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https://youtu.be/wwyxrC9m0-Y

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Medición y Seguimiento al Proceso o Producto

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son actividades fundamentales para reunir estas evidencias, por lo tanto, las organizaciones deben utilizar la información como prueba de aptitud para la utilización de los recursos de seguimiento y medición. En este sentido, los indicadores permiten establecer, en el marco de un proceso, qué es necesario medir o conocer la capacidad y la eficacia del mismo, todo ello alineado con su misión u objeto, como no podría ser de otra manera. ya que la finalidad de los indicadores es conocer la capacidad y eficacia asociadas a un proceso.

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son actividades fundamentales para reunir estas evidencias, por lo tanto, las organizaciones deben utilizar la información como prueba de aptitud para la utilización de los recursos de seguimiento y medición. En este sentido, los indicadores permiten establecer, en el marco de un proceso, qué es necesario medir o conocer la capacidad y la eficacia del mismo, todo ello alineado con su misión u objeto, como no podría ser de otra manera. ya que la finalidad de los indicadores es conocer la capacidad y eficacia asociadas a un proceso.

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Los indicadores utilizados en organizaciones industriales y de servicios para el área comercial o de marketing son primordial para el seguimiento y medición de procesos.

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Los indicadores sirven para recoger información determinada así mismo, optan funciones a largo tiempo para saber si actuaran o no en el proceso. Para saber que indicador es bueno se tiene que cumplir con lo siguiente: Representatividad, Sensibilidad, Rentabilidad, Fiabilidad, Relatividad en el tiempo.

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Los indicadores sirven para recoger información determinada así mismo, optan funciones a largo tiempo para saber si actuaran o no en el proceso. Para saber que indicador es bueno se tiene que cumplir con lo siguiente: Representatividad, Sensibilidad, Rentabilidad, Fiabilidad, Relatividad en el tiempo.

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Características que se debe cumplir para que el indicador se pueda considerar adecuado 

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Características que se debe cumplir para que el indicador se pueda considerar adecuado 

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Asimismo, es importante que los indicadores de un proceso se establezcan a través de un consenso entre el propietario del mismo y su superior, lo que permitiría establecer de manera coherente los resultados que se desean obtener.

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·         Se refiere a la aptitud para cumplir con determinados requisitos.

·         La eficacia del proceso se refiere a la extensión con que los resultados que obtiene el proceso son adecuados o suficientes para alcanzar los resultados planificados.

·         Una organización debe asegurar que sus procesos tengan la capacidad suficiente para permitir que los resultados que obtienen cubran los resultados planificados, y para ello se debe realizar un seguimiento y medición adecuados.

·         Los indicadores utilizados para conocer la eficiencia de un proceso deberían recoger los recursos que se consumen como costos, horas-hombre utilizadas, tiempo, etc.

·         Cuanto menos consuma un proceso para obtener unos mismos resultados, más eficiente será.

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• Ventas por vendedor: Este indicador muestra la venta, precio y cantidad del producto de los vendedores de manera individual, el cual está encargado por el director de ventas.
• Ventas por tipo de cliente: Las ventas por cliente es una herramienta usada por el área de marketing, el cual define qué tipo de cliente cuenta la empresa  y así poder implementar una estrategia comercial optima
• Ventas por tamaño del pedido: identifican nichos de mercado y posibles estrategias de fidelización de los mejores clientes
• Ventas por intermediario: Se encarga de identificar a los proveedores como también a los intermediarios, lo cuales se ajustan al modelo de operación de la empresa.
• Participación del mercado (market share): Postura de la empresa en el entorno del mercado.
• Índices de repetición de compra:
• Calidad percibida: Es uno de los indicadores referente a los fundamentos de cada proceso en referencia a las utilidades.
• Imagen de marca: Es uno de los indicadores referente a los fundamentos de cada proceso en referencia a las utilidades.
• Número de quejas y reclamos: Es uno de los indicadores referente a los fundamentos de cada proceso en referencia a las utilidades.