# data[].attributes.body
Die Test-Gruppe arbeitet weiterhin so, wie im Präsenzunterricht besprochen und bringt weiterhin ihre Ergebnisse bis zum Unterrichtsbeginn mit.

💮🌿🌺

Die verweigernde Gruppe und weitere Distanz-Schüler*innen melden sich hier unter dem jeweiligen Posting zum Unterrichtsbeginn an.

Die Aufträge entnehmen sie der entsprechenden Spalte und dem Lernarrangement. Alle Lernarrangements wurden ausgegeben.

Fragen stellen Sie weiterhin hier in der jeweiligen Spalte. Wer helfen kann, hilft direkt.

@ Ü b u n g s a u f g a b e n

Ihre Ergebnisse der Übungsaufgaben schicken Sie jeweils bis Freitag 10:00 Uhr an mich.

Die Ergebnisse werden als Anhang einer E-Mail geschickt - NICHT in die E-Mail eingefügt.

Musterlösungen stelle ich nach Abschluss der Einsendefrist und der Besprechung mit der B-Gruppe ein. Bitte fassen Sie nach, sollten Sie den Eindruck haben, ich hätte etwas vergessen.

@ L e r n n a c h w e i s e

Laden Sie hier in der entsprechenden Spalte bis Freitag 10:00 Uhr hoch, um sie in der darauf folgenden Wochen zu vergleichen.

# data[].attributes.body
Ab 17.05. Rückkehr in den Wechselunterricht aller Klassen, daher sind keine festen Sprechzeiten mehr möglich.

Gerne können Sie es jederzeit unter meiner Büronummer probieren oder mir über das Sekretariat eine Nachricht hinterlassen. Ich rufe Sie zurück.

# data[].attributes.body
Angesichts der Entwicklung der Inzidenz für Frankfurt, könnte es sein, dass der Unterricht bereits nächste Woche wieder in Vollpräsenz stattfindet.

# data[].attributes.body
Guten Morgen ☀️ ☕🌼🌿

wer sich in der Distanzphase des Wechselunterrichts befindet, braucht sich nicht mehr anzumelden, ist jedoch weiterhin verpflichtet, sich regelmäßig hier zu informieren.

Wer sich im reinen Distanzunterricht befindet, meldet sich hier weiterhin an.

# data[].attributes.body
Guten Morgen V-Gruppe!  ☀️☕
Melden Sie sich wieder zum Unterrichtsbeginn an.

# data[].attributes.body
Guten Morgen V-Gruppe! ☀️☕
Melden Sie sich wieder zum Unterrichtsbeginn an.

# data[].attributes.body
V-Gruppe
LF8
Sie holen heute, 31.05., zwischen 09:30 und 09:45 Ihre Leistungsnachweise im Sekretariat ab und leeren Ihr Postfach. Die LN verbessern Sie mithilfe Ihrer Unterlagen.

Recherchieren Sie bis KW 24 im Betrieb und über professionelle Quellen zur Zeugnissprache.

Test-Gruppe
Wie letzte Woche besprochen.

# data[].attributes.body
Guten Morgen V-Gruppe!  💮🌿
Melden Sie sich wieder durch einen Kommentar zum Unterrichtsbeginn an.

# data[].attributes.body
Dienstags von 10:30 bis 11:30 Uhr
oder
freitags von 09:30 bis10:00 Uhr
unter meiner Büronummer.

Bitte beachten: Es gibt kein Besetztzeichen. Wenn es durchklingelt, bin ich im Gespräch.

Wer mich in dieser Zeit nicht erreicht, hinterlässt bitte ihre/seine Telefonnummer bei Frau Topp im Sekretariat. Ich rufe Sie zurück.

# data[].attributes.attachment_link.title
Deutsch - Geschäftliche E-Mail - Portfolio

# data[].attributes.body
Benötigtes Material

Ihr Portfolio aus dem ersten Halbjahr , d. h. alle Unterlagen,

eigene Formulierungen aus E-Mails oder Briefen an Kund*innen, die Ihnen Schwierigkeiten bereitet haben, eigene und fremde Formulierungen mit denen Sie noch nicht ganz zufrieden sind.

A c t

Rückmeldung zu Inhalten, Formatierungen und Reflexionen.

Sie prüfen alleine oder in Partnerarbeit ...

inwieweit Ihre Beispiel-Mails geeignet waren, das Gelernte zu zeigen ,

wie oft Sie das Wort "ich" verwendet haben,

inwieweit Sie die Formulierungshinweise beachtet haben: Noch immer beliebt "Rückfragen". (Quellen: ausgegebene Unterlagen, Unterlagen des Unternehmens z. B. ERGO)

...

und leiten daraus Verbesserungen für sich (und ggf. Ihre/n Partner/in) ab.

P l a n
Sie klären Ihre Fragen zum Anschlussauftrag.

# data[].attributes.body
P l a n

Sie informieren sich welche weiteren Tipps Sie für eine moderne, aktiv und  kundenorientiert formulierte Korrespondenz künftig berücksichtigen könnten. (Quellen: Z. B. verlinkte Seiten unten und eigene Rechercheergebnisse)

D o

Sie fassen diese die Verbesserungen und die neuen Tipps zu einem Merkblatt zusammen und wenden Sie wieder auf drei professionelle geschäftliche E-Mails an - aufbauend auf dem, was Sie im ersten Halbjahr gelernt haben.
Sie ergänzen Ihr Portfolio um das aktuelle Merkblatt, die E-Mails, die Quellen/Rechercheergebnisse und eine erneute Reflexion ihres Arbeitsprozessen.

C h e c k

Sie stellen Ihr neues Protfolio in einem Speed-Input zwei weiteren MitSuS vor.

Diejenigen, die sich bei mir gemeldet haben, um ihre Note zu verbessern, stellen es mir vor und geben Ihr Portfolio zur Bewertung ab.

# data[].attributes.body
Geschäftliche Briefe und E-Mails gut formulieren

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Bei der Geschäftskorrespondenz ist es besonders wichtig, Regeln einzuhalten und den richtigen Stil zu wählen. Wenn Sie auf Beschwerden oder Reklamationen antworten, ist ein Entschuldigungsschreiben nötig. Dabei können Sie die Verärgerung des Kunden mit der richtigen Wortwahl mildern.

Kurz und prägnant formulieren

Viele überflüssige Formulierungen gehören zum gängigen Inventar von Geschäftsbriefen. Sie erscheinen zunächst gar nicht so störend, weil man sich an sie gewöhnt hat. Es lohnt sich, genau hinzusehen und zu überlegen, ob diese Formulierungen wirklich wichtig sind. Wenn Sie unnötige Floskeln streichen, lassen sich leicht genauere und unverbrauchtere Formulierungen finden, die viel besser ausdrücken, was Sie sagen wollen.

Beispiel: Prägnante Formulierung

Statt:
Ihre Reklamation wurde von uns eingehend geprüft und wir sind zu dem Schluss gekommen, dass das von uns gelieferte Keramik-Waschbecken tatsächlich fehlerhaft war.
Besser:
Sie hatten mit Ihrer Reklamation Recht: Die gelieferte Ware war fehlerhaft.

Die kürzere Variante ist prägnanter, freundlicher und kundenorientierter. Der längere Satz enthält verzichtbare Informationen, da es im Interesse des liefernden Unternehmens selbstverständlich ist, dass eine Reklamation „eingehend" geprüft wird. Auch das „von uns" kann dabei gestrichen werden.

Negative Nachrichten positiv übermitteln

Ein positiver, freundlicher Ton in Geschäftsbriefen transportiert eine freundliche Einstellung und kann die Stimmung des Empfängers zum Guten beeinflussen. Vermeiden Sie deshalb verneinende Satzkonstruktionen und bestimmte negative Wörter wie „kein", „nicht", „leider" und Ausdrücke des Bedauerns.

Bei berechtigten Reklamationen ist es ratsam, sich für den Fauxpas zu entschuldigen und Verständnis zu zeigen. Dabei können Sie am Anfang schon ausdrücken, dass Sie den Fehler bedauern und er ihnen leid tut. Danach sollten Sie aber immer zum Positiven hinleiten, indem Sie zum Beispiel eine Wiedergutmachung anbieten.

Positive Formulierungen sind besser verständlich, eingängiger und verursachen weniger Missverständnisse. Verzichten Sie bei unangenehmen Mitteilungen, zum Beispiel bei Preiserhöhungen, untauglichen Terminvorschlägen oder Absagen auf Ausdrücke, wie „leider müssen wir" oder „zu unserem Bedauern". Der Empfänger wird über den negativen Inhalt ohnehin nicht erfreut sein. Dann brauchen Sie ihn nicht noch mit negativen Signalwörtern darauf hinweisen.

Damit unangenehme Nachrichten für den Empfänger besser verdaulich sind, helfen positive Formulierungen.

Beispiel: Positive Formulierung

Statt:
Der Bürostuhl „Chair" wird zurückgerufen. Es wurden kleine Metallteile im gepolsterten Teil des Stoffsitzes gefunden. Den Bürostuhl bitte sofort in einer unserer Filialen zurückgeben!
Besser:
Weil uns Ihr Wohlergehen und Ihre Sicherheit sehr am Herzen liegen, bitten wir Sie vorsorglich, den Bürostuhl „Chair" in unseren Filialen zurückzugeben. In drei Fällen sind im gepolsterten Teil des Stoffsitzes kleine Metallteile gefunden worden.

Weitere Möglichkeiten, um den Adressaten positiv zu stimmen, sind:

Gemeinsamen Bezugspunkt beim Einstieg herstellen. Beispiel: Sich für das Interesse am Produkt bedanken.

Negative Entscheidungen immer begründen. Der Leser wird dadurch mehr Verständnis für Ihre Situation aufbringen.

Alternative oder Kompensation anbieten.

Unerfreuliche Nachricht mit einer positiven Mitteilung verbinden.

Absagen nicht endgültig formulieren. Stattdessen ein erneutes Anknüpfen an den bisherigen Kontakt mit einem Schlusssatz formulieren. Beispiel: „Wir nehmen Ihre Anregung dankend an und werden eine Lösung des Problems finden!"

Mit „Sie" anreden

Die Perspektive, aus der ein Geschäftsbrief geschrieben ist, ist ein wichtiges Stilelement. Sie steht für die Haltung des Absenders zum Empfänger.

Wenn Sie Satzkonstruktionen mit der direkten Anrede „Sie" einsetzen, bringen Sie zum Ausdruck, dass der Briefempfänger (Kunde, potenzieller Kunde oder Geschäftspartner) im Mittelpunkt Ihres Interesses steht. Eine direkte Anrede vermittelt Problemlösungen und Antworten auf Fragen ohne Umwege. Das ist einprägsamer und oft auch ein wirksames Hilfsmittel, um unüberschaubare Satzkonstruktionen zu vermeiden.

Den Brief aus der eigenen Perspektive zu formulieren hat oft einen schulmeisterlichen Beiklang. Besonders das „wir" erinnert immer auch an den absolutistischen Plural, mit dem von oben herab Anordnungen verkündet wurden. Mancher Leser fühlt sich von einer Formulierung wie „Wir sind der Meinung, das Problem damit behoben zu haben" bevormundet. Die Frage „Was meinen Sie dazu?" setzt hingegen auf den Dialog und bezieht die Perspektive des Kunden mit ein.

Aktiv-Form nutzen

Verwenden Sie möglichst Aktiv-Sätze. Sätze im Passiv wirken so, als wollten Sie sich verstecken oder sich aus der Verantwortung stehlen. Passiv-Sätze rücken den Verfasser als Handelnden in den Hintergrund und verhindern so die kommunikative Verbindung des Verfassers zum Empfänger.

Die Passiv-Form bietet höchstens einen Ausweg, wenn Sie eine direkte Schuldzuweisung umgehen möchten: „Ihre Anfrage konnte noch nicht bearbeitet werden."

Sinnvoll kann der Einsatz des Passivs auch dann sein, wenn die handelnde Person unwichtig oder auch unbekannt ist: „Die Bewerbung wurde uns gestern zugestellt."

Auf altmodische Formulierungen verzichten

Auch bei Geschäftsbriefen gibt es Trends und Moden. Früher war es durchaus üblich, sich hinter unpersönlichen Formulierungen zu verstecken. Heute geht der Trend zur direkten Ansprache mit einfacheren Sätzen. Auch viele Floskeln und Formulierungen, die früher durchaus zum guten Ton gehörten, klingen in den heutigen Ohren verstaubt und bürokratisch. Diese altmodischen Wendungen sollten Sie vermeiden:

Anlässlich

Baldmöglichst

In Beantwortung Ihres Schreibens

Ihrer Antwort mit Interesse entgegensehend

Bezug nehmend auf

Bitte ich Sie höflichst

Ich erlaube mir

Der Aufbau nach DIN

Die Richtlinien für Briefe sind in Deutschland in der Norm DIN 5008 festgehalten. In dieser Norm sind die Schreib- und Gestaltungsregeln für die Textverarbeitung festgelegt.

Briefkopf

Der Briefkopf des Absenders muss den Namen und die vollständige Anschrift der sendenden Person oder Firma enthalten. Das Logo, die Telefon- und Faxnummer, die E-Mail-Adresse und die URL der Webseite sind sinnvolle Ergänzungen.

Anschrift

Die Empfängeradresse im Anschriftfeld wird ohne Leerzeilen geschrieben. Die Leerzeile zwischen Straße und Ort ist seit 2005 weggefallen. Durch diese Änderung wurde das Anschriftfeld dem internationalen Erscheinungsbild angepasst und ist von der Post besser maschinell lesbar. Das Wort „Firma" wird nicht geschrieben, wenn aus dem Firmennamen klar hervorgeht, dass es sich um eine solche handelt (zum Beispiel GmbH).

Schreiben Sie zuerst den Namen der Firma, darunter den Namen des Ansprechpartners. Bei umgekehrter Reihenfolge könnte der Brief für einen persönlichen Brief gehalten werden, der bei Abwesenheit des genannten Empfängers ungeöffnet bleibt.

Ist der Brief für einen bestimmten Ansprechpartner bestimmt, wird der Name ohne den Zusatz „z. Hd." (zu Händen) genannt. Dieser Zusatz wird in der modernen Korrespondenz nicht mehr verwendet. Stattdessen: „Herrn Carsten Mustermann".

Eine gut lesbare Standardschrift ist Pflicht. Auf Leerzeilen, Linien, Sonderzeichen und jegliche Hervorhebungen sollten Sie bei der Anschrift verzichten. Die Anschrift besteht aus diesen Angaben:

1. Firma

2. Anrede Vorname Name (optional)

3. Zusätze, zum Beispiel Gebäude und Abteilung (optional)

4. Straße und Hausnummer oder Postfach

5. PLZ und Ort

6. Für Sendungen ins Ausland: Bestimmungsland in Großbuchstaben in deutscher Sprache

Beispiele

Anschrift im Inland
Mustermann GmbH
Frau Erika Schmidt
Abteilung CC4
Postfach 12 34
83334 München
Anschrift im Ausland
Bruno Bertoni
Via Italia 45
20100 MILANO
ITALIEN

Datum

Das Datum steht unterhalb der Empfängeradresse am rechten Seitenrand.

Bezugszeichenblock

Der Bezugszeichen- oder Informationsblock befindet sich meistens im rechten oberen Drittel der Seite, kann aber auch in Zeilenform angeordnet sein. Übliche Bestandteile sind: Datum, Unser/Mein Zeichen, Ansprechperson, Telefon-Durchwahl, E-Mail.

Betreff

Im Betreff sollte der Empfänger sofort erkennen können, worum es geht. Der Betreff besteht aus einem Stichwort oder aus mehreren Wörtern. Der Zusatz „Betreff" oder „Betrifft" wird nicht mehr geschrieben. Damit der Betreff optisch hervortritt, werden jeweils zwei bis drei Zeilen darüber und darunter freigelassen. Oder Sie heben den Betreff mit einer größeren Schrift oder mit Fettschrifft hervor.

Anrede

Bei der Begrüßung verwenden Sie nach Möglichkeit den Namen des Empfängers. Achten Sie unbedingt auf die richtige Schreibweise. Kennen Sie den Namen des Empfängers nicht, verwenden Sie „Sehr geehrte Damen und Herren". Ein Komma am Ende ist üblich, aber auch ein Rufzeichen ist möglich. Führt die Person einen akademischen Grad, steht die entsprechende Abkürzung - bei mehreren nur der höchste - vor dem Nachnamen.

Brieftext

Für den Brieftext sollten Sie eine gut lesbare Schrift mit 11 oder 12 Punkt Schriftgröße und regulärem oder leicht erhöhtem Zeilenabstand verwenden. Geschrieben wird grundsätzlich linksbündig.

Grußformel

Die Grußformel steht links an der Fluchtlinie. Überleitungen zur Grußformel wie „und verbleiben mit freundlichen Grüßen" sind nicht mehr zeitgemäß. „Freundliche Grüße" ist besser. Abkürzungen wie „mfg" und distanzierte Formeln wie „Hochachtungsvoll" sollten Sie nicht verwenden. In Einzelfällen kann man sich auch mit persönlicheren Worten, zum Beispiel „Herzliche Grüße", verabschieden.

Unterschrift und Name

Unter der Grußformel steht der vollständige Name der unterzeichnenden Person. Darunter kann die jeweilige Funktion oder Abteilung genannt werden. Unterschrieben wird zwischen Gruß und Name. Wer im Auftrag oder in Vertretung von jemandem unterzeichnet, setzt das Kürzel „i. A." oder „i. V." vor den eigenen Namen.

Anlagen

Am Ende des Briefs sollten alle Anlagen angeführt werden. Der Beilagenvermerk kann linksbündig oder am rechten unteren Seitenrand stehen. Die Wörter „Anlage" oder „Beilagen" ist dabei nicht nötig. Mehrere Positionen werden bündig untereinander gesetzt.

Postskriptum (PS)

Unter dem Namen kann ein Postskriptum mit ein paar Worten stehen. Sie können darin zum Beispiel eine Werbebotschaft anführen.

PS: Vom Geschäftsbrief zum Werbebrief

Wenn Sie ins PS am Ende noch einen Hinweis auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung machen, können Sie aus Ihrer Geschäftspost einen kleinen Werbebrief machen. Hier einige Verkaufsargumente, die Sie im PS verwenden können.

Befristetes Angebot
Weisen Sie auf befristete Angebote hin. Erzeugen Sie beim Leser Handlungsdruck. Machen Sie deutlich, dass es notwendig ist, jetzt zu handeln. Denn die meisten Menschen neigen dazu, Entscheidungen aufzuschieben. Helfen Sie Ihrem Leser auf die Sprünge.

Prämie oder Bonus
Bieten Sie eine Prämie oder einen Bonus an. Machen Sie im PS deutlich, dass der Kunde einen zusätzlichen Nutzen bekommt, der ihn nichts kostet.

Serviceleistungen
Kunden mögen es, wenn Sie es einfach haben. Bieten Sie Serviceleistungen an, die dem Kunden die Arbeit erleichtern. Dafür brauchen Sie keinen eigenen Werbebrief zu schreiben, oft reicht schon ein PS.

Exklusivität
Stellen Sie die Exklusivität des Angebots heraus. Versprechen Sie Ihrem Leser, dass er zu einem kleinen Kreis gehört und von besonderen Vorteilen profitieren kann. Mit einem solchen Versprechen binden Sie den Kunden an Ihr Unternehmen.

Rabatte und Sonderaktionen
Weisen Sie auf Rabatte und Sonderaktionen hin. Ein Empfänger Ihres Geschäftsbriefs kennt Ihr Unternehmen und ist für Angebote empfänglich.

Garantieversprechen
Geben Sie eine Garantie. Sie ist eines der stärksten Versprechen, das Sie Ihrem Kunden geben können. In einem Werbebrief vermitteln Garantien Sicherheit. In einem PS können Sie regelmäßig an Ihre Garantien erinnern.

Angemessen und sensibel texten

Entspannung Vier-zu-sechs-Atmung

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Geschäftsbriefe: Geschäftliche Briefe und E-Mails gut formulieren

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Bei der Geschäftskorrespondenz ist es besonders wichtig, Regeln einzuhalten und den richtigen Stil zu wählen. Wenn Sie auf Beschwerden oder Reklamationen antworten, ist ein Entschuldigungsschreiben nötig. Dabei können Sie die Verärgerung des Kunden mit der richtigen Wortwahl mildern. Kurz und prägnant formulieren Viele überflüssige Formulierungen gehören zum gängigen Inventar von Geschäftsbriefen.

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Aktive Formulierung, aktive Kundenandprache

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Eine aktive Formulierung im Text, eine persönliche Ansprache, keine Schachtelsätze - theoretisch ist es sehr einfach, sich mit seinen Anschreiben vom täglichen Einheitsbrei im Briefkasten oder Postfach abzuheben? In der Praxis aber kommen dann doch immer wieder Standardschreiben mit altmodischen Sätzen und unpersönlichen passiven Formulierungen zum Einsatz. Schluss damit! Nehmen Sie sich eine Stunde Zeit und durchforsten Sie die Standardschreiben Ihrer Geschäftskorrespondenz. Ist ein Satz unzeitgemäß oder überflüssig, werfen Sie sie raus und greifen Sie zu modernen Formulierungen.

In fünf Schritten entrümpeln Sie Ihre Geschäftskorrespondenz und sorgen für ansprechende Anschreiben und zeitgemäße Formulierungen.

1. Kurze Sätze statt Schachtelsätze

Erste Regel für leserfreundliche, aktive Formulierungen: Vermeiden Sie Schachtelsätze! Denn je länger ein Satz ist, desto schwerer ist er auch zu verstehen. Und da Sie den Empfänger Ihres Schreibens ja nicht vor Rätsel stellen wollen, machen Sie aus einem Satz besser zwei oder auch drei.

So nicht: „Wie telefonisch vereinbart, übersenden wir Ihnen hiermit Ihre Bestellung, Produkt A und Produkt B, und bitten Sie, den offenen Betrag in Höhe von 199,99 Euro bis zum 15. Juni 2014 auf unser Konto, Sparkasse Allgäu, BLZ 70150002, Kontonummer 493490, zu überweisen."

Aber so: „Vielen Dank für das nette Telefonat. Mit diesem Schreiben erhalten Sie die Produkte A und B. Bitte begleichen Sie die Rechnung in Höhe von 199,99 bis zum 15. Juni 2014. Unsere Bankverbindung lautet: Sparkasse Allgäu, BLZ 70150002, Kto. 493490."

Übrigens hat dieses Vorgehen noch den großen Vorteil, dass Sie auf diese Weise auch kniffligen Kommafragen aus dem Weg gehen können. Je verschachtelter ein Satz ist, desto mehr Kommata müssen Sie setzen, um ihn zu gliedern. Und da kann sich schnell ein Fehler einschleichen. Je kürzer hingegen ein Satz ist, desto einfacher wird auch die Kommasetzung.

2. Weg mit den Vorreitern in „dass"-Konstruktionen

Sogenannte Vorreiter machen ein Anschreiben bürokratisch und langatmig - und außerdem sind sie in der Regel inhaltlich überflüssig. In der modernen Korrespondenz werden solche Vorreiter daher meist ersatzlos gestrichen. Die Folge: schnelle, direkte Einstiege in Ihr Schreiben, mit denen Sie sofort auf den Punkt kommen.

So nicht: „Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihre Bestellung heute versendet haben."

Aber so: „Wir haben Ihre Bestellung heute versendet."

3. Aktive Formulierung statt unpersönliches Passiv

Passiv-Konstruktionen wirken unpersönlich und distanziert. Der Empfänger des Briefes fühlt sich nicht direkt angesprochen. Außerdem ist das Passiv wunderbar geeignet, um Verantwortlichkeiten zu verschleiern oder ihnen ganz aus dem Weg zu gehen. Angenommen, Sie hören einen Satz wie „Das wird erledigt!", vermuten Sie dann nicht auch, dass sich erst einmal gar nichts tut? Wählen Sie also statt dem Passiv eine aktive Formulierung, sagen Sie:

So nicht: „Ihre Anfrage wurde an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. Sobald Ihr Anliegen geklärt wurde, wird mit Ihnen Kontakt aufgenommen werden."

Aber so: „Wir haben Ihre Anfrage umgehend an unsere Vertriebsabteilung weitergeleitet. Herr Meierhofer ruft Sie innerhalb von 24 Stunden zurück. Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte direkt an ihn. Sie erreichen Herrn Meierhofer unter 0821 434909-15."

4. Verben statt Substantivierungen für eine aktive Formulierung

Achtung: Hier wiehert der Amtsschimmel. Denn in Behörden und Ämtern ist der sogenannte Nominalstil, also die Verwendung von Substantivierungen, besonders beliebt. Besonders Substantive mit den Endungen -heit, -keit und -ung lassen Ihr Anschreiben steif und künstlich klingen.

So nicht: „Nach der Lieferverzögerung von einer Woche erfolgt die Auslieferung Ihrer Bestellung am 15. Juni 2014."

Aber so: „Bitte entschuldigen Sie die verspätete Lieferung. Sie erhalten die bestellten Produkte spätestens am 15. Juni 2014."

Tipp: Eine Substantivierung lässt sich sehr leicht in eine aktive Formulierung umwandeln. In einer Substantivierung steckt immer ein Verb:

Verzögerung: sich verzögern

Auslieferung: ausliefern

Nehmen Sie dieses Verb als Ausgangspunkt, um Ihren Satz neu zu formulieren.

5. Partizip-Konstruktionen

Ähnliches gilt auch für Partizipien wie „Bezug nehmend", „dankend", „ergänzend" und so weiter. Mit diesen Formulierungen ziehen Sie Ihren Brief oder Ihre E-Mail unnötig in die Länge - meist ohne eine inhaltliche Aussage. Auch Partizipien sind ein typisches Kennzeichen des Bürokratendeutschs.

So nicht: „Wir haben Ihr an uns adressiertes Schreiben dankend erhalten und können die angeführten Einwände gut verstehen."

Aber so: „Vielen Dank für Ihren Brief. Ihre Einwände verstehen wir gut."

Weitere Negativ- und Positiv-Beispiele

Passiv: „Es wurde beschlossen, die Anwendung des neuen Vorgehens bereits im kommenden Monat zu implementieren."

Besser: Die Geschäftsführung hat beschlossen, das neue Vorgehen bereits im kommenden Monat umzusetzen.

Warum? Es wird deutlich, WER etwas tut. Außerdem lässt sich so vermeiden, Wörter mit „ung"-Endungen zu verwenden.

Passiv: „Zum 1. Januar 2012 wird Peter Müller zum Prokuristen der von Hans Schäfer geleiteten Geschäftsführung der Spitze GmbH ernannt."

Besser: Am 1.1.2012 ernennt die Spitze GmbH Peter Müller zum Prokuristen. Hans Schäfer leitet weiterhin die Geschäftsführung.

Warum? Es wird deutlich, WER etwas tut. Außerdem lässt sich so vermeiden, Wörter mit „ung"-Endungen zu verwenden.

Passiv: „Pakete und Päckchen werden auch am 18. Dezember ‐ dem Sonntag vor Heiligabend ‐ bundesweit wie an einem regulären Werktag zugestellt."

Besser: Die Post stellt Pakete und Päckchen auch am 18. Dezember zu. Dieser Sonntag vor Heiligabend gilt bundesweit als regulärer Werktag.

Warum? Es wird deutlich, WER etwas tut. Außerdem ist diese Nachricht sehr positiv - daher sollte betont werden, wer dafür verantwortlich ist. Gleiches gilt beispielsweise für „Wir erstatten die Fahrtkosten."

Dossier: Regelungen der DIN 5008

Jetzt herunterladen:

Dossier: Die Regelungen der DIN 5008 zusammengefasst

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Aktive Formulierung, aktive Kundenansprache | sekretaria.de

# data[].attributes.attachment_link.description
Eine aktive Formulierung im Text, eine persönliche Ansprache, keine Schachtelsätze - theoretisch ist es sehr einfach, sich mit seinen Anschreiben vom täglichen Einheitsbrei im Briefkasten oder Postfach abzuheben? In der Praxis aber kommen dann doch immer wieder Standardschreiben mit altmodischen Sätzen und unpersönlichen passiven Formulierungen zum Einsatz. Schluss damit!

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Modern formulieren in geschäftlichen E-Mails und Briefen

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Unternehmen im 21. Jahrhundert wollen sich innovativ und fortschrittlich nicht nur durch Marketing ( Kundendienstpolitik, Gewinnbenachrichtungen und andere Maßnahmen), sondern auch im Alltag präsentieren. Dieser Eindruck entsteht vorn allem auch in der Korrespondenz, im Geschäftsbrief , am Telefon und in der allgemeinen Kommunikation. Wer in seiner Geschäftskorrespondenz veraltete Floskeln verwendet, der schafft nach außen automatisch einen Eindruck von Rückwärtsdenken, das sich schnell auf das Image der gesamten Firma überträgt. Das ist auch wichtig, wenn man eine E-Mail im Auftrag schreibt.

Wir zeigen Ihnen in diesem Beitrag, wie Sie als Sekretärin oder Assitent im Büro modern formulieren und ein empfängerorientiertes Schreiben verfassen können.

Finden Sie zeitgemäße Formulierungen für E-Mails und Briefe

Gerade in hektischen Situationen, wenn mal schnell ein Brief an den Geschäftspartner oder eine E-Mail an den Kunden verfasst werden muss, verfallen Office-Professionals in alte Floskeln zurück. „Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung."

Diese eingetretenen Pfade, die keist entweder die Anrede oder die Schlussformel betreffen zu verlassen und auf gängige, oft verstaubte und unkonkrete Formulierungen zu verzichten, kostet zunächst Überwindung. Wenn Sie in Ihrer Geschäftskorrespondenz wirklich modern, konkret und persönlich ansprechend formulieren möchten, ist dieser Beitrag Ihre Anleitung, an der Sie sich orientieren können und mit der Ihnen ein Umstieg gelingt.

Modern Formulierungen: Tipps und Textbausteine für offizielle Schreiben

„Bezugnehmend auf Ihre Anfrage nutzen wir die Gelegenheit, uns bei Ihnen zu melden". Mit einer solchen Einleitung wirkt Ihr Schreibstil schnell beliebig. Wenn Sie das vermeiden möchten, streichen Sie diese Fossilien aus Ihrem Wortschatz. „Bezugnehmend" ist ein archaischer Begriff, der in der Ausdrucksweise moderner Unternehmen nichts mehr zu suchen hat.

Tabelle: Moderne Anrede und Einstiege in E-Mail oder Brief

Vielen Dank für Ihr Interesse an unserem Hause.

Negativ: Verwenden Sie nie das Wort „Hause".

Es ist kein „Hause", das den Kunden interessiert, sondern ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung. Außerdem klingt diese Floskel sehr beliebig.

Es kann sich hierbei sowohl um ein Hotel als auch einen Stromanbieter handeln. Trotzdem findet man diesen Satz immer wieder, wenn Unternehmen Angebote an ihre Kunden versenden oder Infomaterial verschicken.

Wir freuen uns, dass Sie bei uns übernachten werden. (formuliert ein Hotel)

Danke, dass Sie sich für unseren Stromtarif „Strom XXL" interessieren. (formuliert für einen Stromanbieter)

Danke, dass Sie uns die Möglichkeiten geben, Sie im Einzelnen über unser Sortiment an Kinderkleidung in Größe 92 zu informieren. (formuliert für eine Modelinie)

Positiv: Wichtig ist, dass der Anfang sehr konkret formuliert ist und einen konkreten Bezug zum Unternehmen hat. Die Anfrage oder der Auftrag muss klar daraus hervorgehen.

Tabelle: Unnötige Einleitungen in E-Mail und Geschäftsbriefen

Aus Gründen der Höflichkeit wird in altmodisch wirkenden Texten häufig umständlich und aufgebläht formuliert. Dazu nutzt man oftmals das Verb „möchten". Doch statt zu „möchten", könnten Sie es in Ihrer Korrespndenz auch aktiv so formulieren, dass Sie es einfach tun.

Tabelle: Formulieren Sie mehr so, wie Sie schreiben

Viele Assistenten und Sekretärinnen verwenden schon ganz automatisch komplizierte Konstrukte. Wörter und Sätze, die Sie in der gesprochenen Kommunikation niemals über die Lippen brächten, gehen Ihnen mit der Tastatur locker von der Hand und aufs Papier Ihrer Geschäftskorrespondenz. Und häufig kommen dabei Formulierungen heraus, die aus einer anderen Zeit zu stammen scheinen.

Wir bitten um Überprüfung der Ihnen überlassenen Unterlagen.

Negativ: Das muss man fast zweimal lesen, um es zu verstehen. Außerhalb der juristischen Sprache sollte eine solche Grußformel allenfalls verwendet werden, wenn Sie Rechnungstexte verschicken.

Tabelle: Fach- und Fremdwörter in der Geschäftskorrespondenz

Welches Wissen und welche Hintergrundinformationen können Sie beim Empfänger voraussetzen? Kennt er den Fachjargon und die Abkürzungen, die Sie üblicherweise branchenintern verwenden? Was Sie als „normal" empfinden, ist für Ihren Korrespondenzpartner vielleicht Neuland. Dadurch entstehen schnell Missverständnisse. Gestalten Sie Ihren Geschäftsbrief immer klar und verständlich.

Wir liefern zum vereinbarten Preis ein VA-Absperrgitter.

Negativ: Weiß der Kunde, wofür die Abkürzung VA steht? Nicht notwendigerweise. Erläutern Sie es lieber in aller Form.

Wir liefern Ihnen zum vereinbarten Preis ein Absperrgitter in Edelstahl (Qualität VA).

Positiv: Hier wird deutlich, um was es sich genau handelt. Die VA-Qualität kann man leider nicht ausschreiben - dennoch kann der Kunde schon auf den ersten Blick erkennen, was er bestellt hat. Im Zweifel bleibt die Möglichkeit, sich noch weiter zu informieren.

BV: Wohnhaus Kesselstraße in Bremerhaven

Negativ: Die Abkürzung „BV" steht für Betriebsvereinbarung und könnte an dieser Stelle auch weggelassen werden. Sie ist überflüssig und sorgt bei branchenfremden Menschen für Verwirrung.

Bau Ihres Hauses in der Kesselstraße

Wohnhaus Kesselstraße in Bremerhaven

Positiv: Wenn Sie auf die Abkürzung verzichten, weiß jeder worum es geht. Es fehlt keine Information.

Verzichten Sie auf Abkürzungen in Ihrer geschäftlichen Korrespondenz

Im Beispiel oben findet sich schon die Abkürzung „BV", die auch zum Thema Fachjargon gehört. Unsere Empfehlung lautet aber auch, dass Sie in Ihrer Geschäftskorrespondenz nicht nur Fachabkürzungen vermeiden, sondern jegliche Abkürzung.

Warum? Sie kürzen vermutlich ab, um Zeit zu sparen oder weil Sie keine Lust haben, etwas auszuschreiben. Und genau das kommt auch beim Empfänger so an. Er ist es Ihnen nicht wert, dass Sie ein Wort ausschreiben oder sich die Mühe machen, nach einer alternativen Formulierung zu suchen. Abkürzungen sind innerhalb einer geschäftlichen Korrespondenz nicht wertschätzend, sondern eher respektlos.

Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie bzw. Ihr Kollege an der Veranstaltung teilnehmen werden.

Teilen Sie uns mit, ob Sie ggf. etwas früher kommen können.

Sagen Sie uns bitte noch Bescheid, ob Sie an diesem Tag etwas früher zu uns kommen können.

Verwenden Sie in Ihrer Geschäftskorrespondenz Verben statt Substantive

Zu viele Substantive machen Sätze schwer verständlich. Verben lassen Ihren Schreibstil lebendig wirken und machen Texte leichter lesbar. Vermeiden Sie in Ihrer geschäftlichen Korrespondenz vor allen Dingen Substantive, die mit „-ung" oder „-nahme" enden.

Zwecks baldiger Terminierung bitten wir um Ihre Kontaktaufnahme.

Finger weg von „zwecks", „mittels" und „betreffs"

Die Präpositionen „zwecks", „mittels", „betreffs" gehören ebenfalls nicht zu Ihrem gesprochenen Wortschatz und sollten Ihnen deshalb verdächtig vorkommen. Sie wirken altmodisch und haben in einem gelungenen, zeitgemäßen Text nichts verloren.

Betreffs der mehrfach stattgefundenen Unterredungen überreichen wir Ihnen heute die von uns erstellte Präsentation.

Sie erhalten heute die Präsentation, die wir im Anschluss an unsere Meetings erstellt haben.

Schreiben Sie nicht von „unsererseits" und „Ihrerseits"

Beide Wörter sind sehr beliebt, wenn der formulierte Satz sich besonders höflich und „gebildet" anhören soll. Doch leider wirken Sie damit distanziert und altmodisch. Dabei lassen sich die beiden Sprachungetüme ganz leicht ersetzen durch „wir" und „Sie".

So gelingen Ihnen moderne Schlussformeln

„Für Rückfragen stehe ich Ihnen jederzeit gern zur Verfügung". Eine häufig verwendete Grußformel, die jedoch durch das „jederzeit" ein wenig übertrieben ist. Auch klingt das „zur Verfügung stehen" eher nach einer Ware im Regal, nicht an einen Menschen, der Auskünfte gibt. Wenn auch Sie sich dabei erwischen, dass Sie floskelhafte Redewendungen verwenden.

Moderne Texte schreiben: Muster und Beispiele

Im Folgenden geben wir Ihnen gerne zwei Beispiele für moderne Formulierungen innerhalb Ihrer geschäftlichen Korrespondenz an die Hand.

Fazit: Modern Formulieren ist leichter als gedacht

Auch außerhalb des Büros erwischt sich beinahe jeder dabei, immer die gleichen Floskeln und Formulierungen zu verwenden.

Machen Sie sich im ersten Schritt also bewusst, welche Floskeln Sie in Ihren geschäftlichen Schreiben (und manchmal auch bei einem freundlichen Telefonat) verwenden und ersetzen Sie diese durch moderne Textbausteine. Das peppt jede Korrespondenz auf und beweist, dass Sie ein modernes Unternehmen mit kreativen Mitarbeitern sind.

Dieser Beitrag enthält Formulierungsideen von Claudia Marbach.

# data[].attributes.attachment_link.title
Modern formulieren in geschäftlichen E-Mails und Briefen

# data[].attributes.attachment_link.description
Unternehmen im 21. Jahrhundert wollen sich innovativ und fortschrittlich nicht nur durch Marketing ( Kundendienstpolitik, Gewinnbenachrichtungen und andere Maßnahmen), sondern auch im Alltag präsentieren. Dieser Eindruck entsteht vorn allem auch in der Korrespondenz, im Geschäftsbrief , am Telefon und in der allgemeinen Kommunikation.

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Wer seine Deutschnote verbessern möchte, meldet sich bis Ende KW16 per E-Mail bei mir.

Ihre Note des letzten Halbjahres entnehmen Sie bitte selbstständig Ihrem Bewertungsbogen für Deutsch (Postfach seit 01/21) oder Ihrem Zeugnis (Klassenleitung seit 02/21).

# data[].attributes.body
Wenn in einer Aufgabe eine Begründung verlangt ist, genügt es nicht, nur die Entscheidung hinzuschreiben und auf die AVB zu verweisen.

Wer eine sehr gute Note anstrebt, sollte auch regelmäßig (!) überdurchschnittliche Leistungen zeigen, sowohl hinsichtlich der Qualität als auch des Umfangs - d. h. Aufträge wie die Übersicht zu den Ausschlüssen werden natürlich erwartet.

Um die Qualität ihrer eigenen Leistung einzuordnen, ist es hilfreich, diese mit anderen  guten und sehr guten Ergebnissen zu vergleichen. Auch aus der anderen Klasse!

Übrigens: Die hier hochgeladenen Dokumente können Sie auch wieder downloaden. Sie müssen nicht abgeschrieben werden.

Auch die ganze Pinnwand können Sie speichern: Oben rechts auf die drei Punkte gehen, dann ausdrucken ... wie üblich.

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Kurz erklärt: Die gesetzliche Unfallversicherung

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Musterlösung zur Übersicht über die Unterschiede zwischen gesetzlicher und Privater Unfallversicherung am Beispiel eines Links der Allianz Deutschland AG (scrollen zu Seite 3):

Sie haben etwas besseres? Gerne hier verlinken/hochladen!

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Wie vorsichtig auch immer Sie sind: Kein Unfall lässt sich zu 100 Prozent vorhersehen oder ganz vermeiden. Und viele Unfälle passieren in der Freizeit, zum Beispiel beim Joggen oder beim Staubsaugen. Um diese Unglücke und die oft hohen finanziellen Folgen abzufangen, brauchen Sie eine private Unfallversicherung. Mit diesen wichtigen Leistungen steht Ihnen die private Unfallversicherung zur Seite:

Kapitalleistung

Sie ist der Kern einer Unfallversicherung und wird im Falle einer Invalidität ausbezahlt.

Persönlicher Unfallberater

Ein medizinisch geschulter Unfallberater steht Ihnen vom ersten Tag an zur Verfügung und unterstützt Sie während der Genesung und auch bei der Wiedereingliederung in den Alltag, falls Sie beim Unfall eine langfristige Beeinträchtigung davontragen.

Kosmetische Operationen

Werden durch den Unfall kosmetische Eingriffe notwendig, übernimmt diese Kosten Ihre Allianz Unfallversicherung, sofern kein anderer Ersatzpflichtiger hierfür eintritt.

Such-, Rettungs- und Bergungskosten

Werden Sie aufgrund eines Unfalls von Rettungskräften geborgen und transportiert, übernimmt Ihre private Unfallversicherung alle anfallenden Kosten - und sorgt im Ausland sogar für einen Rücktransport nach Deutschland, sofern das notwendig ist. Auch hier gilt, dass die Kosten nur dann übernommen werden, wenn kein anderer Ersatzpflichtiger eintritt.

Individuelle Zusatzbausteine

Wählen Sie außerdem zwischen zahlreichen Bausteinen, um Ihre Unfallversicherung auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zuzuschneiden. Dazu zählen eine lebenslange Unfallrente, Wieder-Fit, Rundum Service, Akutleistung, Krankenhaustagegeld und eine Todesfallleistung.

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Wie vorsichtig auch immer Sie sind: Kein Unfall lässt sich zu 100 Prozent vorhersehen oder ganz vermeiden. Und viele Unfälle passieren in der Freizeit, zum Beispiel beim Joggen oder beim Staubsaugen. Um diese Unglücke und die oft hohen finanziellen Folgen abzufangen, brauchen Sie eine private Unfall­versicherung.

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Guten Morgen liebe Klasse, wir haben zwar erst mit dem Thema UV begonnen, aber falls es jemanden interessiert, hier ist ein kurzes Video zum Thema Betriebliche Unfallversicherung.

MfG

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Betriebliche Unfallversicherung von SIGNAL IDUNA

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Musterlösungen zu den Lernkontrollen / Fällen:

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Padlet kann weiterhin verwendet werden.

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Im Falle von Quarantäne, Distanz-Unterricht oder Isolation (wenn arbeitsfähig) finden Sie die Aufträge in der entsprechenden Spalte.

Wichtig für Ihre Lernen ist es, sich zu dem jeweiligen Auftrag auszutauschen und gegenseitig zu unterstützen. Nur so kann ich sehen, wo Sie stehen. Und nur so kann ich ggf. helfen.

Ihre Aktivität hier wird ebenso bewertet, wie im Präsenz-Unterricht.

@Lernnachweise:
Da sie eine individuelle Leistung darstellen, kann es keine Musterlösungen geben. Zu dem bewerteten Nachweis erhalten Sie individuelle Rückmeldung.

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Keine Sorge!
Ihre Beiträge archiviere ich in regelmäßigen Abständen.
Damit es hier übersichtlich bleibt, wird jedoch nach dem Abschluss von Themen aufgeräumt.
Ihre Unternehmens-Links im Testbereich sind jedoch noch da.

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Informationsblatt zur Personalakte

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Informationsblatt zu den Schutzrechten

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LF 6
Wie besprochen, alle Aufgaben ➡️ Infos und Material.

LF 8
Wie besprochen, siehe Foto ⬇️

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Sie recherchieren zu Job 4: Bundesgesetze, Landesgesetze und bringen die Ergebnisse und Fragen zum nächsten Präsenzunterricht mit.

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für den Distanzunterricht