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¿Cómo podríamos mejorar la experiencia de entrega para que los clientes reciban sus pedidos cuando los necesitan?

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¿Cómo podríamos mejorar la experiencia de entrega para que los clientes reciban sus pedidos cuando los necesitan?

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Tecnologia continua con trazabilidad en todos los procesos

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¿Cómo podríamos sistematizar y escalar los "pequeños detalles" (como el saludo personalizado o el historial de cuidado familiar) para transformar una compra transaccional de farmacia en un momento de conexión humana e irremplazable?

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¿Cómo podríamos sistematizar y escalar los "pequeños detalles" (como el saludo personalizado o el historial de cuidado familiar) para transformar una compra transaccional de farmacia en un momento de conexión humana e irremplazable?

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¿Cómo podríamos transformar nuestra relación comercial con los droguistas independientes para convertirnos en su aliado estratégico de crecimiento, facilitando su operación diaria y garantizando su rentabilidad?

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¿Cómo podríamos transformar nuestra relación comercial con los droguistas independientes para convertirnos en su aliado estratégico de crecimiento, facilitando su operación diaria y garantizando su rentabilidad?

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El día perfecto del droguista
Diseñar cómo debería sentirse un pedido ideal: fácil, rápido, rentable y sin perseguir al vendedor.

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Cambiando lo actual por nuevas tendencias del mercado y la competencia renovar.

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convertir una compra de medicamentos y productos en una relación continua y de experiencia

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USANDO LOS PROTOCOLOS DE AUDIENCIAS Y COMUNICACIONES

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HABLANDODIRECTAMENTE A CONSUMIDOR FINAL PARA QUE SIENTA UNA DROXI CERCANA Y LE DE CONFIANZA

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Usando registro de clientes y planes de re compra y fidelización, luego viene el texting u otras herramientas de contacto

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HABILITANDO EL TRAKING DE SEGUIMIENTO Y ENVIAR NOTIFICACIONES EN CADA PASO

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HORARIOS 24 HORAS EN PUNTOS ESTRATEGICOS

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ALIADOS EN PUNTOS CERCANOS A LOS CLIENTES PARA DESPACHAR DE BODEGAS OCULTAS

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Ser un asesor, consultor, en venta, finanzas, uso de espacio, consejos sin recibir nada a cambio

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MANEJANDO INVENTARIO PROPIO SIN ESPERAR TRASLADOS DEL ALIADO

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IMPLEMENTACION DEL CRM CON ESTE TIPO DE HISTORICO SEGUN COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE

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Mercadeo relacional alineado con las necesidades del cliente y que creen vínculo de cercanía

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CLIENTE HABILITANDO SU CRM PARA LOGRAR CERCANIA Y ACERTIVIDAD EN CONVERSACION WHATSAPP CON ELLOS

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fusionar el "Backstage Invisible" de Disney con su "Fórmula del Elenco" mediante dos pilares tácticos:

Abastecimiento Predictivo Automatizado: Usar IA para analizar la rotación de la zona de Gerardo y realizar entregas nocturnas silenciosas. Esto elimina por completo el dolor del quiebre de stock sin que él pierda tiempo valioso en llamadas o pedidos manuales.

Miembros del Elenco AXA: Reconvertir a los repartidores y asesores comerciales en consultores de valor. En lugar de empujar promociones genéricas, le presentarán un tablero personalizado con "pistas de su negocio" para optimizar su margen en tiempo real.

El Impacto: Gerardo delega su desgaste operativo en un socio de absoluta confianza para enfocarse únicamente en lo que más le importa: la rentabilidad de su negocio y el servicio a su comunidad.

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APOYANDOLOS EN LA LECTURA DE SUS TRANSACCIONES, QUE COMPRAN, CATEGORIAS QUE ROTAN EN SU ZONA, ESTADISTICAS Y FRECUENCIA ESO LES DA INSAITS PAR TOMAR DECISIONES

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FOCALIZANDO EL PORTAFOLIO, ES MUY EXTENSO Y ES IMPOSIBLE QUE UN SOLO COMERCIAL LE TRANSMITA TODO

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HABILITAR 100% LAS COMPRAS PARA QUE COMPREN POR CATEGORIAS Y NO LISTADO GENERAL DE FALTANTES

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El "Efecto Disney" para la Conexión Humana en DROXI

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El "Efecto Disney" para la Conexión Humana en DROXI

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El Reto (HMW): ¿Cómo sistematizar y escalar los "pequeños detalles" (saludo personalizado, historial de cuidado familiar) para transformar una compra fría en un momento de conexión humana e irremplazable?

La Idea Fuerza: Guestology de Disney + CRM con Alma

Proponemos automatizar el backstage tecnológico mediante un CRM Predictivo que, al escanear la identificación de nuestra madre trabajadora, "sople" al cajero en pantalla alertas humanas ultra-rápidas (ej. "Hijo Santi estuvo enfermo, preguntar cómo sigue"). Esto se conecta directamente con un protocolo cultural de "Hospitalidad Disney" donde el personal en tienda está entrenado y empoderado para usar esos micro-momentos de atención rápida (menos de 15 segundos) para validar emocionalmente a la clienta.

El Impacto: Escalamos la empatía de forma eficiente. La clienta no solo ahorra tiempo, sino que regresa a DROXI porque es el único lugar donde se siente reconocida, comprendida y verdaderamente cuidada como persona.

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Haciendoles la vida más fácil. Pedidos por WhatsApp, cumplimiento en las promesas de entrega, un portafolio pensado para su barrio/sector. Capacitación rápida y datos sobre qué se vende y cuándo ser el que acompaña y enseña en el proceso

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CRM HACIENDO RECORDACION DE SUS COMPRAS Y ASI NOS ANTICIPAMOS Y LLEGAMOS A TIEMPO GENERANDO UNA MEJOR EXPERIENCIA

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Implementar una estrategia de comunicación omnicanal basada en un perfil único del cliente, que integre CRM, automatización y analítica

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Implementar una estrategia de comunicación omnicanal basada en un perfil único del cliente, que integre CRM, automatización y analítica

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Conocimiento profundo del cliente, pacientes crónicos con su calendario de consumo y preparar tiempos e inventario

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La Idea Fuerza: Logística Invisible + Gestión del Tiempo Disney

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La Idea Fuerza: Logística Invisible + Gestión del Tiempo Disney

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Proponemos eliminar la incertidumbre y el estrés de la espera mediante un Sistema de Ventanas Predictivas e IA que automatiza el backstage operativo para ofrecer al cliente rangos de entrega hiper-exactos (de máximo 30 minutos) basados en algoritmos de tráfico y priorización de salud. Esta precisión se complementa con un canal de Notificaciones Proactivas y Empáticas que gestiona la percepción del tiempo al estilo Disney: mantiene al usuario informado en tiempo real, se anticipa a los retrasos antes de que el cliente lo note y empodera a los repartidores como "Embajadores del Elenco", transformando un proceso netamente logístico en una experiencia de absoluta confianza, control y tranquilidad.

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La Idea Fuerza: El "Flat-Pack" de la Farmacia (Modularidad y Co-creación)

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La Idea Fuerza: El "Flat-Pack" de la Farmacia (Modularidad y Co-creación)

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Inspirados en los muebles modulares y empacados en caja plana (flat-pack) de IKEA para reducir costos logísticos, proponemos "Modularizar el Abastecimiento y el PDV" de Gerardo. AXA le entrega un portafolio de soluciones modulares pre-configuradas según el tamaño de su droguería (combos de alta rotación listos para exhibir), acompañado de herramientas digitales autoguiadas (estilo el planificador de espacios 3D de IKEA) para que él mismo optimice su inventario y espacio físico.

El Impacto: Al reducir los costos de intermediación y logística pesada, traspasamos ese ahorro directamente al margen de Gerardo, empoderándolo con herramientas de autoservicio inteligente que aumentan su rentabilidad operativa de forma inmediata.

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La Idea Fuerza: El Showroom del Bienestar Familiar

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La Idea Fuerza: El Showroom del Bienestar Familiar

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IKEA no te vende un mueble suelto; te muestra cómo se vive en una sala real (Showroom). Proponemos transformar las zonas de espera de DROXI en "Micro-Showrooms de la Vida Real" atendiendo a las etapas de vida de los hijos de la clienta (ej. Zona "Madres Trabajadoras con Hijos Adolescentes"). Al escanear su app de fidelización, el personal en tienda visualiza sus compras históricas y, en lugar de un saludo robótico, le ofrece soluciones agrupadas contextualmente (ej. "Llevarte este kit de vitaminas para los exámenes de tus hijos te ahorra $X y tiempo esta semana").

El Impacto: Conectamos con el dolor del presupuesto y del tiempo a través de soluciones de bienestar pre-diseñadas para su contexto familiar, haciendo que la experiencia de compra se sienta tan intuitiva, cercana y empática como caminar por una casa ideal.

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La Idea Fuerza: Omnicanalidad "Click & Collect" Hiper-Flexible

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La Idea Fuerza: Omnicanalidad "Click & Collect" Hiper-Flexible

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IKEA perfeccionó el modelo donde el cliente compra online y recoge sin fricciones en puntos estratégicos. Proponemos rediseñar la entrega combinando Lockers Inteligentes automatizados de AXA/DROXI en zonas estratégicas (cerca de la oficina o barrios estrato 3 de las consumidoras) y un sistema de despacho B2B con rutas consolidadas. El cliente elige de forma flexible en su app: entrega express en una ventana exacta o el retiro autoguiado las 24 horas mediante un código QR en el casillero más cercano.

El Impacto: Eliminamos la fricción de esperar al transportador en casa o la farmacia. Le devolvemos el control absoluto del tiempo al usuario mediante una red de entrega autónoma, eficiente, económica y predecible.

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Capacitar y/o educar a la FDV en como ser un consultor que no solo vende lo que le piden, sino que también desarrolla el PDV con base a las necesidades personalizadas del mismo. (Plan piloto)

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Capacitar y/o educar a la FDV en como ser un consultor que no solo vende lo que le piden, sino que también desarrolla el PDV con base a las necesidades personalizadas del mismo. (Plan piloto)

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Dentro de un CRM sencillo anotar datos claves de la ultima compra, ejemplo: la señora tiene diabetes. La próxima vez que esa persona vuelva a la caja, el sistema se lo muestra al dependiente, como una nota discreta: "pregúntale cómo sigue". no tiene que fingir acordarse de todo, simplemente actúa con la información que ya tiene, y para el cliente ese saludo es algo genuino y personal.

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El "Modo Cooperativo" de la Farmacia (Gamificación B2B)

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El "Modo Cooperativo" de la Farmacia (Gamificación B2B)

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Inspirados en la versatilidad de la consola Nintendo Switch (híbrida) y sus mecánicas cooperativas, proponemos un "Tablero de Logros Comerciales" para Gerardo. Transformamos la plataforma de pedidos tradicional en una interfaz gamificada donde AXA y el droguista juegan en el mismo equipo. El sistema le otorga "Power-Ups" (descuentos en categorías complementarias mediante cross-selling) y desbloquea "Niveles de Aliado" a medida que optimiza su surtido según la demanda de su zona. Si evita quiebres de inventario manteniendo el flujo predictivo, el sistema lo premia con créditos automáticos.

El Impacto: Convertimos el desgaste operativo y las decisiones de abastecimiento en un "juego de estrategia conjunto". Gerardo reduce el riesgo, gana predictibilidad y compite con la ventaja de tener a un co-equipero digital que maximiza su rentabilidad.

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Experiencia "Surprise & Delight" de Cuidado Familiar

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Experiencia "Surprise & Delight" de Cuidado Familiar

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Al igual que en Animal Crossing, donde los personajes te saludan por tu nombre, recuerdan tus interacciones pasadas y celebran tus pequeños hitos cotidianos, proponemos sistematizar los "Momentos Magia" en la interfaz del cajero. Al escanear la identificación de nuestra madre trabajadora, el sistema no solo arroja datos médicos rígidos; despliega "pistas de cuidado" (ej. "Celebrar que su hijo Santi terminó el año escolar" o "Preguntar cómo va el tratamiento de la tos"). Además, cada compra genera "monedas de bienestar" acumulables que se traducen en pequeñas sorpresas reales en la entrega (un empaque personalizado, un detalle para el cuidado personal de ella o un sticker para sus hijos).

El Impacto: Pasamos de la frialdad de una transacción de salud al diseño de un entorno comunitario cálido. La clienta no solo siente que compra medicamentos, sino que DROXI es un refugio donde su rol de madre y su tiempo son validados y celebrados de manera genui

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NINTENDO. GENERANDO DCTOS POR PUNTOS ACUMULADOS EN COMPRAS SEMANALES

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Plan de referidos de puntos. recompensa por pedidos.

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Tracking "Mario Kart" (Transparencia Interactiva y Compensación Express)

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Tracking "Mario Kart" (Transparencia Interactiva y Compensación Express)

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En Mario Kart, el mapa en tiempo real te dice exactamente en qué posición estás y qué obstáculos hay en la pista. Proponemos rediseñar por completo la experiencia visual y de comunicación de la última milla convirtiéndola en un circuito transparente. El cliente (sea Gerardo o la madre trabajadora) recibe un enlace de seguimiento interactivo y amigable que gamifica la entrega: ve a su repartidor ("su piloto") avanzando en un mapa limpio con ventanas de llegada ultra-precisas de 20 minutos. Si ocurre un obstáculo real (tráfico pesado o lluvia masiva), el sistema activa proactivamente un "Escudo de Confianza": notifica el retraso con un tono empático y divertido, y le otorga de inmediato un cupón de descuento digital o un beneficio para su próxima interacción, eliminando la frustración antes de que aparezca.

El Impacto: Sustituimos la ansiedad generada por la incertidumbre logística por una experiencia visual clara, interactiva y lúdica. El usuario siente que tiene el control de la situación y percibe que AXA/DROXI valora su tiempo por encima de todo.

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NINTENDO. SI SU PEDIDO NO LLEGA EN 3 HORAS, OBTENGA UN CUPON DE $20.000

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POR LAS COMPRAS DE LOS MIERCOLES ANTES DE LAS 9AM, PARTICIPE EN LA RULETA PARA OBTENER UN BONO

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Beneficios inesperados para clientes cumplidos: descuento flash, producto de alta rotación, cupo especial, capacitación express.

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Reto "Suscripción Saludable": Activar la compra programada (recurrente) de sus medicamentos crónicos otorga el estatus de "Paciente de Oro", garantizando envío gratis

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Pensando como Nintendo (que no vende consolas, vende que el juego llegue exactamente cuando quieres jugar, sin fricción ni sorpresas feas): la solución no es "entregar más rápido", es que el cliente sienta que Farmalisto ya sabía lo que necesitaba antes que él mismo lo pidiera. Esto se logra con predicción de reposición automática —si alguien compra el mismo medicamento cada 30 días, el sistema le avisa "se te está acabando, ¿lo mandamos?" antes de que se quede sin nada, como cuando Nintendo te avisa que tu juego favorito ya tiene actualización lista—; con ventanas de entrega tipo "elige tu horario" en vez de "espera y reza", dándole al cliente control real sobre cuándo llega su pedido; y con tracking en tiempo real simple y visual, como una barra de progreso de videojuego, para que la espera se sienta parte de la experiencia y no una incertidumbre angustiante. El detalle Nintendo está en la sorpresa bien calculada: notificaciones con tono humano ("tu pedido va en camino, llega antes de que se te acabe la pastilla") y pequeños gestos en entregas urgentes, como priorizar automáticamente sin que el cliente tenga que suplicar o llamar. Al final, la magia no es la logística —eso es el motor invisible— sino que el cliente sienta que Farmalisto juega a su favor, anticipándose a su necesidad real y no solo cumpliendo un pedido.

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Ruleta de la Salud Semanal. realizara actividades semanales

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The Zero-Order Matrix (Consignación Inteligente)

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The Zero-Order Matrix (Consignación Inteligente)

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Para transformarte en su aliado definitivo de crecimiento, proponemos eliminar el concepto tradicional de "hacer pedidos" mediante estanterías IoT con sensores de peso y etiquetas de tinta electrónica instaladas a costo cero para Gerardo; un agente de IA autónomo gestionará el inventario predictivo basándose en datos de salud locales y reabastecerá la droguería de forma invisible durante la noche, liberando su flujo de caja y permitiéndole liquidar ganancias en tiempo real cada vez que un cliente retire un producto.

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Atmósferas Adaptativas y Computación Afectiva

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Atmósferas Adaptativas y Computación Afectiva

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Para sistematizar los pequeños detalles y erradicar la frialdad transaccional, la app detectará la proximidad pasiva de la madre trabajadora al entrar a la farmacia, modificando instantáneamente la iluminación, el diseño sonoro y la aromaterapia del local para inducir una descompresión de estrés, mientras una IA de computación afectiva envía un resumen contextualizado al auricular del cajero (ej. "Santi ya se recuperó de la gripe, salúdala por su nombre y ofrécele su té de descanso favorito"), convirtiendo el espacio en un refugio de validación humana.

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Para garantizar que los clientes reciban sus pedidos exactamente cuando los necesitan, proponemos erradicar las restricciones de las ventanas de tiempo instalando la Cápsula de Bienestar Inteligente en la fachada de los hogares o droguerías: un micro-contenedor IoT blindado, climatizado y desinfectado por UV donde drones o vehículos autónomos depositan los medicamentos de forma silenciosa a cualquier hora de la noche, permitiendo que el usuario retire su producto con validación biométrica cuando lo desee, logrando una tasa de éxito del 100% al primer intento.

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Cada visita tendría un elemento de descubrimiento, recompensa o interacción.

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Cada visita tendría un elemento de descubrimiento, recompensa o interacción.

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Regalos personalizados basados en momentos importantes del cliente.

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Regalos personalizados basados en momentos importantes del cliente.