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Individual interviews

¿Qué es?

Las entrevistas son un método cualitativo, que a menudo se usa en el Diseño UX de forma combinada con otras técnicas como la observación o los test de usabilidad, aportándonos no solo una descripción de lo que el usuario hace sino también una interpretación de por qué lo hace.

Las entrevistas individuales  permiten sondear las actitudes, creencias, deseos y experiencias para conocer mejor a los usuarios que acuden a su sitio.
Casos de uso

Todas las metodologías de entrevista pueden ser apropiadas, va a depender de los objetivos de la investigación y del punto de madurez del producto, los diferentes métodos de entrevista, que se suele clasificar en abierta, semi estructurada, o estructurada, según el grado de flexibilidad en el abordaje de los temas:

Abiertas: Puede usarse en fases conceptuales de un proyecto, cuando no tenemos preguntas concretas sino temas generales que queremos explorar.  No es muy habitual su uso, pero puede tener sentido cuando estamos tratando de validar o desarrollar una idea inicial de producto.

Estructuradas: En este caso las preguntas están prefijadas. No suele usarse en fases exploratorias de un proyecto, ya que es complicado definir las preguntas que nos interesa responder si aún no comprendemos el problema. No debe confundirse con una encuesta, ya que en una entrevista estructurada el usuario puede responder libremente e incluso plantear otras cuestiones no previstas, mientras que en una encuesta las opciones de respuesta están cerradas.

Semi-estructuradas: Una entrevista semi-estructurada combina preguntas cerradas con otras abiertas, y permite recoger información sistemática con un margen para explorar nuevos temas surgidos durante la entrevista.

Características y herramientas online para su administración
-Una entrevista semi-estructurada suele tener una duración que varía entre 30 minutos y 2 horas (siendo lo más habitual el rango 45-75 minutos).
-Estas entrevistas pueden realizarse cara a cara, por teléfono o videoconferencia, o mediante un sistema de mensajería instantánea.
- Las entrevistas tienen una estructura básica:
1. Introducción y experiencia del participante (5 min.)
-Informar objetivos y transcurso de la entrevista
-Entregar hoja de información y obtener consentimiento
-Iniciar grabación
2. Cuerpo central (30 min.)
3. Proyección futura (10 min.)
4. Despedida y cierre (5 min.)

Entrevista cualitativa
Es un encuentro cara a cara entre la persona que entrevista y el entrevistado, el cual debe ser el usuario final. El objetivo es tener más datos sobre el usuario, conocerlo mejor, saber sus impresiones y preferencias sobre el tema de estudio.
Lo que hacemos es preguntar cómo es su experiencia hoy en día en X producto o servicio para identificar las necesidades que podemos cubrir con el futuro diseño.
¿Por qué no les preguntamos lo que quieren directamente?

como dijo Henry Ford:
“Si le hubiera preguntado a la gente qué quería, habrían dicho caballos más rápidos”.

Eso es así. La tarea del entrevistado es decirnos cómo hacen o usan X cosa (con sus cosas buenas y sus cosas malas) y la nuestra es buscar soluciones para mejorar su experiencia. Fin.

¿Cómo lograrlo?

1. Debemos preparar los “scripts” o en español “guion de preguntas”, Después tenemos que definir a nuestros posibles usuarios para saber cuántos scripts hacer.

Por ejemplo, para una app de alquiler de viviendas online, hay varios perfiles: familias con o sin hijos, parejas, grupos de amigos, personas que quieren vivir solas, gente que busca compartir piso…

2. Cada perfil es distinto y busca cosas diferentes, así que se le hace la misma entrevista a cada usuario del mismo perfil, se deberían hacer un mínimo de 3 entrevistas por perfil, siendo lo ideal 5 por perfil para poder buscar los patrones y ver si alguno de los perfiles se fusionan porque sus comportamientos son similares.

3. Con objetivo definido y los perfiles. Ahora toca preparar la batalla de preguntas.

Introducción: nos presentamos y explicamos al usuario por qué se le entrevista y qué queremos conseguir.

Wrap up: le pedimos al usuario que se presente y nos hable un poco de él, así vamos dejando que el usuario se sienta cómodo.

Preguntas específicas del proyecto: es la sección más amplia donde buscamos las motivaciones y las frustraciones de los usuarios e intentamos entender su contexto, se suelen dividir por bloques de información.

Cierre: dejamos que el usuario nos pregunte si tiene dudas, le agradecemos su tiempo y nos despedimos.

Ya hemos terminado todas las entrevistas, ¿y ahora qué? ¡Toca sintetizar!

Para hacerlo cogemos las notas que hemos tomado en cada una de las entrevistas, las completamos con lo que falte del audio que hemos grabado (nunca lo hacemos de memoria, que nos puede traicionar) y nos ponemos a sacar lo más importante, lo realmente relevante para nosotros y lo ponemos en post its, luego se va depurando.

Ahora sí, toca el momento de locura y angustia pensando ¿Qué hacemos con todo esto? Es un momento de agobio momentáneo en el que no sabes qué hacer con toda la información y piensas que nunca acabará.
Se debe hacer un minucioso proceso de depuración, poco a poco va desapareciendo esa sensación de agobio, cuando la pared se va vaciando y notas que todo tiene su sitio
Una vez terminado esto, falta crear el informe con todas las conclusiones, donde tenemos que explicar lo que hemos descubierto, acompañado de los verbatims (siempre anónimos) que respalden nuestros insights y los gráficos necesarios para que se entienda de forma clara y sencilla.

Fuente: https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/individual-interviews.html

https://www.nachomadrid.com/2020/02/guia-entrevistas-usuarios/

https://medium.com/@maitea83/entrevistando-voy-9198ef40bd27

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Card Sorting:

Categorización de contenido.

¿Qué es?

Es una técnica usada en el diseño de experiencia de usuario UX, para evaluar un árbol de categorías, en pocas palabras la estructura de la información una página en específico.

Se basa en la observación de como los usuarios agrupan y asocian entre si un número de tarjetas etiquetadas con las diferentes temáticas del sitio web.

Así, partiendo del comportamiento de los propios usuarios, es posible organizar y clasificar la información de un sitio web conforme a su modelo mental. .

Tipos de Card Sorting

Podemos encontrar dos tipos de “Cardo Sorting”: Abierto y cerrado.

En el abierto el usuario puede agrupar las categorías libremente en el número de conjuntos que crea necesario.

En el cerrado los grupos están predefinidos y etiquetados y el usuario únicamente deberá colocar cada categoría en el grupo que crea que corresponda, este con el fin de verificar una clasificación de información es familiar y comprensible para el usuario

Conducción de la prueba

El primer paso es tenerlos participantes, en la selección hay que tener en cuenta que deben tener características y perfiles acordes con el público objetivo del sitio web.

El número de participantes en la prueba deberá ser al menos de 5, el tiempo destinado para la prueba dependerá del número de categorías a ordenar.

Al inicio se debe explicar a los participantes el objetivo de la prueba, y que este no es la evaluación de los propios participantes. Además, indicarles cual debe ser el criterio de agrupación de las categorías.

Entonces se  le entrega a los usuarios las tarjetas con las diferentes categorías, asegurándonos que cada conjunto entregado a cada usuario este desordenado.

Análisis cualitativo

Este tipo de análisis se puede realizar cuando los participantes, así como el número de categorías, no son muy numerosos.

Consiste, por una parte en observar de forma individual a cada usuario durante la prueba, y anotar todos los aspectos relativos a como cada usuario organiza las tarjetas.

Análisis cuantitativo

Primero se crea una tabla de co-ocurrencias en una hoja de cálculo. EN esta, con tantas filas y columnas como numero de categorías diferentes, se indica el número de veces que cada par de categorías han sido colocadas en un mismo grupo.

Conclusiones

La técnica es útil para una categorización de contenidos centrada en el usuario, que proporciona una doble herramienta: como ayuda para la toma de decisión en la etapa de diseño conceptual con el card sorting abierto y para evaluar una organización concreta de categorías en etapas de evaluación de usabilidad con el card sorting cerrado

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Claudia liliana ordoñezTask Analysis¿Qué es?El análisis de tareas es el proceso de investigar las tareas que los usuarios completan para lograr un objetivo o resultado deseado.Si bien eso suena bastante simple, el análisis de tareas a menudo se deja fuera del proceso de diseño de UX. Esto es lamentable porque el análisis de tareas puede tener un gran impacto en las decisiones de diseño. Al observar y comprender los pasos que siguen los usuarios para completar varias tareas, puede aprender todo, desde los objetivos que los usuarios realmente quieren lograr con el producto que está construyendo hasta cómo sus conocimientos previos influyen en la forma en que abordan una tarea determinada.Profundicemos en por qué el análisis de tareas es valioso, cómo llevarlo a cabo y cómo se puede utilizar para mejorar la experiencia de usuario.Casos de usos:El análisis de tareas puede tener un gran impacto en las elecciones clave realizadas a lo largo del proceso de diseño. Como resultado, debe llevarse a cabo al principio del proceso. Definitivamente no es algo que deba suceder después de haber comenzado a tomar decisiones de diseño importantes.Por lo general, el proceso de análisis de tareas debe comenzar durante la investigación del usuario (lo que generalmente ocurre en las etapas de empatía y definición del proceso de diseño de UX); De esa manera, los hallazgos de su análisis de tareas pueden integrarse en otras tareas clave en el proceso de diseño, incluida la recopilación de requisitos, el desarrollo de la estrategia de contenido y la estructura del sitio, la creación de wireframes y la creación de prototipos.Características:El análisis de tareas es el proceso de investigar las tareas que los usuarios completan para lograr un objetivo o resultado deseado.Las tareas son actividades observables que tienen un inicio y un final.El análisis de tareas debe realizarse al principio del proceso de diseño, generalmente comenzando durante la investigación del usuario.Hay varios tipos de análisis de tareas, pero los dos que más se utilizan son el análisis cognitivo de tareas y el análisis jerárquico de tareas.Un análisis de tareas se realiza en dos pasos. Primero, a través de la investigación de usuarios, el diseñador de UX recopilar información que identificará las tareas a analizar. En segundo lugar, el diseñador de UX creará un diagrama u otro documento para desglosar una tarea. Los diseñadores de UX aplican lo que han aprendido del análisis de tareas para crear la mejor experiencia de usuario. Esto puede conducir a mejoras e innovaciones en el diseño.Esto es lo que debe obtener:El objetivo de "alto nivel de descomposición tarea˝ tiene como objetivo descomponer las tareas de alto nivel y romper abajo en sus subtareas constituyentes y las operaciones. Esto mostrará una estructura general de las principales tareas del usuario. En un nivel más bajo puede ser conveniente mostrar los flujos de tareas, procesos de toma de decisiones e incluso diseños de pantalla (véase el análisis de flujo de tareas, a continuación)El proceso de descomposición de la tarea es el mejor representado como un organigrama con la estructura (similar a la utilizada en el análisis de tareas Jerárquico). Esto muestra la secuencia de las actividades de ordenamiento de izquierda a derecha. Con el fin de romper una tarea, cabe preguntarse "¿cómo se realiza esta tarea?". Si un sub-grupo se identifica a un nivel inferior, es posible construir la estructura preguntando "por qué se hace?". La tarea de descomposición puede llevarse a cabo mediante las siguientes etapas:Identificar la tarea que deben analizarse.Descomponerlo en entre 4 y 8 subtareas. Estas subtareas debe especificarse en términos de objetivos y, entre ellos, debe cubrir toda el área de interés.Llamar la subtareas como un diagrama de capas de garantizar que está completo.Decidir sobre el nivel de detalle en el que se descomponen. Realización de una decisión consciente en este momento se asegurará de que todos los decompositions subtarea se traten de manera congruente. Se podrá decidir que la descomposición debe continuar hasta que los flujos son más fácilmente representado como un diagrama de flujo de trabajo.Continuar el proceso de descomposición, asegurándose de que la numeración decompositions y son coherentes. Por lo general, es útil para producir un escrito, así como la descomposición diagrama.Presentar el análisis de alguien que no ha participado en la descomposición, pero que conoce las tareas lo suficientemente bien como para comprobar la consistencia.Los beneficios:Por supuesto, lo más importante del análisis de tareas es que los diseñadores de UX pueden aplicar lo que han aprendido a su solución de diseño, mejorando la experiencia del usuario en el proceso. Al comprender los pasos que sigue un usuario para completar una tarea, los diseñadores de UX pueden encontrar el mejor enfoque para respaldar esa tarea . Esto es valioso ya que puede eliminar puntos de confusión para el usuario, como un número excesivo de opciones, o reducir el número de pasos que debe seguir un usuario para completar una tarea.También puede conducir a innovaciones en las que un diseñador de UX no hubiera pensado de otra manera. Por ejemplo, quizás al diseñar una tienda de comestibles en línea, un diseñador de UX se da cuenta de que los usuarios dependen en gran medida de las listas de compras que guardan en sus teléfonos móviles cuando llenan sus carritos. Esto podría llevar al diseñador de UX a crear una forma para que los usuarios sincronicen la lista de compras de su teléfono móvil con la interfaz de la tienda para agilizar las compras. Al hacer referencia al análisis de tareas, el diseñador de UX sabe que están ideando soluciones que impactarán positivamente en las interacciones de los usuarios.Referenciahttps://wiki.ead.pucv.cl/An%C3%A1lisis_de_Tareashttp://www.sidar.org/recur/desdi/traduc/es/visitable/nuevos/TaskAnal.htm#:~:text=An%C3%A1lisis%20de%20Tareas&text=%C2%BFEn%20qu%C3%A9%20consiste%3F,cognitivos%20para%20completar%20una%20tarea.&text=Los%20an%C3%A1lisis%20de%20tareas%20hacen,apropiadamente%20dentro%20del%20nuevo%20sistema.

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Claudia liliana ordoñezTask Analysis¿Qué es?El análisis de tareas es el proceso de investigar las tareas que los usuarios completan para lograr un objetivo o resultado deseado.Si bien eso suena bastante simple, el análisis de tareas a menudo se deja fuera del proceso de diseño de UX. Esto es lamentable porque el análisis de tareas puede tener un gran impacto en las decisiones de diseño. Al observar y comprender los pasos que siguen los usuarios para completar varias tareas, puede aprender todo, desde los objetivos que los usuarios realmente quieren lograr con el producto que está construyendo hasta cómo sus conocimientos previos influyen en la forma en que abordan una tarea determinada.Profundicemos en por qué el análisis de tareas es valioso, cómo llevarlo a cabo y cómo se puede utilizar para mejorar la experiencia de usuario.Casos de usos:El análisis de tareas puede tener un gran impacto en las elecciones clave realizadas a lo largo del proceso de diseño. Como resultado, debe llevarse a cabo al principio del proceso. Definitivamente no es algo que deba suceder después de haber comenzado a tomar decisiones de diseño importantes.Por lo general, el proceso de análisis de tareas debe comenzar durante la investigación del usuario (lo que generalmente ocurre en las etapas de empatía y definición del proceso de diseño de UX); De esa manera, los hallazgos de su análisis de tareas pueden integrarse en otras tareas clave en el proceso de diseño, incluida la recopilación de requisitos, el desarrollo de la estrategia de contenido y la estructura del sitio, la creación de wireframes y la creación de prototipos.Características:El análisis de tareas es el proceso de investigar las tareas que los usuarios completan para lograr un objetivo o resultado deseado.Las tareas son actividades observables que tienen un inicio y un final.El análisis de tareas debe realizarse al principio del proceso de diseño, generalmente comenzando durante la investigación del usuario.Hay varios tipos de análisis de tareas, pero los dos que más se utilizan son el análisis cognitivo de tareas y el análisis jerárquico de tareas.Un análisis de tareas se realiza en dos pasos. Primero, a través de la investigación de usuarios, el diseñador de UX recopilar información que identificará las tareas a analizar. En segundo lugar, el diseñador de UX creará un diagrama u otro documento para desglosar una tarea. Los diseñadores de UX aplican lo que han aprendido del análisis de tareas para crear la mejor experiencia de usuario. Esto puede conducir a mejoras e innovaciones en el diseño.Esto es lo que debe obtener:El objetivo de "alto nivel de descomposición tarea˝ tiene como objetivo descomponer las tareas de alto nivel y romper abajo en sus subtareas constituyentes y las operaciones. Esto mostrará una estructura general de las principales tareas del usuario. En un nivel más bajo puede ser conveniente mostrar los flujos de tareas, procesos de toma de decisiones e incluso diseños de pantalla (véase el análisis de flujo de tareas, a continuación)El proceso de descomposición de la tarea es el mejor representado como un organigrama con la estructura (similar a la utilizada en el análisis de tareas Jerárquico). Esto muestra la secuencia de las actividades de ordenamiento de izquierda a derecha. Con el fin de romper una tarea, cabe preguntarse "¿cómo se realiza esta tarea?". Si un sub-grupo se identifica a un nivel inferior, es posible construir la estructura preguntando "por qué se hace?". La tarea de descomposición puede llevarse a cabo mediante las siguientes etapas:Identificar la tarea que deben analizarse.Descomponerlo en entre 4 y 8 subtareas. Estas subtareas debe especificarse en términos de objetivos y, entre ellos, debe cubrir toda el área de interés.Llamar la subtareas como un diagrama de capas de garantizar que está completo.Decidir sobre el nivel de detalle en el que se descomponen. Realización de una decisión consciente en este momento se asegurará de que todos los decompositions subtarea se traten de manera congruente. Se podrá decidir que la descomposición debe continuar hasta que los flujos son más fácilmente representado como un diagrama de flujo de trabajo.Continuar el proceso de descomposición, asegurándose de que la numeración decompositions y son coherentes. Por lo general, es útil para producir un escrito, así como la descomposición diagrama.Presentar el análisis de alguien que no ha participado en la descomposición, pero que conoce las tareas lo suficientemente bien como para comprobar la consistencia.Los beneficios:Por supuesto, lo más importante del análisis de tareas es que los diseñadores de UX pueden aplicar lo que han aprendido a su solución de diseño, mejorando la experiencia del usuario en el proceso. Al comprender los pasos que sigue un usuario para completar una tarea, los diseñadores de UX pueden encontrar el mejor enfoque para respaldar esa tarea . Esto es valioso ya que puede eliminar puntos de confusión para el usuario, como un número excesivo de opciones, o reducir el número de pasos que debe seguir un usuario para completar una tarea.También puede conducir a innovaciones en las que un diseñador de UX no hubiera pensado de otra manera. Por ejemplo, quizás al diseñar una tienda de comestibles en línea, un diseñador de UX se da cuenta de que los usuarios dependen en gran medida de las listas de compras que guardan en sus teléfonos móviles cuando llenan sus carritos. Esto podría llevar al diseñador de UX a crear una forma para que los usuarios sincronicen la lista de compras de su teléfono móvil con la interfaz de la tienda para agilizar las compras. Al hacer referencia al análisis de tareas, el diseñador de UX sabe que están ideando soluciones que impactarán positivamente en las interacciones de los usuarios.Referenciahttps://wiki.ead.pucv.cl/An%C3%A1lisis_de_Tareashttp://www.sidar.org/recur/desdi/traduc/es/visitable/nuevos/TaskAnal.htm#:~:text=An%C3%A1lisis%20de%20Tareas&text=%C2%BFEn%20qu%C3%A9%20consiste%3F,cognitivos%20para%20completar%20una%20tarea.&text=Los%20an%C3%A1lisis%20de%20tareas%20hacen,apropiadamente%20dentro%20del%20nuevo%20sistema.

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(-Investigación Inmersiva-)

Las técnicas de Immersive Reseach  permiten a los investigadores capturar comportamientos, emociones y percepciones cognitivas de los individuos al momento en el que el individuo experimenta esta tecnologías.  Es el proceso de simular el entorno en el que se utiliza un producto, servicio o experiencia para descubrir los comportamientos, motivaciones y necesidades de los clientes atreves de la observación, el análisis y otras formas de retro alimentación. se trata de experimentar de primera mano la investigación de campo para comprender mejor como las personas ven y reaccionan al mundo. es el proceso de informar desde la perspectiva del usuario final.

------ Características:-------
Investiga como se puede utilizar las nuevas tecnologías de interacción y visualización con el objeto de proporcionar interfaces multisensoriales para enfoques analíticos que respalden y permitan a los usuarios sumergirse en sus datos, basándose en tecnologías grandes como superficies táctiles, entornos de realidad virtual y aumentada.

-------Casos de uso:----------
Un ejemplo seria el trabajo de Grabowski y Jankowski  quienes probaron diferentes configuraciones de cascos HMD y medios de interacción para el entrenamiento de mineros de la industria carbonífera, y descubrieron que los sujetos de prueba prefieren los sistemas de realidad virtual altamente inmersivos. Además, muestran que la detección de comandos gestuales es una mejor opción que un joystick inalámbrico, ya que provoca que el resultado del entrenamiento se mantenga en el largo plazo.
Es una investigación que sirvió para descubrir que los sujetos de prueba prefieren sistemas de realidad virtual altamente inmersivos, tan bien demuestra que los comandos gestuales son mejor opción que comandos análogos.

Otros dos  ejemplos seria en el sector educativo   enfocado al sector eólico  que desarrollo de una plataforma 3D que emplea el Kinect como medio de interacción con el objetivo de ser utilizado como recurso didáctico de investigación para adquirir conocimientos sobre los componentes y funcionamiento general de un aerogenerador.
Tan bien implementa el recorrido de un parque eólico virtual para motivar y estimular al estudiante a realizar actividades que le permitan conocer las instalaciones de un parque eólico; usa como medios de interacción el ratón y el control del Xbox 360 y como medio de inmersión, el casco HMD Oculus Rift.

Referencias:

http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1665-61802017000300008

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¿Qué es?
La evaluación heurística, consiste en que un grupo de expertos analizan el proceso de interacción entre un usuario y una aplicación o sitio web con el fin de detectar problemas de uso, basándose en los principios o directrices previamente establecidos, conocidos como heurísticas.

Ventajas
La evaluación heurística es un método intuitivo, fácil y rápido de implementar.
En particular, permite:

Identificar problemas de usabilidad. En el caso de una evaluación formativa, el evaluador puede revelar estas deficiencias antes en el proceso de diseño. Esto es muy beneficioso para el ciclo de desarrollo y ahorra más tiempo en la integración de modelos web.
Identificar varios problemas, lo que permite sensibilizar al equipo directivo sobre el nivel de criticidad y complejidad de estas inquietudes.
Ahorra dinero, ya que este método es económico de configurar. Además, no requiere la contratación de candidatos para realizar la auditoría. El evaluador puede ponerse en el lugar del usuario final y realizar la evaluación por su cuenta.
Detecta algunos problemas menores, que a menudo pasan desapercibidos en las pruebas de usabilidad.
Evalúa el impacto de los problemas de la interfaz en la calidad de la experiencia general del usuario.

Desventajas
El enfoque heurístico tiene ciertos inconvenientes, a saber:

Estas heurísticas dan mejores resultados cuando se llevan a cabo en paralelo por un equipo de evaluadores. Esto no siempre es posible, especialmente para las empresas que están limitadas por la limitación de la falta de recursos y el presupuesto reducido.

La falta de confiabilidad de este método, debido a “falsas alarmas” que pueden sesgar la credibilidad de la evaluación. Esto puede ser el resultado de sobrestimar el número real de problemas de usabilidad.

Además, las heurísticas a menudo se elaboran de una manera bastante imprecisa, lo que puede dar lugar a recomendaciones inexactas.

Este enfoque no ofrece soluciones a los problemas encontrados.

Esta evaluación no es lo suficientemente completa, porque no puede detectar ciertos problemas relacionados con el desarrollo del dispositivo digital.

La evaluación heurística puede revelar problemas que no forman parte de la cuadrícula de evaluación.

¿Por qué es necesaria?
La razón principal para realizar una evaluación heurística es mejorar la usabilidad de un producto digital.

Casos de uso
La EH es relativamente rápida y ágil, por lo cual se puede realizar prácticamente en cualquier momento del ciclo de avance de un proyecto.

En fases iniciales de un proyecto, es cuando se adapta mejor y se obtienen mejores resultados. Como no hay material suficientemente firme para efectuar un test con usuarios, se pueden proporcionar maquetas sobre papel o prototipos para detectar los primeros problemas de usabilidad.

Se recomienda que antes de realizar un test con usuarios se haga una EH, para así detectar rápidamente errores potenciales que seguramente se confirmarán a posteriori en los test.
Durante el desarrollo se pueden realizar EH sobre primeras versiones, para localizar y corregir errores a bajo coste.
Sistemas en funcionamiento. Las EH suelen ser una muy buena ‘carta de presentación’ a la hora de vender servicios de consultoría de UX a clientes con aplicaciones o webs ya implantadas.

Fases de la evaluación heurística
1. Formación previa a la evaluación

2. Evaluación

3. Asignación de gravedad

4. Informe y recomendaciones

Características
1. Identificar las necesidades de los usuarios y su contexto.
2. Analizar las tareas de los usuarios.
3. Establecer objetivos a cumplir en el diseño de la Interfaz Gráfica de Usuario (GUI).
4. Crear prototipo de la interfaz del usuario.
5. Realizar pruebas al prototipo del juego en línea.

Fuente(s):
¿Qué es?

✔ https://comunidad.iebschool.com/jessicaaragon/2014/11/11/tecnicas_usabilidad/

¿Por qué es necesaria?

✔
https://abogadotic.com/2017/10/11/como-ejecutar-una-evaluacion-de-usabilidad/

Ventajas y desventajas

✔
https://capian.co/fr/blogue/interet-evaluation-heuristique

✔
https://xd.adobe.com/ideas/wp

Casos de uso

✔
https://blog.interactius.com/metodolog%C3%ADas-de-ux-evaluaci%C3%B3n-heur%C3%ADstica-parte-ii-8fbf97e1e5b8

Fases de la evaluación heurística

✔
https://inf1420.teluq.ca/semaine-7/activite-1-methode-devaluation-par-les-experts-evaluation-par-heuristique/

Características

✔
file:///C:/Users/user/Downloads/edison-timbe-ticec-2016-1.pdf

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Escala de Usabilidad del Sistema (SUS)

El (SUS), fue desarrollado en 1996 por el profesor de antropología, historia, y director John Brooke. El objetivo del mismo es evaluar eficientemente la usabilidad de un producto y diseño. Esto permite al diseñador UX evaluar si hay un problema general con una solución de diseño.

A diferencia de un informe de usabilidad, la SUS, no es diagnóstico; y se utiliza para proporcionar una evaluación general de la usabilidad.

La ISO 9241-11 está compuesta por:

Eficacia: ¿pueden los usuarios alcanzar con éxito sus objetivos?

Eficiencia: cuánto esfuerzo y recursos se gastan en la consecución de esos objetivos

Satisfacción: ¿Fue satisfactoria la experiencia?

Cómo calcular una puntuación sus

Al examinar las respuestas de un encuestado y la puntuación de número correspondiente para cada respuesta, puede tabular la puntuación general de SUS mediante el siguiente marco:

Suma la puntuación total de todas las preguntas con números impares y resta 5 del total para obtener (X).

Suma la puntuación total de todas las preguntas pares y luego resta ese total de 25 para obtener (Y).

Suma la puntuación total de los nuevos valores (X+Y) y multiplica por 2,5.

Puntuación de ejemplo: Impar = (4+5+3+4+3) = 19 – 5 = 14 Par = (2+1+3+1+1) = 25 – 8 = 17 SUS Puntuación: (14+17) x 2.5 = 77.5Impar – preguntas 1, 3, 5, 7 y
9 Pares – preguntas 2, 4, 6, 8 y 10

Siguiendo la metodología de tabulación de puntuación anterior, obtendrá una puntuación SUS de 100 (en este caso, 77.5/100). Tenga en cuenta que esto no es una puntuación porcentual, sino una puntuación total de 100. La puntuación media de SUS es de 68, y puntuar por encima o por debajo del promedio le dará una visión inmediata de la usabilidad general de la solución de diseño.

qué hacer en el caso de puntuaciones muy bajas de SUS

Las puntuaciones inferiores a 51 requieren atención inmediata con respecto a problemas de usabilidad o puntos de dolor que necesitan ser remediados o investigados más. Los profesionales de la experiencia de usuario pueden considerar una lista rápida de problemas a investigar, particularmente aquellos que impidieron al usuario poder completar una tarea específica durante las pruebas:

¿Carece la navegación de estructuras o jerarquía intuitivas?

¿Las etiquetas son claras y comprensibles?

¿Las taxonomías de contenido se clasifican y detectan intuitivamente?

¿Las tareas y el flujo de usuarios son demasiado complicados?

¿La solución de diseño crea frustración o errores de tarea repetidos?

La información expuesta fue tomada o inspirada en: An Empirical Evaluation of the System Usability Scale: International Journal of Human–Computer Interaction: Vol 24, No 6 (tandfonline.com) The System Usability Scale & How it's Used in UX | Adobe XD Ideas  Background (uxpajournal.org)

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¿Qué es?
La Investigación de Acción Participativa o IAP forma parte de una familia de metodologías de investigación (investigación-acción, aprendizaje-acción, etc.), cuyo objetivo es perseguir, al mismo tiempo, la acción y los resultados de la investigación. Esto último se logra mediante la participación de los sujetos sociales en la investigación, es decir, pasan de ser los “objetos” de estudio a “sujeto” o protagonista de la investigación.

Con este énfasis en la acción, este tipo de investigación difiere de las métodos de investigación de mercado más convencionales, que dan más importancia a ver desde fuera una intervención como un medio para entender los acuerdos sociales y organizativos.

De esta manera, la Investigación de Acción Participativa emerge como un enfoque útil para mejorar la forma en que aprendemos y la forma en que manejamos procesos de áreas y sectores, como los sociales o ambientales.

En la Investigación Acción Participativa el enfoque es mejorar una situación, y la investigación es parte del proceso para desarrollar conocimiento público que se sume a las teorías de acción que darán pie a procesos de colaboración similares.

CARACTERISTICAS

En la Investigación de Acción Participativa, el grupo de personas que la llevan a cabo se involucran en todo el proceso de investigación, desde el planteamiento de los objetivos, hasta el informe final o conclusión del proyecto. De esta manera, se observa que las principales características de esta metodología son:

Toma en cuenta los problemas y las necesidades por las cuales atraviesa el grupo de personas, con el fin de identificar los medios posibles para una rápida y efectiva solución a la problemática.

Vincula la reflexión con la acción

Promueve la comunicación entre todos los participantes

VENTAJAS DE LA INVESTIGACION  PARTICIPATIVA

Fomenta la colaboración a través de la participación

Desarrolla el conocimiento

Busca la transformación social

Empodera a los participantes

¿COMO SE HACE?

este es se desarrolla a través de ciclos o fases:
Etapa de pre-investigación: Síntomas, demanda y elaboración del proyecto. 0. Detección de unos síntomas y realización de una demanda (desde alguna institución, generalmente administración local) de intervención. 1. Planteamiento de la investigación (negociación y delimitación de la demanda, elaboración del proyecto). Primera etapa. Diagnóstico. Conocimiento contextual del territorio y acercamiento a la problemática a partir de la documentación existente y de entrevistas a representantes institucionales y asociativos. 2. Recogida de información. 3. Constitución de la Comisión de Seguimiento. 4. Constitución del Grupo de IAP. 5. Introducción de elementos analizadores. 6. Inicio del trabajo de campo (entrevistas individuales a representantes institucionales y asociativos). 7. Entrega y discusión del primer informe. Segunda etapa. Programación. Proceso de apertura a todos los conocimientos y puntos de vista existentes, utilizando métodos cualitativos y participativos. 8. Trabajo de campo (entrevistas grupales a la base social). 9. Análisis de textos y discursos. 10. Entrega y discusión del segundo informe. 11. Realización de talleres. Tercera etapa. Conclusiones y propuestas. Negociación y elaboración de propuestas concretas. 12. Construcción del Programa de Acción Integral (PAI). 13. Elaboración y entrega del informe final.

REFERENCIAS

https://www.questionpro.com/blog/es/investigacion-de-accion-participativa/

https://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n-Acci%C3%B3n_participativa

https://www.redcimas.org/wordpress/wp-content/uploads/2012/08/m_JMarti_IAPFASES.pdf

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JUAN FELIPE ACEVEDO
¿Qué es?
El estudio de caso o análisis de caso (en inglés: case study) es un instrumento o método de investigación con origen en la investigación médica, psicológica y educativa, que se enfoca en un caso en específico de una sola persona o grupo, el cual es exclusivo y particular de esa persona o grupo,1​ y que se ha utilizado en la sociología por autores como Herbert Spencer, Max Weber, Robert Merton, e Immanuel Wallerstein.2​ Actualmente se sigue utilizando en las ciencias sociales como método de evaluación cualitativa. El psicólogo educativo Robert E. Stake es pionero en su aplicación a la evaluación educativa.

Características:
Las Caracterizaciones generales de los estudios de casos incluyen una variedad de grupos de presión como:

Movimientos de paz,

Movimientos sociales,

Derechos de las mujeres,

Exiliados,

Tratados internacionales,

Grupos extremistas de derecha y de extrema izquierda.

Los asuntos que se abordan entre otros incluyen la relación de los espacios públicos y privados en el contexto de la actividad política, la interrelación entre cambio social y cambio dentro de la familia, así como la relación entre generaciones en términos de políticas y de procesos que ofrecen la motivación para que un individuo participe en movimientos sociales. Esta técnica intenta contribuir al cambio de paradigma en la investigación de los movimientos sociales.

Herramientas:

· Hacer crónica, y/o registro de lo que va sucediendo a lo largo del estudio.

· Describir situaciones o hechos concretos

· Proporcionar ayuda, conocimiento o instrucción al caso estudiado

Enlaces:
https://es.wikipedia.org/wiki/Estudio_de_caso#:~:text=El%20estudio%20de%20caso%20o,y%20que%20se%20ha%20utilizado
es.wikipedia.org/wiki/Estudio_de_caso

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¿Qué es?
Los lead user son los individuos o empresas que a raíz de una necesidad crean o modifican un producto o servicio con el fin de innovar, estos destacan ya que están mas especializados en saber que es lo que quieren así que pueden llegar a una solución incluso mas rápido que el propio fabricante, ellos son muy importantes a la hora de crear un producto ya que son la base de todo ya que ellos mismos son los que suplen su propia necesidad con soluciones audaces. Además de todo eso ellos también son importantes en el mercado ya que sus soluciones llegan a ser atractivas para el mercado correspondiente lo que los lleva a "copiarse" de la idea que los lead users tienen.

Casos de uso:
Los lead user son usados para dar a relucir sus necesidades y así llegar a una solución innovadora de la que solo estos mismos son conscientes.

Características:
- Los lead user descubren las necesidades incluso antes que los propios fabricantes.
- Estar insatisfechos con el producto o servicio y debido a eso buscan una forma de innovarlo.
- Esperan recibir algo a cambio de contribuir con su criterio.

Referencias de investigación:
https://www.eoi.es/blogs/lauraambros/2012/02/09/open-innovation-and-lead-user-innovation/
https://www.mtbinnovation.com/2016/05/02/mas-en-detalle-seis-caracteristicas-de-los-lead-users/
https://www.lead-innovation.com/es/blog/qu%C3%A9-es-un-lead-user

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¿Qué es?
Es un método de investigación cualitativo en el que se entrevista y observa al usuario en su entorno real.
Proporciona métodos para recoger datos de los usuarios en contexto, estructurar y consolidar esos datos de manera estructurada y posteriormente utilizarlos para la creación de prototipos en cuanto a productos o servicios.
El objetivo de este método es:
1. Características de los usuarios.
2. Tareas que realizan.
3. Sus valores, objetivos y dificultades.
Esto se desarrolla en la fase de investigación de un proyecto para determinar las características claves del usuario en su contexto real.
Y en la fase de evaluación para observar de que manera se comporta el producto en el contexto real.
Etapas:
1. Definición de alcance.
2. Identificación de los usuarios.
3. Planificación de las sesiones.
4. Preparación del guion de las sesiones.
5. Observación del usuario.
6. Análisis de resultado y recomendaciones de diseño.

Ventajas:

revela el proceso tácito de los cuales los usuarios no son conscientes.

Información fidedigna.

Información detallada del proceso (valores, objetivos, dificultades, equipamiento, tiempo y ayuda).

Técnica flexible aplicable en diferentes contextos.

Desventajas:

Mucho tiempo dedicado en la observación del sujeto.

Modificación del comportamiento del usuario al sentirse observado.

Referencia:

https://medium.com/@andrewdjandrw/qu%C3%A9-es-la-observaci%C3%B3n-contextual-12cf24998bda#:~:text=La%20observaci%C3%B3n%20contextual%20es%20un,o%20en%20un%20contexto%20artificial.&text=Las%20caracter%C3%ADsticas%20de%20los%20usuarios,Sus%20valores%2C%20objetivos%20y%20dificultades.

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¿Qué es?

El focus group o grupo focal es una estrategia o método de investigación en los mercados en donde se consideran ideas, cuestiones y todo lo relacionado para que así se pueda generar un producto en particular, se utiliza en campañas de Marketting para las empresas.

Consiste en promover la interacción de un grupo de personas, lo ideal serian mas de 5 personas y en las cuales hay una persona que intercede por todas, mas conocido como moderador y en cual concluye o relaciona esas ideas presentadas con los demás para llegar a un acuerdo, en otros casos el moderador toma las preguntas y las comparte esa información para que las demás personas compartan sus ideas.

El grupo de personas se seleccionan por categorías como el comportamiento de consumo, el histórico o historial de compra, datos de ubicación, entre otros, este con el fin de generalizar e ir identificando los factores favorables para una mejor experiencia. Cabe aclarar que lo mas recomendable es que las personas que conformen estos grupos no se conozcan, esto se hace para una mejor apertura de ideas, un mejor conocimiento o una mejor variedad de ideas.

Como es común las empresas utilizan varios grupos para una mejor eficiencia, sea captada una buena idea o simplemente dar a conocer varios puntos de vista.

Casos de uso:

Se usan principalmente para conocer las opiniones de los demás y así favorecer los productos próximos a salir, este con el fin de generar una proyección favorable, hay tres factores fundamentales para esto, el primero consiste el favorecer el lanzamiento de próximos productos y que consiste en que después de todo el dialogo se den informaciones y con ello puedan llegar a su publico objetivo, el segundo es que son útiles para el proceso de rebranding (cambios significativos) el cual consiste en cambiar algunas cosas que ya estaban planteadas, las ideas presentadas por los grupos generaran otro rumbo positivo, el tercero son las tácticas de Marketting digital y el cual consiste en conocer a la persona a la que verdaderamente le interese el producto, en otra definición es poder llegar al público que es.

Características

Como mencionaba anteriormente las características son varias, algunas son:

-          Captar o analizar la información útil y en el cual puede funcionar en el Marketting.

-          Contextualizar con personas que no se conocen para tener un mejor rango de cobertura con las ideas.

-          Comparten varios grupos en los cuales se pueden reunir físicamente para compartir ideas y así tener una mejor claridad.

-          Las preguntas suelen durar de 30 minutos a 1 hora y media aproximadamente.

-          Hay un moderador en cual su función es dar a conocer las preguntas o compartir sus ideales con los demás.

-          El focus group es considerado como entrevistas o diálogos casi formales, pero la realidad es otra, son grupos de personas con ideales compartidas en conjunto para que así se puedan generar ideas o ideales para llegar a un grupo especifico.

Herramientas online

Para facilitar los temas de reunión y observación hay varios métodos en los cuales son similares, pero funcionan de diferente forma, una de ellas son las videoconferencias, estas pueden funcionar remotamente y pueden sacar a uno de mas de un aprieto, estas plataformas serian:

-          Zoom

-          Teams

-          Meet

-          GoToMeeting

-          Cualquier plataforma en la cual se puedan reunir varias personas para una videoconferencia.

Otro tema a destacar es la usabilidad de herramientas para poder escribir, llevar la información pertinente, entre otros, estos son:

-          Bloc de notas

-          Word

-          Aplicaciones de edición básicas

-          Aplicaciones de diapositivas como power point

-          Plataformas online

-          Entre otros.

Fuentes:

https://rockcontent.com/es/blog/focus-group/

https://www.cyberclick.es/numerical-blog/que-es-un-focus-group-para-que-sirve-en-publicidad

https://www.torresburriel.com/weblog/2020/04/17/focus-groups-en-remoto-en-tiempos-del-covid-19/#:~:text=Hay%20algunas%20opciones%20disponibles%20en,focus%20groups%20de%20forma%20remota.

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Es una representación interna de una realidad externa, que se basa entre la experiencia y el aprendizaje. Es decir, que los usuarios, mantienen un modelo mental la mayor parte del tiempo,  en cómo creen que funcionará algo, según tu aprendizaje y experiencia. Se alinean con las expectativas como usuario, que en el caso de no cumplirse, puede generar graves problemas en su experiencia de usabilidad.
Hay dos tipos de modelos:
1.  Interaction model:
Se basa en cómo se debe usar algo para la satisfacción del diseño del usuario, teniendo en cuenta que es clave interactuar con él. Es aquí donde es fundamental un diseñador que tengan claros sus conocimientos frente a los modelos entre usuario y el impacto del producto.
2. System Model:
Por el contrario, el modelo de sistema se basa en cómo debe funcionar algo, y en este caso es fundamental que el diseñador, mantenga también conocimiento aunque sea básicos sobre el producto que venderá la empresa o la personas que lo contrató a los usuarios. Es decir, pensar como un usuario y la experiencia que se obtiene como usuario.

Hay que tener en cuenta que para tener un modelo mental, se debe no solo preocupar y destacar el sistema de modelo, sino que el modelo de interacción, tiene la misma importancia, así que no se puede olvidar el uno del otro.

CARACTERÍSTICAS:
- No es estático.
-  Su representación es incompleta.
- Es ejecutable mentalmente.
-El modelo mental puede ser inestable, y sus limites no son claros.
- Puede crear convicciones erróneas sobre la conducta del sistema.
- Mediante una explicación sencilla, pueden ser utilizados correctamente y con mayor facilidad.

REFERENCIAS:

- https://mpiua.invid.udl.cat/fases-mpiua/diseno/modelo-mental-y-modelo-conceptual/

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¿Qué es?

Es una técnica para evaluar la información o la arquitectura de la pagina esto ayuda a mejorar la navegación, se estudia un modelo de como el usuario organiza la información y así estructurar y mejorar la pagina para una mejor experiencia del usuario.

Tipos

. card sorting abierto: en este tipo el usuario puede agrupar por categorías lo que crea necesarias de cómo piensa de debería estas la información

. card sorting cerrado : busca que el usuario califique las categorías para saber cómo se deberían clasificar las categorías
referencias :Técnica de Card Sorting - YouTube
¿Qué es el Card Sorting y para que sirve? - Neo Wiki | NeoAttack
El "Card Sorting" en el Diseño UX con Diego Guajardo - YouTube
"Jeisson Archila"

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¿Qué es?
Son un grupo de series de preguntas los cuales estan dirigidas a un grupo de usuarios en las qué se registran esas respuestas con el fin de darle una solución a un problema, una meta en común o asunto en específico.

Tipos de Survey

Survey research
- Las encuestas de investigación estan para descubrir aspectos específicos en una determinada población.---examinar las variables.
- Los usuarios a los cuales se recopilan sus respuestas para dar una similitud con sus respuestas.----Son resultado de aquella encuesta puede ser subjetiva.
- El investigador debe comparar las respuestas de acuerdo a su
investigación (con el fin de observar el fenómeno)

mail surveys

- Se envían la encuesta por vía electrónica. ahorra la búsqueda de los usuarios y puede ser más ampliado las respuestas.

Telephone survey
- El cuestionario se realiza por vía telefónica, igualmente se evalúa las respuestas de acuerdo a la encuesta.

Personal survey
-Se realiza cara a cara, por lo cual existe más interacción entre encuestador y encuestado.

Descriptive survey
Tiene como objetivo crear un registro de actitud o condición dentro de una población.

Características
El objetivo principal es: "reunir una gran cantidad de información cuantitativa sobre un aspecto de un tema en específico". Afectando distintos aspectos en una población; tal es cómo la misma sociedad entre ellos, sus opiniones, sus valores, los fenómenos sociales entre ellos, seria como tal el objetivo de la encuesta.
- Se enfoca en un tema en específico.
- Las pregustas deben ser claras.
- La secuencia de las preguntas debe ser lógica.
- se puede manejar múltiples opciones.
- la encuestas manejan la libre opción en algunos temas ya que es necesario el escoger o escribir la opinión libre o "otro".

Casos de uso
Observar y describir una situación en la población con el objetivo de adquirir una información a la cual esta sujeta al tema sugerido por uno o unos temas a estudiar.

- El consumo cultural
- comunicación empresarial
- comunicación política
- opinión pública.

Herramientas:

- survey monkey : la cual es par el uso de crear, compartir, ver y editar, para la creación de encuestas tanto gratuito como pago.

- formularios: por parte de Google: manejan una herramienta tanto para las empresas cómo para el común una herramienta completa para generar, compartir; una encuesta con mayor facilidad y sin necesidad de pagos.

REFERENCIAS
https://www.youtube.com/watch?v=dgvWia0UJTE
https://www.mitre.org/sites/default/files/pdf/05_0638.pdf
https://www.toptal.com/designers/user-research/guide-to-ux-research-methods
https://www.uxbooth.com/articles/complete-beginners-guide-to-design-research/
https://www.significados.com/encuesta/
https://www.questionpro.com/es/tipos-de-encuestas.html

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Un caso de estudio es una metodología de investigación que se ha utilizado comúnmente en las ciencias sociales.

Un caso de estudio es una estrategia de investigación y una investigación empírica que investiga un fenómeno dentro de su contexto real.

Los estudios de caso se basan en una investigación en profundidad de un solo individuo, grupo o evento para explorar las causas de los principios subyacentes.

Un caso de estudio es un análisis descriptivo y exploratorio de una persona, grupo o evento.

Una investigación de caso práctico puede ser estudios de caso único o múltiple, incluye evidencia cuantitativa, se basa en múltiples fuentes de evidencia y beneficios del desarrollo previo de proposiciones teoriticas.

Los estudios de caso son análisis de personas, grupos, eventos, decisiones, períodos, políticas, instituciones u otros sistemas que son estudiados holísticamente por uno o más métodos.

En cuanto a los objetivos del estudio de caso, trata:

Producir un razonamiento inductivo. A partir del estudio, la observación y recolección de datos establece hipótesis o teorías.

Puede producir nuevos conocimientos al lector, o confirmar teorías que ya se sabían.

Hacer una crónica, un registro de lo que va sucediendo a lo largo del estudio.

Describir situaciones o hechos concretos

Proporcionar ayuda, conocimiento o instrucción a caso estudiado

Comprobar o contrastar fenómenos, situaciones o hechos.

Pretende elaborar hipótesis

Es decir, el estudio de caso pretende explorar, describir, explicar, evaluar y/o transformar.

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¿ Que es?

La prueba de prototipos consiste en compartir prototipos o wireframes con los participantes para que los vean en su escritorio o dispositivo móvil para evaluar la viabilidad de un diseño durante el ciclo de desarrollo.

En resumen: los prototipos son el primer borrador hacia el producto final; con la intención de encontrar defectos antes de que el sitio web esté disponible.

Características.

·          Evaluar nuevos diseños antes de la puesta en funcionamiento real para garantizar que los diseños sean claros, fáciles de usar y cumplan con los requisitos de los usuarios.

·          Es mejor cuando las pruebas iterativas están integradas en el proceso de desarrollo, de modo que los cambios se puedan realizar fácilmente con frecuencia para garantizar que los problemas importantes no surjan mucho antes de la puesta en marcha.

·          Proporciona confirmación sobre la nueva dirección del diseño, la marca y los mensajes van en la dirección correcta.

·         Permiten recopilar sin problemas datos cuantitativos, cualitativos y de comportamiento mientras se evalúa la experiencia del usuario.

Herramientas Online.

·         Justinmind: Justinmind es una herramienta de prototipado de sitios web, aplicaciones software y aplicaciones móviles que puede trabajar tanto con Windows como con Mac o también con iOs y Android. Existe una versión gratuita con la que puedes trabajar bastante bien aunque el precio de la versión Pro no es muy elevado.

·         In Vision: In Vision ha supuesto una revolución no solo en el mercado de las herramientas de prototipado sino también de gestión de un proyecto en general, desde las fases de creación de los mockups hasta el final del desarrollo. El valor que la distingue de otras herramientas es que es muy intuitiva tanto para el diseñador que la está utilizando como para el cliente.

·         Origami: Origami es una herramienta de creación de prototipos cuya propiedad es de Facebook y se utilizó para crear las maquetas de varias aplicaciones como Instagram, Messenger y Paper. Aunque se usa principalmente para aplicaciones de iOS gracias a su integración con Apple Quartz Composer, Origami también es compatible al desarrollo de prototipos interactivos en Android.

·         Marvel : Con un nombre sugerente, Marvel se ofrece para que crees prototipos web o de apps móviles. Como ocurre con InVision, podrás complementar el uso de Marvel con otras herramientas como Slack, Google Drive o Asana.

Modos de uso. (Imagen)
Video que complementa y explica muy acertadamente el prototype texting.

Referencias:

https://www.tutorialspoint.com/software_testing_dictionary/prototype_testing.htm

https://www.professionalqa.com/wireframe-testing-or-prototype-testing

https://www.testbirds.com/blog/prototype-testing-what-how-and-why/

https://help.usertesting.com/hc/en-us/articles/115003379132-What-is-prototype-testing-#:~:text=Prototype%20testing%20consists%20of%20sharing,design%20during%20the%20development%20cycle.

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Innovation 101 E4: Prototyping & Testing - Physical Products

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¿QUÉ ES?

Un estudio diario es una metodología de investigación contextual, cualitativa y longitudinal que se utiliza para capturar los comportamientos, actividades y experiencias de los usuarios.

los estudios de diario se realizan a lo largo del tiempo y ofrecen información sobre la vida diaria de las personas. Antes de comenzar, debe reclutar y seleccionar participantes calificados. Describimos los muchos métodos de reclutamiento y selección de participantes

CASOS DE USO

Los participantes pueden anotar un pensamiento cuando sea más relevante  o desencadenante que haya creado, y usted puede revisarlo cuando sea conveniente. Esto significa que te acercas al momento, sin tener que bloquear tu agenda. Además, puede obtener una representación más geográfica de su muestra, lo que es cada vez más importante en nuestro entorno empresarial global.

hay varias razones por las que los estudios de diarios a veces pueden ser una opción más apropiada. Por ejemplo:

·    Cuando los comportamientos o acciones de interés ocurren de forma esporádica o en momentos no planificados

·    Cuando estos comportamientos o acciones son parte de una serie o flujo que tiene lugar a lo largo del tiempo.

·   Cuando la investigación tiene como objetivo comprender el cambio a lo largo del tiempo.

·   Cuando hay motivos para preocuparse de que los observadores influyan en el comportamiento o la opinión de manera irrazonable (con actividades privadas, por ejemplo)

·  Con poblaciones sensibles que no pueden tolerar la observación directa.

VENTAJAS

Permiten estudios longitudinales. Esta es la mayor ventaja y es muy importante. Debido a su naturaleza, los Diary Studies les permiten a las compañías estudiar el comportamiento del usuario durante un largo período de tiempo. Una compañía puede estructurar un estudio en unos días, semanas o meses para conseguir datos valiosos sobre la manera en la que su producto se utilizado con el paso del tiempo.

No hay sesgo de deseabilidad social. Las personas son más honestas en sus diarios que en sus entrevistas.

Grabar una experiencia de usuario real. Debido al marco de un plazo ampliado, un diary study mostrará los problemas y cuestiones que enfrentan los usuarios a diario con sus productos. Entonces pueden entender el número de acciones separadas y de actividades realizadas y encontrar el detalle en estas secuencias.

HERRAMIENTAS

Indeemo: permiten a los investigadores y diseñadores investigar las necesidades, los comportamientos, los viajes y las experiencias humanas.

Dscout: Un conjunto versátil de herramientas de investigación para empresas impulsadas por el conocimiento humano
REFERENCIAS
·https://uxpamagazine.org/dear-diary-using-diaries-to-study-user-experience/

·   https://dscout.com/people-nerds/diary-study-guide#what

·https://visionar.design/blog/es/2017/05/04/diary-studies-un-insight-profundo-de-los-deseos-de-su-cliente/

·  https://www.playbookux.com/7-tips-to-win-user-research-recruiting/

·https://www.playbookux.com/11-tips-for-creating-effective-screener-questions-for-user-research-studies/

·  https://uxdesign.cc/diary-studies-cd65a61a4f89

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Diary Studies: Extending your UX research

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¿Qué es?

El término antropometría proviene del griego anthropos (hombre) y metrikos (medida) y trata del estudio cuantitativo de las características físicas del hombre.

Es una ciencia que estudia las medidas y dimensiones de las diferentes partes del cuerpo humano ya que estas varían de un individuo para otro según su edad, sexo, raza, nivel socioeconómico, etcétera.

Características:

.  Cumple una función importante en el diseño industrial, en la industria de diseños de indumentaria, en la ergonomía, la biomecánica y en la arquitectura, donde se emplean datos sobre la distribución de medidas corporales de la población para optimizar los productos.

.  Se clasifica en dos tipos: estructural y funcional.

. Surge en el siglo XVIII con el fin de diferenciar los individuos por sus razas o grupos, pero fue en el año 1870 que se descubre dicha ciencia por la publicación de la obra “Antropometrie”, del matemático belga Quételet

. Actualmente, la antropometría es una disciplina fundamental en el ámbito laboral, tanto en relación con la seguridad como con la ergonomía

Casos de uso:

. La antropometría permite crear un entorno de trabajo adecuado permitiendo un correcto diseño de los equipos y su adecuada distribución, permitiendo configurar las características geométricas del puesto

. Las técnicas de antropometría también pueden ser utilizadas como una herramienta para evaluar el estado nutricional de un individuo

. La arquitectura trabaja en función de los resultados proporcionados por la antropometría, ya que la primera como es de conocimiento se encarga crear y diseñar espacios para ser habitados o disfrutados por el hombre en su día a día

. La antropometría y la ergonomía son dos ciencias que se complementan, ya que la ergonomía se encarga de adecuar los productos, áreas de trabajo, de la casa y otras a las necesidades de los individuos lo que es fundamental los resultados de la ciencia de la antropometría

Herramientas Online:

. Kimbia
La primera y única herramienta profesional que facilita el entendimiento y evaluación del estudio de la composición corporal

.Anthropometry Research Group Genera criterios morfométricos y antropométricos procedentes del análisis de las métricas y formas humanas, y que resultan esenciales para el diseño, evaluación, asignación de productos y servicios que utilizan las personas.

.FineShape
Un software Revolucionario para crear los registros de las Evaluaciones Corporales de el usuario.

Referencias

www.scielo.org.co

www.insst.es

www.inutriciondeportiva.com

www.uxpanol.com

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¿Qué es?
Es un procedimiento, donde un grupo de diseñadores, en forma independiente realizan diseños alternativos para producir sugerencias de interfaces de usuario o diseños. Cuando terminan comparten sus conceptos en grupo, luego el equipo de diseño considera cada solución y cada diseñador, usa las mejores ideas para mejorar aún más su propia solución, o estas interfaces o conceptos se funcionan en un solo diseño unificado.

¿Casos de uso?

Las compañías utilizan el Parallel Design, para acortar los plazos de tiempo de proyectos, para introducirlos más rápidamente que la competencia.

El parallel Design, ayuda acelerar los tiempos de comercialización, al examinar múltiples alternativas de diseños sincrónicamente a la vez.

Por lo tanto, el Parallel Design es el más adecuado para proyectos en los que la reducción del tiempo de comercialización es esencial.

Características

Permite generar una gran variedad de idea de forma rápida y precisa.

Permite examinar varios enfoques al mismo tiempo.

Las ideas generadas en ocasiones se pueden combinar para que la solución final se beneficie de todas las ideas propuestas.

Permite introducir rápidamente el producto o un proyecto al mercado.

Fuentes:

https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/parallel-design.html

https://www.nngroup.com/articles/parallel-design/

https://www.usabilitybok.org/parallel-design

Herramientas online
Las herramientas que se implementa para poder realizar un Parallel Design son papel y marcadores para llevar a cabo bocetos.

Podemos realizar también bocetos con herramientas online como:

Axure RP: Es una herramienta que permite crear wireframes para pre-diseño de una página web. Puedes dibujar tantos wireframes estéticos como interactivos que simulan una experiencia de navegación del usuario real.

Sliffy: Basada en un servicio web, permite dibujar bocetos de tu página web y crear wireframes tanto estéticos como dinámicos, también puede colaborar con otras personas y recibir su opinión en tiempo real. El precio es de $7.99/ al mes.

https://www.campusmvp.es/recursos/post/Herramientas-de-prototipado-de-aplicaciones-Web.aspx

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¿Qué es?
Es un método de inspección en el que se examina un revisor de diseño para identificar problemas de usabilidad. Por lo general, es un método valioso y rentable para garantizar que su sitio web y el diseño de la aplicación sean utilizables y brinden la experiencia adecuada a sus usuarios.

Casos de usos:

Empresas que nunca han realizado una revisión de diseño.

Empresas que quieran validar nuevos diseños.

Diseñadores o equipos con falta de experiencia en investigación.

Empresas que quieren impulsar las conversiones pero realmente no saben cómo.

Características:

La revisión de UX se basa en la experiencia del diseñador , así como en los principios heurísticos , las pautas de usabilidad y las mejores prácticas de interfaces de usuario.

Un Review Expert tiene que tener gran conocimiento y habilidades en : Pruebas de usabilidad, análisis de datos de UX, análisis heurístico, mejores prácticas de UX.

Esto es lo que debe obtener:

Lista de fortalezas de usabilidad.

Lista de problemas de usabilidad.

Clasificaciones de gravedad.

Recomendaciones.

Los beneficios:

Las empresas pueden obtener comentarios independientes, rápidos y de bajo costo en casi cualquier etapa del ciclo de vida de desarrollo de sus productos o servicios. Esto está respaldado por comentarios detallados sobre cada paso de un viaje de usuario típico junto con una perspectiva más estratégica sobre cómo el producto o servicio puede necesitar reenfocarse en las necesidades del cliente para cumplir realmente con su estrategia comercial.

Referencias:

https://laptrinhx.com/ux-expert-reviews-why-you-should-do-it-2414800811/

https://www.experienceux.co.uk/faqs/what-is-an-expert-review/

https://belannazhou.medium.com/5-key-factors-of-ux-expert-review-47fa9309e1c3

https://medium.com/@dominic_11011/what-is-a-ux-expert-review-3199aa11c796

https://www.nngroup.com/articles/ux-expert-reviews/

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¿Que es?
Un Software CRM es un programa diseñado para gestionar tus clientes y las actividades empresariales que se desarrollan en su entorno. Este programa registra todos los datos derivados de la interacción entre tu empresa y tus clientes a través de llamadas, visitas, emails o encuestas, a fin de convertirlos en información útil para mejorar tus estrategias.

Características

Funcionan como una base de datos para almacenar información. Podemos ingresarla manualmente o de forma automática a fin de poder utilizarlo en pro de la empresa.

Su practicidad y fácil acceso a la información mejora la atención al cliente, incluyendo la interacción y comunicación entre ambas partes.

Mantienen funciones organizadoras muy importantes para las cuales puedes agendar tus reuniones, eventos y citas importantes.

Integran funciones para automatizar campañas de email marketing que se nutren a través de la información que almacenan.

Permiten realizar predicciones de venta al analizar el proceso de compra.

Todos los softwares CRM te brindan una visión más clara del entorno de tu empresa que te permite identificar nuevas oportunidades de negocio.

La información almacenada te permite mejorar procesos como la prospección y fidelización de clientes.

Permiten a tu equipo ahorrar tiempo y hablar en un lenguaje común donde todas las ideas, análisis e informes puedan ser aprovechados.

Herramientas online

mondayCRM
Plataforma muy sencilla de usar y mundialmente utilizada por grandes marcas reconocidas, es confiable y tiempo de respuesta rapida,

zendesk
Cuenta con una configuración sencilla, mejora la productividad ya que utiliza inteligencia artificial que le ayuda con sus clientes, y brinda soporte en todos los canales (sms, redes sociales, correo electrónico etc...)

Microsoft dinamic 365
Busca crear relaciones más sólidas, Mejora la productividad y el rendimiento y se obtiene una vista integral de los clientes, es un software usada por grandes empresas como coca cola, bmw, hp etc...

Salesforce
Se puede comenzar instantáneamente con una configuración simple, vende de forma más inteligente y rápida y escalar a medida que crece.

Referencias
https://www.datacrm.com/blog/que-es-software-crm/

https://smf360.com/promociones/zoho-crm-implementacion/?gclid=CjwKCAjwnPOEBhA0EiwA609Rec74nF79rzXA9y043WIuAe1HKlne2ldgbO5X62DbgMw5Nq1a1z0taBoCmG0QAvD_BwE

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¿Qué es un CRM y para qué sirve? Beneficios + Ejemplos

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¿Qué es?
La investigación experimental es cualquier investigación realizada con un enfoque científico, donde un conjunto de variables se mantienen constantes, mientras que el otro conjunto de variables se miden como sujeto del experimento.
Características:
1.El control, la manipulación y la observación siempre están presentes.

2.Es una investigación cuantitativa.

3.Se crean dos grupos: uno de control, cuyas variables no se modifican, y otro experimental, cuyas variables sí se manipulan.

4.Las variables que se manipulan se denominan “independientes”, mientras que las denominadas “dependientes” son las que

5.se ven afectadas por la manipulación de las independientes.

6.Sus resultados son muy específicos.

7.Los experimentos se pueden replicar.
Beneficios:
1.Control de las variables
2.Identificación de la relación causa-efecto
3.No hay límites de estudio
4.Los resultados se pueden duplicar
5.Pueden combinarse con otros métodos de investigación

Fuentes
https://psicologiaymente.com/miscelanea/ventajas-desventajas-investigacion-experimental
https://www.ejemplos.co/investigacion-experimental/
https://www.questionpro.com/blog/es/investigacion-experimental/#:~:text=La%20investigaci%C3%B3n%20experimental%20es%20uno%20de%20los%20m%C3%A9todos%20de%20investigaci%C3%B3n%20cuantitativa%20principales.&text=Es%20importante%20para%20una%20investigaci%C3%B3n,se%20deben%20a%20la%20causa.
Herramientas online
AmCharts:
Esta gran herramienta en línea crea gráficos y figuras de datos altamente interactivos que se pueden incrustar en páginas web como gráficos de datos estáticos o en tiempo real.
Cacoo:
Cacoo lo ayuda a crear diagramas atractivos mediante una interfaz de usuario muy amigable y herramientas de dibujo fáciles de usar. Puede utilizar esta herramienta en línea para crear múltiples diagramas como mapas de sitio, esquemas y gráficos de red.
https://ecommerce-platforms.com/es/articles/9-apps-for-creating-multimedia-content

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¿Qué es?
La prueba multivariante es una técnica para probar una hipótesis en la que se modifican múltiples variables. El objetivo de las pruebas multivariadas es determinar qué combinación de variaciones funciona mejor entre todas las combinaciones posibles.

Casos de uso
La mayoría de las páginas web que realizan test multivariante lo hacen para:

Testear distintas combinaciones de texto y color de un botón o llamada a la acción.

Probar distintos textos e imágenes en la página para descubrir qué combinación funciona mejor.

Beneficios

Resultados más rápidos: las pruebas multivariadas ofrecen resultados más rápidos que la ejecución de pruebas A / B, ya que puede alterar y analizar muchos elementos diferentes en una página.

Rediseño dirigido: le permite determinar la contribución de cada elemento a las ganancias medidas, lo cual es excelente para orientar los esfuerzos de rediseño a los elementos individuales de la página donde es probable que tengan el mayor impacto.

Medir los efectos de la interacción: con las pruebas multivariadas, podrá medir los efectos de la interacción entre muchos elementos de la página supuestamente independientes, como las ilustraciones visuales, los títulos de las páginas, etc.

Herramientas online

AB TASTY

Esta plataforma se presenta como la solución para impulsar tus conversiones. AB Tasty permite realizar tests A/B a la vez que testear diversas variaciones y personalizar contenido según el usuario que visita la página. Estos experimentos se pueden llevar a cabo tanto en una web como en sitios móviles y aplicaciones.

Adobe Target

Adobe Target es la solución de Adobe Experience Cloud que proporciona todo lo necesario para adaptar y personalizar la experiencia de tus clientes con el fin de maximizar los ingresos de tus sitios web. Los test A/B ponen a prueba tu experiencia completa con: imágenes, copias y una interfaz de usuario para hallar la experiencia ganadora.
Mas herramientas.

Referencias de investigación
https://www.optimizely.com/optimization-glossary/multivariate-testing/

https://www.abtasty.com/es/test-multivariante/

https://www.spiralytics.com/blog/multivariate-ab-testing-website/

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Concepto
El first click test es una técnica de usabilidad que permiten medir la facilidad de completar una determinada tarea en un producto digital.

Características
- Su principal objetivo es verificar que el primer clic que realiza el usuario en la interfaz es claro y sencillo.
- Para la realización de esta técnica se requiere la creación de tareas y la recopilación de imágenes de la interfaz que se quiera validar.
- Se puede hacer uso tanto de las pantallas finales como de diseños o prototipos. Lo que proporciona la posibilidad de ejecutar esta técnica en cualquier momento de desarrollo del proyecto. Incluso después del lanzamiento para seguir mejorando la usabilidad.

Beneficios:
-La prueba del primer clic le brinda información sobre las expectativas del usuario, particularmente para elementos comunes de la interfaz, como menús, botones y elementos de formulario.
-Punto de referencia para que puedas medir y verificar las mejoras en el nuevo diseño.

Herramientas Online
Chalkmark lo ayudará a lograrlo. Puede realizar una variedad de actividades de primer clic para obtener la información que necesita para aumentar la conversión de clientes, aumentar las tasas de éxito orientadas a las tareas y asegurarse de que los visitantes encuentren lo que necesitan en su primer clic.
Más herramientas

Referencias de investigación:
https://www.hiberus.com/crecemos-contigo/3-tecnicas-testear-usabilidad-web/
https://usabilityhub.com/guides/first-click-testing https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/first-click-testing.html
https://www.optimalworkshop.com/learn/101s/first-click-testing/

Caso de uso:

# data[].attributes.attachment_link.title
First Click Testing: Chalkmark - Optimal Workshop

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¿Qué es?
Las pruebas de usabilidad forman un método de investigación de la experiencia del usuario, generalmente cualitativo, esta prueba involucra a un grupo de representantes para dar retroalimentación sobre la calidad del sitio web. Cuantas más dificultades se encuentren, más mejoras se necesitan.
https://uxstudioteam.com/ux-blog/usability-testing/
https://www.hostinger.co/tutoriales/test-de-usabilidad-web
Características:

Es una herramienta que permite analizar el comportamiento de un: producto, servicio o modelo de negocio antes de ser lanzado al mercado

Tiene como objetivo evaluar el reconocimiento, aceptación y comportamiento de los usuarios a la propuesta desarrollada en el proyecto y en caso de ser necesario modificar la respuesta

Para desarrollar de manera correcta esta herramienta se debe ser muy objetivo analizar de manera detallada el comportamiento del usuario y su interacción real

https://www.youtube.com/watch?v=hgAQdfhYrXY

Herramientas online
Marvel
Podrás testear cada prototipo y diseño con un seguimiento en tiempo real de los movimientos de cada usuario.
Preely
Facilita el conseguir usuarios para un testeo rápido, seguro y confiable, a través de mapas de acción, mapas de color y otros análisis que colaboran activamente en la definición de nuestros objetivos.
https://blog.ida.cl/experiencia-de-usuario/5-herramientas-para-hacer-testeos-online/

Pasos para realizar una prueba de usabilidad:
https://www.productplan.com/glossary/usability-testing/

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¿Qué es?

Se trata de un proceso de recolección de información que se genera en un sitio web en cuanto a sus visitantes y sus hábitos dentro del lugar a estudiar. Esta recolección permite realizar análisis para futuras tomas de decisión. La información que puede obtenerse es sumamente amplia y se obtiene gracias a las cookies del lugar, por lo que no se trata de un conjunto de encuestas o acercamientos al visitante, pues la toma de información se realiza sin que éste se de cuenta.

Esta capacidad para la recolección y tratamiento de la información sobra especial importancia a la hora de plantear estrategias en la web, especialmente en desde el punto de vista del Marketing Digital.

https://www.webtus.net/blog/es-analisis-web-web-analytics/

Casos de uso:

El análisis web o web analytics tiene distintos enfoques para la medición de contenido, algunos de estos pueden ser:

·         Comprobar metas. Por ejemplo, un sitio web que pretenda educar sobre el uso adecuado de una tecnología, a través de las mediciones debe poder determinar qué tan bien recibido es el sitio web para este propósito

·         Establecer y monitorear objetivos: Para completar las metas, se trazan unos objetivos; siguiendo con el ejemplo, llegar a la mayor cantidad de usuarios interesados en tecnología y fidelizarlos.

·         Call to action: Son las tareas que deben seguir los usuarios para cumplir los objetivos. Por ejemplo, un call to action es que los usuarios entren al sitio web desde el navegador porque aparecen la página dada por el buscador ante el tema objetivo.

·         Indicadores Calve de rendimiento (KPI) Son las métricas con las que se realizan las mediciones, por ejemplo, las tasas de click que se hacen en la página o sitios específicos dentro de ella.

Web Analytics Basics | Usability.gov

Beneficios

Se pueden medir diferentes tipos de datos y estadísticas

·         Número de visitantes

·         Nuevos usuarios

·         Promedio de páginas vistas

·         Origen de las visitas

·         Términos de búsquedas

·         Duración de visita

·         Porcentaje de rebote

https://branch.com.co/marketing-digital/5-ventajas-de-utilizar-google-analytics/

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Escoger una técnica de investigación UX. Definir ¿qué es? Casos de uso. Características y herramientas online para su administración. 

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Escoger una técnica de investigación UX. Definir ¿qué es? Casos de uso. Características y herramientas online para su administración. 

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Técnicas de investigación UX cualitativa y cuantitativa.
Orientaciones:

Entre más “infográfica" sea la información mucho mejor. Recuerden poner los link de donde sacaron la info. No hay necesidad de generar conceptos propios, pero, si se debe saber que se “copió y pegó” y leer comprensivamente. Para ser explicado luego en clase.

Más técnicas de Investigación UX
Contrasten con este documento si hay algunas otras técnicas de investigación que no se encuentra en la imagen.

https://www.toptal.com/designers/user-research/guide-to-ux-research-methods

Otro Artículo con más técnicas:

https://www.uxbooth.com/articles/complete-beginners-guide-to-design-research/