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¡10 buenas prácticas para que la atención al cliente de tu agencia de viajes sea excelente!

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¡10 buenas prácticas para que la atención al cliente de tu agencia de viajes sea excelente!

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Atender al cliente en una agencia de viajes no deja de ser como atender al cliente en cualquier otro sector. Existen buenas prácticas esenciales que cualquiera debe tener siempre presente cara al público. Pero es cierto que cada sector tiene sus particularidades, y sus propias soluciones para proporcionar satisfacción al cliente. Y conseguir así una mayor fidelización.

Quédate con estas diez claves para mejorar la atención al cliente en una agencia de viajes, ¡y asegúrate de que quieran repetir con vosotros!

1. Atención presencial cercana

Empezamos por una obviedad, pero que no por ello podemos dejar de lado: la calidad de la atención presencial es fundamental. El objetivo es que el potencial cliente te abone una cantidad relativamente elevada de dinero en la confianza de que eres un profesional que le asesorará y organizará adecuadamente el viaje. Esa confianza hay que ganársela, y el impacto personal es clave.

O sea que además de una apariencia arreglada y correcta, hay que ir con los básicos: amabilidad, mirar a los ojos mientras se escucha con atención, asentimientos con la cabeza para corroborar esa atención, y toma de cuantos datos sea necesario recordar. Nada de conversaciones extra-laborales frente al público, nada de discusiones de trabajo, y por supuesto nada de hacer dos cosas a la vez, atendiendo mientras arreglas unos papeles o introduces unos datos en el ordenador: el cliente es lo primero y principal.

2. Atención a distancia rápida

Asumiendo que debe priorizarse al cliente presencial frente al teléfono u otros medios, la atención "telemática" debe ser rápida. Si nadie más puede coger el teléfono y tú estás con un cliente, pídele disculpas un momento y atiende la llamada en modo exprés: o "espere un momento por favor" si lo va a atender alguien en breve, o "déjeme sus datos y le llamo enseguida, porque ahora mismo estoy con un cliente".

En cuanto al correo electrónico, evita ese mal tan común de no responderlos. Es muy frustrante para un potencial cliente encontrar una dirección de correo, escribir allí, y que no te respondan, o lo hagan al cabo de una semana. Es, literalmente, un prospecto tirado a la basura. Ningún mail debería quedar más de 24 horas sin contestar.

3. Integración de las redes en la comunicación de la agencia

Si tu agencia tiene página o perfil en redes sociales, utilízalas. Para tenerlas sólo por hacer bonito o "porque hay que estar", es mejor no estar.

Eso no quiere decir que debas atender en las redes. Pero, además de responder menciones o cuestiones, cualquier pregunta más concreta que te hagan en privado, respóndela rápida y brevemente, y lleva al usuario a un terreno más sólido: dile que te llame o te dé su teléfono para llamar tú, pásale el correo electrónico o pídeselo, envíalo a alguna página concreta de la web... no vas a cerrar un viaje por Facebook, pero sí puedes quedar muy bien y hacerles contactar contigo por medios que te permitan retenerlo y venderle mejor tu producto.

4. Si no sabes, esfuérzate en saber

Es posible que un cliente tenga cuestiones cuya respuesta desconoces. Debes tener conocimientos sobre destinos, rutinas de viaje, etc, pero no se puede saber todo. Cuando llegue ese momento, nunca cierres el tema diciendo que "no sabes". Ni invites al usuario a buscarse él mismo la respuesta: haz el esfuerzo por buscar la información y proporcionársela al momento (por ejemplo, tarifas aproximadas del tren o el metro en ciudad de destino). Si no puede ser al momento, quédate con sus datos y comprométete a proporcionársela más tarde ese mismo día, o al día siguiente.

5. Que se lleven información de soporte

Cuando se interesan por reservar un viaje, es buena idea que el cliente se vaya con algo entre las manos. Toda la información de soporte necesaria, adecuada al punto del embudo de ventas en el que esté: desde un catálogo de destinos para el que viene a preguntar sin mucha idea concreta, a listados informativos de tarifas u horarios para el que ya sabe lo que quiere.

Ese material que le des será la conexión entre el cliente y la agencia cuando se vaya a su casa a pensar en contratarte o no, será la forma de mantenerle "caliente", y será una ayuda muy bien valorada.

6. Gestiona las quejas en clave positiva

Cuando un cliente se queje, independientemente de si tiene razón o no, hay que escucharle con atención y educación, y tomar nota de cuanto sea necesario. Incluso ofrecerle llenar una hoja de reclamación oficial. En primer lugar porque está en su derecho, y tu obligación es evitar que dicho problema vuelva a ocurrir. En segundo lugar, porque al cliente furioso hay que tranquilizarlo, dejándole al menos que exprese su queja con libertad (siempre, claro, con respeto y educación).

Y en tercer lugar, porque si le solucionas el problema, o llegas con el cliente a un compromiso satisfactorio, posiblemente tendrás cliente para rato: un cliente enfadado que siente que se han preocupado por su disgusto y se han movido para arreglarlo, se siente fuertemente vinculado a esa empresa/agencia. Parece un contrasentido, pero muchas veces un problema/queja es la mejor oportunidad para fidelizar.

7. Ajústate a las particularidades

Ya sabes que cada cliente es un mundo. Y dos clientes que van al mismo destino pueden tener necesidades muy diferentes. Hay que hablar con ellos, preguntarles, ver qué es lo que buscan, y ajustar el producto a sus necesidades particulares. No es lo mismo una pareja joven que una mayor, no es lo mismo una familia que un viajero solo. No necesita lo mismo el que va perdido y con miedo y quiere reservas y rutas programadas, que el que le gusta ir a la aventura y prioriza las experiencias a las estrellas del hotel, por ejemplo.

Traza una radiografía de gustos del cliente, y ajusta el producto a esa radiografía. Cuando un viajero trata con un agente que "ya sabe cómo nos gusta viajar a nosotros", suele ser fiel a esa agencia.

8. Explica la reserva con todo detalle

No des nada por sentado, y explica con detalle los servicios y condiciones de la reserva: los seguros incluidos, la disponibilidad, las tarifas, las condiciones de pago... Que no se lleve ninguna sorpresa inesperada, aunque sea algo que parezca evidente. Y que tenga en todo momento todas las opciones para elegir.

Si no hay disponibilidad para lo que el cliente busca, ofrécele una alternativa, y si no la hay, al menos discúlpate por no poder satisfacer sus necesidades.

9. Atención durante el viaje

Proporciona a tus clientes un listado de números, direcciones o referencias que les puedan servir para contactar si ocurre cualquier percance o incidencia. Especialmente en un viaje al extranjero, el viajero puede sentirse desprotegido, y tener tu contacto a mano les dará seguridad, además de reforzar la relación agencia-cliente.

10. Atención post-viaje

Lleva un control de los viajes de tus clientes, y contacta con ellos dos o tres días después del regreso, por ejemplo vía e-mail, que es menos invasivo que el teléfono. Puede ser con una encuesta, o dirigiéndote directamente a ellos con un mail (aunque la mayor parte sea plantilla), dependiendo del tipo de relación que tengáis. Pregúntales si están satisfechos, si les ha gustado el hotel elegido, si han tenido algún percance o alguna queja ...

Esa atención post-viaje demuestra al cliente que tu atención y buen servicio no termina en cuanto abonan el pago, fortaleciendo la relación. Y el feedback que recibas será tremendamente valioso para evaluar tanto tu acierto al elegir, como muchos otros aspectos que te ayudarán a mejorar.

Etiquetas: Agencia de viajes, Atención al cliente

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¡10 claves para que la atención al cliente de tu agencia sea excelente!

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Atender al cliente en una agencia de viajes no deja de ser como atender al cliente en cualquier otro sector. Existen buenas prácticas esenciales que cualquiera debe tener siempre presente cara al público. Pero es cierto que cada sector tiene sus particularidades, y sus propias soluciones para proporcionar satisfacción al cliente.

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mTrip desarrolla aplicaciones específicas para los distintos segmentos de la industria de viajes: oficinas de turismo, operadores turísticos, agencias de viajes y editores de viaje.

Este post, está dirigido a la aplicación enfocada a las Oficinas de Turismo:

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Los visitantes de la Oficina de Turismo tienen acceso a:

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HOPPER
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Las mejoras apps de viajes - María Magdalena

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Las mejoras apps de viajes - María Magdalena

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- Rain Alarm: Predice el tiempo que hará en tu destino con pocas horas de antelación. Con su radar, te muestra donde esta lloviendo y si las nubes se estan aproximando a tí.

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Se trata de un punto de encuentro para miles de personas viajeras, en el que comparten sus experiencias y sus recomendaciones.

Aunque incluye sugerencias organizadas como tours y visitas guiadas, en cada apartado podemos consultar los testimonios de quienes ya han pasado por allí. De este modo, conoceremos una opinión, así como una valoración tanto de restaurantes y alojamientos como de los propios puntos de interés.

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La app de viaje: TRICOUNT (Ana y Martina)

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La app de viaje: TRICOUNT (Ana y Martina)

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La app controla el presupuesto y hace las cuentas y balances grupales para que tú no tengas que preocuparte de nada.

Te permite desglosar presupuestos grupales y controlar los gastos durante tus viajes o cualquier actividad con amigos.

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1- AENA:
Ofrece información de vuelos en los 43 aeropuertos que hay en España. También te permite reservar en el parking de los mimos aeropuertos de Aena, ofrece descuentos, permite reservas de salas VIP y adquirir la tarjeta AenaClub, que te da ventajas sobre tus viajes.

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3- ViajerosPirata:
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Citymapper: Es una app que con solo poner origen y destino te muestra rutas a pie, en bicicleta, coche y todo tipo de transporte público incluido buses. Incluye tiempos de espera actualizados o la posibilidad de buscar por días y horas concretas. También adjunta información sobre incidencias como averías o huelgas y te recomienda la mejor ruta en consecuencia.
Pack Point: Es una app a la que le dices dónde, cuándo y cuánto tiempo te vas de viaje y te genera una lista de lo que tienes que llevar en el equipaje.

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Terceros países - Paula R, Maria Fuster, Ismael y Maria Magdalena

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Terceros países - Paula R, Maria Fuster, Ismael y Maria Magdalena

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Terceros países: vuelos con origen o destino a países no pertenecientes a la
Unión Europea y no adscritos al acuerdo Schengen.
Estados Unidos:
- Presentar pasaporte o Documento de viaje válido en vigor.
- Solicitar Visa ESTA Waiver
- Tarda más de 72 h.
- Máximo 90 días de estancia sin necesidad de visado.
- Tanto niños como bebes deberán de disponer de pasaporte válido.
- Pauta completa de la vacuna contra el COVID-19.
- PCR o antígenos día antes de viajar.
- Seguro medico.

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Países UE No Schengen - Paola, Paula Palou, Ana Lucía y Aina

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Países UE No Schengen - Paola, Paula Palou, Ana Lucía y Aina

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Para viajar a países de la Unión Europea que no pertenezcan al espacio Schengen, según nacionalidad, se requieren los siguientes documentos:

- Nacionalidad española: Pasaporte (2) y DNI actualizado.
- UE / Schengen (1): Pasaporte y Documento de Identidad válido en vigor.
- Terceros países: Pasaporte o Documento de Viaje válido en vigor.

(1) Se incluyen Andorra y Liechtenstein en este grupo.
(2) Los españoles que viajen a Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Holanda, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Portugal y Suecia pueden viajar con el pasaporte caducado hasta cinco años después de finalizado su período de vigor.

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Países Schengen (Ana, Natalia, Teresa y Martina)

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Países Schengen (Ana, Natalia, Teresa y Martina)

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Los países que forman parte del Tratado Schengen son: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Países bajos, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, República Checa, Suecia y Suiza.

La documentación necesaria para viajar a estos países es: pasaporte o documento de identidad válido, permiso de residencia expedido de algunos de los estados miembros en vigor.

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Descubre los mejores portales donde reservar tu vuelo, hotel, alquilar un coche al precio más barato y consultar los destinos mejor valorados por otros clientes.

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Lastminute.com también se especializa en paquetes de vuelo y hotel y paquetes vacacionales con todo incluido, a menudo con grandes ofertas para los viajeros de última hora. También se pueden reservar varios servicios de viaje específicos para Europa, como billetes de Eurostar (para quienes viajan entre el Reino Unido y Europa continental) y entradas para el teatro del West End. Independientemente de lo que ocurra con el valor de la libra como resultado del Brexit, no se le cobrará ningún cargo adicional por las reservas existentes, incluso si sólo ha pagado un depósito.

eDreams es una de las mayores agencias de viajes online de Europa. Forma parte del Grupo eDreams ODIGEO, que opera en más de 46 países de todo el mundo. Ofrece hoteles, vuelos de avión, paquetes de vuelo + hotel, alquileres vacacionales, actividades, alquiler de coches y traslados al aeropuerto.

edreams Fue Fundada en 1999 y tiene su sede central en Barcelona, España

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Las 6 Mejores Agencias De Viajes Online 【febrero 2022】

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Tendencias estrella en 2022, según los principales directivos del sector turístico

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Tendencias estrella en 2022, según los principales directivos del sector turístico

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Cuando parecía que se acercaba la recuperación del sector turístico, la nueva oleada de contagios en Europa y la aparición de la variante ómicron han truncado las buenas previsiones.

Según el último barómetro mensual de la Organización Mundial de Turismo (OMT), la llegada de turistas internacionales en 2021 podría situarse en 375 millones, un 75% menos que en 2019 y un nivel muy similar al de 2020.

De cumplirse las negativas expectativas, el turismo mundial encadenaría su segundo año perdido. En 2020, el sector cerró su peor ejercicio con unas pérdidas de 106.000 millones de euros, un descenso marcado en parte por la drástica reducción en el volumen de turistas extranjeros, que cayó un 78%.
El Gobierno aprueba un paquete de 720 millones para modernizar el sector turístico, uno de los más castigados por la pandemia
En 2021, los ingresos en la industria se verán afectados por el empeoramiento de los últimos meses del año, pero crecerán más que las llegadas y podrían llegar a 707.000 millones de euros (en 2019 fueron 1,5 billones de euros).

España se tuvo que conformar en el tercer trimestre de 2021 con 14,21 millones de turistas, menos de la mitad de los 28,83 millones del tercer trimestre de 2019. La drástica caída se debe en gran medida a las restricciones y la tendencia al turismo local de los países emisores.

La OMT centra ahora sus esfuerzos en asegurar un acceso equitativo a la vacunación en todo el mundo, así como disponer de procedimientos de viaje coordinados y hacer uso de certificados de vacunación digitales para facilitar la movilidad.

2021 ha demostrado que la vida sigue, pero con cambios. Hemos vuelto a viajar, aunque no como antes y se espera que 2022 siga el mismo camino. Los viajeros ya no buscan lo mismo que antes y todos los eslabones de la cadena tienen que adaptarse a lo que los consumidores requieren en la nueva normalidad.
Business Insider España ha preguntado a las principales empresas del sector cuáles serán las tendencias que marcarán 2022. Esto es lo que esperan.
Seguimos sin alejarnos de casa

Aunque poco a poco hayamos ido alejándonos de casa, la realidad es que los españoles siguen optando en su mayoría por viajar dentro de nuestras fronteras.

"Vemos un gran interés por los puertos del Mediterráneo y, especialmente, el mercado nacional. Desde este verano 2021, hemos notado un aumento en el interés por la reserva de cruceros con salida desde puertos españoles, tendencia que ha crecido aún más en la temporada de invierno 2021/22, lo que nos permitirá añadir más barcos e itinerarios en España, así como puertos de embarque, para el verano 2022", indica Fernando Pacheco, director general de MSC Cruceros en España.

Desde la naviera aseguran sermuy optimistas de cara a 2022 basándose en que han comprobado que el pasajero está muy interesado en viajar. De hecho, afirman, la demanda está al alza y eso les ha obligado a planificar en 2022 un 42% más de operaciones que 2019.

Ricardo Fernández, director general de Destinia, considera que, aunque los viajes se estén consolidando y hayan vuelto las ganas de viajar, los desplazamientos internacionales todavía costarán.

"Se estaba viendo una tendencia alcista a viajar fuera del país con una media en Europa de entre el 18% y 20% de los viajes fuera de las fronteras de cada país, se estaba quitando el miedo, pero las nuevas variantes y restricciones están provocando muchas cancelaciones en este tipo de viajes y esto va a hacer que la gente sea cada vez más reticente a viajar fuera por miedo a nuevas medidas restrictivas", apunta.

Por eso, añade, el viaje doméstico y la diversificación de destinos van a seguir siendo tendencia. "Más destinos rurales y culturales para compensar las restricciones al internacional. Creemos que es una gran oportunidad para seguir posicionándose en ese nicho", afirma.

Una encuesta global a 4.000 viajeros llevada a cabo por HomeToGo revela que el aumento de los viajes nacionales continuará en el nuevo año como una tendencia clave. Y no solo entre españoles.

Entre los viajeros estadounidenses, las búsquedas de estancias en 2022 dentro de Estados Unidos han experimentado un aumento del 23%. En el resto del mundo, la encuesta de HomeToGo revela que el 28% de los viajeros del Reino Unido pretenden viajar más dentro de su país, incluso después de la reapertura total de los viajes. Entre los turistas alemanes, se prevé que los viajes domésticos experimenten un aumento del 62% frente a 2019.

Pese a ello, las zonas turísticas están recuperando brillo

Por el contrario, desde CESAE Business & Tourism School apuntan a una recuperación del turismo internacional. Tras un 2021 en el que los viajes domésticos han impulsado la mejoría del sector, esperan que 2022 sea el turno de los internacionales gracias a 3 factores: la retirada de las restricciones de movilidad, el avance global de la vacunación y la regeneración de la confianza.

A eso, HomeToGo añade que, aunque la tendencia de los viajes rurales, influenciada por la pandemia, sigue siendo popular, las regiones turísticas también recuperarán brillo en 2022 en todo el mundo.

De entre las regiones turísticas más buscadas en HomeToGo, algunos destinos conocidos están ganando un interés adicional para el próximo año. Hay zonas que han experimentado un gran aumento en las búsqueda como son Florida (+70,23%), Cerdeña (+57,4%), Mallorca (+36,29%) y la zona del Mar Báltico, en Alemania (+23%).

Aunque Mario Gavira, vicepresidente de Crecimiento de Kiwi.com, prevé que 2022 sea otro año marcado por los viajes a destinos en Europa, y particularmente dentro del territorio español, no descarta una recuperación hacia algunos destinos de largo radio como EEUU, si las restricciones fronterizas se flexibilizan.

"El fuerte repunte del turismo durante el verano pasado demuestra que los españoles no están dispuestos a sacrificar sus vacaciones a pesar de la crisis sanitaria", añade Gavira.

También a finales de 2022 es cuando Nicolás Ferri, vicepresidente de Delta para de Europa, Oriente Medio, África e India, confía en que la mayor parte del tráfico internacional se reanude y los clientes tengan más opciones de destinos a su alcance a medida que se restablezcan las redes.

Una ventana de reserva más reducida

Aunque parece que 2021 haya tenido mucho de lo que tuvo 2020, los constantes cambios en las restricciones y la inagotable incertidumbre hacen que la previsión y la antelación no sean las tendencias estrella de 2022.

Es más, según una encuesta de Booking con más de 24.000 participantes, no perder dinero (41%), poder cancelar (37%) y poder reprogramar sin cargos (25%) son las 3 prioridades más importantes de los usuarios.

Por eso, Guillermo Gaspart, CEO y fundador de Byhours, asegura que, aunque en los siguientes meses las restricciones seguirán y con ellas la incertidumbre, de abril a octubre el volumen volverá a incrementarse exponencialmente.

"En cualquier caso, debemos acostumbrarnos a reducir la venta de reserva ( booking window) y a no tomar decisiones precipitadas por este aspecto", apunta.

Experiencias ante todo

Kike Sarasola, presidente y fundador de Room Mate Group, asegura que estamos ante una revolución en el turismo porque existe un nuevo viajero que lo que busca son experiencias auténticas y crear conexiones reales con las personas.

"Tras todo ese tiempo de aislamiento, queremos sentirnos parte del lugar que visitamos, no sentirnos forasteros. Por ello, tendemos a viajar a nuevos destinos. Viajaremos más, ya no solo a 50 o 60 destinos mundiales más conocidos, sino que se abre ante nosotros una posibilidad infinita de ciudades, pueblos y rincones con grandes atractivos culturales, artísticos, artesanos y sociales por descubrir", comenta el empresario.

Según los resultados de la encuesta de Booking, más de la mitad de las personas (65%) están de acuerdo en que es importante que su viaje sea beneficioso a nivel local, y el 55% agradecería una app o sitio web con recomendaciones sobre destinos donde un aumento en el turismo tendría un impacto positivo en la comunidad.

Viajes de negocios unidos al ocio

Por un lado, CESAE apunta al resurgir del turismo relacionado con reuniones, incentivos y eventos corporativos (MICE, por sus siglas en inglés). El turismo de negocios volverá a la vida en 2022.

"Con cambios y nuevas expectativas en torno a cómo será, lo cierto es que se augura un importante resurgir de este segmento turístico; incluso se prevé que los congresos alcancen cifras prepandemia", señalan desde la escuela.

Sarasola también considera que los nuevos viajeros de negocios han cambiado para siempre y, por ello, las empresas deben adaptar su oferta a las nuevas necesidades. "Ya vemos cómo viajan con menor frecuencia pero amplían sus estancias para, además de trabajar, tener la oportunidad de vivir y recorrer esos lugares. Es decir, combinan sus viajes de negocio con ocio para sacarle el mayor partido".

Patrick Andrae, cofundador y CEO de HomeToGo, asegura que los viajes han entrado en una nueva era y el alojamiento alternativo continuará reinando como el nuevo zeitgeist en 2022. "Estamos preparados para ayudar a todos los viajeros a encontrar el alojamiento perfecto, ya sea para escapar del invierno y disfrutar del workation en un airoso bungalow de alguna isla o para una relajante estancia en una casa rural a sólo 2 horas de viaje de tu casa", apunta.

Por este camino van también las predicciones del gigante del alquiler vacacional Airbnb. Según comenta la plataforma a Business Insider España, millones de personas tienen ahora libertad para vivir y trabajar desde cualquier lugar, y ya no necesitan estar en un sitio concreto ni en una zona horaria determinada.

Por ello, la manera en que los huéspedes están usando la plataforma de Airbnb tras la pandemia está cambiando: cada vez más gente quiere alojarse durante largas temporadas y estas estancias, a su vez, son más largas. El 20% de las estancias de verano eran de más de un mes, según sus datos.

Pese a ello, la flexibilidad sigue siendo uno de los factores clave a la hora de hacer este tipo de reservas, tanto en las fechas, como en los destinos o en las maneras de gestionar el tiempo dedicado a los viajes, aseguran desde Airbnb.

La sostenibilidad sigue siendo la reina

Otro año más, y como ya se venía viendo desde antes de que el COVID-19 irrumpiera en nuestras vidas, la sostenibilidad sigue siendo la reina de las tendencias.

"El mundo del turismo navega por una ola verde que, tras la pandemia, ha comenzado a acelerarse. La implementación de medidas eco-friendly para beneficiar al medio ambiente y atraer la demanda de los viajeros sostenibles se extenderá a todo el sector turístico, que asistirá a un debate interno sobre el equilibrio de su actividad", aseguran desde CESAE.

Ramón Aragonés, CEO de NH Hotel Group, reafirma en declaraciones a este medio su compromiso con las comunidades en las que la cadena está presente: "Llevamos años aunando esfuerzos para ser capaces de anticiparnos a las posibles contingencias ambientales, así como para integrar la sostenibilidad y la responsabilidad en todos nuestros procesos de trabajo, algo que cada vez será más demandado por clientes y grupos de interés en general".

Actualmente, el 100% de los hoteles de la cadena en España disponen de energía verde, más del 50% disponen de certificaciones ambientales y tienen proyectos de economía circular y reducción de desperdicios en marcha en varios países de Europa.

Rebeca Ávila, directora de Responsabilidad Social Corporativa de Accor en el sur de Europa, tiene claro que está será una de las claves de transformación en la industria turística: "Veremos cómo las empresas, especialmente las líderes, avanzan hacia modelos de gestión más responsables y plenamente respetuosos con su entorno, a nivel medioambiental y social".

La neutralidad carbono, la reducción del plástico de único uso, la alimentación saludable o la eficiencia energética son solo algunos de los retos a los que el sector deberá dar respuesta desde ópticas nuevas, según Ávila. "Veremos una búsqueda constante de áreas donde innovar, centrándose más en evitar que en compensar", añade.

Brigitte Hidalgo, directora de Operaciones de Weekendesk, también prevé que los viajes sostenibles sigan creciendo.

"La aparición de la pandemia y lo que eso supuso en nuestras costumbres y conciencia social se ha reflejado en un 240% más de escapadas vendidas en nuestro portal que responden a una demanda de turismo verde y sostenible respecto a 2020. El auge de este tipo de turismo comenzó a notarse ya hace unos años en el resto de nuestros mercados europeos, pero se ha afianzado en los últimos tiempos también en España", asegura.

Tecnología y uso de datos

El turismo es uno de los sectores con mayor potencial para la aplicación de la inteligencia artificial y el procesamiento de datos masivos, señalan desde CESAE. "Lo que hasta ahora se encontraba más acotado al travel tech o se movía en entornos experimentales extenderá su uso en 2022, sin duda el año de los datos turísticos", añaden.

Uno de los lugares donde los viajeros podrán empezar a notar en primera persona esta transformación tecnológica es en los aeropuertos de la red de Aena gracias a sus propuestas innovadoras.

Según explica a Business Insider España el gestor aeroportuario, ya han comenzado las pruebas para poner en marcha el proyecto de reconocimiento facial.

Aena puso en marcha una nueva prueba de este sistema biométrico en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas donde, en un futuro, los pasajeros podrán registrarse en el programa biométrico a través del mostrador de facturación de la aerolínea o en un quiosco ubicado en el aeropuerto, y luego acceder al control de seguridad y la puerta de embarque mediante las puertas biométricas colocadas en estos puntos.

" El objetivo es que los viajeros puedan embarcar en el vuelo sin necesidad de mostrar ni la tarjeta de embarque ni su documentación de identificación, solamente poniendo la cara delante de la máquina", explican.

El turismo de lujo, de las opciones más solicitadas

Las escapadas de lujo se han convertido en una de las opciones más solicitadas, según Weekendesk. Ya no se trata solo de alojarse en hoteles de 4 y 5 estrellas con las mayores comodidades y servicios, sino de vivir experiencias exclusivas y multisensoriales: balnearios con tratamientos únicos, menús degustación en entornos idílicos, botella de champán en la habitación, visitas y excursiones personalizadas...

Según datos de la plataforma, Cataluña, Andalucía y Aragón son las 3 comunidades que se perfilan con la mayor oferta luxury para el próximo año debido, en gran medida, a su diversidad natural y urbana, que les han permitido crear enclaves destinados a los más exigentes

Además, el jacuzzi privado es el nuevo rey de los hoteles. "Una de las demandas que se ha posicionado con fuerza son las habitaciones con jacuzzi privado con un crecimiento de la demanda del 115% antes de la pandemia", apunta Hidalgo.

Desde CESAE también ven cómo está incrementándose este tipo de turismo de mayor gasto. "Las marcas de la moda y el lujo están entrando, cada vez más, en la hotelería y la restauración. Un movimiento en línea con la evolución de un modelo turístico que se va polarizando respecto a los niveles de gasto. En esta atmósfera, los destinos van a apostar decididamente por la alta gama para atraer a los viajeros con mayor nivel adquisitivo", explican.

Se mantiene la incertidumbre, pero hay esperanza porque las ganas de viajar nunca se han perdido

"La incertidumbre seguirá siendo una constante en los viajes en 2022. Sin embargo, aunque no podamos cambiar ni predecir cada sorpresa o desafío que el destino nos depare, los aceptaremos", señala Mireia Prieto, directora para el suroeste de Europa de Booking.

"Al mirar hacia el año que viene, vemos mucha ilusión y expectación por volver a viajar, ya sea a nivel nacional o al extranjero, para hacer un viaje soñado o simplemente por decir que sí a cualquier oportunidad de viajar que se presente", añade Prieto.

Según la encuesta de la plataforma, el 82% de los viajeros españoles afirman que viajar contribuye a su bienestar mental y emocional, más que otras formas de descanso y relajación. Por otro lado, el 64% afirmaron que no se dieron cuenta de la importancia que los viajes tenían en su bienestar hasta que no pudieron hacerlos.

Aunque las ganas de viajar no se han perdido, los viajeros han adoptado 2 caminos diferentes, según CESAE.

Por un lado, habrá un consumidor turístico más conservador y cauteloso en todas las fases del viaje, fruto de un entorno plagado de restricciones, requisitos y medidas sanitarias que han condicionado totalmente la forma en que viajamos y disfrutamos del ocio.

Por otro lado, asistimos a una oleada de optimismo representada por personas que defienden una forma de pensar más positiva para 2022 que se traduce en un renovado afán por viajar. Eso, incluso, puede dar lugar al denominado efecto champán con un desbordamiento temporal de las previsiones, aseguran.

"Lo más importante de cara al próximo año y en adelante es aceptar que la pandemia nos ha cambiado y que el sector no volverá a ser como era. Y, en lugar de lamentarnos, debemos verlo como una oportunidad única de reinventarnos como sector. Somos uno de los pocos sectores que puede devolver la sonrisa a los viajeros. Eso me parece de lo más emocionante", concluye Sarasola.

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Seguiremos viajando, aunque con cambios: estas serán las tendencias estrella en 2022, según los principales directivos del sector turístico

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Cuando parecía que se acercaba la recuperación del sector turístico, la nueva oleada de contagios en Europa y la aparición de la variante ómicron han truncado las buenas previsiones. Según el último barómetro mensual de la Organización Mundial de Turismo (OMT), la llegada de turistas internacionales en 2021 podría situarse en 375 millones, un 75% menos que en 2019 y un nivel muy similar al de 2020.

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Las páginas de reservas turísticas más usadas en España

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Las páginas de reservas turísticas más usadas en España

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Infografía: Las páginas de reservas turísticas más usadas en España

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Esta infografía muestra la páginas y apps de reservas de alojamientos turísticos online más usadas en España en 2021.

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En esta actividad os propongo que hagamos un ejercicio eligiendo vuestra APP favorita para viajar y analizar los beneficios que puede aportar al viajero.

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ACTUALIZADO 2021

Las 26 mejores APPS DE VIAJE Gratis imprescindibles para este 2021

Existe un poco de nostalgia en cómo se viajaba antes. ¡Era realmente una aventura! un mapa, una cámara y unos zapatos cómodos, eran los implemento imprescindible, pero con el avance de la tecnología eso ha cambiado y ahora contamos con las mejores apps de viaje para organizar y planificar.

Las aplicaciones de viajes son indispensables para mi. Y cuando conozcas las 26 mejores apps de viaje para usar este 2021 se volverán parte de tu estrategia para planificar un viaje.

A la hora de viajar existen miles y no exagero; miles de aplicaciones que te prometen el cielo y la tierra, algunas funcionan muy bien, otras son puras promesas.

Son realmente útiles, porque te sirven para otras actividades, no solo para viajes, incluso dos de ellas me ayudan a generar ingresos extras cuando no viajo, así que si o si se quedan.

Desde que existen los teléfonos inteligentes (un poco más de una década) y las aplicaciones; unos genios han mejorado el concepto de viajar, facilitando de muchas maneras el proceso, antes, durante y después y acá tienes las mejores apps de viajes para usar.

Dentro de las mejores apps de viaje que te traigo, unas son especializadas para ciertos destinos, otras son generales, y es cierto que tener muchas aplicaciones vuelve loco a tu teléfono móvil y/o tablet, pero creo que hay algunas apps que no debes borrar nunca, son las que siempre te van ayudar a planificar como un profesional tu próximo viaje.

TOP APLICACIONES PARA VIAJAR POR EL MUNDO

Las 26 mejores apps de viaje que debes descargar para mejorar tu experiencia... la Nº 26 las más importante para este 2021

Las top apps gratis para planificar viajes

Con esta guía vas a conocer:

Siempre recomiendo esta app para buscar opciones de hospedajes, consigues excelentes precios, además otra de las razones por lo que recomiendo a Booking con más énfasis.

Es que te da la opción de reservar sin necesidad de hacer algún pago previo, también te arroja hospedajes que manejan las opciones de cancelación gratuita, lo que aumenta mi confianza en esta página.

La aplicación de Booking es realmente genial, mantiene tus reservas ordenadas por fechas de entradas, así llevas un control de tus viajes, con datos cómo:

¿cuánto debes pagar a tu llegada?,

¿cuáles son las facilidades del lugar dónde te hospedas?,

dirección con mapa,

opción de salvar los datos en tu dispositivo para manejarlos offline.

Además, si por alguna razón debes cancelar, todo lo puedes hacer directamente desde la aplicación y como extra, algunos destinos tienen guía de viaje personalizada.

¡Como no amar a Booking.!

Funciona iOS y Android

Tiene el doble honor de estar en dos de mis dispositivos.

No solo me ayuda a conseguir hospedaje, también me ayuda con los ingresos extras para seguir con esta aventura de los viajes.

Así que si no usas esta página, ¿que estás esperando? entra ya en la guía cómo usar Airbnb como un profesional , con ella, vas quitarte todos los miedos de usar esta comunidad, además si te suscribes desde el link te llevas un bono de regalo. ?

Uso la app es su modo huésped, cuando me interesa un estancia más larga o viajo con un grupo de 4 personas, es una excelente forma de compartir gastos y mantener la privacidad a bajo costo, además los anfitriones siempre (o por lo menos en mi experiencia) son súper amables y te dan tips de lugares únicos y poco frecuentados por los turistas.

En esta modalidad la aplicación es perfecta para buscar el lugar que deseas y para reservar.

También la uso como anfitriona, gracias a Airbnb he generado ingresos extras que son geniales para continuar los viajes. Así que siempre estará en un lugar honorífico.

Funciona en iOS y Android.

3. HostelWorld hostales y albergues

La app de viaje para mochileros, consigue las mejores opciones para alojarte en hostales o albergues en todo el mundo.
Una aplicación imprescindible en el teléfono celular de todo mochilero .
Los hostales son perfectos para mochilero o viajeros que buscan ahorrar dinero y quieren conocer a otros viajeros.

Descárgala para Android y acá para iOS

La otra consentida de la casa, es el buscador de vuelos por excelencia, si creías que su página era sencilla, su aplicación lo es aún más, dinámico, sin problemas en sus últimas actualizaciones, realmente se esmeran en dar un producto de calidad y simple para el usuario.

Sin embargo, a la hora de buscar vuelos siempre te voy a recomendar que hagas una búsqueda profunda, por eso no olvides las recomendaciones de 21 maneras de conseguir vuelos baratos.

¿Quieres usar Skyscanner como un profesional y aprovechar toda la herramienta para conseguir boletos baratos en tu próximo viaje? visita el post Tutorial 10 formas de conseguir boletos baratos con Skyscanner.

Funciona para iOSy Android.

Otra app de viaje gratis para conseguir vuelos baratos no está de más en el móvil.

Es qué si queremos ahorrar al máximo debemos investigar, y con varios buscadores, como alternativa podemos conseguir buenos precios y así entra la app gratuita de Kiwi, buscador de vuelos.

Descárgala para Androido iOS

La he mencionado en varias ocasiones y es mi segundo buscador de vuelos preferido. El primero se lo lleva S kyscanner.

Pero Jetraddar también ha sido mi aliado a la hora de encontrarme boletos gangas para seguir mis escapes, por eso lo tengo siempre en mi tablet.

Funciona con dispositivos Android e iOS.

Realiza un seguimiento de vuelo con esta app de viaje que es rastreador de vuelos.

Es genial para obtener información actualizada sobre los vuelos, así podrás saber si hay un retraso o una cancelación, también informa sobre cambios de puertas, desvíos de muchos vuelos.

Puede ver el historial de vuelos y filtrar los vuelos por compañía aérea.

Además es gratis

¿Es esté tu primer viaje por el mundo?

Usa el travel Journal y planifica tu viaje de forma Inteligente

Planificador de viajes paraimprimir o llevar en digital

La guía que necesitas para planficar un viaje por tu cuenta paso a paso

Sigue este plan para organizar tu viaje paso a paso una guía para llevar toda la información en un solo lugar, 50 hojas que te ayudan a registrar la seleción de hospedaje, vuelos, documentos esenciales, lugares para visitar, plan diario, que llevar en la maleta y más.

Imaginate esto: Una aplicación que te consigue todo lo que puedes hacer antes o durante el viaje, tours, tickets de museos, eventos y más

Existe se llama Get your Guide

Organiza tu viaje al mejor estilo con los mejores tours que puedas encontrar en la ciudad que visitas.

Incluye tours únicos y pocos convencionales, como el famoso tour fantasma en Praga y también escapadas románticas como el tour por el sena con comida incñuida.

También te da una gama amplia de sugerencias de lo que puedes hacer en tu visita dependiendo de los días del viaje. Sip, solo coloca cuántos días son y te hace las recomendaciones que necesitas.

Por eso entra en la lista.

¡Otra de mis favoritas! te ayuda a conectarte con locales de todas partes del mundo para hacer tour por las ciudades, pero no un tour cualquiera, realmente tener conexión con la gente y sus actividades, los guía te llevan a donde no irías normalmente y eso hace la experiencia más increíble cuando viajas.

Solo debes suscribirte y ponerte en contacto con alguna persona que te ofrecen tours por la ciudad.

Es importante que sepas que las personas que son parte de esta comunidad cobran un importe como guía, pero los precios no pasan de los 20$ lo cual me parece bastante aceptable.

Lo mejor de esta app, es que tu te puedes ser el enseñe lo mejor de tu ciudad y ganar un dinero extra, para continuar tus viajes.

Es otra de mis actividades para generar ingreso

Siempre estoy en la búsqueda de lugares únicos, de esos que solo conocen quienes viven la zona, creo que es la mejor forma de aprender y experimentar cada destino.

Esta aplicación es una comunidad que incluye no solo a los trotamundos de otras latitudes, sino también cuenta con locales con gustos increíbles y dueños de hostales, restaurantes y bares que tienen sus propios lugares secretos dentro de su ciudad

Es una aplicación que me ayudo mucho en mi primera experiencia de slowtraveller en Denver, Colorado.

Funciona con dispositivos Android e iOS.

Civitatis, te permite conseguir las mejores actividades en la ciudad que visitas.

Es una app para planear viajes y tours increíble.

Desde visitas guiadas a los monumentos top, hasta tickets a los diferentes museos.

Además y la mejor parte cuenta con algunos tours TOTALMENTE GRATIS, si andas en plan de ahorro al máximo, también puedes usarla

Otra app que te facilita el viaje.

Para viajes y no viajes, te muestra lo mejor de cada ciudad, que comer en el desayuno, almuerzo o cena, dónde tomarse una bebida, bailar o qué hacer interesante en la ciudad, una obra de teatro o concierto.

Así que es una excelente aliada, ya sea, que quieras hacer algo diferente en tu ciudad o quieras conocer lo mejor que cada ciudad en el mundo.

Es muy interesante esta app, porque maneja las opiniones de otros para hacer las recomendaciones, así que puedes confiar, porque las actividades ya fueron probadas por otro y sobre todo fueron probadas por locales.

Disfruta de una experiencia gastronómica con locales.

Una app de viaje perfecta para los viajeros que les encanta probar la comida local, con ellos encontrarás los lugares imprescindibles para comer o los mejores tours gastronómicos del lugar.

Los anfitriones que encontrarás en la app quieren mostrar lo mejor de su ciudad así que los guía indicados para conocer Madrid, París, New York o ciudad de México.

14. La Fourchette / El Tenedor

Está es una aplicación móvil para que uses en tus viajes en general por todo el mundo, te ayudará muchísimo a descubrir de la mano de los usuarios, los mejores lugares que existen.

Ya sea que te quieras dar un pequeño lujo o quieras ahorrar. Ahí consigues de todo:

¿Dónde quedan los lugares que no te puedes perder?.

Reservar en Restaurantes.

Recibir promociones del lugar donde te encuentres.

15. Omio: Consigue boletos en Europa de Tren, Autobús

Viajar en tren por Europa es todo un sueño y lo mejor es planificar con tiempo los boletos que vas a usar. Con esta app de viaje consigues eso y más.

Si el plan es ahorrar al máximo, consigues con esta app las reservas para viajar en autobús, todo en tu móvil y en el momento que necesites el ticket.

Acá el enlace para descargar para iOS y Android

Esta es una de esas apps de viaje para planficartu tus rutas de viaje que debes tener.

Rome2Rio te muestra la manera para llegar de un punto a otro usando todas los medios de transportes disponibles, además te enseña la forma más rápida para llegar a un destino y cuál es el medio más barato.

Funciona con dispositivos descárgala Android e iOS.

Es una app súper útil para tener en el teléfono, y es que en ocasiones es necesario tomar un trasporte rápido, seguro y que puedes pagar online.

Lo que me gusta:

1. La rapidez, por lo menos en esas ciudades donde lo probé, hay un Uber casi que a tu lado esperando por tu llamada, y es que la aplicación te muestra a los chóferes que están cerca de tu destino.

2. Tarifa clara! la aplicación te muestra la tarifa, tu decides si la tomas o no, nada de incrementar precios, o irse por caminos verdes para que aumente el kilometraje y así el costo.

3. Pago online. Pagas totalmente online y mejor aun con Paypal.

4. Economía colaborativa. Y soy muy fan de esto, por eso amo Airbnb y ahora Uber !! ayudar a quienes quieren un poco de independencia financiera.

Funciona con dispositivos Android e iOS.

18. GPS Navigation & Maps Sygic

Le ganó a muchas aplicaciones sobre navegación que he probado, y pasó la prueba en mi viaje por el norte de España en auto, por Turquía y Grecia. El mejor navegador offline en mi opinión.

Un planificador de viajes genial, con mapas detallados y guías turísticas de todo el mundo.

Solo debes descargar el mapa del país que visitas y voila, funciona sin conexión.

Seguro ya estás familiarizado con esta app, si usas un dispositivo Android es una app que probablemente ya esté en tu móvil desde fábrica.

Y menos mal que es así, esta app es perfecta para usar durante tus viajes, no solo te mantiene ubicado, podrás planificar tus actividades con ella durante el viaje a cualquier parte del mundo.

Por ejemplo, podrás guardar en tus opciones de favoritp lugares para conocer en el destino a visitar o si planificas usando blogs de viaje como este, en algunos post de Escapes por el Mundo te dejo enlaces al mapa Google para que llegues a lugar que debes conocer.

A ella, la llamo la rompe excusas, aquel que venga y me diga que no viaja porque le da miedo no poder comunicarse, pues le muestro la app de Google Translate.

Además es tan simple pero tan útil, recuerda mantener actualizados los idiomas que te interesan.

Lo que más me gusta es que puedes tomar una foto de algún texto en otro idioma y deja que realice la magia, traducción instantánea, no perfecta, pero sí de mucha ayuda.

Por supuesto funciona solo cuando andas conectado a una red. Por eso te voy a llevar a la siguiente app que te va ayudar con el tema de la comunicación.

Es mi recomendada porque la uso desde hace mucho tiempo, sus mejoras la hacen merecedora de estar en la lista, poder usarla en cualquier parte del mundo y ahora con sus vídeos llamadas, la convierten en una excelente forma de comunicación, cuando estamos fuera de casa.

Tan solo necesitas acceso a wifi y podrás enviar mensajes, fotos, mensajes de voz, documentos, hacer llamas o video llamadas.

Crea un grupo familiar antes de irte de viaje y así los mantienes al día con cualquier novedad. Y si viajas en grupo, hagan un grupo que los mantega comunicado siempre.

Muchas embajadas también están implementando esta app para comunicaciones de emergencia. Averigua si está disponible en el numero de tu embajada en el destino que visitas.

Una app gratuita perfecta para viajeros. Muy sencilla de usar y y disponible en varios idiomas.

Esta app se alimenta de la información de sus usuarios en todo el mundo para mostrarte los lugares donde pueden conseguir WiFi gratis.

Podrás conectarte de forma segura y gratis para mantenerte comunicado durante el viaje.

Con Visit a City cuenta con una gran herramienta para planificar tu viaje de forma sencilla y a tu manera.

Tienes acceso a guía de viaje y puedes organizar que deseas conocer ajustado a los días de viaje programado.

Muy útil para no perder nada y visitar lo más importante en el destino visitado. Lo mejor puedes usarla offline.

Mantener almacenado datos importantes es fundamental para un viajero inteligente.

Crea carpetas sobre tu viaje y ten todo en orden, pasajes, documentos importantes, el número de tarjetas de créditos que lleves en el viaje, información de seguros, claves, guardar fotos durante el viaje, etc.

Dropbox maneja bastante espacio para almacenar y esa es su gran ventaja.

Siempre es útil manejar los cambios de la moneda, cuando andamos de viajes, y esta app te ayuda en el proceso, sobre todo cuando la moneda tiene valores muy altos o tus matemáticas no son tan precisas.

Es muy simple de usar, solo descargas las monedas que deseas manejar en tu viaje y listo, lo mejor de todo, funciona offline.

Otra opción interesante es que puedes calcular los gastos de tu viaje y mantener un registro, muy útil cuando viajamos con el presupuesto apretado.

26. IATA Travel pass Initiative

2020 fue un año complicado para el turismo, este 2021 el reto es poder viajar seguros y respetando la nuevas normas.

La asociación internacional de Transporte Aéreo (Iata por sus siglas en inglés) ha prensentado una iniciativa para ayudar a los pasajeros a gestionar de forma sencilla de acuerdo a los requisitos que diferentes gobierno han impuesto para frenar el Covid-19.

La idea es crear un pasaporte digital donde los pasajeros podrán chequear los requisitos sanitarios y validar que están al día.

Todavía está en fase de prueba y algunas aerolíneas se han sumado a la fase piloto, pero se espera que esta app ayude a facilitar los viajes en el futuro próximo.

El acceso a la app es con un código de invitación que te facilita la aerolínea que prestará el vuelo.

Cuando viajas algo increíble ocurre, tu mente se abre a millones de posibilidades: probar comida nueva, conocer personas nuevas, hacer cosas que jamás pensaste hacer. Mi nombre es América, viajera y bloguera a tiempo completo. Escapes por el Mundo es un blog de viaje que busca mostrarte destinos hermosos y cómo planificar tu viaje sin vaciar la cuenta bancaria. Este es tu espacio para que comiences a hacer realidad los viajes que sueñas.

Algunos links que encuentras en este artículo son red de afiliados, con ellos puedes realizar compras o reservas, esto no implica costos adicionales o mayores a los que presenta oficialmente la página a redireccionar, pero si genera pequeñas comisiones para el blog, lo que me ayuda a continuar con su mantenimiento.

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▷ Las 26 mejores APPS DE VIAJE imprescindibles en 2022 - Escapes por el Mundo

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ACTUALIZADO 2021 Existe un poco de nostalgia en cómo se viajaba antes. ¡Era realmente una aventura! un mapa, una cámara y unos zapatos cómodos, eran los implemento imprescindible, pero con el avance de la tecnología eso ha cambiado y ahora contamos con las mejores apps de viaje para organizar y planificar.

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10 buenas prácticas para que la atención al cliente de tu agencia de viajes sea excelente - Aina

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10 buenas prácticas para que la atención al cliente de tu agencia de viajes sea excelente - Aina

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1. Saludar y recibir al cliente adecuadamente. El cliente tiene que percibir que le hemos prestado atención y saber que le tenemos en cuenta. Debe recibir un trato agradable.
2. Tratar al cliente con educación e interés en todo momento.
3. Trato personalizado y distintivo por parte del agente de viajes hacia el cliente.
4. Escuchar al cliente (sus ideas de viaje, propuestas) e intentar acercarse lo máximo posible a sus gustos y a lo que busca.
5. Tener empatía, ya que cada cliente es distinto.
6. Hacer sentir al cliente importante.
7. Si estamos atendiendo al cliente, debemos estar pendientes de él.
8. Saber gestionar las quejas y reclamaciones de forma correcta, tratando siempre de buscar un punto común.
9. Dar una respuesta a los clientes en un período de 24/48 horas.
10. Brindar un excelente servicio antes de la venta, durante el viaje y después de la venta.

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Las 10 buenas prácticas para que la atención al cliente de tu agencia de viajes sea excelente (María Magdalena)

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Las 10 buenas prácticas para que la atención al cliente de tu agencia de viajes sea excelente (María Magdalena)

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1- Saludar siempre al cliente cuando entre en la agencia
2- No coger el teléfono cuando estemos atendiendo a un cliente.
3-Enviar un mensaje al cliente cuando aterrice para saber que han llegado bien.
4- Hacer que cada cliente se sienta importante y especial
5- Tratarlos de Usted
6- Ser simpáticos y empáticos
7- Enviar al email del cliente toda la documentación que necesiten.
8- Despedirnos del cliente adecuadamente
9- Transmitir a los clientes seguridad
10- Avisar a los clientes de los requisitos COVID para entrar al país

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10 buenas prácticas para que la atención al cliente en una agencia de viajes sea excelente - Paola

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10 buenas prácticas para que la atención al cliente en una agencia de viajes sea excelente - Paola

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1. Saludar de manera adecuada cada vez que entra un cliente.
2. Tener la capacidad de escuchar los problemas y necesidades del cliente.
3. Responder en la mayor brevedad posible los correos.
4. Si se está hablando por teléfono y entra otro cliente, saludarlo y decirle que en breve estará con él.
5. Tratarlos siempre de usted.
6. Si el cliente tiene algún inconveniente dejar que se exprese hasta el final.
7. Dar un trato amable y positivo.
8.Si el cliente no se decide, enviarle un correo con el presupuesto para poder pensárselo mejor.
9. Ofrecerle la mejor opción posible.
10. No negarse a alguna petición que el cliente quiera.

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10 buenas prácticas para la atención al cliente (Martina):

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10 buenas prácticas para la atención al cliente (Martina):

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1. Atender con amabilidad

2. Resolver sus dudas

3. Escuchar atentamente al cliente

4. Satisfacer sus deseos y necesidades en la medida de lo posible

5. Transmitirle seguridad y tranquilidad

6. Hacer que el cliente se sienta importante

7. Ayudarle en todo lo que necesite

8. Ser empático

9. Contestar por teléfono, Whatsapp, etc.

10.  Aconsejar al cliente con sugerencias

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10 buenas prácticas para que la atención del cliente de tu agencia de viajes sea excelente (maria)

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10 buenas prácticas para que la atención del cliente de tu agencia de viajes sea excelente (maria)

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1. Tractar manera educada desde el primer momento que el cliente entra en nuestra agencia.
2. Invitar a sentarse y decirle que le atenderemos en breve.
3. Escuchar detenidamente al cliente para conocer sus necesidades y sus gustos.
4. Mostrar disponibilidad por atender y ayudar a los clientes.
5. Tener un actitud positiva ante el cliente.
6. Ser persistente per sin pasarse.
7. Mantener el contacto con el cliente durante el viaje.
8. Transmite al cliente seguridad y tranquilidad.
9. Hacer un buen servicio post venta, preguntando que les ha parecido el viaje.
10. Ofrecer información detallada de los servicios que contrata con nosotros.

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1. Saludar
2. Ayudar al cliente con su petición
3. Aconsejar otras alternativas
4. Atender el teléfono si suena
5. Siempre tiene que haber un respeto
6. Rapidez
7. Gestionar el tiempo
8. Estar informado de la documentación necesaria para cada país
9. Practica la empatía
10. Despedirse

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10 buenas prácticas para que la atención al cliente de tu agencia de viajes sea excelente -paula r

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10 buenas prácticas para que la atención al cliente de tu agencia de viajes sea excelente -paula r

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1- Recibir al cliente con educación y amabilidad independientemente de si estamos con otro cliente
2- Invitarlo a sentarse para ser atendido cuanto antes
3- Escuchar al cliente
4- Darle la mayor información posible del viaje
5- Facilitar un contacto entre el cliente y la agencia por posibles dudas
6- Estar pendiente de posibles cambios en los viajes e informarlos
7- Contacto con el cliente antes de la venta del viaje, durante el viaje, y después
8- Ofrecer seguridad y tranquilidad en todo momento
9- Al finalizar el viaje llamar al cliente para saber su grado de satisfacción
10- No digas no, busca una solución.

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10 buenas prácticas para la atención al cliente: (Ana Din)

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10 buenas prácticas para la atención al cliente: (Ana Din)

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- Saludar al cliente nada más entre a la agencia.
- Escucharle con atención y transmitirle seguridad.
- Estar siempre pendiente del cliente y no dejarle nunca solo.
- En caso de haber más de un cliente en la agencia, decirle que se siente y que le atenderás enseguida que puedas.
- Si el cliente esta a la espera de un presupuesto, confirmarle en cuanto tiempo le contestaremos (24-48h)
- Hacer un seguimiento del viaje del cliente y preguntarle si todo esta yendo bien durante su viaje.
- Al acabar el viaje, llamar al cliente para preguntar que tal le ha ido el viaje y recibir un feedback.
- Al hablar por teléfono, siempre saludar con nuestro nombre y el de la agencia.
- Siempre dar más de una opción al cliente para no limitar sus posibilidades.
- Saber ponernos en el lugar del cliente.

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10 buenas prácticas para que la atención al cliente de tu agencia de viajes sea excelente- ISMAEL

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10 buenas prácticas para que la atención al cliente de tu agencia de viajes sea excelente- ISMAEL

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1.- Saludar a los clientes cuando lleguen a la agencia
2.- Tratarlos de Usted
3.- Ser amables y respetuosos
4.- Si se queja aceptarlo de forma positiva
5.- Ayudarlo en las dudas que le puedan surgir
6.- Pedir perdón para utilizar el teléfono cuando llaman para cogerlo de forma rápida
7.- No escribir con faltas de ortografía
8.- No cortar a los clientes de forma abrupta en las conversaciones
9.- Atenderle durante el viaje , escribiendo que tal le va
10.- Atenderle post-viaje con una llamada para ver que tal ha ido y si ha tenido algún problema

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1. Bienvenida i saludo.
2. Atención cercana.
3. Atención rápida.
4. Saber gestionar imprevistos.
5. Actitud positiva.
6. Buscar siempre alternativas.
7. Ponerse en el lugar del cliente.
8. Ofrecerle siempre más de 1 opción.
9. Mostrar disponibilidad y implicación.
10. Despedida.

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10 buenas practicas para la atención al cliente (Teresa)

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10 buenas practicas para la atención al cliente (Teresa)

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1. Hacer que cada uno de los clientes se sientan importantes.

2. Dar confianza

3. Ser empático

4. Contestar siempre al teléfono

5. Conocer al detalle los servicios que se ofrecen

6. Redactar correctamente los correos electrónicos

7. Un buen servicio postventa

8. Ser detallista

9. Valorar a los clientes

10. Saber cerrar una conversación educadamente

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10 buenas prácticas para que la atención al cliente de tu agencia de viajes sea excelente

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10 buenas prácticas para que la atención al cliente de tu agencia de viajes sea excelente

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¿Qué documentación se ha de aportar según la nacionalidad del pasajero? Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación

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¿Qué documentación se ha de aportar según la nacionalidad del pasajero? Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación