# data[].attributes.headline
عبد الرحمن محمد الصامط

# data[].attributes.body
عبد الرحمن محمد الصامطي

# data[].attributes.headline
عنان فيصل البستاني 

# data[].attributes.subject
عنان فيصل البستاني 

# data[].attributes.body
معوقات التجارة الإلكترونية
التجارة الإلكترونية (بالإنجليزية: E-commerce) هي عمليات بيع وشراء الخدمات من خلال الإنترنت، مثل شراء الملابس أو حجز الفنادق وغيرها،[١] وعلى الرغم من التطور الهائل في التجارة الإلكترونية ونجاحها إلا أن هناك الكثير من المعوقات التي تقف في وجهها وتعرقل نموها، منها ما يأتي:[٢]
انعدام الثقة
مع ظهور عمليات الاحتيال وانتهاكات الخصوصية في مواقع البيع والشراء واختراق الحسابات، زاد التخوف لدى المستهلكين من استخدام معلوماتهم الشخصية السرية في المواقع الإلكترونية، ولذلك فإن أكثر المستهلكين الذين لا يتعاملون في عملياتهم التجارية بالأسواق الإلكترونية لديهم هذا التخوّف، ولذلك وَجَب على المتاجر الإلكترونية التي تريد اكتساب عملاء أكثر كسب ثقتهم من خلال توفير الخصوصية لهم وأنظمة أمان أكبر.[٢]
الاعتماد البطيء لعمليات الدفع عبر الأجهزة المحمولة
يستخدم العدد الأكبر من المستهلكين هواتفهم الذكية وأجهزتهم المحمولة في عمليات الشراء من خلال المتاجر الإلكترونية، ولكن للأسف فإن تطور الأجهزة الذكية لم يواكب بالشكل الكافي الطريقة الأمثل لعمليات الدفع، وذلك أدى إلى حجب المستهلكين عن استخدام الهواتف الذكية في المدفوعات لعدم سلامة معاملات البيانات.[٢]
يشكو العميل (المحتال) من شيء ما ويطالب باسترداد ثمن القطعة مع الاحتفاظ بالقطعة.
يقوم بعض المحتالين باختبار أرقام بطاقات عشوائية لعمل عمليات شراء بسيطة للتأكد أنّ هذه الأرقام موجودة لبطاقات حقيقية ثم استخدامها.
عادةً ما يرتبط تراجع استخدام العميل لمتجر إلكتروني بعناصر لا يجب أن يلاحظها في المقام الأول مثل تصميم الموقع كأن يكون المتجر الإلكتروني غير متوافق مع الكثير من الأجهزة المحمولة أو يّخرج منه الكثير من النوافذ المنبثقة التي لا تخدم العميل بل تشتت انتباههُ في عملية التسوق.[٣]
وهي انتشار المتاجر الإلكترونية التي تتنوع في سلعها وخدماتها المعروضة بدل من التركيز على نوع واحد منها وبالتالي تجعل عملية وصول العميل لهدفهِ صعباً.[٣]
معلومات غير واضحة أو غير مذكورة عن المنتج أو الخدمة
إن المتاجر الإلكترونية الناجحة والتي يفضلها العملاء هي التي تحدد ميزات المنتج وهي جميع المعلومات عن المنتج مثل مظهره، وحجمهُ، وسرعته، كما تحدد فوائد المنتج واستخداماته.[٣]
وجود محركات بحث ضعيفة في المتاجر الإلكترونية
عدم وجود خاصية سلوك العميل في المتاجر الإلكترونية
تَتَبّع المتاجر الإلكترونية بالعادة سلوك العملاء من خلال كلمات البحث المتكررة، وبالتالي تقوم بعد ذلك بعرض المنتجات المتوافقة مع سلوك العميل وبذلك تسهل عملية وصول إعلانات السلع للعميل المهتم وتسهل عمليات الشراء والبحث، ولكن بعض المتاجر لا تتبع هذهِ الخاصية.[٣]
عدم وجود خاصية الإكمال التلقائي لكلمات البحث
إن وجود هذهِ الخاصية في محركات بحث المتاجر الإلكترونية تزيد من عمليات الطلب والشراء وتقلل عمليات الرفض والخروج من المتاجر من خلال العملاء.[٣]
للتجارة الإلكترونية معوقات عديدة، ومنها ما يأتي:[٣]
عدم وجود اقتراحات أو صور أو أسعار خلال موسم التخفيضات تعد سبباً قويًا لانسحاب العملاء من تصفح بعض المتاجر الإلكترونية.
وصول السلع للمستهلك بشكل سيء أو غير مُرضي.
عدم وجود تغذية راجعة من العملاء الآخرين حول السلع والمنتجات التي تم شراؤها من قِبلهم، أو وجود تغذية راجعة مُزيفة على المتجر الإلكتروني.
كثرة تعطل المتاجر الإلكترونية وتعطل عمليات الدفع بشكل كبير.
رسوم إضافية غير متوقعة، حين تسجيل المغادرة من عملية الدفع يجد العميل أن هناك رسوماً غير متوقعة وعالية جداً، إذ أنّ عدم إفصاح بعض المتاجر الإلكترونية عن أسعارها بوضوح يؤدي إلى تدهور مبيعاتها وخسارة عملائها.
اللوجيستيات السيئة للمتاجر الإلكترونية والتي تكون في أنظمة تتبع الطلبات وتسليمها إذ تكون مصدر قلق لدى عملاء المتاجر الإلكترونية.

# data[].attributes.headline
احمد عبدالعزيز الزهراني 

# data[].attributes.subject
احمد عبدالعزيز الزهراني 

# data[].attributes.body
مقومات التجارة الإلكترونية
هناك بعض المقومات تقوم عليها التجارة الإلكترونية وهي:
1-إن إعطاء التجارة الإلكترونية مكانتها وقدرها الحقيقي أمر بالغ الأهمية فهو يدفع المستثمرين في هذا المجال على الحرض على توفير المقومات اللازمة للنجاح في العمليات التجارية عبر الإنترنت.وقد فشلت الكثير من الشركات بسبب عدم التعامل الجذري من التجارة الإلكترونية بشكل صحيح بالرغم من التزايد الكبير في عدد المستخدمين في العالم كله وميل الكثير منهم إلى الشراء عبر الإنترنت، ولكن قد يكون هناك بعض الصعوبات في تطور التكنولوجيا الحديثة ووجود أجهزة اتصال ذات جودة عالية لأن هذا هو حجر الأساس في العمل في التجارة الإلكترونية مهما كانت طبيعة العمل.

2- الحرص على التعاون مع الأشخاص الذين يمتلكون الحرفية في مجال التسوق والتجارة عبر الإنترنت لأن ذلك سوف يجعلك تزيد من نسبة البيع والأرباح بشكل كبير.

وذلك يتم عن طريق البحث عن الموهبين في مجال التكنولوجيا والبرمجيات من أجل التطوير المستمر للنشاط التجاري وهذا هو من أهم مقومات نجاح التجارة الإلكترونية وهذا الأمر يختص ب الموارد البشرية في الشركات الكبرى والمتوسطة.

3- المقومات التي يجب على توفرها الدولة في تشجيع التجارة الإلكترونية وحماية حقوق المستهلك والتاجر تتمثل في وضع بعض التشريعات الواضحة التي تمنع من أعمال القرصنة الإلكترونية على الأنشطة المالية التي تتم عبر الإنترنت.

وهذا الأمر بالغ الأهمية لأنه يزيد من التشجيع في الدخول في هذا النوع من التجارة دون الخوف من المخاطرة أو السرقة.كما يجب على الدولة أن تقوم بتوفير السند القانوني والتسهيلات لأصحاب الأعمال الذين يتعاملون عبر التجارة الإلكترونية حتى يسهل عليهم ذلك.

كما يجب على الدولة أن توفر السلعة الخدمية التي تمكن التجار من زيادة البيع وتحقيق الربح وذلك يتم من خلال تشجيع الاستثمار في هذه المجالات.

وإذا اهتمت الدولة بهذا الأمر فإن ذلك سوف يعود بالنفع على الدولة بشكل عام.كما يجب أن تمنع بعض الدول من فرض الرسوم على المعاملات التجارية الإلكترونية وخاصة في المنتجات الخدمية مثل خدمة حجز الرحلات السياحية أو تذاكر السفر أو غيرها من الخدمات الأخرى.

# data[].attributes.headline
بدر تركي المالكي  3/3

# data[].attributes.subject
بدر تركي المالكي  3/3

# data[].attributes.headline
تركي فيصل عجب القحطاني 

# data[].attributes.subject
تركي فيصل عجب القحطاني 

# data[].attributes.body
معوقات التجارة الالكترونية ومتطلبات النظام القانوني لمواجهتها (دراسة مقارنة)

العدد الثاني السنة التاسعة ٢٠١٧ الملخص

مجلة المحقق الحلي للعلوم القانونية والسياسية

لا شك إن الثورة المعلوماتية قد تركت أبعاداً في مختلف مجالات القانون، وقد كان للقانون التجاري

النصيب الأوفر من هذه الثورة، فقد ظهرت التجارة

الإلكترونية والتي تلبي متطلبات القانون التجاري إذ إن أحد أهم المرتكزات التي يقوم عليها هو السرعة في التعامل وهو أمر ينسجم مع طبيعة التجارة الإلكترونية، إلا إنه توجد بعض المعوقات التي تعرقل ممارسة التجارة الإلكترونية سنتناولها بالبحث وسنبين أهم الوسائل القانونية والتقنية التي تساعد في تجاوز تلك المعوقات. المقدمة

الكلمات المفتاحية: معوقات - تجارة - إلكترونية.

لقد أصبحت التجارة الإلكترونية عاملاً مؤثراً في نمو اقتصادات البلدان وإزدهار تجارتها الداخلية والخارجية، وباتت أداة للمنافسة في تسويق السلع والخدمات للمستهلك، لذا بدأ الدول بتهيئة إقتصاداتها ومؤسساتها وتشريعاتها للتحول إلى الاقتصاد الرقمي والتجارة عبر الشبكة العنكبوتية، إلا إن سعي

الدول لذلك يصطدم بعقبات قد تكون مرتبطة بالجانب القانوني تتمثل بعدم قدرة بعض القواعد القانونية

على الإنسجام مع طبيعة التجارة الإلكترونية منها القواعد التقليدية في القانون الدولي الخاص، مما

يعيق تحديد الإختصاص القضائي الدولي بمنازعات التجارة الإلكترونية من جهة، وتحديد القانون واجب

التطبيق عليها من جهة أخرى، أو أن تكون العقبات تقنية تتمثل بالأعطال التقنية كالأعطال التي تصيب

الأجهزة والبرامج نتيجة لتعرضها إلى هجمات فايروسيه أو نتيجة للظروف البيئية كالعواصف والأتربة

وغيرها، أو مخاطر الأخطاء غير العمدية التي تكون نتيجة لعدم الخبرة في إستخدام الوسائل التقنية

الحديثة، وأيضاً مخاطر الجرائم التقنية والتي باتت تتناسب طردياً مع تطور وسائل الإتصال الحديثة

ومنها السرقة المعلوماتية والإعتراض لخط سير البيانات والإتلاف الإلكتروني والتزوير الإلكتروني

والإستعمال غير المشروع لأدوات الدفع الالكترونية.

غير إن هذه العقبات يجب أن لا تقف حائلاً دون إنشار التعامل بالتجارة الإلكترونية أو تحول دون

تطورها، وإنما يجب إيجاد الوسائل اللازمة لتجاوز تلك العقبات، وهذه الوسائل إما أن تكون قانونية أو

تقنية، ولتوضيح تلك المعوقات التي تواجه التجارة الإلكترونية ومتطلبات النظام القانوني لمواجهتها

نقسم هذا البحث إلى تمهيد نبحث فيه تعريف التجارة الإلكترونية، ومبحثين، نتناول في الأول معوقات

التجارة الإلكترونية، ونخصص الثاني لمتطلبات النظام القانوني لمواجهتها.

# data[].attributes.headline
عبد الرزاق العُمري

# data[].attributes.subject
عبد الرزاق العُمري

# data[].attributes.body
معوقات التجارة الإلكترونية التجارة الإلكترونية (بالإنجليزية: E-commerce) هي عمليات بيع وشراء الخدمات من خلال الإنترنت، مثل شراء الملابس أو حجز الفنادق وغيرها،[١] وعلى الرغم من التطور الهائل في التجارة الإلكترونية ونجاحها إلا أن هناك الكثير من المعوقات التي تقف في وجهها وتعرقل نموها، منها ما يأتي:[٢]انعدام الثقة مع ظهور عمليات الاحتيال وانتهاكات الخصوصية في مواقع البيع والشراء واختراق الحسابات، زاد التخوف لدى المستهلكين من استخدام معلوماتهم الشخصية السرية في المواقع الإلكترونية، ولذلك فإن أكثر المستهلكين الذين لا يتعاملون في عملياتهم التجارية بالأسواق الإلكترونية لديهم هذا التخوّف، ولذلك وَجَب على المتاجر الإلكترونية التي تريد اكتساب عملاء أكثر كسب ثقتهم من خلال توفير الخصوصية لهم وأنظمة أمان أكبر.[٢]الاعتماد البطيء لعمليات الدفع عبر الأجهزة المحمولة يستخدم العدد الأكبر من المستهلكين هواتفهم الذكية وأجهزتهم المحمولة في عمليات الشراء من خلال المتاجر الإلكترونية، ولكن للأسف فإن تطور الأجهزة الذكية لم يواكب بالشكل الكافي الطريقة الأمثل لعمليات الدفع، وذلك أدى إلى حجب المستهلكين عن استخدام الهواتف الذكية في المدفوعات لعدم سلامة معاملات البيانات.[٢]الاحتيال عند الدفع عبر الإنترنت يتخذ الاحتيال عبر الإنترنت وعبر طرق الدفع أشكالا عديدة منها ما يأتي:[٣] يشكو العميل (المحتال) من شيء ما ويطالب باسترداد ثمن القطعة مع الاحتفاظ بالقطعة. يستخدم العميل (المحتال) بطاقات مسروقة في عمليات الشراء عبر الإنترنت. يقوم المحتالون بتصيّد معلومات العملاء عن طريق الاتصال بهم وإخبارهم بأنهم شركات اتصال وطلب المعلومات منهم ثم استخدامها. يقوم بعض المحتالين باختبار أرقام بطاقات عشوائية لعمل عمليات شراء بسيطة للتأكد أنّ هذه الأرقام موجودة لبطاقات حقيقية ثم استخدامها. يقوم المحتالون بإنشاء واجهة متجر إلكتروني مزيف وعرض سلع رخيصة من خلاله، وذلك بهدف جمع بيانات بطاقات العملاء الذين حاولوا بالقيام بعمليات الشراء.التجارب السيئة في عمليات التسوق عبر الإنترنت عادةً ما يرتبط تراجع استخدام العميل لمتجر إلكتروني بعناصر لا يجب أن يلاحظها في المقام الأول مثل تصميم الموقع كأن يكون المتجر الإلكتروني غير متوافق مع الكثير من الأجهزة المحمولة أو يّخرج منه الكثير من النوافذ المنبثقة التي لا تخدم العميل بل تشتت انتباههُ في عملية التسوق.[٣]عدم وجود التخصص في عمليات عرض السلع وهي انتشار المتاجر الإلكترونية التي تتنوع في سلعها وخدماتها المعروضة بدل من التركيز على نوع واحد منها وبالتالي تجعل عملية وصول العميل لهدفهِ صعباً.[٣]معلومات غير واضحة أو غير مذكورة عن المنتج أو الخدمة إن المتاجر الإلكترونية الناجحة والتي يفضلها العملاء هي التي تحدد ميزات المنتج وهي جميع المعلومات عن المنتج مثل مظهره، وحجمهُ، وسرعته، كما تحدد فوائد المنتج واستخداماته.[٣]وجود محركات بحث ضعيفة في المتاجر الإلكترونية وهي من أكثر ما يُسَهّل عمليات الوصول إلى السلع من قِبل العميل، فإن وجود مشاكل في محركات البحث يُعد مشكلة كبيرة عند العميل وتجعله لا يكرر تجربة الشراء من هذه المتاجر.[٣]عدم وجود خاصية الإكمال التلقائي لكلمات البحث إن وجود هذهِ الخاصية في محركات بحث المتاجر الإلكترونية تزيد من عمليات الطلب والشراء وتقلل عمليات الرفض والخروج من المتاجر من خلال العملاء.

# data[].attributes.headline
قصي نبيل الرياني 

# data[].attributes.subject
قصي نبيل الرياني 

# data[].attributes.headline
أحمد بدر عباس الفار 

# data[].attributes.subject
أحمد بدر عباس الفار 

# data[].attributes.headline
احمد هيثم الغامدي

# data[].attributes.body
احمد هيثم الغامدي

# data[].attributes.headline
اسم الطالب : عبد العزيز محمد القاسمي ٣/٣

# data[].attributes.subject
اسم الطالب : عبد العزيز محمد القاسمي ٣/٣

# data[].attributes.headline
جهاد ابراهيم الناشري 

# data[].attributes.subject
جهاد ابراهيم الناشري 

# data[].attributes.headline
تركي فيصل عجب القحطاني 

# data[].attributes.subject
تركي فيصل عجب القحطاني 

# data[].attributes.headline
احمد صالح محسن الحربي 

# data[].attributes.subject
احمد صالح محسن الحربي 

# data[].attributes.headline
قصي نبيل الرياني 

# data[].attributes.subject
قصي نبيل الرياني 

# data[].attributes.attachment_link.title
‎⁨نسخة المستند (11)⁩

# data[].attributes.headline
سعود محمد عبدالله الغا

# data[].attributes.body
سعود محمد عبدالله الغامدي

# data[].attributes.headline
احمد صالح محسن الحربي 

# data[].attributes.subject
احمد صالح محسن الحربي 

# data[].attributes.headline
محمد حسن القرني ٣/٣

# data[].attributes.subject
محمد حسن القرني ٣/٣

# data[].attributes.headline
الاسم: مروان صالح الزهراني | الصف 3/3

# data[].attributes.subject
الاسم: مروان صالح الزهراني | الصف 3/3

# data[].attributes.attachment_link.title
الاسم مروان صالح الزهراني - Copy

# data[].attributes.headline
الاسم: مروان صالح الزهراني | الصف: 3/3

# data[].attributes.subject
الاسم: مروان صالح الزهراني | الصف: 3/3

# data[].attributes.headline
وسيم طارق الغامدي

# data[].attributes.subject
وسيم طارق الغامدي

# data[].attributes.headline
احمد عبدالعزيز عايض الزهراني 

# data[].attributes.subject
احمد عبدالعزيز عايض الزهراني 

# data[].attributes.headline
بدر تركي المالكي 3/3

# data[].attributes.subject
بدر تركي المالكي 3/3

# data[].attributes.headline
احمد صالح الساعدي 

# data[].attributes.subject
احمد صالح الساعدي 

# data[].attributes.headline
احمد صالح الساعدي 

# data[].attributes.subject
احمد صالح الساعدي 

# data[].attributes.attachment_link.title
مياس مازن محمد صديق

# data[].attributes.headline
اسامة طارق حنان

# data[].attributes.subject
اسامة طارق حنان

# data[].attributes.headline
اسامة طارق حنان

# data[].attributes.subject
اسامة طارق حنان

# data[].attributes.headline
طلال عبدالله الاسمري

# data[].attributes.subject
طلال عبدالله الاسمري

# data[].attributes.headline
السيرة الذاتيه:باسم زايد الزهراني 

# data[].attributes.subject
السيرة الذاتيه:باسم زايد الزهراني 

# data[].attributes.attachment_link.title
باسم زايد الزهراني

# data[].attributes.headline
باسم زايد الزهراني

# data[].attributes.subject
باسم زايد الزهراني

# data[].attributes.headline
احمد عبدالعزيز عايض الزهراني 

# data[].attributes.subject
احمد عبدالعزيز عايض الزهراني 

# data[].attributes.headline
عنان فيصل البستاني 

# data[].attributes.subject
عنان فيصل البستاني 

# data[].attributes.headline
عنان فيصل البستاني 

# data[].attributes.subject
عنان فيصل البستاني 

# data[].attributes.headline
معاذ طيب نور 

# data[].attributes.subject
معاذ طيب نور 

# data[].attributes.headline
انس علان محمد العماري<

# data[].attributes.body
انس علان محمد العماري

# data[].attributes.headline
انس علان محمد العماري<

# data[].attributes.body
انس علان محمد العماري

# data[].attributes.headline
بدر عمرموسى 

# data[].attributes.subject
بدر عمرموسى 

# data[].attributes.headline
بدر عمر موسى

# data[].attributes.subject
بدر عمر موسى

# data[].attributes.headline
بدر عمر موسى

# data[].attributes.subject
بدر عمر موسى

# data[].attributes.headline
عبدالكريم ناصر الاحمري

# data[].attributes.subject
عبدالكريم ناصر الاحمري

# data[].attributes.headline
جهاد ابراهيم الناشري

# data[].attributes.subject
جهاد ابراهيم الناشري

# data[].attributes.headline
عبدالعزيز محمد القاسمي 

# data[].attributes.subject
عبدالعزيز محمد القاسمي 

# data[].attributes.headline
جهاد ابراهيم الناشري

# data[].attributes.subject
جهاد ابراهيم الناشري

# data[].attributes.headline
عبدالعزيز محمد سراج القاسمي

# data[].attributes.subject
عبدالعزيز محمد سراج القاسمي

# data[].attributes.headline
وسيم طارق الغامدي

# data[].attributes.subject
وسيم طارق الغامدي

# data[].attributes.headline
أحمد بدر الفار

# data[].attributes.subject
أحمد بدر الفار

# data[].attributes.headline
أحمد بدر الفار

# data[].attributes.subject
أحمد بدر الفار

# data[].attributes.headline
عبد الرزاق محمد العُمري 

# data[].attributes.subject
عبد الرزاق محمد العُمري 

# data[].attributes.headline
عبد الرزاق محمد العمري

# data[].attributes.subject
عبد الرزاق محمد العمري

# data[].attributes.attachment_link.title
السيرة الذاتية

# data[].attributes.headline
نواف يوسف الثقفي

# data[].attributes.subject
نواف يوسف الثقفي

# data[].attributes.body
نواف

# data[].attributes.headline
الاسم : مروان ظيف الله عبدالله القرني

# data[].attributes.subject
الاسم : مروان ظيف الله عبدالله القرني

# data[].attributes.headline
سعود محمد الغامدي

# data[].attributes.body
سعود محمد الغامدي

# data[].attributes.headline
الاسم : مروان ظيف الله عبدالله القرني

# data[].attributes.subject
الاسم : مروان ظيف الله عبدالله القرني

# data[].attributes.headline
نواف يوسف الثقفي

# data[].attributes.subject
نواف يوسف الثقفي

# data[].attributes.headline
نواف يوسف الثقفي 

# data[].attributes.subject
نواف يوسف الثقفي 

# data[].attributes.headline
سعود محمد الغامدي 

# data[].attributes.subject
سعود محمد الغامدي 

# data[].attributes.headline
سلطان سمير الغامدي

# data[].attributes.subject
سلطان سمير الغامدي

# data[].attributes.headline
سلطان سمير الغامدي

# data[].attributes.subject
سلطان سمير الغامدي

# data[].attributes.headline
مهند عبده عوام 

# data[].attributes.subject
مهند عبده عوام 

# data[].attributes.attachment_link.title
السيرة الذاتية مهند