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Achat sur internet avec un vendeur en visio

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Achat sur internet avec un vendeur en visio

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Près de 230 points de vente en France, un rayonnement international, un site marchand parmi les plus performants, Darty est une enseigne de référence qui ne se repose guère sur ses lauriers et innove en permanence.

Darty : la digitalisation passe par l'innovation
Près de 230 points de vente en France, un rayonnement international, un site marchand parmi les plus performants, Darty est une enseigne de référence qui ne se repose guère sur ses lauriers et innove en permanence.

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Darty : la digitalisation passe par l'innovation

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Près de 230 points de vente en France, un rayonnement international, un site marchand parmi les plus performants, Darty est une enseigne de référence qui ne se repose guère sur ses lauriers et innove en permanence.

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La saga de Darty, acteur majeur de la distribution avec plus de 260 magasins en France, commence en 1957. Créés à Montreuil par trois frères, Natan, Marcel et Bernard Darty, les établissements Darty & fils voient le jour avec le commerce de tissus. Cherchant à s'agrandir, ils rachètent le local voisin de 25m² où étaient vendus des postes de radio et des télévisions. Grâce à leur talent commercial, ils vendent sur le trottoir tout le stock en quelques jours seulement, si bien qu'ils décident d'abandonner le textile et de recentrer leur activité sur la vente d'électro-ménager.

Satisfaire le client avant tout

Novatrice dans l'âme, la marque ouvre en 1968 à Bondy la première grande surface spécialisée dans l'électroménager en France. Très marquée par son origine commerçante et à la recherche constante de la satisfaction client, l' enseigne innove à nouveau en 1973 en créant le contrat de confiance où pour la première fois un distributeur s'engage par écrit pour garantir à ses clients le prix, le choix et les services.

En 1976, Darty entre en bourse et se développe dans les régions en s'appuyant sur sa formule : des prix bas toute l'année, une livraison gratuite des appareils et un dépannage rapide, 7 jours sur 7.

A la fin des années 90, Darty compte plus de 190 magasins en France, près de 10 000 salariés et des centaines de camionnettes jaune et bleu qui sillonnent toutes les routes. C'est alors encore l'époque de la prospérité.

Un déclin annoncé

Avec le développement d'Internet et l'émergence des pure players qui viennent concurrencer Darty, le début des années 2000 marque un tournant majeur. On assiste alors à la fin de 50 ans de l'histoire du commerce telle qu'on le connaissait avec le déclin (et la mort annoncée) des Bricks & Mortar.

La crise de 2008 vient accélérer les effets de cette révolution numérique que les acteurs traditionnels comme Darty, ont du mal à surmonter. Non seulement la consommation a baissé, mais la clientèle s'est tournée vers les sites de vente en ligne qui sont résolument tournés vers le client.

Il s'en suit plusieurs années difficiles pour la marque, jusqu'à l'arrivée de Régis Schultz en 2013. Nommé directeur général, il change de stratégie en arrêtant les aventures hasardeuses à l'étranger afin de se recentrer sur la France, il développe la vente multicanale et remet au goût du jour ce qui a fait le succès de Darty : le service client.

Le plan stratégique du nouveau directeur général se résume en 4 points, les 4D :

Dynamiser le commerce

Développer la marque

Diminuer les coûts

Digitaliser Darty

Une ambition : devenir le champion du multicanal

Le nouveau programme de Darty est ambitieux, avec une finalité claire : devenir le champion du multicanal. Pour y parvenir, les initiatives numériques s'enchainent à un rythme effréné, s'appuyant souvent sur des solutions de startups pour aller plus vite, en utilisant des solutions technologiques déjà existantes.

Les initiatives numériques vont concerner deux grandes familles : l'expérience client et le commerce.

1- Digitaliser l'expérience client

Le locker, mis en service en 2013

Peu de gens le savent, mais c'est Darty qui, en 2009, inventa et déposa l'expression Click & Collect ! Ce service offrait la possibilité de vérifier en ligne la disponibilité d'un produit en magasin et de le réserver sans sortir sa carte bancaire. Le client n'avait plus qu'à venir le chercher une heure après, sachant qu'il était mis de côté pendant quatre jours contre généralement 24 à 48 heures de rétention chez les concurrents. Aujourd'hui, le Click & Collect représente 25% des achats réalisés sur le site de l'enseigne.

Forte de ce succès, Darty fit évoluer ce service en octobre 2013 en intégrant des lockers dans ses points de vente. Identiques à ceux lancés par Amazon fin 2012, ils permettent à un client ayant effectué sa commande online de retirer en point de vente sans faire la queue.

Digitalisation du Service Après-Vente

Lors de sa sortie en juin 2014, le bouton connecté créé avec la startup Horizon Telecom pouvait laisser imaginer les plus sceptiques qu'il s'agissait davantage d'une opération de communication que d'une réelle évolution du SAV de l'enseigne. Pourtant, un peu plus d'un an après le lancement, les chiffres prouvent qu'il n'en est rien et que la digitalisation du SAV grâce à un objet connecté est un réel succès qui plus est générateur de revenus additionnels. En effet, 125.000 unités à 25 euros ont été écoulées, le tout lié à un abonnement de 3 euros par mois, et ont généré 4,5 millions d'euros ! Un service efficace, dans l'ère du temps et générateur de revenus... Difficile de faire mieux !

Forte du succès du bouton connecté, l'enseigne est allée encore plus loin dans la digitalisation de ce pilier qu'est le Service Après-Vente. Depuis octobre 2015, il est possible de contacter le SAV en vidéo depuis une application mobile. Pour l'instant disponible en version Android, la version iOS sortira prochainement. Les clients non seulement visualisent un intervenant directement sur leur téléphone mais de plus, grâce à la caméra du smartphone, ils peuvent montrer les équipements endommagés afin de recevoir les conseils de l'assistance Darty.: expérience client (suite) et digitalisation du commerce.

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Marie J. Guillet, avec les experts de Tips tank

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[Saga digitale] Darty, 58 ans d'innovation menée tambour battant

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La saga de Darty, acteur majeur de la distribution avec plus de 260 magasins en France, commence en 1957. Créés à Montreuil par trois frères, Natan, Marcel et Bernard Darty, les établissements Darty & fils voient le jour avec le commerce de tissus.

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Une identité singulière, deux marques emblématiques, 60 ans d'histoire

Enrique Martinez devient Directeur Général de Fnac Darty

Enrique Martinez est nommé Directeur Général du Groupe, et Jacques Veyrat prend la Présidence du Conseil d'Administration.
Le groupe déploie avec succès son plan d'intégration : création d'un siège commun, regroupement des activités en Belgique, refonte complète du réseau d'entrepôts et du plan de transports, mutualisation des systèmes d'information...
Parallèlement, Fnac Darty accélère les synergies commerciales : première manifestation visible du rapprochement des enseignes et de leur complémentarité, des espaces Darty sont créés à l'intérieur d'une vingtaine de magasins Fnac. En octobre, l'abonnement Darty+ est lancé sur le modèle de Fnac+ ; Les deux programmes donnent indifféremment accès à la livraison illimitée dans les enseignes Fnac et Darty.
Le Groupe accélère encore son expansion avec l'ouverture de 78 nouveaux magasins, dont 58 en franchise.
En décembre, Enrique Martinez présente le plan stratégique Confiance +. D'un modèle de distributeur, Fnac Darty passe à celui d'opérateur de plateforme de produits et de services et met en œuvre une stratégie de conquête.

Actualités & publications

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Enrique Martinez devient Directeur Général de Fnac Darty Enrique Martinez est nommé Directeur Général du Groupe, et Jacques Veyrat prend la Présidence du Conseil d'Administration. Le groupe déploie avec succès son plan d'intégration : création d'un siège commun, regroupement des activités en Belgique, refonte complète du réseau d'entrepôts et du plan de transports, mutualisation des systèmes d'information...

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Depuis un an et demi, l'enseigne d'électroménager déploie, dans ses points de vente, un comptoir SAV pour centraliser tous les problèmes de réparation. Objectif ? Réduire le temps d'attente et l'insatisfaction des clients.

Un nouvel agencement de l'espace
Au Darty de l'avenue des Ternes, à Paris, comme dans chaque comptoir du réseau, l'espace SAV est positionné à l'entrée du magasin. "Nous avons travaillé avec l'agence de design UX In Situ, précise Damien Leboube, directeur de la politique du service après-vente de Fnac Darty. Elle nous a aidés à optimiser nos flux de visiteurs et à repenser notre relation client dans le but de diminuer l'attente et, surtout, la perception de celle-ci."

Quatre conseillers sont présents de manière permanente dans cet espace d'une quarantaine de mètres carrés.

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Darty centralise son SAV avec un comptoir service

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Depuis un an et demi, l'enseigne d'électroménager déploie, dans ses points de vente, un comptoir SAV pour centraliser tous les problèmes de réparation. Objectif ? Réduire le temps d'attente et l'insatisfaction des clients.

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La Fnac et Darty enrichissent leurs programmes de fidélité avec le Pass Partenaires

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Fnac et Darty ont lancé le 3 janvier le Pass Partenaires qui permet aux clients des deux enseignes de bénéficier de remises avantageuses auprès de plus de [...]

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Leurs noms sont sur toutes les lèvres : Alexa, Google Home, Siri. Les assistants vocaux s'installent progressivement dans les foyers des Français, et avec eux, de nouveaux usages. Pour les marques, comme Fnac Darty, s'ouvre alors un nouveau mode de communication avec leurs clients et l'opportunité d'être leur compagnon de route tout au long du parcours d'achat. "Les nouveaux usages conversationnels, via des chatbots ou des enceintes connectées, font partie des sujets majeurs à préempter par les marques", confirme François Ozanne, directeur Web et mobile chez Fnac Darty, dont l'ambition est d'accompagner ses clients aussi bien sur de l'inspiration, avec des suggestions sur les nouveaux produits et les meilleures ventes, que sur la facilitation de la réservation de produit ou de service en magasin. Et ce n'est pas tout : les fonctionnalités paiement et service après-vente sont aujourd'hui disponibles en commande vocale. "Notre objectif est d'enrichir la relation client, en offrant la possibilité d'accéder à des services plus facilement, explique François Ozanne. En tant qu'acteur omnicanal, il nous a semblé pertinent de nous positionner sur ces nouveaux usages en ouvrant un nouveau canal de distribution, générateur de lien, mais aussi de ventes".

Le choix s'est porté sur Google, "afin d'être au plus près des avancées de la technologie et d'adapter nos services en temps réel", fait-il part. Ce partenariat s'est d'abord traduit, lors du lancement des assistants Google Home en 2017, par une exclusivité commerciale de quelques mois dans les deux enseignes. Puis, au printemps 2018, des espaces de démonstration des produits Google ont été installés dans les points de vente, comme au flagship Fnac de Saint Lazare, à Paris, où un appartement, doté de produits connectés, a été reproduit. Fnac Darty a aussi été choisi par Google pour faire partie des trois premiers acteurs français à travailler sur l'offre transactionnelle via commande vocale (avec la SNCF et Sephora).

L'achat pour Fnac, le SAV pour Darty

"Notre souhait est de proposer de nouvelles expériences et une clé d'entrée vocale pour chaque enseigne", explique le professionnel. Chaque app a donc été développée en fonction des particularités des produits et des services des deux marques. Celle de la Fnac est ainsi la première en France à proposer le paiement vocal. Seul hic, le nombre de produits disponibles est restreint, pour le moment, en raison de la limite technologique plafonnant les paiements à 60 euros. Autre fonctionnalité : demander un suivi de commande sans avoir besoin d'appeler le service client - ce qui accélère le délai de réponse. Darty, dont le prix moyen des produits high-tech et électroménager dépasse la limite des 60 euros, n'a pas vu, pour l'instant, l'intérêt du paiement vocal. L'innovation est à chercher du côté du développement d'une version vocale du Bouton Darty. Dysfonctionnement d'un produit, difficulté d'utilisation ou d'installation : les utilisateurs n'ont qu'à expliquer à l'assistant leur problème pour qu'un conseiller ne les rappelle quelques minutes plus tard.

Si ces applications détiennent des fonctionnalités spécifiques, "le souhait du groupe Fnac Darty est de continuer à les faire évoluer toutes deux au fur et à mesure que les freins technologiques se lèvent et arriver, à terme, à une certaine unicité des services proposés", projette François Ozanne. Grâce au machine learning et à l'intelligence artificielle, l'objectif est d'abord la recherche d'une compréhension plus fine des demandes des utilisateurs, et des réponses plus pertinentes. Mais, aussi, le développement de nouvelles fonctionnalités - l'app Fnac a déjà été enrichie depuis son lancement de la possibilité de consulter les stocks disponibles en magasin. De nombreux projets sont en cours, révèle François Ozanne, comme "un click and collect une heure après la commande pour les produits disponibles, la volonté d'élargir le paiement vocal à des commandes multi-produits et des prix de vente plus élevés, ou la proposition d'un service 100% vocal, sans validation par téléphone pour le paiement".

Pour aller plus loin :
- Comment sortir du lot avec les assistants vocaux - Le top des applications vocales des marques

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Fnac Darty part à la conquête de la commande vocale

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Leurs noms sont sur toutes les lèvres : Alexa, Google Home, Siri. Les assistants vocaux s'installent progressivement dans les foyers des Français, et avec eux, de nouveaux usages. Pour les marques, comme Fnac Darty, s'ouvre alors un nouveau mode de communication avec leurs clients et l'opportunité d'être leur compagnon de route tout au long du parcours d'achat.

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Darty - visio assistance / agence les présidents

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Evènement Expérience digitale en magasin
Face à Amazon, Fnac Darty veut offrir la meilleure expérience omnicanale d'Europe. C'est qu'annonce le plan stratégique Confiance+ révélé lundi soir par Enrique Martinez, directeur général de Fnac Darty depuis juillet. Confiance+ doit faire entrer Fnac Darty dans l'ère des plateformes de services tout en misant sur ses équipes à l'heure où " l'humain est un luxe " .

Le distributeur entend offrir des services innovants tout au long de l'expérience d'achat et va déployer une expérience digitale " best in class " en magasin. Les clients bénéficieront de programmes d'abonnements et de fidélisation innovants, notamment un service de livraison. Ces programmes offriront des avantages croisés entre les enseignes, et seront ouverts à des partenaires tiers.

Le déploiement de la plateforme Fnac Darty repose sur un écosystème Fnac Darty enrichi et une plateforme omni-canal ouverte. Sur le terrain, Fnac Darty annonce plus de 200 nouvelles ouvertures de magasins en franchise afin d'être au plus près des clients et accessible partout.
Achats conjoints avec Carrefour
Le distributeur mise sur des relais de diversification ciblés tels que la cuisine et de nouvelles catégories de produits majoritairement en marketplace. Le plan stratégique doit permettre à Fnac Darty d'atteindre à moyen terme une croissance supérieure à ses marchés et une marge opérationnelle de 4,5% à 5%. L'intégration entre Fnac et Darty doit amener 130 millions d'euros d'économies d'ici la fin 2018.

Dans le cadre de cet écosystème que veut construire Fnac Darty, le groupe compte capitaliser sur son outil logistique en l'ouvrant progressivement à des tiers. Les magasins Fnac et Darty pourraient aussi servir de point relais ou la marchandise pourra être conservée dans les entrepôts du groupe, en particulier pour les vendeurs tiers présents sur la marketplace.
Nouveaux services et triplement des ventes de la marketplace
De plus, Fnac Darty annonce un partenariat avec le géant Carrefour pour négocier ensemble leurs achats de produits électroménagers et électroniques grand public, en France. Cette coopération devrait être effective pour les négociations fournisseurs de 2018. Carrefour et Fnac Darty maintiendront cependant leurs politiques commerciales propres.

Le plan stratégique de Fnac Darty prévoit que sa marketplace multi-enseignes et multi-pays doit voir son volume d'affaires tripler par rapport à son niveau de 2016. Des gains de part de marché sont attendues sur les trois grandes catégories de produits, en particulier sur les produits blancs.
Fnac Darty prévoit le lancement d'un service " Smart Home ", d'assistance pour les appareils connectés opéré par Darty et la création d'une entité dédiée à une offre de services " B to B ". L'offre de services sera renforcée, reposant notamment sur des partenariats avec des leaders du secteur, à l'image du lancement du Bouton Darty dans l'écosystème Google Home. Enfin, le développement de l'empreinte omnicanale, sera soutenu par un plan d'investissements dédié à la digitalisation des magasins, aux plateformes e-commerce et aux actifs logistiques.

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Fnac Darty veut offrir la meilleure expérience omnicanal d'Europe

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Evènement Expérience digitale en magasin Face à Amazon, Fnac Darty veut offrir la meilleure expérience omnicanale d'Europe. C'est qu'annonce le plan stratégique Confiance+ révélé lundi soir par Enrique Martinez, directeur général de Fnac Darty depuis juillet. Confiance+ doit faire entrer Fnac Darty dans l'ère des plateformes de services tout en misant sur ses équipes à l'heure où " l'humain est un luxe " .

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Depuis plusieurs mois, l'actualité dédiée à l'innovation se révèle très riche pour Darty. Après avoir dévoilé son nouveau concept de parcours multicanal en magasin, et plus récemment son bouton connecté, l'enseigne teste deux nouvelles innovations développées avec Ocito, spécialiste du marketing mobile : l'iBeacon et les Google Glass.

A l'occasion de la Coupe du Monde de football, Darty a testé le déploiement d'un dispositif reposant sur plus de 200 " iBeacon " installés en magasin. Cette nouvelle technologie permet d' adresser un message personnalisé sur les téléphones mobiles se trouvant à proximité. Les clients flânant à proximité du rayon TV des magasins Darty et ayant l'application mobile de l'enseigne (1) ont ainsi reçu une notification sur leur smartphone les invitant à tester leurs connaissances en football sur leur mobile pour tenter de gagner un téléviseur. Pour les clients n'ayant pas le Bluetooth® activé (prérequis pour interagir avec la technologie iBeacon), des affiches proposaient de flasher un QR code pour participer.

Selon Christophe Cadic, directeur de la digitalisation de Darty, " ce projet s'inscrit dans la lignée des dernières innovations de l'enseigne comme le click and collect pour favoriser le parcours multicanal ou encore le 'Bouton Darty' que les clients pourront bientôt installer chez eux pour être rappelés en cas de besoin d'assistance. La promesse du 'contrat de confiance' n'a jamais autant été d'actualité, et elle prend une dimension nouvelle grâce aux innovations technologiques. " Pour sa part, Martin Jaglin, directeur général d'Ocito, ajoute : " L'objectif de ce dispositif était de faciliter l'interaction avec les clients sans être intrusif et en créant de la valeur. En fonction des retours, nous imagerons des mécaniques plus personnalisées combinant service et cross-sell pour les clients opt-in. Plus généralement, ces mécaniques de relation client in-store sont une prolongation naturelle de l'expertise d'Ocito en mobile et de 1000mercis en CRM. "

Autre initiative lancée par l'enseigne avec Ocito en juin dernier : l'utilisation des Google Glass par un vendeur d'un magasin du sud de la région parisienne. Équipé de ces lunettes, il peut activer oralement la fonction scan de l'appareil en regardant simplement le code-barres d'un produit. Un flux d'information en temps réel mis en place par Ocito renvoie alors instantanément l'information sur l'état du stock du produit référencé et permet au vendeur de renseigner immédiatement le client en rayon. " Nous testons ce dispositif pour voir s'il correspond à un usage ayant du sens pour le vendeur. En effet, celui-ci étant déjà équipé d'une tablette offrant cette fonctionnalité, l'idée est de voir comment l'utilisation des Google Glass pourrait offrir une alternative 'mains libres' pour l'accès à certaines informations ", explique Christophe Cadic.
(1) L'application Darty (iOS et Android) développée par Ocito compte près de 400 000 téléchargements.

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Depuis plusieurs mois, l'actualité dédiée à l'innovation se révèle très riche pour Darty. Après avoir dévoilé son nouveau concept de parcours multicanal en magasin, et plus récemment son bouton connecté , l'enseigne teste deux nouvelles innovations développées avec Ocito, spécialiste du marketing mobile : l'iBeacon et les Google Glass.

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fil d'actualité
Le digital prend une part croissante dans l'activité de Fnac Darty. Le e-commerce pour l'enseigne passe ainsi de 17% à 19% du chiffre d'affaires entre 2017 et 2018. C'est ce qu'annonce Fnac Darty à l'occasion de la publication de ses comptes. Fnac Darty réalise un chiffre d'affaires de 7,5 milliards d'euros en 2018 et 150 millions d'euros de résultat net.

Les performances des plateformes e-commerce de Fnac Darty ont vécu au quatrième trimestre une croissance à deux chiffres dans l'ensemble des zones géographiques. En 2018, le développement des ventes on-line est marqué par une forte croissance à l'international et la poursuite du développement rapide des " marketplaces ".

Les initiatives omni-canal en magasin se sont poursuivies, avec 250 magasins digitalisés à la fin 2018. La part des ventes omni-canal s'établit désormais à 49% des commandes internet, contre 47% en 2017. Le groupe a lancé en fin d'année 2018 ses premiers tests relatifs au " Pay&Go ", solution permettant aux clients de payer en magasin via leur smartphone sans passage en caisse.

En 2019, Fnac Darty concentrera ses efforts sur l'amélioration de l'expérience client, l'accélération du développement dans le digital, le renforcement de son positionnement dans l'économie circulaire et l'apport d'un choix éclairé différenciant, pour ses clients.

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Fnac Darty : le digital pèse 19% des ventes

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fil d'actualité Le digital prend une part croissante dans l'activité de Fnac Darty. Le e-commerce pour l'enseigne passe ainsi de 17% à 19% du chiffre d'affaires entre 2017 et 2018. C'est ce qu'annonce Fnac Darty à l'occasion de la publication de ses comptes.

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Le Bouton Darty arrive sur l'Assistant Google

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fil d'actualité
Malgré le contexte difficile de 2020 du à la crise sanitaire de la Covid-19, le groupe Fnac Darty tire son épingle du jeu grâce à l'apport des ventes sur internet. " Au global, sur l'année, la solide croissance des ventes en ligne de plus de +55% et la puissance de l'omni-canal, ont plus que permis de compenser la baisse du trafic en magasins " se félicite le groupe.

Les ventes en e-commerce représente le tiers des ventes

Le chiffre d'affaires atteint 7,5 milliards d'euros pour 2020, en hausse de +0,6% grâce à des ventes en forte croissance au 4 ème trimestre. Les ventes en e-commerce ont augmenté de +55% et représentent 29% du chiffre d'affaires du groupe. Fnac Darty a gagné 5 millions de nouveaux clients actifs sur le web.

Les commandes réalisées en " Click & Collect ", rangées dans la catégorie omni-canal par Fnac Darty, ont augmenté de près de 30% sur l'année. Les périodes de confinement avaient entrainé la fermeture des magasins du 15 mars au 10 mai, puis la fermeture des rayons non essentiels du 29 octobre au 28 novembre 2020.
Croissance du " Click & Collect " de +40% au dernier trimestre
En 2020, le e-commerce représente 29% du chiffre d'affaires. C'était 19% un an plus tôt. Les deux tiers (64%) du trafic viennent du mobile. Les marketplaces de Fnac Darty ont également enregistré des croissances à deux chiffres. L'omni-canal, impacté par la fermeture de tout ou partie des magasins atteint 42% des ventes en ligne en 2020, dans un contexte de très forte croissance du poids du e-commerce.

La dynamique de " Click & Collect " est restée très soutenue, notamment au cours du 4ème trimestre où le traitement des commandes via le " Click & Collect " a progressé de +40% par rapport au 4ème trimestre 2019.

Par ailleurs, en 2020, Fnac Darty a refondu son programme de fidélité avec le lancement de la nouvelle carte Fnac+. Elle vise à accompagner la digitalisation du comportement d'achat des clients et leur propose une expérience cross enseignes entre Fnac et Darty. La carte propose des promotions communes aux enseignes Fnac et Darty.

On accède à la livraison gratuite et illimitée en 1 jour ouvré, à une cagnotte commune pour cumuler des points fidélité transformables en bons d'achat et utilisables dans les 2 enseignes, sur internet et en magasin. Il y a eu 1,3 million de nouveaux adhérents Fnac+ enregistrés en 2020, ce qui porte le nombre total d'adhérents Fnac+ à 2,2 millions d'adhérents à fin 2020. Fnac Darty possède une base d'adhérents de près de 10 millions, dont 7 millions en France à fin 2020.

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Fnac Darty sauvé par le " Click and collect " en 2020

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fil d'actualité Malgré le contexte difficile de 2020 du à la crise sanitaire de la Covid-19, le groupe Fnac Darty tire son épingle du jeu grâce à l'apport des ventes sur internet.

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Comment Fnac-Darty améliore son omnicanalité

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Fnac-Darty a doublé son chiffre d'affaires en ligne pendant le confinement et continue d'afficher de bons résultats. La directrice...-LSA Commerce connecté

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brèves, Evènement
L'e-commerce est la planche de salut de Fnac Darty. Au 3 ème trimestre 2020, l'e-commerce grimpe à 21% du chiffre d'affaires de Fnac Darty. C'était 18% il y a 1 an.

Une forte dynamique des plateformes digitales

" Nous continuons d'enregistrer une forte dynamique de nos plateformes digitales dans l'ensemble des zones géographiques " ajoute l'enseigne de vente d'électronique, d'électroménager et de culture. Les places de marché de Fnac Darty ont enregistré pour leur part de très fortes croissances, à deux chiffres.

L'omni-canal - qui utilise à la fois le point de vente et le e-commerce - atteint 40% des ventes faites sur internet à la fin septembre. C'est 50% des ventes en ligne réalisées sur le 3 ème trimestre, en hausse de près de +1 point par rapport au 3ème trimestre 2019. Le trafic en magasin est toujours pénalisé dans les centres commerciaux et en centres villes mais le recours au " Click & Collect " est en hausse en volume dans l'ensemble des zones géographiques du groupe Fnac Darty.

Au 3 ème trimestre, Fnac Darty réalise un chiffre d'affaires de 1,9 milliard d'euros, c'est une croissance de +7,3% par rapport au même trimestre de l'année dernière. Peu à peu, la situation de Fnac Darty se rétablit après le choc du confinement à cause du Covid-19. Sur 9 mois de l'année 2020, à fin septembre, le groupe réalise atteint 4,7 milliards d'euros de chiffre d'affaires en retrait de -4% par rapport à l'année précédente.

Une croissance des ventes en ligne de près de +30%

" La poursuite de la forte croissance des ventes en ligne sur le 3ème trimestre de près de +30% et la reprise des ventes en magasins, nous permet de réduire la perte liée à la crise sanitaire à moins de 100 millions d'euros à fin septembre 2020 " déclare le groupe. Selon Fnac Darty, la pertinence de sa stratégie omni-canal repose sur un maillage territorial dense. Le groupe a ouvert sur le 3 ème trimestre 8 magasins, dont 7 en France, et 1 en Espagne. Depuis le début de l'année, Fnac Darty a ouvert 21 magasins et dispose ainsi d'un parc de 894 points de vente, dont 333 franchises à fin septembre 2020.

Une carte de fidélité entre Fnac et Darty à 15 € par an
La dynamique d'expansion va se poursuivre au 4ème trimestre, principalement au travers d'ouvertures de magasins en franchise. Le groupe devrait ainsi ouvrir près de 40 magasins en 2020. Autre enseigne du groupe, Nature & Découvertes a enregistré une hausse de ses ventes en ligne de plus de +40% au cours du 3 ème trimestre ainsi qu'une forte croissance de sa marketplace et de ses ventes omni-canal.

Durant la période, Fnac Darty a procédé à la refonte de son programme de fidélité avec le lancement d'une carte de fidélité cross-enseignes, Fnac+ qui propose des offres promotionnelles communes à Fnac et à Darty, la livraison gratuite et illimitée en 1 jour ouvré, une cagnotte commune permettant de cumuler des points fidélité transformables en bons d'achat et utilisables dans les deux enseignes, sur internet et en magasin.

Cette nouvelle carte est facturée au prix de 10 € la première année puis 15 € par an doit permettre d'accroître la base de clients communs entre les enseignes Fnac et Darty et le nombre d'adhérents. " C'est un véritable actif clé pour le groupe. A la fin septembre, Fnac Darty possède une base de plus de 9 millions d'adhérents, dont près de 7 millions d'adhérents en France " se félicite le groupe.

Gros bémol, l'activité de la billetterie est fortement pénalisée par les mesures de restrictions qui touchent l'industrie du spectacle et Fnac Darty n'anticipe pas à date un retour à la normale de l'activité avant le second semestre 2021.

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Le digital fort soutien de l'activité de Fnac Darty

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brèves, Evènement L'e-commerce est la planche de salut de Fnac Darty. Au 3 ème trimestre 2020, l'e-commerce grimpe à 21% du chiffre d'affaires de Fnac Darty. C'était 18% il y a 1 an. Une forte dynamique des plateformes digitales " Nous continuons d'enregistrer une forte dynamique de nos plateformes digitales dans l'ensemble des zones géographiques " ajoute l'enseigne de vente d'électronique, d'électroménager et de culture.

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L’ambition de Fnac Darty est de jouer l’entière complémentarité entre les magasins et les sites internet de ses enseignes.

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Notre modèle omnicanal