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Competitor brand: Cartier (K-11 Musea)

Scenario: Wedding bands and engagement ring for 2020
Collection: C de Cartier, Love & solitaire 1895

Two questions which the sales ambassador asked during the visit:

(Good) 銷售大使很貼心，有簡單介紹品牌歷史和設計的故事，而且還有提問我們喜歡什麼類型的設計和比較了什麼品牌。他了解我比較過的品牌後，再提出自己品牌的優點和突出之處，令我再進一步了解品牌的吸引之處。
(Good) 雖然我還未決定購買，銷售大使有解釋品牌提供的售後服務和介紹他們品牌很精美的珠寶盒。這樣我覺得很好，因為漂亮的包裝能增加銷售的成功率和加深品牌印象。

General experience about the visit

(Bad) 他們只有一對一，沒有其他同事協助，當時不太繁忙。

(Good) 銷售大使不只介紹自己的品牌，還介紹了這個新商場的特色，一些推薦的餐廳。這點銷售大使很貼心，感覺不只是想我購買珠寶，很熱心。這種細心的服務會令客人對銷售大使的印象很深，假設最後選定了Cartier，都一定會找這位銷售大使購買，不會到別家。

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Competitor Brand: Bulgari
Scenario: 對戒，明年年底
Collection: Serpenti Viper

Good: SA 態度親切有禮，服務氣氛舒適不緊張，有溫馨提示應該半年前安排對戒，因為訂貨要幾個月，介紹作品會介紹其他問牌沒有的地方。

Bad: 沒有partner sell，感覺他很忙碌，對品牌歷史沒有提及，走前沒有邀請參觀店的其他地方。

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Brand: Piaget

Scenario : 代外國親屬查詢結婚介子及對介

Collection : Possession

Good :

馬上了解客人需要介子時間，可能counter沒有椅子，所以沒有即時邀請坐低。

1,介子寓意:環環相扣，時來運轉

2,可搭配自己的SDR

3,表現出對公司鑲工之信心

Bad : 1,不是每間Boutique都有SDR

2, 因此SA同事都不會主動link sale客人SDR亦不能即時親身感受到！

3,到我離開亦沒有叫我留下聯絡資料

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Competitor Brand : Cartier
Scenario: looking for wedding band and solitaire ring my myself
Collection: Destinee / Love

Question from SA
1) Good: 主動接待問我有何需要，及後再問要不要再睇下不同石種的作比較 ( helpful，try to understand my need)
2) Bad: 沒有問我知不知道品牌歷史，不同系列的寓意 （expected that  I know them well)

General experience:

Good;:
Boutique neat and tidy
SA well groom and looks professional
Helpful and let me try various collection products

Bad:
Did not introduce himself (Wearing name batch)
Not offer me drink like others

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Competitor Brand: Harry Winston
Scenario: 結婚週年禮物
Collection: HW Logo

(Good) 幫助我的銷售員留意到我手上有帶結婚對介, 我未表明來意她已經詢問我是否要挑選結婚禮物,
我告訴她我的要求及預算後, 她拿出的作品都很符合我的要求及背景,
而且作品的背後故事很有意義.

(Bad) 從開始到離開我只看過一隻介指, 而我不知道這品牌還有什麼系列及不同類型例如手錶及小擺設等產品, 銷售員都沒有主動介紹

General experience about the visit:
整體感覺很好, 她推介的作品背後故事很適合我和我太太,
因為我是一個人去參觀, 她主動帶上手給我試看, 指甲顏色跟鑽介很配合, 令我幻想到帶在太太手上的效果, 就算我表明不會當天即時購買, 她都留下聯絡方法及表示我可以拍照, 就算點內比較安靜, 整個過程都很輕鬆沒有壓迫感.

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Brand : Harry Winston
Scenario : Anniversary ring
Collection: Ribbon & V-shape

Good1: SA 態度親切有善，令在選擇過程壓力減少
Good2: 當我表示要考慮一下再決定，SA主動叫我拍照和先生商量，令我不會覺得有尷尬既感覺

Bad1: 沒有品牌介紹和 story telling 令我不知道他的品牌定位
Bad2 : 沒有主動介紹另外款式給我，只是給我要求看的款式

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Cartier

Looking for Solitiare & Wedding band with finance.

Collection: Destinee, Love & Cartier Engrave

Good: 銷售顧問第一時間詢問我什麼時候緍期？可令客人覺得銷售顧問不只是Focus 係作品上面，從而又可知道購買的乘數，一舉兩得。

Bad: 在整過銷售過程中，有好全面的講解，但忽略了客人途中的感受，没有即時了解客人心中想法。

General Experience

進入店內有很Warm的greeting，很快就安排了銷售顧問招待我，店內整潔，還有濃濃Cartier香水的味道。亦有充足的位置給客人坐。

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Brand: Tiffany
Scenario: Looking for wedding
Two question from SA:
Good: 先了解我，問我喜歡什麼類型、材質
Bad: 推介幾款後，沒有了解我是否喜歡和感覺，沒有問及我什麼時候需要 尺寸

General experience:
Good:進入時十分主動上前並問及需要，開始介紹時也先了解我喜好
Bad:推介款式時沒有問及我感覺，也沒有問我何時需要或尺寸、後來我告知我的尺寸很小，可能需要訂製，她也沒有告知詳情.

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Brand: Van Cleef & Arpels

Scenario: 2021年結婚準備婚戒

Collection: Romance

1. Good: SA 她首先問我對鑽石有無認識，從而了解我的需要，再作介紹。

2. Bad: 本身這個品牌的鑽戒款式選擇很少

General experience :

1. 整個店舖給人一種拘謹的感覺，協助我的店員態度親切，細心詳盡。但四周的店員視我如無物，感覺不被重視。

2. 協助我的店員，她很耐性介紹作品，並提出一個 Your Poetic Setting, 可以幫我預訂合適的鑽戒。而且都有提及公司的歷史背景。

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Brand: Cartier-Peking road
Scenario :Wedding band
Collection: Love
Good:
1:Sa詢問我幾時好日子，然後恭喜我
2:把我需要系列的款式及材質全部都介紹。
Bad:
1: 沒有邀請我坐
2:除了對介，沒有邀請我看其他作品。

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Brand: Boucheron
Scenario: 和男朋友一同選wedding band

Good: 1) SA帶我們在店內行一圈，當知道我們是找對戒時，便邀請我地坐低試戴。SA態度親切，主動介紹自己名字並問怎樣稱呼我們，氣氛良好。

2) 提及有免費的刻字服務。

3) 離開時有留聯絡方式 follow up，雖然沒有購買但SA都有講祝福說話，感覺窩心。

Bad: 1) 沒有介紹品牌歷史、系列設計靈感。

2)  SA沒有問什麼時候會用到婚戒，當我說要考慮一下時也沒有問及考慮的原因和有否對比其他品牌。

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Brand: BulgariScenario: 幫朋友揀對戒，年底結婚Two questions which SA asked during the visit:(Good) 朋友什麼時候好日子，可以早點為他們預留（Good) 朋友和未婚夫平時帶什麼類型珠寶General experience about visit:Good 1: SA很用心介紹不同系列及材質，及最新款式Good2: 為我們寫下有興趣之產品資料及給我們catalogue Bad1: 沒有邀請我們坐下來，感覺不夠Luxury Service，沒有太大感覺Bad2: 可以記錄低我們資料並作出跟進及介紹鑽戒款式

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Brand: Harry Winston - Central
Scenario: Wedding

Good: Sa問：你好，請問有咩可以幫到你？ (Open question)
Bad : Sa無問我幾時需要

General experience:
1. 只有簡單介紹，Sa無笑容
2. Sa無問幾時想要，亦無叫我坐低

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HW

Good:同事態度親切有笑容,有Store tour!
Good:有主動詢問和介紹 !HW選擇非常多同事耐心講解有讓我試戴和主動給我拍照,而且跟link sale 鑽石戒指!

Bad:可能人流較高,珠寶有很多手指模，而且店員沒有佩戴手套！
Bad:同事沒有主動派發給片和主動取客人資料!

總括而言:感覺舒適!店員主動和客人多互動！知道我想選擇對戒，也主動介紹其他不同種類的珠寶給我！是一次非常好的體驗！唯一需要改善需要勤清潔珠寶！

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Competitor Band: VCA
Scenario: looking for WB

Questions from SA:
(Good)
1.有了解客人想找什麼珠寶和喜歡的類型。
2.有問會否跟鑽戒一齊戴和願意給鑽戒給我試戴效果。

(Bad)
1.只提及戒指打磨很舒服，沒有其他介紹。

General experience：
整體感覺很舒服，店員之間互相幫助。2位店員服務但不會有壓迫感，雖然沒有細說歷史故事，但過程相當愉快。

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Scenario:  週年紀念 ，睇鑽戒

Question from SA:

1.       喜歡什麼款項?

2.       鑽石想要幾大?

General experience:

1.       進店時間warm welcome 笑容好好,感覺熱情的 有熱情地邀請試帶.

2.       睇珠寶時候專注介紹不同款式,告知SA是週年紀念,但沒有被恭喜.

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Galaxy Anny & Camille Competitor Brand: Tiffany  Scenario : Looking for anniversary                      Collection: Soleste                   Two question that SA asked during the Visit:                             1.	預算多少?                                2.	幾時要用?                             BAD: 沒有Greeting, 一開始放任我們自己看，直到我們主動問價錢跟顏色淨度才開始詳細說明。沒有介紹品牌歷史跟產品工藝細節。著重於他們能優先取的高品質鑽戒，物美價廉。             GOOD: 對自我品牌有很高的自豪感，當我提問出證書不是GIA時，他們很自豪地講解自家證書信心保證及有一項永久性品質退款聲明，如任一項評鑑不符合皆全額退款。令消費者對該品牌信心度大增!                                    Geranial Experience : SA 對自家品牌有很高的自豪感跟自信度，對自家擁有第一手高品質鑽石深深自豪，在產品知識跟產地及證書說明非常專業淡定很有條理性。但沒有Purch 埋單，過程互動性不夠，一問一答。加了WECHAT 後亦沒有任何FOLLOW UP 。

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Galaxy Anny & Camille Competitor Brand: Tiffany  Scenario : Looking for anniversary                      Collection: Soleste                   Two question that SA asked during the Visit:                             1.	預算多少?                                2.	幾時要用?                             BAD: 沒有Greeting, 一開始放任我們自己看，直到我們主動問價錢跟顏色淨度才開始詳細說明。沒有介紹品牌歷史跟產品工藝細節。著重於他們能優先取的高品質鑽戒，物美價廉。             GOOD: 對自我品牌有很高的自豪感，當我提問出證書不是GIA時，他們很自豪地講解自家證書信心保證及有一項永久性品質退款聲明，如任一項評鑑不符合皆全額退款。令消費者對該品牌信心度大增!                                    Geranial Experience : SA 對自家品牌有很高的自豪感跟自信度，對自家擁有第一手高品質鑽石深深自豪，在產品知識跟產地及證書說明非常專業淡定很有條理性。但沒有Purch 埋單，過程互動性不夠，一問一答。加了WECHAT 後亦沒有任何FOLLOW UP 。

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Venetian Macau - Keeley Brand: VCA                  Scenario: 幫朋友睇結婚鑽戒, 和婚禮上用既珠寶, 預算50萬.                                   Good:                                        1.	SA熱情接待, 其他同事都有同我眼神接觸微笑.             2.	 過程中, 分工合作, 有人幫手倒水, 有人幫手CHECK貨, 感覺好有TEAM WORK.       Bad:                                            1.	SA很少介紹作品的故事或靈感.                                         2.	指甲殘缺.

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Venetian Macau - Keeley Brand: VCA                  Scenario: 幫朋友睇結婚鑽戒, 和婚禮上用既珠寶, 預算50萬.                                   Good:                                        1.	SA熱情接待, 其他同事都有同我眼神接觸微笑.             2.	 過程中, 分工合作, 有人幫手倒水, 有人幫手CHECK貨, 感覺好有TEAM WORK.       Bad:                                            1.	SA很少介紹作品的故事或靈感.                                         2.	指甲殘缺.

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Competitor Brand : Bvlgari
Scenario : For Anniversary
Collection : Incontro D’Amore

Question from SA
1) Good : 問我是作什麼用途，當我表示用作結婚周年禮物時， SA即時作出恭喜，並告訴我這系列是代表先生對我永恆的愛，別具意思!

2) Bad : 當我問到材質時，SA表示鉑金比18 K金珍貴，並且不像18 K金般容易變黃，SA這回應令我提出了更多對材質的質疑及問題。

General experience
一進店時，負責招待我的S A，已誠很的向我展露笑容，並提供了Boutique tour 、坐位及水，最後也誠邀了我填寫資料以便日後跟進，整個感覺也十分良好，美中不足是稍為欠缺一些品牌及產品上的資訊！

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Brand: Harry Winston

Scenario: 我與一位女性朋友進店, 而我11月中結婚, 想看結婚對戒,預算3K至4K

Question from SA:

有歡迎語,問我想找甚麼款式,大日子的時間,我和先生的圈號

General experience:

Good:

1)       因先生不在現場,會主動幫我試戴男戒款式,也主動幫我拍照

2)      會稱讚我戴得好看

3)      最後有主動加我微信和派卡片, 卡片上會寫下我心意的款式型號和價錢

Bad:

1)       沒有介紹品牌故事和戒指的系列,只介紹材質

2)       遇到疑難未有熱心幫助解決(我的圈號香港才有,SA說因為我的時間太趕, 建議我去香港買,但我表示覺得來回香港很麻煩,而且價錢是港幣比澳門幣貴了,但SA沒有回答我的疑慮,沒有要幫助我解決的意思)

3)       SA需要Check貨,但在場同事沒有協助,然後SA突然走開了,但沒說一聲就拋下我與朋友站住等他,沒有邀請我們坐
4)       另外我的朋友看HW LOGO 的鑽戒時說1卡的戒托太高好似會好易刮到,但SA沒有理會我們

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Competitor brand :De Beers
Scenario ：挑選結婚週年禮物
Good from SA：有問及喜歡鑽石的大小(縮窄選舉範圍）過程當中都有常戴微笑，感覺親切。有問及何時需要戒指，知道我們不趕急，有介紹訂製服務
Bad from SA：沒有介紹品牌背景和歷史，當我提問改戒指服務的地方，只答在歐洲。另外，全程只專注銷售，沒有其他情感交流，銷售過程比較沉悶

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Venetian Macau LouisBrand: PIAGETScenario: 鑽戒Question from SA:(Good)1.	進店時, 有迅速的歡迎我, 而且臉帶笑容. 詢問我想找些什麼? 我說看鑽戒, SA 問我什麼時候用, 要什麼顏色, 淨度, 多少克拉.我對鑽石不了解, SA 都有簡單解釋鑽的等級區別.2.	在介紹鑽戒過程中, 詢問我需不需要喝水. 也會在介紹過程有些Small talk.比我的感覺不會太過急速, 是比較輕鬆的銷售過程.(Bad)1.	在專門店裡, 他們的鑽戒款式很少, 只有兩款, 其它款式只能在他們的圖冊上面看到.不能試帶, 體驗不到真實效果. SA 說澳門的貨都是特別少, 需要去別的地區試. 沒有給我其他的方案解決.2.	問到SA 關於 他們的兩款鑽戒用到的鑽石等級, 哪個款式是可以做多少卡拉?他也要查書或詢問別的同事. 感覺他對自己的品牌作品不太了解.3.	在銷售過程中沒有介紹設計靈感, 故事. 所以我離開時對鑽戒指印象不太深刻.

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Venetian Macau LouisBrand: PIAGETScenario: 鑽戒Question from SA:(Good)1.	進店時, 有迅速的歡迎我, 而且臉帶笑容. 詢問我想找些什麼? 我說看鑽戒, SA 問我什麼時候用, 要什麼顏色, 淨度, 多少克拉.我對鑽石不了解, SA 都有簡單解釋鑽的等級區別.2.	在介紹鑽戒過程中, 詢問我需不需要喝水. 也會在介紹過程有些Small talk.比我的感覺不會太過急速, 是比較輕鬆的銷售過程.(Bad)1.	在專門店裡, 他們的鑽戒款式很少, 只有兩款, 其它款式只能在他們的圖冊上面看到.不能試帶, 體驗不到真實效果. SA 說澳門的貨都是特別少, 需要去別的地區試. 沒有給我其他的方案解決.2.	問到SA 關於 他們的兩款鑽戒用到的鑽石等級, 哪個款式是可以做多少卡拉?他也要查書或詢問別的同事. 感覺他對自己的品牌作品不太了解.3.	在銷售過程中沒有介紹設計靈感, 故事. 所以我離開時對鑽戒指印象不太深刻.

# data[].attributes.body
Brands: Tiffany
Staff : Melody Lam

Scenario :  Looking for engagement ring

Mystery Shopping Experience (In Tiffany) :

Good:

Well knowledged about their collection and explain in detail about the diamond quality and the original of the stones( e.g. Canada), plus it will shown on the certificate

She has a kind attitude with a gentle smile so I wont feel stress

Bad:

She didn't take out the ring until I insist to try

Their collection has no story telling and the creations has no linkage with their brand.

3. No link sell and further follow up.

https://www.tiffany.com/engagement/engagement-rings/tiffany-soleste-oval-halo-engagement-ring-with-a-diamond-platinum-band-GRP10886/

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IFC Katie

Competitor: Tiffany

Scenario: looking for anniversary ring

Collection: Harmony diamond ring

Good: 1) feel warmly welcome by the staff, I felt valued and respected

Good: 2) regarding the store environment, all jewelleries  and watches were displayed in an organised way and neatly, I feel there’s various choice and the price range can meet different spending level client.

Bad: 1) since I am looking for anniversary ring(a simple band), when I inquire about solitaire. She doesn’t introduce a lot.

Bad: 2) the introduction was very relevant and did not introduce another additional items.

# data[].attributes.body
Brand: Tiffany
Scenario: Looking for wedding
band (wedding date mid of 2020)

Two
question which the sales ambassador asked during the visit:
1) SA問我想找什麼款式, 問我熟悉Tiffany的對戒款式嗎?
2) 什麼時候是好日子?
General experience about the visit:
(Good):

1) 店裡整潔 , 由Security開門向我Greeting, 其他SA都有主動Greeting

2) 主動展示好幾款和我喜歡的女裝對戒所配搭的男裝對戒給我, 亦主動建議我拍照給先生睇睇
(Bad):

1) 沒有主動介紹對戒款式給我, 等待我主動提出想試某一款式才開始介紹

2) 除了我比較感興趣的款式, 沒有主動介紹其他款式便讓我離開

# data[].attributes.body
Competitor brand: Bulgari
Scenario: 睇結婚戒指
Collection: Serpenti Viper / B.Zero1
Good: SA 問鍾意什麼類型及顏色，然後展開介紹他們品牌最暢銷及比較多客人喜愛的款式. 給我試戴.
Bad: 沒有問什麼時間需要.
General experience:
SA 接待邀請我坐下，問我想找什麼類型的款式及喜好，之後再介紹佢哋暢銷款式給我試戴,環境舒服,展示的戒指櫃位亦很清晰，我已經表明今次先睇睇暫不會決定，她亦非常的好service.

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1881 Mavis

Competitor brand: Tiffany & Co.

Scenario: 買訂婚戒指

有無了解過我地品牌 ？（
認識4C嗎？(令到客人知道如何分別鑽石等級）

Good:
1.進入店鋪時店員主動打招呼，見我係showcase停留有主動介紹作品
2.知道我想搵鑽戒就介紹左佢地經典6抓，分別告訴我Tiffany 所選用既鑽石品質，用美國證書同GIA最大既分別就係：佢哋會寫埋鑽石出產地。另外，佢地係有5個grader,假如有4個grader grade粒鑽石為Color, 1個grader grade G color, 佢哋都會平級粒鑽石為G color, 所以Tiffany 的G color鑽戒, 出去grade的話有機會變F color. 令到客人覺得買抵左
Bad:
1.要我主動提出先攞戒指給我試戴
2.無詢問我鐘意咩款式，只講佢想講既對白，感覺好機械化
3.店員全程無帶手套，當我睇完既戒指佢無收係櫃內，反而將所有戒指帶係佢手指上，感覺好唔luxury,同會刮花戒指

# data[].attributes.body
Competitor band: Tiffany- HC
Scenario: 睇單鑽，下年年中用- 20萬預算

(Good)
1. 幾時好日子？
2. 我睇其中一個Tiffany band 既時候主動提我設計係用T 構思，屬於最新作品.

(Bad)
1. 還未欣賞足夠不同的作品，已急不及待地詢問我了解4C嗎？單單說4C已用了15Mins左右....背書一樣的...
2. 沒有水，沒有手套，差不多完結時才介紹自己，看完的款式沒有放好直接戴在自己的手指中（約3隻）

有趣事情：

SA興奮地跟我分享，公司不採用GIA（報告）.
只會用tiffany自己出嘅證書，由今年開始我們的鑽石開始會有供應產地參考，GIA是沒有的
我提問....那我十分喜歡南非礦的鑽石....我就可以request 對嗎？SA:不可以....因為南非礦不代表鑽石的美麗.....我們供應產地只代表我們用的是合乎道德的鑽石.....
心想：金百利條款是一樣的嗎？

整體感覺一般，不夠Luxury， SA談吐比較本地化

# data[].attributes.body
Competitor band : Tiffany

Scenario : 結婚周年禮物🎁

Collection : Smile pendant

Question from Sa:

Good :可能我是男性的關係，SA 很直接地問（時間，對象，預算），所以很快便找出我的目標禮物🎁，SA還佩戴上身給我看效果。

Good : 有介紹最新剛剛在香港的第一間Tiffany cafe 給我。

Bad : 沒有說太多關於品牌的歷史背景, 當我說要考慮的時候，也沒有另外介紹男性的作品給我。

Bad : 可以多些small talks

# data[].attributes.body
Competitor Brand: Tiffany
Scenario
我入店時告知我想找一隻1卡鑽石介子作為週年禮物
Two questions which the sales ambassador asked during the visit :
（Bad ）: 我跟 Ambassador 說想試一隻一卡鑽石介子，但他全程沒有出聲，亦沒有作任何介紹
（Good）：後來我再問他拿卡片時，他突然主動介紹新款Tiffany True 鑽介給我，又邀請我坐下，又主動發問問題，可以在倉庫找一隻我合適我預算的介子給我，感覺跟之前很不一樣.

General experience about the visit ：
(Good )
整體感覺：環境舒服乾淨，Vm擺放 也整齊
尤其要讚一進店個女ambassador
笑容非常好及很有禮貌及親切問我有甚麼需要
令客人很舒服
因為她正忙於是再介紹之前第一位男ambassador 幫我
令我覺得被受重視

# data[].attributes.body
competitor Brand : De Beers
Scenario : Looking for an engagement ring
Collection : 1 cts Aura cushion solitaire
two questions the SA asked during the visit :
1) 想找什麼系列款式
2)carats 大小及預算
general experience about the visit :
1) ( good ) 快速知道客人找鑽戒從而推介
( bad ) 只限於對鑽戒而未有再介紹對戒或其他
2) ( good ) 很快為我提供1carats 不同系列不同4c 符合我預算的鑽戒,讓我感到選擇很多
( bad ) 只提供範圍內鑽戒作選擇,亦未有提供不同diamond cut 作比較

整個銷售過程對鑽石講解亦很詳盡,但一開始於門外徘徊準備入店時, 三位銷售人員均坐在最裡面的sales table , 令我猶豫應否進入店內,及後銷售期間一直未有邀請我坐下及提供飲料

# data[].attributes.body
Scenario: 幫自己睇訂婚戒指,2020年3月需要
Brand: VCA (K11 Musea)
Collection: Icone PT solitaire

Question from SA:

1.      Good: 你知道我們是為皇室人員打造珠寶的嗎？（令我更明確知道品牌價值及會想聽落去）

2.      Bad: 先生什麼時候一起過來呢？要等他來再選對介嗎？要選他喜歡的嗎？(追問下知道我要等先生再決定，感覺不太舒服，疑想快點close deal.)

General experience:

1.      鑽戒訂製服務方面，他們是以IPad 展示給客人所有可選擇的範圍，令客人十分清晰自己的預算能有什麼選擇，製作時間約兩個月.

2.      未有關心我的想法，只顧講他的對白，令所講的內容變等朗誦化.(未能準確找到我心目中想要的）

3.      卡片上寫多左個零，寫錯價錢 ,是不可犯的大錯.

# data[].attributes.body
Brand: De beers

Scenario: 選購自己結婚週年禮物，2020年1月需要

Collection: DB classic solitaire ring (Pear cut)

Question from SA:

1. Good: 喜歡什麼切割的鑽石？ (我表示已有圓鑽，SA贊同我想擁有其他形狀的鑽石，再向我推介)

2. Bad：沒有問及我進店的目標。（一開始我站在bridal showcase 前，SA greeting 後，未有問及我想看什麼，隨即便拿出幾款對戒)

General Experience:

1. SA 親切及具有尊業知識，她會從過程中，主動談及應如何選擇鑽石，亦毫不吝嗇地取出未有展示在showcase 的作品給我選擇。

2. 當時店裡沒有其他客人，但SA沒有邀請我坐下，而且除了Assist 的一位同事外，其餘同事都圍在我的附近，感到有點壓力。

# data[].attributes.body
Harry Winston- Peninsula

Scenario: Wedding band and Classic Winston solitaire ring

SA的問題：

1.您的婚禮時間是什麼時候？ （good: 她稍後有提及某些作品需要更長的訂製提時間，建議現貨比較多的作品，有細心聆聽我的需求）

2.您知道為什麼祖母綠切割是我們的標誌性切割嗎？ （good:SA以提問方式將歷史與創作聯繫起來吸引我的注意）

General experience：

1. SA提供了有關鉆戒的鑲嵌技術，選鉆的級別等，亦有講解價格範圍，可見她很有經驗。但花在細説品牌故事或創作靈感較少，令我感覺整個過程有點公式化,銷售時欠缺情感

2.知道我想看engagement ring後，SA沒有提出任何開放性的問題以了解我的需求，只推介了大多數客戶想要的流行訂婚戒指，所以未能展示適合我個人風格的作品，忽略了解客人的真正需要

# data[].attributes.body
competitor brand: Tiffany

Scenario :Look for the WB

Collection : Tiffany T & Harmony Ring

Question from SA:

Greeting 後就問:

1)我想揾什麼？

2)有沒有在website 已看過那些款式比較喜歡？(我回答是只知道double T那款)

General experience :

Bad:

1)沒有介紹collection name, 亦沒有任何story telling

2)沒有主动介紹不同款式給我

Good:

1)雖然沒有主动介紹，但當我示意要試不同的款式，亦樂意協助

2)當我比較兩個不同系列時，告知我兩款都可以和solitaire ring一齊配戴，亦有主动取Solitaire ring 給我，讓我看配戴效果

3)最後我告知她要比較其他品牌，仍面露笑容歡送，希望之後可以再帮到我

# data[].attributes.body
Competitor brand:  De Beers
Scenario: Look for 1ct solitaire
Collection: promise & infinity

Question from SA:
1. 您特別款式的喜好，4C的要求和預算
2. 戒指的用途

General Experience:
Good:
1. 問及鑽石質素，他們提供很多主石4c 的選擇，亦非常詳細地講解他們鑽石的挑選及不同之處
2. 有恭喜我結婚，雖然我表明要比較其他品牌，但SA態度依然好好，讓我們留資料作follow up

Bad:
1. 有描述collection的意思，品牌的歷史，但未有Storytelling,亦都未有詳細講解工藝。

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Tiffany 1881

和女性朋友試對戒

進入店舖後1分鐘之內有銷售接待並告訴我們這是亞洲最大的旗艦店問我有沒有來過參觀,並問我今次參觀有特定的款式想找嗎
我表示與老公10周年想看對戒指他先是恭喜我和展現燦爛的微笑然後帶我到戒指的櫃檯叫我看看但並沒有問我的喜好
我自己選了一個款戴上後 他沒有問我的感覺和告訴我作品的設計靈感 進入了一片dead air。後我說考慮一下他便說下次帶着老公一起來再試試。
我的感覺是有好的開始, 並沒有好的結尾

# data[].attributes.body
Brand: De beers
Scenario: 幫自己睇訂婚鑽戒,1月尾需要
Collection: DB Classic
Question from SA:
1. Good: 想要什麼類型的設計款式（可以知道我的喜好）
2. Bad: 預算是多少（客人不能多樣化去選擇）

General Experience:
1）店內環境舒適，很有空間感，而店內款式很齊全，展示了各相同款式、不同份數的鑽戒，方便客人選購2）SA只會集中找合乎我要求的價位的鑽戒給我，沒有介紹品牌的優勢及工藝，更沒有深入了解客人的感受

# data[].attributes.body
Ricky (1881)

Competitor brand
Boboucheron

Sscenario
對戒

Question from SA
Good: 態度友善，有問什麼時候好日子和有什麼特別喜好
Bad : 沒有提及品牌和系列歴史，沒有提供飲品

General experience
店舖環境整潔，整體感覺舒適，銷售員有主動greeting

# data[].attributes.body
Brand: Bulgari
Scenario: 幫朋友揀對戒，年底結婚
Two questions which SA asked during the visit:
(Good) 朋友什麼時候好日子，可以早點為他們預留
(Good) 朋友和未婚夫平時帶什麼類型珠寶
General experience about visit:
Good 1: SA很用心介紹不同系列及材質，及最新款式
Good2: 為我們寫下有興趣之產品資料及給我們catalogue
Bad1: 沒有邀請我們坐下來，感覺不夠Luxury Service，沒有太大感覺
Bad2: 可以記錄低我們資料並作出跟進及介紹鑽戒款式

# data[].attributes.body
Brand: Bvigari
Scenario: Looking for wedding band for myself

Good: 主動打招呼並叫我欣賞他們的珠寶，我向他查詢想找對戒，我表示對B.zerol 有興趣，他拿了三款戒指讓我試戴並向我介紹

Bad: 他未有再介紹其他系列的對戒

General experience: 沒有很主動介紹及了解我何時需要戒指只是回應我的問題，不是很願意作另外的講解

# data[].attributes.body
competitor brand: Bvlgari ambassador ask during the visit

1) 有什麼幫到你

2) 鑽石想要幾大

experience in the visit

1) 銷售員將所有鑽石戒指款式都拿出來並主動將我詢問過的資料寫在wishcard上

2) 沒有詢問過我戒指的用途

# data[].attributes.body
Brand:Tiffiany
Scenario: 幫朋友看求婚介子，準備明年用
1. Good: 問了一些open question,想找鑽石多大？喜歡簡約還是花巧款式？有嘗試了解客人需要
2. Bad: 只展示2個款式，沒有給我更多選擇
General experience:
1.環境寬敞，感覺舒適
2.SA語調輕快，邀請下次跟朋友再來看，整體感覺很好

# data[].attributes.body
Competitor brand: Tiffany

Scenario: Looking for a new wedding band for anniversary

Two questions that SA asked during the visit:

When is your anniversary? How many year have I been married?

What kind of design would I prefer?

General experience of the visit:

Good

Feel good and comfortable. SA behaving politely, using an appropriate tone to talk, keep smiling during the whole process

Have tried 2-3 questions and small talks to find out my purchasing reason

Have a story telling and know how to use the story to blend my needs

Listen patiently and repeat the answer I gave her.

Take the initiative and come up with a variety of rings to choose and invite me to take pictures

Have a team spirit, other colleagues work well together, assisting her in right timing. When I leave, few SA say goodbye and thanks to me.

Bad

Did not leave my information to follow up

No attempt to make additional sales, or introduce new product

# data[].attributes.body
Brand: Tiffany (Elements)

Scenario: 選購生日禮品給妹妹月底用 Collection: Soleste

Question from SA:
Bad: 戒指在哪兒看到?（封閉式問題）
Bad: 妹妹喜歡帶什麼款式？ (當展示相片後，仍發問此問題，證明沒有聆聽我的需求)

General Experience:
Bad: SA不了解公司的最新資訊及廣告。即使展示相片都未能即時知道是什麼作品，感覺未夠專業
Bad: 當我要求拍照時，他殷勤地幫我拍照。完全消除了我因拍照帶來尷尬的感覺。令我感到同事的貼心

# data[].attributes.body
Competitor band: Tiffany
Scenario: Looking for 10th wedding anniversary rings.
Collection: V shape

Question from SA:

1. Good: 當我告訴SA在找結婚10週年的戒指時，他立刻恭喜我和感覺很sweet，並說出沒想到我已結婚10年。

2. Bad: 沒有主動提問我在找什麼和用途，而當我問及戒指是否有特別意義時，他回答沒有，只強調他們的戒指價廉物美。

General experience:

感覺較為被動，而且只跟隨客人的要求而給予介紹，並沒有更進一步介紹其他款式，也沒有講解他們的歷史背景

# data[].attributes.body
Brand: Cartier (K11店)

Scenario: 挑選1ct求婚鑽戒十一月需要

budget $150000

Collection: 1895 solitaire ring

Questions from SA:

1.Good: 之前有沒有了解過我們品牌?對哪一個系列的鑽戒有興趣？（可迅速地得知我對哪種類型的鑽戒感興趣）

2.Bad: 當時店內有8-9個staff,只有我一位客人。但我進店數分鐘後才有人接觸，知道我想看求婚戒指後，第一個問題便問我預算大約多少？（有點不被尊重的感覺）

General experience:

1. 對鑽戒訂製的介紹比較詳盡和清楚。

2. 過程中很少讓我接觸到鑽戒和配戴，加上有想收回戒指的動作，這點讓我沒發真實地感覺到戒指。

# data[].attributes.body
Brand: VCA （半島酒店，12月要）
Scenario: 幫國內親戚挑選1ct求婚鑽戒, budget ¥200,000
Collection: Perlée, Romance

Questions from SA:
1. Good: 對鑽戒有否特別要求（能掌握客人的需要，避免一開始就展示不乎客人期望的作品）
2. Bad: greeting 後便直接問我想找什麼（終止了我原本想先參觀的慾望）

General experience:
1. 感覺專業，以leaflet 講解品牌選用的鑽石的品質、寶石來源地
2. 看完鑽戒後，我再參觀其他珠寶，我表示某一件作品很美，但銷售完全沒有拿出來的意思，連介紹都沒有，感覺銷售想我盡快離開

# data[].attributes.body
Brand: Harry Winston (peninsula)

Scenario: wedding bands and Solitaire 於年尾前需要

Collection: HW logo Solitaire, Classic Winston

Question from SA:

Bad: 你係唔係唔鐘意這個款？（封閉式問題）

Bad:全部戒指都要訂，你有否足夠時間等待？（感覺語氣太硬朗及不優雅，令客人感覺不舒服）

General Experience:

沒有嘗試了解客人：過程中沒有發問關於客人例如喜好，對作品的感覺，是否認識品牌等等的問題，感覺跟我沒有交流及不能提供貼心的建議和服務

不專業及不尊重：SA沒有配戴手套，而用tray展示戒指時，沒有將tray放於客人面前，要我自己將tray拉近，同時SA看見都沒有主動幫助，感覺SA並不樂意介紹及不被尊重

# data[].attributes.body
Brand : VCA (K11 Musea)
Scenario : 購買預算10萬以內的鑽戒年底用  Collection : Icone , Bonheur , Couture

Question from SA:

Bad: 想要主鑽的大小？

Bad: 準備什麼時候準備要送給另一半？

著重於男士的角度去引導我挑選戒指款式。但沒有去了解收禮人的風格與要求，令我於參觀過程後未有很強烈感受去肯定應挑選那一款作品。

General experience:
Bad: 當SA講解每一個作品時，用了十分詳盡的語句去介紹背後的設計寓意與VCA的歷史。但SA在沒有了解我感受之下去講解，變得公式化，令我沒有太深印象。
Bad: SA對VCA的每一款作品工藝展現出極大信心，會不斷邀請你觸摸細節部份。以及從不同角度邀請你觀察戒托的透光度。令我整個過程中確切地感受到VCA的工藝特點。

# data[].attributes.body
Brand :Debeers - Harbourcity

Scenario : 男士購買求婚鑽戒預算15萬以內

Collection : Debeers Classic and Debeers Classic Tapered Baguettes

Question from SA:

1)準備求婚的日子？

2)是否清楚未婚妻的戒指尺碼？

SA只問了以上兩條關閉式的問題，並沒有嘗試用開放式問題去真正了解客人從而推介更適合的作品。

General experience:

1)整個銷售過程中SA都沒有了解過未婚妻的喜好或個人風格，亦沒有作link sale及tour，只是推介比較好賣的Classic design。

2)當我問及對戒時SA只回答話對戒要同未婚妻一齊睇就沒有作任何介紹或展示，而且我站在椅子的前面亦沒有邀請我坐下觀看作品。

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Brand: bvlgari - Harbourcity

Scenario: looking for wedding bands for wedding propose on Dec 2019

Collection: Serpenti

Question from SA:

Bad: 對戒想搵咩款？(沒有嘗試了解我的喜好，用詞感覺不夠優雅)

Bad: 鍾唔鍾意依個款？(封閉式問題)

General experience:

欠缺主動：沒有介紹我所有的對戒系列，要我不斷詢問才把我帶到該櫃檯介紹

欠缺專業：當我提出想試戴戒指時，銷售員並沒有戴上手套，從櫃內把戒指拿出來並直接遞向我，連展示盤都沒有拿出，直至我要求再試戒指，才願意拿出展示盤

# data[].attributes.headline
Venetian Macau Nicole                    Brand: Van Cleef & Arpels              Scenario: 結婚鑽戒2020年中，頸鏈daily wear               Collection: 1. Pendant vintage Alhambra YG MOP $10500    2.Estelle 0.50cts E VVS2 $62500  Question from SA:(Good)                      1.SA問我是看什麼，我示意頸鏈和鑽戒，首先讓我試頸連後鑽戒，有問幾時需要，什麼大小顏色淨度。   2.有關心我手上的東西很重，告訴我可以放下欣賞作品，有耐心解答我的疑問/異議(貝母保養)。                              3.有作品設計靈感分享和工藝講述。              (Bad)                        1.SA沒有問我預算，沒有嘗試closing。      2.SA僅於有問有答，比較少主動提出問題。General experience about visit:           (Good)                           1.一進店，SA微笑迎來接待，親切有禮，有耐性，雖然沒有第一時間邀請我坐下，但看鑽戒的時候也有主動移椅子讓我坐。                       2.很有信心分享品牌資訊，亦略知其他品牌的作品資料（因為我提及到比較尚美的bml 款,她也知道如何應答）(Bad)                       1.small talk 較少          2.睇完鑽戒，似乎忘了我有睇頸鏈。沒有主動CLOSING和給我名片及作品資料。

# data[].attributes.subject
Venetian Macau Nicole                    Brand: Van Cleef & Arpels              Scenario: 結婚鑽戒2020年中，頸鏈daily wear               Collection: 1. Pendant vintage Alhambra YG MOP $10500    2.Estelle 0.50cts E VVS2 $62500  Question from SA:(Good)                      1.SA問我是看什麼，我示意頸鏈和鑽戒，首先讓我試頸連後鑽戒，有問幾時需要，什麼大小顏色淨度。   2.有關心我手上的東西很重，告訴我可以放下欣賞作品，有耐心解答我的疑問/異議(貝母保養)。                              3.有作品設計靈感分享和工藝講述。              (Bad)                        1.SA沒有問我預算，沒有嘗試closing。      2.SA僅於有問有答，比較少主動提出問題。General experience about visit:           (Good)                           1.一進店，SA微笑迎來接待，親切有禮，有耐性，雖然沒有第一時間邀請我坐下，但看鑽戒的時候也有主動移椅子讓我坐。                       2.很有信心分享品牌資訊，亦略知其他品牌的作品資料（因為我提及到比較尚美的bml 款,她也知道如何應答）(Bad)                       1.small talk 較少          2.睇完鑽戒，似乎忘了我有睇頸鏈。沒有主動CLOSING和給我名片及作品資料。

# data[].attributes.body
Bvlgari - Serpenti
For - 週年結婚
PG Paved -MOP 40,900
PG half Dia -MOP 29,800

Good: 當我進入店舖時有親切接待, 有詣問進店原因, 有向我了解有否與其他品牌對比.當了解我因為結婚週年而購買時有向我祝賀, 氣氛良好. 有向我介紹每件作品的特式. 給予不同款式我作對比.
有向我講解作品背後故事. 離開前有給予我卡片及自我介紹.

Bad: 當我要求拍照時, 很隨便地給我拍照, 連價錢牌一起給我拍照. 感覺不夠有點像普通珠寶店一樣. 當我說戒子戴上手時舒適度不夠好時, 店員就說是習慣, 然後說其他很快帶過.

整體感覺都很舒服, 不會有至压迫感. 店員態度親切.

# data[].attributes.body
Competitor band: Tiffany
Scenario: Looking for wedding band
Harmony diamond PT ring $19000
Tiffany Setting Nesting PT ring $10200
Two question which the sales ambassador asked during the visit:
1)一入店舖有SA前來詢問我想睇看什麼款式
2)而我看中的harmony女戒系列並沒有同款男戒，所以SA主動介紹另一系列Tiffany setting男戒給我
General experience about the visit:
(Good):店舖環境舒適, 擺放珠寶清晰可見,SA有greeting,有笑容
(Bad):沒有介紹其他系列、款式設計靈感、品牌歷史
有主動寫上對戒的details和價錢在information card上,但並沒有附上個人卡片等聯繫方式

# data[].attributes.body
Brand: Piaget
Scenario: 睇對戒

Two questions which the sales ambassador asked during the visit (good or bad)

1. 婚期時間?

2.  喜歡什麼材質?

General experience about the visit, two good or bad points
1. 感覺良好, 有問稱呼, 簡單介紹款式. 提及訂貨需要半年時間.

2. 主動提及刻字服務全球都可以免費

2. 沒有介紹品牌故事歷史

4.沒有留資料FOLLOW

# data[].attributes.body
Boucheron - Quature
For-週年紀念戒指

Quature白色：$34,100
Quature黑色：$17,000
Facette ：$24,800
Facette：$11,100

Good: 由進入店鋪開始， 店員都保持笑容和親切！
有greetings, 有邀請坐！
Good: 有詢問購買經驗和介紹！ 店員有問： 平日有喜歡的珠寶品牌嗎？ 原來作週年紀念！ 非常為你們高興！ 有詢問喜歡那個珠寶材質！ 和量度尺碼！
Bad: 冇store tour沒有介紹品牌歷史！
Bad: 過程中沒有提出珠寶保養！

總括整個過程： 店員流暢熟悉產品和客人感到舒適！ 同事之間的默契也足夠，2個sever, 但不會感到太大的壓迫感！ 惟沒有說太多關於品牌的歷史和珠寶保養！ 要客人主動提問， 也是輕輕帶過沒有確實回應！

# data[].attributes.body
Venetian Macau Erick
Competitor :PIAGET
Scenario: 看鑽戒大約今年11-12月使用
Question from SA :
(Good)
1. SA問我大概什麼時候使用，喜歡的顏色凈度，喜歡的款式，輕微的Samll talk 來瞭解客人。
2. 在非繁忙時間段到訪，至少有兩位銷售為我服務，讓我感到受到重視。
3. 在我和其他品牌對比時候，SA強調品牌的設計感和工藝，輕盈是他們品牌的標識性。

(Bad)
1. 店鋪款式很少只有兩款鑽戒，SA表示他們不是鑽戒專賣店，鑽戒款式香港比較多澳門沒有多餘到我樣式讓我體驗，並且沒有提出幫我調貨讓我在澳門可以選購。

2.當問SA關於鑽石的顏色、凈度、價值時候，得到的信息非常模糊甚至他自己都不是很瞭解，讓我對SA的專業度感到質疑。

3.SA在銷售過程中對於鑽戒沒有太大的信心，反而對他們品牌的對戒極力的推薦，令我對他們品牌的鑽戒沒什麼印象。

# data[].attributes.body
Venetian Yvonne

Brand: Graff

Collection: Signature
Scenario: 幫自己睇結婚戒指

1.       Good: 有welcome,笑容親切,會詢問我問題,知道我前來選購對戒結婚用,有恭喜說話.

2.       Good: 有介紹作品設計靈感和歷史,還主動邀請我試戴他其作品,例如鑽戒,手鐲等.

3.       Bad: 店內有三位員工,只有我一位客人,但其他員工沒有上前幫忙,忙著其他事情,令我感到不受重視.

4.       Bad:銷售過程大約一小時,沒有提供水給我.

# data[].attributes.body
Competitor brand:  Bvlgari
Scenario :   For anniversary

Collection：Incontro D’Amore

Question from SA:

(Good):
1.先了解我喜歡什麼類型？是簡單的還是比較signature的？
2.亦會問之前會否已擁有其他鑽戒，會否想找不同類型？當我答應已擁有一卡比較簡單的款式，他亦有繼續用我已擁有的戒指作一個話題。

(Bad):
1.Salesman 全程友善，但之後只是我一問一答，反而給我主導了。他沒有介紹品牌，只說是意大利牌子和製造。
2.有坐位的地方但沒有。邀請我坐下來。都我說要考慮一下時亦沒有在詢問原因。

# data[].attributes.body
Brand: Graff
Scenario: Looking for WB

Mystery shopping experience ( In GRAFF) : BAD
當時店內並沒有其他客人，但店員並沒有理會我，只有保安員跟我打招呼。我們獨自在店內行了一圈，店員才過來向我們詢問要尋找什麼嗎？我們說想找對戒，並沒有指定款式，店員只取了Signature collection 給我們試，介紹了這個系列獨特的何切面效果，有2.3mm和3.2mm兩種SIZE可以選擇,當我說要考慮和再對比一下，店員並沒有詢問要考慮的原因，需要對比的品牌，當我要離開的時候店員亦沒有留下任何聯絡方式。整個過程都非常冷淡！

# data[].attributes.body
Competitor brand : Boucheron
Scenario : Looking for wedding band and Daily wear .
Collection: Quatre
Good :
1 )  簡單介紹,作品的設計結合品牌故事, 介紹商場活動吸引客人消費.
2) 主動請客人試, 也為客人配搭疊戴
Bad:
1) 過程中沒有為客人量度戒子圈號, 客人表示男士款式比較少選擇時,未有提供其他款式作配搭.
2)整個過程中兩位銷售員語調平淡,未有感到熱情招待.
3)當客人感到有興趣也未有push up 購買.

# data[].attributes.headline
GALAXY MACAU Rachel   Competitor brand : PIAGET Scenario: Looking for wedding band                                     Collection : PIAGET POSSESSION                             Some questions that SA asked when I visit :                                Good : 1）SA問我「之前有沒有了解過Piaget的婚戒款式 ？ 如沒有我推介幾個款給你參考 。（然後她介紹了幾款受歡迎的對戒給我，亦問了我喜愛簡約款，定還是時尚點款色。                                                 2）SA：「你婚期在什麼時候 ？如果沒有你們的size , 就要預定，需時 2-3 個月左右 。如果已有決定選擇我們的品牌就可以作出購買或預定 。」（有禮貌地解說）                 Bad :1)  當我在考慮時 ... SA 詢問「我預算多少 ？ 除了婚戒，有沒有考慮買手錶 ？我們亦有很多女裝手錶鑽款 。」（太多問題，令客人太困擾。客人目的還沒有達到，就轉移到另一方面。）                  General experience about visit : 1）整體感覺良好，display整齊簡㵖、SA態度認真、細心、積極、面帶笑容。還有邀請我坐㡳慢慢選擇。                                                 2）沒有講解作品背後的故事，雖然細心地介紹推介的款式，但客人還沒有考慮完就介紹另一種產品，令客人有點疑惑。               

# data[].attributes.subject
GALAXY MACAU Rachel   Competitor brand : PIAGET Scenario: Looking for wedding band                                     Collection : PIAGET POSSESSION                             Some questions that SA asked when I visit :                                Good : 1）SA問我「之前有沒有了解過Piaget的婚戒款式 ？ 如沒有我推介幾個款給你參考 。（然後她介紹了幾款受歡迎的對戒給我，亦問了我喜愛簡約款，定還是時尚點款色。                                                 2）SA：「你婚期在什麼時候 ？如果沒有你們的size , 就要預定，需時 2-3 個月左右 。如果已有決定選擇我們的品牌就可以作出購買或預定 。」（有禮貌地解說）                 Bad :1)  當我在考慮時 ... SA 詢問「我預算多少 ？ 除了婚戒，有沒有考慮買手錶 ？我們亦有很多女裝手錶鑽款 。」（太多問題，令客人太困擾。客人目的還沒有達到，就轉移到另一方面。）                  General experience about visit : 1）整體感覺良好，display整齊簡㵖、SA態度認真、細心、積極、面帶笑容。還有邀請我坐㡳慢慢選擇。                                                 2）沒有講解作品背後的故事，雖然細心地介紹推介的款式，但客人還沒有考慮完就介紹另一種產品，令客人有點疑惑。               

# data[].attributes.body
Collection: Serpenti

Good:

很好笑容

會詢問我一些問題，例如: 什麼時候大日子等等，從而更深入了解客人. 另外他恭喜我, 令我覺得很窩心.

Bad:

進了店舖後，等了較長時間才來為我服務

整個銷售過程都是站著的, 沒有邀請我坐下,同時旁邊的客人不停在看我站在前面的櫃, 讓我覺得很不舒服.

# data[].attributes.body
Competitor brand: Tiffany
Scenario: Looking for wedding band.

Two questions which the sales ambassador asked during the visit:
(Bad) 當我表示考慮一下時，SA詢問原因沒有帶有微笑，令人感覺不良好！
(Good) 沒有什麼特別好的問題！都是平常的—-想找什麼類型？有沒有比較其他品牌？...
General experience about the visit:
(Bad) 當我表示在比較Chaumet的時候，她說她們品牌性價比比較高，但當我詢問她們的鑽石顏色，她的回答是遊花園感覺在逃避問題，又表示自己品牌品質是行內很高！並不能令人信服！
(Good)SA在我一進入店內的時候，好像很真心的稱讚我穿的鞋好看，在過程中亦有很多稱讚令過程比較輕鬆愉快！

# data[].attributes.body
Competitor Brand : Tiffany

Scenario : 睇鑽戒，2020年中要

Two questions that SA asked during the visit:

1. 何時需要及想找多大的鑽石

2. 預算是多少

General experience about the visit :

1. 感覺熱情，專業，努力為客人找尋合適的鑽石，給了我幾個不同的選擇，及在價錢上的比較。問及圈號時，有帶出購買後可享有三次免費改圈號的服務。有嘗試努力Close deal及介紹現時的商場活動，希望達成生意。

2. 對於自己品牌grade 出來的鑽石有十足的信心，強調牌子有5C（第5個C是鑽石的火彩及明亮度），當問及和GIA證書的比較時，有一點兒貶低了其他鑒證室。當我和她說會比較其他品牌及問她如何看其他品牌的鑽戒設計，答案不太中肯，強調自己品牌的設計更好。

# data[].attributes.body
Brand: Tiffany

- helping friend to looking for engagement ring

- Tiffany True

- 1) Do you just start engagement ring shopping?

2) What diamond cutting does you like?

- 1) They are knowledgeable and helpful.

2) They encourage me to try the different engagement rings to take photos for my friend.

# data[].attributes.body
Bvlgari-HKIA (Fanny)

-look for a wedding band

-Serpenti collection

-18K PG HKD$39,700 (4mm)

-18K PG HKD$10,700(4mm)

-18K WG HKD$42,100 (4mm)

-18K WG HKD$11,100(4mm)

-The sales ambassador just asked me one question what are you looking for?

-The experience is bad. The sales ambassador didn’t ask me to leave any contact to her for follow up. They just told me can visit their website.

- only greeting and full size in stock.

# data[].attributes.body
Brands: Tiffany and Bvlgari
Staff : Gemma / Koko

Scenario : Gemma is looking for wedding band, Koko is her sister.

Mystery Shopping Experience (In Tiffany) : BAD

Negative:

Staff is cool, no smile during the whole sale process.

Not initiative to present their product, even we closely see the product through the showcase glass. We have to ask for presentation.

NO any story telling.

NO link sale.

Not convincing why purchase their brand.

Positive:

Confident to share Tiffany’s diamond grading and their certification. (Of course if we aren’t competitors, maybe will trust them, but as a bit knowledge of diamond, would agree at all)

Photo: Prohibit to take any picture in presentation.

Mystery Shopping Experience (In Bvlgari) : BAD

Negative:

Display is too mass, over 30s to 40s pcs in a small ZONE. Not like a luxury brands.

No in store guide while we are walking around the store.

Poor knowledge / skill to handle objection, we ask why using SNAKE for your wedding bands, she said that this is a symbol of the BVLGARI and many collection is using SNAKE.

We were told there is no any solitaire in their boutique, ask us to find in other location, but no any information and direction provided.

Present their wedding band in an old and broken tray (seems for stocking tray, NOT PRESENTATION TRAY), put the full tray in front of us, all collection together and over 40 to 50pcs, really not elegant.

Positive:

Staff keep smile and soft tone in whole process.

# data[].attributes.body
Brand: Debeers TSQ
Scenario : Browsing alone and big day at March 2020

Two questions that Sales Ambassador asked during the visit :

1 ) When is your big day?

2 ) What kind of style that you preferred ? simple or stylish ?

General experience of the visit :

Good points :

1. She gave me a catalog under my hand to take pictures which can remind me where I tried

2. She asked my big day and my contacts for the follow up ! For invite me to visit again with my Fiance.

Bad points:

1. Not emotional at all . Don't have any meanings and story behind the collection !

2. She didn't ask me to try on other jewelries ! such as pendant or earrings

# data[].attributes.body
Competitor brand:

Tiffany

Scenario:

我自己一個到店裡參觀，購買目的是即將跟先生結婚十週年，並想買一對戒指以及鑽戒作為紀念

Two questions which the sales ambassador asked during the visit:

(Bad)在我剛開始參觀的時候，SA在沒有向我深入探索情況下，問我會否考慮跟另一半再到店參觀，感覺不太熱情招待。

(Good)當SA了解我想買對戒時，她提問了我是否了解品牌的款式，我表示沒有後，她問我希望即將購買的對介會是甚麼模樣，從而再用款式、材質、顏色引導我，感覺她很用心地了解我所需。

General experience about the visit:

(Bad)我進店裡參觀時客人不多，但是沒有SA主動打招呼，直至我在各個showcase來回觀賞了大概十分鐘，SA才前來了解我是在找對戒，但是在沒有向我深入探索情況下，問我會否考慮跟另一半到店再參觀，我示意想先了解一下品牌款式，然後SA指示我到另一個showcase參觀，這個SA便沒有再接觸我了，感覺不太熱情款待。

(Good)當我行到他指示的showcase觀賞時，另一位SA前來並熱情打招呼，整個過程感到SA很親切，除了很熱情地用不同提問去了解我的需要外，她更會細心聆聽我和她的small talk，她知道我和先生將會結婚十週年，會很窩心地不斷稱讚客人很恩愛很幸福，並刻意挑選了一個鑽戒款式是鑲嵌了10粒小鑽來代表十週年，給客人一個驚喜。

# data[].attributes.body
Brand: Cartier
Scenario: 男士購買求婚鑽戒, 希望價格於十五萬以內, 12月底前需要

Collection: 1895,Destinee

Question from SA:

Good: SA問我熟悉Cartier那款鑽戒? (可以用最快捷的方法了解到客人對品牌的了解)

Bad: SA問我會否有興趣手錶? (採用了封閉式的問題)

General experience:

當SA介紹作品時, 只著重簡單介紹作品的設計, 沒有提及作品的寓意及工藝, 感覺不夠專業

沒有邀請我坐, 而且與旁邊的客人很接近, 空間感不夠, 感覺壓迫

# data[].attributes.body
Brand: Bvlgari
Scenario: 婚戒系列, 十二月用

Collection: Serpenti

Question from SA:

Good: 問有沒有喜歡那個系列? (知道客人對品牌了解度)

Good: 詢問未婚夫的尺寸及品味? (可以容易對相應的答案作出推介)

General experience:

雖然我只有一人去看婚戒，但仍耐心介紹每個系列，令我感覺受重視

過程中不斷了解我和未婚夫的品味及習慣，再介紹合適的款式給我，感覺專業

# data[].attributes.body
Brand: Tiffany
Scenario: 幫自己睇訂婚戒指,2020年需要

Collection: Tiffany setting, Soleste Pear shape

Question from SA:

Good: SA會先問我喜歡什麼的鑽石形狀? 然後才展開介紹 (先了解喜好, 可以縮窄客人考慮範圍)

Bad: SA詢問預算多少? (這樣會局限客人的選擇)

General experience:

店內環境清靜, 能給予一種舒服的感覺, 讓客人可以慢慢選購

SA的講解集中於作品上, 沒有講解品牌的歷史及故事, 沒有情感可言

# data[].attributes.body
Competitor brand: Harry Winston
Two questions which the sales ambassador asked during the visit (good or bad) :
-How to plan your marriage proposal?
-When and how did you meet your girlfriend
Your general experience about the visit, two good or bad points:
-Give me the bridal collection book

-SA invited me to take a photo

-Worldwide free resizing service within 3months from date of purchase

# data[].attributes.body
Competitor brand: Bvlgari

Scenario: Looking for wedding band with my friends.

Two questions which the sales ambassador asked during the visit:

(Bad) 銷售只問了我想找什麼?我示意了想看對介，她便把整盆對介放在枱上給我看。

沒有在意我是否認識他們品牌? 沒有small talk and no introduce brand collections。
(Good) 什麼時候好日子？有恭喜說話。

General experience about the visit:

(Bad) 當時店內不是太忙, 銷售有上前詢問有什麼須要?
有說明價格材質和你不同闊度的選擇,沒有熱情的感覺,很普通的說話調調,沒有讓人想購買的慾望。

(Good) Display 很吸引，清楚看到他們品牌新的系列，感覺很好看，即使沒有被主動試戴。