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Alinear la innovación vinculada a los procesos asociados a los planes adecuados

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Alinear la innovación vinculada a los procesos asociados a los planes adecuados

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Alinear la innovación tecnológica hacia la mejora de los procesos internos y los planes de negocios. Para ampliar y dar a conocer los canales del Banco para su uso.

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Alinear la innovación tecnológica hacia la mejora de los procesos internos y los planes de negocios. Para ampliar y dar a conocer los canales del Banco para su uso.

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Actualización de información de clientes

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Actualización de información de clientes

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Implementar avisos de pago mediante mensajes de SMS.

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Implementar avisos de pago mediante mensajes de SMS.

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Programas anuales de capacitación sobre  Educación Financiera

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Programas anuales de capacitación sobre  Educación Financiera

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Mejorar procesos de actualización y validación de la información de los clientes

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Mejorar procesos de actualización y validación de la información de los clientes

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Dar seguimiento a la gestión de trabajo del Call Center

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Dar seguimiento a la gestión de trabajo del Call Center

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Campañas de publicidad sobre el uso de los canales.

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Campañas de publicidad sobre el uso de los canales.

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Proceso de seguimiento directo a clientes sobre el pago de sus cuotas pendientes.

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Proceso de seguimiento directo a clientes sobre el pago de sus cuotas pendientes.

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Mejorar las opciones de autogestión de la Banca Electrónica

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Mejorar las opciones de autogestión de la Banca Electrónica

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Alinear los planes de negocio con el plan de tecnología.

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Alinear los planes de negocio con el plan de tecnología.

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Cronograma de actualización de expedientes de clientes

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Cronograma de actualización de expedientes de clientes

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Creación de un clima de mejora continua orientada al cliente y a la empresa

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Creación de un clima de mejora continua orientada al cliente y a la empresa

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Revisión y actualización de los procesos que incluye desde la oferta, venta y cobro de los productos .

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Revisión y actualización de los procesos que incluye desde la oferta, venta y cobro de los productos .

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Innovación en plataforma tecnológica para entrega de estados de cuenta y atenciones al cliente.

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Innovación en plataforma tecnológica para entrega de estados de cuenta y atenciones al cliente.

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Creación de una cultura de educación financiera.

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Creación de una cultura de educación financiera.

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Impuslar los servicios de digitalización tecnológica remota

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Impuslar los servicios de digitalización tecnológica remota

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Campaña multicanal par comunicación con el cliente que incluya llamadas, correo electrónico, mensajes y también de manera personalizada por medio de visitas.

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Campaña multicanal par comunicación con el cliente que incluya llamadas, correo electrónico, mensajes y también de manera personalizada por medio de visitas.

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Campaña de comunicación para actualización de datos de cliente

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Campaña de comunicación para actualización de datos de cliente

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Falta de innovación en procesos tecnológicos integrados y comunicación adecuada.

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Falta de innovación en procesos tecnológicos integrados y comunicación adecuada.

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Factores externos asociados con la Pandemia y desastres naturales.

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Factores externos asociados con la Pandemia y desastres naturales.

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Llamadas directas de parte del Banco a los clientes para dar seguimiento a sus pagos pendientes.

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Llamadas directas de parte del Banco a los clientes para dar seguimiento a sus pagos pendientes.

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No se realiza un contacto frecuente con los clientes por medio de Call Center, correos o mensajes para resolver problemas en el pago de sus créditos.

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No se realiza un contacto frecuente con los clientes por medio de Call Center, correos o mensajes para resolver problemas en el pago de sus créditos.

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El cliente no recibe de manera mensual sus estados de cuenta.

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El cliente no recibe de manera mensual sus estados de cuenta.

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Falta de política de readecuación para fondos redescontados del Gobierno.

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Falta de política de readecuación para fondos redescontados del Gobierno.

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Falta de ofrecimiento de ofertas al cliente de créditos con fondos públicos a tasas bajas.

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Falta de ofrecimiento de ofertas al cliente de créditos con fondos públicos a tasas bajas.

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Falta de una oferta adecuada de los productos, planes de pago y canales de pago a los clientes

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Falta de una oferta adecuada de los productos, planes de pago y canales de pago a los clientes

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Controles y tecnología con deficiencias.

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Controles y tecnología con deficiencias.

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USO DE LOS RECURSOS PARA CUBRIR PAGOS POR ENFERMEDAD

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USO DE LOS RECURSOS PARA CUBRIR PAGOS POR ENFERMEDAD

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Falta de educación financiera de parte de los clientes

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Falta de educación financiera de parte de los clientes

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Falta de socialización de parte del Banco, de los canales con que se cuentan para efectuar los pagos de los créditos por ese medio.

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Falta de socialización de parte del Banco, de los canales con que se cuentan para efectuar los pagos de los créditos por ese medio.

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Ineficiencia en las herramientas de cobro del Banco.

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Ineficiencia en las herramientas de cobro del Banco.

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Problemas económicos a nivel mundial, princiapalmente en USA que es el país que más genera remesas

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Problemas económicos a nivel mundial, princiapalmente en USA que es el país que más genera remesas

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Crisis económica producto de las tormentas tropicales ETA e IOTA

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Crisis económica producto de las tormentas tropicales ETA e IOTA

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Prioridad de los clientes para decidir efectuar los pagos de sus obligaciones.

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Prioridad de los clientes para decidir efectuar los pagos de sus obligaciones.

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Crisis económica por la Pandemia Covid 19

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Crisis económica por la Pandemia Covid 19

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Contactos desactualizados en el expediente del cliente.

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Contactos desactualizados en el expediente del cliente.

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Falta de alternativas de parte del Banco, para que los clientes efectúen sus pagos.

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Falta de alternativas de parte del Banco, para que los clientes efectúen sus pagos.

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Falta de seguimiento de parte del Banco con los clientes para que efectúen sus pagos.

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Falta de seguimiento de parte del Banco con los clientes para que efectúen sus pagos.

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Causa

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Aumento del desempleo en el país derivado de la Pandemia Covid 19

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Aumento del desempleo en el país derivado de la Pandemia Covid 19

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Disminución en el pago de cuotas de parte de los clientes en los créditos.

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1. Defina el síntoma del dolor/ problema
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las causas del síntoma
3. Cada integrante coloca ahora sobre el lienzo del padlet lo que escribió en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "dolores"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, la causa principal que da origen a los dolores y al síntoma inicial.