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Problemática/Oportunidade:
Pq:
Pq:
Pq:
Pq:
Causa raíz:

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Descrição: Garantia da Atento pelo Processo (PDO - Siga), a entrega das posições homologadas (On Site) ou equipamentos para o HomeOffice.

Dados que descrevem essa oportunidade: cumprimento dos SLAs definidos no processo. Não tivemos acesso aos dados de não atingimento do SLA, porém temos casos recentes discutidos no grupo - exemplos reais.

O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo: garantia de entrega dos SLAs com redução dos prazos definidos, que são insuficientes mesmo quando a demanda é fora fluxo. Podemos perder faturamento quando há incremento do negócio demandado pelo cliente - spot.

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Abertura e aprovação das RPs para clientes novos

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Abertura e aprovação das RPs para clientes novos

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Descrição: Criação ou expansão de contratos
Criação de tabelas salariais
Programação do salário piso experiência

Dados que descrevem essa oportunidade:
O tempo de execução de todas estas etapas desde a criação do contrato liberado no SAP até a execução dos demais processos. Existe uma burocracia e normalmente impacta na expectativa da entrega da operação.
Falta uma clareza para cada área em relação aos respectivos SLAs

O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo:
Abertura das RP com prazos alinhados ao processo.

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Fluxo e Prazo de Aprovações

SLAs dos processos internos para toda a cadeia envolvida desde a contratação do cliente até a entrega final do recurso nos sistemas GERA/SIGA/SAP.

Redesenho de toda a jornada com revisão das lacunas existentes nos processos e slas, ajustando os sistemas GERA/SIGA/SAP.

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Amarração e garantia de participação/engajamento de todas áreas envolvidas no processo de admissão

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Amarração e garantia de participação/engajamento de todas áreas envolvidas no processo de admissão

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Descrição: Comunicar as áreas envolvidas (Treinamento, Operações, TI, Qualidade, RH) com objetivo de garantir que todos recursos e insumos estejam disponíveis na entrega do funcionário na PA.

Dados que descrevem essa oportunidade: - Datas: abertura precisa respeitar o tempo necessário de contratação + geração de acessos + treinamento + certificação + entrega
- KPI: data da entrega na PA menos data no pedido (por quantidade de pedido de HC).

O que significaria sucesso/ quando isso deixaria de ser um gargalo: Cumprir toda esteira dentro do prazo estabelecido com cliente. Pesquisa de satisfação do cliente e do funcionário com a implantação.

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Hoje não existe uma integração sistêmica desde o início do pedido de contratação

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Hoje não existe uma integração sistêmica desde o início do pedido de contratação

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Esforço: ALTO
Relevância: ALTO

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Hoje não existe nenhuma automatização de avisos de (de)pendências entre as áreas (cobrança via e-mail)

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Hoje não existe nenhuma automatização de avisos de (de)pendências entre as áreas (cobrança via e-mail)

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Esforço: ALTO
Relevância: ALTO

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Hoje a nossa gestão com fornecedores não é atrativa interferindo na disponibilidade/tempo de insumos/recursos (consultoria R&S, infraestrutura, etc). Exemplo: cadastro de novos fornecedores, prazos de pagamento

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Hoje a nossa gestão com fornecedores não é atrativa interferindo na disponibilidade/tempo de insumos/recursos (consultoria R&S, infraestrutura, etc). Exemplo: cadastro de novos fornecedores, prazos de pagamento

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Esforço: ALTO
Relevância: ALTO

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Hoje não existe uma definição de SLA padrão para demandas emergenciais

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Hoje não existe uma definição de SLA padrão para demandas emergenciais

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Esforço: MÉDIO
Relevância: ALTO

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Hoje não existe uma pessoa/área que analise as etapas dos processos, identificando se a etapa X ou Y é mesmo necessária, principalmente nas demandas de crescimento em clientes já existentes (exemplo: defesa financeira)

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Hoje não existe uma pessoa/área que analise as etapas dos processos, identificando se a etapa X ou Y é mesmo necessária, principalmente nas demandas de crescimento em clientes já existentes (exemplo: defesa financeira)

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Esforço: MÉDIO
Relevância: ALTO

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FLUXO DE COMUNICAÇÃO VISÍVEL E INTEGRADA {foco em responsabilidade dos workflows - SLAs - interno}.

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FLUXO DE COMUNICAÇÃO VISÍVEL E INTEGRADA {foco em responsabilidade dos workflows - SLAs - interno}.

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Problemática/Oportunidade: Hoje não existe uma integração sistêmica desde o início do pedido de contratação.
Pq: Vários sistemas não integrados.
Pq: Cada área ter um sistema que atende a sua necessidade.
Pq: Falta de comunicação e trabalho em equipe para melhor entendimento da demanda como um todo (início, meio e fim).
Pq: Não ter um fluxo/processo que inclua todas as áreas com uma comunicação eficaz.
Causa raiz: Falta da visão do fluxo/ processo completo e seus impactos.

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Não temos um sistema integrado que nos permita acompanhar a esteira ponta a ponta 

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Não temos um sistema integrado que nos permita acompanhar a esteira ponta a ponta 

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PQ :  Não foram Mapeadas as necessidades para  definir qual sistema utilizar
PQ : Necessidade de mapear a complexidade de cada etapa
PQ - definir o Workflow  de escalonamento
Causa Raiz : Mapeamento de necessidades em cada etapa para definição sistêmica

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Hoje não existe um SLA padrão para demandas emergenciais

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Hoje não existe um SLA padrão para demandas emergenciais

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PQ: não temos um mapeamento das demandas emergenciais
PQ: não tem como prever quando serão as demandas emergenciais
PQ: porque a comunicação não é linear ou simultânea, a menos que seja uma implantação. Pode acontecer de uma demanda emergencial iniciar em um prazo razoável, porém como a cadeia é extensa, quando chega na ponta tornou-se emergencial;
PQ: não há um mapeamento de ponta a ponta de todas as interfaces e qual o tempo necessário para a execução de cada etapa
Causa Raiz: falha de comunicação linear com todos os envolvidos em tempo real. O SLA é definido no momento que cada área recebe a informação e então determina-se com base nas informações obtidas até aquele momento

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Não temos um processo integrado das áreas que permita acompanhar o início meio e fim

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Não temos um processo integrado das áreas que permita acompanhar o início meio e fim

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Pq -cada área olha parte do processo
Pq- cada área foca em sua necessidade
Pq- não temos um sistema único
Pq- temos várias fontes de dados diferentes
Pq- controles manuais
Causa raiz- falta visão total do processo pelo todo e de fácil visualização e acompanhamento de todos

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Hoje a nossa gestão com fornecedores não é atrativa interferindo na disponibilidade/tempo de insumos/recursos (consultoria R&S, infraestrutura, etc)

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Hoje a nossa gestão com fornecedores não é atrativa interferindo na disponibilidade/tempo de insumos/recursos (consultoria R&S, infraestrutura, etc)

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Pq: Os prazos de pagamento da Atento são de 90 dias
Pq: O cadastro de novos fornecedores é burocrático e de forma manual através de trocas de e-mail, documentos e Excel
Pq: O processo de análise de contratos é moroso devido a fila de demandas do jurídico
Pq: A governança dos processos seguem a diretriz Atento Global
Causa raíz: A gestão de fornecedores não é atrativa gerando um maior tempo na entrega dos recursos, seja pessoas ou técnicos