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vocabulaire

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VACANCES ET TOURISME fiche d'exercices - Fiches pédagogiques gratuites FLE

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Vocabulaire et expressions usuelles autour du thème

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le guide touristique

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Devenir Guide touristique | Fiche métier

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Devenir Guide touristique : formations, écoles, débouchés, salaires... Imagine ton futur, ton partenaire pour une orientation scolaire réussie !

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agent de réservation

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Par téléphone et sur ordinateur, l'agent de réservation réserve toutes sortes de prestations, collectives ou individuelles : hébergement, transport, spectacle, restaurant... Il travaille soit pour une agence de voyages, soit pour un voyagiste.

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agent de voyage

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L'agent de voyages est l'organisateur de vacances paradisiaques pour clients pressés. Fortement concurrencé par Internet, c'est sa capacité à donner des conseils judicieux qui constitue sa valeur ajoutée.

Contenu réalisé en partenariat avec ICOGES

Selon son ancienneté, ses compétences, et la segmentation des tâches pratiquées par son agence, le travail de l'agent de voyages est plus ou moins varié.
La billetterie occupe une bonne part de son temps, puisqu'elle représente en moyenne 70% de l'activité des agences. Mais cette activité devrait tendre à disparaître, à mesure que les titres de transport " se dématérialisent ".

Du conseil sur mesure

L'agent de voyages est aussi, et surtout, vendeur et conseiller. La relation avec la clientèle est l'autre aspect du métier, sans doute le plus intéressant. Il doit savoir orienter les acheteurs potentiels par rapport à leurs goûts et à leur budget, pour leur proposer le voyage qui leur convient.
Les brochures des Tours opérateurs référencés par son agence lui servent de documentation de base, mais le téléphone et l'ordinateur sont également devenus les outils indispensables du travail en agence.
L'agent de voyages doit vérifier les prix, les disponibilités, puis effectue les réservations en fonction des choix du client. Enfin, il assure le suivi des dossiers et la facturation, souvent en dehors des heures d'ouverture de l'agence.

Compétences nécessaires

Excellente présentation
Aisance relationnelle
Méthode, précision et rigueur

Cursus / formations

Plusieurs BTS préparent au métier : BTS ventes et productions touristiques, BTS négociation relation client ou encore une licence pro tourisme. La maîtrise de l'anglais est indispensable.

Débouchés

Les agents de voyages travaillent principalement au sein d'agences distributrices, indépendantes ou affiliées à un réseau.
Leur activité est irrégulière. A l'approche de la saison touristique, ils doivent être prêts à affronter de longues journées, à travailler le week-end car les plateformes téléphoniques sont joignables 7jours7.

Évolution professionnelle

Avec de l'expérience, l'agent de voyage pourra évoluer vers les postes de responsable d'agence ou de producteur de voyages. Il peut aussi s'orienter vers le métier de forfaitiste et concevoir des formules de voyages.

Rémunération

L'agent de voyages débute au SMIC. Puis son salaire progresse en fonction de son ancienneté et de la convention collective quand elle est appliquée. Selon l'importance de l'agence dans laquelle il travaille, il peut percevoir des commissions sur ses ventes.

Informations utiles

Salons

> Salon Studyrama des Formations Tourisme et Hôtellerie / restauration
> Les salons près de chez vous

Librairie Studyrama

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L'agent de voyages est l'organisateur de vacances paradisiaques pour clients pressés. Fortement concurrencé par Internet, c'est sa capacité à donner des conseils judicieux qui constitue sa valeur ajoutée. Contenu réalisé en partenariat avec ICOGES Selon son ancienneté, ses compétences, et la segmentation des tâches pratiquées par son agence, le travail de l'agent de voyages est plus ou moins varié.

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agent d'escale

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Agent d'escale aéroportuaire / chef d'escale aéroportuaire

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L'agent d'escale aéroportuaire est chargé de l'accueil, de l'information et de la prise en charge de la clientèle des aéroports (arrivées et départs). Il travaille sous la responsabilité du chef d'escale, qui supervise l'équipe sur le site aéroportuaire.

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Cassino - Musée abbatial de Cassino - Le Guide Vert Michelin

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Cassino - Découvrez Musée abbatial de Cassino et vivez une veritable expérience avec Le Guide Vert Michelin - Retrouvez les infos pratiques et les horaires d'ouvertures - Musée abbatial de Cassino

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Le secteur du tourisme

Les métiers du tourisme sont multiples, et particulièrement nombreux en France, première destination touristique mondiale. Jetez un œil aux offres d'emploi actuellement disponibles sur Monster pour vous en convaincre. Vous pouvez travailler dans une agence de voyages, en tant qu'agent de comptoir, chef de produit touristique ou dans un office du tourisme en tant qu'agent d'accueil, guide conférencier ou guide interprète. Les métiers de l'animation et de l'hôtellerie font partie des métiers du tourisme, ils peuvent être saisonniers.

Les métiers du tourisme : formation et compétences requises

Les métiers du tourisme demandent en priorité la maîtrise de langues étrangères. Selon votre spécialité, vous devrez avoir de bonnes connaissances géographiques, en histoire et histoire de l'art. Le sens du relationnel, de l'organisation, des responsabilités et une bonne réactivité sont indispensables.

La formation :

Animation : pas de diplôme particulier, mais le BAFA est apprécié, tout comme la pratique d'un art ou d'un sport.

Guide accompagnateur : bac L ou ES. Pas de diplôme demandé, un BTS tourisme, une licence pro guide-conférencier ou tourisme sont appréciés.

Agent de comptoir ou agent d'accueil : Bac+1 ou BTS tourisme ou négociation et relation client.

Guide conférencier : Licence pro guide conférencier. Il possède une carte professionnelle.

Chef de produit touristique : Licence hôtellerie et tourisme, Master management et développement du tourisme, tourisme et loisirs ou développement des organisations touristiques.

Les métiers du tourisme : marché de l'emploi

Le secteur du tourisme, en pleine évolution, offre de nombreuses possibilités d'emploi. Les agences de voyages, l'assurance, les entreprises de transport, les municipalités, les offices du tourisme, les hôtels, les musées... sont des employeurs potentiels. L'expérience est reconnue et permet d'évoluer rapidement à des postes d'encadrement. Les métiers du tourisme évoluent avec l'usage croissant d'internet, consultez sur le site de Monster les emplois d'hôtesse à distance / téléconseiller voyage par exemple pour vous en convaincre. L'écotourisme et le tourisme solidaire rencontrent un succès grandissant et offrent de nouvelles opportunités.

Les métiers du tourisme : salaires

En général, vous débutez avec un salaire compris entre 1 300 € bruts (hôtesse d'accueil), 1 450 € à 1 999 € bruts (guides, agents de comptoir). Un chef de produit touristique perçoit entre 2 000 € et 2 500 € bruts. Le guide accompagnateur est souvent rémunéré à la prestation entre 80 et 90 €.

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Les métiers du tourisme sont multiples, et particulièrement nombreux en France, première destination touristique mondiale. Jetez un œil aux offres d'emploi actuellement disponibles sur Monster pour vous en convaincre. Vous pouvez travailler dans une agence de voyages, en tant qu'agent de comptoir, chef de produit touristique ou dans un office du tourisme en tant qu'agent d'accueil, guide conférencier ou guide interprète.

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Les qualités nécessaires

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Qu'attendent les professionnels de leurs futurs collaborateurs ? Voici ci-dessous les principales qualités qui vous permettront de faire carrière dans le tourisme.

De l'expérience : grâce aux stages ou aux petits boulots, un minimum d'expérience personnelle doit être acquis avant même le premier poste. Il faut " avoir vu du pays ", dans tous les sens du terme, pour séduire un employeur.

Une formidable motivation : penser à donner avant de recevoir, avoir la foi. Dès son arrivée dans l'entreprise, voire plus tôt encore, il ne faut pas hésiter à investir dans sa carrière avec générosité.

Une capacité de polyvalence : la recrue idéale doit être adaptable et flexible, prête à assumer toutes les tâches, même les moins attractives.

Une agressivité positive : avoir du caractère et de l'ambition est plutôt bien vu, dans la mesure où cela permet d'assumer ses responsabilités. En revanche, un comportement d'assisté est très mal considéré.

Un souci d'intégration : il faut jouer le jeu de l'équipe, ne pas rester inactif lorsque les autres sont débordés.

De la disponibilité : faire passer la satisfaction du client avant son confort personnel.

Une excellente présentation : le bon professionnel du tourisme doit être souriant, serviable, attentif à l'autre.

De la curiosité : apprendre, se documenter, devenir un expert en destinations, sept clients sur dix ignorant précisément où ils veulent aller quand ils entrent dans une agence. A vous de les convaincre.

Du dynamisme : avoir l'envie de faire évoluer les choses. La formation doit être continue, il ne faut pas s'endormir sur ses lauriers, ne pas hésiter à bouger si nécessaire.

De l'égoïsme : comprendre que, avant de travailler pour un patron ou une société, le collaborateur travaille pour lui. Tout ce qu'il peut apprendre, tirer des autres, tester ou lire, améliore son potentiel, ce qui lui permettra de progresser plus vite.

Vous le constatez, les employeurs sont exigeants et les salaires ne suivent pas : le tourisme est un sacerdoce ! Trouver un emploi dans le tourisme, c'est bien, mais évoluer et faire carrière, c'est mieux. Il est évident que les premiers postes correspondent rarement à ceux qu'on rêve d'occuper. Les patrons considèrent unanimement que c'est au salarié de prouver ses dons et son dévouement. La récompense est, paraît-il, garantie. Pour ceux qui " en veulent ", les possibilités de progression, notamment l'accès aux postes d'encadrement, sont ouvertes. Et ce n'est pas le diplôme qui compte le plus...

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Les dix qualités nécessaires pour travailler dans le tourisme

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Qu'attendent les professionnels de leurs futurs collaborateurs ? Voici ci-dessous les principales qualités qui vous permettront de faire carrière dans le tourisme. De l'expérience : grâce aux stages ou aux petits boulots, un minimum d'expérience personnelle doit être acquis avant même le premier poste.