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Réaliser la plan commun et assurer un suivi ultérieur

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Une fois la solution retenue, vérifier son application dans la vie courante

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Identifier la meilleure solution

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Poursuivre le dialogue en vue d'obtenir un accord

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Tenir compte des intérêts respectifs et mettre l'emphase sur les "communs"

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Partager les intérêts derrière le positionnement de chacun

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Demeurer le plus possible dans le présent et clarifier les propos tenus pour qu'ils soient compris de tous

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Partager les sentiments et les envies de chacun

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Inviter les parties à verbaliser ses perceptions de la situation et tenter de voir comment ils se positionne

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Utiliser des questions permettant de clarifier les énoncés

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Tenter de comprendre les préoccupations de l'autre

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Entamer la discussion en introduisant le contexte, les règles et les objectifs

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Réserver et organiser le lieu de rencontre (table, chaises, verre d'eau, etc...)

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Établir préalablement des bases communes d'échange (le ton, le rythme, le temps de parole, etc...)

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Établir et fixer une date de rencontre avec les différentes parties du conflit et les en informer

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Établir les objectifs généraux et spécifiques de la rencontre

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Établir les critères de base de l'entente telle que vous l'imaginez une fois le conflit résolut

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Identifier et évaluer les intérêts en jeu (les vôtres, celles de l'entreprise et celles des autres parties)

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Évaluer les aspects humains (hostilité, antipathie, difficultés à communiquer

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Recueillir les informations pertinentes en lien avec le conflit

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TROUVER DES SOLUTIONS ET ASSURER LE SUIVI

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TROUVER DES SOLUTIONS ET ASSURER LE SUIVI