# data[].attributes.body
taller 3 cargos

# data[].attributes.body
Leidy Tatiana Urbano
22/05/2021

TALLER CARGO POR SERVICIO

# data[].attributes.body
Taller de cobro por servicios

# data[].attributes.body
22/05/21

Taller Cargo por servicio

# data[].attributes.body
Douglas Adrian Ruiz Molina PEP 809694019061991

manualalmaviva@latam.com
contraseña manuallatam

# data[].attributes.body
Taller cobro por servicio

# data[].attributes.body
APLICATIVO ALLEGRO
SISITEMA DE PAGO Y COBRO
SE DEBE TENER LA MISMA INFORMACION DE ALEGRO
IMPORTANTE( PCC-CODIGO OAC-IMPRESORA-IATA)
CONTROL + ALT + T SALE LA RESERVA PARA COPIARLO BIEN

# data[].attributes.body
pasos para recotizar
*precios
*cotizar y/o conservar
*reservas de precios mas bajos
*tipos de pasajeros
*opciones adicionales
*mas
*cotizar por marcas
nota: el pq son los precios que van a pagar cada pasajero
nota: despues de tener la reserva se colocan los documentos
Alegro: es el sistema de pago
se ingresa con el bp y luego con el epr
luego le damos en oficina
luego agregamos las hiatas
nota importante: todo debe conincidir porque si no no te dejara hacer el cobro
TAlleres
https://docs.google.com/document/d/1UuKqQDbQ1vSqDC8CKlAhpw9HJQmswBXl6LKrBEeu4z8/edit?usp=sharing

# data[].attributes.body
En Perú no se cobra en soles, se cobra en dolares
En herramientas podemos hacer la conversión
Cuando no aparece PQ retenido hay que recotizar
PQ: Precios
Realizamos dos talleres, el del modulo 3 y el de cargo por servicio.

# data[].attributes.body
22-05-21

ejercicio

configurando PC para PERU
configurando impresora para peru
reservacion nueva

(en peru no se puede cobrar en soles- solo se cobra en dolares)

recotizar

regulaciones
adulto
desplega reglas para segmento
estadia minima e dias
maxima 12 meses
tienes stopoide
permite hacer cambios de vuelos
despues delvuelos no show 300 dolares
x pasajero

si solicita la devolucion le dan el 20% mas tasa e impuesto

-grabar
se llena los nombres,correo
sale pantalla cuando se va aagg infante (no)
llenar datos y selecionar acompañante del infante
copiar tiempo limite
guardar control+e

recotizar

precio
cotizar y conservar= shif+f1
reserva mas bajo
tipo de pasajeros
obsiones adicionales
mas- sale pantalla
cotizar por marca-sale pantallas
segmentos- contl+alt+t= brand
ok,ok,ok

codigo de moneda- usd

tipo de pasajeros para traer PQ
ok
grabar
contrl+e

status: hk: confirmado

serviicos especiales: agg documentos
seleccionar ssr: FOID
selecionar nombres menos el infante
foid tipo
se llena datos, pais, cc
guardar control+e

foid infante
observaciones
OSI-sale pantalla
datos se pone:foid infy el numero
ok

cargar los doc
docs-sale pantalla
documentacion
ok
sale pantalla
# de nombre=1.1
apellido
nombre,#doc y resto de datos
pasaporte

se vuele hacer el paso para agg docu del infante
# nombre 1.1
opcion pasaporte del infante
manual se cambia el nombre del infante
ok
guardar control+e

dependiendo de los pasajeros se hace este proceso

ALEGRO= sistema de cobro
ingresamos con el BP
EPR-pais-peru
ventas
pestaña oficina
sale varias oficina
(iata o steichon) se selecciona #
estamos haciendo una emision

(control+alt+t= intinerario y codigo de la reserva)

pnr=se pne codigo de reserva
actualizar

sale pantalla con datos y valores

pestaña cobro por servicio= decir pasajero que es un cobro adicional

se valida que se cargo el valor adicional cobro por servicios y se evidenica que para el infante no se cobra
https://docs.google.com/document/d/1RhbgNAilKTY7N46e3k87JO2KEI9nR1X4n2NQnqMvB6k/edit

# data[].attributes.body
22/05/2021

ALEGRO: es el sistema de cobro donde directamente directamente le cobramos al pasajero en el cual ingresamos con el BP  y luego el EPR.

deben estar alineados:

-PCC
-Coódigo BAC
-Impresora
-IATA o STATION

Se selecciona la iata y se copia en el boton de oficina- boton de oficina-luego ctrl T- se selecciona el codigo de la reserva en PNR-luego- Actualizar y luego- Cobro por servicio.

Taller modulo 3

# data[].attributes.body
22/05/2021

ALLEGRO: Nuestro sistema de pago donde directamente le cobramos al usuario.
Ingresamos con el BP y luego con el EPR
Pestaña oficina
CONTROL ALT+ T
Sale la reserva y podemos mirar el itinerario
Se pone solo el PNR noa muestra todos los valores, y encontramos la pestaña para el cargo por servicio

PNR en allegro es el codigo de la reserva

control I para borrar todo y quede limpio

Ejercicios

configurando PC para PERU
configurando impresora para peru
reservacion nueva

(en peru no se puede cobrar en soles- solo se cobra en dolares)

RE COTIZAR

regulaciones
adulto
despega reglas para segmento
estadía mínima y días
máximo 12 meses
tienes stopoide
permite hacer cambios de vuelos
después del vuelo no show 300 dolares
x pasajero

si solicita la devolución le dan el 20% mas tasa e impuesto

-grabar
se llena los nombres,correo
sale pantalla cuando se va aagg infante (no)
llenar datos y selecionar acompañante del infante
copiar tiempo limite
guardar control+e

recotizar

precio
cotizar y conservar= shif+f1
reserva mas bajo
tipo de pasajeros
obsiones adicionales
mas- sale pantalla
cotizar por marca-sale pantallas
segmentos- contl+alt+t= brand
ok,ok,ok

codigo de moneda- usd

tipo de pasajeros para traer PQ
ok
grabar
contrl+e

status: hk: confirmado

serviicos especiales: agg documentos
seleccionar ssr: FOID
selecionar nombres menos el infante
foid tipo
se llena datos, pais, cc
guardar control+e

foid infante
observaciones
OSI-sale pantalla
datos se pone: foid infy el numero
okey

cargar los doc
docs-sale pantalla
documentación
ok
sale pantalla
# de nombre=1.1
apellido
nombre,#doc y resto de datos
pasaporte

se vuele hacer el paso para agg docu del infante
# nombre 1.1
opción pasaporte del infante
manual se cambia el nombre del infante
ok
guardar control+e

dependiendo de los pasajeros se hace este proceso

ALEGRO= sistema de cobro
ingresamos con el BP
EPR-pais-peru
ventas
pestaña oficina
sale varias oficina
(iata o steichon) se selecciona #
estamos haciendo una emision

(control+alt+t= intinerario y codigo de la reserva)

pnr=se pne codigo de reserva
actualizar

sale pantalla con datos y valores

pestaña cobro por servicio= decir pasajero que es un cobro adicional

se valida que se cargo el valor adicional cobro por servicios y se evidencia que para el infante no se cobra.
TERMINACIÓN DE TALLER 3

# data[].attributes.body
Taller modulo 3

# data[].attributes.body
ALEGRO= sistema de cobro
ingresamos con el BP
EPR-pais-peru
ventas
pestaña oficina
sale varias oficina
(iata o steichon) se selecciona #
estamos haciendo una emision

(control+alt+t= intinerario y codigo de la reserva)

pnr=se pne codigo de reserva
actualizar

sale pantalla con datos y valores

pestaña cobro por servicio= decir pasajero que es un cobro adicional

se valida que se cargo el valor adicional cobro por servicios y se evidencia que para el infante no se cobra

# data[].attributes.body
Daniel Montoya villada
22/05/2021
USD dólares moneda usada en ecuador y peru en este caso.
Shift f1 cotizar o conservar
Shift f2 desplegar tarifa
Shift f3 cambiar clase
Shift f4 eliminar tarifa
Shift f6 cotización historica
Shift f7 selección mascara
Shift f9 res/ttl
Shift f11 cotización manual
Shift 12 emisión de tickets

PQ precio de cd pasajero
Allegro sistema de pago o cobro ingreso BP luego el EPR y miramos ventas.
Oficina,,despliega oficinas,y vamos a PCC,OAC,impresora,station (iata en PCC)país

Ctr alt código de reserva itinerario
Ctr i salir del todo.

# data[].attributes.body
21/05/2021
Taller Modulo 3
https://docs.google.com/document/d/14OQcevXCXfqIzShAtu-uTufIVvpDMZ7erLmYnStnlGk/edit?usp=sharing

Cotización - Reserva - Emisión ( Allegro Control de emisión)

Cada que entra la llamada
° Bienvenida
° Escucha de requerimiento
° tipificacion de llamada
°Encuesta
° finalizar llamada

NUEVA RESERVA  (INDAGACIÓN)
° De donde hacia donde viaja?
° Que fechas viaja
° es un viaje de ida (ow) ida y vuelta (RT) o múltiples destinos
°Cuantos pasajeros viajan
° viaja con niños (CHD INF)

DISPINIBILIDAD (PROACTIVIDAD COMERCIAL)
°Viaje cabina economica o ejecutiva?
°Que horario prefiere
°Prefiere un vuelo directo o con escala? (Dependiendo de la ruta)
°Esta buscando una tarifa que le permita cambios ? (Opcional)

COTIZAR (INFORMACION DE VENTA)
° Informar tarifas con impuestos y service fee
°Informar las regulaciones de la tarifa (Opcional)
°Preguntar al pasajero si reserva
°informar al pasajero que la tarifa esta sujeta a cambios

Cuando muestra los dos asteriscos puede que sea vuelo 100% Latam pero en las escalas continúa por ejemplo con LATAM CH no LATAM CO

Cuando muestra un sólo asterisco indica que esta relacionado con el de arriba

Cuando se realiza cotización de un inf en vlo internacional se cobra un 10% de la tarifa base y los imptos

Cuando estamos haciendo cotizaciones en vlo con conexión y nos sale un cuadrito que dice " NO COMBINABLE FARES FOR CLASS USED " es porque las clases no combinan, esto pasa porque aunque sabre reconoce el Brand en este caso debemos cotizar nuevamente.

Service fee:
Es un cargo adicional por servicio que debe pagar al comprar un boleto

CTO: Punto de Venta
ATO: Aeropuerto
CC: Contac Center

Emisión es cuandola reserv se hace desde cero

Reemisión cuando se realizan cambios.

El Service Fee no es reembolsable ni comisionable.

En reemisiones siempre se cobra el cargo por servicio.

Las llamadas de Paraguay siempre las pasamos al area de Fidelidade, no la manejamos

De donde sacamos los cargos por servicios?
- Ingresamos a LATAM.COM
- Vamos a la parte inferior donde dice Transparencia
-  Ingresamos a la opción tasas, cargos e imptos
- Luego la opción cargo por servicios
- Nos muestra el cargo por servicio de cada país

El iva que se cobra en CO por el cargo de asistencia es del 5%, en los otros países varia.

La única parte donde no se cobra cargo por servicio es por la pagina, por el canal contact center siempre se genera cargo, se exceptúa cuando el pax hace la reserva por la pagina y no le deja emitir y sale cierto mensaje.

Para convertir una moneda:
- Nos vamos a herramientas
- Conversión de monedas
-  Nos sale un cuadro
- Donde dice moneda a convertir colocamos USD si vamos a convertir de dólares en pesos
- Monto
- Moneda a convertir "COP" si es para CO
- Damos ok

Rutas Regionales:
Vuelos de menos de 7 horas y en una misma zona geográfica.

Independientemente del cambio de zona, las siguientes se consideran rutas regionales:
1. Ecuador - USA
2. Venezuela - USA
3. Colombia - USA
4. Republica Dominicana - USA
5. Chile - Isla de Pascua
6. Lima - Punta Cana
7. Lima - La Havana
8. Lima - Cancun

Rutas Lon Haul:
Las que involucran vuelos de más de 7 horas de duración
Zona 1: Norte Amercia
Zona 2:  Centro America
Zona 3: Sudamerica ( CL-AR, CO-EP,  AR-CL, entre otros)
Zona 4:  Europa ( MAD-FRA, etc)
Zona 5:  Oceanía ( AKL-SYD, PPT-IPC, entre otros)

Existen casos que no aplica Service FEE:
- Tickest de inf sin asiento ( salvo CO en vlos internacionales)

- Inf que cumplan 2 años durante el viaje y se emite el viaje de ida como inf y de regreso como chd

- Tickest de menor no acompañado ( salvo CO)

- Ticket de CHD que se encuentre en una reserva diferente a la del ADT siempre y cuándo la emisión del ADT se haya realizado en otra oficina o fecha distinta ( a excepción de CO)

Según el país nos muestra el cargo por servicio.

En CO el cargo que se cobra se llama tasa administrativa.

- En la página latam.com  en emisiones cuando Field Support Canales indica que hay algún incidente con la página latam.com no se cobra el cargo y se debe dejar un remark. No aplica la excepción para CO pues se cobra la tasa administrativa

- Emisiones pendientes del sitio por problemas con la forma de pago y hay una OSI: LANCOM PAYMENT ATTEMPT

- Si en la reserva en este caso reemisión hay el siguiente mensaje:  "SFEE DOES NOT APLLY VOLUNTARY CHG OF DIRECT SALES TKTS" a excepción de las agencias de viajes

- No cobramos cargo por servicios si es compra de asiento o maletas, solamente se los cobran si los adquiere en oficinas de venta.

Los asientos se venden por trayecto.

Pasajeros con un solo nombre:
En algunos países en común que los pax tengan un solo nombre o apellido, por ello cuando se esta realizando la reserva en el campo de apellido colocamos el nombre que nos dé y en el campo nombre colocamos MR si es señor, MRS si es señora, MSS si es señorita.

INGRESO DE DOCS
Cuando es un viaje a USA se debe agregar los Docs es decir ingresar los documentos como pasaporte.
En la parte superior damos clic en Docs e ingresamos los datos que nos pide.

- Damos clic en documentación
- Donde dice nro de nombre colocamos el nro del item donde esta cada pax ej: 1.1 y el sistema automaticamente coloca el apellido y nombre y ya colocamos el resto de datos que debemos pedir al pax

Para agregar los Docs de infante en Nro de orden colocamos el item del adulto que viaja con el infante
chuliamos donde dice pasaporte del infante y manualmente colocamos los datos de éste

Estado de un PNR
SS: Solicitado
HK: Confirmado
WK: Estaba confirmado pero ahora está cancelado
SC: Nuevo Vuelo Protector
SA: Suejto a espacio
DS: Vuelo deseado
SB: En espera
LL: Lista de espera
JL: Lista de espera con prioridad
NN: Necesario
IK: Status del infante
OB: Sobre reserva
HN: Solicitado
WP: Prioridad lista de espera con nivel de autorizacion

PCC de la página WCN.

En el itinerario en la columna Nbr miramos el estado del PNR, para ello damos clic donde dice reserva

El aplicativo PIC lo abrimospor medio de Cendes

APLICATIVO APEC:
Sirve para crear casos: Check PNR, correción de nombres,
El usuario es el BP y ya el 2do usuario es el EPR

- Nos vamos a Aplicaciones
- Formulario
- Formulario de casos
- Damos clic en nuevo caso
- Colocamos el correo y le damos buscar
- Area colocamos caso único
- Tipo
- Subtipo
- Idioma
- Mercado: desde donde se comunica
- Fabrica: Almacontact
- Placa de la compañia: se coloca LAN
- Tipo de docuc del pax
- Nro documento y le damos buscar
- En comentarios siempre empezamos colocando "Estimados ........."

# data[].attributes.body
Taller Modulo 3:

https://docs.google.com/document/d/1beqzQU6ATjZBwP_TQgHfoU-S5fIkAumpebDexzVPmjg/edit

# data[].attributes.body
Proceso de venta
Bienvenida
Escucho el requerimiento
Tipificación del llamado
Resuelve
Despedida
Derivar a la encuesta

Cotización
Indagación
De donde hacia donde
Que fechas viaja
Cuantos pasajeros viajan
Viaja con niños o infantes

Disponibilidad
Viaja en cabina economica o en ejecutiva
Que horario prefiere
Prefiere un vuelo directo o con escalas
Está buscando una tarifa que le permita cambios

Cotizar
Informar tarifas  con impuestos y service fee
Informar las regulaciones
Preguntar si reserva
Tarifa sujeta a disponibilidad

Emisión: Es cuando la reserva se hace desde cero
Reemisión: Cuando son cambios
El cargo por servicio no es reembolsable
El la pagina latam.com no cobra servicio

Opción cuando tienen un solo nombre o apellido
MR: Seños
MRS: Señora
MRSS: Señorita

Status de Reserva
SS Solicitado
HK Confirmado
WK Estaba confirmado pero ahora cancelado
SC Vuelo protector
SA Sujeto a espacio (Staff Travel)
DS Vuelo deseado
SB En espera
RMK: Son importantes porque es el registro de lo que se hace en la llamada
Cuando viajan a Estados Unidos se ingresan los DOCS

# data[].attributes.body
21/05/2021

PROCESO DE VENTA

reserva: sabre
Cotización: Sabre
emisión: alegro

PROCESO DE VENTA
bienvenida
escucha de requerimiento
tipificación
mirar posible solución del requerimiento
despedida
derivar a la encuesta

NUEVA RESERVA
nueva reserva / destino / origen /  pasajeros / elegir vuelos / escoger brand / adjuntar doc /  emisión

indagación:
¿de donde, y hacia donde viaja?
¿Qué fechas viaja?
¿es un viaje de ida OW, ida y vuelta RT, o es múltiples destinos?
¿Cuántos pasajeros viajan?
¿viaja con niños? (CHD o INF), preguntándoles la edad.

DISPONIBILIDAD
proactividad comercial
¿en que cabina va a viajar?
¿en que horario desea viajar?
¿prefiere vuelo direto o con escala? (dependiendo de la ruta)
¿esta buscando una tarifa que le permita cambios?

service fee (tasa administrativa):
servicio que se cobra por asistencia de un agente.  el único medio que no genera service fee es la pagina web LATAM.COM, el service fee aplica para sitio/oficina (CTO), aeropuerto (ATO), y contact center.

COMO SACAR LOS SERVICE FEE
ingresamos a latam.com /  bajar completamente pagina hasta, (transparencia/tasa, cargos e impuestos / cargos por servicio / identificar pais del pasajero

cuando realizamos una emisión: debemos tener en cuenta siempre la tarifa base(Q),

NOTA: IVA PARA AEROLINEAS: Colombia 5%, varia según pais.

NOTA: al momento de realizar un ticket tener en cuenta estos ítems 6/7/8 para información al pasajero.

Long haul: un viaje de mas de 7 horas
emisión: desde cero la reserva
reemisión: cuando se realizan cambios
Q: tarifa base.

TENER SIEMPRE PRESENTE EN EL SERVICE FEE:
se cobra po cada pasajero ADT y CHD siempre y cuando

COMO REALIZAR UNA CONVERSIÓN
herramientas / conversión de moneda / moneda que deseas convertir / moneda que desea convertir / moneda que desea convertir ejemplo: COP

NOTA: Cuando estamos haciendo cotizaciones en vlo con conexión y nos sale un cuadrito que dice " NO COMBINABLE FARES FOR CLASS USED " es porque las clases no combinan, esto pasa porque aunque sabre reconoce el Brand en este caso debemos cotizar nuevamente.

NOTA: siempre que demos una información, debemos de tener en cuenta precios sujetos a cambios o sujetos a disponibilidad

NOTA: siempre verificar que la PCC sea del pais que nos esta llamando

NOTA: sabre nos permite realizar hasta 9 pasajeros entre niños y adultos en cabina economy.

NOTA: siempre indicarle que se le indica la hora local del pais donde se encuentra ubicado.

NOTA: al seleccionar el vuelo siempre es muy importante indicarle los Brand disponibles.

NOTA: cuando al lado del destino encontramos (**) nos esta indicando  que es un viaje codeshare, por que también puede ser un vuelo del holding latam en un trayecto y realice conexión con otro operador en otro destino como continuidad de su destino inicial con latam.

NOTA: en Perú siempre se realiza el cobro en dólares y no en soles.

NOTA: si el pasajero va a realizar una compra de asientos o maletas en una oficina se le hace cobro del service fee, pero si se le hace por este medio no se le hace cobro de service fee para estos servicios.

NOTA: los asteriscos indica que esta en conexión de la linea superior

NOTA: a los pasajeros cuando se le realiza una cotización y es con un infante se le realiza un cobro del 10% adicional al tkt del adulto y de igual manera se le hace cobro de impuestos.

RUTAS DOMESTICAS: son aquellas que involucran vuelos de menos de 7 horas y se realizan dentro de una misma zona geográfica
zona 1: Norteamérica
zona 2: Centroamérica
zona 3: Sudamérica
zona 4: Europa
zona 5: Oceanía

RUTAS LONG HAUL:  son todas aquellas que involucran vuelos largo alcance o de mas de 7 horas y se realizan entre las siguientes zonas geograficas:
zona 1: norte america
zona 2: centro merica
zona 3: sudamerica
zona 4: europa
zona 5: oceania
ejm: chile/usa, chile/papeete, peru/usa, angentina/usa
NOTA: el cobro del service fee se realiza cuando se emite un tkt o un cambio.

EXCEPCIONES NO COBRO SERVICE FEE
tickets de infantes sin asiento (salvo colombia para ruta internacional)
infantes que cumplen 2 años durante el viaje y se elige la opcion dde emitir un ticket infantre viajando como INF a la ida (boleto OW) y en el regreso como CHD (boleto OW).
ticket de menor no acompañado (salvo colombia).
ticket de CHD que se encuentre en una reserva distinta del adulto, siuempre que la emision de los adultos se haya realizado por  otra oficina o en fecha distinta (salvo colombia).
tampoco se realiza cobro de cargo por servicio es cuando el pasajero viaja como infante en el viaje de ida y en el viaje de regreso como niño.
si ya hay una reserva como adulto y se comunica por este medio en una fecha distinta de su compra y realiza reserva como infante y/o niño, excepto colombia que siempre realiza este cobro para rutas  internacionales.
si hay un comunicado de incidente de fallo de la pagina LATAM.COM, y el pasajero va a realizar una emision por ese medio.
no se realiza cobro de service fee por cambios involuntarios.

NOTA: en colombia siempre se realiza cobro se service fee (tasa administrativa) por emision por cualquier medio, a excepcion de los infantes en ruta domestica

REMISIONES: cuando un pasajero va  va a realizar un cambio voluntario y  compro el ticket por la pagina es una venta directa y tiene la marca SPEE DOES NOT APPLY FOR VOLUNTARY CHG OF DIRECT  SALES TKTS, no se le realiza cobro de service fee, pero si el pasajero compro el ticket en una agencia o lugar diferente a LATAM es una venta indirecta y aun asi tenga la marca se le realza el cobro del service fee.

NOTA: siempre que retiramos el cobro del  cargo service fee debemos de dejar un  RMK FS SITE CONTINGENCY.

COMO GENERAR UNA RMK
reserva / observaciones / remarks / comentarios / agregar / ok / guardar

NOTA: se realiza cobro de service fee despues de que un pasajero salga del pais, teniendo en cuenta que ya previamente ha realizado compra de ticket de ida y vuelta (colombia), siempre se marca como ruta internacional, pero para cobros para servicios hay que identificar que ruta es regional o internacional.

MODIFICACION DE PCC SABRE
alt + / cambiar ciudad/ detalles OAC / ok / ok

MODIFICACION DE IMPRESORA SABRE
alt + f3 para cambiar ciudad / pcc pais / detalle OAC / ciudad que desea moverse / codigo oficina / codigo de cuenta / ok / ok

IGNORAR: CTRL + I
BUSCAR CODIGO DE RESERVA: CTRL + R
COPIAR: SHIFT  + INSERT
GUARDAR: CTRL + E
APEC: aplicativo en el cual se crean casos, se ingresa con:  BP / EPR / contraseña
ZENDESK: mirar casos y consultar PIC
CAMBIAR IMPRESORA: CTRL + P

PASAJEROS CON UN SOLO NOMBRE
pasajeros que normalmente tienen como nombre y apellido un solo dato. EJM: pasajero koreano.
cuando se comunica un pasajero con un solo nombre, ha realizar una reserva, para estos casos todas las reservas deben ser realizadas de acuerdo al estandar definido por la IATA
nombre: Mr(señor), MRS(señora), MSS(señorita)
Apellido: dato que nos brinde el apellido

NOTA: unicamente se agregan para estados unidos, se ingresan datos como por ejemplo el numero de pasaporte con el cual va a viajar
DOC: documentos

wcn: pcc de la pagina web LATAM.COM

Estado de un PNR
SS: Solicitado
HK: Confirmado
WK: Estaba confirmado pero ahora está cancelado
SC: Nuevo Vuelo Protector
SA: Suejto a espacio
DS: Vuelo deseado
SB: En espera
LL: Lista de espera
JL: Lista de espera con prioridad
NN: Necesario
IK: Status del infante
OB: Sobre reserva
HN: Solicitado
WP: Prioridad lista de espera con nivel de autorizacion

Tiempo limite extendido
Recotizar / opción precios / cotizar y conservar precios más bajos / selecionamos opciones adicionales / vamos a la opción que dice más / Seleccionamos cotizar por marca / Ctrl + alt + T y copiamos los datos / los selecionamos y guadar

TIEMPO LIMITE
reserva / grabar / nombre / telefono / correo / / ok / hora / fecha

1. Código PNR

2. Nombre del pasajero

3. teléfono del pasajero

4. itinerario

5. muestra del valor de la cotización del itinerario

6. número y correos ingresados de los pasajeros

7. datos de donde fue creada la reserva

8. facilita el ingreso a servicios especiales

9. se utiliza parea realizar una reserva de asientos de un vuelo

10. se utiliza para ingresar un infante a la reserva

11. documentos de/los pasajeros(a)

# data[].attributes.body
21-5-21

PPARA REALIZAR UNA RESERVA

SABRE- COTIZACION
SABRE= RESERVA
ALEGRE= EMISION

PARA REALIZAR UNA RESERVA
-INDAGA

. DONDE VIAJA
.FECHAS
.IDA Y REGRESOMULTIPLE DESTINOS
.CUANTOS VIAJAN
.CUANTOS INFANTES Y EDADES

-DISPONIBILIDAD
.VIAJA EN CABINA ECONOMI O EJECUTIVA
.QUE HORARIO PREFIERE
.VIAJE DIRECTO O ESCALA (DEPENDE DEL DESTINO)
.BUSCA CAMBIOS DE TARIFA

-COTIZAR
.INFORMA TARIFCA CON IMPUESTO Y SERVICIO FE
.PREGUNTAR AL PASAJERO SI RESERVA
.INFORMAR AL PASAJERO QUE LA TARIFA ESTA  SUJETA A DISPONIBILIDAD

(HORA LOCAL DEL PASI)

-INDICA MATERIAL DE VUELO
-INDICA HORTARIO DE SALIDA  DE CIUDAD ORIGEN Y HORARIO DE LLEGADA EN DESTINO
-TIPO DE COMIDA QUE SERA SERVIDA Y CANTIDAD DE ESCALAS
-INDICA SI EL VUELO ES CODESHERE O NO

(** SIMBOLO  CODESHERE)

(AA VUELO OPERADO POR AMERICA AIRLINES)

VUELOS DISPONIBLES

-VUELO LATAM Y DIRECTOS
-VUELOS HOLDING EN CONEXION
-
(* SON VUELOS CON CONEXION DE LA LINEA SUPERIOR)
DISPONIBILIDAD DE BRAND

LOS PASAJEROS CUANDO SE HACE LA COTIZACION SE LE COBRA UN 20% DEL VALOR DEL ADULTO Y SE COBRA TASA E IMPUESTO

(TIEMPO LIMITE QUE TIENE EL PASAJERO PARA REALIZAR EL CAMBIO)

CUANDO SALE EL ERROR SIGNIFICA QUE LAS CLASES DE LOS VUELOS NO COMBINA ENTRE SI Y NO NOS VAN A PARECER EL VALOR DE LOS VIAJES Y NOS TOCA REALIZAR NUEVAMENTE EL PROCESO

SERVICIO FEE
EL CARGO POR SERVICIO ES UN VALOR ADICIONAL QUE EL PASAJERO DEBE PAGAR AL COMPRAR UN BOLETO POR EL HECHO DE CONTAR CON L A ASISTENCIA DE UN AGENTE

-REALIZA LAS RESERVA DIRECTAMENTE POR LATAM.COM NO SE GENERA

EMISION- CUANDO LA RESERVA SE HACE DESDE CERO

MERCADOS

.CTO
.ATO.
.CONTACT CENTER

REMIISON- CUANDO SE HACE CAMBIOS

. APLICA PARA TICETES EMITDOS EN EL CANAL INDIRECTO (AGENCIAS) CUANDO LA REMIISON SE REALIZA EN CTO,ATO, Y CC

CARGO POR SERVICIO=

-SE COBRA POR CADA PASAJERO ADT Y CHD SIEMPRE Y CUANDO ESTEN EN LA MISMA RESERVA

- VARIA POR EL TIPO DE RUTA Y POR PAIS DEL LLAMADO

-NO ES REMBOLSABLE NI COMISIONABLE

PAGINA PRINCIPAL
.TRASPARENCIA
.TASA, CARGO E IMPUESTO
. CARGO POR SERVICIOS

APARECEN

CHILE
BRASIL
ARGENTINA
PERU
ECUADOR
COLOMBIA
URUGUAY
BOLIVIA
MEXICO
PARAGUAY
EEUU
PAISES DE EUROPA

EN CHILE
DOMESTICA- 16.000
REGIONAL- $40

(Q- TARIFA BASE)

REVISANDO CARGO POR SERVIICO. CUANTO ES LA TARIFA BASE

PRIMERA EMIISON SE COBRA POR IMPRESION DEL TCKET
SE COBRA TARIFA BASE + RANGO DE

EJERCICIO DE RESERVA

EN TIPO DE PASAJEROS
.ADULTO
.NIÑO
.INFANTE SIN SILLA

(AEROLINEA MANEJA EL IVA EL 5% ) COLOMBIA

EN REGULACIONES= OPCION DESTINOS MAS LARGO COMO EL INTERNACIONAL
. DESPLIEGA REGLAS PARA SEGMENTO

para realizar conversiones

.herramientas
.convercion de moneda
.sale cuadro
-moneda que desea convertir-usd
-moneda que desea convertit-95
cop

ruta nacionale . aplica cobro por servicio

rutas regionales , vuelos menos de 7 horas y se realiza en la misma zona geografica

isla de pascua toma como viaje regional

ruta largo alcance long haul: vuelos mas de 7 horas
chile-usa, chile-papeete, peru-usa,

si cliente viaja con infante no se cobra cargo de serviico

tickets de infantte sin asiento (salvo colombia para ruta internacional)
- infante que cumpla 2 años durante el viaje y se elige la opcion de emitir un ticket infante viajando como inf a la ida (boleto ow) y en el regreso como chd (boleto ow)

servicio de tickete menor no acompañado

serviico asegura que llegue seguro 8y 11 años debe ser obligatorio y tiene que ser 100% latam si es por conexion no se puede

latam.com no permite hacer emision o compra si menor no acompañado

si se hace por medio de nosotros no se cobra cargo por servicio solo el ticket y por el servicio menor no acompañado

pero en colombia si se cobra cargo por servicio

peru es el pais que no se cobra moneda de ese pasi (soles) solo en dolares

tickets de menor no acompañado (salvo colombia

ticket chd que se encuentra en una reserva distinta del adulto  siempre que la emision del adulto se haya realizado  porotra oficiona o en fecha distinta (salvo colombia)

despues de que un pasajero salga del pais se marca como ruta internacional- salga de su pais

(cargo por servicio por infante ruta domestica o internacional no se cobra pero para colombia si se debe cobrar )

cuando pasajero viaja de ida como infante y el regreso como niño no se cobra cargo por servicio pero si desde el comienzo compra como niño si se cobra

colombia si es una ruta domestica no se cobra infante

segun el pasi se cobra cargo por servicio
argentina pormedio de una encuesta

colombia se llama tasa administrativa  y se cobra independiente del canal de emision

EMD, documento electronico cobro adicional al ticket

paraguay se cobra por un EMD
uruguay: se cobra por EMD

PAGINA LATAM.COM
EMISIONES, NO APLICA CARGO POR SERVICIO PARA

SE PORDRA EXIMIR DEL COBRO DE CARGO POR SERVICIO EN TODOS LOS MERCADOS

FIEL SUPPORT CANALES HAYA INFORMADO VIA COMUNICADO QUE EL CANAL DIGITAL ESTA CON INCIDENCIAS O CAIDAS DEL SITIO (NO SE COBRA)

(SI HAY COMUNICADO DE QUE ESTA FALLANDO LA PAGINA NO SE COBRA NO POR QUE LO DIGA EL PASAJERO )

SE DEBE DEJAR COMO RESPALDO UN RMK EN EL PNR INDICANDO= RMK F5 SITE CONTIGENCY

DONDE SE DEJA EL RMK (+RMK)
-OBSERVACIONES
-COMENTARIOS
-SELECCIONAL
-AGG
-OK
SE DEJA REGISTRADO

IMPORTANCIA DEL RMK

REGISTRO DE LO REALIZADO EN LA LLAMADA SIEMPRE SE DEBE DEJAR LO HABLADO CON EL PASAJERO

- EXCEPCION QUE INTENTA HACER EL PAGO DE LA PAGINA - TC TD O CUPON Y EN SISTEMA REGISTRA  OSI: LANCOM PAYMENT ATTEMPT (EXCEPCION DE COLOMBIA SIEMPRE SE COBRA)

PNR = RESERVA

TICKET DE AGENCIA Y VA SER CABIO O UNA REEMISION DE 0  AGENCIA ASI TENGA LA MARCA (SE LE COBRA)= SFEE DOES NOT APPLY FOR VOLUNTARY CHG OF DIRECT SALES TKTS

(CAMBIO VOLUNTARIO NO SE COBRA CARGO POR SERVICIO EN NINGUN PAIS)

PAGINA= VENTA DIRECTA = CON LA MARCA = NO SE COBRA

AGENCIA DE VIAJES= VENTA INDIRECTA Y CUENTA CON LA MARCA SE COBRA

POR ESTE MEDIO= SI VENDEMOS ASIENTOS O MALETAS NO COBRAMOS CARGOS POR SERVICIO

COMPRA DE ASIENTOS

MANO DERECHA
ASIENTOS
APARECE ASIENTOS

CONTROL -I (IGNORAR Y CERRAR )

CUANDO EL PASAJERO TUIENE UN SOLO NOMBRE : AHI EXCEBCION PARA COLOCAR NOMBRE Y APELLIDO EN SABRE ( PSA CON LOS COREANOS)

TODAS LAS RESERVA DEBE SER REALIZADA DE ACUERDO AL ESTANDAR DEFINIDO POR IATA

EJE: LEE
DEBE INGRESAR COMO : LEE-MR

NOMBRE
MR= SEÑOR
MRS= SEÑORA
MSS= SEÑORITA

COLOCAR TIEMPO LIMITE DE EXTENDIDO

SE DA GRABAR
SE LLENA LOS DATOS
OK
SE ABRE PESTAÑA
Y SE PONE HORA 12:49 DEL DIA SIGUIENTE
EMISION: 13:41 DEL MISMO DIA
FINALIZAR LA TRANSACION (CONTROL+E)

CUANDO SE PONE MAL LA HORA TIEMPO LIMITE

cuando creamos una reserva a estados unidos = si o si se debe agregar adicional aggregar unos DOC

intinerario

los status de los vuelos en el PNR pueden ser

ss: solicitado
hk: confirmado
wk: estaba confirmado, pero ahora esta cancelado
sc: nuevo vuelo proctetor
sa: sujeto a espacio
ds: vuelo deseado
sb: en espera

ll_ lista de espera
jl: lista de espera con prioridad
nn: necesario
ik: status de infante
ob: sobre reserva
hn:solicitado
wp: prioridad de la lista de espera con nivel de autorizacion

(pagina wcn)

intinerario
-n
estatus

- modificar- remake
informacion que se deja escrita en el vuelo o en la llamada

reserva para ir a verificar

APEC: APLICATIVO QUE NOS SIRVE PARA CREAR

CASOS : USUARIO (BP)
NUEVO USUARIO (EPR)

cuadro(millas)
check pr regulacion de ticket

apec: si se evidencia mismo caso no se deja volvar hacer

caso respuesta sla 48 horas

aplicacion
formulario
formulario de caso
correo
buscar
sin tipologia- duplisidad
nuevo caso
area
caso unico
tipo= de caso segun
(remision mabual) sabre nos salio error y nos toca hacer un ape

cargar formulario

mercado: donde pasajero se este comunicando
fabrica: almacontac
placa de la compañia: LAN

datos de pasajero

datos requerimientos
(comentario)

herramientas
conversion de monedads

ejercicio

cuando se va agg documentos y cuando hay infante se agg de otra manera y solo que pone documento del adulto y del niño

pasos para agregar documento al infante

-datos y observaciones
-OSI

DATOS:FOISE..... EL NUMERO DE DOCUMENTOS

PASOS

DOCS
-------.
DOCUMENTOS

#NOMBRE: 1.1
TABULAR. TRAE DATOS PASAJERO
AGREGAR NUMERO DE DOCUMENTO
PAIS DE EMIISON (PASAPORTE): CL
GENERO
FECHA DE NACCIMIENTO
FECHA EXPIRACION DE DOCUMENTO
NACIONALIDAD: CL
OK

CON INFANTES
#1.1 PRIMER NOMBRE ASOCIADO
CAMBIA A PASAPORTE DE INFANTE
MANUAL NOMBRE DEL INFANTE
SE LLENA EL RESTO DE DATOS

CONTROL+E (GUARDAR)
SI SALE ERRORO (CONTROL+I)

taller modulo 3
https://docs.google.com/document/d/1RhbgNAilKTY7N46e3k87JO2KEI9nR1X4n2NQnqMvB6k/edit

# data[].attributes.body
apec: CREAR CASOS

pasajeros con un solo nombre
pregunta de examen

TITULO DE CORTESIA
MR: SR  MRS O MSS:

APELLIDO O APELLIDO DEL PASAJERO

cuando pasajero solo tiene un solo nombre: pasajeros coreanos

tambien es comun que en algujnos paises el pasajero solo tenga un nombre o un apellido y para estos casos todas las reservas deberan ser realizadas de acuerdo al estadandar definido por la IATA

FIELD SUPPORT CANALES: REPORTAN LAS FALLAS DE LOS APLICATIVOS O PAGINA

cotización (sabre) --reserva(sabre)--emisión (alegro)

indagacion
* de donde hacia donde viaja
* que fechas viaja
es un viaje de ida (ow), ida y vuelta (RT) O Multiples destinos
*cuantos pasajeros viajan
*viaja con niños ( chd inf)

tasa administrativa o service fee

precio sujeto a cambio o a disponibilidad

codeshare: operado por otra aerolinea
holding: 100 % latam

** simbolo codeshare

cotizacion cuando son inf el 10% de lo que paga el adulto

cuando las clases no combinan entre si y por lo tanto no generan precio

la solucion es buscar otras clases que combinan

CTO: PUNTO DE VENTA
ATO: AEROPUERTO
CONTACT CENTER

REEMISIONES SON CAMBIOS

emision venta nueva

herramientras--conversion monedas--- moneda desea covertir-- monto que desea convertir-- monto que desea convertir a

# data[].attributes.body
22/05/21

RESERVA:
- Le damos clic en reservación
- Luego Nuevo y sale un cuadro donde ingresamos la información que nos pide como: Origen, Destino, Fecha de Salida y de Regreso, Cantidad de Pax (incluido niños si los hay, no ingresamos infantes)
- Clic en Brands
-  Y damos ok.
- Luego sale los vuelos disponibles
- Seleccionamos el deseado
- Nos sale las cabinas disponibles y sus tarifas
- En la parte derecha se activa un panel que muestra los atributos de los brands o tarifas disponibles
-  Luego en la parte baja del cuadro donde dice Brand miramos las cabinas disponibles
- Seleccionamos el vuelo y preguntamos al pax si quiere una tarifa que le permita cambios o no
- Clic en Brand y seleccionamos la tarifa
- Damos clic en ok y sale el resumen de los vuelos reservados
- Luego sale una ventana y chuliamos reservar la tarifa mas baja disponible
- Chuliamos tipo de pax
- Colocamos los adt, chd e inf y la cantidad
- Clic en ok
- Anotar el tiempo límite y grabar
- Sale otro cuadro donde colocamos nombre de los pax y si hay chd al frente colocamos el tipo
- Luego ingresamos teléfono y correo electrónico
- Damos ok
- Luego sale otro cuadro
- Seleccionamos Tiempo Límite Extendido y colocamos la hora y la fecha
- En Ejecutivo Responsable va nuestro EPR
- Clic en ok
- Guardamos Contrl+ E

Recotizar
- Para ello le damos en Precio
- Cotizar y/o Conservar
- Opciones adicionales
- Clic en MAS
- Chuliamos cotizar en marca
- Sale un cuadro donde debemos colocar los segmentos y el Brand.
Para que nos muestre los segmentos donde está viajando el pax le damos Contrl + Alt + T
- Luego damos ok 3 veces
- Sale otro cuadro donde chuliamos los tipos de pax y cantidad luego
-Damos ok y luego grabar y guardar (Para guardar Contrl + E)
- Donde dice ejecutivo colocamos nuestro EPR
- Chuliamos Redesplegar PNR

Allegro: Aplicativo donde se emiten los tkts, donde se realizan los pagos

Impuestos:

YS: IVA que para ticket es del 5%

CO: La tasa aeroportuaria es el valor que se cobra a los pasajeros por el uso de las instalaciones aeroportuarias.

DG: TASA DE TIMBRE RESIDENTE , Es el valor en pesos colombianos, que deben pagar los colombianos y extranjeros residentes en Colombia al salir del país por vía aérea o marítima, y será fijado anualmente por el Gobierno Nacional mediante decreto.

Taller módulo 3

# data[].attributes.body
21/05/21

PROCESO DE VENTA
- Cotización: En Sabre
- Reserva: En Sabre
- Emisión: En Allegro

Cuando se vaya a realizar una cotizacion siempre verificar que el PCC del pais sea el mismo del cual se esta comunicando el pax.

Pasos en una llamada:

1. Bienvenida
2. Escucha del Requerimiento
3. Tipificación de la llamada
4. Resuelve
5. Pendiente Pax
6. Pendiente LATAM
7. Despedida
8. Se deriva a la encuesta de atención

Indagación:
1. Consultar a usuario ruta en la que desea viajar
2. fechas
3. Si el viaje es OW o RT
4. Cantidad de pax
5. Si viajan chd o inf

Disponibilidad:
1. Si viaja en cabina económica o ejcutiva
2. Horario que prefiere
3. Si quiere vuelo directo o con escala
4. Si busca una tarifa que le permita cambios o no

Cotización:
1. Informar tarifa con imptos y service fee
2. Informar las regulaciones de la tarifa
3. Preguntarle al pax si va a reservar
4. Informar que la tarifa es susjeta a disponibilidad

Cuando muestra los dos asteriscos puede que sea vuelo 100% Latam pero en las escalas continúa por ejemplo con LATAM CH no LATAM CO

Cuando muestra un sólo asterisco indica que esta relacionado con el de arriba

Cuando se realiza cotización de un inf en vlo internacional se cobra un 10% de la tarifa base y los imptos

Cuando estamos haciendo cotizaciones en vlo con conexión y nos sale un cuadrito que dice " NO COMBINABLE FARES FOR CLASS USED " es porque las clases no combinan, esto pasa porque aunque sabre reconoce el Brand en este caso debemos cotizar nuevamente.

Service fee:
Es un cargo adicional por servicio que debe pagar al comprar un boleto

CTO: Punto de Venta
ATO: Aeropuerto
CC: Contac Center

Emisión es cuando la reserva se hace desde cero

Reemisión cuando se realizan cambios.

El Service Fee no es reembolsable ni comisionable.

En reemisiones siempre se cobra el cargo por servicio.

Las llamadas de Paraguay siempre las pasamos al area de Fidelidade, no la manejamos

De donde sacamos los cargos por servicios?
- Ingresamos a LATAM.COM
- Vamos a la parte inferior donde dice Transparencia
-  Ingresamos a la opción tasas, cargos e imptos
- Luego la opción cargo por servicios
- Nos muestra el cargo por servicio de cada país

El iva que se cobra en CO por el cargo de asistencia es del 5%, en los otros países varia.

La única parte donde no se cobra cargo por servicio es por la página, por el canal contact center siempre se genera cargo, se exceptúa cuando el pax hace la reserva por la página y no le deja emitir y sale cierto mensaje.

Para convertir una moneda:
- Nos vamos a herramientas
- Conversión de monedas
-  Nos sale un cuadro
- Donde dice moneda a convertir colocamos USD si vamos a convertir de dólares en pesos
- Monto
- Moneda a convertir "COP" si es para CO
- Damos ok

Rutas Regionales:
Vuelos de menos de 7 horas y en una misma zona geográfica.

Independientemente del cambio de zona, las siguientes se consideran rutas regionales:
1. Ecuador - USA
2. Venezuela - USA
3. Colombia - USA
4. Republica Dominicana - USA
5. Chile - Isla de Pascua
6. Lima - Punta Cana
7. Lima - La Havana
8. Lima - Cancun

Rutas Lon Haul:
Las que involucran vuelos de más de 7 horas de duración
Zona 1: Norte Amercia
Zona 2:  Centro America
Zona 3: Sudamerica ( CL-AR, CO-EP,  AR-CL, entre otros)
Zona 4:  Europa ( MAD-FRA, etc)
Zona 5:  Oceanía ( AKL-SYD, PPT-IPC, entre otros)

Existen casos que no aplica Service FEE:
- Tickest de inf sin asiento ( salvo CO en vlos internacionales)

- Inf que cumplan 2 años durante el viaje y se emite el viaje de ida como inf y de regreso como chd

- Tickest de menor no acompañado ( salvo CO)

- Ticket de CHD que se encuentre en una reserva diferente a la del ADT siempre y cuándo la emisión del ADT se haya realizado en otra oficina o fecha distinta ( a excepción de CO)

Según el país nos muestra el cargo por servicio.

En CO el cargo que se cobra se llama tasa administrativa.

- En la página latam.com  en emisiones cuando Field Support Canales indica que hay algún incidente con la página latam.com no se cobra el cargo y se debe dejar un remark. No aplica la excepción para CO pues se cobra la tasa administrativa

- Emisiones pendientes del sitio por problemas con la forma de pago y hay una OSI: LANCOM PAYMENT ATTEMPT

- Si en la reserva en este caso reemisión hay el siguiente mensaje:  "SFEE DOES NOT APLLY VOLUNTARY CHG OF DIRECT SALES TKTS" a excepción de las agencias de viajes

- No cobramos cargo por servicios si es compra de asiento o maletas, solamente se los cobran si los adquiere en oficinas de venta.

Los asientos se venden por trayecto.

Pasajeros con un solo nombre:
En algunos países en común que los pax tengan un solo nombre o apellido, por ello cuando se esta realizando la reserva en el campo de apellido colocamos el nombre que nos dé y en el campo nombre colocamos MR si es señor, MRS si es señora, MSS si es señorita.

INGRESO DE DOCS
Cuando es un viaje a USA se debe agregar los Docs es decir ingresar los documentos como pasaporte.
En la parte superior damos clic en Docs e ingresamos los datos que nos pide.

- Damos clic en documentación
- Clic en ok
- Donde dice nro de nombre colocamos el nro del item donde esta cada pax ej: 1.1 y el sistema automaticamente coloca el apellido y nombre y ya colocamos el resto de datos que debemos pedir al pax.
- Clic en ok

Para agregar los Docs de infante en Nro de orden colocamos el item del adulto que viaja con el infante
chuliamos donde dice pasaporte del infante y manualmente colocamos los datos de éste.

Estado de un PNR
SS: Solicitado
HK: Confirmado
WK: Estaba confirmado pero ahora está cancelado
SC: Nuevo Vuelo Protector
SA: Suejto a espacio
DS: Vuelo deseado
SB: En espera
LL: Lista de espera
JL: Lista de espera con prioridad
NN: Necesario
IK: Status del infante
OB: Sobre reserva
HN: Solicitado
WP: Prioridad lista de espera con nivel de autorizacion

PCC de la página web WCN.

En el itinerario en la columna Nbr miramos el estado del PNR, para ello damos clic donde dice reserva

El aplicativo PIC lo abrimos por medio de Cendes

APLICATIVO APEC:
Sirve para crear casos: Check PNR, correción de nombres,
El usuario es el BP y ya el 2do usuario es el EPR

- Nos vamos a Aplicaciones
- Formulario
- Formulario de casos
- Damos clic en nuevo caso
- Colocamos el correo y le damos buscar
- Area colocamos caso único
- Tipo
- Subtipo
- Idioma
- Mercado: desde donde se comunica
- Fabrica: Almacontact
- Placa de la compañia: se coloca LAN
- Tipo de docuc del pax
- Nro documento y le damos buscar
- En comentarios siempre empezamos colocando "Estimados ........."

Taller módulo 3
https://docs.google.com/document/d/128xMosqrzZeiPORBOIXI0vv1oc3sd_EselT5w0C6F_M/edit

# data[].attributes.body
20/05/21

Despligue de tarifas y Regulaciones de un tkt:
- Ingresamos al tkt
- Selecciono uno de los tkts o vcr
- Le damos la opción ver
- Luego nos vamos a tarifas (f2) y tarifas (shift + f1)
-  Sale un cuadrito
- Nos vamos a tarifa historica
- Y empezamos a colocar la información que aparece en el VCR
- Luego chuliamos opción tipo de tarifas y le damos ok
- Luego sale otro cuadro que dice Opciones de Tipo de Tarifas
- Seleccionamos si es adulto o niño y la clase
- Luego le damos ok
- Selecciono el Fare Basis y le doy clic en RULES
- Nos sale otro cuadro donde ya nos muestra las condiciones del tkt:
6. Estadía mínima
7. Estadía máxima
8. Stopovers
16. Penalidades: Cambios y devoluciones

Transfer, combinaciones, no lo manejamos

Independientemente de la tarifa del tkt si solicita la devolución despues de la hora del vuelo solo le devuelven tasas e imptos.

Contrl + R para buscar el PNR

Para vender un tkt:
- Le damos clic en reservación
- Luego Nuevo y sale un cuadro donde ingresamos la información que nos pide como: Origen, Destino, Fecha de Salida y de Regreso, Cantidad de Pax (incluido niños si los hay, no ingresamos infantes)
- Clic en Brands
-  Y damos ok.
- Luego sale los vuelos disponibles
- Seleccionamos el deseado
- Nos sale las cabinas disponibles y sus tarifas
- En la parte derecha se activa un panel que muestra los atributos de los brands o tarifas disponibles
-  Luego en la parte baja del cuadro donde dice Brand miramos las cabinas disponibles
- Seleccionamos el vuelo y preguntamos al pax si quiere una tarifa que le permita cambios o no
- Clic en Brand y seleccionamos la tarifa
- Damos clic en ok y sale el resumen de los vuelos reservados
- Luego sale una ventana y chuliamos reservar la tarifa mas baja disponible
- Chuliamos tipo de pax
- Colocamos los adt, chd e inf y la cantidad
- Clic en ok
- Anotar el tiempo límite y grabar
- Sale otro cuadro donde colocamos nombre de los pax y si hay chd al frente colocamos el tipo
- Luego ingresamos teléfono y correo electrónico
- Damos ok
- Luego sale otro cuadro
- Seleccionamos Tiempo Límite Extendido y colocamos la hora y la fecha
- En Ejecutivo Responsable va nuestro EPR
- Clic en ok
- Guardamos Contrl+ E

Sabre solo permite reserva de hasta 9 pax incluido chd.

Teniendo el vuelo seleccionado podemos ver los detalles del vuelo:
Damos Ctrl + Shift + O to show detalls y se activa en la parte derecha el panel llamado " detalles del vuelo" donde nos indica el material de vuelo, horario de salida ciudad de origen, horario de llegada en destino, tipo de comida y cantidad de escalas, si el vuelo es codeshare o no

Cuando hacemos la reserva y no sale el valor de los tkts debemos recotizar
- Para ello le damos en Precio
- Cotizar y/o Conservar
- Opciones adicionales
- Clic en MAS
- Chuliamos cotizar en marca
- Sale un cuadro donde debemos colocar los segmentos y el Brand.
Para que nos muestre los segmentos donde está viajando el pax le damos Contrl + Alt + T
- Luego damos ok 3 veces
- Sale otro cuadro donde chuliamos los tipos de pax y cantidad luego
-Damos ok y luego grabar y guardar (Para guardar Contrl + E)
- Donde dice ejecutivo colocamos nuestro EPR
- Chuliamos Redesplegar PNR

Para agregar los documentos:
- Nos vamos a servicios especiales
- Sale un cuadro y donde dice Seleccionar Código SSR colocamos FOID - DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN
- Ingresamos los datos
-Damos ok y luego guardar

Nro de ID nacional

Para agregar Infante:
- Le damos clic en agregar infante
- Colocamos apellido y nombre, fecha de nacimiento
- Seleccionamos el adulto que viaja con el infante
- Clic en Add Infant + para que lo asocie y en la parte superior vemos que lo asoció
-  Damos ok
- Luego ingresamos teléfono y correo electrónico
- Damos ok
- Luego sale otro cuadro
- Seleccionamos Tiempo Límite Extendido y colocamos la hora y la fecha
- En Ejecutivo Responsable va nuestro EPR
- Clic en ok

Cómo agregar documento de un infante:
- Nos vamos a observaciones
- Clic en + Osi
- Luego sale un cuadro donde ingresamos el docuc del infante para ello inicialmente colocamos la palabra FOIDINF seguido del nro de documento.

No siempre que seleccionamos el vuelo nos va a aparecer si tiene o no parada.

Para ver si tiene parada:
- Seleccionamos el itinerario
- Clic en Inf Vlo (Informacón vuelo)
- Seleccionamos Nro ID Nacional para ingresar el documento de identidad

Ya cuando hacemos todo esto nos vamos a alegro para hacer el cobro

Para guardar Contrl + E

Tipo de documentos para países diferentes a Colombia:
Para Chile RUT
Para Argentina, Perú Ecuador es DNI

Como mirar las regulaciones:
- Damos clic en regulaciones
- Seleccionamos el fare basis
- Damos clic donde dice " Despl reglas para segmento "
Lo principal que debemos mirar es:
- El tiempo límite de emisión del tkt
- Mínimo de Estadía
- Máximo de estadía
- Cambios
- Devoluciones

Tener en cuenta que para mirar la regulacion en viajes internacionales se debe tomar el trayecto mas largo Ej: BOG-MIA-BOG en este caso seleccionamos el MIA-BOG.

# data[].attributes.body
20-05-21
impresora= para configurar sabre desde el pais que nos llaman

para buscar la reserva cuando cliente no la tiene
PASOS

-control-v
-cliente si no tiene codigo - se solicita el nombre completo
- fecha de viajes, sali y regreso
- ruta
CONFIRMAR LOS NOMBRES DE LOS PASAJERO QUE VAN AL VUELO

SI NOS BRINDA NUMERO DE TICKETE O CODIGO DE RESERVA . SE BRINDA LA INFORMACION

REGULACIONES DE TICKE

COIGO DE RESERVA CONTROL+R

-INGRESAMOS AL TICKETE + VER
(VCR TICKET ELECTRONICO)

-TARIFAS
-TARIFAS-SHIRF + F1
SOLO -TARIFA HISTORICA
ORIGEN MAD- DESTINO- SCL
FECHA: 9 JULIO
EMITIDO: 12 ABRI21

SE LLENA LOS CUADROS SEGUN LA INFORMACION DE ACUERDO A LA QUE TENGO EN EL VCR

-OPCIONES DE TARIFA

LAS REGULACIONES SON EN ETSE CASO CONFIRMACIONES O REGULACIONES UQE TIENE UN PASAJERO EN EL TICKETE, ESTADIA MAXIMA O MINIMA, SI PERMITE CAMBIO O DEVOLUCIONES

INGRESAMOS AL TICKETE

ANY:ANTES DE LA HORA DEL VUELO LE PERMITE REALIZAR CAMBIOS, NO COBRAN MULTAS SI NO POSIBLE DIFERENCIAS EN TARIFA PARA REALIZAR CAMBIOS,

NOW SHOW: NO SE PRESENTAN EN EL VUELO Y SE LE DA MULTA DE 2OO DOLARES SI SE PRESENTA DESPUES DE LA HORA
SI EL PASAJERO SOLICITA LA DEVOLUCION Y RETIRA VOLUNTARIA SE LE DEVUELVE EL 30% ADICIONAL DEVUELE TOTALIDA DE TASA E IMPUESTO

(ANTES DE LA HORA DEL VUELO)

70% ES LA MULTA DE LATAM POR RETENER LA DEVOLUCION

(DESPUES DE LA HORA DEL VUELO SOLO SE DEVUELVE LA TASA E IMPUESTO)

Para crea reserva
Reservación Shift + f1 ( nuevo)
se agregan  origen y destino, y fechas
Cantidad de pasajeros
y se da ok

Se seleciona los vuelos,
Se seleciona Brand para saber que tarifas tenemos.

Cuando estamos reservando podemos selecionar
Reservar tarifa mas baja

Se debe seleccionar tipo de pasajeros

Ya al seleccionar registra el boleto,
podemos validar regulaciones
y luego seleciones a desplegar
despues de darle ok
se seleccionan los nombres

Emisión ticket
Tiempo limite extendido

Recotizar
opción precios
cotizar y conservar precios más bajos
selecionamos opciones adicionales,
vamos a la opción que dice más

Seleccionamos cotizar por marca

Ctrl + alt + T
y copiamos los datos

selecionamos los
y guadar

Ctrl + E para guardar

finalizar trasacción
seleccionar Desplegar PNR

para agregar documentos al usuario ingresamos en
Servicios especiales:
Seleccionamos F: Documento de identidad

Nombres,
Rutas,
Precios y
Documentos,
En ese momento se iria a alegro para realizar a allegro

RESERVA CON INFANTE

1. nueva reserva ( se seleciona canrtidad de pasajero)

2. seleciona viaje disponible ( se seleciona tipo de pasajes)

3. se ve las restricciónes

4. Se selecciona guardar, ( se agregarn los nombres) y se da agreagar infante si existe infante

. se selecciona infante Y damos al adulto que va a viajar con el infante
Nunca se le da precio de intinerario
. se agregan números y correos
. ok

Emision de ticket

5. se selecciona tiempo limite xtendido
.hora 2359 y fecha actual
. ejecutivo resp
.ok

Registra reserva ya con codigo
Se debe guardar con Ctr + E

Para que la reserva salgan los valores recotizamos
6. selecionamos f3 precios parte superior
. seleccionamos opciones adicionales
. selecionamos cotizar por marca
- Ctr + alt + T
- selecionamos segmentos y tipo de tarifa
- ok 3 veces
. tipos de pasajeros (pendiente si existe infante)
- ok
- Grabamos
- grabamos con Ctr + e

En reserva puedes debes mirar intinerario para saber si existe una parada

Para agregar documentos
7 Se selaciona servicios especiales
- FOID.-Documentos
- Selecionar opción nombres

loos infantes en cabina economy tiene descuentos

ejercicios

reserva
obcion nuevo
- origen
-destino
-fecha salida
regreso por ser internacional
-fecha regreso
personas 3
ok
------------------------
vuelo esta
LA.4009- MDE,BOG=15:26 A 16:16
BOG,LIMA= 17:56 A 20:55
LIMA,LAX= 01:00 +1 A 07:50 +1

(* SON VIAJES CON CONEXION)

DISPONIBILIDAD
-CABINA, BRAND: PLUS O TOP
-OK
----------------------------
SE VALIDA A MANO DERECHA QUE AEROLINEA VA AREALIZA

RESERVA
TIPO DE PASAJERO
OK
-----------------
(TIEMPO LIMITE QUE EL PASAJERO TIENE PARA PAGAR )

REGULACIONES
-ADULTO
-MEDELLIN-LIMA
-REGULA 16
(ANY TEMI)
FIJAR EN EL VUELO MAS LARGO( POR SER INTERNACIONAL)

LIM-LAX(PERMITE CAMBIOS9
DESPUES DE LA HORA COBRA DE 300 DOLARES

LOS TICKET PLUS NO PERMITE LA DEVOLUCION DE LA TOTALIDAD DEL TICKET

CONTINUAMOS PASOS
(GRABAR)

SE PONE LOS NOMBRES DE LOS PASAJEROS

SOLO APARECE EL TIPO CHD (IGUAL SISTEMA RECONOCE Q ES UN ADULTO)

(ADD INFANT AGREGAR INFANTE )

# data[].attributes.body
Control V: Reserva
Nombres y apellidos
Fecha de salida
Ruta
Indicar los nombres de pasajero
Fecha de ida y de regreso
La ruta
Regulación de tiquete
Opción tarifa
Tarifa Shift F1
Las regulaciones son las condiciones que tiene un tiquete para los pasajeros.
Se puede ver la estadía mínima y estadía máxima, las paradas intermedias, las penalidades y las devoluciones.
Control R para buscar reservas
Siempre decimos la hora militar.
Si es emisión se pone reserva tarifa más baja disponible.
Para recotizar precios:
Cotizar y conservar
Opciones adicionales
Más
Cotizar por marca
Control Alt T para mostrar los segmentos
Control E: Guardar
Perú, Ecuador, Argentina: DNI
Chile: Rut
Colombia: CC

# data[].attributes.body
luzmary rodriguez 20-5-2021
para ingresar a sabres se ingresa con el epr
la impresora nos ayuda para configurar sabre desde el pais que necesitamos
pasos para configura sabres
. alf-fe
. cambiar
.ciudad lo buscamos en el cuadro
nota : si una persona no se acuerda de su reservacion le damos control -v , luego se le pide el nombre y a donde es el vuelo y si tiene reserva le pedemimos el numero y lo buscamos

Regulacion de tarifas
las regulaciones son confirmaciones que tienen un vcr de un pasajero es decir las condiciones del boleto .
en las regulaciones podemos ver:
estadia minima
estadia maxima
cancelacion
nota :depende para donde sea  el vuelo estos puede variar las condiciones para esta regulaciones
nota : las camibas disponibles dependen del dia que se haga el vuelo
nota: si se cae sabre lo mas idicado es decirle al pasajero que hago su reserva por la pagina
* significa que es un viaje con conexion
nota : en chile se llama rur, en peruv, argentina y ecuador  se llama dni y en colombia cedula .

# data[].attributes.body
21/05/2021
SABRE
-Cotización
-Reserva
-Emisión-sistema de cobro-ALEGRO
INDAGACION

-De donde hacia dónde ?
-Fechas
-Es un viaja de ida y vuelta
-cuántos pasajeros
Viaja con niños-INF
PROACTIVIDAD COMERCIAL
-viaja en cabina económica o ejecutiva
-Que horario prefiere?
-Prefiere un vuelo directo ?
-Esta buscando una tarifa que le permita cambio?

INFORMACION DE VENTA
-Informar tarifa con impuestos y service fee
-Informar las regulaciones de la tarifa
-Preguntar al pasajero si reserva
-Informar al pasajero que la tarifa esta sujeta disponibilidad.

SERVICE FEE:
tasa administrativa o cargo por servicio.
Nota : en cotización es importante colocar que viaja con un infante ya que le cobran un 10% + tasas e impuestos.
Nota : cuando nos aparece una ventana con error es porque las clases no combinan entre si.

CARGO POR SERVICIO: es un valor adicional que el pasajero debe pagar por el servicio que se le esta brindando.
CTO: Punto de venta
ATO: aeropuerto
CC: contact center

Reemisiones: Cambios
Emisiones: Ventas

El service fee se cobra por cada pasajero ADT yCHD y cuando esta en la misma reserva.

TASAS E IMPUESTOS
En Colombia se debe tener en cuenta la tarifa base para ubicarlo en el rango de la tabla y de este modo darle el valor a la tasa o impuesto + iva que es de el 5 %.

CONVERSION : el paso para realizar una conversion es el siguiente.

Herramientas-Conversion de moneda-moneda que desea convertir-monto que desea convertir-moneda que desea convertir a- ok

Nota: el unico medio por el cual no se cobra cargo por servicio es que lo hagan por medio de la página.

REGIONAL
Ecuador- USA
Venezuela-USA
Colombia-USA
Rep. Dominicana-USA
Chile-Isla de Pascua
Lima-Punta Cana
Lima-La Havana
Lima-Cancún

Existen algunos casos en los que no se cobra cargo por servicio

1. tickets sin asientos( salvo Colombia para vuelos internacionales)
2. Infantes que cumplen dos años durante el viaje y se elige la opcion emitir un ticket de infante viajando como INF a la ida y en el regreso como CHD
3. ticket de menor no acompañado (salvo Colombia)
4 Ticket de CHD que se encuentre en una reserva distinta al del adulto.

Nota: después de que un pasajero salga de su país se debe marcar como internacional.
Nota : para cobrar el cargo por servicio se debe tener en cuenta si es un viaje regional o internacional.
EMD: Cobro adicional al tiquete

Nota : cuando el servicio o el sistema y envian un reporte  se debe dejar como evidencia el RIMAC para no cobrar cargo por servicio.
Nota : si es un ticket de agencia y se va a hacer un cambio o una reemisión, asi tenga la marca se cobra el cargo por servicio.
Nota : cuando son cambios involuntarios nunca se cobra cargo por servicio.
Nota: para emisión y cambios de ticket debemos configurar la impresora.

Cuando el pasajero tiene un solo nombre sin apellido se debe marcar en sabre de la siguiente manera en la casilla del apellido:

MR: señor
MRS: señora
MSS: señorita

Nota : cuando es un viaje a Estados Unidos se debe adicionar los DOCS que es una documentacion especial para viajar a este pais con los datos del pasaporte.

APEC

Es un aplicativo que nos sirve para crear casos.

# data[].attributes.body
Douglas Adrian Ruiz Molina PEP 809694019061991

manualalmaviva@latam.com
contraseña manuallatam

Se ingresa a sabre con el EPR

Lista de impresora, sirve para configurar sabre antes desde el pais del pasajero nos llama

Para configurar PCC
se le da alt + f3

configurar ciudad marcar
Detalle OAC
PCC es la ciudad
Codigo de cuenta es OAC

Para configurar impresora
Ctr + P
asignar impresora
tomar el número correspondiente en tabla (impresoras)

Como confirmar reserva
Ctr + V
Se debe pedir codigo de reserva (PNR)
si no tiene número se informa nombre completo
Destino y ruta, además debe informar nombre de personas que están en reserva.

Siempre se confirma nombre de la persona de reserva aunque de número de ticket o reserva

Regulaciones, se va a la opción tarifas
Shift + f1
Tarifa historica
Se llebna el cuadro según ticket
y se le da opción de tipos de tarifa

Regulaciones:
Estadia minima
Estadi maxima
Son las condiciones de un paquete cuando el pasajero lo adquiere

Para ingresar a ticket
Se seleccionar ctr + R
y se ingresa el número,
Al estar en el ticket podemos confirmar condiciones
Al lado derechon en emision de ticket selecionamos, y ya estariamos ingresado al tickete

VRC Ticket electronico
para confirmar la regulaciones,
Selecionarmo tarigas y nuevamente tarifas
y selecionamos tarifa historica ( llenamos los datos del ticket)

Damos ok, y seleccionamos el farebasis de la lista
luego selecionamos rules

Stopover: paradas intermedias dentro de intinerario más de 24 horas en internacionales y 4 horas  en domesticas
stay minimun:
Stay Maximun:

Para crea reserva
Reservación Shift + f1 ( nuevo)
se agregan  origen y destino, y fechas
Cantidad de pasajeros
y se da ok

Se seleciona los vuelos,
Se seleciona Brand para saber que tarifas tenemos.

Cuando estamos reservando podemos selecionar
Reservar tarifa mas baja

Se debe seleccionar tipo de pasajeros

Ya al seleccionar registra el boleto,
podemos validar regulaciones
y luego seleciones a desplegar
despues de darle ok
se seleccionan los nombres

Emisión ticket
Tiempo limite extendido

Recotizar
opción precios
cotizar y conservar precios más bajos
selecionamos opciones adicionales,
vamos a la opción que dice más

Seleccionamos cotizar por marca

Ctrl + alt + T
y copiamos los datos

selecionamos los
y guadar

Ctrl + E para guardar

finalizar trasacción
seleccionar Desplegar PNR

para agregar documentos al usuario ingresamos en
Servicios especiales:
Seleccionamos F: Documento de identidad

Nombres,
Rutas,
Precios y
Documentos,
En ese momento se iria a alegro para realizar a allegro

1. nueva reserva ( se seleciona canrtidad de pasajero)
2. seleciona viaje disponible ( se seleciona tipo de pasajes)
3. se ve las restricciónes
4. Se selecciona guardar, ( se agregarn los nombres) y se da agreagar infante si existe infante
4.1 se selecciona infante u damos al adulto que va a viajar con el infante
Nunca se le da precio de intinerario
4.2 se agregan números y correos
4.3 ok

Emision de ticket
5. se selecciona tiempo limite xtendido
5.1 hora 2359 y fecha actual
5.2 ejecutivo resp
ok

Registra reserva ya con codigo
Se debe guardar con Ctr + E

Para que la reserva salgan los valores recotizamos
6. selecionamos f3 precios parte superior
6.1  seleccionamos opciones adicionales
6.2 selecionamos cotizar por marca
6.2.1 Ctr + alt + T
6.2.2 selecionamos segmentos y tipo de tarifa
6.2.3 ok 3 veces
6.3 tipos de pasajeros (pendiente si existe infante)
6.4 ok
6.5 Grabamos
6.6 grabamos con Ctr + e

En reserva puedes debes mirar intinerario para saber si existe una parada

Para agregar documentos agreagar Foid
7.1 Se selaciona servicios especiales
7.2 FOID.-Documentos
7.3 Selecionar opción nombres
7.4 guardamos
Para agregar documentos de infante:
Observaciones/ datos
Observaciones OSI
Foid inf +  # documentos ( en observaciones)

Grupo 364
LATAM Diana Rubio

4

2adultos
1inf
1niño
mde
LAx

1 agosto
23 de mayo de 2021

# data[].attributes.body
20-05-21
impresora= para configurar sabre desde el pais que nos llaman

para buscar la reserva cuando cliente no la tiene
PASOS

-control-v
-cliente si no tiene codigo - se solicita el nombre completo
- fecha de viajes, sali y regreso
- ruta
CONFIRMAR LOS NOMBRES DE LOS PASAJERO QUE VAN AL VUELO

SI NOS BRINDA NUMERO DE TICKETE O CODIGO DE RESERVA . SE BRINDA LA INFORMACION

REGULACIONES DE TICKE

COIGO DE RESERVA CONTROL+R

-INGRESAMOS AL TICKETE + VER
(VCR TICKET ELECTRONICO)

-TARIFAS
-TARIFAS-SHIRF + F1
SOLO -TARIFA HISTORICA
ORIGEN MAD- DESTINO- SCL
FECHA: 9 JULIO
EMITIDO: 12 ABRI21

SE LLENA LOS CUADROS SEGUN LA INFORMACION DE ACUERDO A LA QUE TENGO EN EL VCR

-OPCIONES DE TARIFA

LAS REGULACIONES SON EN ETSE CASO CONFIRMACIONES O REGULACIONES UQE TIENE UN PASAJERO EN EL TICKETE, ESTADIA MAXIMA O MINIMA, SI PERMITE CAMBIO O DEVOLUCIONES

INGRESAMOS AL TICKETE

ANY:ANTES DE LA HORA DEL VUELO LE PERMITE REALIZAR CAMBIOS, NO COBRAN MULTAS SI NO POSIBLE DIFERENCIAS EN TARIFA PARA REALIZAR CAMBIOS,

NOW SHOW: NO SE PRESENTAN EN EL VUELO Y SE LE DA MULTA DE 2OO DOLARES SI SE PRESENTA DESPUES DE LA HORA
SI EL PASAJERO SOLICITA LA DEVOLUCION Y RETIRA VOLUNTARIA SE LE DEVUELVE EL 30% ADICIONAL DEVUELE TOTALIDA DE TASA E IMPUESTO

(ANTES DE LA HORA DEL VUELO)

70% ES LA MULTA DE LATAM POR RETENER LA DEVOLUCION

(DESPUES DE LA HORA DEL VUELO SOLO SE DEVUELVE LA TASA E IMPUESTO)

Para crea reserva
Reservación Shift + f1 ( nuevo)
se agregan  origen y destino, y fechas
Cantidad de pasajeros
y se da ok

Se seleciona los vuelos,
Se seleciona Brand para saber que tarifas tenemos.

Cuando estamos reservando podemos selecionar
Reservar tarifa mas baja

Se debe seleccionar tipo de pasajeros

Ya al seleccionar registra el boleto,
podemos validar regulaciones
y luego seleciones a desplegar
despues de darle ok
se seleccionan los nombres

Emisión ticket
Tiempo limite extendido

Recotizar
opción precios
cotizar y conservar precios más bajos
selecionamos opciones adicionales,
vamos a la opción que dice más

Seleccionamos cotizar por marca

Ctrl + alt + T
y copiamos los datos

selecionamos los
y guadar

Ctrl + E para guardar

finalizar trasacción
seleccionar Desplegar PNR

para agregar documentos al usuario ingresamos en
Servicios especiales:
Seleccionamos F: Documento de identidad

Nombres,
Rutas,
Precios y
Documentos,
En ese momento se iria a alegro para realizar a allegro

RESERVA CON INFANTE

1. nueva reserva ( se seleciona canrtidad de pasajero)

2. seleciona viaje disponible ( se seleciona tipo de pasajes)

3. se ve las restricciónes

4. Se selecciona guardar, ( se agregarn los nombres) y se da agreagar infante si existe infante

. se selecciona infante Y damos al adulto que va a viajar con el infante
Nunca se le da precio de intinerario
. se agregan números y correos
. ok

Emision de ticket

5. se selecciona tiempo limite xtendido
.hora 2359 y fecha actual
. ejecutivo resp
.ok

Registra reserva ya con codigo
Se debe guardar con Ctr + E

Para que la reserva salgan los valores recotizamos
6. selecionamos f3 precios parte superior
. seleccionamos opciones adicionales
. selecionamos cotizar por marca
- Ctr + alt + T
- selecionamos segmentos y tipo de tarifa
- ok 3 veces
. tipos de pasajeros (pendiente si existe infante)
- ok
- Grabamos
- grabamos con Ctr + e

En reserva puedes debes mirar intinerario para saber si existe una parada

Para agregar documentos
7 Se selaciona servicios especiales
- FOID.-Documentos
- Selecionar opción nombres

loos infantes en cabina economy tiene descuentos

ejercicios

reserva
obcion nuevo
- origen
-destino
-fecha salida
regreso por ser internacional
-fecha regreso
personas 3
ok
------------------------
vuelo esta
LA.4009- MDE,BOG=15:26 A 16:16
BOG,LIMA= 17:56 A 20:55
LIMA,LAX= 01:00 +1 A 07:50 +1

(* SON VIAJES CON CONEXION)

DISPONIBILIDAD
-CABINA, BRAND: PLUS O TOP
-OK
----------------------------
SE VALIDA A MANO DERECHA QUE AEROLINEA VA AREALIZA

RESERVA
TIPO DE PASAJERO
OK
-----------------
(TIEMPO LIMITE QUE EL PASAJERO TIENE PARA PAGAR )

REGULACIONES
-ADULTO
-MEDELLIN-LIMA
-REGULA 16
(ANY TEMI)
FIJAR EN EL VUELO MAS LARGO( POR SER INTERNACIONAL)

LIM-LAX(PERMITE CAMBIOS9
DESPUES DE LA HORA COBRA DE 300 DOLARES

LOS TICKET PLUS NO PERMITE LA DEVOLUCION DE LA TOTALIDAD DEL TICKET

CONTINUAMOS PASOS
(GRABAR)

SE PONE LOS NOMBRES DE LOS PASAJEROS

SOLO APARECE EL TIPO CHD (IGUAL SISTEMA RECONOCE Q ES UN ADULTO)

(ADD INFANT AGREGAR INFANTE )

# data[].attributes.body
Douglas Adrian Ruiz Molina PEP 809694019061991

manualalmaviva@latam.com
contraseña manuallatam

1. nueva reserva ( se seleciona canrtidad de pasajero)
2. seleciona viaje disponible ( se seleciona tipo de pasajes)
3. se ve las restricciónes
4. Se selecciona guardar, ( se agregarn los nombres) y se da agreagar infante si existe infante
4.1 se selecciona infante u damos al adulto que va a viajar con el infante
Nunca se le da precio de intinerario
4.2 se agregan números y correos
4.3 ok

Emision de ticket
5. se selecciona tiempo limite xtendido
5.1 hora 2359 y fecha actual
5.2 ejecutivo resp
ok

Registra reserva ya con codigo
Se debe guardar con Ctr + E

Para que la reserva salgan los valores recotizamos
6. selecionamos f3 precios parte superior
6.1  seleccionamos opciones adicionales
6.2 selecionamos cotizar por marca
6.2.1 Ctr + alt + T
6.2.2 selecionamos segmentos y tipo de tarifa
6.2.3 ok 3 veces
6.3 tipos de pasajeros (pendiente si existe infante)
6.4 ok
6.5 Grabamos
6.6 grabamos con Ctr + e

En reserva puedes debes mirar intinerario para saber si existe una parada

Para agregar documentos agreagar Foid
7.1 Se selaciona servicios especiales
7.2 FOID.-Documentos
7.3 Selecionar opción nombres
7.4 guardamos
Para agregar documentos de infante:
Observaciones/ datos
Observaciones OSI
Foid inf +  # documentos ( en observaciones)

Grupo 364
LATAM Diana Rubio

Desde primera linea:
Cotización: Sabre
Reserva: Sabre
Cotización: alegro

Proceso
Bienvenida
Escuchar
Tipificación:
Reserva, Documento, o pendiente
despedida
encuesta

Reserva:
De donde hacia done viaja?
que fecha?
Viaje solo ida?
Cuanto pasajeros viajan?
Viaja infantes o niños?

Disponibilidad
Viaja en cabina economica o Ejecutiva
que horario prefiere
Preferencia vuelo directo  o escalas?
Esra buscando tarifa que permite cambio?

Cotizar
Informar tarifa con impuesto service
Informas las regulaciones d ela tarifa
Preguntas a pasajeros reserva
Informar a la tarifa al pasajero que la tarifa esta sujeta a disponibilidad

Se cobra (Servi fee) tasa administrativa por realizar reserva
Se debe informar precio sujeto a cambio
Sujeto a disponibilidad

Error: no combinable fares for class used
las clases no combinan entre si: es cuando las conexiones no contienen las mismas clases

al confirmar el valor total, debes informar el service fee ( cargo por realizar el proceso con un asesor) www.latam.com no cobra el servicio

remisiones ( cambios en reserva)
emisión (reserva desde 0)

Service fee
No es rembonsable no comisonable
varia por pais
se cobra por ADT CHD

Para saber el valor, ingresamos en latam.com (pagina antigua)

Q es la tarifa base

colombia 5%
iva de cobro por servicio es por pais

Paquetes después de no show no permite devoluciones

para realizar conversiones
Herramientas
Opción  conversión de monedas
moneda que quieres convertir

Siempre se combra service fee por cambio o emisión
Regionales
Ecuador - Usa
Venezuela - Usa
Colombia - Usa
Slc- IPC

long haul largo alcance, mas de 7 horas

Exepciones:
No se carga por infantes, de ida como infante y de regreso de niño

infante sin asiente ( colombia si cobra en internacionales)

menor no acopañanado (salvo colombia)  de 8 a 11 ( rutas sin conexión) 12 - 17 año ( servicio opcional)

Niño que se encuentre que se encuentre en reserva  distinta en adulto,

Cargos por servicio:
Se cobra en argentina por impuesto
En colombia se llama tasa administrativa y se cobra sin importar del canal de emisión
El valor del cargo  se cobra dependiendo de dónde esta llamando el cliente
Se carga por EMD exepto en argentina

1 Se puede eximir el cargo por servicio cuando exista un comunica por FSC field suport canaics ( no aplica para pasaje en colombia)

Se debe dejar RMK cuando exista notificaciones

obrservacionres y datos en la opción remaks
seleccionar agregar
ok
comentario
luego se debe guardar

Remark: registro de lo realizado de la llamada
Siempre se debe dejar lo que se le dice en el remarks

2 Se puede se exonerar por problema en  pago por la pagina.

Se puede realizar exoneraciones en cambios ( remisiones):
Debe tener mensaje en reserva PNR ( en el remarks)

Nota: Si es por agencia si debe cobrarsele cargo por servicio

Para cambios involuntarios no se le cobra cargo por servicio

Asientos o maletas ( se cobra en oficinas)
Por el contact center no se cobra cargo por servicio ni de asientos ni maletas.

exepción
Cuando el pasajero tiene un solo nombre o un solo apellido, se coloca  MR par ahombres MRS sEÑORA MSS SEÑORITA EN APELLIDO EL DATO QUE INFORMA.

para los estados unidos, además de realizar el Foid debe cargar adicional los DOcs
En reserva aparece Docs

Sección Itinerario

SS: Solicitado
HK: Confirmado
WK: Estaba confirmado, pero ahora esta cancelado
SC: Nuevo vuelo protector
SA: Sujeto a espacio
SB: En espera

LL Lista en espera
JL Lista en espera prioridad
NN Necesario
IK Status del infante
OB Sobre reserva
HN Solicitado
WP Prioridad

Apec
Es un aplicativo para crear casos
USUARIO: BP  y luego EPR

aplicaciones
formulario
Formulario de caso
correo y buscar.

Nuevo caso
area
Casi unico
Subtipo: segun requerimiento
cargar caso
MErcado: desde dónde se están comunicando el pasajero
Fabrica: Donde se emite, en estew caso alma contact
PLaca compañia LAN.

Comentario:
Estimados,

Cuando se va a agregar un infante en DOCS, se debe colocar el número del pasajero que va a llevarlo en brazos y se selecciona pasaporte infante.

# data[].attributes.body
20/05/2021

impresora= (Control P) para configurar sabre desde el país que nos llaman

Para agregar Infante:
- Le damos clic en agregar infante
- Colocamos apellido y nombre, fecha de nacimiento
- Seleccionamos el adulto que viaja con el infante
- Clic en Add Infant + para que lo asocie y en la parte superior vemos que lo asoció
-  Damos ok
- Luego ingresamos teléfono y correo electrónico
- Damos ok
- Luego sale otro cuadro
- Seleccionamos Tiempo Límite Extendido y colocamos la hora y la fecha
- En Ejecutivo Responsable va nuestro EPR
- Clic en ok

Si el pasajero nos brinda el código de reserva o numero de ticket debe pasar políticas de privacidad

°Si el pasajero nos brinda código de reserva o numero de ticket no es necesario pasar por políticas de privacidad

Las regulaciones son confirmaciones o regulaciones que tiene un ticket de un pasajero.

°Estadía Mínima
°Estadía Máxima
°Stopver: Paradas intermedias con estancia en mas de 24 horas en rutas internacionales o domesticas.

Penalidades del ticket:  Antes de la hora del vuelo le permite hacer cambios

No Show: No se presento al vuelo la penalidad es que le cobrar 200 dolares

Antes del vuelo: Cancelaciones Voluntarias se devuelve el 30% permite devoluciones de tasas e impuestos

Después del vuelo: Solo tasas e impuestos SIN EXCEPCIÓN

PARA CREAR RESERVA

° Reservación Shift + f1 ( nuevo)
se agregan  origen y destino, y fechas
Cantidad de pasajeros
y se da ok

Se seleciona los vuelos,
Se seleciona Brand para saber que tarifas tenemos.

Cuando estamos reservando podemos selecionar
Reservar tarifa mas baja

Se debe seleccionar tipo de pasajeros

Ya al seleccionar registra el boleto,
podemos validar regulaciones
y luego selecciones a desplegar
después de darle ok
se seleccionan los nombres

Emisión ticket
Tiempo limite extendido

agregar documentos
- Nos vamos a servicios especiales
- Sale un cuadro y donde dice Seleccionar Código SSR colocamos FOID - DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN
- Ingresamos los datos
-Damos ok y luego guardar
contrl +E

RECOTIZAR

° Para ello le damos en precio
° Cotizar y/o Conservar
° Opciones adicionales
°Clic en mas
°damos en cotizar en marca
°Sale un cuadro donde debemos colocar los segmentos y el Brand.
Para que nos muestre los segmentos donde está viajando el pasajero le damos Contrl + Alt + T
°Sale otro cuadro donde colocamos los tipos de sajero cantidad luego
° Damos okey y luego grabar y guardar (Para guardar Contrl + E)
°Donde dice ejecutivo colocamos nuestro EPR
° damos click Redesplegar PNR

EJERCICIOS

reserva
opcion nuevo
- origen
-destino
-fecha salida
regreso por ser internacional
-fecha regreso
personas 3
okey
------------------------
vuelo esta
LA.4009- MDE,BOG=15:26 A 16:16
BOG,LIMA= 17:56 A 20:55
LIMA,LAX= 01:00 +1 A 07:50 +1

(* SON VIAJES CON CONEXIÓN)

DISPONIBILIDAD

-CABINA, BRAND: PLUS O TOP

-OKEY

-----------------------------------------------

SE VALIDA A MANO DERECHA QUE AEROLINEA VA REALIZA

Reserva

TIPO DE PASAJERO

OKEY

---------------------------------------------

(TIEMPO LIMITE QUE EL PASAJERO TIENE PARA PAGAR )

REGULACIONES

-ADULTO

-MEDELLIN-LIMA

-REGULA 16

(ANY TEMI)

FIJAR EN EL VUELO MAS LARGO( POR SER INTERNACIONAL)

LIM-LAX(PERMITE CAMBIOS9

DESPUES DE LA HORA COBRA DE 300 DOLARES

LOS TICKET PLUS NO PERMITE LA DEVOLUCION DE LA TOTALIDAD DEL TICKET

CONTINUAMOS PASOS

(GRABAR)

SE PONE LOS NOMBRES DE LOS PASAJEROS

SOLO APARECE EL TIPO CHD (IGUAL SISTEMA RECONOCE Q ES UN ADULTO)

(ADD INFANT AGREGAR INFANTE )

# data[].attributes.body
20/05/2021

pasajero debe indicarnos código de reserva o el numero de ticket si no debe pasar (políticas de privacidad, nombres completos fechas)para confirmar

regulaciones:  confirmaciones que tiene un ticket de un pasajero, las condiciones del ticket cuando los adquieren estadía mínima y estadía máxima

Stopover: Parada intermedia dentro del itinerario con estancia de mas de 24hrs. en rutas internacionales y 4 hrs. en rutas domésticas.

paradas intermedias

transfer no se utiliza

16: penalidades del ticket
estadía maxiMa y mínima
transfer no se utiliza

NO-SHOW: QUE NO SE PRESENTO AL VUELO

ctrl+ alt+ t : para que nos muestre segmento y cuales son a la hora de recotizar

dni: argentina- peru ecuador
rut: chile

ANTES DE LA HORA DEL VUELO PUEDE REALIZAR CAMBIO //NO LE COBRARÍA MULTA SI NO DIFERENCIA DE TARIFA

CANCELACIONES: PASAJERO SOLICITE LA DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA

PORCENTAJE: 30% DE LO QUE PAGO POR EL TICKET

LE DEVUELVEN LAS TASAS E IMPUESTOS

DESPUÉS DE LA HORA DEL VUELO NO ES REEMBOLSABLE

# data[].attributes.body
20/05/2021

Listado de impresora: sirve para configurar SABRE desde el pais que el pasajero nos llama

El pasajero debe obligatoriamente dar la información de al menos un integrante de los que viaja, ya sea numero de tiquete o código de la reserva.
Cuando realizamos cambios se modifica  la fecha de emitido

REGULACIONES DE UN TIQUETE
Confirmaciones o condiciones de un pasajero
Nota :  cada persona debe tener un tiquete individual.
Control R : Se usa para buscar reservas.
REGLAS IMPORTANTES
-Estadia minima
-Estadia Máxima
-pastwer
-Penalidades del tiquete
-Cancelaciones
stapower : Parada intermedia de un vuelo con mas de 24 horas en rutas internacionales y 4 horas en rutas domesticas.
Nota: Si se solicita la devolución solo se devuelve un porcentaje mas tasas e impuestos independientemente cual sea el tiquete
comandos:
Ctrl+alt+T: Nos muestra los segmentos en los cuales va a viajar el pasajero.
Ctrl+E: se utiliza para guardar la información.
RUT: documento de identidad de Chile.
DNI: documento de identidad de Ecuador, Perú y Argentina .
Nota: los tiquetes Plus no permiten devolución, solamente las tarifas Top.

Nota: En la reserva se puede mirar el itinerario para saber si existe una parada.

# data[].attributes.body
20/05/2021

Control R
Control E: Guardar

Devolución  en NO SHOW solo de tasas e impuestos

DNI: Argentina -Ecuador-Perú
RUT: Chile

Restricciones importantes:
6-5-7-8
F3 : Modificar PCC
PCC: la ciudad
Código de cuenta :OAC

Control + P
Asignar impresora

(*) SON VIAJES CON CONEXION
+1 Llega al siguiente día.

21/05/2021
-Entrada de llamada
-Saludar
-Indagar requerimiento y tratar de solucionar en primer contacto.

Debemos hacer cotizaciones sí o sí, para brindar información al cliente.

Sele debe informar siempre el valor total y el servicio que se le cobra, llamado fit o tasas administrativa.

Siempre informar *PRECIO SUJETO A CAMBIO O A DISPONOBILIDAD*

Siempre verificar que sea la PCC de donde llamada el pasajero.

Pasajeros menores pagan 10 % de lo que paga el adulto  y adicional los impuestos.

Si al cotizar sale error es porque las clases no coinciden entre sí.

El pago por servicio es un valor adicional por la asistencia que se le está brindando , no se le cobra únicamente si usa LATAM.COM

Emisión- reserva desde cero
Remisión - Cambios
Sí se cobra pago por servicio para:
-CTO: Punto de venta
-ATO: Aeropuerto
-CC: Contac center

Transparencia-
Cargos tasas e impuesto-cargos por servicio.
Chile
Brasil
Argentina
Perú
Colombia
Paraguay
EE:UU
Canadá
Oceanía
Maletas o asientos en OF DE VENTAS.

Depende de la tarifa base se le cobra el servicio más IVA : 5%  Colombia

Conversión- SABRE
Herramientas - conversión de moneda- moneda que desea convertir:

-No se cobra cargo por servicio si es un niño sin asiento, salvo Colombia si es un vuelo internacional.

Si es un tiquete por agencia se le cobra
Si es directamente por la pág. no se le cobra.

Cuando el pasajero tiene un solo nombre o un apellido , para estos casos: SI ES SEÑOR MR
O SI ES SEÑORA MKS
O SI ES SEÑORITA MSS

# data[].attributes.body
Control + V sale la pestaña para buscar una reserva

Como configurar una reservación cuando el pasajero dice que no tiene la reserva.
Se debe pedir el código de reserva, en caso tal de que no cuente con esta información se le solicita el nombre completo como esta en la reserva, las fechas de viaje y la ruta y confirmar el nombre de todos los pasajeros
PNR: es el código de reserva
para ver la regulación de un ticket voy a tarifas y en tarifas doy al comando shift + F1
tarifa histórica; ya comienzo a llenar la información con origen y el destino y con la fecha de salida y la fecha de emisión del ticket y le damos click en opciones tipo de tarifas

Las regulaciones son en este caso, confirmaciones que tiene el ticket de un usuario, se analiza las condiciones que tiene el ticket cuando el pasajero lo requiere

Con el comando Control + R: se busca el numero de la reserva

Stopovers: Son paradas intermedias

Son las paginas importantes en las reglas de vuelo
6 7 8 16

Cuando se este emitiendo el ticket se selecciona tiempo limite extendido y en la hora se pone 2359 y ya la fecha que se esta emitiendo la reserva

Para guardar la reserva es control + E y se chulea Desplegar PNE

Ya se recotiza para que salgan los valores, nos vamos a F3 (precios) y seleccionamos reservar puestos mas bajos, se selecciona cotizar por marcas le damos en Control + T y se selecciona la brands
Seleccionamos tipos de pasajeros y se especifican

Para verificar el stopovers: se debe seleccionar en mas información de vuelo para saber si se van hacer una parada

Para agregar documentos Vamos en servicios especiales y se selecciona documentos de identificación (FOID) y seleccionamos seleccionar nombres, se selecciona los dos primeros pasajeros le damos ok, RUT (en CHILE) en pais ponemos cl

Id: Perú, Argentina y Ecuador
RUT: Chile

Para agregar un documento de un infante en observaciones Osi Foid Inf y el numero

En tarifa plus no permiten devolución de la totalidad del vuelo. Los que permiten la devolución total antes del vuelo es la tarifa plus

------------------21/05/2021-------------------

Cotización, reserva (se hace desde sabre) y emisión
Nuestro sistema de emisión o de cobro es Allegro

Preguntar si desea un precio sujeto a cambio
Este servicio siempre se cobra Service free (para Colombia es taza administrativa)

Máximo de ventas en sabre es 9

cuando en la parte derecha hay unos ** es un vuelo codeshare. Muchas veces puede ser por que es vendido por LATAM, pero es unos viajes en conexión y no lo opera directamente el holding de donde inicialmente se hizo el vuelo

Cuando el vuelo tiene un * es por que tiene conexión con el vuelo superior

Alos pasajeros cuando se le hace una cotización se le cobra el 10% y los impuestos del infante, si el viaje es internacional

Cuando registra un error en el momento de ir al paso de solicitud de valores, es por que las clases no combinan entre si

Service Free: Es el cargo del servicio es un valor adicional que debe pagar al comprar un boleto por tener la asistencia de nosotros

CTO: Punto de venta ATO: Aeropuerto CC: Call Center

Reemisiones: Son cambios
Emisión: Es cuando la venta se hace desde 0

El Cargo por servicio no es reembolsable
Paraguay siempre se hace la transferencia con fidelización

Q: Es la tarifa base
El IVA de las aerolíneas es del 5%

en herramientas voy a conversión de moneda y nos sale un cuadro donde debemos digitar la moneda a la que debemos convertir, se documenta la moneda inicial y el monto, después a la moneda a la que debemos convertir (se pone el código del pais)

Donde no aplica cobro de service fee
- Tickets de infantes sin asiento (salvo Colombia para ruta internacionales)
- No se genera cobro si es un menor no acompañado (ya que se genera un cobro por asistencia de menor no acompañado en el vuelo, a no ser que sea de Colombia). Si el vuelo tiene conexión no puede viajar solo
- Cuando el pasajero en curso es infante y al regresar es niño, no se genera cobro de servicio
- Si el usuario hace una reserva previa y después desea hacer una reserva para un infante o niño, no se genera cobro de servicio

En Perú se hace cobro en dólares, y no en soles
Después de que un pasajero salga de su país se genera un cobro internacional si o si se genera el cobro por servicio, aun que viaje con el infante (Colombia)

Si es una emisión se llama tarifa administrativa y se genera independiente del canal de emisión

Rutas exentas de Iva ADZ y LET

A Colombia se le carga el cobro por EMD (que es un documento secundario al ticket) y al pasajero le llega

FSC: es field support canales, que son los que nos informa si hay inconvenientes con las plataformas. Si ellos ya informan que hay una caída, no se genera cobro de servicio (Menos en Colombia)
y se debe dejar el respaldo de un RMK en PNR indicando RMK FS SITE CONTINGENCY (siempre que dejamos un comentario se debe guardar)

Si es por agencia y tiene una reemisión así tenga el mensaje Sfee does not apply for voluntary chg OF DIRECT SALE TKTS, se le genera cobro, a pesar de que intente realizar la compra por la pagina

Si es por cambio voluntario NO SE GENERA COBRO DE SERVICIO

Nosotros por este medio si el pasajero se comunica para comprar un asiento y maleta, no se genera el cobro, solo si lo hace por oficina

RMK: Son los registros que se hacen en el vuelo o en la llamada

Status de una reserva
SS: Solicitado
HW: Confirmado
WK Estaba confirmado, pero ahora esta rechazado
SC Nuevo Vuelo protector
SA: sujeto a espacio
DS: Vuelo deseado
SB En espera

LL: Lista de espera
JL: Lista de espera de prioridad
NN: Necesario:
IK: Status del infante
OB: Sobre reserva
HN: Solicitado
WP: prioridad de la lista de espera con nivel de autorización

WCN: Es la PCC de la pagina principal

En NBR es donde se revisa los status

APEC: Es el aplicativo donde podemos crear casos
BP ingreso

48 Horas es el SLA, ya si 140 (10 días) en caso del que el caso sea muy complicado

Siempre que se va a dejar un caso, y cuando se comienza con el comentario; comenzar con *Estimados*
-----------------22/05/2021--------------------

Control + Alt + T: Para ver los tramos (resumen de viaje)

Para lo que es el pago en Allegro se debe docuemntar correctamenta la IATA

YS: IVA que para ticket es del 5%

CO: La tasa aeroportuaria es el valor que se cobra a los pasajeros por el uso de las instalaciones aeroportuarias.

DG: TASA DE TIMBRE RESIDENTE , Es el valor en pesos colombianos, que deben pagar los colombianos y extranjeros residentes en Colombia al salir del país por vía aérea o marítima, y será fijado anualmente por el Gobierno Nacional mediante decreto.

Control C y Control

# data[].attributes.body
20/05/2021
Modulo 3

·         Ingresamos con el EPR (Sabre)

·         Impresora sirve para configurar sabre desde el país donde el pax nos llama

Para configurar sabre

-          Alt – F3

·         Cambiar ciudad: se busca los códigos en cuadro
-          Control P

·         Configurar impresora – También se busca en el listado

·         Debemos revisar que no esté configurada la impresora que aparece de esta manera

Nota: si el pax indica el código de reserva o tkt solo se le pregunta a nombre de quien esta el tkt

-          Para buscar una reserva cuando el pax indica que no sabe cuál es el código de reserva ni número de tkt

Control – V
·         El pax debe confirmar Fecha de ida y regreso, origen – destino  y el nombre completo de todos los pax

-          Se selecciona un TKT o VCR y para ver detalladamente la reserva
-          Para revisar las tarifas

Se le da en Shif  + F1
Y se llena toda la informa según lo tengo en el VCR
SE de le da opciones de Tipos de Tarifas y OK

Regulaciones: son confirmaciones o restricciones que tiene un tkt cuando el pax lo adquiere estadía mínima, máxima y cambio, devoluciones y cancelaciones

21/05/2021
Proceso de ventas

-          Cotización…. Sabre

-          Reserva…. Sabre

-          Emisión…. Allegro Central de emisión

Intención de compra:

·         Bienvenida

·         Escucho requerimiento

·         tipificación de llamado

·         Resuelve – Pendiente pasajero – Pendiente latam

-          Enviar caso por Formulario 2da línea

·         Despedida

·         Derivar a encuesta post Atención

1-      Nueva reserva (Indagación)

-          ¿De dónde hacia dónde viaja?

-          ¿Qué fecha viaja?

-          ¿Es un Viaje de ida (OW) Ida y vuelta (RT) O múltiples destinos?

-          ¿Cuántos pasajeros viajan?

-          ¿Viajan con niños (CHD 0 INF)?

2-      Disponibilidad (Proactividad comercial)

-          Viajar en cabina económica o ejecutiva

-          Que horarios prefiere

-          Prefiere un vuelo directo o con escala (Depende de la ruta)

-          Esta buscando una tarifa que le permita cambios

3-      Cotizar

-          Informar tarifa con impuestos y Service fee

-          Informar las regulaciones de la tarifa (opcional)

-          Preguntar al pasajero si reserva

-          Informar al pasajero que la tarifa esta sujeta a disponibilidad

Para empezar a hacer la cotización hay que verificar el pcc del país del cual esta llamando y empieza la reserva

1-      Reservación

2-      Nuevo o Shift + F1

3-      Para la cotización, como agente de 1L debo realizar las preguntas básicas

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Regulaciones
Ingresamos al tickets
Selecciono uno de los tickets o vcr
Le damos la opción ver
Luego nos vamos a tarifas
Nos vamos a tarifa historica
información que aparece en el VCR
Luego  tipo de tarifas y le damos ok
Luego  Opciones de Tipo de Tarifas
Seleccionamos si es adulto o niño y la clase
- Luego le damos ok
- Selecciono el Fare Basis clic en RULES
- Nos sale otro cuadro donde ya nos muestra las condiciones del ticket
6. Estadía mínima
7. Estadía máxima
8. Stopovers
16. Penalidades: Cambios y devoluciones

Transfer, combinaciones, no lo manejamos

Independientemente de la tarifa del ticket si solicita la devolución despues de la hora del vuelo solo le devuelven tasas e impuestos

- Le damos clic en reservación
- Luego Nuevo y sale un cuadro donde ingresamos la información que nos pide como: Origen, Destino, Fecha de Salida y de Regreso, Cantidad de Pax (incluido niños si los hay, no ingresamos infantes) y damos ok.

Cuando hacemos la reserva y no sale el valor de los ticket debemos recotizar
- Para ello le damos en precio
- Cotizar y/o Conservar
- Opciones adicionales
- Clic en mas
- damos en cotizar en marca
- Sale un cuadro donde debemos colocar los segmentos y el Brand.
Para que nos muestre los segmentos donde está viajando el pasajero le damos Contrl + Alt + T
- Sale otro cuadro donde colocamos los tipos de sajero cantidad luego
-Damos ok y luego grabar y guardar (Para guardar Contrl + E)
- Donde dice ejecutivo colocamos nuestro EPR
- damos click Redesplegar PNR

agregar documentos
- Nos vamos a servicios especiales
- Sale un cuadro y donde dice Seleccionar Código SSR colocamos FOID - DOCUMENTO DE IDENTIFICACIÓN
- Ingresamos los datos
-Damos ok y luego guardar
contrl +E

Para agregar Infante:
- Le damos clic en agregar infante
- Colocamos apellido y nombre, fecha de nacimiento
- Seleccionamos el adulto que viaja con el infante
- Clic en Add Infant +
-   ok
- Luego ingresamos teléfono y correo electrónico
-  ok
- Luego sale otro cuadro
- Seleccionamos Tiempo Límite Extendido y colocamos la hora y la fecha  23:55
- En Ejecutivo Responsable va nuestro EPR
- ok

Cómo agregar documento de un infante:
- Nos vamos a observaciones
- Clic en + Osi
- Luego sale un cuadro donde ingresamos el documento  del infante colocamos la palabra FOIDINF seguido del numero documento.

Para guardar Contrl + E

Tipo de documentos para países diferentes a Colombia:
Para Chile RUT
Para Argentina, Perú Ecuador es DNI

Como mirar las regulaciones:
- Damos clic en regulaciones
y revisamos las mas importantes
ejp 16
7
8
6

21/05/2021
Para realizar una cotización siempre se debe indagar : hacia donde viaja en qué fecha viaja , es un viaje de ida y vuelta, cuántos pasajeros viajan , viajan con niños o infantes
Confirmar disponibilidad : viaja en qué cabina , que horario prefiere , prefiere un vuelo directo o con escalas , está buscando una tarifa que le permita cambios
Información de ventas : informar tarifas con impuestos y service Fee , informar las regulaciones de la tarifa , preguntar al pasajero si reserva , informar al pasajero que la tarifa está sujeto a disponibilidad

# data[].attributes.body
20/05/2021
Regulaciones: Es la confirmación de regulaciones de un tiquete.

Estadia minima
Estadia maxima

Para buscar reservas cuando el cliente no la tiene.
Pasos:
-control-v
-cliente si no tiene codigo - se solicita el nombre completo
- fecha de viajes, sali y regreso
- ruta

Confirmar nombre de los pasajeros.

Solo dar información si nos dan numero de tickete o código.

Regulaciones de tickete

COIGO DE RESERVA CONTROL+R

-INGRESAMOS AL TICKETE + VER
(VCR TICKET ELECTRONICO)

-TARIFAS
-TARIFAS-SHIRF + F1
SOLO -TARIFA HISTORICA
ORIGEN MAD- DESTINO- SCL
FECHA: 9 JULIO
EMITIDO: 12 ABRI21

SE LLENA LOS CUADROS SEGUN LA INFORMACION DE ACUERDO A LA QUE TENGO EN EL VCR

-OPCIONES DE TARIFA

LAS REGULACIONES SON EN ETSE CASO CONFIRMACIONES O REGULACIONES UQE TIENE UN PASAJERO EN EL TICKETE, ESTADIA MAXIMA O MINIMA, SI PERMITE CAMBIO O DEVOLUCIONES

INGRESAMOS AL TICKETE

ANY:ANTES DE LA HORA DEL VUELO LE PERMITE REALIZAR CAMBIOS, NO COBRAN MULTAS SI NO POSIBLE DIFERENCIAS EN TARIFA PARA REALIZAR CAMBIOS,

NOW SHOW: NO SE PRESENTAN EN EL VUELO Y SE LE DA MULTA DE 2OO DOLARES SI SE PRESENTA DESPUES DE LA HORA
SI EL PASAJERO SOLICITA LA DEVOLUCION Y RETIRA VOLUNTARIA SE LE DEVUELVE EL 30% ADICIONAL DEVUELE TOTALIDA DE TASA E IMPUESTO

(ANTES DE LA HORA DEL VUELO)

70% ES LA MULTA DE LATAM POR RETENER LA DEVOLUCION

(DESPUES DE LA HORA DEL VUELO SOLO SE DEVUELVE LA TASA E IMPUESTO)

Para crea reserva
Reservación Shift + f1 ( nuevo)
se agregan  origen y destino, y fechas
Cantidad de pasajeros
y se da ok

Se seleciona los vuelos,
Se seleciona Brand para saber que tarifas tenemos.

Cuando estamos reservando podemos selecionar
Reservar tarifa mas baja

Se debe seleccionar tipo de pasajeros

Ya al seleccionar registra el boleto,
podemos validar regulaciones
y luego seleciones a desplegar
despues de darle ok
se seleccionan los nombres

Emisión ticket
Tiempo limite extendido

Recotizar
opción precios
cotizar y conservar precios más bajos
selecionamos opciones adicionales,
vamos a la opción que dice más

Seleccionamos cotizar por marca

Ctrl + alt + T
y copiamos los datos

selecionamos los
y guadar

Ctrl + E para guardar

finalizar trasacción
seleccionar Desplegar PNR

para agregar documentos al usuario ingresamos en
Servicios especiales:
Seleccionamos F: Documento de identidad

Nombres,
Rutas,
Precios y
Documentos,
En ese momento se iria a alegro para realizar a allegro

RESERVA CON INFANTE

1. nueva reserva ( se seleciona canrtidad de pasajero)

2. seleciona viaje disponible ( se seleciona tipo de pasajes)

3. se ve las restricciónes

4. Se selecciona guardar, ( se agregarn los nombres) y se da agreagar infante si existe infante

. se selecciona infante Y damos al adulto que va a viajar con el infante
Nunca se le da precio de intinerario
. se agregan números y correos
. ok

Emision de ticket

5. se selecciona tiempo limite xtendido
.hora 2359 y fecha actual
. ejecutivo resp
.ok

Registra reserva ya con codigo
Se debe guardar con Ctr + E

Para que la reserva salgan los valores recotizamos
6. selecionamos f3 precios parte superior
. seleccionamos opciones adicionales
. selecionamos cotizar por marca
- Ctr + alt + T
- selecionamos segmentos y tipo de tarifa
- ok 3 veces
. tipos de pasajeros (pendiente si existe infante)
- ok
- Grabamos
- grabamos con Ctr + e

En reserva puedes debes mirar intinerario para saber si existe una parada

Para agregar documentos
7 Se selaciona servicios especiales
- FOID.-Documentos
- Selecionar opción nombres

loos infantes en cabina economy tiene descuentos

ejercicios

reserva
obcion nuevo
- origen
-destino
-fecha salida
regreso por ser internacional
-fecha regreso
personas 3
ok
------------------------
vuelo esta
LA.4009- MDE,BOG=15:26 A 16:16
BOG,LIMA= 17:56 A 20:55
LIMA,LAX= 01:00 +1 A 07:50 +1

(* SON VIAJES CON CONEXION)

DISPONIBILIDAD
-CABINA, BRAND: PLUS O TOP
-OK
----------------------------
SE VALIDA A MANO DERECHA QUE AEROLINEA VA AREALIZA

RESERVA
TIPO DE PASAJERO
OK
-----------------
(TIEMPO LIMITE QUE EL PASAJERO TIENE PARA PAGAR )

REGULACIONES
-ADULTO
-MEDELLIN-LIMA
-REGULA 16
(ANY TEMI)
FIJAR EN EL VUELO MAS LARGO( POR SER INTERNACIONAL)

LIM-LAX(PERMITE CAMBIOS9
DESPUES DE LA HORA COBRA DE 300 DOLARES

LOS TICKET PLUS NO PERMITE LA DEVOLUCION DE LA TOTALIDAD DEL TICKET

CONTINUAMOS PASOS
(GRABAR)

SE PONE LOS NOMBRES DE LOS PASAJEROS

SOLO APARECE EL TIPO CHD (IGUAL SISTEMA RECONOCE Q ES UN ADULTO)

(ADD INFANT AGREGAR INFANTE )

21/05/2021

SABRE- COTIZACION
SABRE= RESERVA
ALEGRE= EMISION

PARA REALIZAR UNA RESERVA
-INDAGA

. DONDE VIAJA
.FECHAS
.IDA Y REGRESOMULTIPLE DESTINOS
.CUANTOS VIAJAN
.CUANTOS INFANTES Y EDADES

-DISPONIBILIDAD
.VIAJA EN CABINA ECONOMI O EJECUTIVA
.QUE HORARIO PREFIERE
.VIAJE DIRECTO O ESCALA (DEPENDE DEL DESTINO)
.BUSCA CAMBIOS DE TARIFA

-COTIZAR
.INFORMA TARIFCA CON IMPUESTO Y SERVICIO FE
.PREGUNTAR AL PASAJERO SI RESERVA
.INFORMAR AL PASAJERO QUE LA TARIFA ESTA  SUJETA A DISPONIBILIDAD

(HORA LOCAL DEL PASI)

-INDICA MATERIAL DE VUELO
-INDICA HORTARIO DE SALIDA  DE CIUDAD ORIGEN Y HORARIO DE LLEGADA EN DESTINO
-TIPO DE COMIDA QUE SERA SERVIDA Y CANTIDAD DE ESCALAS
-INDICA SI EL VUELO ES CODESHERE O NO

(** SIMBOLO  CODESHERE)

(AA VUELO OPERADO POR AMERICA AIRLINES)

VUELOS DISPONIBLES

-VUELO LATAM Y DIRECTOS
-VUELOS HOLDING EN CONEXION
-
(* SON VUELOS CON CONEXION DE LA LINEA SUPERIOR)
DISPONIBILIDAD DE BRAND

LOS PASAJEROS CUANDO SE HACE LA COTIZACION SE LE COBRA UN 20% DEL VALOR DEL ADULTO Y SE COBRA TASA E IMPUESTO

(TIEMPO LIMITE QUE TIENE EL PASAJERO PARA REALIZAR EL CAMBIO)

CUANDO SALE EL ERROR SIGNIFICA QUE LAS CLASES DE LOS VUELOS NO COMBINA ENTRE SI Y NO NOS VAN A PARECER EL VALOR DE LOS VIAJES Y NOS TOCA REALIZAR NUEVAMENTE EL PROCESO

SERVICIO FEE
EL CARGO POR SERVICIO ES UN VALOR ADICIONAL QUE EL PASAJERO DEBE PAGAR AL COMPRAR UN BOLETO POR EL HECHO DE CONTAR CON L A ASISTENCIA DE UN AGENTE

-REALIZA LAS RESERVA DIRECTAMENTE POR LATAM.COM NO SE GENERA

EMISION- CUANDO LA RESERVA SE HACE DESDE CERO

MERCADOS

.CTO
.ATO.
.CONTACT CENTER

REMIISON- CUANDO SE HACE CAMBIOS

. APLICA PARA TICETES EMITDOS EN EL CANAL INDIRECTO (AGENCIAS) CUANDO LA REMIISON SE REALIZA EN CTO,ATO, Y CC

CARGO POR SERVICIO=

-SE COBRA POR CADA PASAJERO ADT Y CHD SIEMPRE Y CUANDO ESTEN EN LA MISMA RESERVA

- VARIA POR EL TIPO DE RUTA Y POR PAIS DEL LLAMADO

-NO ES REMBOLSABLE NI COMISIONABLE

PAGINA PRINCIPAL
.TRASPARENCIA
.TASA, CARGO E IMPUESTO
. CARGO POR SERVICIOS

APARECEN

CHILE
BRASIL
ARGENTINA
PERU
ECUADOR
COLOMBIA
URUGUAY
BOLIVIA
MEXICO
PARAGUAY
EEUU
PAISES DE EUROPA

EN CHILE
DOMESTICA- 16.000
REGIONAL- $40

(Q- TARIFA BASE)

REVISANDO CARGO POR SERVIICO. CUANTO ES LA TARIFA BASE

PRIMERA EMIISON SE COBRA POR IMPRESION DEL TCKET
SE COBRA TARIFA BASE + RANGO DE

EJERCICIO DE RESERVA

EN TIPO DE PASAJEROS
.ADULTO
.NIÑO
.INFANTE SIN SILLA

(AEROLINEA MANEJA EL IVA EL 5% ) COLOMBIA

EN REGULACIONES= OPCION DESTINOS MAS LARGO COMO EL INTERNACIONAL
. DESPLIEGA REGLAS PARA SEGMENTO

para realizar conversiones

.herramientas
.convercion de moneda
.sale cuadro
-moneda que desea convertir-usd
-moneda que desea convertit-95
cop

ruta nacionale . aplica cobro por servicio

rutas regionales , vuelos menos de 7 horas y se realiza en la misma zona geografica

isla de pascua toma como viaje regional

ruta largo alcance long haul: vuelos mas de 7 horas
chile-usa, chile-papeete, peru-usa,

si cliente viaja con infante no se cobra cargo de serviico

tickets de infantte sin asiento (salvo colombia para ruta internacional)
- infante que cumpla 2 años durante el viaje y se elige la opcion de emitir un ticket infante viajando como inf a la ida (boleto ow) y en el regreso como chd (boleto ow)

servicio de tickete menor no acompañado

serviico asegura que llegue seguro 8y 11 años debe ser obligatorio y tiene que ser 100% latam si es por conexion no se puede

latam.com no permite hacer emision o compra si menor no acompañado

si se hace por medio de nosotros no se cobra cargo por servicio solo el ticket y por el servicio menor no acompañado

pero en colombia si se cobra cargo por servicio

peru es el pais que no se cobra moneda de ese pasi (soles) solo en dolares

tickets de menor no acompañado (salvo colombia

ticket chd que se encuentra en una reserva distinta del adulto  siempre que la emision del adulto se haya realizado  porotra oficiona o en fecha distinta (salvo colombia)

despues de que un pasajero salga del pais se marca como ruta internacional- salga de su pais

(cargo por servicio por infante ruta domestica o internacional no se cobra pero para colombia si se debe cobrar )

cuando pasajero viaja de ida como infante y el regreso como niño no se cobra cargo por servicio pero si desde el comienzo compra como niño si se cobra

colombia si es una ruta domestica no se cobra infante

segun el pasi se cobra cargo por servicio
argentina pormedio de una encuesta

colombia se llama tasa administrativa  y se cobra independiente del canal de emision

EMD, documento electronico cobro adicional al ticket

paraguay se cobra por un EMD
uruguay: se cobra por EMD

PAGINA LATAM.COM
EMISIONES, NO APLICA CARGO POR SERVICIO PARA

SE PORDRA EXIMIR DEL COBRO DE CARGO POR SERVICIO EN TODOS LOS MERCADOS

FIEL SUPPORT CANALES HAYA INFORMADO VIA COMUNICADO QUE EL CANAL DIGITAL ESTA CON INCIDENCIAS O CAIDAS DEL SITIO (NO SE COBRA)

(SI HAY COMUNICADO DE QUE ESTA FALLANDO LA PAGINA NO SE COBRA NO POR QUE LO DIGA EL PASAJERO )

SE DEBE DEJAR COMO RESPALDO UN RMK EN EL PNR INDICANDO= RMK F5 SITE CONTIGENCY

DONDE SE DEJA EL RMK (+RMK)
-OBSERVACIONES
-COMENTARIOS
-SELECCIONAL
-AGG
-OK
SE DEJA REGISTRADO

IMPORTANCIA DEL RMK

REGISTRO DE LO REALIZADO EN LA LLAMADA SIEMPRE SE DEBE DEJAR LO HABLADO CON EL PASAJERO

- EXCEPCION QUE INTENTA HACER EL PAGO DE LA PAGINA - TC TD O CUPON Y EN SISTEMA REGISTRA  OSI: LANCOM PAYMENT ATTEMPT (EXCEPCION DE COLOMBIA SIEMPRE SE COBRA)

PNR = RESERVA

TICKET DE AGENCIA Y VA SER CABIO O UNA REEMISION DE 0  AGENCIA ASI TENGA LA MARCA (SE LE COBRA)= SFEE DOES NOT APPLY FOR VOLUNTARY CHG OF DIRECT SALES TKTS

(CAMBIO VOLUNTARIO NO SE COBRA CARGO POR SERVICIO EN NINGUN PAIS)

PAGINA= VENTA DIRECTA = CON LA MARCA = NO SE COBRA

AGENCIA DE VIAJES= VENTA INDIRECTA Y CUENTA CON LA MARCA SE COBRA

POR ESTE MEDIO= SI VENDEMOS ASIENTOS O MALETAS NO COBRAMOS CARGOS POR SERVICIO

COMPRA DE ASIENTOS

MANO DERECHA
ASIENTOS
APARECE ASIENTOS

CONTROL -I (IGNORAR Y CERRAR )

CUANDO EL PASAJERO TUIENE UN SOLO NOMBRE : AHI EXCEBCION PARA COLOCAR NOMBRE Y APELLIDO EN SABRE ( PSA CON LOS COREANOS)

TODAS LAS RESERVA DEBE SER REALIZADA DE ACUERDO AL ESTANDAR DEFINIDO POR IATA

EJE: LEE
DEBE INGRESAR COMO : LEE-MR

NOMBRE
MR= SEÑOR
MRS= SEÑORA
MSS= SEÑORITA

COLOCAR TIEMPO LIMITE DE EXTENDIDO

SE DA GRABAR
SE LLENA LOS DATOS
OK
SE ABRE PESTAÑA
Y SE PONE HORA 12:49 DEL DIA SIGUIENTE
EMISION: 13:41 DEL MISMO DIA
FINALIZAR LA TRANSACION (CONTROL+E)

CUANDO SE PONE MAL LA HORA TIEMPO LIMITE

cuando creamos una reserva a estados unidos = si o si se debe agregar adicional aggregar unos DOC

intinerario

los status de los vuelos en el PNR pueden ser

ss: solicitado
hk: confirmado
wk: estaba confirmado, pero ahora esta cancelado
sc: nuevo vuelo proctetor
sa: sujeto a espacio
ds: vuelo deseado
sb: en espera

ll_ lista de espera
jl: lista de espera con prioridad
nn: necesario
ik: status de infante
ob: sobre reserva
hn:solicitado
wp: prioridad de la lista de espera con nivel de autorizacion

(pagina wcn)

intinerario
-n
estatus

- modificar- remake
informacion que se deja escrita en el vuelo o en la llamada

reserva para ir a verificar

APEC: APLICATIVO QUE NOS SIRVE PARA CREAR

CASOS : USUARIO (BP)
NUEVO USUARIO (EPR)

cuadro(millas)
check pr regulacion de ticket

apec: si se evidencia mismo caso no se deja volvar hacer

caso respuesta sla 48 horas

aplicacion
formulario
formulario de caso
correo
buscar
sin tipologia- duplisidad
nuevo caso
area
caso unico
tipo= de caso segun
(remision mabual) sabre nos salio error y nos toca hacer un ape

cargar formulario

mercado: donde pasajero se este comunicando
fabrica: almacontac
placa de la compañia: LAN

datos de pasajero

datos requerimientos
(comentario)

herramientas
conversion de monedads