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                                     RESUMEN

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El marketing de servicios es una estrategia que promueve y muestra los beneficios intangibles y las ofertas que ofrece una empresa para impulsar el valor del cliente final. En este documento podrán identificar la importancia, puntos y características principales, los factores en servicios, sus tipos y ejemplos. El marketing de servicios es un concepto que se centra principalmente en el negocio de bienes intangibles no físicos. Se realiza para los beneficios proporcionados por la empresa que no se pueden ver, tocar, sentir, etc. Estos son beneficios que son impulsados principalmente por personas, procesos y no pueden ser conservados por un cliente.
Sectores como la hostelería, el turismo, los servicios financieros, los servicios profesionales, etc. utilizan el marketing de servicios para impulsar sus negocios.

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La misión del marketing es lo de hoy. Y hoy la economía mundial está cada vez más marcada por la esclavitud de la misma. Esto es particularmente importante para el desarrollo y la participación de los ministerios de los países más desarrollados y desarrollados. De hecho, el crecimiento del sector de servicios se ha considerado durante mucho tiempo un indicador del desarrollo económico del país.
La historia económica nos enseña que todos los países en desarrollo han experimentado cambios: de la agricultura a la industria y luego al sector de servicios como fuente principal de la economía.
Este cambio también resultó en el ajuste de la definición de bienes y servicios. Los bienes ya no parecen distintos de los servicios; Los servicios se están convirtiendo en una parte cada vez más integral del producto. Por otro lado, sin ningún producto tangible que revelar a los clientes, los productos y servicios del mercado deben mantener su estrategia comercial con el fin de crear valor para sus consumidores.
El crecimiento del sector de servicios no se debe simplemente al desarrollo de las industrias de servicios tradicionales, como el ocio y la hostelería, la sanidad y la educación, las industrias Financieras y de seguros, los servicios profesionales y empresariales.
Hoy en día, muchos fabricantes están recurriendo a los aspectos de servicio de sus operaciones para obtener una ventaja competitiva en el mercado y generar ingresos adicionales para sus empresas. Enfatizan los elementos de servicio de su oferta de mercado, como garantías extendidas, financiamiento a bajo interés, seguro gratuito, servicio al cliente, envío gratuito y otros.

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El marketing de servicios está involucrado en el diseño, la entrega y la realización de análisis posteriores a la entrega de los servicios para optimizar el alcance, medir la satisfacción del cliente y destacar entre los servicios idénticos ofrecidos por otros actores del mercado.

El marketing de servicios, según lo define la Asociación Estadounidense de Marketing, es:

“Para la venta de bienes, las diversas actividades de satisfacción, así como los beneficios que se ofrecen a la venta, son elementos del marketing de servicios”. Sir William Beveridge define el marketing de servicios como “Esfuerzos sociales que forman parte de los esfuerzos del gobierno para combatir 5 males (enfermedad, ignorancia, deseos, miseria y enfermedad) dentro de la sociedad”.

Hasenfeld describe el marketing de servicios como:

“Acción realizada por una organización que preserva y progresa la felicidad y el funcionamiento de las personas”.

Toda la definición de marketing de servicios anterior proporciona información, en parte, porque la felicidad y el funcionamiento de las personas están bien y son buenos. Ignora la percepción y el espíritu del marketing de servicios, que es muy importante en el gran esquema de las cosas.

Las estrategias de marketing de servicios anticipan las necesidades de las audiencias objetivo y tratan de satisfacer sus requisitos para garantizar un valor óptimo para los usuarios / compradores.

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II. IMPORTANCIA DEL MARKETING DE SERVICIOS

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II. IMPORTANCIA DEL MARKETING DE SERVICIOS

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Las razones clave por las que el marketing de servicios es crucial para optimizar el alcance, las conversiones y las ganancias de una marca son:

1. Desarrollo del sector primario y secundario:
El buen funcionamiento de los sectores primario y secundario depende de diferentes servicios. Por lo tanto, la industria de servicios, en su conjunto, juega un papel importante en el funcionamiento eficiente de estos sectores.

2. Aumento del empleo

La aviación, las corredurías, el turismo, la hostelería, el software, el entretenimiento, el comercio minorista y los BPO son algunos de los sectores que obtienen empleos en la industria de servicios. Como resultado, todo el país se beneficia.

3. Aumento de la renta nacional
Si el sector de servicios se está expandiendo y creciendo, esto ayudará en la Renta Nacional. Habría la misma cantidad de desarrollo y crecimiento en el país que cualquier otro sector.

4. Asistencia a los servicios básicos
Los servicios básicos del país como oficinas de correos, seguros, tribunales, transporte, bancos, telecomunicaciones, instituto educativo, hotelería reciben asistencia del sector de servicios. Estos servicios son vitales para un hombre común en su vida diaria.

5. Impulsar la imagen de una nación
Servicios como ITES, BPO mejorarán la imagen de un país frente al mundo. Esto retrata un futuro brillante para la nación frente al mundo.

6. Aumento de las exportaciones
Los sectores de servicios de calidad atraerán más demanda de países fuera de las fronteras internacionales. Estos, a su vez, impulsan las exportaciones y ayudan a acumular divisas que se suman a la estabilidad económica de un país.

7. Oportunidades para más mujeres
Hay un aumento de la demanda de mujeres trabajadoras en el sector de servicios. Esto ha abierto nuevas vías para que las mujeres trabajen y sean iguales a los hombres en el trabajo.

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III. FACTORES EN EL MARKETING DE SERVICIOS

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III. FACTORES EN EL MARKETING DE SERVICIOS

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Los factores clave que definen el marketing de servicios son:

1. Intangible
Los servicios no son físicos, a diferencia de los productos físicos que se pueden tocar, sentir y ver. Esto hace que los servicios sean diferentes de los productos y, por lo tanto, el enfoque de marketing también sería diferente.

2. Sin propiedad
Los servicios no se pueden poseer, solo se pueden experimentar. Este es un concepto holístico que está relacionado con la experiencia del cliente.

Hay propiedad en el servicio en forma de evidencia como plan, facturas, factura, etc. pero no puede poseerlo como un producto.

3. Inseparabilidad
El marketing de servicios está impulsado por un concepto de momento de la verdad, es decir, los servicios se crean y utilizan en el mismo momento.

4. Variabilidad
Los servicios varían en naturaleza a pesar de las mismas personas, procesos, tipo de trabajo, etc., a diferencia de los productos estandarizados. Diferentes clientes pueden obtener una experiencia diferente para exactamente el mismo servicio utilizado.

5. Perecederos
A diferencia de los productos que se pueden almacenar, los servicios se consumen en ese mismo momento. Pero también hay otra forma de verlo. En estos días, muchos servicios o planes tienen fecha de vencimiento. No son similares a las fechas de caducidad antes de en los productos, pero estas fechas son más en términos de validez del servicio.

6. Participación de las personas
El marketing de servicios está impulsado por personas que brindan beneficios y soluciones a las necesidades de los clientes. En estos días están surgiendo muchas soluciones de servicios automáticos, pero las personas desempeñan el papel más importante en el marketing de servicios.

La planificación del marketing de servicios implica cuidar las 7P. Precio, Lugar, Promoción, Producto, Personas, Proceso y Evidencia física.

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Existen básicamente 3 tipos de marketing de servicios:

1. B2C
Este es el principal servicio de atención al cliente que brindan las empresas a sus clientes finales. Estos pueden ser telecomunicaciones, hotelería, servicios financieros, reparaciones provistas por proveedores. El enfoque principal de la empresa puede ser la venta de servicios.

P.ej. Vodafone proporciona servicios de telecomunicaciones a los consumidores y los comercializa como su oferta principal.

2. B2B
Muchas empresas brindan servicios a empresas y organizaciones. Estos pueden ser servicios de redes, finanzas, viajes, tecnología, etc. El motivo es mostrar valor comercial a una organización mediante el uso de su servicio. Esto forma la parte central del marketing de servicios b2b.

P.ej. Muchas empresas de servicios tecnológicos muestran sus referencias y estudios de casos en los que obtienen valor para organizaciones similares al cliente objetivo. El valor puede ser en términos de ahorro de costes, aumento de ingresos.

3. Servicio posterior a la compra
Esta categoría si el marketing de servicios se centra en los servicios adicionales y complementarios que ofrecen las empresas además del producto principal (o servicio en algunos casos). Estos pueden ser servicios de garantía, soporte al cliente, resolución de solicitudes de servicio, asistencia técnica, reparaciones, etc. Estos servicios pueden ser un factor diferenciador para los clientes cuando compran la oferta principal.

P.ej. Cuando una persona compra un teléfono pero obtiene 2 años de servicio y soporte de garantía gratuitos. Esto puede convertirse en un diferenciador y forma parte del marketing de servicios realizado por el fabricante del teléfono.

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El marketing de cualquiera de los sectores de servicios, como restaurantes, bancos, aerolíneas, etc. se incluiría en el marketing de servicios.

1. Cada banco lleva a cabo programas de capacitación en sus tiendas para capacitar a los inversionistas para que tomen decisiones informadas sobre sus inversiones. Esto es parte del marketing de servicios que involucra a personas y procesos. Los bancos ofrecen servicios de apertura de cuentas, préstamos, taquillas, etc. Todos estos son servicios intangibles.

2. Las empresas de comercio electrónico y las aplicaciones de entrega de alimentos también son ejemplos de empresas de marketing de servicios. Su plataforma proporciona un servicio y conecta a compradores y vendedores.

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Los servicios de marketing incluirán marketing interno, marketing externo y servicios de marketing interactivo.

El triángulo del marketing de servicios incluye a la empresa, el empleado y el cliente.

Las industrias de servicios también deberían optar por campañas de marketing agresivas de la misma manera que lo hacen las empresas de fabricación.

La importancia del marketing de servicios ha crecido enormemente en los últimos tiempos a medida que más y más servicios como la educación, la banca, la hostelería, etc.están emergiendo como productos populares.

El marketing de servicios es un factor imperativo para que una empresa se lleve a cabo de manera competente.

El marco más competente para el marketing de servicios son las 7P, mientras que SERVQUAL es un marco excelente para la calidad del servicio.

El triángulo del marketing de servicios se ha convertido en el enfoque moderno de la calidad del servicio y el marketing, especialmente porque no incluye los avances en tecnología.

El marketing de servicios eficaz en el sector del turismo y la hostelería requiere que los especialistas en marketing adquieran un conocimiento sólido de las diferencias entre el marketing de bienes y servicios.

Las organizaciones y los destinos desarrollan una orientación de marketing diseñada para identificar las necesidades de los clientes y desencadenar sus deseos a través de un proceso de planificación estratégica, mientras se esfuerzan por cumplir con los objetivos de la organización.

Los especialistas en marketing comprometidos también saben que las redes sociales y las comunicaciones de marketing integradas deben complementarse con un excelente servicio al cliente, que en última instancia respalda una estrategia de marketing exitosa.

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