissionais, ele não é pensado coletivamente. Assim, esse tipo de comunicação não permite tão facilmente a troca de saberes, como ocorre nas conversas diretas entre os profissionais.

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Pontos Favoráveis: Sistematiza a informação, fornece ao processo um carater laboral.

Pontos Desfavoráveis: É necessária a informatização do serviço, lida com o viés da interpretação e inviabiliza a comunicação não verbal.

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Pontos Favoráveis: A reunião de matriciamento é a formalização da comunicação para viabilizar a interdisciplinaridade nos serviços de saúde. Tal momento, abre margem para que a equipe compartilhe pontos de vista, sugestões e ideias a respeito da comunidade e seus processos de saúde.

Pontos Desfavoráveis: Lida com relações de trabalho, que podem ser conflituosas, sofre ainda as interferências emocionais e socioculturais que existem entre os participantes. Demanda espaço na agenda da equipe e necessita de participações contribuitivas e ainda, não contam com a participação do agente central, o usuário.

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Pontos Favoráveis: O agente de saúde pode ser o elo entre o usuário e a equipe, o que facilita a criação de vínculo. Além disso, o ACS pode trazer demandas da comunidade a partir da sua vivência como cidadão local.

Pontos Desfavoráveis: Muitas vezes a informação é obtida através de comunicação informal, o que dificulta a documentação de determinado relato.

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Pontos Favoráveis: Fornece acessibilidade, concede acesso tanto para computadores quanto dispositivos móveis, aumenta o alcance e em alguns casos democratiza a informação.

Pontos Desfavoráveis: Há necessidade de acesso à internet, possibilita a propagação de informações duvidosas. Além disso, pode ainda atuar como um agente na mercantilização dos processos de saúde. Em alguns casos, pode tornar a comunição pública e deixar de controlar quem a acessa.

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pontos favoráveis: O prontuário sistematiza as informações, cria um espaço para anexá-las e favorece ainda a busca, visto que todos os dados do paciente estão disponíveis em um único local, seja físico ou informatizado.

pontos desfavoráveis: É uma via de comunicação direta, na maioria das vezes com tópicos previamente definidos a serem notificados. Além disso, quando informatizado é necessário viabilizar a acessibilidade e enriquecer o ambiente de trabalho com computadores e rede de internet.

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+: envolve diversos profissionais comprometidos com a pauta e amplia o olhar sob o paciente.
-: nem todos podem comparecer pelos horários de trabalho serem divergentes e imprevistos ocorrem.

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+: meios formais de comunicação passam tranquilidade para o paciente, principalmente os idosos, que gostam de ter as coisas em papel...
-: no caso do email, alguns pacientes podem não ter.

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+: formaliza e padroniza a informação do paciente -:

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+: fácil acesso para a maioria das pessoas, pode ser usada para se fazer uma boa divulgação científica. -: separação entre espaço pessoal e profissional fica tênue. Tem a tendência das pessoas acharem que por alguém estar online, ela está disponível para responder, mas não é bem assim.

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+: vínculo não apenas profissional, mas pessoal e empático com o paciente. Relação mais próxima.  -: adentrar muito na vida pessoal da pessoa.

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Pontos positivos: com a devida organização está disponível para consulta a qualquer momento, sem viés de memória, permite comunicação entre profissionais sem a necessidade de depender de disponibilidade da agenda.

Pontos negativos: pode depender de acesso a internet, computador e outras tecnologias, se for algo urgente pode dificultar o processo de obtenção de resposta no tempo necessário.

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Positivo: é uma comunicação formal, se torna um documento oficial e por isso, fica guardada.
Negativo: tem uma linguagem pouco acessível, requer internet (e-mail) ou computador (no caso de papel impresso)

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Positivo: permite a comunicação e a visão de vários profissionais sobre um caso. É pautada na comunicação colaborativa, usa critérios técnicos e objetivos para deixar a reunião mais dinâmica.
Negativo: demanda tempo e nem todos os profissionais podem se sentir confortáveis (timidez).

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Pontos positivos: pode ser o primeiro contato entre quem precisa de auxílio e um profissional. Identifica os relatos da comunidade de uma forma mais uma humana, visando o contato interpessoal.
Pontos negativos: O agente pode expressar preconceito, não ter empatia ao conversar.

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Pontos positivos: permite a presença e colaboração de muitos profissionais, uso de linguagem técnica e objetiva, o foco da conversa é o paciente.

Pontos negativos: demanda tempo na agenda de todos profissionais, tem limite no número de casos discutidos e no tempo de reunião.

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Pontos positivos: é uma comunicação mais dinâmica, pode ser formal ou informal, não requer que o paciente ou o profissional estejam no ambiente de trabalho.
Pontos negativos: Requer acesso a internet e celulares, pessoas de idade avançada ou crianças podem ter dificuldade para acessar, não possui contato humano e pode violar a privacidade tanto do paciente quanto do profissional.

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Pontos positivos: facilita a documentação dos dados do paciente, o profissional pode compartilhar dados com outros profissionais ou ter acesso a informações da família no caso de pacientes que chegam desacompanhados. Além disso, ele serve para guardar todos os momentos que o paciente recebeu atendimento e porque recebeu.
Ponto negativo: Pode ser perdido, tem linguagem formal. Se for feito em papel, ocupa espaço, se for online requer o acesso a internet, o que nem sempre é possível.

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Pontos positivos: presença humana que possibilita formação de vínculo, maior acolhimento, menor dependência de acesso tecnológico.

Pontos negativos: pode ter julgamento, preconceito por parte do agente, expressões, gentileza, empatia contam muito, ou seja, as experiências, interpretações e o preparo do agente podem interferir no processo.

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Pontos positivos: rapidez, acesso imediato, não precisar sair de casa para obter informações, consultas, comunicação direta.

Pontos negativos: nem todo mundo tem acesso, pessoas mais velhas podem ter dificuldades nessa forma, pela distância algumas coisas podem estar abertas a interpretação, falta de entonação na voz, expressões faciais, o que pode atrapalhar as vezes.

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Pontos positivos: facilita a comunicação entre profissionais para saber de forma rápida e objetiva informações do paciente, comporta somente o necessário, permitindo consultas rápidas.
Pontos negativos: não contém todas as informações da vida do paciente, somente as que foram conseguidas através de conversa ou exames.

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Pontos positivos: da mesma forma que o prontuário, comunica a informação de forma que possa ser interpretada por diversos profissionais de forma direta e objetiva
Pontos negativos: da mesma forma, alguns elementos comunicativos não estão presentes, tornando assim a interpretação da situação algo menos individualizado

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Pontos positivos: a presença de diversos profissionais, alguns dos quais que já tiveram contato com o usuário, traz não só novas informações como novas impressões sobre o caso apresentado, tornando assim a construção de um plano investigativo mais rica
Pontos negativos: o usuário, importante interlocutor da sua situação de saúde, não está presente, e por esse motivo algumas leituras subjetivas podem ser preciptadas

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Pontos positivos: traz informações além das médicas contidas em um relatório. Esses profissionais trazem junto suas impressões sobre o contexto e o ambiente, além de suas impressões sobre a conversa com o usuário
Pontos negativos: depende da interpretação desses agentes quanto ao relatado, passando assim por possíveis viéses da presença de um intermediário

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Pontos positivos: comunicação mais direta e rápida, a informação é passada imediatamente e sem intermediários
Pontos negativos: depende da forma de expressão do comunicante e da interpretação do comunicado, já que falta o caráter relacional da comunicação

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Pontos positivos: linguagem mais técnica e direta, eficiente para a comunicação entre os diversos profissionais de um serviço e que evita viés de informação;
Pontos negativos: informa de maneira direta apenas, sem as impressões do paciente e sem as nuances da comunicação direta entre os agentes