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Un marco de referencia de las mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnología de información de mayor aceptación a nivel mundial.

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ENFOQUE:

Servicio

Procesos

Calidad

Orientación al cliente

Independencia de proveedores de TI

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ITIL V3

Es la versión más reciente, promueve claramente el alineamiento e integración de TI a los negocios. Establece el marco de procesos, roles y funciones necesarios para ejecutar TI como un negocio en si mismo.

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Se basa en el concepto de ciclo de vida de servicios y está estructurado en cinco fases:

Estrategia

Diseño

Transición

Operación

Mejora continua

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TIL/ITSM

Las áreas de TI, están entendiendo que la creciente demanda de calidad y optimización de costos por parte de los clientes les exige mejorar en muchos aspectos de la provisión y encuentran en ITIL el catalizador apropiado.

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Los riesgos se definen como la incertidumbre del resultado ya sea positivo o negativo, la gestión de riesgos requiere la identificación y el control de la exposición al riesgo, lo que puede tener un impacto en el logro de una organización de los objetivos empresariales. Los servicios reducen los riesgos para el negocio del cliente, pero también generan riesgos para los proveedores de servicios. Los clientes pueden compensara los proveedores de servicios por estos riesgos de diversas maneras.

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Estrategia de TI alineada al negocio

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Gestor de cambio:

Administra los cambios y los documentos que autorizan todos los cambios en la infraestructura de TI y sus componentes, a fin de mantener una calidad mínima de defectos de interrupción sobre el funcionamiento y la operación.

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La planificación es esencial para una buena gestión del cambio. Los sistemas de gestión de la información son muy susceptibles a los cambios de configuración por las sofisticadas interrelaciones entre los involucrados. Un cambio aparentemente menor puede provocar una reacción en cadena con resultados catastróficos.

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4.1.3 INFORMACIÓN Y BALANCE DE TECNOLOGÍA

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4.1.3 INFORMACIÓN Y BALANCE DE TECNOLOGÍA

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Las tecnologías de información, también deben estar enfocadas a la recopilación de información necesaria para encontrar y solucionar la mala seguridad de estas. La seguridad de la información se enfocan en el área de informática porque es la encargada de que los equipos que manejan la información trabajen rápidamente.

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Es la dirección en que se mueven los activos estudiados; la causa por la cual existen, es gracias al equilibrio entre la oferta y la demanda. ITIL es una herramienta de trabajo muy valiosa para gestionar servicios TI pero debe ser utilizada adecuadamente.