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Falta de innovación en el portafolio de productos

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Falta de innovación en el portafolio de productos

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Generación de espacios de trabajo multidisciplinarios para lograr cohesión de cara a mejorar tanto el employee experience como el customer experience

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Generación de espacios de trabajo multidisciplinarios para lograr cohesión de cara a mejorar tanto el employee experience como el customer experience

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Tropicalización de politicas y estandares corporativos a Ecuador para responder el mercado y retener clientes

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Tropicalización de politicas y estandares corporativos a Ecuador para responder el mercado y retener clientes

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Falta ejecucion de los contratos con clientes

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Falta ejecucion de los contratos con clientes

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Cambio mandos altos/ medios en los clientes

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Cambio mandos altos/ medios en los clientes

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Falencias en el ejercicio de preventa al explicar las caracterísitcas y alcances de la solución

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Falencias en el ejercicio de preventa al explicar las caracterísitcas y alcances de la solución

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Cambio de estrategia de los clientes por COVID19 

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Cambio de estrategia de los clientes por COVID19 

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Competencia agresiva por parte de otros proveedores

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Competencia agresiva por parte de otros proveedores

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Lealtad afectada por fallas técnicas o por procesos internos mal manejados (cobranza)

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Lealtad afectada por fallas técnicas o por procesos internos mal manejados (cobranza)

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Problemas con la calidad de atención de soporte

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Problemas con la calidad de atención de soporte

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Falsas expectativas del cliente sobre el servicio

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Falsas expectativas del cliente sobre el servicio

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Renegociaciones de contratos a la baja sin compensar con otros servicios

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Renegociaciones de contratos a la baja sin compensar con otros servicios

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Renegociaciones de contratos, sin revisar cláusulas 

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Renegociaciones de contratos, sin revisar cláusulas 

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Situación financiera de las compañías-reducción de gastos. 

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Situación financiera de las compañías-reducción de gastos. 

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Renegociaciones.

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Desentendimiento del marco de los contratos por parte del área de Sales y Negocio

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Desentendimiento del marco de los contratos por parte del área de Sales y Negocio

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Burocracia (división interna de soporte)

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Burocracia (división interna de soporte)

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Nivel alto de bajas