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1. 목적: 고객초청행사를 위한 브랜드 디자인

2. 목표/기대효과: 브랜드 인지도 향상 및 이용 고객 상승

3. 대상: 휴맥스 모빌리티를 이용하고 있는 고객들

4. 일정: 2020.02.16

5. 기존행사의 고객 Pain-Point

찾기 어려운 휴맥스모빌리티 행사장 .

어느 부서 직원인지 알기 어려움.

한정적인 시연을 위한 제품.

쉬는 공간이 없음.

브랜드 이미지가 보이지 않음.

6. 이해관계자: 각 부서, 회의장 장소 직원들, 고객들

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[고객 초청 행사]

1. 목적

-브랜드 제품 소개 및 시연

2. 목표/ 기대효과

-이전의 불만 요인 개선하며 크리에이티브한 방식으로 고객 반응 제고

3. 대상: 해당 브랜드 이용 고객

4. 일정

5. 기존 행사의 고객 페인 포인트:

-불편한 안내와 불친절한 정보

예) 안내 직원 부족, 분명한 출입구 안내 부족, 물 제공등의 휴식공간, 협의공간 부족, 제품 시연 수 부족

6. 이해관계자: pm, 개발팀 최강함, 영업팀 허수리 사원, 고객

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1.목적 : 브랜드 제품 실제 시연과 고객 대응

2.목표 및 기대효과 : 고객에게 편리하고 효율적인 행사장 동선과 자리 배치->행사 참여 고객의 높은 만족도

3.대상 : 휴맥스 모빌리티 이용 고객

4.일정 :

5. 기존 행사 고객 페인포인트 : 시설관련 안내와 장비 부족. 고객의 동선 고려하지 않음.

6.이해관계자 : 디자인, 개발, 영업 모든 초청행사 참여 관계자들

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1.    목적:   브랜딩팀 주관으로 고객초청행사를 진행하여, 이전 영업팀 주관 행사에서 발생한 고객 불만을 개선하고, 긍정적인 반응을 이끌어내기 위함.

2.    목표/기대효과:

-      고객의 부정적인 반응을 개선할 수 있는 구성

-      고객에게 브랜드에 대한 명확한 인식 및 긍정적 경험 제공

3.    대상: 고객초청행사에 초청된 고객

4.    일정:

-       행사 중 제품 및 서비스 시연이 포함됨

5.    기존행사의 고객 Pain-Point:

6.    이해관계자

-      브랜딩팀: 이번 행사 주관팀 (PM: 선임, PL: OOO 사원)

-      영업팀: 이전 행사 주관, 고객 피드백 공유

-      개발팀: 제품 시연 담당, 장비 및 테이블 준비 (장비 공간 확보 필요)

-      상무: 프로젝트 리더를 브랜딩팀에 지정

-      고객: 초청 대상자

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1.목적

행사에서 브랜드의 신제품과 서비스를 고객에게 소개한다

2.목표

이전 행사의 고객의 불만 요인을 개선하여 만족도 높은 행사 제공

신제품 초청 행사를 통해 고객과 신뢰감 및 유대감을 확대

3.대상

기존 고객사

4.일정

행사 하루

5.기존 행사의 고객 Pain-Point

현장 행사 안내 미숙 (동선, 안내, 설명)

제품 시연외 프로그램 부재

행사의 목적과 메시지 전달 부족

6.이해관계자

고객 (행사의 직접적인 대상자)

개발팀 (제품 시연)

영업팀 (고객 피드백 제공)

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1. 목적

브랜드 신제품 시연 및 고객 대응

2. 목표

이전 행사의 고객 불만 요인 개선하여 높은 만족도 제공 (효율적인 행사장 동선과 자리 배치 개선,등)

신제품 소개

3. 대상

휴맥스 모빌리티 이용 고객

4. 일정

행사 일정 미정

5.기존 행사의 고객 Pain-Point

현장 행사 안내 미숙

제품 시연외 프로그램 부재

찾기 어려운 휴맥스모빌리티 행사장

어느 부서 직원인지 알기 어려움

한정적인 시연을 위한 제품

쉬는 공간이 없음

브랜드 이미지가 보이지 않음

6.이해관계자

브랜딩팀: 이번 행사 주관팀 (PM: 선임, PL: OOO 사원)

영업팀: 이전 행사 주관, 고객 피드백 공유

개발팀: 제품 시연 담당, 장비 및 테이블 준비 (장비 공간 확보 필요)

상무: 프로젝트 리더를 브랜딩팀에 지정

고객: 초청 대상

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고객 접점 (터치포인트)

1. 초청장 수신: 이메일/DM 초청장, RSVP 응답

2. 행사 사전 안내 : 행사 정보 및 등록 페이지

3. 현장 리셉션 : 입구 안내, 명찰 수령, 동선 설명

4. 제품 시연 및 프로그램 참여 : 시연 부스, 프로그램 진행

5. 브랜드 체험 요소 : 콘텐츠, 굿즈, 공간 연출, 다과

6. 행사 종료 후: 사은품, 후기 요청, 만족도 조사