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Cinco tendencias que van a transformar el marketing en 2019

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Cinco tendencias que van a transformar el marketing en 2019

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Alumna: Ariana García

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En este 2019, el constante cambio tecnológico obliga a los expertos en marketing a identificar las herramientas adecuadas para cubrir las necesidades de las marcas y reforzar su presencia. Muchas de ellas sin duda estarán relacionadas con el uso de la inteligencia artificial (IA), herramienta en creciente expansión, ya que en tan solo en los últimos años ha llegado a ser utilizada por 6 de cada 10 personas en su día a día sin que éstas lo noten.

Con esa idea en mente, Carolina Samsing, directora de Marketing para Iberoamérica de HubSpot, la plataforma de marketing que ayuda a los negocios a crecer mejor, comparte algunas de las tendencias que transformarán el escenario en 2019 a partir del desarrollo de la IA:
1. El consumidor será el centro
Desde hace un par de años el tema de ofrecer una experiencia centrada en el cliente obliga a las marcas a encontrar nuevas maneras de acercarse a él. Anticiparse a conocer sus preferencias y comportamientos para que el resultado sea lo más personalizado posible. El uso de la tecnología favorecerá un mejor servicio, interacciones digitales, diseño de un producto a partir del estudio a profundidad del usuario, por ejemplo, de las emociones que genera en él. Para finalmente obtener una compra completamente satisfactoria.
2. Internet de las cosas
De acuerdo a la empresa internacional de investigación y consultoría de tecnologías de la información, Gartner, para el año 2020, cerca de 21 mil millones de aparatos estarán conectados por esta vía. Esto nos presenta un panorama interesante durante el 2019, ya que se generará una cifra importante de usuarios que le darán un mayor uso al internet de las cosas. El reto para las empresas será por un lado aprovechar al máximo la cantidad de información que se genere y, por el otro, el ofrecer sus productos de manera más personalizada.
3. Interacción con Chatbots
Otra tendencia que tomará mayor relevancia será el uso de asistentes robotizados. Aunque es una tecnología que ha tenido sus primeros casos de éxito durante 2018, será en 2019 cuando se explote de una manera más extensa, ya que ofrece la posibilidad de aproximarse a los clientes de manera directa sin necesidad de contacto humano. El siguiente paso entonces será optimizar los tiempos de respuesta de tal manera que el asistente virtual dé la sensación de una mejor atención.
4. Cómputo Cognitivo
El cómputo cognitivo es una tecnología que puede analizar enormes cantidades de datos, simulando la manera en que los humanos piensan, razonan y recuerdan. Esto permite que las personas interactúen de forma natural con las máquinas y reciban asistencia de manera empática. El desarrollo de esta rama de la inteligencia artificial llevará el servicio al cliente a un nivel superior el siguiente año, a través del uso de dispositivos no humanos similares a Alexa, Siri o el asistente de Google.

5. Realidad Virtual y Aumentada

Son muchas las ventajas que ofrece a las marcas esta tecnología. De acuerdo a The Drum, la realidad aumentada captura la atención de la gente durante más de 85 segundos e incrementa la tasa de interacción en un 20%. La posibilidad de recrear espacios desarrollados desde el mundo virtual, en el mundo real, permite a los clientes tener una experiencia más cercana a la real cuando se trata de comprar. En el caso de la realidad virtual, se trata de que el usuario se introduzca en un mundo completamente virtual, esto permite simular una experiencia sensorial completa dentro de un ambiente artificial.

"Hemos visto la evolución que ha tenido la interacción de las personas con las máquinas y su implementación en el marketing. El 2019 estará marcado por una mejor aplicación de tecnologías como la Realidad Aumentada o el Internet de las Cosas, enfocadas en ofrecer un servicio de mayor calidad al cliente y otorgar una mayor eficiencia para las empresas", concluyó Carolina Samsing, directora de Marketing de Iberoamérica.

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cinco tendencias que van a transformar el marketing en 2019

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Cinco tendencias que van a transformar el marketing en 2019

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En este 2019, el constante cambio tecnológico obliga a los expertos en marketing a identificar las herramientas adecuadas para cubrir las necesidades de las marcas y reforzar su presencia.

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El marketing sensorial domina a los españoles

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El marketing sensorial domina a los españoles

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Alumna: Ariana García

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Los consumidores españoles están especialmente influenciados por el marketing sensorial. Así lo desvela un reciente informe encargado por la compañía especializada Mood Media, que sitúa a estas estimulaciones mediante métodos musicales, visuales y aromáticos, como la razón de que el 95 por ciento de los consumidores españoles decidan regresar a una tienda.

Una cifra que se situaría cinco puntos por encima de la media a nivel global, en un informe elaborado por la agencia de investigación Walnut Unlimited sobre 10.000 consumidores de 10 países diferentes de todo el mundo. Entre los que además de España, se analiza el comportamiento de los consumidores de China, Francia, Alemania, Reino Unido, Estados Unidos, Australia, Bélgica, los Países Bajos y Luxemburgo.

El informe también revela que el 78 por ciento de los potenciales compradores de todo el mundo, consideran que disfrutar de un ambiente agradable en una tienda es un factor clave para no optar por un competidor o pasarse al comercio online. Siendo precisamente España y China los países en los que la presencia de elementos sensoriales resultan más determinantes.

La importancia del aroma en una tienda.

Ademas de la moda y la belleza, el estudio explora áreas tan diferentes como la alimentación, la banca, farmacias y restaurantes de comida rápida. Entre sus resultados revela que el aroma ejerce una influencia notable entre los compradores potenciales de todos los países analizados en una media del 65 por ciento. Siendo España precisamente donde este factor adquiere una importancia mayor, con el 85 por ciento de los clientes afirmando haberse percatado del buen olor de una tienda. Por rangos de edad, la Generación Z, los consumidores entre 18 y 24 años, fueron los que con mayor facilidad se sintieron estimulados por el aroma de un establecimiento, elevando en su caso el porcentaje hasta el 88 por ciento.

La música como recurso.

La música se mantiene como el principal factor a la hora de estimular el ánimo de los potenciales clientes. Generando un impacto positivo en el 85 por ciento de los compradores de todo el mundo. Una cifra que aumenta hasta el 95 por ciento en el caso de los consumidores españoles, y a un 98 por ciento si lo ceñimos al rango de edad de los más jóvenes (de 18 a 24 años). Pero no todo vale en cuanto a música, y más de la mitad, un 57 por ciento, confesaba desmotivarse frente a malas elecciones musicales.

Videos.

La presencia de videos atractivos fueron reconocidos como un elemento positivo para sus compras por un 58 por ciento. Cifra que volvía a superarse en el caso de los consumidores españoles para situarse en la de un 64 por ciento, y en un 74 en el caso de los miembros de su Generación Z.

Atención personalizada.

El comportamiento cercano y la atención personalizada hace que el 40 por ciento de los encuestados en España confiese sentirse más proclive a realizar una compra, y que un 51 por ciento desee volver. Cifra que aumenta al 54 por ciento entre los consumidores entre 45 y 54 años, estando ambas cifras ligeramente por encima de las medias a nivel global.

Interacción frente al comercio online.

El auge del comercio digital también se ve reflejado en el informe. Los consumidores continúan prefiriendo realizar sus compras en una tienda física, pero tan solo en un 56 por ciento frente al comercio online. Con la capacidad de tocar, sentir y probar los diferentes productos como el factor más importante para hacerlo.

La importancia del marketing sensorial.

La combinación de todos estos elementos y estímulos musicales, visuales y olfativos, hace que el tiempo que el consumidor pasa en una tienda, y por tanto la posibilidad de que realice alguna compra, aumente considerablemente. Un 75 por ciento de los encuestados reconocía haberse quedado en una tienda más tiempo del esperado debido a estos recursos. Cifra que vuelve a aumentar en el caso de los españoles hasta situarse en un 82 por ciento.

"Hemos detectado que las tiendas físicas siguen siendo importantes para la mayoría de las personas en todo el mundo, y que el factor experiencial desempeña un importante papel para que un consumidor opte por acudir a una tienda física en vez de comprar vía comercio electrónico", comentaba Scott Moore, Vicepresidente Ejecutivo de Marketing en Mood Media. "Las tiendas físicas deben darles a los consumidores una razón para levantarse del sofá y acudir a las tiendas, y parte de esa razón consiste en proporcionarles una experiencia sensorial estimulante".

Por su parte Isabel Sola, Directora de Ventas de Mood España, apuntaba como "ahora, más que nunca, los elementos sensoriales juegan un papel crucial en la experiencia de compra del consumidor, especialmente en el caso de España".
Photo Credits: Cortesía de Mood Media.

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El marketing sensorial domina a los españoles

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Los consumidores españoles están especialmente influenciados por el marketing sensorial. Así lo desvela un reciente informe encargado por la compañía especializada Mood Media, que sitúa a estas estimulaciones mediante métodos musicales, visuales y aromáticos, como la razón de que el 95 por ciento de los consumidores españoles decidan regresar a una tienda.

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Vídeo corto.

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Herramienta para identificar la música más acorde con una marca determinada

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Descubren un algoritmo que elige la canción más adecuada para cada enseña

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Ejemplos de campañas de Marketing Sensorial curiosas

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Ejemplos de campañas de Marketing Sensorial curiosas

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Me han encantado.

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Ejemplos de Marketing Sensorial:

Está muy bien hablar de lo que es el Marketing sensorial, de cómo funcionan las campañas y de cómo hacen uso de nuestros sentidos para captar nuestra atención, pero creo que la mejor forma de entenderlo es a base de ejemplos.

El otro día asistí a la conferencia de Back to Marketing Basics y uno de sus ponentes, Jaime Lobera, director de Marketing y Ventas en Campofrío Food Group Holding, dijo más de una frase que me pareció remarcable. "El sueño de cualquier marketero es hacer publicidad personalizada de forma masiva".

En efecto, a día de hoy recibimos más de 3.000 impactos publicitarios al día y menos del 2% impactan en nosotros. ¿Sabes que tiene ese 2% de diferente? Que activa nuestros sentidos. Y es que utilizar experiencias sensoriales en un marco comercial es el presente mirando hacia el futuro.

En esta lista encontrarás 15 ejemplos de Marketing Sensorial para que veas de manera gráfica cómo las marcas juegan con nuestros sentidos para ofrecernos experiencias placenteras y conseguir que deseemos comprar en esa marca ante ninguna otra aunque nos suponga un gasto mayor.

Deliciosa Calma

La campaña de Campofrío de Marketing Sensorial me parece muy buena. Basándose en que el 66% de las mujeres de España sufren estrés tanto en el ámbito profesional como personal, Campofrío abrió un restaurante con recetas libres de estrés, donde la ingeniosa carta con platos como "A mi que se me pase el arroz me la trae al pairo con salsa de manzana y calvados" o "No te digo yo lo que me importa estar perfecta después del parto con chocolate negro" llamo la atención de millones de usuarios.

Esta campaña de Marketing Sensorial es muy completa ya que en un restaurante se consiguen estimular los 5 sentidos: La vista con la decoración del restaurante, la iluminación, la carta... El gusto y el tacto al probar cada uno de los platos, donde por supuesto, el pavo de campofrío está incluido en muchos de los platos. El olfato al entrar al restaurante y con el olor de los diversos platos... y el oído se estimula por las charlas que se daban antes de servir la cena, la conversación con diferentes mujeres y la música que se escoja durante la cena, y es que como dato curioso apuntaré que la música puede cambiar el sabor que tenemos de la comida.

Es una campaña original, con sentido del humor y una bomba para nuestros sentidos. Y es que como decía Jaime Lobera "no puedes trabajar en Marketing siendo un triste" ¿Qué opinas?

La esencia del reciclaje

Con motivo del día mundial del reciclaje, ECOvidrio, cliente de la original Agencia de Publicidad Peanuts & Monkeys decidió hacer una campaña de Marketing Sensorial para impactar a la gente sobre la importancia del reciclaje.

Como todo lo que sea de cristal debe ser reciclado, Peanuts & Monkeys se centró en algo de lo que no se ha hecho demasiada publicidad hasta el momento, reciclar perfumes.

Para ello crearon un perfume específico para la campaña. Una fragancia que olía a naturaleza, como la marca Ecovidrio (estimulando el sentido del olfato) con un envase muy peculiar con forma de cubo de reciclaje (impactando el sentido de la vista y el tacto).

Se produjeron 10.000 unidades bajo una gran campaña de marketing. Como el motivo de la campaña era el reciclaje, decidieron reciclar también 3 anuncios míticos de perfume y representarlos con 4 celebrities.

En el video puedes ver como consiguen de una manera original y diferente que la gente sea más consciente de la importancia de reciclar ¿no crees?

The fun theory

Volkswagen quiso tirarse a la piscina y arriesgarse con una campaña de Marketing Sensorial no muy en línea con su publicidad y que no patrocinaba ninguno de sus coches. Simplemente quiso hacer una campaña viral para conseguir renombre. La cuestión era ¿Cómo conseguir que la gente decida escoger las escaleras normales en vez de las mecánicas en el metro?

Esta estrategía de marketing sensorial, apelando a los sentidos del oído, el tacto y la vista consiguió que más del 66% de las personas escogiesen las escalera normales ¿cómo?

Pusieron una especie de piano a lo largo de las escaleras que sonaba cada vez que subías un escalón y presionabas la tecla. La novedad y creatividad de la campaña fue un éxito como puedes ver en el video. A fin de cuentas, la música y el ejercicio siempre han estado muy relacionados ¿verdad?

Coches usados con olor a nuevo

¿Te has comprado alguna vez un coche? ¿Era de segunda mano o nuevo? Todos conocemos la expresión "olor a coche nuevo" ¿no? y es que realmente un coche nuevo huele distinto al resto. Sin pretender destrozar ningún sueño, ese olor tan característico se puede recrear y poner en un coche usado, dándole ese mismo frescor y sensación a nuevo.

Es exactamente lo que Ford quiso que todos sus clientes experimentasen, haciendo campaña de sus coches de segunda mano prácticamente nuevos, creando así los primeros coches de segunda mano con olor a nuevo. En el video te explica el proceso creativo. Una manera de apelar a los recuerdos jugando con los sentidos.

Dunkin Donuts

Dunkin Donuts es mucho más conocido por sus donuts que por el café, así que para potenciar sus ventas de café tuvieron la idea de esparcir el olor de su café en autobuses cuando el jingle de su anuncio sonase en la radio. ¿Cómo?

Crearon una máquina para esparcir el olor que sólo se activa cuando suena el jingle de Dunkin Donuts, así conseguían que cada vez que el anuncio sonase, el autobús se llenase de rico olor a café consiguiendo que la gente asocie ese olor a Dunkin Donuts, es lo que se denomina odotipo (olor asociado a la marca).

Para esparcir el olor escogieron las líneas de autobuses que hacían paradas en frente de tiendas de Dunkin Donuts y pusieron anuncios en las marquesinas ¿Sabes a dónde se dirigía un gran porcentaje de personas cuando bajaban del bus? Efectivamente... a comprar su rico café en Dunkin Donuts.

Más de 350.000 personas experimentaron la experiencia, las visitas a la tienda incrementaron un 16% y las ventas de Dunkin Donuts en las tiendas en frente de las paradas de autobús aumentaron en un 29%.

Ya que el olor es el sentido que más potencia a la hora de recordar tiene, es muy buena estrategia de asociación porque la gente comienza a asociar Dunkin Donuts con el café que quieren por la mañana.

McDonnals

No estoy a favor de la comida de McDonnals pero he de decir que las campañas de Marketing que hacen son espectaculares y como en este artículo hablamos de campañas de Marketing Sensorial curiosas quería comentar esta con vosotrxs.

McDonnals consiguió que la gente reprodujese su jingle de una forma divertida. Pusieron teclas con sonido en los asientos de la parada del autobús (estimulando sentido del oído y el tacto). Cada tecla tenía un sonido distinto y el reto consistía en conseguir reproducir el jingle de McDonnals. Cuando lo conseguían les regalaban un menú para el restaurante que salía automáticamente de la marquesina.

Una forma creativa de posicionar el sonido de tu marca en la mente del consumidor y conseguir incrementar las visitas a tu local aumentando las ventas.

Viaja a la Riojana

En esta campaña la empresa Sensology potencia el sentido del olfato en el metro para motivarte a que viajes a la Rioja. Con difusores de olor que representan los olores más típicos de la Rioja, la gente se acerca, presiona el botón y puede viajar sin moverse del lugar.

Bajo el lema "Viajar a la Riojana es ir de vacaciones y no sentirse turista" y los olores más típicos de la Rioja es una buena forma de entretener a las personas mientras esperan al metro y estimular sus sentidos y recuerdos para que la próxima vez que piensen en hacer un viaje, se les pase por la cabeza la posibilidad de ir a la Rioja.

La cadena de la ternuna

Milka decidió hacer una campaña para conectar personas en la que la participación de desconocidos era necesaria para conseguir unir la famosa vaca morada de Milka con la máquina expendedora. Tanto la máquina como la vaca tenían unos imanes que se activaban cuando se tocaban simultáneamente, consiguiendo que la máquina soltase las chocolatinas. Acompañado de un sonido cuando se conseguía el reto, la gente tenía que tocarse para poder disfrutar del chocolate.

En este caso la marca está asociando el sentimiento de unión, participación y solidaridad a su marca. Tres atributos muy potentes que benefician sus resultados, ya que no sólo estás comprando chocolate, estás comprando unos valores con los que quieres sentirte identificado.

La entrevista de trabajo

Para probar su efecto 3D, la empresa de tecnología LG decidió poner a prueba a personas que pensaban que iban a ir a una entrevista de trabajo normal. Para ello colocan una de sus televisiones detrás del entrevistador y ponen la imagen de edificios, como si fuese una ventana al exterior. En un momento dado de la entrevista un meteorito aparece por detrás y va a destruir la ciudad. El sonido es muy relevante ya que hace verídica la experiencia. Se ve la reacción de los entrevistados, huyendo, gritando, alarmados...

Esta campaña a demás de hacerte reír por la picardía que conlleva, consigue demostrar la calidad 3D de las televisiones LG.

La carcajada

La marca de helado Kibon creo un evento experiencial en el que la carcajada más auténtica sería la única que activase la caja que habían creado y que estaba llena de sorpresas.

Así consiguieron contagiar a todo el mundo de buen humor y preparar el espacio para una fiesta. Globos, flores, mimos, payasos, músicos y finalmente helados kibon salieron gracias a las carcajadas de los participantes.

Un evento que ha hecho reír a tanta gente asociando la marca Kibon a momentos de felicidad y alegría conseguirá que mucha gente compre un helado de esa marca la próxima vez que vaya a consumir helados.

¿Qué emoción crees que sentirán la próxima vez que coman un helado Kibon?

Café a cambio de un bostezo

Esta empresa decidió ofrecer café gratis a aquellos que más lo necesitan. Intalaron su máquina en un aeropuerto y lo único que tenían que hacer los participantes era bostezar para recibir un café gratuito. ¿Cómo lo hicieron?

Instalaron una cámara de reconocimiento facial que se activaba cuando la gente abría la boca para bostezar. Original manera de decir adiós al cansancio.

Reebook

Reebook generó una competición inesperada en el metro para ganar una deportivas que estaba patrocinando en ese momento. Como podrás ver en el video se escogían participantes al azar que tenían que competir entre ellos pulsando el mayor número de veces unas bolas que habían instalado en la pared y que se iluminaban de manera aleatoria.

Aquella personas que conseguía mayor número de puntos ganaría una Reebok en el instante. Esta campaña conseguía asociar la marca a movimiento, competición, sensación de poder apelando a los sentidos de la vista, el oído y el tacto.

Curiosa forma de ganar unas deportivas ¿no crees?

Hamburguesas para ciegos

La empresa Wimpy decidió mandar un mensaje que sin duda fue una revelación para el mundo de los invidentes. Crearon 15 hamburguesas en el que utilizaron el sésamo para crear mensajes en braille en el pan de la hamburguesa.

Sólo con 15 hamburguesas llegaron a impactar a miles de personas, ya que las reacciones de las personas invidentes al tocar y leer lo que ponía en sus hamburguesas no tiene precio.

Los Angry Birds cobran vida

Es increíble como hoy en día podemos recrear cualquier juego de móvil u ordenador en la vida real. Esto hizo la marca de móvil T-Mobile (compañía de teléfono).

Como podéis ver en el video los jugadores comienzan a jugar en el móvil pero de repente en juego se convierte real. Por supuesto los sonidos amplificados le daban realismo a la experiencia haciendo que los jugadores sintiesen el juego mucho más real.

Jugando al Pong con un Smart

Los coches eléctricos son reconocidos por su no ser dañinos al medio ambiente en comparación con otros coches, pero no por su capacidad de aceleración, y menos a corta distancia. Por ello, Smart recreó el famoso juego del pong pero los coches eran los mandos.

En el juego sólo puedes ir para adelante o hacia atrás con el coche, mostrando la capacidad de aceleración tan buena que tienen los Smart en tus propias carnes.

Y es que la mejor forma de saber si nos gusta un producto es probarlo ¿no crees?

¿Se te ocurren más ejemplos de Marketing Sensorial? ¿Cuál es la campaña sensorial que más te ha impactado? ¡Compártelo en los comentarios si te apetece!

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Los 15 Ejemplos de Marketing Sensorial más Curiosos

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Está muy bien hablar de lo que es el Marketing sensorial, de cómo funcionan las campañas y de cómo hacen uso de nuestros sentidos para captar nuestra atención, pero creo que la mejor forma de entenderlo es a base de ejemplos.

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Video

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La firma de moda KOKER basa su estrategia de venta en el oído y el olfato

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La firma de moda KOKER basa su estrategia de venta en el oído y el olfato

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La moda a través de los cinco sentidos

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La música y el perfume completan una estrategia empresarial basada en el marketing sensorial.
Su seña de identidad son el Rosetón de Flechas y luces LED, que atraen la atención de todas las miradas.
El ambientador exclusivo de KOKER sale a la venta en una edición limitada y puntual cada Navidad.

KOKER, la firma de moda femenina de calidad, basa en el marketing sensorial su estrategia de venta.

La empresa nacida en Toledo ha desarrollado una identidad corporativa propia basándose en la música y el ambientador de sus tiendas, además de en sus diseños y escaparates.

En su apuesta por la innovación, la cadena ha desarrollado un espacio que se caracteriza por su olor y su música.

Además, la presentación de las prendas en outfits completos inspiran a las clientas como si tuviesen al lado un personal shopper.

Utilizan una estrategia diferente basada en el marketing sensorial.

Principalmente cuidan cuatro de los cinco sentidos:

Vista. A través de unos escaparates atractivos basados en nuestro Rosetón de Flechas y luces LED.

Oído. Con una música que les identifica como marca.

Olfato. Gracias a la selección de un ambientador exclusivo que les representa.

Tacto. Debido a las distintas textura con las que confeccionan las prendas.

Precisamente, el perfume característico de sus establecimientos se pone a la venta de forma exclusiva y en edición limitada en Navidad.

Este ambientador con un aroma con matices amaderados recuerda al hogar, no empalaga y se impregna en la ropa.

" Es un aroma confeccionado en exclusivo para nuestra marca.

L a intención es agradar a nuestros clientes y darle un olor único a nuestras tiendas.

Gustó tanto entre nuestros clientes que nos preguntaban qué ambientador era, esto nos hizo lanzar una colección reducida en Navidad que venimos repitiendo en los últimos años debido a su gran aceptación.

Ahora sus casas huelen a KOKER, qué mejor recuerdo de nuestra marca que nuestro perfume", señala la emprendedora.

El Rosetón de Fechas y luces LED, presente en los escaparates de las tiendas, también se ha convertido en un elemento clave en la identidad corporativa de la marca.

Es ya, prácticamente, tan representativo como su logo o aroma.
Los emprendedores detrás de KOKER también buscaban en la música un sello identificador de sus tiendas.
Sin embargo, un análisis en distintas tiendas ha ido cambiando la estrategia.

"Mientras al principio apostábamos por una música comercial y actual, ahora hemos descubierto que según la ubicación del establecimiento debemos cambiar la banda sonora.

Así, por ejemplo, en Benidorm donde hay muchos turistas internacionales optamos por música popular de la década de los '80 como Abba o Freddy Mercury" declara la fundadora.

Aun así toda la música usada en los diferentes establecimientos tienen algo en común:
Mantienen alegre a clientes y empleado y está a un volumen medio para que no se pierda, pero tampoco sature. El objetivo final es que el cliente tenga un buen recuerdo desde todos los sentidos.

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La firma de moda KOKER basa su estrategia de venta en el oído y el olfato

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La moda a través de los cinco sentidos, así es la filosofía de la joven marca low cost KOKER. La música y el perfume completan una estrategia empresarial basada en el marketing sensorial.

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Seis emociones que influyen en las decisiones de compra

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Seis emociones que influyen en las decisiones de compra

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Neuromarketing

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La mayoría de las personas creen que el pensamiento racional es el que domina las decisiones de compra; sin embargo, muchas veces, las emociones son las que predominan en las decisiones finales.

Entendiendo el detonador de esas emociones, se podría desarrollar comunicación efectiva hacia los consumidores. Enlisto 6 factores fundamentales en este sentido:

Cuantas veces hemos escuchado un mensaje con la siguiente frase: " No te puedes perder la gran oportunidad de asistir al evento, compra tus boletos ahora". Lo que hace este tipo de mensajes de mercadeo es crear el temor de las personas, haciendo que exista un miedo a no ser parte del evento, a quedar excluido de algo. En este sentido, la marca toma control sobre nuestras emociones. Tratan de impulsar el miedo para hacer que la compra suceda.

El tiempo es algo que todas las personas valoran. El tiempo hace que sintamos una diversidad de sentimientos.

Todo depende del contexto en que se use. La promesa de que una marca o producto te devolverá algo de tiempo suena tentador y un fácil si para que los consumidores reaccionen afirmativamente. "Ahorra tiempo de traslado para usarlo con lo que más quieres, usando el nuevo servicio de transporte".

La confianza de los consumidores es algo crítico de construir para que ese comprador se vuelva leal a la marca, regrese y consuma más. Esto es algo que un mensaje de marketing no puede construir, pues el consumidor se da cuenta rápidamente que puede ser una farsa. Cuando se quiere invocar a la confianza como sentimiento para crear un efecto en los consumidores, se debe ser transparente, cálido, humano, específico, entre otros.

Ejemplo: "Hemos escuchado a nuestros clientes y lo que tienen que decir de nosotros. Por eso hemos construido este producto, con la calidad que sólo tu mereces".

Pertenecer a algo nos da sentido de validación ante los demás. La mayoría de las personas tienen el fuerte deseo de pertenecer a algo. Los consumidores muchas veces compran algo par sentirse aceptados.

Esto hace sentir bien a la gente, emocional, intelectual y socialmente hablando. Ejemplo: "Porque tu te mereces ese estilo de vida. Adquiere un departamento en la mejor zona de la Ciudad, en donde solo pocos pueden ser parte".

Es un sentimiento que todas las personas tienen. Algunas más que otras, pero es de naturaleza humana; "si se sale antes de tiempo de la oficina, si se compra un artículo muy lujoso o caro, si rompe la dieta, etc". Al final, este sentimiento se puede utilizar muy bien para lograr accionar el comportamiento de los consumidores y crear un efecto determinado.

Las campañas de donativos utilizan muy bien este concepto para recaudar fondos y cumplir sus metas. "Usted que puede, done algo de dinero por los necesitados y lleve dicha a una familia". Aquí se hace sentir culpable al que tiene recursos para accionarlo a que aporte fondos para una fundación.

El valor es lo que las personas asignan a algo o alguien. Es mostrar lo importante que es una cosa para la persona. Igualmente ayuda a que la persona tome decisiones personales importantes.

Por ejemplo, el valor percibido es lo que las personas le asignan a un producto o servicio. Varía entre cada uno, pues la escala de valor difiere entre las personas.

"Priceless de Mastercard" es una campaña que evoca muy bien el sentido del valor, pues hay cosas que el dinero no puede comprar. Eso es relativo a cada persona. Depende del valor que cada uno le asigne.

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Neuromarketing: seis emociones que influyen en las decisiones de compra

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La mayoría de las personas creen que el pensamiento racional es el que domina las decisiones de compra; sin embargo, muchas veces, las emociones son las que predominan en las decisiones finales. Entendiendo el detonador de esas emociones, se podría desarrollar comunicación efectiva hacia los consumidores.

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5 sentidos en marketing

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El marketing sensorial es un tipo de mercadotecnia que se comunica por medio de los sentidos, recomendada para las empresas que buscan ser originales y transmitir una experiencia diferente.

Ofrece ventajas a los estrategas que la retoman, ya que cuando un producto sólo está relacionado con un sentido, es probable que cuando aparezca su competidor y esté relacionado con más sentidos llame en mayor medida la atención del consumidor.

Es por ello que es indispensable aplicar la estrategia de forma correcta. Existen por lo menos ocho pasos que se deben aplicar en cualquiera de ellas:

Estimula. Se deben idear estímulos sensoriales como música, imágenes o videos.

Desarrolla tu puesta gestual: lo que dices se afianza con gestos y, sobre todo, con actitud al comunicar.

Despiertan interés. las personas son curiosas por naturaleza, por lo que apostar por ese punto puede ser efectivo.

Genera mayor conexión con los públicos. Es primordial diseñarles una experiencia sensorial que los llame a participar e involucrarse como miembros activos de una misma comunidad consciente.

Emociona y humaniza los vínculos, es trascendental acercar el producto a la naturaleza humana.

Permite que la gente asocie lo que dices con experiencias personales, ya que eso será mucho más cercano para los consumidores.

Concéntrate en el aroma. De acuerdo con la Universidad de Rockefeller, de Estados Unidos, el ser humano recuerda uno por ciento de lo toca, 2 por ciento de lo que escucha, 5 por ciento de lo que ve, 15 por ciento de lo que degusta y 35 por ciento de lo que huele.

Apuesta por el neruomarketing. Antes debe pasar por seis etapas más, algo nada fácil de lograr: atención, estímulos sensoriales, parte emocional, parte racional freno regulador de la conducta, conducta verbal y finalmente llegaría al motivador de compra.

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5 sentidos en marketing: 8 pasos que se deben aplicar en una estrategia de este tipo

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El marketing sensorial es un tipo de mercadotecnia que se comunica por medio de los sentidos, recomendada para las empresas que buscan ser originales y transmitir una experiencia diferente. Ofrece ventajas a los estrategas que la retoman, ya que cuando un producto sólo está relacionado con un sentido, es probable que cuando aparezca su competidor y esté relacionado con más sentidos llame en mayor medida la atención del consumidor.

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Marketing olfativo para la venta de viviendas de lujo

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La inmobiliaria de lujo líder en España, LUCAS FOX, se une a GIVAUDAN, el mayor fabricante de perfumes del mundo, para lanzar una línea de velas que aromatizan las viviendas más exclusivas

Con el desarrollo de este producto, la agencia introduce, por primera vez en España, técnicas de marketing olfativo en el sector inmobiliario

El lujo se ve, se disfruta y ahora, también, se respira. LUCAS FOX, agencia inmobiliaria líder en el mercado residencial de lujo en España, se une a la prestigiosa compañía suiza GIVAUDAN, la más grande productora de aromas del mundo, para lanzar una línea de velas aromáticas con las que la inmobiliaria introduce el marketing olfativo en el mercado inmobiliario español.

Un largo e intenso proceso conjunto de investigación y desarrollo, de dos años de duración, ha fructificado en una exclusiva línea de tres velas aromáticas con distintas fragancias, personalizadas en función de las diferentes tipologías de propiedades que comercializa LUCAS FOX: City of Joy, para viviendas urbanas, Endless Summer para viviendas costeras y Secret Garden, para propiedades rurales.

Crear sensaciones positivas a través del aroma en hogares y espacios comerciales para conectar emocionalmente

" El aroma se ha utilizado con éxito en muchos sectores, desde el hotelero hasta el retail, como estímulo sensorial", explica la consultora de fragancias, Isabelle Van Ingen, que ha trabajado en este proyecto y que añade que " estudios específicos sobre marketing olfativo sugieren que el estado de ánimo de una persona mejora un promedio del 40% cuando está rodeada por un aroma atractivo". Isabelle añade: "Para el desarrollo de este producto, hemos escogido al líder mundial en perfumes, Givaudan, quienes, mediante la innovación, un profundo conocimiento y creatividad son capaces de crear fragancias que inspiran emociones concretas".

La experta argumenta que los olores desencadenan recuerdos emocionales fuertes porque, a diferencia de los otros cuatro sentidos, pasa de largo el tálamo instalándose directamente en el bulbo olfativo. " Una fragancia puede conectarnos emocionalmente, de una forma muy impactante, con otras personas y, también, con lugares, como nuestro hogar", añade Van Ingen, quien sentencia que "trabajar con Givaudan en este proyecto nos ha permitido crear un producto único para LUCAS FOX y exclusivo en el mercado español llamado a marcar la diferencia en el proceso de venta de una vivienda ".

Misión de los buenos aromas en el hogar: crear ambientes acogedores

Alexandra Mezquita, Responsable de Ventas de LUCAS FOX, aconseja a sus clientes sobre la importancia de crear ambientes acogedores y frescos para dar la bienvenida a los compradores potenciales y así acelerar el proceso de venta de forma exponencial.

Para Mezquita es de vital importancia "preparar los espacios, ordenados pero sin personalizar, realizar pequeños arreglos cuando sea necesario, como una capa de pintura para crear una ambiente fresco y limpio, así como mantener la vivienda lo más luminosa y ventilada posible.

Sobre las velas aromáticas de LUCAS FOX

· Endless Summer: Los aceites esenciales de neroli y naranja se unen en un dúo solar mecidos por un oleaje mediterráneo de notas almizcladas y marinas.

· City of Joy: El jengibre y el cardamomo se mezclan sobre una base de madera de cedro y benjuí.

· Secret Garden: Una higuera extiende sus hojas y ramas sobre un verde connubio aromático de albahaca y menta.

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Marketing olfativo para la venta de viviendas de lujo - Moove Magazine

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La inmobiliaria de lujo líder en España, LUCAS FOX, se une a GIVAUDAN, el mayor fabricante de perfumes del mundo, para lanzar una línea de velas que aromatizan las viviendas más exclusivas Con el desarrollo de este producto, la agencia introduce, por primera vez en...

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Las tiendas de moda cada vez están más cerca de abrir a partir de las doce de la noche, poner un portero, cobrar entrada sin consumición y servir entre sus prendas, a 9 euros, el ron cola. Sí, quizá para nuestro bien, cada vez existe un vínculo más fuerte entre los que consideramos una tienda de ropa para gente joven y un after. Desde la música que invita a quedarse y subirse a la tarima hasta la decoración y el dependiente joven con piercings.

Bershka, Zara, H&M... a todos nos ha apetecido hacer nuestro bailecillo de los sábados entre sus pilas de ropa plegada. ¿A qué se debe? ¿Por qué nos llama la atención tanto su estilo? ¿Qué hay de la música? ¿Es algo casual o hay detrás un secreto que nos invita a consumir?

Hace mucho que el marketing asumió que la música es un asunto vital, quizá justo después de que el primer percusionista neandertal se sacara el primer tema golpeando rítmicamente su barriga. Es por ello que el marketing, desde entonces, ha tenido tiempo de diseñar sus propios planes para que la música y las tiendas formen ese binomio de consumo que todos conocemos.

Ya cuando caminamos por la calle, absortos en nuestros pensamientos (¿Qué haré de comer hoy? ¿Existe un calcetín izquierdo y otro derecho? ...), el volumen de una música a tope nos saca de nuestro oasis mental y nos hace intentar adivinar de dónde viene ese ruido. Luego, identificamos qué tienda de todas puede ser, porque cada una tiene su estilo, y en seguida nos adaptamos a sus sandungueros decibelios y a su compás desbocado. Inmediatamente nos vemos abocados a entrar al establecimiento, aunque sólo sea para ver qué se cuece.

La electrónica nos dotará de velocidad y sugestión fiestera en las tiendas de ropa mientras que si se trata de un supermercado, oiremos algo más chill para que nos de tiempo a sopesar y escoger lo que queremos. Nada de esto es nuevo: en los años 30 en Estados Unidos ya se pinchaba música para aumentar la producción en cadena. A partir de ahí se fue desarrollando y extendiendo su poder de atracción para el consumo.

Poner una lista de Spotify con los temas de moda sabe a poco, por ello hay empresas profesionales que se encargan del hilo musical de estas tiendas. Estas empresas de marketing sensorial ( Conjunto de técnicas y estudios que intentan enamorar y enganchar a los clientes a través de los sentidos) saben lo que se hacen y asesoran y crean para sus clientes lo que más les conviene musicalmente para sus negocios.

Martín Angelillo Mackinlay, director artístico de Kasimu, una empresa que cuenta con más de 100 canales de música especialmente diseñados para motivar las ventas y mejorar la experiencia de compra, afirma que no hay nada casual en el hilo musical de las tiendas. Todo responde a un modus operandi específico.

"Existe un meticuloso trabajo de marketing detrás de las listas de música de los locales de moda", afirma. Su sistema tiene varias fases, que pasan por el análisis, en colaboración con el responsable de marketing del cliente, de la actividad del comercio, el público objetivo y la idea que se tiene sobre el papel que tendrá la música. "La programación musical de las tiendas involucra al arte, el conocimiento y la tecnología", explica, "Todo lo hacemos para lograr las emociones deseadas en el punto de venta. Los humanos somos más emocionales que racionales".

Cecilia Galván, directora de marketing de Brandtrack, empresa especializada en la ambientación musical de tiendas, restaurantes, hoteles y cualquier tipo de establecimiento, define el asunto con una comparación: "Así como la ambientación de un local es la cara de una marca, la música es su voz". "Para nosotros tiene que tener un beat, generar un momentum. Es importante construir una atmósfera placentera que subliminalmente genere buena energía y agrado en el consumidor", explica, "el tipo de música que suena en un local tiene un significado mucho más profundo que el de ser sólo un medio de entretenimiento. A través de la música las marcas definen su tono de voz, su alma, y permiten a los consumidores entender el core de dicha marca, su identidad, su aspiracional".

La música preparada para las tiendas de ropa busca despertar una sensación. Algo que te invite a quedarte y divertirte. "Tu tiempo no sólo pasará rápido", parecen decir, "también podrás consumir como lo haces la noche del sábado, sólo que otros elementos". Diego Montoro Ágreda, alumno de Biología en la Universidad Complutense de Madrid, está en la edad de pasarlo bien con sus compañeros en la discoteca y no olvida, gracias a sus estudios, qué hay detrás de la apropiación de esta música para las tiendas de ropa juvenil: "Los jóvenes se sienten atraídos por este tipo de música en las tiendas debido a que se trata del tipo de música que a ellos les gusta y que habitualmente consumen de fiesta. Esto les hace experimentar una liberación de sustancias químicas llamadas neurotransmisores, como la dopamina, que se encarga de regular nuestras emociones, produciendo una sensación de bienestar cuando interactúa con las neuronas a través de un proceso llamado sinapsis química."

En resumen, los términos que unen música y consumo, tiendas de ropa juvenil y Pachá Ibiza son bastante cercanos. Sabemos, sin ir más lejos, que el sonido afecta al ritmo cardíaco, a la respiración, a la secreción de hormonas... Quizá pronto podamos pedir directamente al DJ del establecimiento que pinche nuestra canción mientras marchamos bailando al probador.

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Éste es el secreto que se esconde tras la música de las tiendas de moda

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Las tiendas de moda cada vez están más cerca de abrir a partir de las doce de la noche, poner un portero, cobrar entrada sin consumición y servir entre sus prendas, a 9 euros, el ron cola. Sí, quizá para nuestro bien, cada vez existe un vínculo más fuerte entre los que consideramos una tienda de ropa para gente joven y un after.

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Las tiendas de moda en 2020 serán inmersivas y puro espectáculo.

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Las tiendas de moda en 2020 serán inmersivas y puro espectáculo.

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Teniendo en cuenta este dato y todo lo que ello implica (tocar las prendas, probárselas, compararlas con otras...) las tiendas físicas serán las que tengan que adaptarse a los nuevos tiempos y como apuntan desde Trison, expertos en integración audiovisual y marketing sensorial en tiendas con clientes como , Tous o Ikea, ya lo están haciendo y de qué manera.

" Las tiendas de moda en 2020 serán inmersivas y puro espectáculo. El equipamiento tecnológico será cada vez mayor, con pantallas led de gran formato y contenidos que reaccionarán a lo que ocurra dentro y fuera de la tienda -explica Ignacio Alonso, director de Estrategia, Marketing y Ventas de Trison-. Hablamos de probadores inteligentes con stock infinito, espejos interactivos que sabrán lo que nos gusta y nos queda bien, herramientas de análisis de datos o sistemas de reconocimiento gestual y facial". Y aunque algunas firmas ya están incorporando todos estos cambios a sus espacios de venta, poco a poco no será lo inusual, sino lo normal.

Desde Trison, que ya están trabajando la digitalización de corners en El Corte Inglés como los de Ecoalf o incluyendo cámaras de reconocimiento facial en las nuevas tiendas de Tous para saber cómo se sienten y reaccionan los clientes allí dentro, aseguran que el objetivo de esta transformación está clarísimo: hacer más cómoda y memorable la experiencia de compra; diferenciarse de la competencia.

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Amiga, así compraremos en 2020, y vas a ALUCINAR

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Teniendo en cuenta este dato y todo lo que ello implica (tocar las prendas, probárselas, compararlas con otras...) las tiendas físicas serán las que tengan que adaptarse a los nuevos tiempos y como apuntan desde Trison , expertos en integración audiovisual y marketing sensorial en tiendas con clientes como , Tous o Ikea, ya lo están haciendo y de qué manera.

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Neuromarketing: La Navidad hace que los clientes estén más felices... y compren más.

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Neuromarketing: La Navidad hace que los clientes estén más felices... y compren más.

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Parece obvio, pero no lo es tanto. Las marcas tienen que hacer un esfuerzo para comunicar felicidad, festividad y capitalizar el sentimiento de los clientes con la Navidad. La diferencia de una buena campaña es cuánto logra hacer para que la marca incremente sus ventas vs el año anterior, y cuanto volumen de ventas logra quitar de la competencia.

Los consumidores están con un "chip" diferente, están en modo de comprar. Pero existe una fuerte competencia entre las marcas. Por eso, tienen que enfocar sus esfuerzos publicitarios en evocar a los sentimientos y no a la razón. Un ejemplo claro de esto es la campaña publicitaria 2018 de John Lewis:

De acuerdo con la marca, estas campañas publicitarias de navidad han logrado incrementar sus ventas en un 35 por ciento desde el 2012. Para que tengan un gran efecto, las campañas navideñas deben tener un impacto en nuestra memoria y nuestros recuerdos.

Por otro lado, el efecto que tienen sobre el consumidor ciertos elementos de la navidad es impresionante: las canciones navideñas, la decoración con luces, la nieve, la imagen de Santa Claus además de que el nivel de stress en las personas es muy diferente en esta época. Todo esto hace que las personas quieran gastar y comprar regalos a sus amigos y seres queridos.

Esto quiere decir, que a pesar de millones de años de evolución y de desarrollo de pensamiento abstracto y pensamiento crítico, los seres humanos siguen dependiendo en gran medida de las emociones cuando toman decisiones.

Esto es, no importa de las listas de regalos basados en los análisis numéricos que el comprador haga, los pros y cons de cada uno de los regalos, las decisiones que se tomen estarán basadas en el pensamiento más primitivo que tiene el ser humano y no en el lado abstracto e inteligente del cerebro.

Por eso, la temporada está llena de emotividad y de tratar de crear y crecer esos sentimientos en los consumidores.

Algunos estudios de neurociencia indican que las personas que están altamente inclinadas a un pensamiento abstracto y todo el tiempo están haciendo análisis racionales, les cuesta mucho trabajo tomar decisiones, pues no saben como tomar las emociones en cuenta para la toma de dichas decisiones.

Aún y cuando se trata de decisiones simples, como que comer, estas personas saben que tienen que comer, pueden explicar la razón de porque lo tienen que hacer, pero no pueden decidirse tan fácilmente a una elección final.

Como usar las emociones en Marketing

De acuerdo a la Universidad de Glasgow, se sugiere que las emociones están basadas en cuatro sentimientos primarios: Felicidad, tristeza, miedo/sorpresa y enojo/disgusto.

Así que por más que los mercadólogos traten de entender la sofisticada y compleja forma de pensar de los consumidores, llegarán a estas cuatro emociones fundamentales.

Estas emociones no pueden ser ignoradas cuando se realice una campaña publicitaria, pues están conectadas de forma dura y directa al cerebro.

Componentes importantes para las Campañas de Temporada

Para que las campañas navideñas tengan efecto, deben contener las siguientes acciones fundamentales:

Algunas de las campañas navideñas más exitosas logran crear el sentido de anticipación en los consumidores. La sensación de que la fecha se acerca, y que las personas podrán abrir sus regalos, crea en los consumidores el deseo de acercar la fecha o anticiparla para que la celebración llegue más rápido.

Apelar por los sentimientos festivos

Crear el sentimiento de felicidad es la clave para que las campañas publicitarias tengan éxito en esta temporada y logren incrementar las ventas. Las personas están en modo vacaciones, tienen ganas de reunirse con familiares, amigos, y por supuesto, de comprar y recibir regalos.

Hoy más que nunca las campañas publicitarias, sobre todo en redes sociales, deben estar personalizadas y hablándole a una audiencia y segmento específico. De esta forma, el consumidor se sentirá más identificado y estará dispuesto a compartir esos mensajes entres sus redes y contactos.

Es fundamental que las campañas tengan sentido de urgencia, es decir, poner fecha límite a la temporada, pues lograrán que los consumidores salgan corriendo a comprar los regalos. Fundamental que las campañas tengan fecha de expiración.

Es muy gratificante dar, pero es muy lindo poder recibir de vuelta. Todas las campañas publicitarias deben posicionar el mensaje de reciprocidad. Es clave para crear el sentimiento de generosidad.

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Neuromarketing: la navidad hace que los clientes estén más felices... y compren más

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Parece obvio, pero no lo es tanto. Las marcas tienen que hacer un esfuerzo para comunicar felicidad, festividad y capitalizar el sentimiento de los clientes con la Navidad. La diferencia de una buena campaña es cuánto logra hacer para que la marca incremente sus ventas vs el año anterior, y cuanto volumen de ventas logra quitar de la competencia.

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La cena de Navidad de esta «start-up» es un ejemplo de cómo han cambiado estas citas. Ahora se ven cómo una perfecta oportunidad para transmitir motivación y reforzar los valores de la compañía. 

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La cena de Navidad de esta «start-up» es un ejemplo de cómo han cambiado estas citas. Ahora se ven cómo una perfecta oportunidad para transmitir motivación y reforzar los valores de la compañía. 

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Sari Alabau

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Las cenas de empresa, el nuevo Fin de Año

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Las compañías buscan con ellas no solo reforzar su imagen corporativa sino también mejorar las relaciones entre sus trabajadores. Son la mejor forma de aumentar la productividad.

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El sonido, un filón no explotado por el branding.

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El sonido, un filón no explotado por el branding.

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Sari Alabau

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Según un reciente estudio de la agencia Neuro-Insight, el impacto de branding puede ser fortalecido con la mera adición de elementos de audio.

Los anunciantes y las agencias que pasan por alto el sonido como herramienta creativa están desperdiciando en realidad una fenomenal oportunidad marketera en términos de branding.

Según un reciente estudio de la agencia Neuro-Insight, el impacto de branding puede ser llevado en volandas con la mera adición de elementos de audio.

Neuro-Insight llegó a esta conclusión colgándose del brazo de un experto en audio branding y desarrollando una identidad sonora para una marca que adolecía de en ella en sus acciones de marketing y publicidad: Unilever.

El sonido resultante (una sutil combinación de notas altas y armónicas) fue a continuación editado e incorporado al final del branding visual de un anuncio de la marca de salsas Colman's (filial de Unilever).

Cuando los consumidores fueron expuestos a la versión original y la versión editada del anuncio, los investigadores concluyeron que la respuesta cerebral al branding fue más elevada en todas las métricas involucradas en el estudio (engagement, intensidad emocional y codificación de la memoria) en la segunda versión del spot.

Aunque la identidad sonora mostrada en el anuncio era completamente nueva y el cerebro no tenía, por lo tanto, ninguna referencia de ella, su sola presencia sirvió para reforzar el impacto del branding en el spot.

La manera en que el sonido llega a ojos del consumidor tiene también un impacto de primer orden en el branding. El audio de alta calidad aumenta en un 66% la simpatía del oyente hacia lo que escucha (si se compara con el audio de calidad estándar). En cambio, el vídeo de alta calidad se traduce en un incremento en la simpatía de apenas un 2%.

El sonido desempeña asimismo un papel crucial en la creatividad publicitaria, y va mucho más de elegir canciones que estén en sintonía con el ánimo del que es deudor un spot en particular. Los anuncios que se toman la molestia de sincronizar su banda sonora con su propio tono robustecen la codificación del recuerdo a largo plazo.

Un uso diestro del sonido puede, por otra parte, fijar la atención del consumidor en partes clave del mensaje. Una pausa en la banda sonora puede crear tensión, lo que hace que el cerebro sea más receptivo a lo que viene a continuación, mientras que la música in crescendo alienta respuestas de tipo emocional y crea de nuevo un sentimiento de anticipación en el cerebro.

Con el creciente auge de la tecnología de voz, el sonido se convertirá en un ingrediente absolutamente ineludible en el branding de las marcas (que tendrán todas las de perder si no tienen una identidad sonora a su vera).

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El sonido es música celestial para los oídos (a veces sordos) del branding | Marketing Directo

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Según un reciente estudio de la agencia Neuro-Insight, el impacto de branding puede ser fortalecido con la mera adición de elementos de audio. Los anunciantes y las agencias que pasan por alto el sonido como herramienta creativa están desperdiciando en realidad una fenomenal oportunidad marketera en términos de branding.

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Marketing sensorial olfativo en gimnasios

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Marketing sensorial olfativo en gimnasios

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(11-4-2018). Los gimnasios Máis que Auga han decidido introducir el marketing sensorial olfativo en varias zonas de sus instalaciones deportivas y en los vestuarios. Se trata de utilizar el olor como un nuevo canal de comunicación, dando una mejor sensación al cliente.

El director de operaciones de los gimnasios Máis que Auga, Francisco Cortegoso, explica que, después de leer varios estudios "nos interesamos por el marketing sensorial olfativo. Las investigaciones informaban del bienestar que produce, cómo mejora la actitud positiva y cómo aumenta la sensación agradable".

Algunas empresas incluso llegan a crear un logotipo olfativo de la propia marca, llamado odotipo. Esta técnica de márketing se basa en el poder del olor, que puede llegar a generar recuerdos agradables, según el aroma.

Minimiza el agobio

Cortegoso confirma que este concepto ya se está probando en uno de los centros, en Coia (Vigo), el primero de sus gimnasios. Pero se ha comenzado por varias zonas específicas. De momento se ha introducido en los vestuarios, en la sala de fitness y en la de actividades dirigidas.

"El marketing olfativo", añade, "lo aplicamos en las horas punta del centro, cuando hay mucha gente. Con él conseguimos minimizar la sensación de agobio visual. El olor compensa presenciar una sala repleta, aligerando su percepción".

Olores para gimnasios

Francisco Cortegoso afirma que en estos momentos el marketing sensorial está en fase de prueba. "Por ahora", asegura, "los clientes nos dicen que es agradable".

El responsable de Máis que Auga asegura que, "de entre las numerosas opciones de olores ya diseñados, escogimos dos para probarlos. Son olores especialmente recomendados para instalaciones deportivas". Cortegoso define el olor elegido como "muy sutil y agradable".

Una vez que se concrete el olor seleccionado, los gimnasios podrían personalizar el aroma si así lo desean.

Si el resultado final es positivo, Máis que Auga implantará el marketing sensorial olfativo en el resto de centros.

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Los gimnasios Máis que Auga introducen el marketing sensorial olfativo - CMD Sport

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(11-4-2018). Los gimnasios Máis que Auga han decidido introducir el marketing sensorial olfativo en varias zonas de sus instalaciones deportivas y en los vestuarios. Se trata de utilizar el olor como un nuevo canal de comunicación, dando una mejor sensación al cliente.

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Marketing por voz

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El marketing por voz se posiciona como una de las tendencias de futuro pero, ¿están las marcas capacitadas para convertirse en 100% sensoriales?

Anabel Varela, head of strategy & innovation de OMD, ha participado en la quinta edición de "Enamorando al Consumidor" con la ponencia "Voces que enamoran".

La digitalización lo ha cambiado todo. Ha modificado la forma en la que debemos enamorar a nuestros consumidores porque incluso ha cambiado la forma en la que ellos se enamoran.

Y es que, un tercio de las personas que hoy en día se casan en Estados Unidos se conocieron a través de internet.

A la velocidad que avanza la tecnología nadie duda ya a estas alturas de que, en un futuro próximo, será también posible enamorarnos a través de la voz. Uno de los debates que deberían plantearse todas las marcas: ¿cómo podemos enamorar a los consumidores a través de la voz?

Seguro que muchos piensan que esto es cosa de un futuro muy lejano. Nada más lejos de la realidad. ¿Ha oído hablar de Waving? Se trata de una aplicación para buscar pareja en la que sólo podemos tener los primeros contactos con las personas que nos interesan utilizando la voz.

La voz es un elemento particular de cada uno que se erige como un factor diferencial. No hay dos voces iguales. Y esta es una de las razones por las que la voz estimula nuestra imaginación.

Haga la prueba cuando habla con alguien por teléfono al que no conoce. ¿Es capaz de resistirse a imaginarse cómo será esa persona?

Los datos respaldan estas reflexiones. Las personas respondemos al sonido un 17% más rápido que a las imágenes. Frente a este dato nos encontramos con que el 86% de las marcas han sido desarrolladas para ser reconocidas y adaptarse a los formatos disponibles casi todos basados en imágenes.

Solo un 17% ha definido guías de estilo de audio. Es decir, no han preparado su marca para ser reconocida y relevante en un mundo donde las pantallas irán dejando de existir y la interacción con estas será tan natural y humana como hacerlo a través de nuestros sentidos.

"Nosotros somos una generación que tuvo que aprender a hablar con las máquinas, y eso, es uno de lo cambios más radicales de la voz: es la tecnología la que tendrá que aprender a hablar con nosotros, a entendernos, nuestro lenguaje y nuestras emociones. Y además, a una velocidad de vértigo", han destacado desde OMD.

Este futuro donde la tecnología está cada vez más integrada y más visible, hace que debamos empezar a preguntarnos cómo sería nuestra marca si solo pudiese comunicarse a través de los sentidos.

Es el momento de comenzar a pensar en marcas sensoriales y esto es algo que tiene mucho que ver con los básicos de la comunicación.

Visa es una de estas marcas. Consciente de que las transacciones van a migrar a teléfonos, wearables y sabiendo que su tarjeta de plástico tiene los días contados, ha desarrollado un sonido de vibración única para Visa.

De esta forma cuando el consumidor realiza una transacción puede saber sin lugar a equívocos que la marca continúa estando presente.

Una idea de la que el resto de marcas deberían tomar nota si tenemos en cuenta los siguientes datos.

El número total de asistentes aumentará hasta los 225.000 millones de unidades en solo dos años. Para 2020 se pronostica que hasta el 50% de las búsquedas se realizarán por voz.

Además, el gasto global en publicidad en asistentes de voz se situará en los 19.000 millones de dólares en 2022 según las previsiones. Una cifra que equivale a la inversión global en anuncios en revistas en el último año. ¿Todavía no es consciente de lo que está por venir?

No hay que plantearse el marketing por voz como una nueva forma de interrumpir al consumidor. Hay que verlo como un nuevo aliado a la hora de establecer relaciones de valor.

Un gran ejemplo lo encontramos en los dispositivos Echo de Amazon capitaneados por la voz de Alexa. Echo Dot fue el producto más vendido jamás entre todos los fabricantes y categorías que se hayan vendido en Amazon.

A pesar de que la curva de la adopción de la tecnología suele ser masculina esto está cambiando. Hoy son los niños los segmentos más activos en las búsquedas por voz.

No olvide que su marca necesita una personalidad y una voz (más que un guion).

Si no visualiza correctamente el vídeo embedded, haga clic aquí.

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Marcas sensoriales: el futuro en el que la tecnología aprenderá a hablar con nosotros | Marketing Directo

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El marketing por voz se posiciona como una de las tendencias de futuro pero, ¿están las marcas capacitadas para convertirse en 100% sensoriales? Anabel Varela, head of strategy & innovation de OMD, ha participado en la quinta edición de "Enamorando al Consumidor" con la ponencia "Voces que enamoran".

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El marketing sensorial apela a una variedad de sentidos y toca ese lugar especial que tiene la mayoría de los seres humanos,. Es un lugar interior muy profundo que está estrechamente relacionado con los pensamientos y las memorias de comodidad y placer. A todos nos ha pasado que al sentir ciertos sabores y aromas evocamos recuerdos. También nos sucede que al escuchar cierta canción en la radio nos transportamos mentalmente a memorias relacionadas.

Exploremos un poco más sobre el marketing sensorial y las formas de aplicarlo en tus campañas.

Marketing Sensorial

El marketing sensorial, también llamado experiencias es un campo en marketing que implica crear una conexión especial con el consumidor para lograr un compromiso emocional e intelectualmente.

El objetivo principal del marketing sensorial es colocar un producto o una marca de tal manera que el consumidor responda a ella tanto a nivel emocional como racional. De esta forma, el marketing sensorial involucra a ambas partes del cerebro humano: el lado lógico y analítico y el lado emocional. Por ese motivo también se denomina marketing emocional.

En el mercadeo sensorial los cinco sentidos son la estrategia fundamental para llegar a la mente y corazón de todos los consumidores. El alma de la marca de cada firma debe estar creada a partir de una estrategia que pulse los cinco sentidos de los consumidores en la experiencia de encuentro con la marca.

El sonido, los colores, las formas, la textura e incluso los olores son lo que, en últimas, terminan por posicionar el nombre de una marca ante los consumidores.

Papel de los cinco sentidos en el Marketing Sensorial

En el marketing sensorial, como se ha mencionado anteriormente, los sentidos son elementos claves para despertar en el consumidor sensaciones que lo impulsen y lo lleven a generar una compra. Por ejemplo, Phillip Kotler considera que una marca debe posicionarse no solo por su precio y variedad, es importante que el ambiente donde el cliente se dispone a comprar le genere sensaciones de placer y menciona la necesidad de que las marcas sean posicionadas por razones diferentes a los precios o por su variedad. Apelando a los cinco sentidos, las marcas pueden conectarse con la memoria y las emociones de los consumidores. Los estímulos sensoriales ayudan a distinguir un producto de otro, se graban en la memoria a largo plazo y se vuelven parte del proceso de decisión de compra.

En este caso, cada uno de los 5 sentidos es utilizado de diferentes maneras para hacer del marketing sensorial un tipo de mercadeo efectivo. Veamos cada uno por separado.

Marketing Olfativo

Cuando hablamos de marketing olfativo, encontramos que el sentido del olfato es muy distinto del resto de los sentidos. El olfato funciona a partir de olores, estos a su vez están compuestos de miles de moléculas en un diferente grado de concentración. Después de pasar por un complejo proceso químico las moléculas se convierten en verdadera sensación olfatoria donde el cerebro las reconoce y el efecto del olor es inmediato: hueles y sientes.

Audio Marketing

El audio marketing es el mercadeo que busca despertar el sentido del oído. Diferentes estudios han revelado que la música estimula de manera simultánea varias regiones cerebrales, especialmente la encargada de las emociones. El Audio Marketing es el uso del sonido o la música para condicionar el comportamiento de los consumidores.

Dependiendo del género musical, se pueden suscitar diferentes reacciones en el consumidor. Por ejemplo la música lenta, clásica; genera un efecto relajante en el comprador lo que hace que este quiera estar más tiempo en la tienda y a mayor permanencia dentro de esta, más posibilidades de compra. Pero si por ejemplo la tienda donde se acumulan gran número de personas o en tiendas como hostelería y comida rápida (donde las ventas cuentan con una sola posibilidad de compra), utiliza una musicalización más rápida para que el cliente utilice la tienda en un menor tiempo e incluso para que mastique más rápido. El audio marketing también se utiliza principalmente para proporcionar al consumidor cierta intimidad. Intenta que el cliente pueda hablar o comentar sin ser escuchado por otros clientes o por los mismos vendedores. También proporciona un ambiente que ayuda a "romper el hielo" y facilita pasar a la acción.

En el audio marketing atiende al volumen de la música, ya que es un factor que influye en la toma de decisiones. Una compra puede ser llevada a cabo por un impulso y no por una decisión que se reflexione a fondo. En este caso, una tienda o lugar que use un sonido fuerte puede llevar al cliente a tomar una decisión irreflexiva más fácilmente, como marcharse, que cuando el sonido es bajo o nulo. Cualquier ruido estridente y/o a volumen alto, dificulta la capacidad de concentración y, por tanto, la posibilidad de tomar decisiones de forma racional.

En el marketing auditivo hay que saber encontrar un punto de equilibrio y permanecer en él para lograr el éxito. En el audio marketing puedes crear algo propio y único que sea coherente con los las características de la marca.

Marketing con el Tacto

El tacto implica un contacto directo, físico y sin intermediación con el producto. Este contacto se produce casi siempre a partir de una predisposición activa y voluntaria por parte del consumidor. En un restaurante, por ejemplo, el peso de los cubiertos, la suavidad de las servilletas, la comodidad de una silla puede afectar a la percepción que los clientes tienen de la atmósfera ya que, el tacto es uno de los principales determinantes de la sensación de bienestar.

Los beneficios que proporciona el tacto al consumidor son múltiples.

El primero es el más obvio permite aportar valor a las características físicas de un producto, dimensiones, áreas, medidas, etcétera; en relación con una necesidad del cliente.

Facilita información directa, obtenida personalmente por el comprador sobre aquellos elementos físicos. El consumidor necesita obtener una percepción que facilite su decisión de compra. Lo único que una persona quiere con tocar algún producto es obtener más información del mismo, pues al hacerlo tendrá la certeza de que dicho objeto cumple con las características de lo que se desea.

La marca debe generar confianza y compensar así la falta de información. También debe poseer una política de devoluciones que permita al cliente una inspección en la que intervengan otros sentidos. Por ejemplo, una imagen de calidad y la garantía asociada a lo que muestra la imagen.

Es importante la inclusión de elementos de comunicación como frases descriptivas y elementos visuales. En las ventas en línea los productos que se ofrecen deben poseer tanta información posible, sin saturar ni redundar.

La persona debe imaginarse el producto con su imaginación, sin necesidad de tocarlo.

Marketing Visual

La visión es el más poderoso de los cinco sentidos, ya que se calcula que el 83% de la información que las personas retienen se recibe visualmente. El marketing visual se dedica a los colores, las formas, la distancia y el tamaño de los artículos. Donde sea que miremos encontraremos información visual. Su objetivo principal es quedarse en la mente del consumidor en forma de imagen. Memoria fotográfica. El famoso el dicho de "se come por los ojos" es cierto. El marketing intenta jugar con nuestros sentidos y el sentido estrella es la vista.

Pero atención, la visión es subjetiva para cada persona, lo que cada quien ve depende de múltiples variables. Por otra parte hay que considerar el entorno en el que el consumidor está viendo, es decir el cómo está viendo los objetos (el contexto, la motivación) así como tener en cuenta el momento temporal en que se está visualizando un estímulo. Al hablar del sentido de la vista es inevitable hablar de como actúa nuestro sistema visual. Para el 85% de los clientes el color del producto actúa como detonante en la decisión de compra. El color es el atributo principal del reconocimiento de una marca para el 80% de los consumidores.

Marketing Gustativo

A este sentido combina las características de los mencionados anteriormente. El sentido del gusto ayuda a despertar a los otros sentidos para crear una imagen de la marca. Los estímulos de este tipo provocan reacciones que activan los receptores responsables de su percepción. La principal diferencia entre ambos es que mientras en el sentido del olfato las moléculas que se captan son las suficientemente pequeñas como para ser volátiles, en el caso del gusto, las moléculas no lo son, y se transmiten únicamente por contacto directo.

Actualmente, existen expertos cuyo objetivo es detectar los sabores que agradan al mayor número de personas. Estos profesionales ayudan a optimizar las ventas de un producto. Indudablemente este sentido es el más completo, casi todos los productos llegan a la boca. Por ejemplo, la persona ve un pastel, obviamente debe utilizar la vista y para introducirlo en su boca primero debe destaparlo, entonces utiliza el tacto, una vez abierto llega el olor y luego lo mastica.

Cómo incorporar ideas de marketing sensorial en tus campañas de marketing digital

Los sentidos son muy importantes para experimentar el mundo, percibimos para aprender, crear recuerdos y experiencias. Los sentidos impulsan a la creación de contenido para tu sitio web, blog, páginas de productos de comercio electrónico. Ayudando así a tus campañas de marketing digital.

Aquí hay algunas formas como puedes introducir el marketing sensorial en las redes sociales:

Asegúrate de tener una combinación de contenido escrito, videos virales , fotos y seminarios web en todas tus campañas

Piensa en cómo describes tus productos en línea. ¿Has considerado cómo se ven y se sienten, así como sus beneficios funcionales?

Para cada interacción con el cliente, piensa cómo los involucrará emocionalmente a través de cada uno de los cinco sentidos. Crea experiencias interactivas como por ejemplo vestidores virtuales. Otra experiencia es la posibilidad de subir una foto y probar diferentes colores en una habitación.

Utiliza un fondo musical en tu página de productos en línea que acompañe al usuario durante su exploración.

Utiliza la memoria del consumidor. Por ejemplo, evoca las emociones del primer amor, el primer beso, etcétera.

Utiliza las historias agradables de tus consumidores en línea. Recuerda que también vendes las experiencias de los consumidores con tus productos.

Tener en cuenta cada uno de los sentidos puede generar una gran variedad en el contenido y algunas respuestas interesantes.

El marketing sensorial inspira a ser creativo con tus campañas y profundizar en el mundo de las experiencias sensoriales. Luego cuéntanos cómo te fue.

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El marketing sensorial para mejorar tus campañas

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El marketing sensorial apela a una variedad de sentidos y toca ese lugar especial que tiene la mayoría de los seres humanos,. Es un lugar interior muy profundo que está estrechamente relacionado con los pensamientos y las memorias de comodidad y placer. A todos nos ha pasado que al sentir ciertos sabores y aromas evocamos recuerdos.

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Estudios afirman el papel fundamental del tacto en las compras

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Estudios afirman el papel fundamental del tacto en las compras

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https://neuromarketing.la/2017/01/estudios-afirman-papel-fundamental-tacto-en-las-compras/

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Ford, coches usados con olor a nuevo.  Una manera de apelar a los recuerdos jugando con los sentidos.

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Ford, coches usados con olor a nuevo.  Una manera de apelar a los recuerdos jugando con los sentidos.

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¿Te has comprado alguna vez un coche? ¿Era de segunda mano o nuevo? Todos conocemos la expresión “olor a coche nuevo” ¿no? y es que realmente un coche nuevo huele distinto al resto.

Es exactamente lo que Ford quiso que todos sus clientes experimentasen, haciendo campaña de sus coches de segunda mano prácticamente nuevos, creando así los primeros coches de segunda mano con olor a nuevo. En el video te explica el proceso creativo.

https://youtu.be/x1ytbO3o2Z4

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Cada vez más firmas del sector de la moda utilizan como herramienta de márketing el 'branding' sensorial

Se trata de una estrategia que consiste en asociar olores y sonidos a los productos de una determinada compañía
https://www.elmundo.es/economia/2017/03/13/58c62f90ca4741de4b8b45e8.html

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The concept store

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'Concept stores': tiendas para quedarse a vivir

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En las 'concept stores' podemos encontrar ropa, libros, tecnología, productos gourmet... también tomarnos una copa o visitar una exposición. Las concept stores han convertido el ir de compras en una experiencia y las tiendas en espacios donde querer quedarse a vivir

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Marketing sensorial