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El capturar data va a permitir que las compañías, tengan una mejor respuesta a las necesidades de los clientes porque al tener información previa, la compañía podrá empatizar un poco más con el cliente y sus necesidades, de forma que se puedan rediseñar algunos procesos y formar ventajas por sobre los demás.

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Los cambios muy rápidos generan oportunidades de inversión en el área de tecnología y análisis de data, y a la vez fuerzan a las empresas a implementar nuevos sistemas para que tengan una respuesta más rápida, de forma que se puedan planificar mejor las estrategias y ante contratiempos, se tenga respuestas más efectivas.

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- Volver a la antigua normalidad
- Potencial para pegar nuevas experiencias con impulso y el potencial de consolidarse en la próxima normalidad
- Aceleradores rápidos sustituciones de alto rendimiento de las experiencias tradicionales en persona que probablemente en persona y que probablemente persistirán en la próxima normalidad.

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Las empresas que han realizado estos ajustes han demostrado claramente que entienden de lo que importa a los clientes y su voluntad de adaptarse. Los consumidores que se acostumbren a este nuevo mundo sin contacto puede que no se sientan inclinados a volver al comercio de alto contacto y a las tiendas abarrotadas, incluso cuando las autoridades sanitarias lo consideren seguro.

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Mayor énfasis en la salud y la seguridad

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Mayor énfasis en la salud y la seguridad

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La mayoría de las principales preocupaciones de los clientes sobre la COVID-19 de los clientes están relacionadas con la salud y la seguridad, por lo que las empresas deben tener en cuenta estas cuestiones a la hora de planificar sus transiciones a la siguiente normalidad.

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Ante la incertidumbre por la crisis actual, es clave que las industrias B2B trabajen a plazos más cortos, impulsen una mayor comunicación con sus clientes, proveedores, complementarios y cuiden mejor a su personal.