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1. El fortalecimiento del área de servicio al cliente de la empresa es clave para el éxito y posicionamiento de la organización.
2. Un buen servicio al cliente trae grandes beneficios a la empresa.
3. La gerencia de la empresa debe estar dispuesta a garantizar los recursos, el espacio y el personal necesario para brindar capacitación a los empleados.

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Beneficios para la empresa de un buen servicio al cliente...

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Beneficios para la empresa de un buen servicio al cliente...

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* Aumento en las ventas.
* Credibilidad y buena imagen.
* Lealtad de los clientes.
* Ventas indirectas mediante el voz a vos de los clientes satisfechos.
* Posicionamiento en el mercado.

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Cristian, Cómo mejorar la atención.......

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Cristian, Cómo mejorar la atención.......

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* Debe tener disponibilidad  para recibir la mayor cantidad de información acerca del la empresa y del servicio que presta la empresa.
* Debe ser amable con el cliente.
* Debe dar el tiempo suficiente para atender a un cliente a la vez.
* Dar importancia a cada cliente.
* Saber escuchar.
* Dar solución efectiva y oportuna.

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* Se pierde credibilidad en la empresa.
* Se pierde el cliente.
* Se disminuyen las posibilidades de captar nuevos clientes.
* Perdidas económicas.
* Reducción en las ventas.
* Aumento de quejas y reclamos.

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* Ofrecer ayuda de manera activa
* Escuchar con atención al cliente.
* Hablar con claridad
* Dar solución efectiva.
* Demostrar conocimiento y dominio del tema.
* Ser amable.
* Dar un saludo cordial.

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* Tener conocimientos claros del servicio ofrecido.
Tener disponibilidad de tiempo.
* Aceptar los errores.
* Dar importancia al cliente sin importar si es conocido o nuevo.
* Saber escuchar al cliente.
* Dar pronta solución al requerimiento.

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* Establecer tiempos de atención.
* Escuchar con atención al cliente.
* Dar respuesta oportuna y con claridad.
* Brindar información solicitada.
* Ser amable.
* No ofuscarse.

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* No hace capacitación al personal encargado de atención al cliente.
* No dispone del personal suficiente para atender a una gran cantidad de clientes.
* No tiene políticas de atención, no establece tiempos de atención.

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* No tenia conocimientos del servicio ofrecido.
* No dio el tiempo y espacio a cada cliente.
* No le dio importancia a los clientes.
* No es amable con el cliente.